Владимир: Сегодня мы говорим про автоматизацию бизнеса. У меня в гостях Руслан Микитюк, директор по развитию отраслевого решения «1С: Фитнес-клуб».
От кода — к партнёрству с «1С»
Программа «1С» чаще всего ассоциируется с бухгалтерией. Вы занимаетесь автоматизацией фитнес-клубов, салонов-красоты и так далее. Как вы пришли в этот бизнес?
Руслан: Это всё череда случайностей. Я всегда мечтал быть программистом. Однажды я пересёкся в своей работе с платформой «1С», на тот момент это была бухгалтерия, с этого и началось моё развитие.
Каждый программист рано или поздно переходит в постановщики задач. Если у него хватает амбиций, то дальше он становится разработчиком нового продукта.
Не все программисты имеют предпринимательскую жилку. Это успешное стечение обстоятельств, когда человек хорошо понимает в коде и может выстроить команду, управлять ей.
Я не могу отвечать за всех программистов, могу сказать только про себя. Мы достаточно долго боремся со стереотипом, что «1С» — это только бухгалтерия. На самом деле, «1С» — платформа, которая позволяет писать на своей базе продукты для любой отрасли. Мы выбрали направление — автоматизация индустрии фитнеса, салонов красоты и стоматологических клиник.
Как составить профессиональный бизнес-план
Это всё категория wellness, как принято сейчас говорить?
Wellness — одна из составляющих фитнес-индустрии. «1С» — самая распространённая платформа в России, с самым большим количеством специалистов и внедрений. Сейчас более 1,5 миллиона предприятий работает на продукте «1С».
У вас была до этого своя компания, верно?
Она и сейчас есть.
Почему фитнес-индустрия так сильно встроилась в вашу жизнь?
Как создать партнерскую программу
Если вы всерьез относитесь к развитию своего проекта в интернете, то рано или поздно вы зададитесь вопросом: «Как запустить свою партнерскую программу, чтобы получать продажи на полном автопилоте через партнерскую сеть?».
Казалось бы, что тут сложного? — создавай продукты, привлекай партнеров, плати комиссионные и деньги потекут рекой в ваш кошелек. Но на деле оказывается, что над партнерской программой стоит хорошо поработать. Как создать эффективную партнёрскую программу — как раз об этом в нашей статье!
Как разработать партнерскую программу
1. Продукт. Если вы хотите привлечь к себе партнеров, но не просто партнеров, а самых лучших партнеров, которые с удовольствием будут продвигать ваш продукт, то этот самый продукт должен быть очень качественным и приносить реальную пользу людям. Продукт должен соответствовать описанным характеристикам, чтобы люди в дальнейшем не возвращали за него деньги и не разочаровывались.
Именно продукт, нацеленный на определенную ЦА, позволит вам привлечь лучших партнеров. Возможно, даже профессиональных.
2. Сервис для создания вашей программы. Сделать партнерскую программу можно в специальном сервисе, с помощью которого вы будете взаимодействовать с вашими партнерами — выкладывать рекламные материалы (баннеры, письма, шаблоны изображений) ко всем вашим продуктам, делать анонсы выхода нового продукта, начислять комиссионные и видеть всех участников вашей партнерки.
Avon новая программа Start up/ программа поощрения для бизнес партнеров
Конечно, если позволяют средства, вы можете заказать разработку программного обеспечения для своей партнерской программы. Но чаще всего используют такие сервисы как:
E-autopay, Justclick, Quertypay, Glopart, E-pay.tv.
Правда, это далеко не полный список. К примеру наша партнерская программа работает на базе сервиса Геткурс, и надо сказать, работает просто отлично.
Вы можете зарегистрироваться , и самостоятельно изучить ее изнутри.
Создание и управление партнёрской программой происходит внутри этих сервисов. Вам нужно выбрать подходящий вам сервис партнерской программы, затем загрузить материалы для партнеров, назначить комиссионные, сформировать ссылки для привлечения партнеров.
Ваша партнерская программа готова. Теперь остается привлечь партнеров, готовых лить трафик на ваши ресурсы и продавать ваш продукт.
3. Партнеры — это ваш бизнес. Именно ваши партнеры будут приводить вам ЦА, которой интересен продукт, а вы поделитесь своими комиссионными лишь с оплаченных заказов.
По сути, вы экономите на привлечении трафика, но делитесь комиссионными с продаж. В любом случае вы остаетесь в плюсе.
Самое сложное в работе с партнерами — это привлечение профессионалов. Профессиональные партнеры — это люди, которые зарабатывают на партнерках сотни тысяч рублей, они имеют свои ресурсы — сайт с огромной посещалкой, базу подписчиков, которая хорошо реагирует на их предложения.
Как искать таких партнеров? Попробуйте посмотреть каталоги емейл-рассылок по названию, близкому к вашей ЦА, и обратиться к владельцам больших баз рассылок. Также вы можете поискать сайты, вводя ключевые запросы, релевантные вашей ЦА в поисковой системе. И обратиться к владельцам сайтов с большой посещаемостью.
Разработать партнерскую программу не сложно, куда сложнее привлечь значимых партнеров, среди которых всего 1 или 2 человека будут делать больше продаж, чем все остальные вместе взятые.
Как запустить собственную партнерскую программу
1. Инструменты. Отвечая на вопрос, как создать партнёрскую сеть для своего проекта, вам следует в первую очередь позаботиться о вашем ресурсе привлечения партнеров — сайте.
Продающий сайт (лендинг) — такой же важный инструмент для партнеров, ведь именно сюда они будут лить трафик и привлекать людей. Поэтому лендинг должен быть качественным.
Текст на лендинге тоже должен быть продающим и уметь конвертировать посетителей в лиды.
Именно в хорошей конверсии заинтересованы ваши партнеры. И если они увидят, что ваша продающая рассылка не работает, после того, как они привели вам свой трафик, то скорее всего они откажутся в дальнейшем сотрудничестве. Поэтому, прежде чем создавать собственную партнерскую программу, вы хорошо должны знать свои цифры и конверсию.
2. Анонсирование партнерской программы по е-мейл базе, соцсетях, блоге. Чтобы запустить партнерскую программу, начните с анонса вашей новости. Расскажите вашим подписчикам, читателям блога и посетителям сайта о том, что вы запускаете партнерскую программу, и если они любят ваши продукты и у них имеется своя аудитория, и к тому же они хотят заработать, то вы готовы принять их в ряды своих партнеров.
Так вы привлечете своих первых партнеров, протестируете на деле свою партнерскую программу, а затем уже возьметесь за что называется «жирных» и профессиональных партнеров.
3. Создание электронной книги с вирусным эффектом также способствует распространению вашего продукта. Если вы продаете какой-то курс, сервис или инструмент, то напишите электронную книгу и расскажите о том, как пользоваться этим инструментом в жизни или дайте много полезного материала. А в конце книги сделайте предложение пройти ваш обучающий курс. Люди передают такие книги друг другу, распространяя тем самым ваш платный продукт.
Статья по теме: «Как создать электронную книгу».
Предоставляя электронную книгу как инструмент продаж вашим партнерам с возможностью поставить их партнерские ссылки, вы помогаете им продавать. С вами захотят сотрудничать.
Таким образом, если вас волнует вопрос, как запустить собственную партнерскую программу, то для начала следует хорошо подготовиться к этому — создать материалы, подготовить инструменты, протестировать вашу воронку продаж. А уже затем анонсировать запуск партнерской программы.
Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).
Запуская партнерскую программу, проведите вебинар для потенциальных партнеров, на котором анонсируете все, что вы подготовили — свой продукт, материалы для партнеров, цифры конверсии и прочее.
А для того, чтобы подготовить вебинар, вам нужна работающая презентация. Как оформить презентацию за 5 простых шагов, читайте в нашей статье на блоге!
Статья оказалась полезной для вас? Ставьте Лайк!
Источник: union-sp.ru
Как разработать B2B программу лояльности для партнеров и дилеров
Вашему вниманию представлена статья управляющего партнера компании NGM Фокина Михаила, опубликованная на executive.ru. Материал содержит практические ответы на вопросы о том, как построить программу лояльности для партнеров и дилеров. Рассмотрены примеры проектов из практики компании NGM.
Партнерская сеть – один из наиболее эффективных каналов сбыта продукции. Грамотно построенная партнерская программа позволяет производителям обеспечить рост выручки, успешно осваивать новые рынки и расширять зоны своего присутствия. Большинство производителей с федеральными амбициями росли за счет развития партнерских продаж. Например, компания 1С во много стала лидером в области автоматизации деятельности предприятий в малом и среднем бизнесе благодаря созданию обширной партнерской экосистемы. Что делает партнерскую программу успешной и привлекательной для сторон?
- Востребованный на рынке продукт.
- Привлекательные финансовые условия сотрудничества.
- Высокий уровень сервиса и гибкость работы.
- Поддержка и обучение b2b-партнеров.
Помимо перечисленных критериев часто забывают про один немаловажный фактор, который нередко является решающим. Речь идет о мотивации сотрудников партнерских организаций. Особенно это актуально для рынков с высоким уровнем конкуренции, где все производители предлагают примерно одинаковые условия для своих партнеров.
В своей практике мы не раз сталкивались с подобными ситуациями. Например, в одном из случаев мы выяснили, что продавцы партнера более активно предлагали клиентам продукцию конкурентов, несмотря на менее привлекательные для партнера финансовые условия. Проблема оказалось в том, что процедура заказа продукции компании требовала от продавцов больше усилий, чем при заказе продукции конкурентов. Для решения подобных проблем часто используются программы лояльности b2b. Подобные программы направлены на стимулирование продаж через партнерский канал и позволяют синхронизировать интересы компании-производителя, партнерских организаций и их сотрудников.
Программа лояльности b2b предназначена для достижения следующих целей:
- Рост партнерских продаж
- Повышение мотивации сотрудников партнерских организаций
- Увеличение доли продаваемой продукции в ассортименте партнера по сравнению с конкурентами
- Повышение осведомленности о продукции компании среди сотрудников партнерской организации
- Снижение расходов на управление партнерской сетью
5 трендов в области программ лояльности B2B»
Получите доступ к эксклюзивной аналитике.
Особенности программ
Основное отличие b2b-программ лояльности заключается в ее двойственной природе. С одной стороны, она направлена непосредственно на партнеров, как юридических лиц. С другой стороны, с ней взаимодействуют конкретные сотрудники партнерской организации, причем они могут иметь различные должностные обязанности и, соответственно, разнообразные интересы и потребности.
Поэтому программа лояльности b2b строится на элементах, заимствованных из различных концепций – channel management, система мотивации персонала, программа лояльности b2c. Если при проектировании программы будет проигнорирован хотя бы один из указанных элементов, крайне велики шансы, что программа «не выстрелит».
Ошибки в реализации
Нашу компанию нередко привлекают для аудита и оптимизации партнерских программ лояльности. Ниже представлены основные проблемы, которые мы выявляли при анализе:
- Программа не поддерживается руководством партнерских организаций. Условия непривлекательны, бонусы сотрудникам рассматриваются, как нарушение принятой у партнера системы мотивации персонала. Это особенно актуально для партнеров, одновременно представляющих на рынке множество производителей по различным категориям (например, дистрибьюторы строительных материалов).
- Непонимание и или игнорирование интересов различных ролей внутри партнерской организации. Руководство компании, продавцы или инженеры – все они имеют различные интересы, потребности и возможности коммуникации с производителем.
- Сложность правил или неудобство использования программы. Например, в одном из случаев программа была реализована на сайте, неадаптированном для просмотра через мобильные устройства. При этом целевой аудиторией программы были бригадиры сервисных компаний, которые находятся на объектах и не имеют под рукой настольных компьютеров или ноутбуков.
- Непонимание бизнес-процессов партнеров и принятых у них правил. Невозможно учесть особенности каждой из партнерской организации, но крайне полезно понимать, каким образом построен их бизнес и ключевые процессы, чтобы своевременно выявить потенциальные узкие места. Нередко таким узким местом является логистика.
- Выбор неверного канала коммуникаций. Характерный пример – использование электронной почты для взаимодействия с врачами имеет крайне невысокую эффективность. Причина заключается в низком уровне автоматизации медицинских учреждений, большинство врачей работают по старинке – не пользуются компьютером в рабочих целях и не имеют рабочего e-mail даже в коммерческих клиниках.
Исследование и аналитика B2B партнеров
Помогаем лучше понять ваших партнеров и их сотрудников/h4>
Базовые элементы
Не так много компаний предлагают услуги по разработке программ лояльности B2B. Это связано с тем, что каждое внедрение – это уникальный проект, где требуется глубокое погружение в предметную область заказчика и его бизнес-процессы. В то же время есть базовые элементы, которые присущи любой из программ лояльности. Мы в своей практике используем собственную методологию, состоящую из четырех основных слоев. Рассмотрим их.
Сценарий программы лояльности
Сценарий программы должен быть предельно простым и не требующим серьезных усилий со стороны сотрудников партнеров. В то же время одна из главных задач программы лояльности – увеличить привлекательность партнерской сети. Поэтому программа не должна существовать автономно от процессов работы с партнерами, а, наоборот, быть тесно переплетена с ними.
Система мотивации участников
Основной акцент при разработке системы мотивации должен делаться на формирование доверия к программе, так как у руководства партнеров, как правило, есть повышенные требования к ее прозрачности с точки зрения взаимодействия с персоналом. Также необходимо уделить особое внимание разработке индивидуальных моделей стимулирования для различных ролей сотрудников партнера.
Способы вовлечения участников
Стратегия вовлечения – крайне важный компонент программы. У участников есть тысяча и одна причина забыть или не пользоваться программой лояльности, особенно, если она не предполагает мгновенной отдачи. Поэтому крайне важно до запуска программы определить стратегию вовлечения и удержания участников и адаптировать ее по ходу реализации.
Модель коммуникаций
Главные требования к коммуникациям в рамках программы — наличие удобной обратной связи и индивидуальный стиль общения с различными типами и ролями сотрудников. Построение устойчивых и удобных каналов коммуникаций с обратной связью позволяют влиять не только на активность участников, но также существенно снизить бюджет на стимулирование.
Типичная ситуация – компания пытается увеличить активность в программе лояльности за счет более привлекательных финансовых условий, но ожидаемого результата не достигает. Во время анализа выясняется, что только около 15% участников пользуются программой. Остальные банально не узнали о новых выгодных предложениях. Те же участники, кто воспользовался новыми предложениями, и так активно участвовали в программе.
Рекомендации по разработке
Реализацию любой программы или проекта можно сравнить с приготовлением блюда. Вроде бы все хозяйки готовят по одинаковым рецептам, однако вкус блюд может разительно отличаться. Тем не менее, ниже представлен ряд рекомендаций по разработке партнерской программы лояльности, который, надеюсь, вам пригодится.
Уделите внимание коммуникации с руководством партнерской организации
При отсутствии поддержки со стороны ключевых лиц в партнерской организации сложно рассчитывать на успех программы. Это блокирующий фактор, про который часто вспоминают, когда программа лояльности уже запущена. Исходя из размера сети, а также специфики и размера партнеров необходимо определить оптимальный способ донесения информации о планируемой программе и проанализировать обратную связь.
Интегрируйте программы лояльности в бизнес-процессы компании
Синергетический эффект от запуска программы лояльности достигается при ее интеграции в бизнес-процессы компании, начиная от B2B маркетинга, заканчивая логистикой и клиентским сервисом. Программа должна дополнять и усиливать преимущества компании по отношению к конкурентам. Интеграция должна охватывать информационные системы, должностные инструкции и KPI сотрудников. Важно своевременно озаботиться обучением сотрудников, взаимодействующих с партнерами.
Презентация «Код лояльности в сегменте B2B»
Узнайте, как запустить эффективную программу лояльности для корпоративных клиентов и партнеров
Мотивируйте правильных сотрудников партнера
Определите роли сотрудников партнеров, от которых больше всего зависят продажи вашей продукции и удовлетворенность конечных клиентов. Это могут быть не только сотрудники, которые общаются непосредственно с покупателями. Нередко узкие места возникают в логистических цепочках или на уровне менеджеров по закупкам.
Разработайте и протестируйте стратегию коммуникации с партнерами
Сфокусируйтесь на повышение качества коммуникаций с целевыми сотрудниками партнера. Определите подходящий стиль коммуникаций, выберите релевантные каналы. Важно, чтобы сообщения в рамках программы помогали участникам достигать целей программы, а не просто информировали. Простой пример – сообщение о начислении бонусов может содержать короткий совет из рубрики «А знаете ли вы, что …», или ссылку на статью с описанием новой линейки продукции компании, с которой будет работать данный сотрудник.
Сочетайте различные способы мотивации
На стадии анализа целевой аудитории программы необходимо выделить ключевые типы партнеров, а также роли, прямо или косвенно влияющие на продажи вашей продукции. Как правило, модель поведения мелких партнеров больше похожа на поведение физических лиц. В таком случае целесообразно использовать систему мотивации, присущую традиционным b2c-программам лояльности.
Программы стимулирования продаж через партнерский канал
Познакомьтесь с решениями NGM по управлению отношениями с партнерами и их сотрудниками.
Заключение
Партнерские программы лояльности b2b не являются программами лояльности в классическом понимании этого термина. Помимо материальной мотивации по принципу «сделай А, получишь Б», в них могут быть реализованы образовательные элементы, а также отдельные функции процесса управления партнерской сетью, добавляющие ценность всей системе.
Программы лояльности b2b не столь популярны, как программы для массового рынка. Тем не менее, опыт показывает, что подобные инициативы являются полезной надстройкой над партнерской программой. Они позволяют увеличить продажи через партнерский канал за счет точечного воздействия на все звенья, вовлеченные в цепочку продаж и обслуживания.
Источник: ngmsys.com
