Как найти покупателя своего бизнеса

Главная головная боль всех бизнесменов связана с поиском клиентов. Это так, потому что люди непостоянны. Сегодня им нравится одно, а завтра — другое. Помимо этого, изменяются потребности, текущие тренды и сам рынок в целом. Вряд ли можно встретить предпринимателя, который скажет, что ему клиентов больше искать не нужно.

Потому что их наличие гарантирует компании прибыль и дает возможность продолжить свое существование. В этой статье мы расскажем об эффективных способах привлечения клиентов в онлайн-бизнес в 2023 году.

Сотрудничество с блогерами

В последние годы наблюдается яркий тренд на блогерство. Все больше пользователей соцсетей заводят аккаунты на разных площадках и продвигают их, стремительно набирая популярность. Самыми известными платформами являются «Инстаграм*», «ТикТок», «Ютуб» и «ВКонтакте». Помимо этого, нельзя не упомянуть такие стриминговые площадки, как «Твич» и «Трово».

Как легко найти клиентов? 13 главных источников привлечения новых клиентов! Коротко и без воды!

Инфлюенсеры являются лидерами мнений и обладают авторитетом. Их любят, ценят и слушают, а самое главное ‒ доверяют. Среди фолловеров немало взрослых и осознанных людей, которые к тому же являются платежеспособными. Так почему бы вам не использовать этот канал для привлечения новых клиентов? В 2022 году игнорировать этот инструмент просто глупо.

Стоимость рекламы у блогеров зависит по большей части от количества активных подписчиков и их вовлеченности. Цена может варьироваться от 1–3 тысяч рублей до нескольких миллионов. Вы можете тестировать как разовые рекламные кампании, так и сотрудничать с блогерами на постоянной основе.

Чтобы результат от интеграции с инфлюенсером был лучше, обговаривайте стиль подачи материалов. Нежелательно говорить о рекламе прямо. Лучше прибегнуть к продакт-плейсменту, который подразумевает нативный рассказ о бренде. То есть автор не говорит открыто, что компания заплатила ему за сторис или пост, а преподносит это так, как будто бы он сам вышел на продукты или услуги и они ему понравились.

Продвижение бизнеса в соцсетях

Если вашей компании нет в социальных сетях, то ее нет вообще. Такое правило диктует современный мир. Ведь сейчас все живут в виртуальной вселенной. Логично, что именно в соцсетях сейчас легче всего найти новых клиентов. Но для этого ваш бизнес там должен как минимум присутствовать и как максимум активно развиваться.

Если вы хотите привлечь больше потенциальных покупателей к своему бренду, то создайте страницы во всех популярных соцсетях: «Инстаграм*», «ТикТок», «ВКонтакте», «Ютуб» и так далее. Постоянно следите за актуальностью платформ и текущими трендами.

Заполните профили на разных площадках основной информацией о компании и начинайте их активно развивать. Желательно, чтобы этим занимался человек, который разбирается в маркетинге и SMM. Ведь если просто вести страницу без понимания, как это делать, то результата не будет. Некоторые предприниматели нанимают для решения этой задачи отдельного человека или целую команду, кто-то вообще отдает эту работу на аутсорсинг.

Как я продаю свои товары и где искать сбыт на свою продукцию?

Чтобы аккаунты стали популярными, собрали целевую аудиторию и приносили доход, необходимо заниматься их продвижением. Для этого, как правило, используют три инструмента: таргетинг, рекламу у блогеров и инструменты для органического роста.

Создание личного бренда

Высший уровень присутствия компании в социальных сетях — построение личного бренда, когда профиль ведется не от лица всей команды, а представителем бренда лично. Это позволяет формировать эмоциональную привязку и повышает уровень доверия.

С одной стороны круто, что в аккаунте постоянно будет появляться представитель бизнеса. Люди больше доверяют людям, а не компаниям. Но уже на этом этапе возникает логичный вопрос, кто это будет. По идее личный бренд должен выстраивать собственник или топ-менеджер компании. Но разве у таких людей есть время записывать сторис и снимать трендовые видео?

С другой стороны, это рискованная стратегия, потому что продажи будут зависеть от одного конкретного человека. На самом деле вести блог тяжело, это отнимает много времени и сил. Поэтому вы можете столкнуться с тем, что у представителя компании вдруг не будет настроения, энергии или вообще желания что-либо снимать. А ведь все будет завязано на нем.

И все же рискнуть стоит. Точнее, нужно не рисковать, а создать четкую систему: найти надежного человека для выстраивания личного бренда компании и нанять SMM-менеджера, который будет составлять контент-план, вести странички в разных соцсетях и помогать снимать все материалы.

Чтобы о представителе бренда и о самой компании узнало больше людей, необходимо делать интеграции с другими блогерами, экспертами и компаниями, но об этом мы подробнее поговорим в следующем разделе.

Запуск кросс-маркетинга

Под кросс-маркетингом понимают стратегию, при которой компания объединяется со смежными брендами, экспертами и блогерами с целью повысить узнаваемость друг друга и стимулировать продажи. Для успешного использования этого инструмента важно выбрать не конкурентов, а тех, кто развивается в смежных нишах и обладает нужной целевой аудиторией. Например, если вы владелец интернет-магазина одежды, то логично сотрудничать с fashion-блогером. А если у вас небольшое дело по производству ежедневников и планеров, то новых клиентов можно привлечь за счет интеграции с экспертом, который, например, ведет онлайн-курсы по маркетингу.

В рамках перекрестного продвижения можно проводить разные активности, например: снять совместный рекламный ролик или провести прямой эфир, сделать конкурс или розыгрыш, разместить спецпредложения на сайтах друг друга, записать подкаст и многое другое. Форматов сотрудничества бесконечно много.

Кстати, кросс-маркетинг круто работает в телеграм-каналах, так как способов привлечения новых подписчиков на этой платформе немного, а вовлеченность достаточно высокая.

Бесплатный пиар

Упоминание компании на известных площадках и в СМИ значительно повышает узнаваемость, а, соответственно, и интерес к бренду. Стремитесь появляться на популярных площадках, чтобы о вас слышали. Например, многие предприниматели пишут статьи на портале о бизнесе, технологиях и стартапах ‒ VC.ru. Если вам есть что сказать, то старайтесь попасть в СМИ. Когда хотя бы одна публикация выстрелит, вы получите шанс привлечь множество новых клиентов.

Проведение вебинаров

Вебинары получили популярность среди экспертов. Но что мешает использовать этот эффективный инструмент владельцам онлайн-бизнеса? Ведь никакая страница в соцсетях или лендинг не сможет донести такой же объем информации и смыслов до потенциальных клиентов. Большое количество контента поможет покупателю прийти к нужным выводам.

Помимо этого, будут отработаны все возражения, закрыты боли и потребности человека. Вы сможете убедить зрителей в том, что ваш продукт или услуга способны решить их проблему. Немаловажное значение имеет присутствие представителя компании на вебинаре. Это поможет сформировать доверие к бренду.

Где взять людей для проведения онлайн-встречи? Для этого необходимо анонсировать эфир во всех соцсетях, а также на сайте. Дополнительный трафик можно привлечь за счет рекламы на разных платформах, а также с помощью блогеров.

СОВЕТ. Трансляции можно записывать и делать из них автовебинары. Это поможет сэкономить время на проведении эфиров. При этом вы сможете использовать ролики для привлечения новых клиентов.

Сарафанное радио

Ничто не помогает продвигать бизнес так, как старое доброе сарафанное радио. Если вы предоставляете качественные услуги или товары, то люди будут вас рекомендовать. Но естественные процессы двигаются медленно. Чтобы ускорить приток новых клиентов за счет системы рекомендаций, необходимо стимулировать уже существующих клиентов советовать вашу компанию другим людям.

Для этого нужно разработать систему поощрений, которая будет являться стимулом. Например, салоны красоты делают акции в стиле «приведи подругу и получи скидку», а фитнес-залы предлагают абонементы на двоих, которые позволяют сэкономить. В соцсетях можно проводить различные конкурсы и розыгрыши, обязательным условием которых будет репост. В общем, вариаций много, фантазируйте.

Кстати, в виртуальном мире сарафанное радио эффективно работает через блогеров. Все чаще можно услышать фразу типа «О, об этом бренде рассказывал какой-то блогер». То есть тот факт, что инфлюенсеры говорят о компании, формирует такое же доверие к ней, как если бы нам ее рекомендовал знакомый.

10 дополнительных способов привлечения клиентов

Помимо перечисленных выше вариантов поиска клиентов для онлайн-бизнеса в 2022 году, есть и другие. Эффективными инструментами являются:

1. Контекстная реклама с оптимизацией на конверсию. Многие предприниматели совершают ошибку в настройке рекламы, выбирая целью кампании оптимизацию на трафик. Если вы хотите увеличить продажи, то нужно ставить галочку напротив пункта «оптимизация на конверсию».
2. Таргетированная реклама с оптимизацией на конверсию. Принцип тот же. Не сливайте бюджет, устанавливая ошибочную цель. Алгоритмы соцсетей стали слишком умны.
3. Контент-маркетинг и SEO. Эти инструменты помогут вам продвинуться в поиске, повысить виральность, а также улучшить репутацию компании.
4. Партизанский маркетинг. Подразумевает нестандартные способы продвижения. Например, вы можете вкладывать листовки с рекламой компании в книги, которые продаются в магазинах или стоят на полках в рамках программы буккроссинга.
5. Использование готовых площадок для продаж. Часто люди ищут нужный им товар на таких торговых площадках, как «Яндекс Маркет» и «Google Покупки». Разместите свои продукты на подобных платформах за небольшие деньги, и это гарантированно приведет вам новых покупателей.
6. Использование сайтов с объявлениями. Этот способ привлечения клиентов похож на предыдущий, однако для него используются площадки другого типа. Например, на небезызвестном сайте Avito есть возможность публиковать объявления как от частного лица, так и от имени компании.
7. Добавление компании в справочники. Справочники часто занимают первые места в выдаче по различным поисковым запросам. Если добавить в них информацию о фирме, то у вас есть шанс привлечь внимание потенциальных покупателей и вывести бизнес в топ самой площадки. Для этого нужно создать грамотное описание и опубликовать его в одном или нескольких следующих справочниках: Yell, «Google Карты», YP и др. Не забывайте сообщать людям о скидках, акциях и новостях.
8. Использование агрегаторов купонов. У них уже есть своя аудитория — люди, которые хотят сэкономить и постоянно ищут скидки на определенные категории товаров и услуг. Чтобы привлечь аудиторию таким способом, сделайте скидку и добавьте свое предложение на такие сайты, как: «КупиКупон», Biglion, Kupon и др.
9. Наружная реклама. Да-да, речь о вывесках, плакатах и листовках. А почему бы и нет? Люди еще выходят на улицу, иногда отрываются от телефонов и именно в такие ценные для компаний моменты могут увидеть наружную рекламу.
10. Собирайте контакты и делайте рассылки. У любого бизнеса есть клиентская база. Однако далеко не каждый человек, который как-то взаимодействует с вашим брендом, доходит до покупки. Поэтому ваша задача на каком-то этапе заполучить контакты пользователя и довести его до целевого действия. Например, во время просмотра каталога может появиться всплывающее окно с предложением о помощи и окошком для e-mail. Или вы можете проводить опросы в соцсетях, в конце которых будет предложение оставить свой номер телефона. Вариантов может быть много. Важно, чтобы пользователь хотел оставить свой контакт. Для этого ему нужно дать какую-то мотивацию. Когда вы получите адрес электронной почты или номер мобильного телефона в мессенджере, то начните делать рассылку. В ней можно рассказывать об актуальных предложениях, новинках, акциях, скидках и так далее. Ваша цель — не потерять потенциального покупателя, поддерживать с ним связь, заинтересовать его и довести до целевого действия.

Рекомендуем протестировать все перечисленные способы привлечения новых клиентов. Чтобы использовать эти маркетинговые инструменты максимально эффективно, не ленитесь тратить время, чтобы углубиться в тему и изучить нюансы.

Заключение

В рамках этой статьи мы рассказали вам о семи эффективных способах привлечения новых клиентов в онлайн-бизнес в 2022 году. Каждый из них так или иначе подразумевает сотрудничество с блогерами. И это неудивительно, ведь мы живем в эпоху социальных сетей. Получается, что инфлюенсеры являются неиссякаемым источником трафика и денег для брендов.

Но проблема в том, что не все блогеры одинаково полезны для бизнеса. 80% из них не приносят никакого результата. Однако есть 20%, которые являются золотой жилой. Они не только окупают все вложения, но и приводят много новых клиентов.

Где искать эффективных блогеров, которые будут привлекать покупателей, а не сливать бюджет? Для этого нужно досконально разобраться в инфлюенс-маркетинге или делегировать эту задачу профессионалам – команде Perfluence. В чем фишка этой платформы?

Она первая в России смогла внедрить в работу с инфлюенсерами модель CPA, которая работает по принципу «привел покупателя — получи вознаграждение». То есть вы будете платить только за результат, а всю работу по поиску блогеров за вас сделают специально обученные менеджеры. Это идеальная система, а главное — она работает. С Perfluence вы точно не останетесь без клиентов! Регистрация для рекламодателей по ссылке.

Источник: perfluence.net

Как найти и не потерять клиентов для бизнеса?

Вы запустили собственное дело и думаете, где найти клиентов для бизнеса? Специально для вас мы подготовили подборку способов, как отыскать потенциальных покупателей. Эти методы помогут окупить все вложения в проект и выйти на прибыль. Протестируйте каждый из них и выберите тот, который больше всего подойдет именно для вашей целевой аудитории.

1. Составление портрета клиента

Перед тем, как начать поиск клиентов для бизнеса, попробуйте составить его портрет. Этот набор характеристик поможет лучше понять потребителей и предоставить наиболее интересный контент. Если ваши предложения будут перекликаться с их потребностями, конкурентоспособность взлетит в потолок.

Продумывая образ реального покупателя, для которого ваш товар станет решением проблемы, не ориентируйтесь лишь на демографические критерии. В первую очередь, стоит обратить внимание на его поведенческие характеристики:

В какие группы входит?
Какие сайты больше всего посещает?
Интересуется ли такими же услугами, что предоставляете вы?
Какие электронные устройства использует?
На каких каналах, форумах и страницах соц.сетей он оставляет комментарии, ставит лайки?
Посещал ли он ваш сайт?
Часто ли он путешествует?

Особое внимание уделите тем параметрам, которые тесно связаны с вашим бизнесом. Так вы сможете быстрее отыскать клиента с потребностью именно в ваших услугах.

Рассмотрите образ покупателя вместе с маркетологами из отдела продаж. Они напрямую общаются с клиентами и смогут ответить на вышеприведенные и другие вопросы, связанные с целевой аудиторией. Так вы сможете разглядеть того, кто уже нуждается в вашем продукте и заметить тех, кто рассматривает его покупку в перспективе.

Если у вас уже имеется собственный сайт, воспользуйтесь системами аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они помогут проанализировать поведение пользователей на сайте и получить более широкое представление об их болях и интересах. Вы сможете улучшить свой контент и увеличить активный трафик.

2. Составление конкурентного анализа

Обязательно изучите конкурентов. Это позволит оценить конкурентоспособность бизнеса в вашей нише и укажет на то, что можно улучшить.

Определитесь с целью анализа, чтобы не оценивать лишнюю информацию. Помните, что ваша главная задача — найти и привлечь клиентов. Теперь подумайте, кто ваши конкуренты и задайте ряд вопросов:

Что они предлагают?
Насколько богат их ассортимент?
Какова их география?
Какие они используют способы общения с клиентами (социальные сети, блоги, сайт)?
Как построен их каталог?
Какие у них проводятся акции и как часто?
Какие у них условия и стоимость доставки?

Вы даже можете провести соц.опрос с целью узнать, что думают покупатели о ваших конкурентах и насколько лояльно они относятся к вам и вашему товару.

Проведя конкурентный анализ, вы сможете сформировать действительно уникальное торговое предложение и подстроиться под изменение интересов клиента.

После оценки других компаний, проанализируйте их сайт. Подробную информацию о ресурсах конкурентов предоставляет сервис Similarweb. Он “расскажет” о:

Посещаемости ресурса помесячно (в мобильной и полной версиях); Каналах, по которым поступает трафик;
Ключевых запросах, продвигающих сайт;
Лояльности аудитории: количестве просмотров, отказов, времени, проведенного на ресурсе, и числе просмотренных страниц в течение одного сеанса;
Местах размещения рекламы;
Демографических данных, геолокации и интересах аудитории;
Социальных сетях, откуда приходит больше всего трафика.

3. Определяем доступные каналы для поиска клиентов

Теперь наступила пора узнать, где больше всего находятся ваши клиенты. Спросите у покупателей, откуда они узнали о вас. Проанализируйте, какие каналы приводят пользователей на сайты конкурентов. Усильте свое присутствие там, где “обитают” ваши потенциальные покупатели.

Вот 19 основных каналов для привлечения клиентов:

Вирусный маркетинг или сарафанное радио.
PR или события, которые привлекают острое внимание.
Медийная реклама, социальные сети, мессенджеры.
Поисковая оптимизация в Google и Яндекс.
Email-рассылки.
Раскрутка в блогах, общение на форумах.
Прямые предложения, холодные звонки.
Реклама на популярных платформах, маркетплейсы.
Демо-дни и конференции.
Публичные лекции и выступления.
СМИ.
Контекстная реклама.
Наружная реклама.
Контент-маркетинг.
Собственные разработки.
Партнерство.
Партнерские программы.
Мероприятия.
Создание сообществ.

Протестируйте каждый из каналов и выберите лучший для продвижения вашего бизнеса. Можно использовать одновременно несколько направлений. Воплотить в жизнь понравившийся инструмент наилучшим образом вам помогут специалисты Руппель Групп.

4. Выбираем инструмент для привлечения клиентов

Поговорим подробнее о наиболее эффективных инструментах продвижения бизнеса.

Социальные сети

Этот нехитрый инструмент по привлечению клиентов через соц.сети называется SMM (англ. Social Media Marketing). Какую “артиллерию” здесь можно использовать?

Таргетированная реклама. Это ненавязчивый способ с предоставлением информации о товаре и его потребительских свойствах. Применяется в VK, Instagram и Facebook. Это платная опция, но с быстрой настройкой и легким отслеживанием результатов.
Вирусные посты. Бесплатный метод, привлекающий только заинтересованных лиц. Идей для таких публикаций не счесть. Например, можно придумать ТОП лайфхаков и в один из пунктов включить услугу вашей компании. Результат отследить трудно.
Геотеги и хэштеги. Это кликабельные короткие ссылки, помогающие перейти к другим публикациям. Бесплатное средство, привлекающее новых подписчиков. Однако существует вероятность нецелевых подписок.
Вариант с вложением средств. Вы можете самостоятельно установить правила розыгрыша, поставив в условиях обязательное совершение покупки или репост публикации. В любом случае, это повысит узнаваемость компании. Результаты отследить сложно.
Марафоны в Инстаграм. Это тренинги с “забегом” на 3-30 дней. Здесь потребуются не столько средства, сколько креативная идея, побуждающая участвовать и оставлять комментарии. В качестве подарка можно предложить вашу услугу бесплатно.
Сарафанное радио (из уст в уста). Бесплатный инструмент, позволяющий задействовать клиентов-добровольцев в распространении информации о вашей компании. Побудите их рассказать о хорошем обслуживании, специально созданных нелепых ситуациях, репостить, делиться скидками с друзьями.

Мессенджеры

В мессенджерах люди проводят большую часть времени своего интернет-серфинга. Именно поэтому это очень эффективный канал для увеличения продаж.

Профильные чаты. Отыскивайте чаты с тематикой вашей отрасли. Размещайте в них свои предложения и общайтесь с пользователями.
Раскрученные телеграмм-каналы. Размещайте рекламы на популярных каналах. Только будьте осторожными: некоторые владельцы каналов накручивают количество подписчиков. Чтобы отследить результаты, вставьте в ссылку utm-метку.

Поисковые системы Google и Яндекс

К поисковым системам регулярно обращается каждый пользователь, поэтому уделите особое внимание поисковому продвижению своего сайта.

Для раскрутки в поисковике понадобится SEO-оптимизация. Ее можно выполнить самостоятельно или привлечь специалистов. Вначале потребуется собрать семантическое ядро, проанализировав ключевые запросы разной частотности. Затем исправьте ошибки и выведите из-под фильтров свой ресурс. Улучшьте структуру сайта, сделайте контент уникальным, пропишите мета-теги и проведите прочие мероприятия по внешней и внутренней оптимизации ресурса.

Для правильного подбора ключевых слов можно использовать сервис Яндекс.Вордстат. Он подскажет наиболее востребованные запросы, даже если у вас бизнес с сезонной востребованностью. Например, запрос “купить сноуборд” наиболее активно используют с Декабря по Февраль. Подготовьтесь к этому времени. Опубликуйте обзоры новых моделей, продумайте систему скидок и акций.

Выложите эффектные фото и подготовьте комментарии довольных клиентов.

Тематические форумы

Совершенно бесплатный способ, нацеленный на общение с клиентами. Создавайте отдельные ветки по разным товарам. Отвечайте на вопросы покупателей. Обсуждайте особенности товаров. Это займет много времени, но повысит доверие пользователей.

Маркетплейсы и онлайн-площадки

Существуют уже специально подготовленные площадки, где клиенты оставляют заявки на нужный им товар. Вы просто просматриваете заявки и выбираете заказ, который сможете выполнить. Пример такой площадки — Supl.biz

Добавляйте свой магазин на маркетплейсы. Не забывайте регулярно обновлять информацию об ассортименте и наличие товаров, стоимости и описании категорий.

Контент-маркетинг

Делитесь тем, что умеете и знаете с другими. Проводите вебинары, записывайте видеоуроки, создавайте схемы, инфографики, шаблоны. Это первые шаги к тому, чтобы о вас узнало больше людей. Заинтересованная аудитория будет пересылать контент друзьям, а те — друзьям друзей. Такая долгосрочная стратегия привлекает тех, кто по-настоящему заинтересован в том, что вы делаете.

Для создания инфографики вам пригодятся сервисы Infogram и Easelly. Базовый функционал доступен бесплатно.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — это текстовые, графические или видео объявления, соответствующие интересам пользователя. Этот инструмент позволяет изучать поведенческие характеристики аудитории (какие страницы в интернете посещают, что ищут и покупают) и выводить соответствующий контент. Такие объявления встречаются в результатах поисковой выдачи, в мобильных приложениях и на сторонних сайтах в виде баннеров.

Большинство клиентов, привлеченных этим способом, будут действительно заинтересованы в вашей продукции.

Публикации в интернет-изданиях

Значительная часть выручки российских интернет-изданий извлекается из классической рекламы, а именно, 82%. Вы можете разместить десктопный, мобильный или кроссплатформенный контент. Например:

Баннеры и платные статьи.
Нативную рекламу. Она создается посредством сотрудничества с изданиями. Вы можете делать увлекательные интерактивные материалы, продвигая свои услуги. Эти статьи образовательного, медийного или информативного характера представляют определенную ценность для читателя, ненавязчиво рассказывая о вашем товаре.

Event-маркетинг

Этот инструмент нацелен на создание эмоциональной связи между потребителем и торговой маркой. Маркетологи стараются придумать фееричное яркое мероприятие, которое привлечет внимание и понравится людям. Тогда название компании уж точно будет у всех на слуху.

Вы можете организовывать тренинги, дегустации и выставки самостоятельно. Или же участвуйте в конференциях, круглых столах и форумах, устраиваемых другими компаниями.

Реклама по ТВ или на радио

Подумайте о целевой аудитории. Смотрят ли ваши потенциальные клиенты телевизор или слушают ли радио? Например, FM часто звучит в салонах такси или фур дальнобойщиков. Телевизор используют как фон в кафе или салонах. Создайте оригинальный ролик с запоминающимся мотивом и креативным слоганом.

Тогда люди будут невольно напевать название вашей компании.

Визуальная реклама

Интересуйтесь, где бывают представители вашей целевой аудитории: ездят на работу, посещают торговые центры, кафе, аптеки… Размещайте там баннеры, вывески, наклейки. Это могут быть стены заборов, стенды на улицах или реклама с digital-экрана в магазине. Тогда никто не сможет “сбежать” от вашего контента переключив канал или перемотав рекламную паузу в интернете.

Аудиореклама

Информация очень хорошо воспринимается на слух, когда человек занят повседневными делами, а уши в это время свободны. Набирая корзину в супермаркете или просто сидя в автобусе, он хорошо запомнит аудиозапись с неплохим мотивом или складным слоганом. Главное, избегайте избытка информации. Такие ролики должны быть короткими и простыми.

Холодные звонки

Это эффективный, но затратный по времени способ. Вы обзваниваете компании и людей, которые могут заинтересоваться вашими услугами. Будьте готовы встретить множество отказов. Но среди этих отказов вы найдете крупицы тех ценных клиентов, ради которых вы так старались.

Что делать, чтобы не потерять клиентов?

Чтобы никого не забыть, используйте CRM-системы, где хранятся данные обо всех ваших клиентах. Записывайте детали об оплате и задержках заказов, сохраняйте записи разговоров и аналитические показатели.

Лучше сберечь старых клиентов, чем постоянно находится в поисках новых. В этом деле можно прибегать к различным хитростям, вроде абонентской платы или скидочных карт.

Общение с клиентом – еще один немаловажный нюанс. Если он не получит ответы на свои вопросы, он обратится к конкурентам. Поэтому общайтесь с потребителями на форумах, отвечайте на комментарии и отзывы на сайте или в соц.сетях. Создайте FAQ, расскажите о часто возникающих проблемах и о том, как их решить, поведайте о необычных способах использования вашего товара.

Устройте общение клиентов между собой. Для этого создайте группу в ВК, где они смогут обмениваться мнениями, спрашивать друг друга о впечатлениях от ваших услуг. Публикуйте истории ваших клиентов на сайте, сохраняйте данные обратной связи.

Кратко о главном

Способов привлечь и удержать клиента очень много. Для вашего бизнеса может подойти одновременно несколько из них. Поэтому протестируйте и попробуйте эффективность вышеперечисленных инструментов на примере своего дела! Если вам нужна помощь, обратитесь за консультацией в Руппель Групп прямо сейчас.

Источник: ruppel-group.ru

В активном поиске, или Где найти клиентов небольшим digital-агентствам

Каким агентствам клиенты доверяют больше и почему, как создать фундамент устойчивого бизнеса, а также почему личный бренд решает, расскажем в этом материале. В конце вас ждет приятный бонус — список из семи источников клиентов для молодых агентств.

Агентствам, которые только-только начали покорять мир digital, часто сложно искать новых клиентов. Мы попросили специалистов по интернет-рекламе, основателей и директоров агентств и веб-студий поделиться опытом и рассказать, как и где они искали клиентов, когда только вышли на рынок, какие способы сработали лучше тогда, а какие хорошо работают сейчас.

В этом материале вы не только найдете ответы на эти вопросы, но и узнаете, как создать фундамент для того, чтобы клиенты приходили сами. Спойлер: это не так уж сложно!

Екатерина Маркова founder CEO 19agency84

Первых клиентов мы находили по знакомым. Нас никто не знал, поэтому мы обращались ко всем, кого могли вспомнить, с кем пересекались раньше, и с горящими глазами рассказывали о новом агентстве. Выезжали, что называется, на энтузиазме. Смелость в прямом смысле берет города. Потом нас стали рекомендовать наши клиенты и с неменьшим энтузиазмом рассказывать о нас другим.

Маховик закрутился.

Есть фраза: «нормально делай — нормально будет». Как бы тривиально это ни звучало, если агентство погружается в клиента, качественно и ответственно подходит к проектам, соблюдает сроки, клиент не просто продолжает из месяца в месяц работать с этими ребятами, но и охотно рекомендует их коллегам. У нас 90% входящих запросов — рекомендации клиентов, и есть заказчики с LTV пять с половиной лет при том, что агентству еще нет и шести.

Отлично работает личный бренд. У нас есть проверенная временем статистика: как только я пишу пост в соцсетях о наших успехах, рабочих процессах, команде , к нам приходит клиент (при том, что у меня всего 1500 подписчиков в Instagram и 3900 друзей в Facebook). Если личный бренд сформирован, и он имеет вес — это можно и нужно использовать. Более того, если вокруг тебя и агентства сформировано сообщество, намного легче продаются каждые последующие продукты, которые ты упаковываешь и выпускаешь на рынок.

Также советую идти выступать. Это тоже про работу над личным брендом. Сначала ты просишься сам выступать на маленьких площадках, потом тебя начинают звать на крупные. Активно пиаришь это в соцсетях — знание о бренде и о тебе растет.

Чтобы найти клиентов, можно пойти учиться, причем не обязательно чему-то профильному. Например, начать прокачивать свои навыки публичных выступлений, но только в хорошей дорогой школе с высоким ценовым порогом. Это окупается с лихвой, потому что ты учишься рядом с будущими клиентами — с лицами, принимающими решения.

Стоимость курса потом отбивается контрактами в несколько раз. И ты, по сути, ничего не продаешь в процессе, а просто работаешь со своими будущими клиентами над какой-то сторонней, но очень важной для вас обоих задачей. Эта методика круто работает — проверено на личном опыте.

И, конечно, можно дружить с крупными агентствами и получать от них заказы на субподряд. Почему нет?

Еще один лайфхак. Сейчас многие рассказывают в соцсетях о своих увлечениях и хобби. Кто-то изучает коучинг, кто-то дизайн, кто-то на охоту ездит или на великах гоняет. Можно сойтись с будущим клиентом на теме, которая ему близка, — заказать консультацию, например, и познакомиться.

Алексей Стычёв сооснователь веб-студии Chili Peppers, специалист по контекстной рекламе

До создания юридического лица и выхода на рынок как студия у нас за плечами уже был опыт работы фрилансерами и сотрудниками других агентств. Когда я был фрилансером-одиночкой, большого количества каналов привлечения клиентов у меня не было — только партнерство со студиями, которые передавали мне задачи на аутсорс. Также, взаимодействуя напрямую с некоторыми заказчиками, я мог рассчитывать, что позднее они порекомендуют меня своим друзьям-предпринимателям или по каким-то вопросам обратятся ко мне, минуя студию.

По опыту, и для фрилансеров, и для агентств самый крутой и практически бесконечный источник клиентов — «сарафанное радио». Если выполняешь работу «как для себя», твой труд не останется незамеченным. Также можно увлеченно везде, где уместно, рассказывать о том, чем ты занимаешься.

В том числе оставлять экспертные комментарии к постам в тематических сообществах во «ВКонтакте». И когда ты один, то этого хватает, чтобы загрузить себя проектами. Но когда выходишь на рынок как студия, этого становится мало — надо усовершенствовать описанное и добавить «специй».

Первое, и, пожалуй, самое важное — рассчитывать на работу с клиентами вдолгую. Только так вы сможете быть на плаву даже без рекламы и в коронакризис. Мы работаем с клиентами годами, с некоторыми начали сотрудничать еще до основания студии и сразу после старта — это более шести лет. А чтобы за столько времени клиенты не захотели сменить агентство, нужно отлично выполнять свою работу.

Второе и не менее важное — это «фиксировать успех», то есть постепенно наполнять портфолио до 20–30 проектов разной направленности. Этого достаточно, чтобы сориентировать потенциального заказчика по качеству исполнения и стилю ваших работ. Также важно собирать отзывы на площадках Яндекс.Справочник и Flamp.

После получения ~20 отзывов мы перестали просить клиентов их писать, но некоторые продолжали оставлять их по своей инициативе. Репутация очень важна! С ней и заказчики становятся более лояльными к вам, а в работе ситуации бывают разные — лояльность может пригодиться.

Третье — будьте честны и открыты. Подробные сметы, детальные договоры, фиксированные цены на сайте «одни для всех», возможность связаться с клиентами, ваши реальные проекты в портфолио — всё это помогает сформировать доверительные отношения с потенциальными клиентами и спать спокойно.

За шесть лет для поиска клиентов мы лишь трижды запускали контекстную рекламу на одну—две недели в Директе на поиске и в РСЯ. Но в сетях мы столкнулись со значительным пересечением с коллегами по цеху и отказались от них, так как клиенты приходили преимущественно с поиска. Этого хватало, чтобы загрузить студию, и потом долго работать с этими заказчиками.

Нашим главным провалом был заказ колл-центра для обзвона базы с потенциальными клиентами. Вместе с разработкой скрипта (в 2015 году это стоило 5000 рублей) и 500 «успешными» звонками мы отдали 25 000 рублей. и не получили ни одного клиента. Около 5% опрошенных были якобы заинтересованы, но их интерес так и не конвертировался в заявки.

Так как время было не из легких, мы сами взяли телефоны и вдвоем в течение недели обзвонили примерно 60 человек. В итоге 15–20 из них проявили интерес и согласились на аудит или встречу. То есть у нас конверсия получилась гораздо выше, чем у наемных менеджеров — около 30%. Как говорится, хочешь сделать хорошо — сделай сам.

Этого решения хватило, чтобы получить около пяти клиентов и дальше работать с ними. Больше к звонкам мы не возвращались.

Денис Журавель управляющий партнер маркетингового агентства LionSMM

1. На конференциях, встречах предпринимателей. Приходил туда как участник и знакомился с предпринимателями, рассказывал им, чем занимаюсь, и позже они сами обращались ко мне.
2. Среди участников вебинаров по рекламе в соцсетях. Регистрировался на вебинары во «ВКонтакте», искал посты-знакомства, в комментариях к которым пользователи рассказывали, кто они, чем занимаются, с каким запросом пришли на вебинар. Пролистывал комментарии, находил предпринимателей, писал им в личку и брал заказы на рекламу.
3. У маркетинговых агентств на субподряде. Один опытный предприниматель после конференции познакомил меня с владельцем маркетингового агентства, который предложил мне брать заказы на субподряд.
4. На биржах фриланса. Искал заказы и откликался на них.
5. В группах фрилансеров во «ВКонтакте», где публиковал офферы. В таких группах часто есть раздел в обсуждениях, где специалисты публикуют свои предложения — там тоже периодически размещался.

• развивайте навыки продаж, чтобы получать клиентов из любого канала;
• делайте свою работу качественно — это позволит бизнесу быть устойчивее, так как меньше клиентов будет уходить к другим агентствам.

Ильхом Чакканбаев специалист по рекламе и автор блога SeoPulses

• начинайте работать с уже знакомыми клиентами или компаниями, так как они заранее знают о ваших возможностях и максимально лояльны к вашей работе;
• ищите клиентов в профильных сообществах: для этого потребуется много трудозатрат, но они помогут получить лояльных клиентов;
• сотрудничайте с агентствами, у которых мало субподрядчиков — это принесет меньше заработка, но поможет занять освободившиеся часы.

С мира по нитке: 7 источников клиентов для молодых агентств

Искать клиентов, когда только выходишь на рынок, сложно, но можно. Мы проанализировали опыт экспертов и составили список из семи основных источников клиентов для молодых digital-агентств:

1. Знакомые. Обращайтесь ко всем, кого вспомните, с кем пересекались раньше, и рассказывайте о том, чем занимаетесь.
2. Агентства, которые нанимают коллег как субподрядчиков и передают им своих клиентов.
3. «Сарафанное радио». Если выполнять работу на отлично, «как для себя», клиенты порекомендуют вас коллегам, друзьям, знакомым, среди которых могут найтись новые заказчики.
4. Конференции, встречи предпринимателей, мероприятия и обучения для бизнесменов. «Продавать» свои услуги на таких мероприятиях не нужно — достаточно просто рассказать о своей работе и о себе.
5. Соцсети. Профильные сообщества, вебинары — можно найти предпринимателей, которым нужно запустить рекламу.
6. Контекстная и таргетированная реклама. Этот источник клиентов будет полезен только тем, кто хорошо знает свою ЦА и то, что ее может заинтересовать в предложении.
7. Портфолио. Реальные работы, успешные кейсы, отзывы привлекают клиентов и формируют лояльность партнеров.

Каждый из этих источников может принести новые заказы, но эффективнее они работают вместе, например, если искать клиентов через знакомых и в соцсетях, выступать на различных площадках, прокачивать личный бренд и выполнять работу на 10 из 10. А умение продавать свои услуги самостоятельно приведет вас к цели.

Делитесь в комментариях историями из собственного опыта — будем учиться друг у друга. Удачи в поиске новых клиентов!

Источник: ppc.world