Про экосистемы отчасти сложно рассуждать, потому что само понятие не определено: что такое именно экосистема. Я для себя его определил, что это компания, которая работает на нескольких рынках одновременно. И на одном рынке имеет большую долю, а на других — возможно, большую, а возможно, и небольшую. Ozon я бы пока к экосистеме не относил.
Мы просто делаем набор сервисов и услуг для организаций, которые производят или продают товары. И те услуги, которые повышают эффективность этих организаций, можно делать самим. А можно не самим. Главное — не делать то, что не подходит нашим клиентам.
Что же называется экосистемой для бизнесов? Будучи сильными организациями, экосистемы могут создавать большие, полезные и потребителям, и производителям продукты. Классические примеры — это «Яндекс», Сбербанк. У этих компаний есть ресурсы, технологии, экспертизы для того, чтобы создавать новые полезные вещи. Это хорошая сторона экосистемы.
Экосистема бизнеса — что такое и почему это важно #biz #digital #crm #erp #service
Есть обратная сторона. Ни для кого не секрет, что в Китае регуляторы сейчас ограничивают злоупотребление со стороны Alibaba.
Банальный пример, когда Alibaba говорит: если вы не продаете у нас по лучшей цене, то до свидания! Очевидно, это не очень хорошая практика.
Что-то подобное Amazon сейчас делает, недавно были новости про суд, на котором компанию обвиняли в том, что она злоупотребляет своей рыночной силой. Это на самом деле относится к любой крупной организации. Есть риск злоупотребления рыночной силой, а экосистемы, будучи мощными организациями, тем более этому риску подвержены. Важно, чтобы регулятор за этим внимательно следил.
Еще раз — я бы не хотел относить Ozon к экосистеме, потому что у нас очень четкая сформулированность на продавцах и покупателях товаров. Мы для себя определили, что важно не навязывать никакой сервис. Изначально Ozon был торговой организацией: мы закупали и продавали товар. Сейчас мы мигрируем в сторону площадки (маркетплейса. — Ред.) и позволяем компаниям самим решать, что продавать, почем продавать, использовать инфраструктуру Ozon в логистике или нет, использовать наши склады или нет.
На мой взгляд, это очень важно, потому что, открывая все возможности, но никак не ограничивая при этом продавца, мы позволяем ему стать наиболее эффективным.
То же самое будет относиться и к финансовым сервисам. Ozon купил Оней банк, который теперь будет называться Ozon банк. Но мы вовсе не намерены становиться банком и враждовать со всем финансовым сектором российской экономики. Наоборот, хотим дать возможность продавцам получать кредитование наиболее эффективным способом, потому что много знаем о продавцах и этой информацией поделимся с банками для того, чтобы они, грубо говоря, повысили доступность кредитования для среднего и малого бизнеса. А банк необходим для того, чтобы соблюдать требования по регулированию Центрального банка.
Что такое экосистема — тренд бизнеса в 21 веке
Если кратко сжать все, что я сказал, то экосистема — хорошая штука. У нее есть ресурсы и технологии. Но в мире уже много примеров, когда происходит ограничение конкуренции со стороны экосистем. Потому что экосистема — это коммерческая организация, цель которой развиваться и наращивать свою долю рынка.
Наращивание рыночной силы — само по себе не плохо, важно лишь, чтобы экосистемы не злоупотребляли ею для ограничения конкуренции. И за этим надо следить.
Нери Толлардо вице-президент и директор по стратегии АО«Тинькофф Банк»
6-7 лет назад все выбирали какой-то сервис, какую-то функцию и строили невероятно классный продукт, набирали клиентскую базу, но быстро поняли, что либо выбрали продукт, который сложно монетизировать, либо стоимость привлечения клиента уже очень большая, и, чтобы этого клиента удерживать, нужно строить дополнительные продукты. Эта стратегия абсолютно разумна. Вопрос в том, насколько далеко необходимо зайти, когда вы строите экосистему. Это может быть одна вертикаль или несколько вертикалей.
Татьяна Бакальчук: Меня раздражает слово «экосистема»
Здесь нужно быть аккуратным, нужно иметь ресурсы и компетенцию. Если вы хотите быть экосистемой, а не просто конгломератом различных сервисов, их нужно хорошо интегрировать. А это не всегда просто. Если у вас много вертикалей, это становится большей проблемой и сложностью. Мы, к примеру, видим себя как преимущественно финансовую экосистему, мы хотим держать фокус.
Но, конечно, смотрим на потребности клиентов, и если пойдем в новые направления, то через партнерства с игроками, которые являются лидерами в этих сферах. Нам кажется, что такая узкая специализация возможна, по сравнению с тем, что мы видим в странах Азии.
А будет ли в России несколько сервисов, между которыми клиент будет перепрыгивать? В азиатских странах на рынке, как правило, действует всего две-три компании, в Европе рынок более фрагментирован. В России, мне кажется, будет нечто среднее.
Тигран Худавердян управляющий директор группы компаний «Яндекс»
«Яндекс» действительно присутствует на разных рынках, но это произошло не за один день. Сегодня есть крупные игроки, которые находятся на ранних стадиях становления экосистем.
Могу поспорить на бутылку шампанского, что лет через пять Ozon будет экосистемой и у него «отрастут ноги» в разных бизнесах.
7 лет назад «Яндекс» был компанией, которая по сути занималась одним типом бизнеса — рекламой. 2 года назад появилась «вторая нога» — транспортные сервисы, а сейчас мы взялись за третью — электронную коммерцию.
Могу представить себе такую модель мира, где есть разные экосистемы. В России их несколько: «Яндекс», Сбербанк, Mail.ru с Alibaba, на начальной стадии Ozon и «Тинькофф». Кроме того, в России присутствуют крупные зарубежные экосистемы, которые серьезно влияют на рынок, — Google и Apple. Я согласен, что экосистема может стать большой и искажать рынок.
Но все не так плохо: в частности, на российском рынке большая конкуренция. Сейчас экосистемы в разной форме борются за время пользователя, за его кошелек, за внимание, за транзакцию, и, думаю, регулятору надо пытаться следить за тем, чтобы эта конкуренция сохранялась, потому что ручное управление — это скорее не рыночное воздействие.
В итоге пример с различными ценами на платформах в реальности обуславливается не чьей-то доброй волей, а тем, есть ли, к примеру, у Ozon конкуренция c Wildberries, «Яндексом» и т.д.
Владислав Федулов заместитель министра экономического развития России
Если бы я был «Яндексом» или «Сбером», я бы тоже говорил, что мы совершенно спокойно саморегулируемся и давайте правила игрока сами сделаем. В принципе такой подход тоже возможен, но, на наш взгляд, регулирование экосистем необходимо. Не только с точки зрения конкуренции. Но и с точки зрения трудового законодательства и безопасности данных. Любая экосистема построена на данных.
Данные в текущий момент времени — это наша нефть. Каждый из нас думает: не ушли ли куда-то данные паспорта или данные карточки.
Экосистемы: ложное направление развития бизнеса?
Но главное не зарегулировать то, что не нужно. У нас сейчас идет рост экосистем. И как конкурировать с Google даже на своей территории! Если мы будем давить на наши большие экосистемы и пытаться их поставить в жесткие рамки, то фактически будем стрелять себе в ногу. Поэтому мы предпочитаем действовать более мягко.
Сергей Швецов первый заместитель председателя Центрального банка России
Рынок сам развивает себя через конкуренцию. Поэтому если мы стимулируем конкурентную среду, то остальное — это роль рынка, а не регулятора. Вернемся к Смиту: три стратегические вещи, которые должно делать государство. Оно должно обеспечивать защиту прав частной собственности, конкурентную среду и равенство перед законом.
Нравится ли нам экосистема? Конечно, нравится, постольку, поскольку она нравится потребителю. Эта бизнес-модель доказывает свою привлекательность. Но вопросов очень много. Например, про доступ к технологиям.
Когда экосистема скупает стартапы и не дает возможность им дойти до продукта и таким образом убирает конкурентов.
Зачем «Петрович» строит экосистему ремонта
Мне кажется, когда мы говорим о стимулах, главный вопрос: а достаточен ли объем российского рынка с точки зрения выручки для того, чтобы было несколько сильных игроков? Потому что у Google и Amazon есть, грубо говоря, весь мир, у Китая — 1,5 млрд граждан, которые пользуются двумя-тремя экосистемами. У нас 140 млн с небольшим населения — не самого богатого, которое к тому же научилось пользоваться иностранными экосистемами. И если экосистем будет много, хватит ли у них ресурсов для того, чтобы финансировать все эти инновации?
10 трендов в развитии маркетплейсов и экосистем
Прошедшая на прошлой неделе конференция FinWin была, как всегда, посвящена развитию маркетплейсов и экосистем — самым продвинутым и «хайповым» формам организации взаимодействия бизнеса с клиентами. Прослушав доклады на этой конференции и опросив внешних экспертов, корреспондент «Инвест-Форсайта» попытался сформулировать важнейшие тенденции в развитии этих бизнес-направлений.
Маркетплейсы наступают
Маркетплейс становится сегодня доминирующей формой организации продаж товаров и услуг. Как отмечает Ebay-аналитик Роман Сидорчук, происходит активное проникновение маркетплейсов во все сферы жизни — начиная от заказа еды и вызова такси до выгула собак и аренды яхт. Сооснователь компаний A3F Group, Marketcall и Move.ru Александр Дужников констатирует, что на рынке e-commerce за последние 5-7 лет маркетплейсы занимают более половины объема рынка, и одновременно ритейл активно стремится к формату маркетплейсов и агрегаторов, ведь это предоставляет пользователям необходимые удобства, а мерчанты могут недорого и достаточно быстро начать бизнес (или привлечь клиентов).
Экосистемы возникают вокруг больших аудиторий
Теоретически любой поставщик любой услуги может превратить свой сайт в маркетплейс, начав добавлять в него услуги партнеров. Однако на практике жизнеспособная экосистема возникает тогда, когда у ее организатора и так есть достаточно большая аудитория. Создателями значимых экосистем становятся в первую очередь компании с миллионами или хотя бы тысячами клиентов: банки, социальные сети, мобильные операторы, интернет-поисковики («Яндекс»), крупнейшие интернет-магазины («Озон») и т.п.
Экосистема нужна для укрепления лояльности
Лояльность клиентов практически любых компаний, банков, мобильных операторов сегодня падает. Смена поставщика услуг для современного потребителя — совершенно рутинное, каждодневное действие. Когда клиент вовлекается в получение новых услуг на том же самом ресурсе, тем самым удается повысить лояльность и удержать клиента на более длительное время. Как сказал на конференции FinWin глава департамента стратегического планирования МТС Александр Демьянов:
«Экосистема — цемент клиентской базы».
Дополнительные сервисы
По словам Александра Дужникова, важнейшим трендом развития экосистем сегодня становится повышение уровня сервиса. Быстро найти и выгодно купить товар — уже успешно реализованный функционал для многих проектов, но конкуренция продолжит увеличиваться, и тогда именно сервис станет основным конкурентным преимуществом.
«Улучшение клиентского опыта и UI, предоставление качественного контента (подробных описаний, видео, обзоров) и быстрая связь с покупателем становятся необходимыми шагами для достижения успеха», — отмечает эксперт.
Бесплатные сервисы
Довольно обычной практикой становится появление внутри экосистем бесплатных сервисов, призванных увеличить привлекательность экосистемы в целом и укрепить лояльность клиентов к ней. Примером может служить экосистема сервисов для малого и среднего бизнеса «Локо-банка», в рамках которой клиентам бесплатно предоставляются услуги дистанционной бухгалтерии «Контур». В настоящее время банк из своих средств покрывает расходы партнера — бухгалтерской компании.
Мегаконвергенция
Этим термином на конференции FinWin назвали ситуацию, когда крупнейшие IT-компании становятся для своих клиентов поставщиками все более разнообразных услуг, даже не связанных напрямую с IT. Сила бренда IT-корпораций такова, что они могут себе позволить стать источником любых сервисов, например: теперь мы имеем дело с арендой жилья от Google.
Оптимизация предложения
На первоначальном этапе развития экосистемы представляли собой просто интернет-страницы, на которых были собраны предложения от разных вендоров. Однако чем дальше, тем больше выяснялось, что у клиентов нет ни времени, ни желания разбираться во всех представленных в экосистеме предложениях.
В частности, как заявил «Инвест-Форсайту» директор по развитию и управлению продуктами международного телекоммуникационного холдинга DANYCOM.Global Петр Кушиков, к числу важнейших трендов развития маркетплейсов относятся сужение, персонализация выдачи в каталогах маркетплейсов и запуск маркетплейсами разных площадок для разных сегментов покупателей. Перед создателями маркетплейсов стоит сложная задача: предлагать клиенту не все имеющиеся у системы возможности, но только тот сравнительно узкий набор, который в наибольшей степени соответствует индивидуальным потребностям клиента. Разумеется, это возможно только при условии, что имеются данные по клиентам. Тут открывается большое поле для использования искусственного интеллекта. Основатель онлайн-сервиса по обслуживанию автомобилей Uremont Артур Терисаян отмечает:
«Единое информационное поле между поставщиками услуг и клиентами позволяет агрегаторным платформам собирать и анализировать данные, на основе которых в будущем можно станет внедрять новые услуги, отвечая на актуальные пользовательские запросы, а также, что немаловажно, заранее их предваряя».
Евгений Ефанов, руководитель практики «Финансы и маркетплейсы» компании AIC, особенно отмечает, что сегодня в работе маркетплейсов имеют значение алгоритмические и скоринговые сети, которые способны автоматизированно сравнивать большое количество параметров у конкурирующих продуктов для дальнейшей рекомендации или матчинга (сопоставления запроса с предлагаемым продуктом/услугой/контактом). На таком механизме сейчас построены как b2c-платформы услуг (например, YouDo), так и популярные сервисы знакомств вроде Tinder.
Бесшовность
Ранние варианты маркетплейсов таили для клиентов немало сюрпризов, поскольку интерфейс каждого из представленных на площадке поставщиков мог обладать особенностями. У каждого вендора мог быть свой интерфейс, своя система регистрации и логинации клиентов, своя система оплаты. Сегодня стоит вопрос о «глубокой интеграции» всех вовлеченных в экосистему поставщиков. Со всеми участниками экосистемы клиент должен иметь дело в одном интерфейсе и одной системе регистрации, даже не замечая, что имеет дело с разными поставщиками.
«Четкость в структуре внутренних каталогов, регламентированные правила доставки и возврата, единая корзина с широкими возможностями для оплаты — все это делает любую покупку в разы быстрее и удобнее, — говорит Александр Дужников. — Да, неструктурированные площадки сегодня и правда могут предложить покупателям более широкий ассортимент или гибкий способ оплаты, но рано или поздно им придется играть по правилам «старших братьев».
Оценка поставщиков
Среди дополнительных услуг, которые агрегаторы могут предоставлять клиентам, многие эксперты особенно выделяют возможности оценивать или даже рейтинговать качество представленных на площадке товаров и услуг. Как отмечает Артур Терисаян, сегодня агрегаторные платформы дают клиентам расширенные возможности по оценке компаний (на основе рейтингов и отзывов других пользователей).
«Предоставление консолидированной информации становится одним из ключевых аспектов, над которым работают современные агрегаторы и который делает их востребованными и конкурентоспособными, — констатирует эксперт. — Благодаря агрегаторам появляется прозрачность в очень консервативных и скрытых от аналитики бизнесах (в том числе рынок авторемонта, если мы не говорим об официальных станциях)».
Конкуренция между маркетплейсами и вендорами
Многие выступавшие на конференции FinWin отмечали, что существует коллизия между интересами маркетплейсов и поставщиков: всегда имеется вероятность, что маркетплейс перехватит бизнес у поставщика. Директор по развитию бизнеса «Яндекс.Маркета» Евгений Шепелин в этой связи заметил, что именно для исключения подобных конфликтных ситуаций сервис «Яндекс.Маркет» не берет на себя функцию поставок товаров, оставаясь чисто рекламно-информационной службой (хотя для поставок «Яндекс» развивает другой маркетплейс — интернет-магазин «Беру»). Как заметил основатель сервиса быстрой курьерской доставки Broniboy Иван Труфанов, сейчас чётко прослеживается важный сдвиг в развитии агрегаторов: если раньше они только предоставляли онлайн-площадку, теперь всё больше бизнес-процессов агрегатор оставляет себе — организует свою доставку, как делается в Broniboy, «Яндекс.Еде» и Delivery Club; создаёт собственные складские решения, как Wildberries.
«Думаю, что этот тренд будет продолжаться в ближайшие несколько лет, так как в онлайне остаётся меньше векторов для развития. Многие онлайн-платформы стремятся к выходу в оффлайн. Lamoda открывает магазины, Delivery Club размещает холодильники в офисах компаний и бизнес-центрах», — констатирует эксперт.
Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»
Наши телеграм-каналы:
Стартапы и технологии
Новые бизнес-тренды
Источник: www.if24.ru
Что такое экосистема в бухгалтерии, и почему вам все равно придется с этим разбираться
Альтернативный взгляд на построение экосистемы вокруг онлайн-бухгалтерии. Тренд последних лет — построение банками экосистем. Но такие экосистемы ограничивают доход банка и неудобны для клиента, если он обслуживается в нескольких банках.
Делюсь мыслями о модном словечке последних трех лет. Сейчас только ленивый его не использует, но понимают все по-разному. Экосистема в биологии — это совокупность живых организмов и среды их обитания. Живые и неживые элементы экосистемы взаимосвязаны. Это обеспечивает жизнедеятельность в системе.
Например, экосистема — это пруд с рыбками. Рыбки поглощают кислород из воды и едят водоросли, а взамен удобряют дно, чтобы могли вырасти новые.
Концепция экосистемы в бизнесе подразумевает интеграцию нескольких сервисов, связанных общей ценностью для клиента, в единый пользовательский интерфейс. В России экосистемы для бизнеса активно создаются банками. Лидеры в этой сфере — «Тинькофф» и «Сбербанк». Последний потратил с 2016 года на развитие небанковской части своей экосистемы 3% от чистой прибыли — около $1 млрд.
Принципиальное отличие их экосистем в том, что «Тинькофф» разрабатывает сервисы самостоятельно, а «Сбербанк» покупает долю в независимых разработчиках или поглощает их.
В экосистему «Тинькофф» входят традиционные банковские сервисы, доступные в онлайн-режиме: расчетно-кассовое обслуживание, корпоративные карты, кредиты, депозиты, эквайринг, госзакупки. Их дополняют:
- Регистрация бизнеса.
- Конструктор сайтов.
- Колл-центр.
- Таргетированная реклама на клиентов банка.
- Email- и SMS-рассылки.
- Чат для сайта.
- CRM-система.
- Конструктор документов.
- Бухгалтерское обслуживание.
В экосистему «Сбербанка» помимо традиционных банковских услуг входят:
- Таргетированная реклама на онлайн- и офлайн-аудиторию (Segmento).
- Облачная платформа для хранения данных (SberCloud).
- Защита электронной почты (Bi.Zone).
- Электронный документооборот, проверка контрагентов, электронные подписи и бизнес-аналитика (КОРУС Консалтинг СНГ).
- Решения для бизнеса в области распознавания лиц, объектов и речи (VisionLabs, ЦРТ).
- Платформа знаний для бизнеса («Деловая среда»).
- Бухгалтерское обслуживание и кадровый учет.
- («Сбер Решения») стратегический консалтинг (Strategy Partners).
- Краудлендинговая платформа («Сбер Кредо»).
- Бизнес-решения на основе больших данных («Технологии отраслевой трансформации»).
- Юридическое сопровождение (Sber Legal).
- Техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры («Сбербанк Сервис»).
- Обслуживание инженерных систем зданий («Современные технологии»).
Обязательная часть банковских экосистем — онлайн-бухгалтерия. Однако не всегда за названием «бухгалтерия» на самом деле скрывается бухгалтерия. Чаще речь идет о сервисах для автоматического расчета суммы налога по специальным налоговым режимам для малого бизнеса (УСН 6%). Для ведения бухгалтерского учета они не предназначены. Например, так устроены якобы бухгалтерии в «Тинькофф», «Альфа-банке», «Райффайзенбанке».
Есть и примеры полноценного бухгалтерского обслуживания, встроенного в экосистему банка: «Сбербанк» и «Модульбанк», но эти решения сложно назвать онлайновыми. Обычно это традиционная бухгалтерская компания, которая коммуницирует с клиентом через банковский интерфейс, но не поставляет через него весь объем формируемой финансовой информации клиента.
Но банк — не лучший центр экосистемы. Этому есть две главные причины.
- Клиент может иметь счета в нескольких банках. Каждый банк строит экосистему вокруг себя. Движения по расчетным счетам в других банках для понимания финансового состояния всего бизнеса клиенту необходимо каким-то образом интегрировать в эту экосистему.
- Банк может оказаться в ситуации, когда он будет вынужден отказать клиенту в обслуживании по 115-ФЗ. В этом случае клиент не сможет пользоваться и другими сервисами экосистемы.
Полный массив финансовой информации о деятельности компании содержится в бухгалтерском учете. Решения о привлечении заемного финансирования, платежах, размещении временно свободных денежных излишков принимаются на основе анализа бухгалтерской информации. Управленческий учет большую часть информации черпает из бухгалтерского. И в отличие от банка, бухгалтерия у компании всегда одна.
Поэтому логичнее совместить центр экосистемы с центром подготовки информации для принятия решений, чем с одним из многих возможных поставщиков ресурсов. Да и доверия к бухгалтерии, которая играет за предпринимателя, у него больше, чем к банку, который вынужден играть за ЦБ и Росфинмониторинг.
Технологичные аутсорсеры бухгалтерии уже сейчас интегрированы во многие банки. API для обмена данными создали «Альфа-банк», «Сбербанк», «Тинькофф», «Точка», «Модульбанк», «Открытие», ВТБ, «Промсвязьбанк», «Уралсиб». Но интеграция эта односторонняя: предприниматель видит движения по расчетным счетам из онлайн-бухгалтерии и в некоторых случаях может оплачивать счета.
Банк дает пользу клиенту и бухгалтерии, а для себя пользу извлекает лишь в виде повышения лояльности клиента и агентских платежей партнеров или прибыли от продажи дополнительных сервисов, если они принадлежат банку. И в модели экосистемы, развернутой вокруг банка, по-другому не будет.
Существенную часть себестоимости традиционных банковских продуктов составляют затраты на андеррайтинг — оценку рисков работы с клиентом. Чем полнее и надежнее финансовая информация клиента, тем дешевле это делать. Если банк просто встроится в экосистему онлайн-бухгалтерии, данным которой он доверяет, это позволит сэкономить на оценке рисков.
Но экосистема хороша тем, что при увеличении количества сервисов может возникать синергия между ними. Для этого классическую бухгалтерию нужно дополнить возможностью планировать будущие финансовые показатели.
Клиенту это даст возможность упорядочить свои финансы и контролировать достижение целей. А банку — делать таргетированные предложения своих продуктов. Не отапливать Вселенную рекламными бюджетами, а предлагать продукт под прогнозируемые потребности клиента. А это дешевые «теплые» лиды и новые продажи!
Пример. Клиент запланировал поступления и выплаты на ближайший месяц. Выплат оказалось больше. В бюджете движения денежных средств прогнозируется кассовый разрыв. Система дает сигнал о предстоящем кассовом разрыве в банки-партнеры. Банки делают автоматический прескоринг бухгалтерской информации компании, оценивают риски и формируют кредитное предложение.
Система выводит клиенту предложения банков и рекомендации по выбору. Та же история с размещением
Другие элементы экосистемы могут быть интегрированы в нее аналогично банкоцентричному варианту. Если предприниматель привык получать финансовые сервисы из личного кабинета онлайн-бухгалтерии, то сюда же можно «навесить» любой сервис, востребованный бизнесом. От всего, что помогает продавать, до инженерных и технических решений.
Главный в финтехе — не банки, а предприниматель. И если он сможет не выбирать между банками, а автоматически получать наиболее выгодные и удобные сервисы от своей бухгалтерии, он так и сделает.
Источник: www.klerk.ru
