На Wildberries работает более 300 тысяч активных продавцов. На Ozon — свыше 120 тысяч. Им на пятки наступают «Яндекс Маркет», Aliexpress и другие маркетплейсы, количество селлеров на которых тоже растет. В новой статье блога расскажем, как победить эти полчища конкурентов и дадим 24 рабочих совета. О трех из них вы точно не знали, а ваши соперники — тем более, так что советуем дочитать материал до конца.
Начните с выбора маркетплейса
Правильный выбор платформы — большая составляющая успеха. Один и тот же товар может хорошо продаваться на Wildberries и совсем не зайти на «Яндекс Маркете». Хорошо тем селлерам, которые могут выбирать, что продавать. Сегодня закупил партию зонтов, не пошло — приобрел партию новогодних елок.
А что делать производителям, импортерам и все тем, кто работает с готовым продуктом и поменять его никак нельзя? Ответ прост — пользоваться сервисами аналитики маркетплейсов. Такие сервисы позволяют быстро протестировать гипотезу спроса на товар и понять, на каком маркетплейсе его лучше продавать. Да начнется бой! К сервисам аналитики мы еще вернемся, а пока переходим к следующим советам.
Продавайте на нескольких маркетплейсах
А вы знали, что аудитории — например, Ozon и Wildberries — почти не пересекаются? Те, кто покупает на «Ягодках» почти не пользуются «Озоном», и наоборот. При том этим покупателям нужны одни и те же товары, в том числе и ваши. Поэтому, если у вас хорошо идут дела на одной платформе, пришло время осваивать и другие.
Предложите уникальный товар
Если вы недавно отучились на курсах продаж на маркетплейсах, где вам сказали, что достаточно купить на «Садоводе» партию варежек, и она разлетится на WB, как попкорн перед киносеансом, вас обманули. Так миллионерами не становятся, нужен принципиально иной подход. Заходить в перегретые конкурентные ниши с идентичным конкурентам товаром — значит гарантированно остаться с невостребованным продуктом. Выбирайте что-то уникальное, что мало кто продает. Если не выходит найти уж вообще уникальный продукт, хотя бы работаете с другими брендами и торговыми марками.
Предложите конкурентную цену
- Найти поставщиков с выгодными условиями.
- Брать товар большими партиями.
- Сократить издержки.
- Участвовать в акциях и спецпредложениях маркетплейса, на котором работаете.
А вот демпинговать не рекомендуем: обычно это заканчивается провалом. Пока продаете ниже себестоимости — продажи идут, поднимаете цену до рентабельной — как отрезало.
Сокращайте ассортимент
Да, вам не показалось: именно сокращайте, а не увеличивайте. Пока товарная матрица не оптимизирована и есть товары, которые вяло продаются и имеют низкую оборачиваемость, они будут тянуть рейтинг продавца вниз. Такой алгоритм работает на всех маркетплейсах: им невыгодно хранить на складах и привлекать трафик к позициям, которые лежат мертвым грузом.
Между тем, все истории успеха на маркетплейсах звучат примерно так:
«Как мы сделали миллион на спиннерах, продавая их на Aliexpress»
«Стал миллионером на Ozon, реализовав 10 тысяч упаковок пастилы».
Хотите так же? Работайте над ассортиментом
Заметьте: речь везде идет об одном товаре. Поэтому, если вы до сих пор этого не сделали, избавьтесь от продукции с большим сроком оборачиваемости. Результат удивит — мы гарантируем это.
Работайте над рейтингом продавца
Чтобы ваш рейтинг селлера был выше, чем у конкурентов, часто достаточно строго соблюдать правила площадки, на которой работаете.
Требования на разных маркетплейсах могут отличаться, но общая канва есть:
- Вовремя делать поставки на склад, если продаете по модели FBO.
- Не грубить покупателям, отвечать на отзывы и вопросы.
- Не допускать появления «мертвых» карточек товара, который невозможно заказать.
- Не заниматься накруткой показателей.
- Избегать штрафов и санкций.
- Соблюдать условия оферты.
- Своевременно делать доставку самостоятельно, если работаете по FBS.
- Иметь в наличии все документы на товар.
- Правильно упаковывать товар и т. д.
Используйте сервисы аналитики маркетплейсов
Мы уже касались этой темы выше. Сервисы аналитики сильно облегчают работу селлера, особенно на начальном этапе выхода на маркетплейсы. Они позволяют:
- Проанализировать спрос на товар.
- Оценить объем рынка.
- Изучить предложения конкурентов.
- Определить справедливую цену на товар.
- Найти товар, который гарантированно будет востребован.
- Учесть сезонность спроса и так далее.
Сервисы аналитики помогают запустить продажи виртуально, с условным товаром и без каких-либо вложений денег. Пока ваши конкуренты экспериментируют с реальным товаром и уходят в минус, вы делаете это, не вставая из-за стола.
Найдите надежных поставщиков с выгодными условиями
Тут все просто и вписывается в святое правило любого продавца: купил дешевле — продал дороже. Ищите поставщиков, которые:
- Предлагают товар за меньшую цену.
- Быстрее привозят.
- Дают скидку за большие объемы партии, оплату по факту и так далее.
- Могут упаковать товар под требования конкретного маркетплейса и сделать поставку на его склад.
- Работают по модели дропшиппинга, т.е. делают прямую поставку без выкупа товара селлером.
- Работают с качественным товаром.
- Не возят брак, неликвид, просрочку и не допускают пересортицу.
Предложите разные модели доставки
Многие селлеры делают так (и это неправильно): отдают доставку на откуп маркетплейсу и не занимаются ей самостоятельно. В результате покупатель из вашего же города получает заказ через неделю в пункте выдачи маркетплейса. Между тем, в точности такой же товар есть у вас на складе и клиент мог бы забрать его уже сегодня.
Если есть возможность, лучше такого избегать. Начните продавать часть товаров с доставкой собственными силами, так можно почти на всех маркетплейсах. Хотя бы в пределах вашего населенного пункта. Вызвать курьера «Яндекса», чтобы он отвез заказ — дело одной минуты и стоит не намного дороже, чем фулфилмент от маркетплейса.
Модели доставки маркетплейса «Озон»
Качественно упаковывайте товар
Хоть для поставки на склад маркетплейса, хоть при доставке собственными силами. Это даст возможность избежать негативных отзывов, повысить лояльность покупателей, сократить издержки. Лучше переплатить за лишний рулон воздушно-пузырьковой пленки, чем покрывать убытки за разбитую посуду.
Сокращайте издержки
Это позволит сделать цену более конкурентной. Работает простая формула:
цена = себестоимость + издержки
Меньше издержек — ниже цена товара на витрине маркетплейса, чистая математика.
За счет чего можно сократить издержки:
- Найти склад с арендой дешевле.
- Оптимизировать логистику.
- Сэкономить на упаковке (но не в ущерб качеству, а то будет как в пункте выше).
- Оптимизировать штат сотрудников, если он есть.
- Отдать часть работ на аутсорс. Это часто выходит дешевле, чем делать все самому.
Делайте самовыкупы. Но осторожно!
Самовыкуп — это способ поднять KPI карточки товара: оборачиваемость, число добавлений в корзину, CTR и так далее. Его суть в том, что вы сами покупаете свой же товар, а алгоритмы маркетплейса думают, что продукт пользуется спросом и двигают карточку в топ.
Мы советуем использовать это метод с осторожностью: это на грани нарушения правил большинства маркетплейсов, а попросту говоря — искусственная накрутка.
С осторожностью — это вот по этим правилам.
Работайте с отзывами
Все маркетплейсы любят карточки товаров с длинным хвостом положительных отзывов и часто ставят их в верхние строчки выдачи. Инструментов для того, чтобы мотивировать покупателя написать отзыв, не так уж и много: сервисы следят, чтобы это происходило автоматически.
- Оставляйте отзывы сами, если делаете самовыкуп.
- Отвечайте на отзывы от лица продавца. Это повышает вероятность повторных оценок.
- Вкладывайте в заказ небольшой бонус: брелок, аксессуар и так далее.
- Если ведете соцсети интернет-магазина, просите подписчиков оставлять отзыв, если они делают заказ на маркетплейсе.
А вот обещать скидку за отзыв или грубить автору негативной оценки — серьезное нарушение.
Отвечайте на вопросы покупателей
Если человек хочет что-то уточнить о товаре и задает вопрос, нужно отвечать на него максимально оперативно. Вопросы моментально отражаются в личном кабинете продавца или мобильном приложении, так что просто держите на пульсе и не пропускайте уведомления.
Не забывайте: открыть вкладку с товаром вашего конкурента, который указал все характеристики или быстрее оперативнее отвечает на вопросы — дело пяти секунд. Никто не станет ждать вашего ответа сутками — проще купить в другом месте.
Как вы думаете, покупатель ждал ответа неделю? Нет. Скорее всего, он купил товар у конкурента
Делайте качественные фото товара
На каждом маркетплейсе они свои, советуем хорошенько изучить инструкции и посмотреть обучалки.
- Фото должны быть хорошего качества, в высоком разрешении.
- Делайте акцент на товаре. Карточка сразу должна показывать, что именно продается. Не верите? Смотрите фото ниже:
Что здесь продается? Сапоги? Куртка? А может, очки?
- Загружайте максимальное количество фото, которое позволяет маркетплейс. Но в пределах здравого смысла: нет никакого резона выкладывать 10 изображений упаковки зубной пасты с разных ракурсов.
- Если не уверены в своих талантах фотографа, обратитесь в агентство по товарной съемке.
- Если не уверены в своих талантах фотомодели, пригласите профессиональных.
- Сомневаетесь в интерьере — идите в студию.
Оптимизируйте название товара
На сайте каждого маркетплейса есть строка поиска, через которую покупатель может найти товар по прямому запросу. Набирает «футболка мужская» — платформа показывает футболки. Вводит «бант школьный» — система предлагает банты. И так далее.
Фишка в том, что при поиске товара люди вводят примерно разные ключевые слова. Например, санки для катания по снегу можно искать по запросу «сани» или по запросу «санки». Это важно: если большинство посетителей набирают в строке поиска «санки», а вы назовете товар в карточке «сани», ваш продукт им не покажут. А покажут товар конкурентов, которые оптимизировали название.
Это — предельно примитивное объяснение идеи, на самом деле все сложнее, к тому же на каждом маркетплейсе свои алгоритмы поиска по ключевым словам и фразам. Но смысл именно в этом.
Для того, чтобы оптимизировать название, можно воспользоваться универсальным инструментом — «Яндекс.Вордстат».
Запрос «сани купить» сделан почти 12 тысяч раз в месяц
А вот запрос «санки купить» делали почти в 2 раза чаще. Разумнее назвать товар в карточке именно так
Делайте подробное описание товара в карточке
Скудное описание плохо сказывается на показателях карточки. Давайте как можно больше информации о товаре и его потребительских свойствах. Кстати, на некоторых маркетплейсах — например, WB — описание также можно оптимизировать по ключевым запросам.
Давайте подробные характеристики товара
Особенно технически сложного: бытовой техники, инструмента, оборудования и так далее. Если не указать в карточке электрического фена число режимов его работы, товар никто не купит.
Добавляйте в изображения инфографику
Инфографика — это способ донести сложную техническую информацию в виде простых и наглядных изображений. Их можно вставить прямо в фото карточки товара, чтобы покупатель увидел часть характеристик, не заходя внутрь.
Пример инфографики в карточке товара на маркетплейсе Ozon
Пока такой инструмент широко применяется только на Wildberries и Ozon: многие другие популярные площадки не дают технической возможности сделать инфографику в карточках.
Участвуйте в акциях маркетплейса
Все популярные площадки предлагают селлерам поучаствовать в акциях, дать скидки или сделать распродажу. Не стоит отказываться от такой возможности: она позволит повысить рейтинг продавца, поднять товары, участвующие в акции, в топ выдачи и так далее.
3 способа отстроиться от конкурентов, о которых вы не знали
Как и обещали, рассказываем о трех секретных способах победить конкурентов.
1. Наймите менеджера маркетплейсов
Этот специалист профессионально занимается продажами на маркетплейсах и имеет специальное образование. Профессия относительно новая, но продвинутые учебные центры уже вовсю готовят таких специалистов.
Менеджер возьмет на себя всю рутинную работу бэк-офиса: зарегистрирует личный кабинет, создаст карточки и загрузит товары, отследит аналитику и прочее прочее. То, что вы делали бы несколько дней (и половину пришлось бы переделывать), он сделает за несколько часов.
Привлекайте внешний трафик
А еще можно привлекать покупателей снаружи, с просторов интернета. Можно запустить контекстную рекламу на карточку товара, дать на него ссылку в соцсетях вашего интернет-магазина, прорекламироваться у блоггеров и так далее, вариантов много.
Воспользуйтесь услугами фулфилмент-оператора
А что если мы скажем, что всю логистику, складское хранение, а также упаковку товара и сборку заказов можно отдать на аутсорс? Красота: вы привозите продукцию на единый склад — например, в Москве — а дальше все происходит без вашего участия.
Именно так работает компания Кактус — фулфилмент-оператор и технологический партнер популярных маркетплейсов. Теперь мы работаем по схемам FBO и FBS, а также помогаем селлерам в создании карточек товаров и продвижении магазинов.
А еще у нас есть видеосъемка процесса упаковки, умные виджеты и свой конструктор для создания интернет-магазина. С нашими сервисами вы сможете легко и быстро выйти на популярные площадки и продавать там с одного склада, через единый личный кабинет.
Навигация
по статье
- Начните с выбора маркетплейса
- Продавайте на нескольких маркетплейсах
- Предложите уникальный товар
- Предложите конкурентную цену
- Сокращайте ассортимент
- Работайте над рейтингом продавца
- Используйте сервисы аналитики маркетплейсов
- Найдите надежных поставщиков с выгодными условиями
- Предложите разные модели доставки
- Качественно упаковывайте товар
- Сокращайте издержки
- Делайте самовыкупы. Но осторожно!
- Работайте с отзывами
- Отвечайте на вопросы покупателей
- Делайте качественные фото товара
- Оптимизируйте название товара
- Делайте подробное описание товара в карточке
- Давайте подробные характеристики товара
- Добавляйте в изображения инфографику
- Участвуйте в акциях маркетплейса
- 3 способа отстроиться от конкурентов, о которых вы не знали
- 1. Наймите менеджера маркетплейсов
- Привлекайте внешний трафик
- Воспользуйтесь услугами фулфилмент-оператора
Навигация
по статье
- Начните с выбора маркетплейса
- Продавайте на нескольких маркетплейсах
- Предложите уникальный товар
- Предложите конкурентную цену
- Сокращайте ассортимент
- Работайте над рейтингом продавца
- Используйте сервисы аналитики маркетплейсов
- Найдите надежных поставщиков с выгодными условиями
- Предложите разные модели доставки
- Качественно упаковывайте товар
- Сокращайте издержки
- Делайте самовыкупы. Но осторожно!
- Работайте с отзывами
- Отвечайте на вопросы покупателей
- Делайте качественные фото товара
- Оптимизируйте название товара
- Делайте подробное описание товара в карточке
- Давайте подробные характеристики товара
- Добавляйте в изображения инфографику
- Участвуйте в акциях маркетплейса
- 3 способа отстроиться от конкурентов, о которых вы не знали
- 1. Наймите менеджера маркетплейсов
- Привлекайте внешний трафик
- Воспользуйтесь услугами фулфилмент-оператора
Ответы на популярные вопросы
Сколько это стоит?
Цены считаются исходя из габаритов товара. Вы платите только за фактически оказанные складские услуги, а именно: хранение, комплектация, упаковка, доставка. Оставте заявку, чтобы узнать подробнее.
Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?
Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время равитию бизнеса.
Что такое FBS?
FBS (Fulfillment by Seller). Это схема работы с маркетплейсами, при которой продавец хранит товары на складе Кактуса, когда поступает заказ, мы его собираем, маркируем, упаковываем и передаем курьеру или в пункт приема маркетплейса. То есть, физически товары находятся на складе Кактуса, а на маркетплейсе только витрина — карточки товаров.
Источник: kak2c.ru
Как победить нечестных конкурентов на маркетплейсах и не разориться
Согласно статистике Wildberries, на площадке ежедневно регистрируется по 1 000 новых селлеров, при этом из всех продавцов только 20-30% работают с прибылью. Остальные торгуют в ноль или даже не замечают, как несут убытки.
Согласно статистике Wildberries, на площадке ежедневно регистрируется по 1 000 новых селлеров, при этом из всех продавцов только 20-30% работают с прибылью . Остальные торгуют в ноль или даже не замечают, как несут убытки.
Выделиться и успешно продавать невозможно, не зная особенности устройства маркетплейсов. Методы борьбы за место в выдаче можно разделить на белые и серые схемы.
Чтобы официально и честно конкурировать, нужно приложить много усилий:
- качественный контент и описание карточек;
- собственные фото и подробные видеообзоры;
- грамотно сформированный ассортимент товаров;
- оперативная реакция и работа с негативными отзывами;
- участие во всех предлагаемых маркетплейсом акциях;
- рекламное продвижение.
Кроме этого необходимо внедрять автоматизацию и анализировать свои продажи . Типичная ошибка начинающих селлеров, ведущих работу без аналитики: они не видят, когда уходят в минус .
В чем сложность использования белых схем
Маркетплейсы идут навстречу новичкам. Так, Wildberries обеспечивает показами товар в течение 3-4 дней после размещения. У Ozon новые карточки попадают в середину выдачи, благодаря собственным алгоритмам. Но такого короткого срока бывает недостаточно для повышения доверия и появления первых заказов.
Популярность приходит не раньше, чем спустя 6 месяцев вложений в продвижение и скрупулезной работы. Без солидного бюджета раскрутить товар невозможно. Вот почему рождаются новые «серые» схемы, позволяющие ускорить процесс раскрутки.
Хотите узнать, как успешно торговать сразу на пяти маркетплейсах? Получите запись вебинара, бонусы и полезные материалы.
Получить бесплатно
Все оттенки серого. На что идут селлеры в стремлении продвинуться на маркетплейсах
На маркетплейсах работают по принципу « все, что не запрещено — разрешено ». Подготовишь уникальный товар с положительными отзывами — появятся продажи и заказы, никто не сможет этому противостоять, в том числе крупные конкуренты.
У товара нет отзывов, а, значит, доверие на нуле, и показывать его карточку маркетплейсы на первых позициях выдачи никогда не будут. Согласно собственной статистике маркетплейсов, только 12% покупателей готовы поделиться своим мнением о покупке. В реальности потратить время на отзыв готовы еще меньше покупателей, примерно 3-5%.
Поэтому попасть в «ближний» круг можно лишь после 200 завершенных заказов, которые сильно зависят от наличия отзывов. Замкнутый круг.
Светло-серой схемой называют награждение бонусами и скидками за отзывы. Таким образом, доверие растет быстрее и снижается число негативных комментариев.
Однако эта схема постепенно сама себя изживает, потому что покупатели учатся распознавать реальный отзыв от заказного. Отзыв без подробностей и фотографий, как правило, принадлежит копирайтеру или боту.
Помимо наличия большого числа отзывов, карточка товара поднимается, если растут продажи товара — конверсионный способ . Самое простое решение — устроить самовыкуп . За счет такого фиктивного спроса, маркетплейс вынужден поднимать карточку самого «покупаемого» товара.
При этом способе затраты селлера складываются из оплаты комиссии маркетплейса и стоимости доставки. Услугу также предлагают сторонние сервисы, поэтому к цене самовыкупа нужно прибавить стоимость работы подрядчика. Вместе с организованным самовыкупом создаются нереальные отзывы. На каждые 500 выкупов можно оставить 50 отзывов, что еще больше поднимет рейтинг карточки товара на площадке.
Придуманные продажи манипулируют выдачей, вытесняют по-настоящему хорошие товары, тем самым наносят вред развитию маркетплейса и свободной конкуренции.
Чтобы добиться высоких позиций, селлеру приходится на протяжении минимум 5 недель осуществлять самовыкуп. За это время не трудно посчитать, сколько вознаграждения получит маркетплейс ( от 5 до 15 % в зависимости от категории товара ) за каждую отгруженную единицу. Все усилия и затраты могут оказаться напрасными, если по этой серой схеме будет работать конкурент с более весомым бюджетом.
Как бороться за покупателей, не проиграть войну бюджетов и не угодить в собственную ловушку
Борьба за покупателя не прекращается ни на день, за такое короткое время на одном только Wildberries совершается около 3,5 млн сделок. Товары от полумиллиона продавцов распространяются через 6 000 пунктов выдачи в России и за рубежом.
Понятно, почему «серые» схемы никогда не покинут рынок. Маркетплейсы получают огромный трафик.
Используется и придумывается множество приемов для увеличения продаж и уничтожения конкурентов:
- создание идентичных карточек для одинаковых товаров, чтобы максимальное количество раз попасть в выдачу;
- плагиат и заимствование фотографий и видео;
- грязное SЕО — количество ключевых слов в описании товаров зашкаливает, у неизвестного товара может появиться приписка в виде названия популярного бренда, либо в карточку добавят слова, не относящиеся к теме. Так при запросе «платье» покупателю могут показываться в выдаче сапоги, косметика или бижутерия.
Чтобы выбить конкурента из борьбы, используют откровенно нелегальные схемы. Например, могут заказать доставку крупной партии куда-нибудь в Хабаровск, а потом отказаться от заказа. Конкурент потратит деньги на доставку и возврат, фактические остатки будут на долгое время вне продажи.
Еще один популярный способ повысить продажи, использовать слабости клиентов — большие скидки.
При этом, не пользуясь анализом и аналитикой, можно начать работать в убыток . Демпинговые войны могут себе позволить уже продавцы, «крепко стоящие на ногах».
Легкая регистрация и быстрый запуск продаж на маркетплейсы привлекают массу неопытных предпринимателей. Они чаще всего совершают одни и те же ошибки и быстро разоряются, так и не отбив затраты на закупку. Потому что не знают, как формируется себестоимость, за прибыль принимают выручку , в то время, когда маржинальный доход постепенно уходит в минус. Селлеры не готовы к сбору, обработке и анализу поступающей информации.
МойСклад — удобная программа для торговли на маркетплейсах. Автоматизируйте торговлю на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете — или на нескольких площадках сразу. Продажи, закупки, склад, клиенты и аналитика в одном месте.
Попробовать МойСклад
«Черные дыры» маркетплейсов
Резкое развитие маркетплейсов привело к появлению сервисов и вспомогательных компаний вокруг них. Тысячи школ и коучей продают уроки, рекламируя, якобы легкий заработок, на которые массово идут новые селлеры. Уже существующий малый и средний бизнес на подобных площадках получает опыт, тестирует товары и использует новый канал дистанционной торговли.
Но кроме плюсов всегда есть минусы. Работающий бизнес может увлечься маркетплейсами и совершить просчет в определении настоящей себестоимости. У площадок существует сложная структура платежей: скрытые комиссии и штрафы.
Затраты на хранение и доставку товаров часто вытягивают деньги из продавцов, эти затраты — настоящие «черные дыры» маркетплейсов.
У Ozonа цены на доставку сильно зависят от сложной логистики . Принцип повышения цены справедлив для дальних расстояний, вот только дешевый товар перевозить будет нерентабельно и вы уйдете в минус.
Дополнительные расходы возникнут у селлеров на Wildberries, если не успеют поставить товар на его склад или не заберут невостребованный заказ через 2 месяца.
Необходимо анализировать структуру затрат и выявлять рентабельные товары, с этим поможет справиться только аналитика и автоматизация продаж.
Контролируйте не только выручку, но и остатки. Если товара нет в наличии, маркетплейс пессимизирует его в выдаче, отыграть ситуацию назад будет непросто. А в худшем случае можно попасть в бан на 2 недели. Блокировка товара = блокировка бизнеса.
Маркетплейсы — не новый рынок, а один из каналов продаж
Рыночная конкуренция на маркетплейсе работает не так, как в офлайне, здесь есть свои нюансы. В погоне за высоким трафиком «серые» схемы могут погубить весь бизнес. Поэтому минимизируйте риски, создавайте несколько аккаунтов, разделяйте между ними ассортимент.
Наученные горьким опытом селлеры регистрируют несколько юрлиц и распределяют товары и бренды между ними. Блокировка одного аккаунта не парализует работу всего бизнеса.
И помните: остается много возможностей, чтобы с помощью белых способов торговать на маркетплейсах:
- продавать качественный товар;
- интересно рассказывать о нем;
- настроить аналитику, следить за финансами.
Малому и среднему бизнесу это под силу даже без огромных рекламных бюджетов.
МойСклад — мультисервис для бизнеса
Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!
- #остатки на складе
- #увеличение продаж
- #ozon
- #отзыв продукции
- #Маркетплейс
- #Мой Склад
- #Wildberries
Источник: www.klerk.ru
Определите слабые стороны ваших конкурентов, поставьте в приоритет обслуживание клиентов: работающие стратегии для новичков в бизнесе
Конкуренция в бизнесе естественна. Всегда есть другой предприниматель, который предлагает продукты, аналогичные тем, что есть у вас. Вы не можете избежать этого. Самый мудрый шаг состоит в том, чтобы стать лучшей компанией среди единомышленников.
Дело не только в том, чтобы предлагать лучшие продукты, но и в том, чтобы завоевать сердца и умы людей, которых вы хотите сделать своими клиентами. Конкуренция не так уж и плоха. Это заставляет компанию работать усерднее, побеждая своих конкурентов.
Как опередить конкурентов?
Вот четыре работающие стратегии для новичков в бизнесе, которые позволят опередить конкурентов.
- Определите слабые стороны ваших конкурентов.
- Поставьте в приоритет обслуживание клиентов.
- Будьте настойчивы и оставайтесь верны своему бизнесу.
- Никогда не прекращайте учиться.
Давайте подробнее обсудим каждую из перечисленных выше стратегий.
1. Определите слабые стороны ваших конкурентов
Понимание ваших конкурентов может помочь вам и вашему бизнесу выделиться на их фоне. Собирая информацию о своих конкурентах, вы можете узнать, чего не следует делать, чтобы не отпугнуть клиентов, а что, наоборот, позволяет увеличивать аудиторию.
Проанализируйте сильные стороны вашего конкурента. Почему клиентам нравится эта компания? Насколько хорош ее продукт? Насколько качественный сервис она предоставляет? Можете ли вы предложить нечто подобное или лучшее?
Вы также должны определить слабые стороны вашего конкурента. Определение слабых сторон вашего конкурента может дать вам понимание или осознание того, что некоторые из его слабых сторон являются сильными сторонами вашей компании. Хорошими источниками такой информации являются негативные отзывы клиентов. Собрав информацию, вы можете найти способ изменить ситуацию в свою пользу.
Чего не следует делать?
Прежде чем разрабатывать план победы над конкурентами, помните, что есть некоторые вещи, которым ваш бизнес не может соответствовать. Возможно, вам не удастся превзойти собственных конкурентов, особенно если у вашего бизнеса нет финансовых или коммерческих возможностей для удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. Это нормально. Просто сосредоточьтесь на том, что, по вашему мнению, может сделать ваш бизнес более успешным.
Если ваш продукт не является высококлассным, не стоит его продвигать на новый рынок. В то же время сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей вашей клиентской базы, а не тратьте большую часть своих ресурсов на проникновение на новый рынок, который может положительно или отрицательно отреагировать на ваш продукт или услугу.
2. Поставьте в приоритет обслуживание клиентов
Компания, которая делает обслуживание клиентов приоритетным направлением, получает на 60% больше прибыли по сравнению со своими конкурентами. Более того, 81% клиентов с большей вероятностью станут постоянными, получив хороший опыт взаимодействия с вашей компанией.
Создайте дружелюбную гостеприимную обстановку в вашем бизнесе. Обеспечьте высокое качество продукции и обучите ваших передовых сотрудников, чтобы обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов. Хорошее обслуживание клиентов может заставить их возвращаться снова.
Однако, как бы вы ни старались угодить клиентам, всегда будут появляться отрицательные отзывы. С другой стороны, отзывы потребителей могут помочь вам понять, где вы, возможно, ошиблись и можете ли вы что-то сделать, чтобы это исправить. Однако можно игнорировать некоторые комментарии, если вы знаете, что находитесь на правильном пути.
Клиенты могут приносить доход вашему бизнесу, но это не значит, что они всегда правы. Некоторые никогда не бывают удовлетворены. Вы не можете угодить им, независимо от того, сколько усилий вы прилагаете. Более того, попытка их удовлетворить может даже поставить под угрозу вашу прибыль. Вы можете получить обратную связь от людей, заслуживающих доверия, которые были с вами в течение достаточно долгого времени.
3. Будьте настойчивы и оставайтесь верны своему бизнесу
Вы инвестировали в этот бизнес собственные средства и время, поэтому не должны сдаваться при первой неудаче. Когда дела идут не так, как вы ожидаете, найдите решение и работайте усерднее. Ни один бизнес не стал успешным за одну ночь. Все предприятия сталкивались со многими проблемами и даже несколько раз терпели неудачу, которая предшествовала достижению успеха. Ваш бизнес не должен окупаться в первый день.
Найдите что-то, что мотивирует вас, будьте увлечены своими целями и оставайтесь сосредоточенными на достижении того, что вы хотели. Оставайтесь преданными своему бизнесу. Иначе все начнет разваливаться и вся ваша тяжелая работа окажется напрасной. Кто будет развивать ваш бизнес, если вы от него откажетесь?
Если вы теряете доверие к своему бизнесу, думая, что он никогда не будет успешным, не ожидайте, что кто-то еще начнет развивать ваше дело. Всякий раз, когда вы думаете о том, чтобы сдаться, вспоминайте о своем желании. Ваше желание может быть вашей движущей силой. Это позволяет вам проявить свой самый высокий потенциал.
4. Никогда не прекращайте учиться
Изменения происходят постоянно, поэтому обучение сохранит актуальность ваших знаний в этом постоянно меняющемся и развивающемся мире. Чтобы стать успешным, вам нужно продолжать учиться. Обучение поможет вам адаптироваться к изменениям, которые происходят.
Источник: businessman.ru
