Первое впечатление важно не только в личном взаимодействии, но и в общении по электронной почте. Оно зависит от приветственного письма, которое может содержать видео, специальное предложение, форму подписки или просто дружеское приветствие, с которого начинаются отношения с новым покупателем.
Продуманное первое сообщение помогает компании наладить контакт с потенциальными партнерами и покупателями.
Когда вы отправляете приветственный имейл новому читателю блога, подписчику своей рассылки или потенциальному покупателю, вы производите первое впечатление о своей компании.
Чтобы это впечатление оказалось хорошим, мы собрали несколько рекомендаций и примеров от больших и маленьких компаний, которыми Эрик Девани делится с Hubspot.
Каждый из примеров, приведенных ниже, отражает разные тактики и стратегии для вовлечения подписчиков.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Компоненты приветственного имейла
Из чего состоит хороший приветственный имейл? Хотя универсального ответа на этот вопрос не существует, есть несколько ключевых компонентов, благодаря которым ваш имейл выделится и поможет вам наладить контакт с целевой аудиторией.
Как написать предложение о сотрудничестве / Как написать деловое письмо
Убедительный заголовок
Рекомендуемый контент
Конечно, главная задача приветственного имейла — представить получателю ваш бренд. Но имейл должен обозначать и следующие шаги для заинтересованных покупателей.
Хороший способ это сделать — предоставить ссылки на контент вашего сайта, где покупатель узнает, кто вы и чем вы занимаетесь.
Персональные предложения
Персонализация позволяет вам выделиться из толпы. Кастомизированные предложения могут быть основаны на информации, которую покупатель уже предоставил вам, или информации с публичных площадок, таких как социальные сети.
Возможность отписаться
Важно предоставить и удобную возможность отписаться от рассылки, если пользователю она неинтересна. Каждый приветственный имейл должен содержать кнопку «Отписаться», чтобы пользователь мог решить, хочет ли он поддерживать с вами контакт.
Ничто так не портит начинающиеся отношения, как бесконечные навязчивые имейлы.
10 вдохновляющих примеров приветственных имейлов
Как же выглядит хороший приветственный имейл? Мы собрали несколько выдающихся примеров, которые помогут вам произвести хорошее первое впечатление на своих покупателей.
1. Virgin America
«Добро пожаловать на борт! Мы будем на связи». CTA-кнопка: «Занять место»
Приветственный имейл — это идеальная возможность сообщить покупателю о характеристиках и особенностях, делающих ваш бренд уникальным.
Для Virgin America это значит разместить на видном месте их логотип, означающий, что сотрудники компании заботятся о своих клиентах. Игривый сопровождающий текст и призыв к действию тоже помогают сразу охарактеризовать бренд как веселый и дружелюбный.
ЭТО нельзя писать в рабочих письмах! Правила деловой переписки
2. Food52
Иногда самые незначительные мелочи в приветственном имейле говорят о вашей компании больше всего.
Компания Food52 определенно в этом преуспела. Их приветственный имейл начинается пред-заголовком «Мы к вам с закусками», который отображается и в качестве превью рядом с заголовком в папке «Входящие». Так вы представите себе характер бренда, как только получите сообщение и еще до того, как вы его откроете.
Человеческие лица в приветственном имейле Food52 вызывают доверие: вы сразу видите не только сообщение от основателей компании, но и их фотографию.
3. Monday.com
Разговорная лексика в заголовке и в тексте письма создает дружелюбный настрой. Имейл прост и лаконичен, и ничего не отвлекает получателя от главного — от ознакомительного видеоролика.
Monday.com — это инструмент для управления задачами, и приветственный имейл создает у вас ощущение, что вы общаетесь непосредственно с руководителем компании.
К тому же в первой строчке компания обращается к подписчику по имени, и такое персонализированное приветствие, как известно, повышает CTR, особенно если имя использовано в заголовке.
Совет: постарайтесь создать у получателя ощущение, что имейл — это непосредственный личный разговор с сотрудником вашей компании. Если вам нужно обучить подписчика, вы можете последовать примеру Monday.com и использовать для этого видео, а не прописывать все в тексте письма.
4. Kate Spade
CTA-кнопка: «Начать покупки»
Каждого пользователя Интернета постоянно призывают подписаться на всевозможные рассылки, и если пользователь озаботился тем, чтобы выбрать из этого хаоса именно вашу рассылку, цените это.
Выразите ему благодарность, как Kate Spade: скажите «Спасибо» крупным жирным шрифтом. Размещая «Спасибо» на конверте, компания создает у подписчика ощущение, что он получил настоящее письмо. И скидка на первую покупку не помешает.
5. Lyft
«Рады видеть вас на борту! Добро пожаловать в Lyft». CTA-кнопка: «Заказать поездку»
- Lyft создали идеальный настрой приветственного сообщения. Их простой, но яркий имейл сосредоточен исключительно на том, как выглядит и ощущается мобильное приложение компании — такое же теплое и удобное, как и предлагаемые поездки с Lyft.
- Розовая кнопка призыва к действию, расположенная в центре страницы, сразу привлекает взгляд, но не давит на нового пользователя.
6. IKEA
«Добро пожаловать в IKEA! Вы готовы вдохновиться?»
Возможно, это не самый красивый дизайн имейла в нашем списке, но сообщение от IKEA все равно эффективно.
- Вместо того, чтобы рассказывать о себе (большинство людей и так знает, чем занимается эта компания) или сразу предлагать что-нибудь купить, IKEA в своем приветственном имейле привлекает внимание к своим менее известным программам и каналам. Так, вверху страницы расположена информация о программе лояльности: зачем она нужна и каковы ее преимущества. Читателю предлагают посетить блог о дизайне и поделиться своим контентом на сайте.
- Если ничего из этого вам неинтересно, приветственный имейл от IKEA позволяет вам легко начать покупки: в правом верхнем углу есть ссылка для входа на сайт.
7. Michaels
«Мы так рады, что вы сказали «Да». Спасибо, что оставили нам свой имейл-адрес»
Приветственный имейл от Michaels похож на имейлы от Kate Spade и Virgin America: компания благодарит новых подписчиков и рассказывает о себе. Ее длинное сообщение похоже на большое произведение искусства с использованием краски, мела и пряжи.
К тому же Michaels сразу дают понять, в чем ценность будущей переписки: «Мы будем присылать вам интересности: хитрости и руководства «Сделай сам», приглашения на мероприятия, эксклюзивные предложения и скидки».
8. Sphero
Приветственный имейл от Sphero — возможно, самый милый в этой подборке, и он прислан из далекой-далекой галактики. Если вы купили BB-8, дружелюбного дроида из «Звездных войн», управляемого через Bluetooth, то, скорее всего, его создали Sphero. Активировав его, вы получите приведенный выше имейл.
Характерный заголовок имейла и простодушный тон рассылки позволяют завязать отношения с покупателем. Имейл объясняет, как управлять дроидом со смартфона, и просто приветствует вас, как и сам ВВ-8.
9. InVision
CTA-кнопка: «Смотреть сейчас»
Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision, вы получаете приветственный имейл, где ясно сказано, что делать дальше: использовать приложение.
Вместо того, чтобы описывать последовательность действий, компания демонстрирует ее в серии коротких доходчивых видео. Сам продукт интерактивен и ориентирован на визуальное восприятие, так что имейл ему соответствует.
10. Drift
Никакого замороченного дизайна. Никаких видео. Никаких фотографий. Приветственный имейл, который Drift рассылают после подписки на их новостную рассылку, выделяется своим минимализмом.
Сообщение начинается с честного, ироничного комментария об имейл-маркетинге, за которым следует простой список самых популярных постов в блоге компании. Единственное упоминание продукта встречается в последней строчке.
Если вы хотите писать ненавязчиво, по делу и без лишних слов, то приветственный имейл от Drift — это хороший пример.
Как написать приветственное письмо?
Изучив хорошие примеры приветственных имейлов, поговорим о том, как написать хороший имейл и привлечь внимание покупателя. Для этого необходимо семь шагов:
1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «Ага-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию
1. Придумайте привлекательный заголовок
Хотя получатели открывают более 90% приветственных имейлов, читают они только 23%. Если сообщение не привлекает внимание пользователя, он может и не заметить, что вы вообще его прислали.
Лучший инструмент для повышения open rate — это заголовок. Привлекательный заголовок, ориентированный на действие, вызывает у получателя любопытство к вашему контенту.
Вот основные правила:
2. Повторите свое ценностное предложение
Этот шаг может казаться излишним, но на самом деле он очень полезен. Его самое очевидное преимущество — сообщить получателю, что он сделал правильный выбор.
Полезно напомнить, зачем ваш новый клиент подписался на вас, и прояснить, чего он может добиться с помощью вашего продукта или услуги.
У вас также появляется возможность рассказать о дополнительных услугах или функциях, которые могут заинтересовать и удержать пользователя. Это особенно полезно, если вы предлагаете сложный, многокомпонентный продукт, уникальные функции которого могут быть незнакомы потребителям.
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
Напомнив получателю, зачем он подписался на вашу рассылку, научите его пользоваться вашими продуктом или услугой.
Обычно новому пользователю необходимо предпринять определенные шаги, чтобы получить максимум пользы от вашей платформы, например:
- Заполнить профиль.
- Настроить предпочтения.
- Загрузить необходимую информацию (например, контактные данные в CRM-систему, изображение профиля в социальной сети и т. д.).
- Улучшить свой аккаунт или отправить заказ.
4. Создайте «ВАУ-момент»
Это один из самых важных шагов к созданию хорошего приветственного имейла.
По мнению инвестора и предпринимателя Чамата Палихапитии
Это называется «ВАУ-момент»: покупатель открывает для себя ценность вашего продукта или услуги.
Ваша задача — создать этот момент как можно скорее, так что ваш новый покупатель добьется желаемого и продолжит пользоваться вашим продуктом, пользовательский опыт улучшится, и ваша компания будет расти.
Чтобы этого добиться, для начала определите ключевую ценность своего продукта, а также препятствия на пути или требования, которые покупатель должен выполнить, чтобы добраться до этой ценности. Затем проведите покупателя через все необходимые шаги в своем приветственном имейле.
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
Как уже упоминалось в описании предыдущего шага, пользователь должен сразу понять ценность вашего продукта, — но работа над удовлетворенностью клиентов на этом не заканчивается.
В зависимости от особенностей вашего продукта покупателю может понадобиться дополнительная помощь. Например, он может нуждаться в советах по решению проблем, использованию продвинутых функций или в том, чтобы извлечь максимум пользы из основных функций.
Наверняка вы уже создали полезный контент, отвечающий на обычные вопросы ваших покупателей: видео-руководства, страница FAQ или посты в блоге с описаниями лучших практик.
Такой контент необходим для удовлетворенности клиентов. Поэтому упомяните о нем в приветственном имейле. Вашему покупателю не придется самому разыскивать необходимые инструменты, потому что вы уже вложили их в его руки.
6. Укажите контакты службы поддержки
Ваш покупатель уже готов добиться успеха. Остается последний шаг: вы должны объяснить, как с вами связаться.
Вы можете посвятить многие часы созданию полезного контента, но предусмотреть все возможные желания вашего пользователя и сложности, с которыми он столкнется, невозможно. А даже если бы вы могли это сделать, не каждый пользователь готов перерыть все ваши ресурсы в поисках ответа на свой вопрос. Поэтому лучше объяснить ему, как обратиться к вам за помощью.
Контактная информация в приветственном имейле закладывает фундамент доверия для ваших будущих отношений, а на доверии строится лояльность покупателей.
И, напротив, если вы создадите полосу препятствий на пути к контакту с вами, клиенты разозлятся и уйдут к вашим конкурентам. Лучше пусть ваш пользователь знает, что вы рядом, если ему понадобится помощь.
7. Закончите имейл призывом к действию
Приветственный имейл нужно заканчивать призывом к действию, подталкивающим получателя приступить к онбордингу.
В своем сообщении вы демонстрируете ценность своего продукта, объясняете, как вы поможете клиенту достичь целей, и к концу сообщения у клиента уже чешутся руки им воспользоваться. Поэтому упростите процесс и завершите сообщение кнопкой, запускающей процесс онбординга.
Вместо заключения: хорошее первое впечатление
Итак, общаетесь ли вы с покупателем по телефону, лично или по электронной почте, первое впечатление очень важно. Часто это впечатление составляют по приветственному имейлу, и если оно окажется плохим, покупатель уйдет к вашим конкурентам.
К счастью, вы можете написать хорошее приветственное сообщение. Сосредоточьтесь на самом важном: придумайте интригующий заголовок, наполните сообщение интересным контентом и персонализируйте свое предложение, а также дайте возможность отказаться от рассылки. Тогда хорошее первое впечатление станет основой для будущих долговременных отношений.
Высоких вам конверсий!
Источник: lpgenerator.ru
Как обратиться к партнерам по бизнесу в письме
Ведение бизнеса сегодня невозможно без умения грамотно составлять деловые письма.
Простые рекомендации помогут Вам привлечь внимание потенциального делового партнёра, «обучить» ваш почтовый клиент правилам сетевого этикета и зарекомендовать себя в качестве грамотного и вежливого собеседника.
Вот несколько правил деловой переписки:
1. Основные признаки хорошего делового письма — информативность, формальность и лаконичность.
Ваш адресат, вероятно, не менее занятой человек, чем Вы, не располагающий лишним временем на чтение громоздких, чересчур подробных писем, со множеством лирических отступлений и обилием описаний.
Составляя письмо какого бы то ни было содержания, старайтесь просто и ясно выражать свои мысли, избегайте витиеватых фраз, затемняющих смысл написанного.
2. Любое письмо должно иметь «лицо» — заголовок.
Письма от неизвестного адресата, например, предложение о сотрудничестве некой компании, с представителями которой адресат до этого не общался, с невнятным, неконкретным заголовком имеют все шансы незамедлительно отправиться в корзину.
Поэтому прежде чем отправить важное письмо, тщательно продумайте заголовок. Заголовки вроде «Сотрудничество», сопровождаемые восклицательными знаками или пометками «прочтите обязательно», наводят на мысли о спаме, поэтому шансы, что их вообще прочтут, сводятся к минимуму.
3. Обращение к адресату не должно быть безличным.
Если Вы отправляете письмо в компанию, где никого не знаете, не поленитесь узнать имена и контактные данные руководителей или сотрудников компании – на ее сайте. Если такая информация находится под грифом «секретно», а на сайте компании нет ничего, кроме безличного электронного адреса, можно начать письмо с обращения «Уважаемые сотрудники компании X» (с указанием названия). Такое обращение предпочтительнее, нежели банальное «Здравствуйте» или «Уважаемая Компания».
4. После обращения сразу переходите к сути.
Не надо красивых вступлений вроде «Мы, динамично развивающаяся компания, имеем честь предложить вам новый, набирающий популярность продукт. «
При написании письма незнакомому человеку тщательно продумывайте, взвешивайте каждое слово, избегайте шаблонных фраз, которые вряд ли привлекут внимание ваших потенциальных партнеров.
Справка: Грамотно составленное письмо, как правило, включает в себя 4 части, составляющие единое целое, и представляющих удобство для прочтения:
1) обращение – начинается именем, отчеством и фамилией;
2) вступление может начинаться по-разному: с какой-нибудь любезности, пожелания или извинения (за беспокойство неизвестного Вам человека);
3) изложение о предметах, интересующих адресата;
4) заключение (состоит из выражения благодарности, пожеланий и т.п. и подписи).
Постскриптум (P.S. или N.B.) – упоминание о чем-то важном, что Вы забыли включить в письмо) – после подписи и числа, с красной строки.
5. Четко излагайте предложении и просьбы (прислать документы, организовать выполнение заказа и т.д.), соблюдая вежливость и такт, не переходя границы дозволенного.
Изложив суть просьбы (с четким и простым для понимания определением того, что именно необходимо сделать и в какой срок), можно закончить письмо, заранее поблагодарив адресата.
Любое письмо должно быть подписано: содержать ваши имя и фамилию, должность, название компании. Если Вы отправляете письмо от имени компании, необходимо указать ее телефон, электронный и физический адрес.
Отсутствие подписи в письме – это не только проявление небрежности, но и повод усомниться в порядочности отправителя.
6. Если адресатом является компания, которой Вы хотите сделать предложение о сотрудничестве, опишите в отдельном абзаце выгоды, которые она получит от сотрудничества с Вами (Вашей компанией).
Этим можно завершить письмо.
7. Если к письму необходимо приложить файлы, проверьте перед его отправкой, что вложили именно то, что хотели, и укажите на них в письме.
8. Не забывайте указать дату написания письма.
9. И еще: будьте грамотны!
Невежливо отправлять письмо, написанное с грамматическими ошибками. А если Ваша грамотность хромает, почаще заглядывайте в орфографические словари.
10. Чтобы потенциальные партнеры не обошли ваше электронное послание стороной, уделите внимание и оформлению своего письма – с использованием логотипов и символики своей Компании.
Photo by Scott Graham on Unsplash
Источник: www.ikirov.ru
Правила составления бизнес писем «Надеемся на дальнейшее сотрудничество»
От правильного поведения партнеров в бизнесе зависит многое, речь идет про успех компании, заключение выгодных сделок и теплые, доверительные отношения со сторонним руководствующим составом. К людям, которые ведут себя сдержанно, адекватно выражают мысли и всегда ведут себя вежливо, доверие появляется гораздо быстрее, буквально с первой встречи. Для удобства общения с партнерами были разработаны бизнес-письма, их еще называют «Надеемся на дальнейшее сотрудничество». Попробуем разобраться в тонкости составления текста на примере уже готовых, а также удачно реализованных в деле материалов.
Чем примечательны письма
Начиная работать с новой компанией или поставщиком, очень важно расположить руководствующий состав максимально положительно. Без общения или переписки никаких контрактов установить не выйдет, поэтому нужно тщательно подготовиться к предстоящему диалогу.
Письма под своеобразным названием «Надеемся на дальнейшее сотрудничество» могут содержать различную информацию, но всегда начинаются с приветствия. Затем партнер излагает все свои мысли по поводу проведения сделок, для примера благодарит за первые поставки, которые пришли вовремя. Подобные послания обязательно отразятся на восприятии новой компании, как только бизнесмен получит расположение от поставщика, можно не переживать за возможные случаи мошенничества, а также обмана. После написания и отправки письма, фирму возьмут на заметку, руководство сразу поймет, что перед ними конкурент, серьезно настроенный на постоянное сотрудничество.
Разновидности посланий
Существует ряд образцов текста, которые имеют различия между собой, чтобы не допускать ошибок на стадии составления писем, нужно заранее ознакомиться с их особенностями. Список нюансов выглядят так:
- Открытые варианты исполнения материалов. Эти послания говорят о сильном желании партнера работать на постоянной основе, с учетом взаимной выгоды.
- Закрытые виды писем. Подобные тексты зачастую становятся актуальными при планировании одноразового сотрудничества.
- Объяснительные. При работе с поставщиками нередко случаются ситуации, когда условия контракта по определенным условиям не выполняются. Чтобы избежать недопонимания и сохранить доверительные отношения с компанией, лучше отправить оправдательное письмо, в котором будут описаны все важные моменты.
В любой ситуации не нужно надеяться на то, что партнер самостоятельно поймет или догадается, в чем собственно кроется суть конкретного поступка. Не будет лишним каждый раз отправлять благодарственные или объяснительные письма, ведь они способны сохранить доверие между сторонами.
На какие моменты обратить внимание
Прежде всего, эксперты рекомендуют проявить уважение, что сделать очень легко, достаточно лишь обращаться к партнеру на Вы, а также писать максимально доходчиво. Важно четко понимать, что текст адресован не простому другу или родственнику, а деловому человеку, управляющему компанией. В письме нужно указывать только точные цифры, имена и фамилии, а при необходимости юридический адрес, в случае сомнений в правильности написания, перед отправкой материалов детали уточняются. От шаблонов и канцеляризмов стоит отказаться, в противном случае письмо читать до конца никто не будет, что поставит под сомнение вложенный посыл к руководству. При ознакомлении с материалом человек должен четко понимать, что от него хочет вторая сторона, а некоторые слова могут ввести в заблуждение, например, такие высказывания как:
- Личный вклад.
- Выражаю.
- Плодотворное.
Придерживаться этих простых правил несложно, но вот учитывая рекомендации от экспертов при каждой подготовке текста, можно добиться положительных результатов.
Наглядный пример
Уважаемый Валентин Петрович, наш дружный коллектив активно развивающегося агентства под названием «Добрые дела» рад Вас приветствовать. Прежде всего, хотелось бы поблагодарить за сотрудничество, которое уже длится достаточно давно, все поставки приходят без задержек, что очень важно для нас. Совместными усилиями нам удалось создать крепкое звено, помогающее развивать бизнес на достойном уровне и существенно выделиться среди конкурентов. В этом есть и Ваша заслуга, ведь без хорошего поставщика в нашем деле попросту не обойтись, слова благодарности не передать в письме, при личной встрече хотелось бы крепко пожать Вам руку. С уважением глава агентства «Добрые дела» Ярослав Геннадьевич.
Краткий итог
Исходя из приведенных выше правил составления бизнес-писем «Надеемся на дальнейшее сотрудничество» стало понятно, что составить интересный, простой и запоминающийся текст не так уж сложно. Наглядный пример стоит сохранить для дальнейшего использования, этот макет является лишь показательным пособием, некоторые моменты можно изменить, а также дополнить на личное усмотрение. Но основная суть составления посланий должна быть понятна даже новичкам, которые никогда не сталкивались с подобными занятиями. Взяв такой стиль общения и разъяснения непонятных ситуаций, можно смело рассчитывать на долгосрочное сотрудничество с любым руководством, вежливых и образованных людей любят все. Доверительные отношения при развитии бизнеса стоят на первом месте, а такой вспомогательный инструмент, как письма, могут запросто уладить всевозможные неурядицы даже без личной встречи с партнерами.
Источник: blah.ru