Внедряя электронное обучение, любая компания рассчитывает получить результаты. Правда, четкого понимания того, как корректно измерять эффект от онлайн-образования, оказанный на бизнес-показатели, пока нет.
Существует множество KPI, моделей (например, модель Киркпатрика) и т. д., которые внедрены и применяются в крупных организациях. Но они не универсальны и разработаны каждой отдельной компанией «под себя».
Как же обучение может влиять на бизнес-показатели и цели компании? Рассмотрим в нашей новой статье.
Spoiler alert: это всего лишь малая часть большого одноименного исследования. Подписывайтесь на обновления, чтобы не пропустить выход полномасштабного отчета.
Зачем все это нужно?
Нашей целью было понять, как меняется производительность сотрудника в зависимости от того, обучили мы его или нет (если говорить на языке капитализма: потратили деньги на его образование или нет).
Основными задачами стали:
- расчет финансового импакта;
- возврат от инвестиций в образование;
- выявление прямых зависимостей между обучением и результатами работы сотрудников.
Что получим в итоге?
В первую очередь это ответы на вопросы, которые волнуют как нас, разработчиков дистанционного обучения, так и наших коллег.
Один из самых важных и, наверное, самый мейнстримный вопрос в e-learning, на который пока никто не дал ответа: «Как посчитать возврат инвестиций в обучении?»
«Чтобы контент изучали, неважно, в каком формате (это могут быть простые тексты), важно понимать, насколько он интересен, необходим и приемлем для текущего уровня знаний пользователя. Для этого у нас сейчас появляются цифры, которые подтверждают эту теорию. Например, многие курсы построены на видео, и есть гипотеза, что все любят видео. Но данные говорят, что это не так 🙂 Некоторые предпочитают видео просто промотать и начать проходить тест»
Никита Есипов, сооснователь ЦРММ
Отрывок из интервью с экспертом
Рассмотрим несколько кейсов, с которыми мы столкнулись в рамках исследования.
Кейс 1. Обучение (не) влияет на результат?
Для того, чтобы оценить, влияет ли обучение на эффективность работы, мы рассмотрели онлайн-курс, после которого учащиеся должны были выйти в «поля».
Для чистоты эксперимента было рассмотрено две группы сотрудников:
1. Прошли обучение и только потом работали с клиентами.
2. Сразу допускались к работе с клиентами.
Важно! На должность, рассматриваемую ниже, нанимали как внутренних сотрудников, так и кандидатов не из компании.
Что в итоге?
В среднем после 7-часового курса сотрудники продают на 10 % больше, вне зависимости от их опыта работы, чем их коллеги, которые не обучились. Таким образом, мы можем говорить о том, что потратив 5% от рабочего времени за 1 месяц на дополнительное обучение, производительность сотрудника можно увеличить на 10%.
Но мы должны отметить, что эти цифры усреднены и относятся далеко не к каждому сотруднику. Так, например, обучение новичков и опытных — это два разных процесса. Поэтому мы исследовали отличия в поведении этих групп учащихся.
Кейс 2. Новички vs опытные сотрудники
Сотрудники, недавно присоединившиеся к команде, обучаются активнее, чем люди, давно работающие в компании. В нашем кейсе обязательный для всех курс прошли более 56 % новых сотрудников и только 24 % опытных.
О чем говорит полученный результат?
Скорее всего, опытные сотрудники полагают, что и так знают информацию, которая представлена в курсе, поэтому не видят для себя ценности в ее изучении и рассчитывают сдать тест, основываясь на своих знаниях.
Кейс 3. А что с адаптацией?
Во время изучения поведения новых сотрудников мы, конечно же, обратили внимание на процесс адаптации.
Оказалось, что те, кто обучился, отличаются более высокой способностью к адаптации: они меньше подвержены влиянию внешних факторов и лучше справляются с изменениями.
Например, при снижении спроса обученный персонал продолжал показывать более высокие результаты.
Кейс 4. Что, если.
Иногда даже после того, как процесс корпоративного обучения полностью налажен, показатели роста производительности сотрудников остаются ниже желаемого уровня. В таком случае обязательно нужно разобраться, что пошло не так.
Имеет смысл оценить весь процесс обучения, начиная от назначения сотрудника на курс и заканчивая его итоговой комплексной оценкой (ассесментом). Важно понять, нет ли в логике этого бизнес-процесса каких-то ошибок или непродуманных моментов.
Так, например, мы выяснили, что 21 % сотрудников, которые формально прошли обучение, на самом деле и не учились вовсе. Они просто получили зачет, то есть были полностью освобождены от прохождения курса.
Мы отдельно проанализировали показатели сотрудников с атипичным* поведением в курсе: их эффективность ниже на 25 % в случае новичков и на 19 % у более опытных коллег.
*Под атипичным поведением мы понимаем: подбор ответов в тестировании, слишком быстрое прохождение теоретического материала, списывание ответов на контрольные задания и т.д.
Таким образом, если вы хотите получить полный эффект от обучения, не стоит прибегать к полумерам и освобождать часть персонала от прохождения курса. Наши данные подтверждают, что лучше справляются именно обученные сотрудники, а просто получившие зачет проигрывают по всем показателям.
Кейс 5. Что еще влияет на эффективность?
Поведение учащихся в курсе — второй немаловажный фактор, влияющий на общую эффективность образования.
Если часть сотрудников не совсем честно подходит к процессу обучения — списывает, пропускает главы или перематывает видео — скорее всего, они и к работе станут относиться поверхностно, их эффективность будет низкой.
Кстати, списывают чаще всего именно опытные сотрудники: 45 % случаев против 37 % у новичков.
Было бы логично предположить, что опытный персонал не списывает, а просто уже все знает и умеет. Специалисты, например, могут находить ответы на тесты в своем рабочем опыте. Но нет, наши данные показывают, что независимо от опыта, сотрудники, замеченные в подобном неэтичном поведении, работают на 48 % хуже. Опыт не компенсирует пропуск курсов, учиться нужно всем.
Также, если сотрудник испытывал трудности при обучении, например, тратил больше времени на прохождение, пересматривал по нескольку раз видео, не мог долго справиться с практической частью или даже не дошел до конца, то наша система это зафиксирует. В среднем эффективность таких сотрудников на работе будет ниже, также как и продажи.
Например, сотрудники, испытывавшие сложности при обучении, практически в два раза менее продуктивны на рабочем месте, их эффективность ниже, чем у коллег.
Но в нашей практике есть курсы, в которых сложно практически всем сотрудникам. Это очень тревожный знак, скорее всего, дело совсем не в обучающихся, а в качестве образовательной программы: сложный для восприятия контент, тесты, которые могут не соответствовать программе (мы писали о тестах тут). Зашкаливающий показатель сложности — это повод присмотреться к курсу, а не к сотрудникам, которые страдают в нем.
Источник: coursometer.ru
Как дополнительное образование влияет на карьеру и заработок
В 2017 году в МГУ прошло исследование выпускников программы MBA — уровень дохода вырос у 46% студентов, а около 50% в итоге перешли на более высокую должность. Еще 15% открыли свой бизнес. Результаты опроса выпускников РШУ показали аналогичные результаты — у абсолютного большинства респондентов (67,8%) увеличиваются доходы после прохождения обучения.
Повышение в должности получают 39,8% участников обучения. Стоит отметить, что в случае с РШУ исследование касалось не только MBA, но и вообще всех курсов. Но дополнительное образование — это не только способ увеличить зарплату или подняться по карьерной лестнице. Мы выяснили, на что еще влияет обучение в профессиональной жизни.
Стать руководителем
- Соискатель тратит время и средства на курсы руководителей — значит, мотивирован, ему интересно, он «горит» идеей лидерства.
- Он адекватно себя оценивает — понимает, что руководителем не получится стать просто так, для этого нужны определенные компетенции.
- Соискатель получил нужные знания и навыки. Он знает теорию, а опыт можно получить в процессе работы.
Шансы получить работу управленца выше, если в резюме специалиста есть пройденные курсы, как по руководящим должностям, так и по смежным направлениям.
Наталия Матющенко, проректор в НОУ «Академия ИНГМ» компании «ОЙЛТИМ»:
«Несколько лет назад мне пришлось искать работу после многолетнего преподавания в вузе. За три года я получила дипломы о переподготовке с присвоением квалификаций «Специалист по социальной работе» и «Специалист в сфере закупок», изучила в онлайн-школах копирайтинг, SMM и таргетинг.
В итоге я получила приглашение в центр дополнительного профессионального образования на должность проректора по образовательной деятельности. И уже на новом месте тоже продолжила учиться — понадобилось пройти переподготовку по охране труда и промышленной безопасности, чтобы открыть у нас новое направление обучения.
Понимаю, что учиться придется всю жизнь. Но результат мне нравится: это уверенность в будущем, высокий доход и руководящая должность».
Взаимодействовать с сотрудниками и закрыть пробелы в знаниях
Дополнительное образование — это способ быстро подтянуть уровень знаний по необходимой теме. Например, специалисту по маркетингу поручили запустить SMM, а у него нет опыта в этом направлении. Конечно, можно делегировать обязанности, нанять сотрудника или сформулировать задачу агентству-подрядчику. Но, чтобы это сделать, все равно нужно обладать минимумом знаний.
Решением проблемы станет дополнительное образование. Допустим, интенсивный курс по SMM в Русской Школе Управления длится всего 16 часов — профессионалом за это время не стать, зато можно послушать экспертов-практиков, понять, как работает SMM, как анализировать результаты работы и что нужно сделать в первую очередь.
Для руководителя дополнительное образование — это способ быстро получить информацию, чтобы затем грамотно и эффективно делегировать задачи.
Николай Коновалов, основатель диджитал-агентства IT-R:
«До разработки сайтов я занимался видеосъемкой, о диджитал-сфере имел только базовые представления, поэтому было полезно получить дополнительное образование по веб-дизайну и верстке. Сейчас, руководя проектами в ИТ, с командой получается найти общий язык только благодаря полученным знаниям от дополнительного образования. Мы друг друга понимаем с полуслова и это очень помогает, особенно при работе с крупными задачами».
Повысить прибыль компании
Глобальное исследование, которое в 2016 году провела компания Gallup среди почти 50 000 бизнес-юнитов в 45 странах, выявило прямую связь между развитием сотрудников и ростом продаж и прибыли. Внедрите дополнительное обучение в процессы и развивайте сильные стороны подчиненных — так вы повысите эффективность всего бизнеса.
Сохранить сотрудников
Исследование LinkedIn показало, что сотрудники остаются в компании дольше, если она инвестирует средства в их обучение и карьерный рост. Дополнительное образование помогает бизнесу удерживать таланты, повышать их уровень удовлетворенности работой. Соответственно, это увеличивает производительность и мотивацию персонала.
Корпоративная программа обучения важна и для привлечения новых высококлассных кадров — специалисты узнают, что вы вкладываетесь в развитие сотрудников, и захотят у вас работать.
Завести полезные знакомства
Коуч и основатель клуба карьеристов Dream Career Club Каролин Сениза-Левин считает, что дополнительное образование помогает обзавестись полезными знакомствами, потому что на курсы приходят люди, объединенные общей целью: «Посещение определенной школы дает преимущества — вы можете общаться с коллегами, которые пришли учиться тому же, что и вы. Если это крупная и известная школа, то только знакомства уже окупят вложения в обучение.
Когда выбираете курсы, уточните — кто их обычно посещает, полезно ли добавить таких людей в свой круг? Полезно ли будет познакомиться с руководителем курсов и преподавателями, известные ли они эксперты в отрасли? Есть ли у школы сообщество выпускников?».Преимущества обучения в Русской Школе Управления: удобные образовательные форматы, актуальные знания и материалы, которые учитывают российские рыночные реалии, преподаватели-практики с большим опытом. Учебные программы
по 22 бизнес-направлениям подготовлены ведущими экспертами из разных отраслей. Узнайте подробности →
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru
Как образование влияет на бизнес
Стейки Карпат
Найкорисніше М’ясо України
Как обучение персонала повышает рентабельность бизнеса (цифры и исследования)
- 17.09.2021
- И.Зимбицкий
- План/Стратегия
«Я лучше куплю новый станок в цех, чем Sintegrum. Толку будет больше».
В эту секунду я понял, что Вадим (имя изменено), еще долго будет оставаться перегруженным «шашлычником», вместо стать «владельцем бизнеса».
Предприниматель-«шашлычник» верит, что инвестировать нужно в машины, оборудование, в продукт.
Люди ведь все равно уйдут, верно?
Стратегический предприниматель понимает, что самые дорогие сервисы, оборудование, инструменты в руках необученных сотрудников бесполезны.
Обученный вовлеченный сотрудник помогает вам сохранять клиентов.
Как поднять вовлеченность сотрудников
Компания Gallup — американский институт исследований человеческих мнений по различным тематикам. По данным исследований института (данные за 2017) в среднем в компаниях получились такие результаты:
- 21% сотрудников двигают компанию вперед
- 49% работают вполсилы
- 20% работают «спустя рукава»
- 10% топят общую лодку
В первую очередь вам нужно обратить внимание на тех, кто просто «наслаждается видом» и «топят лодку».
Если ваши сотрудники не знают (или не хотят знать) как вести себя с клиентами, то вы теряете деньги.
Признаки невовлеченных сотрудников:
- Сотрудники имитируют трудовую деятельность: пьют чай, сидят в интернете, обсуждают с коллегами личные проблемы
- В случае возникновения сложностей или нестандартных ситуаций, сотрудник не берет на себя ответственность, а ждет указаний руководителя
- Сотрудники часто срывают сроки работ
- Сотрудники работают от «звонка» до «звонка»
- В компании высокий уровень текучести кадров
- Сотрудники всячески противодействуют всем нововведениям
- Руководители не способны мотивировать своих подчиненных
- Сотрудники разных отделов не общаются между собой или между ними идёт «холодная» война
- Сотрудники «дружат» друг против друга в рабочее время
Исследование Gallup, выявило, что компании, где вовлеченность персонала находится на высоком уровне, намного меньше страдают от текучки кадров и нарушений дисциплины.
Признаки вовлеченных сотрудников:
- Рекомендует компанию в качестве работодателя
- Прилагает дополнительные усилия для достижения результата
- Выполняет действия, выходящие за рамки своего функционала (проявляет инициативу, выдвигает предложения, работает в новых проектах и т.п.)
Важность обучения сотрудников
«Если вы считаете, что обучение стоит дорого, то это потому, что вы не знаете, во что обходится невежество. Когда компания вкладывает деньги в обучение сотрудников, это повышает их лояльность и приверженность».
По исследованиям Копенгагенской школы бизнеса рост лояльности работников на 10% повышает лояльность клиентов на 12,5%, что увеличивает прибыль на 9,6%.
68% сотрудников говорят, что обучение и развитие создают для них больше всего ценности в действиях компании.
Исследование Wynhurst Group показало:
- «4% новых сотрудников уходят с работы после неудачного первого дня;
- большинство решают, чувствуют ли они себя «как дома» в первые три недели на новой работе
- 22% текучки кадров происходит в течение первых 45 дней работы»
Без эффективной адаптации и повышения квалификации текучка кадров может достигать 50% для сотрудников в первые 4–18 месяцев.
Исследование IBM показало, что сотрудники, которые считают, что они не развиваются в компании, в 12 раз чаще ее покидают.
При этом терять сотрудников — это дорого для компании. Стоимость замены сотрудника — 2 его зарплаты.
Стоимость замены А-игроков, которые в 4 раза продуктивнее чем другие сотрудники, в разы выше.
Исследование 2500 предприятий, проведенное ATD, показало, что компании, которые уделяют приоритетное внимание развитию персонала, получают в 2 раза больше выручки на 1 сотрудника, чем те, которые не вкладываются в обучение персонала.
Как обучение сотрудников влияет на рентабельность бизнеса і производительность труда команды
Рентабельность компаний, которые обучают сотрудников тоже удваивается.
Ученые из Университета Пенсильвании исследовали 3 200 бизнесов и выявили, что повышение расходов на корпоративное обучение на 10% увеличивает продуктивность труда сотрудников бизнеса на 8,5%
Увеличение инвестиций в оборудование и улучшение производственных мощностей на 10% ведет к росту продуктивность бизнеса всего на 3,8%.
То есть инвестиции в обучение людей в 3 раза эффективнее, чем покупка оборудования.
В основе этих фантастических результатов лежит повышение эффективности труда, обусловленное повышением квалификации после обучения и развития сотрудников.
Если вы до сих пор не инвестируете в обучение сотрудников, не автоматизируете ввод сотрудников в работу — вы теряете деньги прямо сейчас.
Это хорошо понимают успешные бизнесы.
Сколько инвестируют в обучение сотрудников ТОП-компании мира
По данным портала Logistic.ru западные корпорации тратят от 2 до 5% своего годового бюджета на обучение и развитие работников.
В промышленности США затраты на обучение составляют более 200 миллиардов долларов в год; только IBM еще в 1990 году тратила на обучение более 1,5 миллиарда долларов в год.
Жак Нассер, бывший президент компании Ford, пришел к тому, что обучение, превращает лидеров компании в учителей, затем их учеников в лидеров и учителей, и так далее, и в итоге это определяет успех компании.
«Учебные программы, которые мы проводим в течение последних трех лет, позволили компании заработать 2 миллиарда долларов за счет увеличения доходов и снижения затрат. Это стало возможным благодаря тому, что они изменили наше мировоззрение», — утверждает Жак Нассер.
Ford стал единственным крупнейшим американским автопроизводителем, в 2000-ные не воспользовавшимся защитой 11-й статьи закона США о банкротстве. При Нассере капитализация Ford утроилась, достигнув $70 млрд.
По данным газеты “Ведомости” Amazon в течение следующих шести лет потратит до 700 миллионов долларов на переподготовку 100 000 своих сотрудников в США.
Генеральный директор Джефф Безос сказал в письме акционерам в прошлом году, что более 12 000 американских сотрудников приняли участие в программе с 2012 года.
Amazon заявил, что расширит эту программу. В планах у компании потратить $700 млн до 2025 года на обучение 100 тысяч сотрудников в США.
Расходы на корпоративное образование в США составляют в среднем 1 252 доллара на сотрудника.
Во Франции на корпоративное обучение персонала тратится около 30 млрд долларов в год, а в Великобритании почти 40 млрд долларов.
Как создать систему развития сотрудников в своей компании
Если вы хотите делегировать ответственность вместо просто давать указания, которые не выполняются — нужно создать собственную систему обучения в компании.
Для этого в Goldcoach мы используем Sintegrum — первую систему интеграции сотрудников с полным контролем факта усвоения знаний.
Это самый дешевый метод обучения персонала по сравнению с отстройкой корпоративного университета или корпоративных тренингов.
С помощью Sintegrum вы выгружаете знания из лучших сотрудников и автоматизировано передаете их менее квалифицированным подчиненным.
После прохождения полной карты интеграции сотрудник вооружен полным набором знаний и ему не приходится отвлекать руководителей от работы.
Повышается вовлеченность в работу и рентабельность бизнеса, а количество «косяков» падает до нуля.
Систему интеграции Sintegrum внедрили более 100 компаний-лидеров Украины, среди которых служба такси Bolt, Sushi Master, охранный холдинг «Шериф» и многие другие.
Если вы хотите увеличить прибыльность в бизнесе за счет эффективной и быстрой работы сотрудников — переходите по ссылке, чтобы узнать больше о системе Sintegrum и возможности внедрить ее в вашем бизнесе >>> Узнать больше о возможностях Sintegrum
Стейки Карпат — перший онлайн маркет крафтового м’яса. Крафтове м’ясо з екологічно чистих регіонів від перевірених фермерів із доставкою додому за конкурентними цінами для будь-якого бюджету: Обрати крафтове м’ясо
Источник: goldcoach.ru