Как оформить туристический бизнес

С отменой лицензий на деятельность туристических агентств, открытие этого вида бизнеса набирает обороты. Но то, что для открытия компании не нужно оформлять лицензию, не означает, что можно и вовсе обойтись без комплекта документов. Давайте рассмотрим базовый комплект документации, которая понадобится для открытия туристической компании “с нуля».

Юридические документы

При открытии данного вида бизнеса начинающих предпринимателей обычно направляют к юристам, специализирующимся на подготовке и сборе первичного пакета документов. Это разумно, но требует дополнительных расходов. Попробуем разобраться сами.

Итак, на первом этапе нужно озаботиться выбором помещения, его покупкой, арендой или получением в дар. Мы начинаем с помещения, так как при регистрации бизнеса понадобится подтверждать наличие юридического адреса у турагентства (по крайней мере, если компания регистрируется, как Общество с ограниченной ответственностью).

Договор аренды на помещение описывает ваши права на его использование, и взаимоотношения с арендодателем. После выбора помещения бизнес регистрируют. Какие документы для этого нужны, мы описываем в параграфе «Бухгалтерские документы».

КАК ПРОДАВАТЬ ТУРЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. КАК БЫСТРО ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В ТУРИЗМЕ

После регистрации нужно заключить несколько договоров:

• дератизацию, дезинфекцию, дезинсекцию помещения (вряд ли бегающие по полу турагентства крысы или тараканы придадут солидности заведению);
• на вывоз ТБИ;
• утилизацию ртутных ламп;
• оказание коммунальных услуг.

Нужны ли все эти договоры, нельзя ли обойтись без них? Если вы все хотите делать правильно, обойтись без штрафов в будущем, эти договоры нужны. Но на момент открытия их наличие у вас проверять не будут.

Для некоторых регионов и городов (например, Москвы и Питера) вам может понадобиться согласование изменений фасада, вывески и установки баннеров с архитектурным управлением города.

После регистрации бизнеса нужно отправить уведомление о начале деятельности в Роспотребнадзор и поставить в известность пожарную службу. Кроме того, вам понадобится заключить договор на установку и обслуживания системы оповещения о пожаре.

Бухгалтерские документы

Бухгалтерский документооборот возникает после открытия туристического агентства. В этой графе мы рассказываем о том, какие документы нужны для регистрации бизнеса. Туристическое агентство лучше открывать как Общество с ограниченной ответственностью, хотя открытие турбюро на дому в качестве ИП не запрещено. Просто специалисты не рекомендуют это способ регистрации. Можно зарегистрировать бизнес, как ФЛП.

Для регистрации бизнеса потребуется:

• правильно оформленное заявление;
• паспорт;
• квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины.

Индивидуальному предпринимателю нужно добавить к пакету документов ИНН. Для регистрации Общества с ограниченной ответственностью понадобится:

• Устав предприятия;
• Протокол собрания участников Общества и Решение о добровольном его открытии;
• Гарантийное письмо от собственника помещения.

После регистрации предприятия для начала деятельности, возможно, вам понадобится получить гарантийное обязательство от банка, который готов поручиться за оплату услуг туроператора, если ваша компания этого сделать не может.

Для получения такой гарантии нужно собрать следующий пакет документов:

1. Устав туристической компании.
2. Справку о наличии расчетного счета.
3. Свидетельство о госрегистрации туристического агентства.
4. Гарантийное письмо от владельца помещения, карточку постановки на баланс турфирмы здания или копию договора аренды.
5. Копии документов руководителя турагентства, удостоверяющих их личность.
6. Копию ИНН директора.
7. Справку о постановки на учет в ФНС.

Если вы будете вести наличный расчет с клиентами, также понадобится приобрести и поставить на учет контрольно-кассовый аппарат.

Другие документы

Если вы открыли туристическое агентство, как Общество с ограниченной ответственностью, придется вести кадровую документацию (штатное расписание, журнал учета трудовых книжек, расписание выходов и отпусков, приказы о приеме на работу и увольнении, должностные обязанности сотрудников).

Необходим также стандартный набор журналов по противопожарной безопасности (журнал учета огнетушителей, журналы инструктажей), инструкции по ППБ и другие документы.

Комплект документов, требующихся для нормальной работы туристического агентства можно заказать в соответствующих компаниях.

Источник: delosmelo.ru

Как открыть туристическое агентство: бизнес-план турфирмы

Развитие сферы услуг — одно из направлений бизнеса, требующее наименьших капиталовложений. Открыть собственное турагентство — не проблема для стартапера, имеющего капитал до 150 тысяч рублей и энтузиазм. Единственной проблемой для новичка может стать высокая конкуренция. При наличии в городе хотя бы 2 турагентств с отличной репутацией высока вероятность, что клиент обратиться именно к ним. При составлении бизнес-плана открытия туристического агентства необходимо разработать последовательность действий и уделить время разработке стратегии развития и завоевания рынка туристических услуг.

Бизнес-план открытия турагентства

Цель — открытие туристического агентства с нуля. Направление деятельности — сотрудничество с туроператорами, посредничество между крупными поставщиками туристических услуг и клиентами.

Предполагаемые затраты при подготовке к открытию — 231 тысяча рублей.

Ежемесячные расходы —108 тысяч рублей.

Ожидаемая прибыль — 162 тысячи рублей.

Для реализации проекта необходимо:

Опытные предприниматели советуют не начинать работу в туристическом бизнесе, не попробовав некоторое время поработать наемным работником в организации по оказанию туристических услуг.

1. Изучить нормативно-правовую базу. Данный этап важен для понимания основных рисков, прав и обязанностей владельца турагентства.
2. Найти помещение.
3. Выбрать организационную форму ведения бизнеса и оформить предприятие — ИП или ООО.
4. Изучить особенности работы ведущих туроператоров, заключить договоры о предоставлении посреднических услуг.
5. Провести маркетинговые мероприятия для привлечения клиентов.

В данном бизнесе существует множество подводных камней, связанных в основном с предъявлением претензий со стороны клиентов. Проблем можно избежать, если принимать на работу опытных агентов, знающих основы законодательства и имеющих практические навыки урегулирования конфликтов.

Чем занимается туристическое агентство

Фирма, которая выполняет посреднические услуги между отдыхающим и туроператором — это турагентство. Все сложности, связанные с организацией перелета, бронированием места в отеле и прочим спектром услуг, связанных непосредственно с организацией отдыха — это задача туроператора. Возникает вопрос — зачем в цепочке «туроператор-турист» нужно связующее звено — турагентство. Ответ заключается в особенностях организации работы туроператора. Последний представляет собой крупную организацию, которая состоит из нескольких отделов и насчитывает от 100 сотрудников. Компания занимается:

• просчетом стоимости туров, обоснованием экономической эффективности поездки;
• бронированием билетов, организацией авиаперелетов, жд- и автоперевозок, трансфера;
• юридической поддержкой клиентов;
• контролем качества предоставляемых услуг;
• продажей туров.

Оператора можно сравнить с оптовым поставщиком товара — «отдыха», которому необходима мощная сеть по организации розничной торговли. Именно турагентства являются составляющими сети продаж. Их работа — это:

• поиск подходящего тура для клиента;
• предоставление информации об особенностях поездки в ту или иную страну.

Туристическое агентство не несет ответственности за ненадлежащее исполнение услуг, которые были оговорены условиями договора и подлежали исполнению туроператором. Это оговорено ст. 9 Закона №132-ФЗ. Однако если в договоре было указано, что агентство обязуется выполнять определенные действия в отношении организации турпоездки, но нарушило обязательство, придется нести ответственность.

Исходя из положений законодательства, турагентство и туроператор вдвоем несут ответственность перед клиентом, однако больше обязанностей возлагается на туроператора. Взаимоотношения непосредственного организатора поездки и агента регулируются договором, в котором указываются:

• Условия сотрудничества агентов и оператора.
• Перечень мероприятий, способствующих продвижению путевок, туров, экскурсий.
• Полномочия агентства. В данном пункте оговаривается, может ли агентство действовать в лице туроператора: решать спорные вопросы, заключать договоры, оказывать экстренную помощь.

Договором можно взять на себя ответственность или избегать проблем, связанных с организацией поездки. От перечня обязанностей будет зависеть размер комиссии, которую получит агентство за выполненные работы.

Доход туристического агентства — это комиссия, а туроператора — разница в цене путевки и затратами на ее обеспечение. Обе организации зависят от числа привлеченных клиентов. Продвижением турагентства занимается не только его непосредственный руководитель, но и туроператор. Последний размещает информацию о посреднике на официальном сайте, призывает приобретать услуги через представителя.

Конечный результат переговоров агента и клиента — заключенный договор реализации услуг туроператора. В документе содержатся данные:

Договор имеет срок действия, и все претензии, вытекающие из его условий, могут быть предъявлены заказчиком не позднее чем через 20 дней со дня истечения срока действия документа. Проблема должна решиться в течение 10 дней с момента обращения.

• Наименование турагентства.
• Сведения об ответственности туроператора: указание договора страхования, банковских гарантий; основные характеристики (адрес, место нахождения) туроператора, непосредственно предоставляющего услугу.
• Сведения о клиенте.
• Основные характеристики продаваемого тура: название, маршрут, условия проживания и размещения, предоставление бесплатных (платных) услуг по ознакомлению с достопримечательностями, перевозки, размещение в местах временного пребывания, предоставление гида (экскурсовода, переводчика). Все в деталях должно быть указано в договоре, а ответственность за перечень предоставляемых услуг несет не турагентство, а туроператор, который занимается всеми организационными моментами.
• Взаимные права и обязанности.
• Сведения об особенностях представления претензий, данные о порядке возмещения убытков за счет страховки.
• Условия перевозки и предоставления электронного билета.
• Прядок выдачи документа на право размещения в гостинице или ином пункте временного проживания.

Агентам приходится вникать во многие проблемы заказчиков, которые порой не связаны напрямую с работой посредника, а вытекают из недопонимания клиентом ситуации, нерешительности при выборе путевки или иных, порой непредвиденных ситуаций.

Перечень предоставляемых услуг туроператоров

Бизнес-план открытия турагентства включает выбор основных направлений деятельности. Среди них может быть:

• продажа туров в строго определенном направлении (конкретную страну);
• организация путешествий для определенной группы лиц: школьников, сотрудников компании, студентов и прочих групп;
• разработка и реализация экзотических туров;
• предложение круизов по нескольким странам; продажа поездок вдоль берегов реки по отечественным городам с осмотром достопримечательностей;
• обслуживание ВИП-клиентов, предоставление проживания в 5-звездочных отелях в разных странах мира;
• продажа «горящих» путевок.

Основная составляющая работы — информационная поддержка, документальное обеспечение. Клиент должен не только оплатить заявленную сумму, но и получить от агента ряд документации:

Одно агентство может заключить договоры даже с 10 или более туроператорами, ограничений нет.

• медстраховку;
• электронные билеты;
• билет (ваучер) на проживание в отеле;
• бронь на услуги, заявленные в качестве предоставляемых клиенту;
• памятку о стране, в которую отправляется клиент.

Большинство организаций по продаже путевок работают в разных направлениях. На начальном этапе работы универсальность позволяет понять, что более востребовано в регионе осуществления деятельности.

После пополнения первого потока заказов можно оставить лишь несколько приоритетных направлений работы.

Организационные вопросы открытия туристического агентства

Предоставлять услуги от лица туроператора можно в статусе ИП или ООО. Последнее звучит солиднее, и крупные организации, заказчики групповых поездок обращаются преимущественно к ООО.

Чтобы зарегистрировать предприятие, необходимо обратиться в налоговую инспекцию документами:

Одновременно с оговоренными документами подается заявление на выбор системы налогообложения, в противном случае автоматически будет присвоена ОСН.

• заявлением о регистрации;
• квитанцией об оплате госпошлины в размере 800 рублей для ИП и 4000 рублей для ООО, однако в обоих случаях платить госпошлину не нужно, если есть возможность оформить предприятие посредством сайта Госуслуги;
• удостоверение личности;
• дополнительно для ООО — устав, протокол собрания учредителей, сведения о внесении обязательной суммы уставного капитала в размере не менее 10 000 рублей.

Заявление должно отражать выбранный вид деятельности в соответствии с действующим классификатором ОКВЭД. В 2019 г. код для турагентств:

• 90 — «Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность». В него включена подгруппа 79.90.1 — «Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг». В заявлении указывается ОКВЭД из 4 цифр.

Выбор помещения и оборудование офиса для турагентства

Необходимость аренды маленького помещения — одно из достоинств бизнеса. Достаточно снять 25-30 м2, сделать косметический ремонт, оборудовать офис, и можно начинать работу.

Оптимальное место дислокации — проходимое, оживленное. При выборе следует обращать внимание не только на количество прохожих, но и «качественный» состав населения. Пользователи туристических услуг, связанных с пешими турами, активным отдыхом, поездками в экзотические страны — молодые люди. При ориентированности на предоставление комфортных туров ВИП класса, круизов, следует выбирать места ближе к бизнес-центрам, офисам крупных компаний, где проводят время потенциальные клиенты.

Спальные районы — не лучший вариант для развития бизнеса. Лучше «урезать» размеры помещения и заплатить больше за 1м2, чем простаивать в ожидании клиентов.

Дорогостоящий ремонт необходим, если основное направление работы — продажа элит-туров. В противном случае достаточно провести косметический ремонт.

Оформить офис желательно с использованием желтого цвета, внушающего оптимизм и азарт, синего — вызывает ощущение доверия и безопасности, и зеленого — цвета расслабления и удовольствия. Согласно маркетинговым исследованиям, такое сочетание благотворно отразится на стимулировании продаж турпутевок.

Оборудование офиса заключается в приобретении техники и предметов интерьера:

• столов компьютерных (2 шт.) — от 15 тысяч рублей;
• столика журнального — от 5 тысяч;
• стульев (4 шт.) — 3 тысяч рублей;
• дивана для посетителей — от 15 тысяч рублей;
• ноутбуков (2 шт.) — от 40 тысяч рублей;
• телефонов стационарных и мобильных — от 15 тысяч рублей;
• ксерокса, принтера, факса — от 20 тысяч;
• шкафа — от 8 тысяч рублей;
• стеллажей для размещения буклетов — от 10 тысяч.

Чтобы подготовить офис к работе, потребуется от 130 тысяч рублей.

Сбор документации

Невыполнимых требований к организации работы нет. Чтобы работать в рамках закона, предприниматель должен ознакомиться с нормами по организации труда на местах. В них отражены правила работы с ПК и ЭВМ, показатели освещенности, уровня шума, температурного режима для сохранения здоровья сотрудников.

О начале деятельности необходимо уведомить Роспотребнадзор. Контролирующие органы могут проверить наличие следующей документации:

Также должны иметься договоры со службами по вывозу ТБО, дезинсекции и дератизации.

• о госрегистрации предприятия;
• о постановке на налоговый учет;
• книги жалоб и предложений;
• распечаток закона «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности…», ПП «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
• контактных данных Роспотребнадзора, ассоциации Турпомощь, Ростуризма и непосредственного руководителя агентства.

Руководителю следует позаботиться о соблюдении правил пожарной безопасности, расставив в положенных местах огнетушители и получив инструкцию от Госпожинспекции.

Наем персонала для туристического агентства

Для работы достаточно привлечь 2 менеджеров с опытом работы. При найме персонала стоит обратить внимание на характеристики соискателя:

• грамотность речи;
• умение работать на компьютере;
• скорость реакции, способность концентрироваться на ключевых моментах в запросах клиента;
• поведение в конфликтных ситуациях.

Заработная плата сотрудника складывается из фиксированной величины в размере около 15 тысяч рублей и процентов от проданных туров.

К набору персонала стоит подходить максимально ответственно. Если открывать агентство в пик сезонного спроса на туристические услуги, надежного и предприимчивого менеджера найти будет очень трудно.

Затраты и прибыли туристического бизнеса

Первоначальные затраты при открытии турагентства включают:

• расходы на оформление предприятия — около 20 тысяч;
• ремонт — от 80 тысяч рублей;
• приобретение оборудования — от 130 тысяч рублей.

Постоянные расходы — это:

• оплата труда — от 50 тысяч;
• закупка канцелярских принадлежностей — от 5 тысяч рублей;
• реклама — от 5 тысяч;
• оплата коммунальных услуг — от 8 тысяч.;
• оплата налогов и сборов — от 10 тысяч рублей.

В итоге постоянные расходы составят около 108 тысяч рублей.

Доход агентства —от 5 до 15% от стоимости тура. Если в течение месяца организацию посетит 90 человек (всего по 3 в день), и все они приобретут путевки по средней цене 30 000 рублей, при вознаграждении в 10% сумма дохода составит 270 000 руб., а прибыль — 162 тысячи рублей.

Однако не все так безоблачно, и самые большие трудности поджидают организацию в период межсезонья. К этому стоит подготовиться, переориентировавшись на предоставление услуг по выдаче виз, продаже билетов на авиа- ,жд, автотранспорт.

Основные трудности работы турагентства

Всех проблем, с которыми придется столкнуться турагентству, не перечесть, однако есть типичные ситуации, подготовившись к которым работать будет проще и спокойнее. Вот некоторые из них:

1. Изменилось время перелета, и клиент остался недоволен. Отвечает ли турагентство за изменение времени перелета? Вопрос актуален, поскольку зачастую время вылета смещается авиакомпаниями по непредвиденным обстоятельствам. Агентство не должно компенсировать стоимость потерянных дней отдыха, а вот в адрес туроператора можно оформить претензию. Агент, в свою очередь, обязан своевременно сообщить об изменениях, координировать процесс.
2. Во время поездки, организованной турагентством, из номера были украдены вещи. Кто ответит? Рядовая ситуация, но агенту стоит знать, что в данном случае перед клиентом отвечает исключительно администрация отеля.
3. Во время поездки не был предоставлен полный перечень услуг (завтрак, экскурсия или иные). Претензии по поводу качества обслуживания принимает турагентство, но отвечает за некачественный отдых только туроператор, которому следует своевременно передать претензию клиента.
4. Из-за халатности агента поездка, которую оплатил клиент, была отменена (забыли поставить бронь). В такой ситуации агентство обязано возместить сумму, выплаченную клиентом. Моральный ущерб заказчику полагается, но получить его он может только через суд. Все конфликты лучше решать в досудебном порядке и максимально удовлетворить запросы пострадавшей стороны, ведь репутация важнее.

Это лишь малая часть проблем, с которыми клиенты возвращаются из туров, однако в 90% случаев претензии направляются в адрес не посредника, а организатора — туроператора. Поэтому важно нанять 2 компетентных людей, способных самостоятельно решить ситуацию, нежели держать штат сотрудников, не способных урегулировать спор.

Привлечение клиентов в туристическом бизнесе

Заходя в офис, клиенты начнут интересоваться о длительности работы на рынке туристических услуг, о наградах от ведущих туроператоров. Начинающему предпринимателю не стоит раскрывать слабые страны собственного бизнеса. Желательно заранее подготовить копии договоров с ведущими туроператорами, выделить в тексте вопросы, касающиеся защиты прав потребителя туристических услуг. Для клиента важно:

• Понять характер взаимодействия с агентством.
• Узнать особенности документального оформления переезда и пребывания в принимающей стране.
• Удостовериться в соответствии цены и качества услуг. В этом помогут «живые» портфолио, видео с предполагаемого места поездки.
• Выяснить возможность безвозмездного предоставления медицинской помощи в случае непредвиденной ситуации.

Для привлечения клиентов важно донести информацию о надежности, возможности сопровождения поездки, знании нюансов оформления тура.

Лучшей рекламой турагентству станут довольные посетители, впечатленные компетентностью, предприимчивостью и доброжелательностью агентов.

Источник: eurocredit.ru

Как открыть бизнес в туризме

Российский туризм в последние два года пользуется большим спросом, поэтому открытие бизнеса в сфере туризма можно рассматривать сегодня как перспективное направление. Минимальное количество вложений для входа, поддержка государства по развитию туризма в России и постоянная потребность людей в путешествиях при правильной организации бизнеса на старте позволит сразу получать доход.

В статье будут разобраны основные особенности организации деятельности в туризме, возможные направления бизнеса, нюансы работы с поставщиками и взаимодействия с клиентами.

Нормативно-правовая база в туризме

Пожалуй, главное, с чего стоит начинать вход в бизнес – это актуальная законодательная база выбранной ниши. Говоря о туристической деятельности, мы всегда будем опираться на закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, с которым важно ознакомиться каждому предпринимателю.

В законе закреплены основные понятия в туризме, обозначена ответственность лиц и прописаны полномочия контролирующих органов

Призываем не игнорировать этот этап, каким бы трудным он не был: многолетняя практика показывает, что турагенты совершают невероятное число ошибок в работе просто от незнания, например границ своей ответственности и компетенции. Чтобы не повторять их опыта, стройте бизнес на твердом законодательном основании.

При подготовке договоров для реализации турпродукта можно опираться на шаблон, предложенный Федеральным агентством по туризму (Ростуризмом) Приложении № 2 ФЗ № 448-Пр-20 от 27.11.2020 года. Данный документ составлен с учетом всех основных требований со стороны закона.

Дополнительные риски, возникающие вследствие меняющейся ситуации на рынке, требуют своевременных корректировок текущих договоров.

Обезопасить свою деятельность можно заключив договор на обслуживание с юридической компанией, специализирующейся в туристской отрасли. Приобретенный пакет документов с актуальными дополнениями поможет минимизировать количество судебных разбирательств.

Туроператорская деятельность. Поправки в законе.

Согласно действующему законодательству туроператором считается юридическое лицо, которое формирует турпродукт, продвигает его и реализует самостоятельно или с помощью турагентств. Организационно-правовая форма работы – только ООО.

Туроператор несет ответственность перед туристами или иными заказчиками за выполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (по условиям проживания, перевозки, заявленных туром программам и другим аспектам, входящим в пакет услуг). Туроператор обязан иметь финансовое обеспечение в виде договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. Целью данного требования является обеспечение туристу гарантий возврата его денежных средств в случае неисполнения обязательств.

При организации туроператорской деятельности важным для изучения является в том числе новое Постановление правительства РФ № 353 от 12.03.2022 года “Об особенностях разрешительной деятельности в Российской Федерации в 2022 году” а именно Приложением № 6, которое отменяет ряд установленных ранее требований относительно членства туроператора в объединении туроператоров (предварительно действует на срок до середины-конца 2023 года).

Турагентская деятельность. Новое: Регистрация в Росреестре.

Главным отличием турагента от туроператора является то, что турагенты не создают туристский продукт, а берут на себя только его продвижение и реализацию. Существует такой бизнес за счет комиссии, получаемой от поставщика услуги (туроператора) согласно условиям, указанным в договоре.

Турагентами могут выступать юридические лица с организационно-правовой формой работы как ООО, так и ИП.

Ответственность турагента перед потребителями заключается в своевременном предоставлении необходимой и достоверной информации на стадии заключения договора для обеспечения правильного выбора физическими лицами туристских продуктов. Ответственность турагента перед туроператором регулируется условиями договора.

Согласно поправкам, внесенным в законопроект № 48-ФЗ от 24.03.2021 года «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» с 01 января 2022 года продавать туры смогут только турагенты, внесенные в единый федеральный Росреестр. Процедура внесения в реестр является обязательной и бесплатной. В документе перечислено, какую именно информация надо подать для внесения в реестр. Также указано, какие обязательства сохраняются у туроператора (турагента) в случае ликвидации его подрядчика.

Обязанность о заполнении сведений о турагентах лежит на туроператорах. Турагенты, в свою очередь, подают данные о своих субагентах. Внесение данных должно быть завершено к 01 июля 2022 года, после которой будут взиматься штрафы за работу турагента вне реестра. За работу без реестра предусмотрен штраф: до 30000 р. для должностных лиц и до 100000 р. для юридических лиц.

Виды турагентской деятельности (оффлайн офис/франшиза/самостоятельный агент)

Для организации бизнеса в туризме можно выбрать разную схему работы:

1 ➤ Турагентства, работающие по принципу оффлайн офиса. Хорошо знакомы и понятны всем: арендуют помещение, нанимают сотрудников и продают туры как при помощи рекламы, так и всем, кто зашел с улицы. Вложения в рекламу будут зависеть от выбранной локации. Хорошее место с большой проходимостью обеспечит поток клиентов в сезон без рекламных кампаний.

Из минусов для начинающего турагента работы в оффлайн офисе можно отметить большие затраты (на офис, персонал, оборудование, рекламу) и необходимость быстро разобраться во всех процессах самостоятельно.

2 ➤ Работа по франшизе. Является более молодым направлением, но активно развивающимся: предполагает покупку готового бизнеса у туроператора с дальнейшей выплатой роялти. Турагент получает рабочие инструменты, действенные способы продвижения и громкое имя бренда, на которое можно привлечь гораздо больше клиентов.

Дополнительно у агентства-франчайзи появится ряд ограничений в зависимости от договора. Туроператор может диктовать свои условия по использованию бренда, размещению рекламы в соответствии со стандартами компании, выбор локации офиса по определенным параметрам (близость к метро, первый этаж), организовать парковку для клиентов и т.д.

3 ➤ Самостоятельный турагент-фрилансер. Заключает договор гражданско-правового характера с туроператором или турагентом и занимается поиском клиентов. Этот способ отлично подойдет для тех, кто ограничен в бюджете и хочет попробовать себя в туристическом бизнесе. Тут важно понимать, что комиссионное вознаграждение при таком способе работы значительно ниже и зарабатывать хорошо можно будет, создав большую базу клиентов.

Сколько денег потребуется на этапе старта организации турагентства?

Наглядную картину может представить таблица с пояснениями:

Аренда – сумма зависит от выбранной площади и местоположения. Особенно высокой она будет для франчайзинговых агентств. По требованию туроператора точки продаж чаще всего должны быть не менее определенной площади, находиться в местах с хорошей проходимостью.

Ремонт в офисе – также будет самым затратным для компаний, работающих по франшизе из-за условий, которые выдвигают туроператоры.

Оборудование – в цену входит организация рабочего пространства на 1 сотрудника (стол, тумба, кресло, компьютер, канцелярия), а также покупка принтера, шкафа, стульев для посетителей, вешалок, чайника, микроволновки.

Телефония и интернет – стоимость зависит от оператора, скорости интернета и т.д. Удобной будет IP-телефония, которая предлагает опции записи разговоров, создание необходимых переадресаций внутри сотрудников и учет звонков.

Бухгалтерское обслуживание – сумма за минимальное ведение деятельности компании, в случае привлечения аутсорсинговых организаций.

Юридическое сопровождение – услуги сторонних юристов (во франшизу, как правило, эта опция уже заложена).

Персонал (зарплата) – оклад (зависит от квалификации сотрудника) без учтенного установленного процента с продаж туров и т.д.

Продвижение – затраты на рекламные кампании. Зависит от выбранного места офиса (чем дальше от метро, тем больше надо вложить в рекламу) и способа заработка (самостоятельному агенту требуется активнее себя продвигать). Для франчайзи-агентств в эту статью расходов дополнительно включено роялти.

Оформление ИП/ООО – сумма, необходимая для регистрации в налоговой при открытии ИП или ООО.

Список услуг турагентства

Турагенты могут специализироваться как на конкретных направлениях, так и предлагать широкий пакет программ, включая дополнительные услуги.

На первоначальном этапе лучше сосредоточиться на простых турах, которые пользуются большим спросом и не требуют знания нюансов. Например, активным спросом сейчас пользуются внутренний туризм, а также Турция, Египет и другие бюджетные направления.

Дополнительно турагент может оказывать сервис по подбору отдельных услуг, таких как: авиабилеты, трансферы, проживание, билеты на поезд или автобус, консультировать по оформлению виз, бронировать билеты на мероприятия, рекомендовать экскурсионную программу.

Но эти услуги не имеют такого массового спроса, поэтому их предоставление лучше отложить на более поздний этап, когда будут отработаны основные направления деятельности. Так же важно не забывать, что продажу каждой отдельной услуги необходимо оформлять соответствующим договором.

Критерии подбора поставщиков

Для выбора туроператора прежде всего необходимо руководствоваться единым российским реестром туроператоров. Здесь содержатся сведения обо всех поставщиках услуг, у которых есть необходимое финансовое обеспечение. Требования к ним определены в Постановлении правительства РФ № 353 от 12.03.2022 года “Об особенностях разрешительной деятельности в Российской Федерации в 2022 году”.

Также обязательно нужно внимательно изучить договор. Для надежности к этому можно привлечь стороннего юриста. Он расскажет о возможных рисках исходя из текста документа и поможет застраховать себя от рисков.

Важным является размер вознаграждения, которое туроператор выплачивает турагенту. Оно зависит от политики самого туроператора и от предлагаемых туров.

Познакомиться с деятельностью туроператоров можно на тематических выставках и семинарах, на которых очень удобно наглядно увидеть, что предлагает поставщик услуг.

Особенности подбора персонала турагентства

Для выбора сотрудника в турагентство важно прежде всего найти человека, который сможет внимательно выслушать клиента и подобрать тур, максимально отвечающий его требованиям.

Умение продавать является ключевым навыком менеджера по туризму, так как спектр предложений на рынке может удовлетворить потребности для туриста с разным бюджетом.

Если будущий руководитель является новичком в сфере туризма, то ему также будет полезно пройти специализированные курсы, например, по подготовке менеджеров по туризму. В дальнейшем повысить квалификацию можно будет, участвуя в семинарах или рекламных турах. Это поможет нешаблонно рассказать клиенту о выбранном направлении.

Все этапы изучения деятельности турагентов можно пройти самостоятельности. Но есть возможность сэкономить время и получить грамотные советы от опытных специалистов в сфере туризма. Все это можно сделать на курсе “Как открыть турагентство”.

Источник: www.aviatour-expert.ru