Всем привет! Меня зовут Евгений Архипов, мне 23 года. Я не являюсь серийным предпринимателем, но решил поделиться собственным опытом в создании клинингового бизнеса в не самое простое для нашей страны время.
Наверное, у каждого человека есть свой пунктик, связанный с чистотой: один не любит грязь в квартире в целом, другой — разбросанную одежду, а еще кого-то выбешивает необходимость самой уборки. В августе 2019 года мой, тогда еще будущий, партнер подумал и решил: почему бы на этом не заработать? Он рассказал мне о своей идее, я предложил строить диджитал-платформу, мы собрали команду и окунулись в работу, о которой тогда совершенно ничего не знали.
Мы решили сделать мир немного чище и начали с Москвы. Но не обратили внимания на нефтяные войны, коронавирус и тому подобные «мелочи». А зря.
О Господи, еще одна типичная клининговая компания в Москве. Вот это новость!
Еще одна, да не типичная. Во время планирования нашего, тогда еще будущего, бизнеса мы внимательно изучили рынок и обнаружили в нем здоровенное окно возможностей.
Да, компаний много. Да, есть хорошие компании. Да, перебирая между ними, вы сможете через какое-то время найти себе подходящий по цене / условиям сервис. Но вот проблема: пытаясь связаться с нашими будущими конкурентами, мы узнали, что:
- в некоторых компаниях не любят снимать трубку в рабочее время;
- ответы в стиле «Мы вам перезвоним через час» с последующими «забиванием» на потенциального клиента — норма;
- если вы отправляете электронное письмо по адресу, указанному на сайте, то, судя по скорости ответов, доставляют его не иначе как почтовыми голубями, причем некоторые из них так и не долетают.
Конечно, были и противоположные примеры: мы получали информацию быстро и четко, нам обещали хорошие услуги вовремя (и, исходя из профессионализма даже на уровне разговора по телефону, мы бы их, скорее всего, получили). Но даже в таких случаях было два больших минуса ― цена и необходимость длительных переговоров с детализацией.
Мы поняли, что на рынке здорово не хватает продуктов для тех, кто не любит людей и общение, интровертов и просто деловых людей, не желающих тратить свое время на переговоры. Кроме того, цена за услуги в тех компаниях, которые вызвали у нас положительные чувства при общении, была слишком высока.
Короче говоря, собрав в кучу все «косяки» наших конкурентов, мы решили сделать ставку на упрощенную процедуру заказа уборки (без общения как такового, либо с его минимумом), дополненный набор услуг в базовом тарифе (самые популярные запросы клиентов) и расширенную программу лояльности для клиентов (доверие надо завоевать). Также в планах был переход на систему вызова клинера с приездом специалиста через 30–60 минут после подачи заявку на уборку. С — скорость!
Естественно, кроме минусов конкурентов, мы учли и небольшие, приятные для клиента мелочи, добавив гарантию качества уборки и страхование имущества, которые предоставляет наша компания. И которые недоступны клиентам, вызывающим клинеров через «Авито», «Юду», по знакомству или с помощью объявлений в газетах.
Ближе к телу, то есть, к делу. Что почем?
Стоимость разных услуг можно узнать на нашем сайте, но если сил зайти туда у вас нет (а зря), то вкратце расскажем о ценообразовании здесь.
У нас была цель ― сделать процедуру заказа максимально простой и прозрачной, поэтому мы выбрали принцип ценообразования по количеству комнат, а не часов. Базовая уборка однокомнатной квартиры (это может быть как студия, так и квартира с кухней и раздельным санузлом) стоит у нас 1890 рублей и занимает 3 часа.
При этом вы можете уменьшить цену уборки оформив подписку и получив скидку от 15 до 25%. Либо (куда уж тут без рефералов) ― пригласив в наш сервис друга или выбрав что-то дополнительно из списка услуг. Конечно, отдавая предпочтение расширенному сервису, клиент получит более высокую общую цену, но вместе с ней ― идеально чистую духовку или выглаженную одежду. В общем, мы сделали базовую уборку очень функциональной и предложили гибкие цены. Пока никто не ругался, а даже ― наоборот.
Лень — двигатель прогресса. Как мы применяем это для продвижения бизнеса
Звонить куда-то, договариваться, ждать ответных звонков и согласований — это не про XXI век.
Главный блок сайта qweep.ru
Чем меньше клиенту нужно выполнить действий для получения требуемого результата, тем лучше. В нашем проекте мы сделали ставку именно на это. Преимущество Qweep’а — возможность делать заказ максимально быстро и с минимальным количеством действий. При этом ― сразу же знать, во сколько обойдется решение вопроса под ключ.
На сайте (уже работает) либо в приложении (ждем окончания проверки в AppStore и Google Play и предоставим ссылочку) пользователь может увидеть:
- все варианты уборок ― от «легких» версий до hardcore level, и их стоимость;
- варианты подключения на абонплату (подписку на пакет услуг) на удобный период;
- перечень дополнительных услуг (от глажки белья до уборки за вашим питомцем).
Из разных удобных мелочей: при выборе отдельных либо комплексных услуг цена мгновенно пересчитывается, и на экране смартфона или компьютера каждый раз отображается новая сумма.
Мобильные приложения Qweep для клиента и клинера
Аналогично (одним кликом) можно заказывать дополнительные услуги — мы постарались настроить сервис по аналогии с системами популярных служб вызова такси, доставки еды, покупки одежды.
Короче говоря, сделали всё, чтобы клиент мог оформить, отредактировать, перенести или отменить свой заказ быстро и удобно, не отвлекаясь от других дел, не затрачивая времени на звонки, общение с сотрудниками call-центра или менеджерами.
Война — фигня, главное — маневры!
Разобравшись с интерфейсом сайта и приложения, мы перешли к грязным делишкам, а точнее — к практике. Всё-таки одной диджитализации мало, во всяком случае, качественно отмыть грязную духовку в режиме онлайн не выйдет. Персонал — вот второе по значимости слабое место всех клининговых компаний.
Подобрать химию и средства нам помогли внешние консультанты (за что им большое спасибо), и первые тестовые уборки наша молодая команда в лице меня и моего помощника тоже проводила под их чутким контролем: «eating your own dog food», как говорится. После этого были внесены некоторые корректировки в общую модель, и я написал регламент уборки Qweep, опираясь на свои практические наработки, а также опыт консультантов и лидеров рынка.
Актуальным стал вопрос набора персонала. Кто-то убирает хуже, кто-то ― лучше, некоторые просто толком не знают, как быстро и эффективно отмыть, например, ту же микроволновку. Чтобы избежать всех этих проблем, мы решили открыть учебный центр ― собственную школу клининга при Qweep для обучения клинеров и поддержки качества сервиса и уборки на высоте.
Как сделать из клинеров супергероев
Видели, как тренируется полицейский спецназ в учебных центрах, которые имитируют квартиру или здание?
Вот и наши клинеры проходят обучение в специальной локации: сначала — теория и изучение методик уборки, потом — практика в Очень Грязной Квартире (нашем учебном центре). Самые опытные из сотрудников делятся советами с новичками. Кроме того, с каждым новобранцем индивидуально занимается преподаватель нашей школы. Базовое обучение занимает три полных рабочих дня, и после него отсеивается немало дилетантов или лентяев. Выживают только сильнейшие!
Клинеры онлайн-сервиса клининга Qweep.ru
За время учебы мы подготовили 30 специалистов и отсеяли несколько десятков претендентов — отбор строгий, поскольку нам нужны профессионалы. Проверяем мы кандидатов и на благонадежность с помощью нашей СБ. В итоге, уже сейчас в приложении можно увидеть рейтинг тех людей, которые делают у вас уборку, и поставить им оценку ― по аналогии с UBER или «Яндекс-такси» (Мы категорически за обратную связь!).
К сожалению, сейчас обучение приостановлено ― из-за пандемии коронавируса и введенных в связи с этим ограничительных мер. Но мы планируем возобновить процесс, когда все это закончится, и, естественно, по мере необходимости расширять штат.
Запускать новый бизнес во время экономического кризиса — сомнительная идея? Большая часть моего окружения считает именно так, а я (и мои партнеры, и сотрудники, и наши первые клиенты) — нет. Мы, основатели Qweep, вложили в сервис свои собственные средства и время, потому что уверены — дело того стоит.
Да, коронавирус и все связанные с ним запреты вогнали нам здоровенские палки в колеса, и, пока не отменят ограничения, мы вынуждены поставить бизнес на паузу. С другой стороны, это время не уходит зря — мы совершенствуем программное обеспечение (кроме клиентского есть еще и внутренний сегмент — для клинеров), разрабатываем новые методики оптимизации процессов без потери качества, и, в конце концов, пишем статью на vc.ru.
Ну а до того, как началась Эпоха Самоизоляции, мы успели отработать наши методики «в полевых условиях» — убрать чуть более 200 квартир и обновить команду, собрав как матерых профессионалов, так и новичков, которые делают работу на совесть. Да, две сотни уборок ― не так уж и много, но этого количества нам хватило, чтобы набить шишки и обкатать модель, наладив процессы взаимодействия с клиентами.
Теперь мы с нетерпением ждем возвращения к нормальной жизни и готовимся к полноценному старту. Ведь сервисы, облегчающие жизнь людей, вроде доставки готового питания или посылок на дом, прачечных или служб уборки, будут востребованы и дальше (во всяком случае ― пока мир не рухнет).
Но вот действительно толковых клининговых компаний в Москве гораздо меньше, чем кажется. И мы будем стараться не просто занять свою нишу в этом рынке, а стать образцом — как за счет высокого качества, так и за счет удобства с помощью диджитализации. При этом столица — это не конечная цель нашего проекта, мы постараемся масштабироваться и со временем открыть отделения во всех крупных городах страны.
Из «планов на лето» у нас ― запуск проекта, расширение функционала CRM, развитие школы клининга и выход на целевые показатели по уборкам в месяц. А получится ли это у нас, покажет практика, и здесь мы рассчитываем на вашу помощь.
Ну и в качестве небольшого бонуса тем, кто смог дочитать этот материал до конца: промокод «VC30» обеспечит 30% скидки на первую уборку в Москве от Qweep.ru.
86 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку
В следующих статьях мы (я или мои коллеги) постараемся разубедить вас, Илья, и показать в чём у нас диджитал и как выглядит платформа ✋
Развернуть ветку
6 комментариев
Онлайн оплата, распределение заказов, приложение для клинера, продление подписки (авто создание новых заказов)
Развернуть ветку
2 комментария
Круто, молодцы! Правильный подход к вопросу. Я как человек, запускающий в это время новый бизнес, вас полностью поддерживаю)
Развернуть ветку
Спасибо, Игорь, взаимно!
Буду ждать статью на VC об успешном запуске вашего бизнеса
Развернуть ветку
Qlean на минималках короче)
Развернуть ветку
К чему ваш комментарий?
Принизить усилия основателей?
Развернуть ветку
3 комментария
1) В слайах про Федора ошибка — «попытался убраться самОМ».
2) И в самом конце слайдов — кнопка «далее» становится просто неактивной, лучше на последнем слайде поменяйте «далее» на кнопку типа «Хочу как Федор», которая по якорю плавно опустит юзера на блок ниже, там где подписки.
3) На волне вируса отдельную услугу дезинфекции квартиры не пробовали сделать? С отдельным лендом, конечно. Наверняка много мнительных людей желающих заказать дезинфекцию, при этом не факт что им сама уборка нужна.
Вцелом — здорово, успехов в начинании!
Развернуть ветку
Спасибо за пожелания и идеи. Очепятку поправили.
По поводу дезинфекции: запускали и даже провели несколько выездов (благо, лицензия не требуется), но потом в городе ввели пропуска, а ситуация с вирусом немного усложнилась. И мы решили не подвергать лишний раз наших клиентов и сотрудников опасности.
Развернуть ветку
2 комментария
Блин, молодцы. Карантин — не карантин, а чище дома явно не становится, этим в любое время кому-то надо будет заниматься. И здорово, что ценник формируется сразу, на сайте, и прозрачно. Нет вот этого ой-красная цена-500 рэ. А потом как до дела — ё-моё, тысяч пять (а 500 рублей — это чихнуть вам в форточку, на что вы еще рассчитывали?).
Развернуть ветку
Спасибо 🙂
Да, такая проблема распространена на рынке. Мы потому и топим за прозрачность ценообразования и конечных услуг.
Развернуть ветку
1 комментарий
Так себе реклама.
Развернуть ветку
Отличная реклама. Поставил ей лайк.
Развернуть ветку
1 комментарий
хорошо продуманный подход! Жаль, что попали в такую форс-мажорную «яму»
Развернуть ветку
Привет, qweep! Статья, конечно, написана копирайтерами и довольно качественно. Но что касается оболочки самого сервиса — то тут вам бы еще поработать с дизайнерами и привести в порядок юзабилити.
1. Почему выбрано такое название? Ведь в переводе с английского «weep» — заплакать. То есть после вашей уборки я должен заплакать от горя или от счастья? Большинство не будут вдаваться в подробности перевода, но все же.
2. В статье не описано как вы продвигали сервис на первых этапах? Сколько сейчас клиентов? Есть ли постоянные ? Почему вам следует доверять? Рынок клининговых услуг перегрет и довольно сильно. Смелое решение ввязаться в эту авантюру.
3. Не увидел какой-то серьезной «диджитализации» веб-ресурса. Почему кнопки: «генеральная» и » после ремонта» в шапке сайта не кликабельны? Информация же о видах уборок указана только снизу.
4. Вкладки в «дополнительных услугах» абсолютно не информативны. Нельзя посмотреть что в них входит. Убрать за питомцем. То есть я могу вас вызвать только для того, чтобы вы убрали за котом? Или я могу ее добавить только к одному из видов уборок при заказе?
И у кого вы хотите «забрать ключи»? Мне не понятно.
5. Вкладка «клинеры». Ощущение, что вы взяли фотографии из интернета и в фотошопе добавили им рейтинг «от балды». Откуда мне, как новому пользователю, знать, что этот рейтинг реален и сделан на основе отзывов других пользователей?
6. Почему когда я нажимаю на одну из видов уборок — вы сразу спрашиваете у меня номер телефона? За что я должен вам его написать? В моем понимании — во вкладке должна открыться подробная информация об этом виде уборки без всяких регистраций и входов, а после этого должно быть побуждение к действию, например, Заказать первую уборку со скидкой 10%.
7. Раздел FAQ. Почему вопрос: «У вас остались вопросы?» у вас идет по порядку четвертым, а не последним? Хотя после него дальше идут ответы на часто задаваемые вопросы. В последнем вопросе вы ссылаетесь на ваш регламент, но ссылки на него почему-то нет.
На данный момент — это скорее лендинг и тестирование идеи, а не полноценный сервис.
Никого не хотел обидеть, все что описано выше — это просто первый взгляд на сайт.
Развернуть ветку
Напишите, пожалуйста, финансовую сторону вопроса и маркетинг? Сайт, приложение, учебный центр и тд, не малые вложения для теста ниши. Насколько я знаю, ниша конкурентная, с точки зрения продвижения? Сколько заявок, какая конверсия, какая стоимость лида. Почему решили пойти в клининг?
Чистый мир -это хорошо, но без финансового плана и амбиций тут вряд ли обошлось.
Развернуть ветку
А какие недостатки у qlean? Чем лучше ваш сервис?
Источник: vc.ru
Как начать клининговый бизнес по уборке за 12 простых шагов Часть 1 «С чего начать?»
В первой части этой статьи мы рассмотрим первые 6 шагов которые необходимо сделать что бы начать свой клининговый бизнес.
Итак мы начинаем….
«Я хочу начать свой собственный бизнес по уборке . но я боюсь, потому что я не знаю как. С чего мне начать?
Начало любого нового бизнеса может быть пугающим, но начало нового клинингового бизнеса может быть еще более пугающим.
Ресурсы для новых владельцев клининговых компаний ограничены, поэтому мы здесь, чтобы вам помочь.
Если вы хотите начать свой собственный клининговый бизнес, то вам следует это сделать.
В этой статье мы расскажем, что вам нужно сделать, шаг за шагом.
Если вы будете следовать этим шагам, вы будете намного ближе к осуществлению своей мечты стать владельцем клинингового бизнеса.
Ниже мы обрисовали в общих чертах 12 простых шагов для правильного начала вашего бизнеса по уборке:
Шаг 1: Определите, как ваш бизнес будет зарабатывать деньги
Чтобы быть успешным клининговым бизнесом, вам необходимо выяснить, как вы на самом деле собираетесь получать прибыль.
Прежде чем мы углубимся в настройку вашего бизнеса. Вам нужно ответить на эти вопросы:
Вопрос 1: Кто является вашим целевым клиентом, которого вы хотите обслуживать?
Это одна из самых важных вещей, которые вы будете делать. Потратьте время, чтобы углубиться в этот ответ. Представьте себе своего идеального клиента.
Вопрос 2: Какие услуги вы будете предоставлять своим клиентам? Например, это будет химчистка мягкой мебели, или мойка окон, или уборка офисов или все это и что то ещё..
Что ваш идеальный клиент хочет от вас?
Они хотят, чтобы в шкафах был порядок, а бельё было убрано? Если это так, это более высокий уровень обслуживания.
Они хотят, чтобы их поверхности были очищены от пыли в результате основной уборки? Если так, то это более низкий уровень обслуживания.
Каковы ваши основные и дополнительные услуги?
- Генеральная уборка?
- Уборка после ремонта?
- Поддерживающая уборка?
- Химчистка мягкой мебели?
- Мытье окон?
- Уборка после пожара или затопления? И т.д.
Определитесь сначала сами!
Найдите подходящих клиентов для ВАШЕГО клинингового бизнеса
Теперь, когда вы ответили, кто и что может создать для вас ценностное предложение.
Почему ваши клиенты выберут вас, а не ваших конкурентов? Другими словами, чем ваши услуги по уборке отличаются от всех остальных?
Действительно найдите время, чтобы создать свое ценностное предложение. Это основной способ получения новых клиентов, потому что у вас будет ответ для ваших клиентов, когда они спросят: «Почему я должен вас нанимать?).
- Будьте ясны и кратки (это должно быть легко читаемым)
- Отвечайте конкретно, что вы можете сделать для клиента
- Будьте оптимизированы для SEO (вы хотите включить его на свой сайт, чтобы его можно было найти в поиске Яндекс и Google)
- Объясните решение болевых точек ваших клиентов
- Будьте смелыми и заметными на веб-сайте вашей компании и / или там, где ваши клиенты связываются с вами
- Ответьте, почему вы лучше и отличаетесь от своих конкурентов. Чем вы выделяетесь?
Теперь вам нужно выяснить, как вы на самом деле собираетесь зарабатывать деньги.
Сделайте это, создав бизнес-модель. Модель будет определять общую структуру и функции вашего бизнеса.
В вашей бизнес-модели вы ответите на эти 9 вопросов:
- Кто ваши ключевые партнеры?
- Какие действия вы делаете каждый день, чтобы выполнить ваше ценностное предложение?
- Какие ресурсы вам нужны для выполнения вашего ценностного предложения?
- Какую ценность вы предоставляете своим клиентам? Как ваше ценностное предложение решает болевые точки ваших клиентов?
- Какие отношения будут ожидать ваши клиенты от вас и поддерживать?
- Как ваши клиенты хотят, чтобы вы с ними связались?
- Кто ваши клиенты? (Здесь вам пригодится шаблон персоны клиента)
- Каковы ваши затраты на выполнение предложения стоимости?
- Как ваши клиенты вознаграждают вас за предоставленную стоимость?
Это самый длинный шаг, о котором мы будем говорить, но это самый важный шаг, который вы сделаете.
Это шаг, который определяет ваш клининговый бизнес и ваш доход. Очень важно, чтобы вы действительно подумали об этих ответах и нашли время, чтобы тщательно ответить на них.
Шаг 2: Зарегистрируйте свой клининговый бизнес
Теперь, когда вы ответили, кто, что и почему, пришло время зарегистрировать свой клининговый бизнес.
Какой тип бизнеса вы предпочитаете?
Есть 3 вида бизнеса:
Корпорация: когда бизнес отделен от своих владельцев. Другими словами, владельцы действуют как акционеры, руководители или сотрудники. Владельцы, являющиеся руководителями или работниками, будут получать заработную плату за свою должность плюс дивиденды акционерам.
- Многопрофильный бизнес: бизнес принадлежит нескольким людям. Этот вид бизнеса включает в себя партнерства и ООО (Общества с ограниченной ответственностью). Владельцы не сотрудники.
- Бизнес с одним владельцем: бизнес, которым владеет и управляет один человек. Этот вид бизнеса также включает в себя ООО с одним владельцем, или ИП. Это индивидуальный бизнес, который не нужно регистрировать в государстве.
Требования к структуре бизнеса различны, поэтому правила и ограничения следует изучить самому, или с кем-то посоветоваться.
Проверьте информацию в интернете-это не сложно, чтобы узнать больше. Знание правил может также помочь вам определить, какой тип бизнеса вы хотите.
Почему вам нужна страховка в каждом клининговом бизнесе.
Многие небольшие компании пытаются избежать этого, чтобы сэкономить деньги.
Любая ошибка может обанкротить ваш бизнес (и вас).
Посмотрите на страхование малого бизнеса (по крайней мере, убедитесь, что вы застрахованы для общей ответственности).
Страхование не является обязательным.
Шаг 3: Как выгодно оценить ваши услуги
Правильная цена имеет важное значение для развития успешного клинингового бизнеса (или любого другого бизнеса в этом отношении).
Если у вас слишком высокий или низкий уровень, вы потеряете клиентов, поэтому давайте поговорим о том, как правильно оценить ваши услуги.
Существует три основных способа правильно оценить ваши услуги по уборке:
Запишите среднее время уборки на каждом объекте (и в каждой комнате).
Установите модель ценообразования и придерживайтесь ее (почасовая оплата, фиксированная ставка за комнату или квадратные метры).
Основывайте свою норму прибыли на своей ценности, а не на ценах своих конкурентов.
Вам необходимо собирать данные о времени, необходимом для уборки каждой комнаты, потому что знания дают вам возможность принимать обоснованные решения в вашем бизнесе. Время на уборке позволяет узнать, сколько вы зарабатываете в час на этой работе.
Чем проще вы сохраняете структуру ценообразования, тем легче обеспечить прибыльность. Начните работать по ставке ежечасно, а затем переходите к фиксированной ставке
Это защищает вас и ваших клиентов:
Если уборка занимает больше времени, чем ожидалось (что случится, особенно если учиться оценивать), ваше время все еще покрывается.
Если очистка занимает меньше времени, так как вы учитесь убирать быстрее, клиент не привязан к ставке, которая была предоставлена на основе неверной оценки времени, в начале бизнеса.
Когда вы копируете конкурентов, вы предполагаете несколько вещей:
Они знают, что делают.
Они правильно оценили свои услуги.
Но это – не факт.
Давайте посмотрим на каждый из них:
«Они знают, что делают».
Вы этого не знаете.
Ваш главный конкурент сегодня может выйти из бизнеса через неделю. Не верьте, что они имеют представление о том, что они делают. Предположим, что их цена слишком низкая, потому что их инстинкт должен был подорвать другого конкурента, и у них не было здравого смысла искать эту статью.
«Они правильно оценили свои услуги».
Они наверное догадались. Или они посмотрели на конкурента и немного подрезали его (как вы думаете сейчас). Может быть, им повезло.
У вас нет причин ставить свой бизнес на их догадку, правильно это или нет. Основывайте свое деловое решение на том, что будет выгодно для вашего бизнеса.
«Низкий уровень цен — отличный способ привлечь клиентов».
Это худший способ получить клиентов.
Клиенты, которые ищут самый дешевый вариант, являются наименее лояльными клиентами. Они бросят вас, когда найдут уборщика, который будет убирать на 100 рублей меньше в месяц.
Вы не хотите обслуживать такого клиента. Спросите любого, кто был в бизнесе: дешевые клиенты не просто дешевые — они требовательны, требуют высокого технического обслуживания и никогда не останавливаются.
Вам нужны люди, которые признают ценность, которую вы предоставляете, и готовы платить за нее справедливо. Клиенты с низким уровнем дохода не признают ценность и, конечно же, не хотят за нее платить.
Хотите узнать больше о том, как правильно оценить ваши услуги? 3 простых шага, чтобы оценить ваши услуги по уборке прямо
Шаг 4: Как найти первых клиентов
Самый простой способ получить ваших первых клиентов — это продавать свои услуги людям, которых вы уже знаете.
Семья и друзья, которые будут терпеливы, так как вы учитесь. Вы должны работать только с семьей и друзьями, с которыми вам удобно взимать плату, и которые будут готовы писать отзывы и давать отзывы к вашим услугам.
Слухи от этой первоначальной группы клиентов — это фантастический способ контролировать рост. Как только у вас будет постоянная клиентская база, вы можете сосредоточиться на своей первой маркетинговой кампании.
Вот с чего следует начать маркетинг для клиентов:
Создать страницу в Facebook и ВК. Это отличный способ собирать отзывы и взаимодействовать с вашими клиентами.
Попросите рефералов и поощряйте клиентов, которые приносят вам новых клиентов Приглашенный клиент с большей вероятностью останется рядом, чем тот, которого вы приобрели другими способами.
Запустите свою первую рекламу на Facebook. И ВК Найдите эксперта, проведет вас через каждый шаг этого процесса.
Реклама в Фейсбуке — ЛУЧШИЙ способ промокнуть в мире цифровой рекламы. Facebook держит вас за руку, реклама в ВК поможет получить постоянных клиентов.
Вы можете продать свой бизнес онлайн . Это не сложно. Приложив немного усилий, вы сможете выиграть у 99% конкурентов.
Маркетинг вашего клинингового бизнеса — ОГРОМНЫЙ мир. Вот что сторонние маркетинговые компании не хотят, чтобы вы знали: цифровая революция огорчила их мир.
Вы можете узнать все, что вам нужно для продвижения вашего бизнеса в Интернете или в нескольких книгах. Вам не нужно MBA, и вам, вероятно, не понадобится консультант по маркетингу, пока вы еще далеко.
Хотите больше способов продать свой клининговый бизнес? 13 умных способов продать свою уборку
Предостережение о найме профессионала
Если у вас нет времени, чтобы научиться создавать свой собственный веб-сайт (трудоемкая задача, когда вы делаете это хорошо), вам следует нанять профессионала.
Вы хотите, чтобы веб-сайт функционировал хорошо и предоставлял вам достойную оценку SEO (поисковая оптимизация).
Больше времени (поскольку владелец бизнеса тратит больше времени) на внешний подряд ваш сайт является респектабельным вариантом, особенно если вы все еще находитесь в поле.
Убедитесь, что у вас есть общее представление о том, как работает SEO, чтобы у вас было полное знание того, что должен делать ваш веб-разработчик.
Шаг 5: Почему вы должны начать как уборщик
Большинство людей, которые начинают бизнес по уборке, имеют практические знания по уборке. Вы либо работали уборщицей в прошлом, либо хорошо разбираетесь в домашних делах.
У вас есть место, чтобы расти и учиться. Вы хотите сделать это базовое обучение и рост в месте без сотрудников. Трудно поддерживать авторитет, если ваши сотрудники видят, что вы сами нечего не понимаете в клининге
Маленькая компания — шустрая. Вы по-прежнему определяете свои методы и процедуры, вам не нужно кормить их по частям новым сотрудникам в то время, когда вы их пишете.
Работая в одиночку, вы облегчаете работу и проходите фазу проб и ошибок без дополнительного давления со стороны сотрудников, которые следят за вами и полагаются на вас.
Шаг 6: Как выбрать профессиональную форму
Униформа — это важная часть рекламы вашего бренда. Это то, что клиенты увидят у себя дома, и то, что потенциальные клиенты увидят в интернете.
Продайте свой клининговый бизнес. Это дешевая реклама для вашего бизнеса.
- Обеспечить признание для ваших клиентов. Это дает вашему бизнесу узнаваемость бренда.
- Обеспечить хороший, профессиональный вид. Это заставляет вас выглядеть авторитетом в бизнесе.
- Обеспечьте доверие к своей компании. Это позволит вашим клиентам знать, что вы законный бизнес.
Вы можете рассмотреть футболки. Они удобны, но жертвуют небольшим профессионализмом. Вышитые рубашки с воротником и конечно фартуки — это удобный и профессиональный вариант.
Рассмотрим легкие куртки на зиму. Ваши сотрудники будут носить куртки на работе. Если вы их предоставите, они будут рекламировать вашу компанию.
Во второй части нашей статьи мы так же подробно рассмотрим, что же ещё необходимо для открытия вашего клинингового бизнеса. Создайте компанию о которой мечтали
Спасибо, что остаётесь с нами!
Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьяминемного ниже.
01.20
Проконсультироваться или заказать уборку квартир вы можете по телефону: +7 (495) 970-24-84.
Источник: flatcleaning.ru
Как открыть клининговую компанию: пошаговая инструкция
Если вы задумались над созданием клининговой компании, в первую очередь составьте подробный бизнес-план. Благодаря ему станет ясно, подходит вам эта сфера или нет. Начните с двух важных исследований:
- Изучите рынок и его емкость, займитесь анализом конкурентов. Узнайте, сколько в вашем населенном пункте клининговых компаний, в каких форматах они работают, сколько берут за работу, каковы их УТП, плюсы и минусы этих бизнесов.
- Изучите целевую аудиторию — это потенциальные потребители ваших услуг. Составьте портрет ЦА, оцените, сколько юридических лиц попадет в зону охвата вашей клининговой компании, если это важно.
Зная, как работают другие бизнесы в клининге и как выглядит ваша ЦА, вы быстрее определитесь с собственным форматом, перечнем услуг, ценообразованием и УТП — уникальным торговым предложением.
В бизнес-плане должны содержаться ответы и на финансовые вопросы:
- сколько нужно вложить, чтобы начать бизнес, и откуда возьмуться эти деньги;
- сколько будут стоить услуги;
- за счет чего станут формироваться доходы и расходы;
- когда бизнес окупится и начнет приносить прибыль.
Форматы и специализации клининговых компаний
Можно ориентировать бизнес в клининге на два сегмента. Предоставлять услуги в сфере B2C («бизнес — клиенту»), в этом случае компания будет убирать жилую недвижимость, или в сфере B2B («бизнес — бизнесу»), работая с недвижимостью коммерческой.
Совет
Новичкам эксперты рекомендуют начинать с работы с физлицами.
По нескольким причинам. Первая —так быстрее становится понятна специфика сферы. Вторая—в B2C ниже риски. Третья —если в городе уже раскрутились крупные профи клининга, конкурировать с ними новичку будет сложно.
Определившись с форматом, следует переходить к специализации. Компания может убирать:
- жилые квартиры и частные дома — со временем эту специализацию можно расширить, предлагая клиенту химчистку мягкой мебели, ковров, дезинфекцию жилых пространств, предоставление помощников по дому;
- придомовые и приусадебные территории, включая расчистку дорожек, чистку бассейнов, приведение в порядок декоративной растительности;
- нежилые помещения — коммерческие и промышленные: офисы, точки общепита, торговые центры, мастерские, цеха;
- высотные конструкции — мыть фасады жилых и нежилых зданий, внешние застекленные поверхности деловых и торговых центров; эта работа требует от клинеров навыков промышленного альпинизма, а компании требуются специальные сертификаты и лицензия на проведение работ;
- территории после проведения ремонтных и строительных работ; в таком случае сотрудники должны уметь устранять специфические загрязнения и использовать спецтехнику.
Комплексным клинингом занимаются профессионалы в сфере, способные оказывать широкий спектр услуг.
У успешных клининговых компаний обязательно прописано УТП — то, что отличает их от конкурентов. Одна моет рекламные конструкции, вторая убирает дом перед рождением ребенка, третья обслуживает сдаваемые в аренду квартиры, четвертая предлагает аутстаффинг — аренду персонала.
Постарайтесь придумать собственное УТП.
Бизнес в клининге: плюсы
Почему выгодно заниматься клининговым бизнесом:
- Это сфера с низким порогом входа. Вложения в открытие фирмы минимальны в сравнении с прочими бизнесами.
- Уровень конкуренции в ряде ниш относительно низок.
- Спрос на услуги клинеров растет: в каждом населенном пункте в разных регионах можно найти платежеспособных клиентов — и юрлица, и физлица все чаще предпочитают экономить собственное время и нанимать профи.
- Если компания предоставляет качественное обслуживание, а ее ценовая политика достаточно лояльна, клиенты остаются надолго. Причем возвращаются снова и снова: чистота — величина непостоянная, любые пространства с течением времени требуется регулярно убирать.
- Технологии выполнения работ понятны и регламентированы.
Перспективный бизнес в 2022 году
Выбор ниши
Как зарегистрировать клининговую компанию
Создание бизнеса подразумевает выбор организационно-правовой формы компании. Те, кто решил заняться коммерческой уборкой помещений, могут открыть ООО либо зарегистрироваться в качестве ИП или самозанятого.
Выбор формы собственности зависит главным образом от масштаба компании, числа ее учредителей и направления деятельности.
ОООстоит открывать, если бизнес будет ориентирован на обслуживание коммерческой недвижимости, предполагает большие обороты и широкую географию.
Если компанию решили создать несколько человек, также лучше оформить ООО. Это позволит юридически закрепить права и обязанности будущих участников общества, защитить интересы каждого в случае смены состава участников и ликвидации ООО.
Зарегистрировать ООО можно в отделении налоговой службы. Для этого понадобится собрать внушительный пакет документов. Если подавать их лично или отправлять по почте, придется оплатить госпошлину 4000 рублей.
❗ Внимание
Если учредители ООО подают документы в электронном виде — через сайт ФНС, портал госуслуг или с помощью специального онлайн-сервиса, — госпошлину с них не берут.
ИПподходит тем, кто планирует работать как с физическими, так и с юридическими лицами и нанимать сотрудников. Предпринимателям доступно больше специальных налоговых режимов, они могут применять УСН и ПСН, то есть работать на патенте. Последний режим не доступен ООО.
Специальные налоговые режимы вправе применять компании, соблюдающие установленные лимиты по доходу и числу сотрудников. В то же время эти системы подразумевают меньше налоговых отчислений с доходов и упрощенное ведение отчетности.
Чтобы выбрать подходящий налоговый режим, проводят расчеты предполагаемых доходов и расходов. Если доход будет небольшим, а стоимость патента невысока, выгоднее заплатить за него. Если планируются серьезные расходы, лучше выбрать УСН с объектом «Доходы минус расходы».
Подавая документы на регистрацию ИП в бумажном виде, необходимо оплатить госпошлину в размере 800 рублей. Онлайн-регистрация бесплатна.
Самозанятость.Специальный режим «Налог на профессиональный доход» удобен тем, кто работает частным клинером. Режим позволяет легализовать доход, отчисляя с него 4 или 6 % в зависимости от того, оказываются ли услуги физическому или юридическому лицу. Самозанятые вправе работать с компаниями, но не могут нанимать сотрудников.
Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Нужно ли помещение для компании и как его выбрать
Небольшую клининговую компанию можно компактно, но вполне комфортно разместить на площади 40 квадратных метров с необходимыми коммуникациями — электричеством, водопроводом, вентиляцией. Эта площадь делится на два сектора: офис продаж и склад.
Лайфхак
Если бюджета на аренду недостаточно, временно можно обойтись без офиса, принимая заказы удаленно и проводя презентации фирмы на территории корпоративных клиентов.
Если компания доросла до средней или крупной, понадобится полноценный офис, включающий кабинет руководства, рабочее пространство менеджеров, переговорную, склад для хранения уборочной техники и расходников, подсобка со стиральной машиной для спецодежды и протирочных материалов и с сушилкой.
При выборе места важны пешая и транспортная доступность и наличие парковочной зоны. Заключая договор аренды, его стоит внимательно прочитать и перепроверить.
Какие расходники и оборудование закупить
Для выполнения первых заказов потребуется закупить:
- комплекты клинера по количеству сотрудников — ведра, швабры, мопы, сумки;
- комплекты униформы на всех работников;
- профессиональную модель пылесоса;
- инвентарь для мытья окон и оргтехники.
По мере развития фирмы и роста дохода можно обзавестись промышленным пылесосом, поломоечной машиной, подметальной машиной для улицы.
В зависимости от спектра работ может понадобиться дополнительная техника. Если сотрудники компании будут чистить мягкую мебель, следует купить специальный пылесос для химчистки. Не помешает и пароочиститель — он многофункционален.
Чтобы обеспечить оперативную доставку сотрудников, техники и моющих средств на адреса заказчиков, удобно купить подходящий автомобиль или нанять водителя на своей машине.
Ежемесячно придется покупать:
- расходные материалы — тряпки, губки, перчатки;
- профессиональные чистящие и моющие средства.
Важно тщательно выбирать поставщика «химии», учитывая:
- бренд,
- ассортимент,
- объемы упаковок,
- экологичность и безопасность химических средств.
Доверять можно только проверенным производителям, у которых есть необходимые лицензии на выпуск продукции и сертификаты на нее.
Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Какой персонал нужен клинингу
Если речь не идет о самозанятом, который убирает квартиры или офисы клиентов в частном порядке, минимальный штат сотрудников фирмы, работающей в сфере клининга, должен включать:
- руководителя, который занимается контролем бизнес-процессов, документооборотом, продвижением, временно может взять на себя обязанности HR-специалиста;
- менеджера — принимает заказы, общается с клиентами;
- клинеров — желательно не меньше четырех человек;
- водителя — перевозит сотрудников по адресам клиентов, доставляет закупки; брать его в штат необязательно.
На начальном этапе нет необходимости нанимать и бухгалтера. Эту работу можно поручить профильным компаниям или частному специалисту.
Самые важные работники клининговых служб службы — это сами клинеры. К найму сотрудников нужно подходить с особым вниманием.
Не секрет, что профессия клинера не считается в обществе престижной. Поэтому высок риск, что работу в этой сфере будут искать заведомо неподходящие кандидаты. Часть из них — люди в сложной жизненной ситуации, рассчитывающие на временную подработку, еще часть — искренне считающие, что клинер не профессия и «полы любой может вымыть».
Неприемлемая категория соискателей — люди с известной вредной привычкой, которые не способны долго удержаться ни на какой работе. Даже если внешне такой кандидат себя не выдал, то с большой вероятностью будет часто брать отгулы или просто не выходить на работу. В худшем случае такие сотрудники портят оборудование и репутацию компании.
На должность клинера подходят соискатели:
- в возрасте от 21 года до 45 лет — нижнюю планку может определить работодатель, ориентируясь на физическое состояние кандидата;
- в идеале — с опытом работы по профилю;
- с личной медицинской книжкой;
- опрятные, вежливые, доброжелательные.
Главное положительное качество клинера — добросовестное и ответственное отношение к работе. Определить, есть оно или нет, можно только на практике.
Работодателю следует быть готовым к текучке кадров — пока это реальность всех фирм, работающих в сфере клининга.
Набрав сотрудников для работы в специфической или технологически непростой сфере, их стоит обучить. Этим занимаются технологи, которым можно платить сдельно.
Как правильно нанимать сотрудников на работу
Поиск и найм
Как раскрутить клининговую компанию
Продвигать бизнес в сфере клининга нужно с учетом его особенностей: ниши, направления услуг, сферы. Допускается использовать разные каналы продвижения.
На привлечение корпоративных клиентов лучше работает прямой маркетинг— холодные звонки, рассылка коммерческого предложения, флаеры и листовки, карты лояльности. Частных клиентов эффективнее привлекать с помощью сарафанного радио— предложите услуги знакомым, попросите клиентов оставить отзывы о работе компании, порекомендовать ее другим.
Привести оба вида клиентов можно с помощью объявлений, размещенных на информационных стендах и в интернете; сайтас перечнем услуг, прайс-листом и формой заказа.
Среди эффективных способов раскрутки бизнеса — продвижение в соцсетях, им владелец компании может заниматься лично или поручить эту работу SMM-специалисту. Здесь важно учесть интересы и потребности ЦА, а также ее платежеспособность — школьники из Тик-Тока вряд ли оплатят работу клинеров, поэтому ориентироваться следует на их родителей, которые сидят, например, во ВКонтакте или Одноклассниках. Клинингом интересуются «постоянные жители» Инстаграма — среди них много занятых людей, не успевающих убираться самостоятельно.
Если необходимо использовать таргетированную и контекстную рекламу, ее настройку лучше заказать у профессионалов.
Сервис для быстрого старта бизнеса
Источник: dasreda.ru
