Как организовать системный бизнес

Сделаем ваш бизнес системным, поможем высвободить время и увеличить прибыль

Оставить заявку

Хочу систематизировать бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Эта программа для вас, если в вашем бизнесе есть эти проблемы:

• Работа делается на 40% дольше, чем должна. Вы вынуждены доделывать и переделывать работу за своих подчиненных
• Вы не можете выйти из операционки, решаете одни и те же проблемы, по много раз объясняя кому и что нужно делать
• Компания должна быстро расширяться, чтобы не отдать рынок конкурентам, но на запуск новых проектов нет сил и времени. Порой просто опускаются руки
• Ваш личный доход не растет
• Вы зависите от старых или звездных сотрудников, с уходом которых все рухнет
• В компании царит безответственность. Сотрудники просто ходят работать работу. Им абсолютно все равно, откуда берутся деньги на их зарплату.
• Приходится регулярно мотивировать персонал делать свою работу
• Денег постоянно на все не хватает. Иногда в компании происходят кассовые разрывы

Все эти проблемы решаются по мере внедрения 11 инструментов управления, каждому из которых посвящен отдельный блок проекта «системный бизнес»

Организационная структура

Типичные проблемы до внедрения:

Как построить системный бизнес и добиваться результатом от маркетинга?

• Учредители и старшие руководители регулярно не могут прийти к согласию по различным вопросам
• В компании отсутствует четкая структура, понятная всему персоналу
• Часть персонала перегружена, а другая работает «на расслабоне»
• Бизнес держится на учредителях и нескольких «универсальных солдатах», которые постоянно тушат пожары то тут, то там

01

Что делается в этом блоке:

• Разработка организационной структуры компании с формулировками продукта компании, продуктов структурных подразделений.
• Выявление слабых мест в бизнес-процессах, их корректировка и закрепление соответствующими регламентами и приказами.
• Выявление отсутствия и переизбытка персонала в структурных подразделениях
• Разграничение зон ответственности между структурными подразделениями и отдельными постами.
• Описание ключевых функций по каждому посту и формулирование продуктов поста.

Результат:

• Вся компания будет визуально представлена в виде схемы, на которой отображаются все структурные подразделения, ключевые бизнес-процессы и результат деятельности отдельных сотрудников, отделов и департаментов, из которых складывается ценный конечный продукт компании.
• Персонал впервые увидит всю картину бизнеса целиком. Поймет, кто за что должен отвечать. Где начинается и заканчивается зона ответственности, что является ценным конечным продуктом каждого сотрудника.
• Вы увидите все слабые места и перекосы, из-за которых теряются время и деньги. Сможете составить план по найму недостающего персонала

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Системный бизнес. 5 ключевых элементов системного бизнеса

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Финансовое планирование

Типичные проблемы до внедрения:

• С ростом компании процент прибыли становится меньше
• Кредиты и долги растут
• Собственник постоянно сам занимается всеми финансовыми решениями, что отнимает кучу энергии и времени и не дает сосредоточиться на решении стратегических задач
• Учредитель не знает точных показателей рентабельности, не знает, сколько у него на самом деле денег. Управление финансами происходит интуитивно
• Учредитель не получает дивиденды регулярно
• В компании периодически происходят кассовые разрывы

02

Что делается в этом блоке:

• Рассчитывается экономическая модель компании, рентабельность и точка безубыточности
• Внедряется таблица финансового планирования с автоматическим распределением денежных средств по фондам компании
• На пост ставится финансовый директор, который проходит специализированное обучение

Результат:

• Компания начинает выживать на «свои». Отпадает необходимость в кредитах и инвестициях
• Уменьшается количество неактуальных трат. Уходят хаос, бардак, кассовые разрывы и задержки выплат заработной платы
• Денег начинает хватать на все. Начинают копиться резервы
• Учредитель видит движение денег до копейки, начинает регулярно получать дивиденды.

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Управление на основе статистик

Типичные проблемы до внедрения:

• Вам постоянно нужно тратить время на то, чтобы получить в цифрах те или иные показатели
• Линейные руководители не понимают, как планировать работу своей области
• Компания зачастую управляется не на основе реальных цифр, а на основе интуиции

03

Что делается в этом блоке:

• Вводится 7 основных и до 16 вспомогательных статистик компании
• Оцифровывается воронка продаж
• Восстанавливаются статистики за предыдущие расчетные периоды и ключевые статистики за прошлый год
• Персонал проходит обучение ведению статистик.
• Устанавливаются расчетные периоды подачи данных, закрепленные регламентами.

Результат:

• Компания полностью оцифрована. Статистики ведутся в виде графиков.
• В любой момент времени вы и ваши заместители имеете доступ ко всем необходимым показателям.
• Найм, маркетинг и продажи выглядят в виде воронок. Теперь понятно, где именно узкие места, и что нужно сделать.
• Вы можете сопоставлять работу разных отделов и заранее прогнозировать бурный рост или падение тех или иных показателей, в результате чего отпадает необходимость тушить пожары. Они просто перестают появляться.

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Системный отдел продаж

Типичные проблемы до внедрения:

• Нет системы продаж. Продавцы не дожимают клиентов. Часть заявок и звонков вообще не обрабатывается
• Нет сильного руководителя отдела продаж. Все ключевые переговоры проводит сам собственник
• Из-за нехватки заказов производство постоянно недозагруженно
• Компания и собственник постоянно теряют прибыль

04

Что делается в этом блоке:

• Прорабатывается структура отдела продаж и воронка продаж
• Создается система мотивации для стажеров, менеджеров и руководителя отдела продаж
• Создается пакет обучающих должностных инструкций
• Внедряется пакет инструментов отдела продаж – скрипты, коммерческие предложения, прайсы, регламенты, CRM-система
• Ставятся на посты, при необходимости нанимаются и проходят обучение руководитель отдела продаж и продавцы

Результат:

• Отдел продаж становится оцифрованным и системным
• Увеличивается клиентская база, оборот, чистая прибыль
• В компании появляется описанная технология продаж, позволяющая нанимать дополнительных продавцов при расширении возможностей производства.
• Собственник перестает продавать. Теперь за него это делают его сотрудники

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Система мотивации персонала

Типичные проблемы до внедрения:

• Сотрудники не заинтересованы лично в увеличении прибыли компании
• Они постоянно требуют денег на оплату счетов поставщикам, рекламу и т.п. Откуда берутся деньги – им все равно
• Хочется привязать всех к сдельщине, но вы не знаете, как это сделать
• Вы выращиваете сильных сотрудников, но из-за отсутствия эффективной системы мотивации они уходят к конкурентам

05

Что делается в этом блоке:

• Рассчитывается премиальная часть по системе «Общего котла», как процент от чистой прибыли компании
• Разрабатывается система коэффициентов для каждого сотрудника, учитывающая ответственность, выслугу лет в компании и компетентность для каждого сотрудника
• Создаются регламенты, в которых описывается технология начисления премий как части от «общего котла» для каждого сотрудника пропорционально его коэффициента

Результат:

• Сотрудники становятся заинтересованы в увеличении прибыли компании, так как чем больше прибыль – тем больше премия.
• Продуктивные сотрудники начинают выдавливать из компании лодырей, чтобы не размазывать премию на тех, кто ее не достоин.
• Увеличивается средняя заработная плата персонала, происходит скачкообразное увеличение прибыли компании, так как все начинают работать более усердно.

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Обучающие должностные инструкции

Типичные проблемы до внедрения:

• Компания зависит от старых и звездных сотрудников
• Звезды садятся на шею. Иногда просят неоправданно высокую заработную плату, шантажируя увольнением
• Новые сотрудники медленно адаптируются
• Каждого нового сотрудника лично обучают старшие руководители, теряя на этом неоправданно много времени
• Срок, через который новый сотрудник начинает окупать себя может достигать 6-ти месяцев

06

Что делается в этом блоке:

• Описываются и разрабатываются обучающие должностные инструкции для ключевых постов компании. Они содержат полную подборку материалов (текстовые файлы, аудио-записи, видео, образцы), изучив которые сотрудник понимает, что является ЦКП его поста, и как производить свой ЦКП в большом количестве.
• Данные материалы разрабатываются в формате учебных курсов для обучения персонала. К ним прилагаются контрольные листы для учащегося и пособие для тренера, как обучать по данным материалам.

Результат:

• Из компании исчезает понятие «незаменимый сотрудник»
• Увеличивается эффективность существующего персонала
• Люди начинают понимать, что вы от них хотите, и делать это быстро и качественно
• Новые сотрудники быстро входят в курс дела и начинают производить продукт
• Срок ввода сотрудников в должность уменьшается в 2-3 раза

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Эффективный отдел найма

Типичные проблемы до внедрения:

• В компании нет системы привлечения и отбора кандидатов и очереди из соискателей, желающих устроиться к вам на работу
• Приходится брать первых попавшихся, так как выбирать особо не из кого

07

Что делается в этом блоке:

• HR-упаковка компании
• Создается обучающая должностная инструкция для руководителя департамента подбора персонала, включающая в себя технологию привлечения соискателей, их оценки, системы стажировки и постановки на пост
• Проводится обучение руководителя департамента подбора персонала

Результат:

• У вас появляется обученный сотрудник, который в кратчайшие сроки способен нанять, отстажировать и поставить на любой пост эффективного сотрудника.
• Старые и звездные сотрудники перестают «борзеть», так как понимают, что теперь их в любой момент могут заменить.
• Вы начинаете чувствовать себя более независимым от кадров

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Стратегическое планирование

Типичные проблемы до внедрения:

• Нет четкой цели и стратегии развития компании
• Новые проекты запускаются тяжело. Идут постоянные срывы сроков из-за несогласованности работы отделов
• Темпы роста компании замедляются, компания пребывает в стагнации
• Полное видение ситуации по компании, ее узких мест и планов развития не описаны. Скорее они интуитивны и находятся в голове у учредителя. Персонал не знаком с ними, поэтому вы расстраиваетесь, когда они делают не то и не так, как вы хотите.
• Иногда хочется продать бизнес или уволить всех к чертям

8

Что делается в этом блоке:

Создается письменный стратегический план развития компании, который включает в себя:

• Стратегическую и тактические цели
• Ключевые правила и положения компании, используемые для их достижения
• Систему планов, программ и проектов для выполнения данных целей, закрепленную приказами с указанием ответственных лиц и сроков выполнения
• Идеальную картину, систему промежуточных показателей и точек контроля

Результат:

Сформированы краткосрочные и долгосрочные цели и пути их достижения. Персонал ознакомлен с ними. Компания начинает развиваться на основе долгосрочных планов, в деятельности участвуют все отделы. Их действия согласованы между собой. Увеличивается скорость выполнения задач.

Расширяется клиентская база. Начинают запускаться новые или отложенные проекты. Растет сеть партнеров. Увеличивается прибыль.

Оставить заявку

Оставить заявку на системный бизнес

Спасибо за заявку!

Наш менеджер в скором свяжется с Вами.

Постановка на пост Исполнительного директора и ассистента учредителя

Типичные проблемы до внедрения:

• У вас куча идей и проектов, которые нужно делать прямо сейчас, но их совершенно некому поручить, потому что те, кто мог бы это сделать – перегружены своей работой, а другие просто не справятся
• Учредитель все еще занимается операционкой, координируя работу подразделений компании между собой и помогая решать сложные вопросы

9

Что делается в этом блоке:

• Ставится на пост, при необходимости нанимается исполнительный директор компании. Разрабатывается его должностная инструкция.
• Ставится на пост, при необходимости нанимается ассистент учредителя (личный помощник). Разрабатывается его должностная инструкция.
• Учредитель, исполнительный директор и личный помощник проходят обучение в отношении своих продуктов и обязанностей.

Результат:

У вас появляется «правая рука» в виде исполнительного директора, который полностью управляет компанией с текущими бизнес-процессами и полностью разгружает вас от операционки.

У вас появляется «левая рука» в виде личного помощника, который помогает вам реализовывать новые проекты по расширению действующего бизнеса, запуску, тестированию и отладки новых технологий и бизнес-процессов.

Теперь не нужно отвлекать существующих сотрудников нестандартными задачами, справляться с их нежеланием делать то, что они не умеют. Вы начинаете ощущать себя полноценным собственником бизнеса, а не его заложником. Вы окончательно освобождаете свое время от операционки. Управление действующим бизнесом занимает не более одного дня в неделю.

Появляется больше времени на себя, спорт, семью, саморазвитие и путешествия. У вас появляется возможность заняться социальной деятельностью или открыть еще один бизнес.

Источник: biz-techno.ru

Системный бизнес:
ключевые управленческие технологии для руководителя

Решения руководителя «саботируются», сотрудники выполняют свои обязанности «спустя рукава», воспитательные беседы больше не помогают.

Пробуксовка в развитии бизнеса

Есть желание и понимание как улучшать и масштабировать бизнес, но всё “утопает в болоте” необязательности и равнодушия.

Нет понимания с чего начать наведение порядка

Сотрудники не соблюдают договорённости. Предыдущие попытки исправить ситуацию были «похоронены» коллективными усилиями сотрудников.

Для кого этот курс

Собственникам

Сделаете свой бизнес системным с помощью соблюдения договорённостей сотрудниками и разбора управленческих ситуаций.

Сможете делегировать управленческие функции руководителям среднего звена и топ-менеджерам.

Топ-менеджерам

Освоите на практике новые управленческие технологии.

Выйдете из «оперативки» — сможете уделить время запуску новых проектов и делегированию.

Руководителям среднего звена

Организуете эффективную работу сотрудников с помощью инструкций и формализованных задач.

Получите практические инструменты и шаблоны документов для адаптации в своем подразделении.

HR-специалистам

Узнаете ключевые элементы системы подбора персонала, которые решают задачу быстрого найма и адаптации новиков.

Получите шаблоны документов и регламентов.

Автор программы обучения — Евгений Севастьянов

• Основал «Школу регулярного менеджмента» (обучены 37 000+ руководителей) и являюсь собственником агентства управленческого консалтинга «Открытая Студия» (240+ клиентов).

• 21 год опыт работы на руководящих должностях. 10 лет в консалтинге. На данный момент мне 41 год 🙂

• Консультировал по внедрению системного управления (регулярный менеджмент) 240+ компаний, включая: холдинги, сети магазинов и общепита, веб-агентства, строительные организации, производства, сервисные компании, интернет-магазины).

• Автор книги «Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков» (издательство «Питер»)

• Автор популярного блога по системному управлению (261 000 читателей в год).

• Веду Telegram-канал «Регулярный менеджмент для руководителей»

Что входит в курс

видео-уроков
домашних заданий
разбора домашних заданий
шаблонов и примеров

Как будет организовано обучение

Изучаете основной урок

В нём раскрывается тема, подробно рассказываются нюансы технологии и примеры. Доступ ко всем материалам остаётся навсегда! Вы можете дать прослушать курс своим сотрудникам после его прохождения.

Изучаете практический урок + шаблоны и примеры документов и регламентов

К большинству уроков приложены примеры, в которых показано как реализовывать на практике. Также прилагаются необходимые регламенты и шаблоны документов.

Выполняете практическое домашнее задание

Домашние задания построены так, что выполняя их вы внедряете в своей компании технологию рабочих отчётов и планов для сотрудников.

Есть вопросы?
Свяжитесь лично с автором
Если фрагмента мало — получите демо-доступ к Уроку №1
Видео-фрагмент курса «Как построить системный бизнес»

Программа курса

1. Системный бизнес: Принципы для руководителей и их применение на практике
Подробнее

1. Типовые проблемы собственников бизнеса и топ-менеджеров.
2. Фундамент, которого у многих нет — управленческие ценности. Ориентир, который помогает принимать верные управленческие решения в разных ситуациях. развивать стандарты работы в компании.

2. Фундамент системного бизнеса

1. «Системный бизнес» VS «Ручное управление».
2. Фундамент системного бизнеса: регламенты, формализованные задачи, управленческие ситуации, соблюдение договорённостей, система подбора сотрудников и т. д.
3. Принципы соблюдения договорённостей.
4. Причины, почему лояльные сотрудники не соблюдают договорённости.

3. Разбор управленческих ситуаций с сотрудниками: Как избежать повторения одних и тех же косяков

1. Как реагировать на нарушения договорённостей и покушения на репутацию руководителя и компании со стороны подчинённых.
2. Алгоритм разбора управленческой ситуации с подчинённым: Примеры из практики.
3. Разбор управленческой ситуации «Индексация на простой» (сотрудник в рабочее время ничего не делал или занимался бесполезной работой).

4. Разбор реальных управленческих ситуаций из практики

1. Разбор управленческой ситуации «Доверяй, но проверяй» (сотрудник оправдывает своё несоблюдение договорённостей «здравым смыслом»).
2. Разбор управленческой ситуации «Обещанного три года ждут» (как разбирать ошибку с сотрудником, которую он готов признать).

5. Ежедневные планы и отчёты (введение): Как добиться прозрачности в работе сотрудников и увеличить их производительность

1. Как избавиться от ручного контроля сотрудников с помощью формализованных задач и учёта времени по ним.
2. Как собирать наиболее эффективные способы выполнения работы и внедрять их во всей компании.

6. Система регламентов и база знаний (введение): Как повышать стандарты качества, эффективность работы

1. Как сделать, чтобы регламенты и инструкции приносили прибыль и развивали компанию.
2. Подробная технология составления регламентов: от схемы, до пошаговой инструкции.
3. Как организовать регламенты в систему и делегировать её развитие подчинённым.

7. Система подбора сотрудников (введение): Как находить редких специалистов и отсеивать бездельников + Как делегировать

1. Секретный приём «ножницы». Как сэкономить 90% времени на собеседования и встречи с заведомо неподходящими кандидатами.
2. Метод «Кейс-рентген для соискателя». Как во время собеседования выяснить реальный опыт и знания кандидата.
3. Пошаговый алгоритм подбора сотрудников. Как делегировать подбор персонала.

8. Система адаптации, обучения и развития сотрудников (введение)

1. Основы системы адаптации сотрудников.
2. Курс «молодого бойца»: как организовать и кто должен отвечать за результат.
3. Система грейдов.
4. Безопасность и минимизация рисков (открытие сотрудниками собственных фирм, уход к конкурентам вместе с клиентской базой, переход «работать» к заказчику, воровство технологий).

Тарифы

✔ Доступ к 8 эксклюзивным видео-урокам + готовые шаблоны документов + практические видео + задания для самостоятельной работы

✔ Регламент и чек-лист по разбору управленческих ситуаций с сотрудниками

✔ Возможность использовать курс для обучения ключевых лиц компании: партнёров, топ-менеджеров, руководителей среднего звена

✔ Персональный график при прохождении курса

✔ Сертификат о прохождении

✔ Доступ к 8 эксклюзивным видео-урокам + готовые шаблоны документов + практические видео + задания для самостоятельной работы

✔ Регламент и чек-лист по разбору управленческих ситуаций с сотрудниками

✔ Возможность использовать курс для обучения ключевых лиц компании: партнёров, топ-менеджеров, руководителей среднего звена

✔ Персональный график при прохождении курса

✔ Сертификат о прохождении

✔ Личная консультация Евгения Севастьянова по построению системного бизнеса в вашей компании (1 час)

✔ Доступ к 8 эксклюзивным видео-урокам + готовые шаблоны документов + практические видео + задания для самостоятельной работы

✔ Регламент и чек-лист по разбору управленческих ситуаций с сотрудниками

✔ Возможность использовать курс для обучения ключевых лиц компании: партнёров, топ-менеджеров, руководителей среднего звена

✔ Персональный график при прохождении курса

✔ Сертификат о прохождении

✔ 2 личные консультации Евгения Севастьянова по построению системного бизнеса в вашей компании

Проведение тренинга для руководителей вашей компании в очном или онлайн-формате

Отзывы руководителей о тренингах Евгения Севастьянова

Оптимизируй это!

• 19.07.2018

Этот кейс – больше человеческая история, чем набор сухих фактов о бизнесе. История преодоления трудностей за счет огромного желания создать что-то свое. Егор Кондратенко, основатель системного интегратора SalesUp, поднялся, что называется, с самого «дна» жизни и сделал продукт, эффективность которого уже оценили более 70 компаний. Подробностями становления и развития своего проекта Егор поделился с «Жаждой».

Начало пути

Как таковой бизнес-идеи не было – это скорее спонтанное основание своего дела, которое на начальном этапе было вроде самозанятости. В октябре 2016 года Егор уволился с последнего места работы по найму, он тогда работал около полугода в агентстве недвижимости брокером. После увольнения он решил заниматься оказанием консультаций в продажах, думал, что найдет себя на этом поприще, так как обладал довольно большим опытом в данной сфере.

Егор Кондратенко: «Уволился я после того, как встретился и пообщался с одним из бизнес-коучей Михаилом Дробитько. У меня, если честно, язык не поворачивается так назвать его, потому что для меня бизнес-коуч – это не совсем правильное понятие.

Чаще всего в нашей стране это люди, которые к бизнесу или не имеют отношения, или имеют не самое лучшее, – почти все тренеры – это предприниматели, которые не смогли. Вот поэтому для меня это не лучшие персонажи, и я всегда обхожу их стороной. Но Михаил совсем не похож на таких.

Во-первых, у него есть действующий бизнес, который, насколько я знаю, очень успешный, приносит хорошую прибыль, но при этом он как-то находит время встречаться с другими людьми и помогать им. Мы с ним три раза встретились, пообщались, я понял, что не хочу работать на кого-то, и после разбора некоторых вариантов остановился на идее консультировать компании по вопросам продаж. Нашел даже одного клиента, но, так как дело было уже под Новый год, новых клиентов найти не удалось.

В общем, как говорится, не поперло, и в итоге к концу декабря я остался без копейки. Платить за жилье было нечем, есть было нечего. Снимаемую мною комнату пришлось освободить, и по доброте людей, сдававших ее, я смог остаться в соседней комнате, которая по факту была кладовкой. Разбитые и продуваемые окна, грязный протертый пол, из мебели – вешалка и старый матрас.

Электричество было в виде небольшой лампы. Я думаю, что люди, которые оказываются на самом дне, полностью пересматривают свою жизнь. Большую часть времени я просто лежал там, смотрел в потолок и думал, как же так вышло, что я тут оказался один и в таком положении. Обшарпанные стены не добавляли оптимизма и настроения, а наоборот, давали понять, что я в шаге от статуса бомжа».

В этой кладовке Егор прожил около двух недель в одиночестве. В перерывах между сном искал деньги на еду разными способами, что-то продавал из своих вещей, где-то подрабатывал в интернете.

Вот в этом состоянии он понял, что терять уже нечего. Еще до Нового года он видел на «Фейсбуке» объявление о партнерской программе одной из CRM-систем. Так и возникла идея создания собственного проекта. Снова Егор увидел это объявление, сидя в «Бургер Кинге» и доедая чикенбургер, купленный на последние деньги. Он перешел по ссылке и зарегистрировался.

Это и было начало бизнеса. После регистрации, дождавшись окончания праздников, Егор начал работать, понемногу начали поступать заявки от клиентов, которых передавали ему от этой компании как партнеру. Начальных вложений не было, единственное, на что Егор потратился в начале работы, это микрофон, чтобы можно было звонить клиентам с ip-телефонии, которую он начал использовать в двухнедельном тестовом режиме, по сути бесплатно, пока не заработал на оплату услуг.

По словам Егора, название компании было придумано спонтанно – он не сидел, не выдумывал, не перебирал варианты.

Егор Кондратенко: «На что нужны деньги для открытия аналогичного бизнеса – не могу сказать, мне они фактически не понадобились. Нужно усердие, воля, желание, понимание, зачем и для чего тебе это. Я вообще придерживаюсь мнения, что любой, абсолютно любой бизнес можно создать без начальных трат, только на результате своего труда.

И это будет самый устойчивый бизнес, как например, наш – я пересобирал команду несколько раз за первый год, у меня проработало несколько менеджеров, разработчиков, я три оставался в единственном лице, но ни разу не сдулся. Потому что я знал: чтобы ни случилось, кто бы ни уволился или ни кинул, я все равно продолжу делать то, что делаю, и я продолжал. Сейчас у меня работает пять человек, активно набираем новых людей».

Этапы становления проекта

После четырех месяцев работы в одиночку Егор начал искать разработчиков: во-первых, чтобы самому не заниматься настройкой систем, а отдавать больше времени продажам и работе с клиентами; во-вторых, чтобы можно было брать более крупные и сложные заказы.

Егор Кондратенко: «Я нашел человека, который занимался тем же самым, но был больше программистом. Вроде договорились с ним работать вместе, но, не увидев с его стороны никаких действий, я от него отказался. Дальше я нашел другого партнера, с которым была договоренность о том, что он предоставляет разработчиков, а я – заказы. То есть я продаю, они делают.

Но, так как деньги от клиентов поступали на его расчетный счет, я был очень зависим от него, по сути я превратился временно в менеджера на проценте. С этим партнером мы тоже расстались, но не поэтому. Взяв несколько проектов в работу, половину они не доделали или сделали с кучей ошибок, вторую половину просто не начинали делать. Притом что деньги они себе оставили.

Через некоторое время этот товарищ перестал отвечать на звонки, потом и на сообщения, а еще через месяц он сменил номер, бросив меня, несколько клиентов и много других людей, с которыми я не знаком, так как отзывы в интернете про него пишут именно такие – берет предоплату и пропадает. Довольно странная ситуация, учитывая, что я этого человека знал года два до этого – он был вполне себе адекватный, предприниматель из этой же сферы, который организовывал в одном из регионов конференции для IT-специалистов. Что на него повлияло и почему он так себя повел – сказать не могу. Сейчас он до сих пор где-то пропадает, и, возможно, кто-то его еще ищет».

Егор начал искать разработчиков себе сам. Нашел сначала одного – тот поработал пару месяцев и пропал, потом нашел второго – он работает до сих пор, третьего ему порекомендовали люди, с которыми он случайно пересекся в интернете. Продажами Егор занимался сам – пробовал брать на работу менеджеров, но каких-то вменяемых результатов от них не было, поэтому быстро со всеми расставался. К концу первого года работы в компании было три разработчика.

Клиенты тоже на протяжении года менялись. Сначала это были мелкие или (редко) средние компании, с чеком на услуги около 30-40 тысяч рублей. Постепенно начали приходить компании покрупней. Сейчас большая часть клиентов – это средний и крупный бизнес. С малым иногда тоже ведется работа, но только если проект либо интересный, либо дорогой.

Особенности бизнеса

Сейчас SalesUp предоставляет разные услуги для своих клиентов, но так или иначе они все касаются диджитализации бизнеса:

• разработка веб-сервисов (не сайтов, а именно сложных сервисов);
• внедрение CRM-систем, их кастомизация под клиента;
• настройка IP-телефонии, полный перевод компании на IP-телефонию;
• разработка сложных интеграций и виджетов для различных систем;

Из уникальных предложений – интеграция АМО СРМ с программой для химчисток «АГБИС», SalesUp единственная на рынке, кто смог это сделать, имеет готовое решение; интеграция АМО СРМ с онлайн-кассой «Эвотор».

Егор Кондратенко: «Что касается ежедневного процесса работы, то он примерно такой же, как и в аналогичных компаниях: каждое утро я со всеми общаюсь, ставлю срочные задачи, проверяю статус по каждому проекту, если что-то очень срочное и где-то проблема, могу сам вмешаться в ее решение. Каждый у нас занимается своим делом и четко понимает, что никто не сделает за него его работу – разработчики понимают, что проекты нужно сдавать быстро и качественно, иначе клиент позже заплатит и все позже получат зарплату, я понимаю, что кроме меня пока что некому продавать, поэтому тоже не сижу на троне, раздавая приказы, ищу клиентов, пробую разные варианты, двигаю различные процессы, которые в конечном итоге приводят к новым контрактам.

Я думаю, что весь секрет «фишек» запуска состоит в стабильности – нужно просто работать, каждый день, каждый час, каждую минуту быть мыслями со своей компанией. Не важно, какая у тебя в ней роль. Если ты хочешь добиться в компании успеха, то успешной должна быть компания, каковой ее делают сотрудники. Если сотрудник не понимает, в чем его роль в компании, он будет отстранен, так как должен понимать ответственность перед собой и своими коллегами. Отдыхать тоже нужно, но только когда ты четко понимаешь, что в настоящий момент ты сделал все, что должен был и что мог, и сейчас у тебя есть свободный час и можно расслабиться.

Один преподаватель однажды на уроке по бухучету произнес фразу: принцип предпринимательской деятельности – «изо дня в день, из года в год». Я часто вспоминаю эти слова. За последние полтора года я ни разу не был в отпуске – работаю практически без выходных».

Самое уязвимое место в данном бизнесе – это ненадежные люди: сотрудники, клиенты. Например, как было описано выше, один из партнеров пропал, не доделав несколько проектов и забрав деньги. Остальное, как считает Егор, – мелочи. Была пара просчетов с бюджетом, сделали практически в ноль два заказа, зато получили хороший опыт.

Пару раз было, что начинали выполнять работу без получения предоплаты, и в итоге клиент сливался, или что-то делали без конкретного техзадания, в итоге работая в два раза больше, чем предполагали. Это все рабочие ситуации, которые лишь принесли дополнительный опыт.

Егор Кондратенко: «Об особенностях построения команды можно много и долго говорить – для меня главное, чтобы это были надежные и ответственные люди. Своим разработчикам я могу написать в 10-11 вечера, и они ответят на сообщение, не проигнорируют. Ну и один из ключевых моментов – это честность перед ними: если что-то недоплачиваешь, то должна быть четкая причина, почему и за что, а не просто «я так решил». Если задерживаешь, то нужно объяснить, почему так случилось, и сделать так, чтобы этого не повторялось. Сотрудники – это основа любого бизнеса, любой компании; если к ним относиться невнимательно, то первый, кто пострадает от их безразличия, вызванного таким отношением, это владелец бизнеса и сама компания».

О продвижении, конкуренции и планах на будущее

Для продвижения и рекламы SalesUp не использовалось практически никаких инструментов. Писались статьи про автоматизацию, делались описания кейсов, но не до такой степени, чтобы они как-то влияли на раскрутку. Статьи размещались в социальных сетях, пару раз был произведен пробный запуск контекстной рекламы, настроенной самостоятельно, но особых результатов не было. Можно сказать, что до сегодняшнего дня компания почти не раскручивалась.

Егор Кондратенко: «Мы вообще похожи на этаких бизнес-отшельников. Клиенты к нам приходят либо по рекомендации, либо по случайному стечению обстоятельств, и чаще всего так с нами и остаются».

Самый главный подводный камень в данной сфере – это техническое задание: от того, насколько подробным оно будет в приложении к договору, определяется весь успех проекта. В частности: исполнение сроков, оговоренных с клиентом, реализация задуманного функционала, маржинальность, скорость работы программистов и начало следующего проекта. От одного проекта без четкого ТЗ можно потерять не только прибыль от конкретного клиента, но и пару месяцев рабочего времени.

Конкуренция в данном виде бизнеса очень высокая. Количество похожих компаний исчисляется десятками тысяч, плюс существует множество фрилансеров, которые и по ценам часто демпингуют. К счастью, для SalesUp, цены – не самый важный фактор, большую роль играет качество, а его компания старается держаться на высочайшем уровне. Проявляется это и в качестве работы внедренных систем, и в их уникальности для каждого клиента, и в уровне разработки решений. Компания делает все, чтобы внедряемая система была для клиента волшебством, инструментом, который упрощает работу всей компании до примитивных моментов.

Егор Кондратенко: «Любой вид бизнеса выгоден, если придерживаться принципов и стандартов, взятых за основу. Конечно, не последнюю роль играет и опыт команды, и позиция и личность основателя или руководителя. В целом SalesUp – выгодный бизнес. Причем не только для меня как для владельца, но и для сотрудников, потому что я могу обеспечить им достойные зарплаты, а для клиентов – потому что наши решения очень упрощают им жизнь и ведение своего бизнеса.

В ближайших планах – сформировать отдел продаж, недавно мы запустили новый сайт. Сейчас еще остается очень много работы над ним, и ее мы тоже будем выполнять – наполнять, оптимизировать, продвигать и т.д. Если говорить про долгосрочные планы на будущее, то это создание продукта, плотно граничащего с нашей деятельностью. Он не будет частью этого проекта, потому что там совсем другое направление и суть, но этот проект будет однозначно следующей ступенью развития компании, поднявшись на которую мы выйдем на международный рынок».

SalesUp в цифрах и фактах

Год основания

Срок окупаемости вложений

Количество человек персонала компании

Целевая аудитория

Любые компании, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами.

Сезонность бизнеса

Сезонности как таковой нет, это один из самых стабильных видов бизнеса, некоторый спад бывает летом, когда владельцы и руководители компаний уезжают в отпуска.

Годовой оборот бизнеса

Более 6 миллионов рублей.

Источник: zhazhda.biz