Как осуществить доставку бизнес

Выбор надежных и быстрых способов доставки – проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина. Именно возможность получить онлайн-покупку дома – главное преимущество, мотивирующее потребителей приобретать товары в интернете. При этом более 30% потенциальных покупателей не заказывают товары из-за проблем с доставкой.

Получение клиентом заказа в срок увеличивает вероятность совершения повторной покупки. Но для того чтобы это обеспечить, необходимо знать, как организовать доставку из интернет-магазина.

Виды доставки в интернет-магазине в России

Заказы обычно транспортируются:

• Почтой России;
• курьером;
• срочной курьерской доставкой;
• в постаматы;
• в пункты самовывоза.

Решая вопрос о том, как организовать доставку покупателю, обычно выбирают несколько видов, которые наиболее удобны для транспортировки определенных типов заказов в конкретные населенные пункты.

Доставка Почтой России

Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.

КАК ПОСТРОИТЬ БИЗНЕС НА ДОСТАВКЕ ЕДЫ?

Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов. В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт.

Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте. С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.

Доставка самовывозом

Этот вид выбирают клиенты, которые не хотят ждать курьера, иногда доставляющего посылку позже того времени, о котором договаривались. Организацию доставки для интернет-магазинов через пункты самовывоза можно реализовать двумя способами: выдавая заказы на собственном складе или в офисе, пользуясь пунктами транспортных компаний.

С одной стороны, это удобно, потому что забрать товар можно в любое удобное время, но высока вероятность, что заказ останется невыкупленным. Нередко пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России, а в некоторых случаях они расположены на другом конце города. Решение – выбирать транспортную компанию, которая имеет несколько центров самовывоза в населенном пункте.

Постаматы

Бюджетный вариант доставки из интернет-магазина. Постаматы расположены в разных точках города. Клиент сможет выбрать ближайший к дому или месту работы и в удобное время забрать заказ. Однако и у этого типа есть свои недостатки. Интернет-магазин не сможет предложить покупателю дополнительные сервисы.

Кроме того, размер посылки не может превышать параметров ячейки.

Доставка курьером

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

• Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
• Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
• Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
• Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

• Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
• Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
• Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
• Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Доставка транспортными компаниями

Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.

Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.

Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.

Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.

Советы по организации доставки для интернет-магазина

• Оптимальный вариант – доставка для интернет-магазина несколькими способами. Важным преимуществом будет наличие экспресс-доставки, так как именно долгая транспортировка – главная причина, по которой многие отказываются от интернет-покупок.
• На старте лучше работать с поставщиком по предзаказу. Это позволит забирать товар после того, как его оплатил конечный покупатель и сэкономить деньги на аренде склада, пока у магазина не появится стабильный товарооборот, превышающий 5-6 заказов в сутки.
• Лучший способ избавить себя от проблем с доставкой и отслеживанием грузов – делегировать их логистической фирме. Таким образом, владелец сможет сосредоточиться на привлечении клиентов и развитии интернет-магазина и обеспечить рост компании.
• Возвраты товаров производятся в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Для их оформления потребуется заполнить многочисленные бумаги. Занимаясь логистикой без необходимого опыта и знаний, высока вероятность нарушить законодательство, которое всегда защищает интересы потребителя.
• Работа с наложенными платежами повышает доверие со стороны покупателя. Но при этом могут возникнуть сложности с онлайн-кассами, которые предусмотрены требованиями ФЗ-54. Решение проблемы – логистические компании, которые возьмут на себя проведение всех оплат.
• Разработка простой и понятной покупателю ценовую линейку на доставку. Далеко не каждый клиент хочет пользоваться калькулятором, а владельцу сайта не придется тратить время на его привязку к интернет-магазину.

Немало трудностей у молодых компаний возникает с открытием собственного пункта самовывоза. Он необходим, если цена товара составляет около 1000 рублей. Услуги курьера стоят около 300 рублей, поэтому клиент вряд ли захочет платить такую сумму за транспортировку недорогого товара.

Пункт самовывоза станет отличным решением, если заказ перед покупкой следует проверить (обувь, одежда, бытовая техника).

Самостоятельно организовать его поможет алгоритм действий:

1. Выбор помещения. Желательно, чтобы склад или офис располагался в центре города. Идеальный вариант, если это будет торговый центр или любое другое место с высокой проходимостью. Для недавно открытого интернет-магазина будет достаточно 20-30 кв. м.
2. Приобретение оборудования. В пункте самовывоза необходимо разместить компьютер с выходом в интернет, кассу, полки, на которых будет храниться товар, мебель для рабочего места менеджера, вывеску для входа.
3. Создание витрины с товарами. Клиенты, которые получают заказ в пункте, скорее всего, заинтересуются аксессуарами. Это позволит увеличить средний чек, особенно если стоимость заказа невелика.
4. Поиск ответственного и честного сотрудника. Заработная плата менеджера интернет-магазина невысока, поэтому необходим человек с хорошими личностными качествами, который не решит украсть дорогостоящий заказ.
5. Информирование покупателей о пункте самовывоза. Расскажите клиентам о его открытии на сайте, визитках, буклетах. Укажите товары, которые можно там приобрести.
6. Оповещение покупателей о прибытии товара звонками, SMS, рассылкой писем на e-mail. Напоминание увеличит количество клиентов, которые забирают товар.
7. График работы пункта самовывоза должен быть удобным. Большинство клиентов получают интернет-покупки после рабочего дня, поэтому желательно, чтобы курьер или пункт самовывоза работали в с 19.00 до 22.00.

Критерии выбора транспортной компании

Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:

• Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
• Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
• Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
• Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
• Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
• Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.

«Ж.Д.Э» — транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.

Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!

Источник: www.jde.ru

Как осуществить доставку бизнес

В прошлом году доставка превратилась из дополнительной опции в повседневную необходимость, заставив компании обратить внимание на так называемую «последнюю милю» — финальный этап транспортировки товара до покупателя (курьер-клиент). В центре внимания оказались как каналы доставки, так и ожидания клиентов.

Потребители все чаще оценивают свои покупки, исходя из вариантов доставки. К таким выводам пришли аналитики Euromonitor international, опросив порядка 20 000 потребителей по всему миру. Исследование проводилось на пике самоизоляции — в марте и апреле прошлого года. В частности, по данным Euromonitor Digital Consumer Survey 2020, большинство респондентов жаловались, что получили заказы позже, чем рассчитывали.

Настроения на отечественном рынке созвучны глобальным трендам — по данным Яндекс Go, доставка 55% интернет-магазинов в России не соответствует ожиданиям клиентов ни по цене, ни по скорости, ни по временным затратам — потребители вынуждены ждать заказ в течение всего дня и платить за это более 350 рублей.

Так называемый эффект смешанных ожиданий или «liquid expectations», описанный в материале Fjord Global, заставляет бизнес соревноваться за кошелек пользователя не только с прямыми конкурентами, но и со всеми компаниями, способными разными способами закрыть его потребности, стоящие в одном ряду.

Клиенты переносят привычный пользовательский опыт из одной сферы на близкие, как им кажется, по смыслу. Например, если сегодня такси назначается меньше чем за минуту и приезжает в пределах 10-15 минут, логично ожидать примерно такой же оперативности и от доставки. Сегодня потребители ждут, что любые интернет-магазины привезут заказ в течение часа-двух, и это время продолжит сужаться.

«Гонка вооружений» на последней миле усиливается и за счет растущей популярности подхода прямых продаж или direct-to-consumer (d2c), когда компании самостоятельно продвигают, продают и доставляют свой продукт без участия каких-либо посредников, в частности — маркетплейсов. Бренды, использующие философию d2c, набирают популярность, контролируя и постоянно улучшая каждый этап коммуникации с клиентом, от знакомства до непосредственной доставки.

RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.

Уже ставший академическим пример успешного d2c кейса — компания спортивной одежды и обуви Nike в 2020 году с помощью прямых продаж привлекла почти треть годового дохода. В 2020 году d2c-продажи бренда составили колоссальные 33,1% выручки по сравнению с 13,5% в 2010 году.

Резюмируя тренды, важно отметить:

• В сознании потребителя логистика — это часть продукта, 48% клиентов уйдут из магазина, в котором нет экспресс-доставки;
• Бренды сегодня отдают предпочтение модели прямых продаж, где контроль качества каждого этапа создания продукта занимает большее место. Объем продаж электронной коммерции d2c в США в прошлом году вырос на 45,5%, составив 111,5 млрд долларов, что составляет 14% от общего объема розничных продаж электронной торговли, по оценкам eMarketer. Тренд в сторону d2c будет усиливаться.

3 аспекта, которые важно учесть при организации доставки

1. Будьте лучшим сервисом в своем сегменте

Если ваши потенциальные клиенты живут в мегаполисе, подумайте, можете ли вы изначально рассчитать экономику таким образом, чтобы предложить клиенту доставку до двери. Хотя доля ПВЗ в России преобладает над остальными типами получения товара, по данным Data Insight, она составила 68% всех отправлений в 2020 году, Доставка до двери будет набирать популярность за счет распространения технологий, которые позволяют снизить ее стоимость.

Мгновенная маршрутизацию непрерывно поступающих заказов способна обеспечить экономику Next Day для доставки Same Day, благодаря тому, что сразу несколько отправлений делят между собой себестоимость перевозки.

Пандемия сформировала новые привычки у клиентов: в апреле 2020 года в связи с карантинными ограничениями и самоизоляцией доля доставки до двери превысила долю заказов в пункты самовывоза.

Такой тренд будет усиливаться несмотря на возврат к привычной жизни — как только клиенты массово смогут получать доставку день в день в конкретный интервал времени, они станут выбирать эту опцию, постепенно сужая время ожидания.

Доставка до двери сочетается с целым рядом дополнительных услуг: оплата, возврат, примерка. Выиграть в конкурентной среде смогут лишь те сервисы, которые предложат все сопутствующие опции — в один клик.

2. Погружайтесь в технологии и комбинируйте подходы

Сегодня у бизнеса действительно много опций, чтобы организовать доставку. При этом механика решений в разных подходах пересекается. Компании с большими объемами зачастую комбинируют все доступные на рынке варианты.

Чтобы настроить логистику оптимальным образом, для начала необходимо принять решение – остановиться на собственной доставке, пользоваться услугами других компаний или сочитать оба варианта.

Собственная доставка — самый трудоемкий подход, который может включать в себя как нескольких курьеров, контролируемых вручную, так и технически сложную IT-систему.

Если с вашими объемами справляются 3–5 курьеров, а количество доставок в день не превышает 100, вы сможете управлять ими вручную. Если цифры больше, то на помощь приходят различные цифровые решения.

Здесь может быть три основных подхода:

1. Покупка готового IT-решения с интеграцией. В таком случае задача по найму и работе с курьерами останется на вас.
2. Покупка точечных IT-решений — например, части, касающейся распределения и выполнения заказов, или части, которая занимается построением маршрутов, а остальное разрабатывать силами собственных IT-специалистов. Такой вариант также предполагает дополнительную нагрузку на HR-отдел: искать, обучать и работать с курьерами будет необходимо самостоятельно.
3. Подключение готового платформенного решения, которое представляет собой IT-часть, плюс штат обученных курьеров, оснащенных всем необходимым — в таком случае вы только передаете заказы платформе.

Если говорить об аутсорсе и услугах логистических компаний, самыми быстрыми и дорогими будут услуги такси. Минимальная стоимость в Москве с опцией до двери начинается c 299 рублей. При выборе такси вам также следует обратить внимание на ограничение по весу и габаритам груза.

Если вы бренд, для которого качество курьерского обслуживания критично с точки зрения будущих продаж и коммуникации с клиентом, необходимо помнить, что агрегаторы предлагают заниматься доставкой таксистам из-за дефицита пассажирских заказов не в часы пик, и зачастую водителям это не нравится, что прямо отражается на качестве услуги.

3. Курьер как лицо вашего бренда

Если вы продаете только в интернете, единственный человек от бренда, с которым вживую взаимодействуют клиенты — это курьер. Качество этого контакта влияет на ощущения от продукта в целом.

При самостоятельной организации логистики внутри компании необходимо качественно проработать вопрос найма. Обязательно проводите с соискателями личное собеседование, отдавая предпочтение кандидатам, рассматривающих позицию на full-time.

Актуален и вопрос дальнейшего обучения курьеров аспектам работы с разными типами товаров: одежде нужна примерка, продуктам — соблюдение температурного режима.

Высокий уровень требований к курьерам будет оправдан не только благодаря вознаграждению выше среднего по рынку, но и за счет комфортной рабочей среды. Тут незаменим отдел качества, который будет в постоянной коммуникации с курьерами: ответит на вопрос оперативно, понятно и дружелюбно, быстро проверит жалобу и поможет с разбором сложных ситуаций.

Предложите клиенту удобную систему, как оставить чаевые курьеру — например, подключив сервис онлайн-чаевых. По данным сервиса SuperJob, который опросил порядка 3000 респондентов из разных регионов России, чаевые курьеров за прошедший год выросли на треть, 11% покупателей всегда оставляют чаевые курьеру и еще треть — делают это периодически.

Чек-лист по организации доставки

1. Посмотрите на ваш продукт как на сервис — кроме доставки и оплаты, клиенту может быть нужна примерка, быстрый возврат. Один сервис — один клик.
2. Изучите, как вашему клиенту удобнее получать доставку. Если это доставка до двери — предложите покупателю конкретные интервалы времени.
3. Комбинируйте подходы — как покупка точечных цифровых решений для собственной логистики, так и подключение платформ с полным аутсорсом доставки.
4. Проверьте, оптимально ли загружены мощности вашей логистики. В идеале маршрут вашего курьера должен перестраиваться в реальном времени, по аналогии с Uber.
5. Рассматривайте курьера как специалиста, который представляет ваш бренд. При необходимости увеличьте требования к найму и обучению.

Источник: rb.ru

Как организовать доставку товара покупателю 2023 г.

Cоставьте четкий план по организации доставки. Учтите в нем необходимые расходные статьи, например, заработную плату собственной службы доставки или денежные средства на оплату услуг аутсорсинговой компании, предоставляющей курьерские услуги. Основываясь на собственном бюджете, определите наиболее выгодный вариант. Если решились на организацию собственной службы доставки, на начальном этапе пригласите к сотрудничеству двух курьеров. Они смогут качественно обслуживать 15–17 заказов в день.

Шаг 2. Запустить сайт

Если предприниматель создает службу доставки не только для обслуживания нужд своей компании, но и в качестве самостоятельного направления, следует создать сайт. Это может быть малобюджетный вариант, состоящий из нескольких страниц с минимальным числом графических элементов и описанием преимуществ службы. Его, в свою очередь, можно создать самостоятельно, используя современные платформы-конструкторы (WordPress, Wix и др.). Стоимость разработки обойдется предпринимателю в пределах 3000–7000 руб.

Проводим анализ шансов на победу в закупках и тендерах, оцениваем уровень конкуренции и коррупционные составляющие заказчика. Более подробную информацию об анализе государственных закупок и тендеров смотрите при переходе по данной ссылке.

Шаг 3. Сформировать штат курьеров

Основой службы, доставляющей заказы по одному городу (району, области), является собственный штат курьеров. Лучше привлечь сотрудников с личным автомобилем. Этот вариант выгоден при любом масштабе компании.

Необходимое число курьеров, способных качественно закрыть потребности службы доставки, зависит от следующих факторов:

• количество заказов;
• категория товаров и услуг;
• размеры обслуживаемой территории;
• способ доставки;
• время, необходимое на передачу заказа.

Чтобы выполнить 35–40 заказов, требуется четыре–шесть постоянно работающих курьеров. Если вы получили постоянного клиента, стабильно делающего 15–20 заказов в день, нужно пополнить штат еще тремя сотрудниками, иначе качество доставки пострадает.

Когда объем заявок вырастает до 900–1000 в день, приходится пересматривать процесс логистики. Это не значит, что нужно увеличить штат до 120–150 сотрудников. Можно ограничиться меньшим числом, поделив обслуживаемую территорию на сектора и закрепив каждый из них за отдельным курьером. Такой подход резко снизит время поездки от покупателя к покупателю.

Как показывает практика успешных компаний, даже в пиковые периоды продаж 50 постоянно работающих курьеров справляются с 1300–1400 заявками в день. Соответственно, при двукратном росте количества заказов достаточно увеличить штат всего на 25 процентов.

Оказываем квалифицированное тендерное сопровождение малого бизнеса, от поиска необходимых закупок до победы и исполнения контракта.

Шаг 4. Отследить логистику

Организация качественной логистики является обязательным условием успешной работы предпринимателя. Применение специальных автоматизированных программ поможет в решении данной задачи. К таковым относят бизнес-модуль «Управление торговлей» системы «1С», который впоследствии можно доработать для нужд компании, составив шаблон документов первой необходимости:

• документ о доставке;
• путевой лист курьера;
• модуль расчетов с магазинами-клиентами.

Шаг 5. Создать систему мотивации для курьеров

В зависимости от характера работы сотрудников можно ввести одну из принятых схем оплаты труда либо использовать обе:

• фиксированный оклад. Такую схему целесообразно использовать при перевозке товаров со склада клиентов или развозе по другим пунктам выдачи;
• сдельная оплата труда. Эта форма применима для расчета с курьерами, которые выполняют доставку конечным покупателям.

Второй способ мотивирует сотрудников работать как можно эффективнее.

Шаг 6. Контролировать качество работы курьеров

Для контроля процесса логистики следует ввести отдельного штатного сотрудника. Его функции:

• распределение заявок;
• подтверждение доставки;
• ведение статистики и контроля качества работы каждого курьера;
• работа с жалобами клиентов;
• оперативный подбор новых курьеров (по необходимости).

Шаг 7. Аутсорсинг доставки

Иметь собственных курьеров в штате может позволить себе не каждый предприниматель, особенно на этапе открытия или при отсутствии большого числа заказов на доставку. А значит, наиболее выгодным вариантом в таком случае является привлечение компании, оказывающей курьерские услуги. Доверив доставку профессионалам, предприниматель:

• экономит время. Он может посвятить драгоценные часы на продвижение бизнеса и поиски способов увеличения продаж. Кроме того, ему не придется контролировать работу курьеров и разрабатывать маршруты;
• сокращает расходы. Уровень продаж зависит от многих факторов, часто он имеет волновой характер, но это не отменяет выплату заработной платы собственному курьеру даже за простой. Бывает и так, что собственные курьеры не справляются с поставленными задачами и не успевают доставить заказ в срок, например, в праздничные дни, что всегда ведет к потере клиентов и убыткам. Профессиональная компания по доставке, в свою очередь, отличается стабильностью и полной безопасностью. Более того, оплачивать услуги предпринимателю необходимо только за выполненные услуги.

Видео-инструкция доставка товаров интернет-магазина. Как организовать доставку товаров

Источник: cpp-group.ru