Как открыть it бизнес с нуля

Открытие IT-аутсорсинговой компании, несомненно, станет хорошим и стабильным бизнесом на современном этапе. Развитие информационных (IT – ай-ти) технологий необходимо для обеспечения офисных фирм IT-услугами, этим и занимаются такие компании. Простым языком: все, что необходимо в офисе: компьютеры и сопутствующие им товары, телефоны, системы видеонаблюдения и т.д. и поставляют IT-аутсорсинговые компании, а также они обеспечивают работоспособность этой техники.

Для того чтобы открыть IT-аутсорсинговую компанию, необходимо оценить спрос на подобные услуги в вашем городе. Получить очень хорошую прибыть будет возможно, если в вашем населенном пункте достаточное количество организаций и офисных зданий. Не секрет, что оргтехника и компьютеры требуют регулярного обслуживания, а значит, необходимы и специалисты в этой области.

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Клиентская база. При грамотном подходе обширную базу клиентов можно создать меньше, чем за год, что будет приносить большой, а главное, стабильный доход вашей компании.

КАК ОТКРЫТЬ IT БИЗНЕС. 5 шагов в IT от Михаила Токовинина. Артемий Лебедев выступит в марте 2019

На начальном этапе нужно будет изучить статистику наличия в данном конкретном городе различных организаций и компаний. Крупные предприятия не нужно брать в расчет сразу. Очевидно, что у таких организаций (например, заводы) уже имеются собственные отделы IT-обслуживания, и продать им оргтехнику и т.д. также практически невозможно. Это связано с так называемой системой откатов, а также с тем, что управляющая компания любой крупной организации, скорее всего, находится в Москве, а значит именно оттуда и поступает вся имеющаяся техника. Эти обстоятельства необходимо учитывать в момент открытия вашей фирмы, поэтому не стоит особо рассчитывать на сотрудничество подобных крупных организаций с, пока еще никому не известной, вашей компанией.

Кроме того, сразу не надо брать в расчет многочисленные банки и их филиалы, у них уже также есть сложившаяся система IT-обслуживания.

В связи с этим, основу ваших потенциальных клиентов будут составлять небольшие предприятия, фирмы или офисные организации, а также ИП, которые предоставляют различные услуги населению. Таким организациями могут быть: а) департамент такси; б) различные бизнес-центры; в) компании, предоставляющие риэлтерские услуги; г) любые другие организации, для работы которых необходимы компьютеры, системы видеонаблюдения, системы автоматизации и тому подобное.

Основных конкурентов в данном виде бизнеса не так много и это должно вас порадовать. Конкурентами для вас могут стать магазины, которые кроме продажи компьютерной техники, предоставляют услуги по сервисному обслуживанию. По документам, такие магазины являются исключительно поставщиками различной техники. На самом деле эти же магазины зачастую обслуживают поставляемую технику, а также предоставляют дополнительные IT-услуги, получая при этом и дополнительный заработок.

Пакет услуг и стоимость обслуживания напрямую зависит от близости к областному центру. В том случае, если ваша IT-компания находится в областном центре, то ваши расценки будут на порядок выше, чем в других городах области. А если ваши потенциальные клиенты находятся именно в таких городах, то вряд ли они воспользуются вашими услугами и тем более станут вашими постоянными клиентами, и причина этого – высокая цена на ваши услуги.

Для открытия IT-аутсортинговой компании и для того, чтобы она приносила хорошую прибыль, нужно грамотно составить ваш прайс-лист. Для этого необходимо тщательно изучить расценки и ассортимент услуг фирм-конкурентов, а также можно привлечь определенный круг ваших знакомых, который как-либо связан с таким направлением деятельности. В этом случае, каждый из ваших знакомых должен предложить такую стоимость различных услуг, которая устроила бы именно его. После чего из полного списка надо выбрать наиболее высокую цену среди тех, которые предложили ваши знакомые, при этом эта цена должна быть ниже цен фирм-конкурентов. Таким образом вы и сформируете ваш прайс-лист.

Поставщики. На этом этапе вам нужно выяснить, какие товары и виды техники пользуются наибольшим спросов в настоящее время. Кроме того, надо тщательно изучить список магазинов, которые продают компьютеры и другую оргтехнику. Магазин, в котором наряду с небольшими ценами используют еще и системы скидок (от 20 до 30%), и может стать вашим надежным поставщиком.

В момент регистрации компании надо четко понимать, как именно вы хотите ее открыть. Если организаторов (соучредителей) компании планируется несколько – это требует регистрации именно ООО. А если учредитель только один – тогда регистрации ИП будет вполне достаточно. Налоговая база желательно должна использовать упрощенную форму налогообложения с 15-процентной ставкой.

Реклама и продвижение услуг необходимы для эффективности вашей работы. Для этого следует составить коммерческое предложение для ваших потенциальных клиентов, в котором будет использованы элементы рекламного текста.

Вполне возможно обойтись при этом без создания собственного сайта для продвижения своих услуг. Так, клиентов можно просто перенаправлять на сайт ваших поставщиков, конечно, если он у них имеется.

Если ваша компания имеет в своем составе несколько соучредителей, то необходимо распределить между ними зоны ответственности в дальнейшем ведении бизнеса. Первостепенным должно быть предложение клиентам именно о продаже оборудования, так как обслуживание техники и ее монтаж являются второстепенными. В работе для этого можно использовать разные виды коммерческих предложений, хотя никакие текстовые документы не смогут заменить живого общения при личной встрече.

IT-аутсортинговую компанию в вашем городе можно открыть и с минимальными затратами. Это возможно при грамотном оформлении вашего обращения к потенциальным клиентам. Специалисты должны представлять хорошие и качественные презентации вашего бизнеса с рассказом о товарах и услугах вашей компании.

Естественно, в этом случае, что клиенты далеко не сразу соглашаются на различного рода предложения о сотрудничестве. Чаще всего им требуется какое-то время на обдумывание вашего коммерческого предложения. А именно, для того, чтобы ознакомиться с вашими расценками (на товары и их доставку) и попытаться найти более выгодные предложения.

Как запустить ИТ-компанию с нуля?

Поздравляю! Если вы читаете эти строки, значит, вы уже сделали первый шаг и почти стали собственником IT-компании, а если у вас уже есть небольшая компания и вы ищете ответ на вопрос: «Как масштабировать свой IT-бизнес» – то вы тоже попали по адресу. Начнем?

Учитывая постоянное развитие IT-индустрии в современном мире, все больше и больше людей задают себе вполне логичный вопрос: «Как создать IT-компанию с нуля ». Давайте разберемся в этом более детально.

Для начала, нужно понять, какие главные вопросы стоит решить IT-компании перед тем как стартовать:

1 Как найти клиентов для IT-компании;

2 Где взять персонал и какой выбрать технологический стек software development компании;

3 Как построить стратегию развития компании по разработке софта.

Итак, давайте выстроим логическую цепочку, чтобы расставить приоритеты и понять, с чего же начать, создание IT-компании?

Клиенты. Даже если вы наняли самых крутых в мире разработчиков, купили самые мощные компьютеры и сняли офис в центре города – ваш бизнес может не продержаться и нескольких месяцев, поскольку не решен вопрос с загруженностью разработчиков проектами.

«Золотое правило» открытия любого бизнеса или стартапа: прежде чем что-либо начинать, у вас должны быть как минимум 3 человека, которые согласны купить ваш сервис или услугу еще до того, как вы их создали (и один человек, по статистике, у вас их точно купит).

Для поиска потенциальных клиентов, как всегда, есть несколько вариантов:

Фриланс биржи – UpWork, Freelancer, Guru и т.д.
Если вы разработчик, то для вас это – самый оптимальный вариант, так как вы можете самостоятельно найти первых клиентов для своей будущей компании. Если проанализировать количество запросов от потенциальных клиентов, то 90% публикуются на UpWork и 10% – на всех остальных фриланс биржах в целом.
“Сарафанное радио” (друзья, знакомые, друзья знакомых и знакомые друзей, бывшие клиенты компании, в которой вы работали, и другие возможные варианты).
Создание сайта, «прокачка» его по SEO ( Search Engine Optimization ), выход в TOP по ключевым запросам в Google, получение трафика на веб сайт своей ИТ-компании и, соответственно, запросов на разработку.
Здесь, конечно, можно разобраться и самому. Но, как правило, дешевле и быстрее нанять специалиста с хорошим опытом построения SEO для западных рынков, поскольку для того, чтобы на достаточном уровне постичь все «тонкости» SEO и выйти на первую страницу Google на американском, либо европейском рынке, нужен не один год.
Социальные сети (Facebook/Instagram, LinkedIn, TikTok…)Если вы хотите найти действительно адекватных и платежеспособных клиентов для услуг разработки (software development) из Соединенных Штатов либо Европы, то вариант здесь один: и это LinkedIn (социальная сеть, предназначенная для расширения бизнес-контактов). Здесь, как правило, предприниматели заводят нужные контакты, и именно здесь является нормой предлагать партнерство – для этого и создана данная социальная сеть.
Наём консалтингового агентства, которое поможет вам построить sales
Гарантированный результат (сразу проговариваются основные KPI, и вы получаете детальную отчетность каждую неделю);
Экономия времени (профессионалы уже сегодня имеют четкий план действий и помогут вам сократить время выхода на западные ИТ-рынки на многие месяцы, а иногда и годы). Среднее время предоставления консалтинговых услуг 3-6 месяцев.

Минусы:

Минус только один – стоимость. Логично предположить, что делая все самостоятельно, даже в разы дольше агентства, вы получите результат бесплатно. Но если вы возьмете и посчитаете свой условный часовой рейт (даже самый минимальный), то вы будете удивлены, насколько дешевле будет нанять консалтинговое агентство для выхода на западные рынки.

Если мы с помощью тех или иных способов решили ключевую проблему IT-компании по поиску клиентов, то можем приступить к рассмотрению следующих пунктов.

Персонал компании. Здесь все относительно просто – на начальном этапе вы можете самостоятельно выступать “персоналом” своей компании (большинство ИТ-компаний так и начинали свою деятельность), либо сразу нанять одного, либо же нескольких сотрудников, разместив объявления на бесплатных ресурсах (DOU, rabota.ua, work.ua).

Также есть вариант основать IT-компанию, не имея ни одного разработчика: для этого можно использовать ранее упомянутые фриланс-биржи типа UpWork и Freelancer для найма исполнителей. Но в данном случае есть большие риски нанять непрофессионального разработчика и потерять как клиента, так и деньги, ведь биржа гарантирует возврат денег клиенту, если работа не выполнена, или выполнена некачественно.

Технологический стек или выбор технологий для компании. Если вы разработчик, то мы советуем использовать технологию, которой вы владеете в совершенстве, поскольку на первых этапах вам, скорее всего, нужно лично будет продавать услуги вашей компании, в том числе и техническим заказчикам с очень высоким уровнем требований к исполнителям проекта. Вам точно будет легче, если это будет тот язык, на котором вы кодили хотя бы несколько лет.

Если же вы хотите создать компанию с нуля, не являясь разработчиком, – обратите внимание на популярность технологии в IT-мире. Здесь есть 2 способа:

“Забить” технологию в строку поиска на UpWork (самой популярной бирже) и посмотреть, сколько сейчас есть активных задач по данной технологии. К примеру, на момент написания статьи: 1681 задача по .NET и 4117 по Java – здесь мы уже можем сделать логичный вывод, что Java почти в 3 раза популярнее .NET,поскольку фриланс-биржи – это условный “срез” спроса на технологию во всем мире.
Если же хотите видеть более полную картину, лучше всего анализировать популярность сразу за весь год, взяв за основу GitHub – самое популярное хранилище кода в мире. Подавляющее большинство компаний хранят коды, используя именно этот сервис.

Топ технологий в мире по результатам 2020 года выглядит следующим образом:

Выбирая одну из топ-технологий, вы гарантируете себе наличие спроса по ней в течении следующих, как минимум, 5 лет. И даже если завтра технология по каким-то причинам уйдет из ТОПа, все равно на ней написаны сотни тысяч проектов, которые нужно поддерживать и развивать.

Интересный факт: с момента первого релиза Java прошло уже 25 лет, но данный язык до сих пор уверенно входит в ТОП-3. Это связано с тем, что на нем было написано огромное количество энтерпрайз-проектов на заре всемирной диджитализации.

Как видите, нет ничего супер-сложного в том, чтобы основать свой IT-бизнес. Вам нужен хотя бы один нанятый разработчик (можно в вашем лице), немного упорства и время, и тогда вы действительно сможете занять свою нишу в IT.

А теперь немного о сложном: что же делать дальше? Согласно статистике, процент “выживаемости” стартапов около 3% в 3-х летней перспективе. Почему же так случается? Ответ в следующей части нашей статьи.

Стратегия развития IT(айти) – компании. Даже найдя первых клиентов и заработав себе имя в ИТ-мире, у вас могут начаться проблемы масштабирования, а именно:

Выбор ниши для вывода своей IT-компании на западные рынки. Начиная свой бизнес либо планируя дальнейшее развитие на западных рынках, очень важно учитывать огромное количество факторов:

ВВП (GDP) страны – чем больше, тем лучше;
популярность конкретно вашей технологии в данной стране;
готовность работать с outsource компаниями (есть очень “закрытые рынки”);
наличие опыта работы с заказчиками из этого региона;
вес индустрии в бизнесе страны, в которой вы наиболее сильны;
возможность прямого сообщения с вашей страной (городом) будет большим плюсом;
уровень знания английского языка (или немецкого – для Германии).

Стратегия развития бизнеса. Даже если вы правильно выбрали рынок и технологию, впереди много работы по тактическим вопросам, которые нужно спланировать:

сформировать ICP – Ideal Customer Portrait (портрет идеального клиента);
создать USP – Unique Sales Proposal (уникальное торговое предложение);
создать презентации и case study с описанием вашего опыта и проектов;
наладить и автоматизировать процесс лидогенерации в компании (англ. Lead – вести – так мы называем потенциальных заказчиков) с помощью автоматизаторов для LinkedIn (Expandi, LinkedIn Helper);
организовать процесс лидогенерации для UpWork самостоятельно или наняв лидогенератора;
написать статьи для выхода на западные рынки с помощью SEO (кстати, рекомендуем прочитать статью об основных этапах продвижения сайта );
другое :

Источник: bizzzdev.com

Бизнес план для открытия it компании

Современные реалии требуют от фирм и компаний обработки потока информации и перехода на принципиально новый уровень создания технологических продуктов. Держать в штате IT-специалиста или обратиться за помощью к IT-компании – выбор каждый делает сам. Бизнес-план IT компании – продуманный и просчитанный, согласованный до мелочей документ, на основе которого будет выстраиваться работа.

Читайте также: Gis что за бизнес

Никто не поспорит, что деятельность в каждой компании связана с компьютерными технологиями, программами, продуктами. IT-компании обслуживают и технически поддерживают ИТ-процессы заказчика.

Описание компании, ее цели и задачи

Компании, обеспечивающие поиск, сбор, обработку и хранение, предоставление и распространение информации, работают в сфере ИТ. Результатом деятельности становятся документы, базы данных, информационные услуги. Фактически компания занимается сбором и обработкой данных при помощи программного обеспечения и сотрудников фирмы. В результате на выходе – действующее ПО, обеспечивающее работу информативной системы корпорации, к которой получают доступ все сотрудники.

С помощью информационных технологий проводится финансово-экономическая деятельность предприятия, управление производственными процессами, электронный оборот документации.

Профессии, относящиеся к IT-обеспечению, входят в топ-50 самых востребованных в России. Организация компании, оказывающей услуги в сфере IT, обречена на успех.

Бизнес-план it-компании: с чего начать?

Выбор своей ниши

На старте важно определить круг задач, которые будет решать компания:

обслуживание автоматизированных систем;
информационно-поисковая работа;
ИС обработки полученных данных;
работа в сфере экономических ИС;
обслуживание медицинских ИС;
географические (пространственные) ИС;
работа с персональными, групповыми или корпоративными клиентами.

Целевая аудитория

Как правило, услугами it-компаний пользуются крупные фирмы, корпорации, холдинги, в которых осуществляется плотное взаимодействие между большим количеством подразделений.

Анализ рынка и конкурентов

Сфера IT-бизнеса относительно молода и рынок не переполнен выпускниками вузов, поэтому найти свою нишу и заниматься интересным прибыльным делом несложно. Важно доказать уровень квалификации специалистов и привлечь потенциальных клиентов. Мало иметь диплом об образовании, важно знать, понимать и чувствовать потребности современного рынка.

Оценка рисков

Общеэкономические риски – инфляция, изменение налогового законодательства, девальвация.
Специфические риски – отсутствие квалифицированных специалистов на рынке труда.

Организационный план

Регистрация компании

Поскольку речь идет о развитии серьезного масштабного бизнеса и работе с корпоративными клиентами, стоит перешагнуть ИП и начать с оформления как минимум ООО.

Для регистрации потребуются:

ИНН;
ксерокопия паспорта;
заявление установленного образца;
Устав;
сведения об уставном фонде;
приказ о назначении руководителя;
номер расчетного счета.

Поиск помещения под офис

Площадь помещения рассчитывается из количества сотрудников с небольшим запасом на расширение. Лучше подыскать помещение в деловом районе города, в офисном центре, поблизости от офисов крупных компаний.

Для крупной компании нужно помещение для специалистов, разработчиков, колл-центра, переговорных. Доступ во внутренние помещения должен быть строго ограничен. Проще всего это сделать с помощью электронных чиповых ключей.

В фойе посетители знакомятся с продуктами компании, выбирают то, что их заинтересовало.

Покупка оборудования и мебели

Для работы понадобятся компьютерные столы и стулья, мониторы, компьютеры, офисная оргтехника.

У компании должны быть свои серверы и лицензионное программное обеспечение. В закупке оборудования не стоит мелочиться, все деньги с лихвой вернутся.

Потребуется мебель для переговоров с клиентами, для оборудования конференц-зала.

Подбор персонала

Персонал – отправная точка в работе компании. К подбору нужно отнестись ответственно. Штат сотрудников включает:

заказчика проекта (владелец или его представитель);
руководителя проекта;
аналитический отдел;
секретаря рабочей группы;
экспертов.

Каждое подразделение поддерживает связь с заказчиком через секретаря рабочей группы.

Составление перечня услуг

Приступая к составлению перечня услуг, нужно:

изучить рынок спроса и предложения;
реально оценить собственные силы, знания и умения.

ИТ-специалисты должны постоянно совершенствовать навыки, получая дополнительное образование, посещая курсы, семинары, выставки.

Финансовые расчеты

Инвестиции в проект

Покупка оборудования и мебели – 3,5 миллиона рублей. Чем серьезнее «машины» и дороже ПО, тем больше денег потребуется на старте. Рекламная кампания обойдется в 100 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы

аренда – 50 тысяч рублей (в среднем);
заработная плата – 300 тысяч рублей в месяц;
сервис оргтехники – 10 тысяч рублей ежемесячно;
реклама – 10 тысяч рублей.

Доходы компании и расчет прибыли

Рентабельность бизнеса сильно разнится и составляет 5–80%. Влияет географическое положение, размеры населенного пункта, развитость промышленности, «продвинутость» руководителей и квалификация сотрудников.

Выгодно ли открывать ИТ-компанию?

Взвесив за и против, можно сказать, что серьезные ИТ-компании не востребованы в небольших городах и деревнях. В городе с миллионным населением дело станет выгодным, если над ним трудятся специалисты высокого класса.

Конкуренция в этом сегменте рынка не так велика, чтобы спокойно отступиться от перспективной идеи. Рынок пока не перенасыщен специалистами, поэтому тщательный подбор кадров и выработанный бизнес-план помогут избежать неудач.

Заказать бизнес план

Меня всегда занимал вопрос, как создаются компании и организации, как образуются те центры самоорганизации, на которые осаждаются сотрудники и ресурсы из совсем даже не насыщенного «раствора» внешней среды.

Пять лет экономического образования не дали мне ответа на эти вопросы, зато я теперь знаю, как построить классический гуманитарный курс обучения чему угодно, хоть лидерству, хоть левитации силой мысли: на первой лекции мы рассмотрим вопросы, задачи и актуальность дисциплины, на второй — историю проблематики, на третьей перейдем к философскому аспекту левитирования, далее рассмотрим морально-этические и юридические аспекты полётов человека без вспомогательных средств, представления о левитировании в мировой культуре и оккультных практиках, факты и свидетельства левитирования в религиозных и оккультных текстах, летописях и прессе с древнейших времен до наши дней, левитацию в художественных произведениях, мельком затронем современный научный взгляд на проблему левитирования, левитацию как физическое явление, завершим курс обзорной лекцией по пройденному материалу, по итогам студенты напишут реферат и сдадут устный экзамен по билетам. Парочку вопросов вынесем на госэкзамен. Если учебное заведение элитное, пригласим на лекцию известных экспертов по данному вопросу, авторов книг по проблеме или даже известных оккультных практиков, которые расскажут о своем опыте левитации и покажут кинохронику. На семинарском занятии проведем бизнес-игру «применение левитации с целью обогащения».

После 5 лет такого обучения, я знал множество вариаций, способов применения и названия для формулы суммы членов геометрической прогрессии, которую называли и формулой сложных процентов, и капитализацией, и коэффициентом дисконтирования, но занимавший меня вопрос организации бизнеса с нуля так и оставался без ответа, если не считать таковым регистрацию юрлица или написание невыполнимого бизнес-плана.

На четвертом курсе я решил действовать сам: вместо поиска места прохождения практики, зарегистрировал юрлицо и сам себе выписал справку о прохождении практики. В качестве бизнес-плана решил использовать собственный курсовой проект по организации студии веб-разработки и уже через несколько месяцев пустил его на растопку печки на даче, хотя и в этом качестве он был не очень.

Строго говоря, бизнес-план нужен только чтобы отсекать самые бессмысленные и нереалистичные проекты, которые не могут существовать даже в рафинированных условиях математической модели. В реальном же мире еще можно как-то предсказать количество собранных одним сотрудником системных блоков. С выполненными программными проектами это уже не так просто. А вот количество заказов в создаваемом малом бизнесе предсказать просто невозможно.

Единственный более-менее действующая закономерность — это закон инерции: как бы не было привлекательно ваше предложение, в первое время заказов совсем не будет, в то же время, как бы ужасно не функционировал ваш бизнес, поток заказов не остановится в одно мгновение. Причем, это действует даже для бизнесов без «длинного хвоста», где каждый клиент делает единственный заказ и больше не нуждается в вашем продукте. Отсюда частое заблуждение: «Наши конкуренты ужасны, стоит нам открыться, все их клиенты перейдут к нам.» Не перейдут, по крайней мере не сразу. Поэтому, открывая новый бизнес, имейте источник средств к существованию и финансированию расходов бизнеса хотя бы на ближайший год.

Надёжнее всего проектировать начинающий бизнес так, чтобы хотя бы первое время условно-постоянные расходы были минимальны, а Ваше время расходовалось пропорционально количеству заказов. Тогда еще будет шанс продержаться достаточно долго, пока бизнес начнет хотя бы окупаться. Главные убийцы начинающего бизнеса — это аренда офиса и штатные сотрудники с фиксированным окладом, избегайте их так долго, как только сможете.

В первые несколько лет я исполнял заказы сам, в свободное время. Потом, на большие проекты, стал привлекать знакомых со сдельной оплатой. Всё это было ужасно утомительно и не приносило никакой прибыли. Оглядываясь назад, я удивляюсь, как мне хватило терпения заниматься этим так долго.

Мне повезло наткнуться на совершенно свободную нишу, в которой у меня совершенно не было конкурентов. Заказчиков там, правда, тоже не было — чудес ведь не бывает, но со временем они начали появляться без каких-либо расходов на рекламу, холодных звонков, тендеров, откатов и прочих ужасных вещей, которыми приходится заниматься многим компаниям. Разумеется, на меня играл статус официального партнера по данному продукту (тоже далеко не бесплатный), а так же репутация одного из лучших русскоязычных экспертов по нему, которая образовалась как побочный эффект от попыток популяризировать Moodle в России. Думаю, это ключевые факторы того, что мне не пришлось «свернуть лавочку» еще много лет назад.

В какой-то момент нам удалось накопить на счету «целых 500 тысяч» и мне показалось, что пора обзавестись офисом и штатом. Мой оптимизм поубавился, когда 100 тысяч ушло на одну только офисную технику, но тем-не-менее, я нанял двух программистов и секретаршу и снял офис неподалёку от дома. Следующие полтора года были ужасающими, особенно первые 6 месяцев. Сам удивляюсь, как мне удалось избежать инфаркта. Каждый месяц мог оказаться последним, но каким-то чудом в последний момент удавалось находить деньги, чтобы заплатить зарплату, аренду и налоги.

Я работал день и ночь, а сотрудники простаивали, поскольку большинство задач было проще выполнить самому, чем объяснить, как их выполнять сотрудникам. Малый бизнес требует универсальных людей, а они слишком дорого стоят, чтобы работать в малом бизнесе. Поэтому основатель ведет первичный бухучет и документооборот, переписывается с клиентами, готовит договора, счета и акты, ищет и общается с поставщиками, протягивает компьютерную сеть в офисе, отвечает на звонки, выполняет роль первой и второй линии техподдержки, улаживает конфликтные ситуации, проектирует приложения для клиентов, решает вопросы с пропусками и охраной арендодателя, а сотрудники повышают свою квалификацию и выполняют редкие задания, которые удается обособить от остальной текучки. В худших случаях начинают сидеть в соцсетях, играть в игры и изучать сайты с вакансиями, отсчитывая, сколько они уже «отсидели» стажа для соответствия их требованиям.

Я прекрасно понимал, что так продолжаться не может, что необходимо обучать персонал и делегировать и что это скорее мой недостаток, как руководителя, чем какие-то обстоятельства, но решение проблемы постоянно откладывалось из-за моей загруженности. Это был замкнутый круг, который я решился разорвать только когда мы потеряли ценного клиента. Одного из самых ценных за все время существования компании. Ему надоело мириться с постоянными задержками, вызванными тем, что я лично обрабатывал каждую заявку прежде, чем передать её исполнителю.

Для исключения меня из цикла обработки заявок была внедрена CRM и внутренний форум, где инженер мог задать мне вопрос, если не знал, что ответить на заявку клиента. Со-временем это позволило разгрузить меня хотя бы от типовых вопросов и начать контролировать сроки обработки заявок. Сроки были ужасными и с этой проблемой удалось справиться только наймом ассистента, в задачи которого входило ежедневно просматривать просроченные заявки и напоминать о них исполнителю. Никакие автоматизированные списки и напоминалки не действовали, только «живое слово».

Секретаршу пришлось уволить за ненадобностью — её квалификация, когнитивные способности и жизненная позиция не позволяли использовать её иначе, кроме как здороваться по телефону и переключать звонки на меня. Даже отвечать на письма копипастом загототовленных фраз и фрагментов у неё получалось не очень — как правило, просто отсылала весь пример ответа без каких-либо исправлений, что бы клиент не спросил.

Вместо неё нанял ассистента, в обязанности которого входило освобождать меня от всей работы, которую нельзя поручить программистам. Поиск подходящей кандидатуры занял почти год. Зато сразу после её найма компания «ожила» — зашевелились перспективные проекты, стали активнее появляться клиенты, ускорился подбор и обучение персонала. Удивительно, как много вещей тормозиться, когда руководитель находится в постоянном «цейтноте».

Благодаря этому, у нас в офисе появилась мини-кухня, турник и брусья, живые цветы, рулонные шторы, аквариум, коллекция элитных чаев и даже бесплатные обеды для сотрудников. Когда-нибудь у нас будут абонементы в фитнес-клуб и медицинская страховка в приличной клинике, но пока до этого далеко. Кто-то считает, что это черезчур, для фастфуда возможно это и так, но в IT персонал — это основной актив компании.

Как удалось выяснить опытным путём, стабильная работа компании возможна при достаточной ритмичности обработки заказов. Для этого месячный оборот должен быть хотя бы на порядок больше единичного заказа. Если вы выполняете единственный заказ целый год, а затем ищете следующий — ни о какой стабильности и не мечтайте: клиенты не будут ждать, пока вы освободитесь, а когда освободитесь — не сможете быстро найти новый заказ. По этой причине пришлось отказаться от участия в тендерах и заказов, требующих объемного проектирования: мы просто слишком малы, чтобы этим заниматься. Такое могут позволить себе крупные компании, а наша компания просто загнется, если я позволю себе 2 месяца заниматься только написанием проектной документации под один заказ.

Вместо этого, мы перешли на методологию экстремального программирования: исполнение заказа начинается сразу же, после постановки задачи и минимального проектирования, без детального проектирования, необходимого для составления сметы. Клиент максимально вовлечен в исполнение своего заказа — видит ежедневные отчеты по расходованию часов и полученным результатам, еженедельно получает микро-релизы для ознакомления с разработанным функционалом. А в крупных проектах мы участвуем на субподряде у компаний, у которых есть штатные специалисты по тендерам, проектные менеджеры, системные аналитики, технические писатели и прочие инструменты убеждения клиента в целесообразности и надежности затрат. Хотя по-факту, эффективнее закладывания в смету многократного (иногда на порядки) запаса стоимости для предварительной оценки программного проекта еще никто ничего не придумал.

За всё время существования компании, мы ни разу не привлекали инвестиции, не брали займов и не планируем это делать в будущем. В целом, не каждая компания готова к тому, чтобы использовать инвестиции с пользой для себя и прибылью для инвестора. Должен быть прочный фундамент, инфраструктура, люди, продукт и масштабируемый производственный цикл, чтобы вы могли освоить деньги, а не просто спустить их на текущие расходы. У нас, например, только сейчас складывается ситуация, когда понятно, что делать с дополнительными деньгами для развития компании. Раньше бывало, что даже прибыль просто хранилась на счету, поскольку её не на что было с толком потратить.

Беря чужие деньги вы уменьшаете свои полномочия и увеличиваете ответственность, возможно, жертвуя правом свободно принять именно то единственное решение, которое приведет ваш бизнес к успеху в обмен на возможность снять офис и нанять персонала больше, чем вы нуждаетесь.

И, напоследок, совет начинающим предпринимателям, который бы мне очень помог 8 лет назад: «Не делайте этого!»

Источник: oroalbero.ru