Вокруг ритуальных компаний вьется много мифов, догадок и конфликтов, поэтому многие люди опасаются начинать дело в этой сфере. О том, как открыть похоронное бюро и что сподвигло начать бизнес в такой специфической отрасли, рассказывает Елена Эльсалиева — основатель и генеральный директор «Похоронного дома №1», общественный деятель.
В жизни человека есть место не только счастливым, но и трагическим событиям. Никто не застрахован от смерти близких. Каждый переживает это по-разному: одни испытывают шок, переживают сильное эмоциональное потрясение, другие — впадают в ступор, им не до самостоятельной организации похорон.
Когда в 2010 году умерла бабушка, я лично столкнулась с пренебрежением со стороны ритуальных агентов. На тот момент я работала менеджером в диджитал-агентстве и знала не понаслышке, как многие компании борются за каждого клиента, предлагая высокий сервис обслуживания. Поэтому первая встреча с похоронной сферой вызвала возмущение безразличным отношением к заказчику.
Уже отойдя от неприятных впечатлений, я собрала информацию о погребении, платных и бесплатных ритуальных услугах на основе действующего закона о похоронном деле. Создала одностраничный сайт, чтобы помочь тем, кто столкнулся со смертью родственника, сориентироваться в порядке действий. Посещаемость страницы и количество звонков росли.
Люди просили посоветовать фирму, которая могла бы качественно оказать ритуальные услуги, но предложить было нечего. Тогда пришла мысль: пора открывать похоронное бюро. Такое, в котором каждый обратившийся получил бы достоверную информацию о погребении, был защищен от давления и переплат, а также мог достойно попрощаться с близким. Не было рассчитанного бизнес-плана, только желание показать на своем примере, что можно работать по-другому.
С чего начать
Немногие предприниматели осмеливаются начать бизнес, связанный со смертью. Но если вы всерьез задумались об оказании ритуальных услуг, стоит знать, что необходимо для старта.
Регистрация предприятия
Любой бизнес начинается с выбора организационной формы. Для регистрации фирмы ритуальных услуг подходит ИП или ООО. Укажите код ОКВЭД 96.03 — организация похорон и предоставление связанных с ними услуг, чтобы вести коммерческую деятельность на законных основаниях.
Помещение
На первых этапах работы можно обойтись без офиса, имея лишь сайт организации с официальным прейскурантом услуг. Если вы все же сделали выбор в пользу помещения, следует учесть, что оно должно вмещать товары на продажу, мебель для работников и встреч с заказчиками. Часто предприниматели выбирают офис, который находится близко к кладбищу, моргу или больнице.
Считается, что это существенно повышает приток клиентов и обеспечивает дополнительную рекламу организации. Стоит учитывать, что все такие места уже заняты другими компаниями. Решением может стать аренда помещения в районе, до которого клиенты смогут быстро и удобно добираться.
Персонал
Как минимум в вашей компании должны быть специально обученные сотрудники, которые консультируют заказчиков по организации похорон и занимаются оформлением документов, работники колл-центра, бухгалтер.
Транспорт и ритуальные товары
Есть автобазы, которые оказывают услуги перевозки усопших по запросу ритуальных компаний. При желании вы можете взять на себя все организационные функции. Тогда придется купить свой транспорт, нанять в штат водителей.
Это же касается атрибутов для похорон. Вы можете заключить договор о сотрудничестве с производителями гробов, поставщиками необходимых товаров и продавать их с наценкой. Есть и другой вариант — самостоятельно изготавливать ритуальную продукцию.
Сайт организации
Для того, чтобы завоевать доверие людей, создайте страницу компании в интернете, честно и открыто расскажите о порядке оказания услуг, ценах и условиях. Разместите информацию, которая больше всего интересует заказчиков, отзывы. Позаботьтесь о том, чтобы сайт был удобным и понятным для тех, кто на него попадает.
Многоканальный контакт-центр
Использование различных каналов коммуникаций (офисные мобильные телефоны, форма подачи заявки на сайте, мессенджеры) обеспечивает надежный контакт с клиентом. Вы сможете оперативно обрабатывать обращения заказчиков, консультировать их по услугам и продукции компании, работать с пожеланиями, назначать встречи в офисе, чтобы оформить заказ. Каждый человек всегда оценивает скорость ответов на его вопросы. Часто он обращается к тем фирмам, которые были быстрее. Позаботьтесь о том, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с вашей компанией удобным способом и получить оперативный ответ.
Некоторые представители ритуальной отрасли привыкли к жесткой конкуренции, поэтому пользуются «серыми» схемами получения заказов, агрессивной и навязчивой рекламой. Но обращение за помощью здесь должно исходить от человека, а не от вас — это важно. Реклама в похоронном бизнесе — это информирование с посылом «если вы спрашиваете, вот ответ».
Ритуальным бюро важно учитывать в коммуникации тяжелое эмоциональное состояние тех, кто потерял близких. Основные каналы привлечения клиентов — контекстная реклама по тематическим запросам и ключевым словам, сарафанное радио. Использовать навязчивые звонки без запроса, покупать сведения о вызовах по фактам смерти или раскладывать по почтовым ящикам буклеты с перечнем услуг компании нельзя. Такие формы коммуникации некорректны и запрещены законом.
Найм персонала
Кадровый вопрос в отрасли ритуальных услуг стоит остро: на рынке труда нет избытка кандидатов. Это связано, в первую очередь, с предрассудками о смерти у большинства россиян и отсутствием готовности работать с чужим горем. Также есть люди, которых привлекает возможность хорошо заработать, используя для этого незаконные способы.
Мы нередко сталкиваемся с кандидатами, для которых жажда наживы в приоритете. Иногда приходится самим деликатно предлагать позицию в компании тем, кто соответствует нашим требованиям и ценностям. Первое, на что важно обращать внимание при подборе сотрудников — опыт работы в отрасли.
Из-за огромного количества компаний, которые работают «в черную», есть риск взять на работу недобросовестного человека. К тому же, переучивать работников на нужный лад — долго и, чаще всего, безрезультатно. Если обучить с нуля, можно быть уверенным, что уровень обслуживания клиентов будет высоким. Наличие развитых soft skills (гибкие навыки) для похоронного бизнеса необходимо.
Сотрудники должны владеть эмпатией, стрессоустойчивостью, умением находить общий язык с людьми, слушать, работать с информацией. Сегодня в России не существует специального образования в сфере ритуальных услуг. Большая часть нашей команды подобрана и обучена по специально разработанной мной программе.
Первая часть обучения — теория, работники изучают действующий закон о похоронном деле и иные нормативно-правовые акты, которые регулируют работу отрасли. Только затем они переходят к коммуникации с заказчиками под пристальным контролем и вниманием руководителя. Когда сотрудник покажет, что знает необходимую информацию наизусть и умеет ей оперировать, он приступает к самостоятельной работе.
Что важно знать, прежде чем открыть похоронный бизнес
В отрасли ритуальных услуг есть нюансы, о которых важно знать сразу. Ознакомившись с ними, вы сможете понять для себя, открывать вам похоронное бюро или поискать другой вид деятельности. Такую работу нельзя назвать легкой: она требует от руководителя и сотрудников владения навыком экологичной коммуникации с клиентом.
Вы будете иметь дело с людьми в состоянии сильного стресса, это нужно учитывать. Многие люди подвержены мифам и стереотипам о похоронном бизнесе. Если вы хотите создать положительную репутацию и зарекомендовать свою организацию среди клиентов, в работе будьте честны и открыты, соблюдайте договоренности и проявляйте эмпатию к заказчикам.
Это составляющие долгосрочной истории успеха любого бизнеса. Без высокого уровня ответственности никуда. В других сферах существует возможность компенсации. Например, пени при срыве сроков или штраф за ненадлежащее обслуживание. В ритуальной сфере такого нет: вы не можете подвести клиента и не имеете права на ошибку.
В похоронном бизнесе самое важное — помочь человеку в минуты горя. Перед тем, как открыть дело в этой отрасли, подумайте, есть ли у вас искреннее желание оказать качественные услуги прощания с умершими. Если ответ положительный — действуйте решительно с учетом вышеизложенных рекомендаций.
Источник: delovoymir.biz
Похоронный бизнес: составление бизнес-плана, особенности организации, отзывы
Бенджамин Франклин однажды сказал ставшую впоследствии крылатой фразу о том, что неизбежны в этом мире только смерть и налоги. Именно с этими двумя вещами придется на регулярной основе сталкиваться предпринимателю, решившему освоить похоронный бизнес.
Актуальность в современных реалиях
Люди зачастую предпочитают обращаться к профессионалам в связи с горестной утратой, потому как у одних не хватает эмоциональных сил на самостоятельную организацию похорон и связанных с ними мероприятий, а у других — времени и желания разбираться со всеми тонкостями ритуального процесса. Похоронный бизнес призван решать такие проблемы, брать на себя всю рутину и делать прощание с умершими максимально комфортным.
Разумеется, у такого дела есть как достоинства, так и недостатки. Однако прежде стоит определиться с собственным отношением к вопросам жизни и смерти. Если к подобным рассуждениям предприниматель относится преимущественно с философской точки зрения, то для открытия бизнеса ритуальных услуг нет каких-либо видимых препятствий. Особенно перспективно выглядит старт в одном из крупных городов страны с населением в несколько сотен тысяч или миллионов человек. В больших городах люди зачастую не имеют понятия о том, что нужно делать с покойниками, но при этом готовы заплатить хорошие деньги за решение этой проблемы.
Предварительный анализ рынка и конкурентов
Сегодня конкуренция в данной сфере значительно возросла. Причиной тому послужила отмена обязательного лицензирования похоронного бизнеса. Получение прибыли, в свою очередь, напрямую зависит от своевременной осведомленности об умерших людях. На этом поле в крупных городах идет нешуточная борьба между конкурирующими компаниями.
Оказание услуг непосредственно для проводов покойного в последний путь является основой любого бюро такого плана. Тем не менее текущая ситуация говорит о том, что рентабельность в данной сфере находится на довольно низком уровне и не удовлетворяет запросы предпринимателей. За счет этого многие из них расширяют спектр предоставляемых услуг и налаживают побочные производства памятников и гробов, предлагаемых вместе с базовым прайсом.
По мнению большинства чиновников, похоронная отрасль в России терпит значительные убытки. Происходит это главным образом из-за плачевного состояния большинства территорий, отведенных под кладбища, а также огромного теневого сектора экономики в данном бизнесе, который возник по причине отсутствия двух элементов — надлежащей законодательной базы и строгого регулирования со стороны государства.
К сожалению, активно процветает нелегальная продажа кладбищенских участков, полагающихся по закону абсолютно бесплатно. Сами же предприниматели нередко берут оплату наличными, «забывая» отразить доход в налоговых отчетах. Конечно же, во многих городах уже есть бюро-монополисты, прибравшие к своим рукам всю отрасль и не жаждущие появления новых конкурентов. В основном ритуальные агентства ничего не производят, а только продают купленные у поставщиков товары. Это относится к широкому спектру продукции, которая поставляется в качестве сопутствующей при оказании услуг.
Вложения, окупаемость и возможные риски
В первую очередь нужно составить грамотный и реалистичный бизнес-план. В похоронном бизнесе требуются стартовые вложения около двух миллионов рублей. При взятии кредита на данную сумму стоит начать оплату процентов уже с первого месяца работы после открытия бюро. В хорошем сценарии развития бизнеса средняя окупаемость займет ровно 24 месяца. К началу третьего года работы агентство уже должно начать приносить стабильную прибыль и выйти в плюс.
Скорее всего, какие-то вложения можно сократить. Тем не менее не следует слишком увлекаться этим направлением, так как эконом-вариант может сильно ограничить планку качества и количества предоставляемых услуг, что непременно отразится на сроках окупаемости. Минимальная стоимость погребения с базовыми услугами обойдется клиенту примерно в 6-8 тысяч рублей. Если ограничиваться только таким вариантом, то не может быть и речи о каком-либо предстоящем развитии всего предприятия.
Другим подводным камнем бизнеса на похоронных услугах принято считать общение неадекватных клиентов с психически неустойчивыми сотрудниками. Достаточно представить типичную картину, где заказчик ведет себя истерично и не совсем разумно в силу своей утраты, а персонал начинает хамить ему и продолжать диалог на повышенных тонах. Подобные ситуации недопустимы, потому что репутация похоронного агентства стоит дорого, а бодрая текучка кадров еще никогда не шла на пользу ни одному бизнесу.
Пошаговый план открытия
Приблизительный срок от составления бизнес-плана похоронного бюро до момента торжественного открытия предприятия может составить около одного или двух месяцев. За это время следует уладить базовые вопросы финансового и организационного характера, а также нанять сотрудников. Первым шагом станет официальная регистрация нового предприятия. Приемлемым вариантом будет открытие ООО с упрощенной системой налогообложения и годовой ставкой по налогам в размере 6 процентов. После посещения государственного регистратора потребуется зайти также в налоговое управление и местную администрацию.
Рассматриваемый план, четко отвечающий на вопрос о том, с чего начать похоронный бизнес, составлен из восьми основных шагов. Некоторые этапы выполняются параллельно, а для других требуется завершение предыдущих. Максимальный ориентировочный срок завершения всех шагов — 50-70 дней.
- Встать на учет в государственный реестр, налоговую инспекцию и администрацию. Сбор необходимых документов и ожидание рассмотрения заявлений занимают около месяца.
- Получить кредит на бизнес. Может занять от одного до тридцати дней в зависимости от качества бизнес-плана, кредитной истории и прочих нюансов.
- Поиск подходящего здания и заключение договора на его аренду. Осуществляется в срок не более одного месяца.
- Отделка помещения, разработка и воплощение в жизнь дизайна интерьера. На этот пункт отводится до сорока дней. Действовать нужно сразу же после выполнения предыдущего шага.
- Поиск и обучение сотрудников. Начинать рекомендуется уже с первых дней. Максимальный срок на данный этап — полтора месяца.
- Закупка расходных материалов и оборудования. Ведется параллельно с остальными шагами. Достаточно закупить базовые и необходимые предметы с учетом амортизации. Рекомендуется выполнить в течение тридцати дней.
- Установка купленного оборудования. Осуществляется непосредственно после закупки и отделки помещения. Занимает не более десяти дней.
- Разработка и проведение маркетинговой кампании. Рекламу допускается запустить с самых первых дней. Сроки проведения в среднем должны составлять около двадцати дней.
Выбор помещения и его местоположения
Лучшим вариантом для ритуального бизнеса станет отдельно стоящее здание с общей площадью не менее 200 квадратных метров. В таком пространстве потребуется разместить уютный небольшой офис для заключения договоров с клиентами, зал для проведения демонстраций, зал для прощания с усопшими и специальное закрытое помещение, в котором тело подготавливается к предстоящим мероприятиям.
Рядом со зданием стоит предусмотреть место для парковки катафалка и машин клиентов. Само здание обязательно должно соответствовать всем пожарным и санитарным нормам, иметь функционирующую систему вентиляции и необходимые коммуникации. В бизнес-плане похоронного агентства непременно надо учесть тот факт, что помещение может располагаться не ближе 50 метров от любых жилых зданий, детских садов, учебных заведений и медицинских учреждений.
Если планируется иметь собственный морг, то придется обратиться в управление по Охране среды, Госпожнадзор и Комитет архитектуры и градостроительства. Без специального разрешение организовывать частный морг запрещено законом.
Перечень необходимого оборудования
Список устройств и предметов интерьера варьируется в зависимости от избранных услуг, которые будет оказывать похоронное агентство. В общем случае следует рассмотреть следующие виды предоставляемых услуг:
- погребение усопшего;
- предварительная обработка и подготовка тела к погребению;
- производство венков и гробов;
- оказание услуг катафалка;
- откапывание земли и закапывание могилы с последующей установкой надгробия или памятника;
- проведение поминального обеда в зале;
- организация музыкального сопровождения.
Часть из приведенных услуг обязательны к наличию с самого старта работы похоронного бизнеса, другие же могут пополнять прайс-лист по мере закупки нужного оборудования и развития предприятия. Примерный перечень оборудования и предметов в зависимости от сферы применения выглядит следующим образом:
- Общее оборудование. Штыковые лопаты, компьютер, принтер, катафалк.
- Предметы интерьера. Офисная мебель, столы, кондиционеры.
- Производство венков. Разбивочный и намоточный станки. Утюжки, ножницы, иголки и шило.
- Производство гробов. Специально оборудованная мастерская. Столярный инструмент и регулярно поставляемы расходные материалы.
Подбор персонала и зарплата
Решать кадровый вопрос следует предельно аккуратно. Важно не только знать о том, как открыть похоронный бизнес, но и как его потом поддержать и развить. Грамотным шагом в данном случае станет скрупулезный подбор необходимого персонала.
Тем людям, которым придется работать непосредственно с клиентами, потребуется хорошее чувство такта, наличие в некоторой степени эмпатии и неплохое знание практической психологии. К такой категории людей можно отнести, например, менеджеров со специальным образованием похоронных агентов. Именно на них возложена вся ответственность по общению с клиентами и навязыванию им дополнительных услуг, предоставляемых в рамках ритуального бизнеса.
Конечно же, понадобятся и другие сотрудники. Среди них стоит отметить бухгалтера, консультантов по различным вопросам, продавцов сопутствующих товаров, изготовителей венков, памятников и гробов, водителей, разнорабочих и работников морга. Также не обойтись и без штатного юриста, визажиста, бальзамиста и администратора предприятия. В зависимости от перечня оказываемых услуг и изготавливаемых товаров придется дополнительно нанять токаря, столяра и плотника. В первое время лучше всего производить наем только самого нужного персонала, а остальных привлекать на стороне.
Методы поиска клиентов
Не секрет, что официальные бизнес-планы по ритуальным услугам не отражают в полной мере всех расходов, на которые идут некоторые предприниматели в этой сфере. Благодаря действию коррупции и утечкам данных из полиции и больничных моргов похоронные агентства узнают о недавно скончавшихся людях. Говорить о этичности в данном случае не имеет особого смысла. Каждый предприниматель избирает такие пути, которые позволяют ему развить свое дело, не переступая через собственные моральные границы.
Тем не менее государственные власти озабочены этим вопросом и планируют в будущем начать регулирование и более жесткий контроль за ведением бизнеса похоронных бюро. Институт сервиса и Академия предпринимательства в Москве открыли специальные 160-часовые курсы для обучения похоронных агентов. В рамках получаемого образования разъясняется не только законодательная часть подобного бизнеса, но и непосредственные способы привлечения новых клиентов и методы сбора клиентской базы.
Что же касается актуальных и легальных вариантов продвижения и поиска, то использование яркой навязчивой рекламы явно не из их числа. Как правило, агентства публикуют заметки в газетах и журналах, а также размещают рекламные объявления на тематических сайтах и в социальных сетях. Кроме того, отличным вариантом продвижения будет рекламная кампания в интернете.
Приблизительный расчет прибыли
Главным критерием в данном случае становится сумма среднего чека. Окупаемость капитальных инвестиций по большей части зависит именно от этого показателя. В обычном крупном городе за организацию похорон обычно берут от 30 тысяч рублей. Верхняя отметка в зависимости от количества дополнительных услуг может варьироваться на отметке в 35-40 тысяч рублей.
При таком среднем чеке и десяти клиентах в месяц возможный заработок составит от 300 до 400 тысяч рублей. Согласно стандартному бизнес-плану по ритуальным услугам, около 70 процентов от этой суммы уйдет на выплату кредита, обслуживание самого предприятия, заработную плату для персонала, себестоимость товаров, амортизацию оборудования и тому подобные расходы. Все это в итоге означает, что чистая прибыль в месяц установится на отметке около 100 тысяч рублей.
Эксперты полагают, что ценовой демпинг в погоне за большим количеством заказов в этой сфере не приведет ни к чему хорошему. Таким образом похоронный бизнес может попросту не встать на ноги и разориться еще до выхода на окупаемость.
Отзывы от предпринимателей
Большинство бизнесменов, которые связаны с подобным предприятием или имеют таких знакомых, говорят о том, что в настоящее время попасть в данную сферу практически нереально. Без наличия определенных связей похоронный бизнес скорее всего останется полностью закрытым для новичка.
Справедливо также и замечание о том, что это абсолютно специфический бизнес и подойдет не каждому предпринимателю. Высокая конкуренция в большинстве регионов России не оставляет шанса на успешную раскрутку. Из-за распространенного заблуждения касательно того, что в отрасли ритуальных и похоронных услуг якобы всегда «крутятся» большие деньги, туда идет пробовать свои силы немало новичков, которые впоследствии в лучшем случае быстро разочаровываются, а в худшем полностью разоряются. Похожая атмосфера царит, к примеру, в риэлтерском бизнесе.
Подводя итоги, можно сформулировать следующее: похоронное предприятие в современных российских реалиях далеко не самое выгодное и простое дело. Это обеспечивается в первую очередь высокой конкуренцией и относительно низкой рентабельностью. Определиться относительно того, с чего начать ритуальный бизнес, на самом деле не так сложно.
Составление бизнес-плана не должно вызвать каких-либо значительных затруднений. Для первого дела без наличия хотя бы минимального опыта скорее всего такое предприятие мало подойдет. Однако грамотный план вкупе с широким ассортиментом услуг и сопутствующих товаров, чутким и внимательным персоналом, качественным оборудованием и удобно расположенным помещением, а также другими атрибутами успешного бизнеса вполне может окупиться и получить прекрасное развитие в будущем.
Источник: fin-az.ru
Бизнес план похоронного бюро
Мало кто с самого детства мечтает стать владельцем похоронного бюро. Профессии ритуальщика не учат в институтах и университетах, не рассказывают о всех премудростях и тонкостях дела. Между тем, ритуальный бизнес является одним из самых прибыльных. Смерть человека – естественный процесс.
С бедой ежедневно сталкиваются тысячи граждан нашей необъятной страны. Каждая семья желает почтить безвременно усопшего родственника и проводить его в последний путь. Многие выбирают «социальные похороны» ввиду их дешевизны. Но основная масса людей обращается в частные похоронные бюро. Ведь именно там клиенту могут предложить различные услуги, порой даже нестандартные.
Чтобы свое дело приносило доход и не было убыточным, для начала стоит разработать бизнес план похоронного бюро. Чтобы выйти на рынок, необходимо оценить стоимость открытия своего дела с нуля, взвесить все риски, рассчитать количество денежных затрат и понимать, какая последует прибыль после всех капиталовложений.
Почему стоит остановиться на похоронном бизнесе
Спрос на услуги ритуальщиков будет всегда. Сухая статистика гласит, что смертность уже давно превышает рождаемость. Ежедневно в мегаполисе умирает от 150 до 700 человек. Естественно, родственники ищут похоронное бюро, которое поможет захоронить человека в кратчайшие сроки и оказать все необходимые услуги. Бизнес имеет ряд неоспоримых преимуществ.
- Нет необходимости в проведении масштабной рекламной компании. Конечно, дать несколько объявлений в местные СМИ необходимо и расклеить листовки по городу. Организация похорон вынуждает родственников усопшего самостоятельно искать профильную компанию. И как показывает практика, ищут контактные номера телефонов похоронных бюро именно в печатных средствах массовой информации.
- Стабильность. Как бы это прискорбно не звучало, но люди будут умирать всегда. И нужно быть готовым оказать квалифицированную помощь убитым горем родственникам усопшего.
Конкуренция в данном бизнесе очень большая. Но даже у новичка есть все шансы организовать прибыльное дело и заявить о себе. Нужно только проанализировать ценовую политику конкурентов, предложить наиболее привлекательные цены и продумать бизнес план похоронного агентства.
Какова рентабельность: цифры и факты
На начальном этапе на запуск бизнеса потребуется порядка 500 тысяч рублей. Сумма может быть увеличена до 5 миллионов рублей. Все зависит от того, какой ценовой сегмент вы хотите охватить. Один из важнейших нюансов – аренда помещения. Оно не должно быть слишком маленьким.
На большой площади можно разместить хотя бы часть гробов, крестов и других сопутствующих товаров. Затраты на аренду подходящего помещения составят 80-100 тысяч рублей в месяц. Ритуальный бизнес не может существовать без штата сотрудников. Сюда относятся:
- продавец-консультант – 4 человека с окладом 18-20 тысяч рублей;
- менеджер торгового зала – 2 человека, зарплата 20-25 тысяч рублей;
- бухгалтер – 25-30 тысяч рублей;
- юрист – 30-35 тысяч рублей;
- водитель – человека, оклад 18-22 тысячи рублей;
- могильщики – 6 человек, 20-25 тысяч рублей.
Не трудно посчитать, что на заработную плату сотрудникам потребуется от 350 до 450 тысяч рублей в месяц. Но это в том случае, если в штате будет порядка 15 человек. По мере увеличения количества сотрудников, расходы, соответственно, возрастут.
Еще одна статья расходов – это транспорт. Новый катафалк стоит около 2 млн рублей. Разумеется, эта цена непосильна для человека, который только начал развивать свое дело. Не обязательно покупать автомобиль. Его можно арендовать.
За услугу придется платить порядка 30-50 тысяч рублей в месяц.
Никто не отменял расходы на покупку мебели и компьютерной техники (30-70 тысяч рублей). В похоронном бизнесе не обойтись без рекламы. Создание рекламных листовок, объявления в печатных средствах массовой информации выльются в 20-30 тысяч рублей.
Мы живем в век технологий и многие люди ищут номера телефонов организаций в интернете. Неплохо, если вы подумаете о разработке собственного сайта. У вас есть возможность указать не только свои контактные данные, но и создать каталог предлагаемой продукции с описанием товара и ценами. Сайт будет стоить 15-40 тысяч рублей.
На закупку гробов, венков и погребальной атрибутики придется потратить порядка 250 тысяч рублей. Нет смысла приобретать дорогое оборудование. Закупать самые дешевые материалы не стоит. Бюджетные похороны обойдутся вашему клиенту в 15 тысяч рублей. Но увы, с таким чеком вы толком не заработаете и не сможете развивать бизнес.
Целесообразнее сделать ставку на гробы и кресты средней ценовой категории. Заказ похорон на 30-60 тысяч рублей даст вам возможность иметь стабильный доход и окупить бизнес в рекордно короткие сроки. Рентабельность ритуального бизнеса – 20-25% и окупиться вы сможете уже через 12-18 месяцев.
Но куда выгоднее наладить производство товаров. Рентабельность повысится до 30-40%. Хороший показатель учитывая, что покупка заготовок и само производство не требует непосильных капиталовложений.
Если вы хорошо зарекомендовали себя на рынке и вернули себе вложенные деньги, то самое время задуматься о расширении ритуального бизнеса. На создание мастерских, оборудование прощального зала и морга придется потратить 3-4 млн рублей.
Начальный этап работы
Как открыть ритуальные услуги с нуля? Этим вопросом задаются люди, стремящиеся попробовать свои силы в данном направлении. Бизнес план может быть составлен идеально, но вот только дело вряд ли станет прибыльным, если тщательно не продумать основной перечень оказываемых услуг.
Нужно знать обо всех особенностях рынка. Родственникам усопшего куда проще позвонить в организацию, предлагающую решение всех проблем сразу. Отпадает необходимость отдельно обращаться в десятки фирм для поиска места на кладбище, покупки похоронной атрибутики, оформления документов. Зачем, если сделать все можно в одном месте? Стандартный перечень услуг похоронного агентства состоит из:
- копки могилы, поиска участка для захоронения усопшего;
- государственной регистрации участка;
- проведения похоронного обряда;
- реализации и доставки похоронных товаров и атрибутики: гробов, крестов, венков, цветов, свечей и прочего;
- заказа оркестра;
- доставки в катафалке умершего человека до места захоронения;
- транспортировки сопровождающих лиц.
По мере расширения бизнеса есть смысл предложить клиентам и другие услуги. Как показывает практика, в последнее время пользуются спросом бальзамирование, репатриация и кремация тел. В перечень дополнительных услуг целесообразно включить дезинфекцию помещения, в котором находился безвременно почивший человек.
Услуги похоронного агентства могут быть различными. Например, подбор одежды для усопшего, посмертный макияж, прическа и даже осуществление косметических операций. После похорон родственники умершего отправляются на поминки в предварительно заказанный ресторан или кафе. Поэтому целесообразно оказывать помощь в планировании послепохоронных мероприятий.
Регистрация и аренда помещения
С чего начать похоронный бизнес? Помните о юридических аспектах. Регистрировать предприятие нужно в качестве ООО. Общество с ограниченной ответственностью – лучший вариант для данного бизнеса. Начинающим предпринимателям целесообразно работать по упрощенной системе налогообложения.
Иными словами, вы будете платить 6% от дохода раз в квартал, что позволит уменьшить налог на страховку. После процедуры регистрации необходимо встать на учет в налоговые органы. В любом из банков откройте расчётный счет.
Теперь самое время подумать о помещении. В идеале, это должен быть офис для работы с клиентами и торговый зал. Наличие последней площади даст возможность продемонстрировать предлагаемую продукцию, различные сопутствующие товары.
Процветание вашего дела зависит от количества клиентов. Имеет смысл арендовать помещение в центральной части города. Но куда лучше открыть ритуальное бюро недалеко от больницы или в шаговой доступности от храма или церкви. Шансы возрастут, что человек, нуждающийся в захоронении усопшего, обратится именно к вам.
Если есть возможность, откройте свой филиал рядом с кладбищами. Это будет большим плюсом, если вы планируете в дальнейшем наладить собственное производство гробов и похоронной атрибутики. Аренда земли на периферии города будет стоит дешево.
Теперь вы знаете, с чего начать похоронный бизнес. Путь к успешности тернист и придется сделать еще очень много. Регистрация ООО, реализация продукции и открытие офиса – лишь немногие нюансы, с которыми придется столкнуться.
Персонал
В похоронном бизнесе немаловажную роль играют сотрудники бюро. Хорошо, если у них будет психологическое образование. Дело в том, что люди, столкнувшиеся с горечью утраты родственника, ведут себя порой неадекватно. Офисный сотрудник должен понимать это и быть максимально корректным, вежливым и спокойным.
Одним из важнейших работников в похоронном бизнесе является человек, который звонит родственникам усопшего и предлагает услуги по захоронению. Это должна быть девушка или молодой человек с приятным, спокойным и мелодичным голосом. Конечно, не часто близкие умершего сразу же готовы заниматься организационными вопросами. Иногда для этого потребуется время.
Немаловажную роль играет похоронный агент. Именно он выезжает на дом к клиенту, знакомит человека с ассортиментом основных товаров, предлагает базовые и дополнительные услуги, внимательно выслушивает все пожелания касательно похоронной церемонии. Только после этого агент и клиент готовы ехать в офис для более детального обсуждения заказа.
Ключевой сотрудник – это юрист и обойтись без него не получится. Его профессиональные навыки потребуются для покупки участков, оформлений свидетельств и для взаимодействия с государственными органами. Остальной штат формируется исходя из числа услуг, которые предлагает похоронное бюро.
Производство товаров
Как открыть ритуальный бизнес и заработать? Заказать всю церемониальную атрибутику можно у производителя. Но куда выгоднее заниматься самостоятельно производством товаров. Потребуется наличие плотницкой мастерской и минимальный набор материалов.
Состоит из корпуса, постели и дополнительных аксессуаров. Соорудить его можно из деревянной основы и 8 метров ткани. Куда сложнее изготовить металлический гроб. Для изготовления потребуется вырубной пресс, из которого формируются нужные детали. Заготовки подаются на штамп, после чего из них сваривается уже готовое изделие.
Потребуется любая кладочная смесь, тротуарная плитка, арматура, профиль и керамзит. Необходимый набор инструментов: штыковая лопата, мастерок, десятилитровое ведро и уровень. Для установки надгробия потребуется не менее двух рабочих, которые знакомы с технологией. Памятник устанавливается в неглубокую земляную выемку.
На плитки размещают подставку, после чего она выравнивает уровнем и закрепляется керамзитом. После этих манипуляций можно устанавливать обелиск.
Их проще приобретать у производителей. Если вы решили заняться их производством самостоятельно, необходимо закупить станок для намотки, кольца для формирования лепестков, утюжок и материалы для изготовления искусственных цветов.
Для производства фотографий нужно наличие компьютера, соответствующего ПО, бумаги для печати и принтера. В обязательном порядке необходимо закупить рамки для фото различных размеров.
Трудности, с которыми можно столкнуться
- Большая конкуренция – один из подводных камней ритуального бизнеса. В ваших интересах предложить клиенту нужные ему услуги и самые выгодные цены.
- Стоит открывать свое дело, если вы спокойный и уравновешенный человек, который философски относится к вопросу жизни и смерти. Придется иметь дело с родственниками усопшего, которые убиты горем и порой ведут себя неадекватно.
- Большие капиталовложения. Как открыть похоронный бизнес? Инвестировать деньги в дело. Не у всех начинающих предпринимателей сразу же найдется необходимая сумма. Скорее всего, на развитие бизнеса придется брать кредит в банке.
Где найти клиентов
Тут существует два пути. Первый – это законная наружная реклама. Вывески, билборды, листовки, объявления в газете сделают ваше предприятие наиболее известным в городе. Неплохо работает сарафанное радио.
Так или иначе, многие из нас сталкиваются с горем. Кто-то хоронит родственников, а кто-то – коллег и друзей. Если вы предлагаете клиентам качественные услуги за приемлемую цену, то скорее всего дополнительной рекламы не потребуется.
Существует второй путь. Это тесное сотрудничество с больницами и «скорой помощью». Иными словами, медицинский персонал предоставляет вам номера родственников почившего. Разумеется, такой способ является незаконным. И работать по такой схеме вы можете только на свой страх и риск.
Похоронная индустрия и тренды
Еще несколько лет назад все похоронные бюро предлагали одинаковый перечень услуг. Но компетентность клиентов в данном вопросе, мода на кремацию предвещает революцию в организации похорон. Родственники усопшего отказываются от траурного темного антуража и выбирают совершенно другой вариант, дабы проводить близкого человека в последний путь.
В европейских странах люди начали массово отказываться от темных одежд и траурной музыки в процессе похорон. Они отдают предпочтение не стандартным поминкам, а настоящему празднику. Скорбящие облачаются в яркие и светлые костюмы, на фоне играет мелодичная музыка, пришедшие на церемонию прощания пьют легкие коктейли. С одной стороны, это может показаться странным. Но именно такой подход к погребению усопшего значительно снижает стресс у скорбящих родственников.
Еще одним трендом стали так называемые «зеленые» похороны. Прощание с умершим происходит на природе. Венки если и используются, то только из живых цветов. Отличительная особенность таких похорон – отказ от бальзамирования усопшего на основе формальдегида, который отравляет землю. В качестве гроба используют специальный саван, который изготовлен из биоразлагаемых материалов.
Бизнес будет процветать, если вы предложите клиенту что-то новое, особенное, то, чего нет у ваших конкурентов. Именно поэтому имеет смыл заняться изучением новых трендов в похоронном деле. Возможно, сегодня они не актуальны. Но рано или поздно новые веяния начнут пользоваться спросом. Теперь вы знаете, как открыть бюро ритуальных услуг.
Конкурентные цены на услуги, хорошая реклама позволят вам превратить дело в прибыльный бизнес.
Источник: xn—-8sbcgjdnfczvhfb7cc6c6l.xn--p1ai
