Как открыть свой бизнес онлайн магазин

Давайте запустим интернет-магазин без вложений. Данная статья поможет вам без единого рубля в кармане создать работающий бизнес. Я постарался поэтапно пройти по всем стадиям создания, от идеи магазина до подключения виджетом и CRM-системы. Конечно, не вкладывая деньги, вы столкнетесь с рядом ограничений.

Тем не менее, я считаю, что такой экономный подход поможет лучше разобраться в каждом вопросе (потребуется больше действий «руками»). И конечно, несмотря на все преграды, вы сможете создать собственный магазин. Это не теоретическая статья. Это набор практических советов и главное — инструментов. Начнем с первого — с идеи.

В статье очень много ссылок, поэтому рекомендую сразу добавить в закладки 🙂

Интернет-магазин начинается с идеи

В первую очередь необходимо найти идею для своего будущего бизнеса. В частности, продумать, какие товары вы будете продавать. Набросайте максимум из того, что вам придет в голову на бумагу. Пусть на ней будут написаны даже самые странные идеи. Потом оцените и отфильтруйте их по следующим параметрам:

Насколько вам нравится сфера.
Уровень экспертности.
Объем рынка, который занимают товары.
Количество конкурентов.
Возможность дальнейшего масштабирования.
Поиск поставщиков.
Необходимость вложений.
Потенциальная прибыль.
Возможность повторных продаж.

Подробнее про выбор идеи для интернет-магазина можно прочесть вот в этой статье. И помните, что идея пока ничего не стоит. Для вас 🙂 Поэтому подумайте хорошенько.

Проверка спроса на товар не вкладывая ни копейки…

Запустить интернет-магазин без вложений

После выбора идеи нужно проверить существующий спрос на товар. Ведь то, что вы придумали, может оказаться не востребованным на рынке. Не обязательно обращаться к дорогим маркетинговым исследованиям от Deloitte, но и пренебрегать этапом оценки наличия реальных покупателей очень опасно.

Вот несколько бесплатных методов проверки спроса на товар:

Посмотрите бесплатные аналитическое отчеты, в этой статье я собрал самые интересные.
Популярность товара в интернете, а именно, частота запросов изделия в поиске. Проверить это можно используя такие инструменты, как Yandex Wordstat и планировщик ключевых слов Google. Определите базовые 10-20 фраз, которыми ваш товар ищут в интернете, добавьте эти фразы в сервисы и взгляните на цифры. Чем больше ищут — тем лучше. Я считаю, что нишу можно рассматривать от суммарных 5000 ежемесячных запросов. Не забудьте указать регион.
Для понимания динамики рынка и спроса на нем стоит взглянуть на еще один бесплатный сервис — Google Trends. Добавьте запросы и топики, посмотрите кривую спроса на временной шкале. Так можно узнать и о сезонных спадах.
Про оценку конкурентную разведку поговорим ниже. А сейчас давайте оценим спроса, основываясь на других магазинах аналогичной тематики. Найдите 10-20 сайтов (если такое кол-во наберется) и оцените объем их трафика. Сделать это можно с помощью бесплатной версии SimilarWeb, Pr-Cy,SemRush
Поиграйтесь с цифрами: сколько заказов получаются эти магазины и сколько зарабатывают, какой % вы сможете у них отнять, просуммируйте трафик всех магазинов и т.д.
Проведите исследование клиентов. У вас есть ориентировочные сегменты целевой аудитории, на которые рассчитан ваш товар? Найдите их среди знакомых, в социальных сетях, магазинах, где угодно. И спросите: как часто они покупают товар, на основании чего выбирают,
От слов к делу, выложить товарные позиции на Avito. Постарайтесь здесь это в большом количестве, с разнообразными офферами, качественными фотографиями. Если пойдут обращения — это хороший знак!
Небольшая рекламная кампания в социальных сетях или в Яндекс Директ, Google Adwords станет хорошим доказательством наличия спроса и подтверждением ваших гипотез. Для теста не обязательно разрабатывать сайт-магазин. Можно оформить каталог в Instagram, Вконтакте или Facebook.

Используя перечисленные подходы вы сможете без вложений оценить перспективность создания интернет-магазина в выбранном направлении.

Можно сделать такие расчеты для нескольких рассматриваемых направлений магазина, и выбрать на основании полученных результатов

Бесплатная оценка конкурентов

Анализ конкурентов через Keys.so

Начать стоит с видов конкуренции, это очень простые понятия. После того, как вы определись с вашим конкурентным списком, учли прямых и непрямых конкурентов, можно переходить к их оценку.

Оценка конкурентов в e-commerce дает возможность прикинуть, какую долю от общего клиентского пирога вы сможете ухватить, какие перспективы в SEO, сколько придется вкладывать в контекстную рекламу, насколько ожесточенная будет ценовая война и демпинг, какой ассортимент необходимо держать.

Оценивайте по следующим показателям:

Ассортимент товара — какие категории и позиции доступны в магазине. Здесь неплохо было бы провести и исследование потребителей (клиентов), чтобы соотнести, кто из ваших клиентов обладает наиболее востребованным ассортиментом.
Ценовая политика. Какая стоимость товара, кто демпингует, кто завышает цены.
Объем трафика конкретных игроков. Про инструменты я уже говорил: SimilarWeb, Pr-Cy,SemRush.
Поисковые запросы, какие позиции занимают другие сайты. Здесь к вышеназванным инструментам можно добавить Keys.so, Megaindex.
Качество сайта. Я бы рекомендовал заказать недорогие юзабилити и технические аудиты на нескольких конкурентов, если вы не обладаете достаточной экспертностью в этих вопросах.
Сервис — проведите контрольные покупки, опросите клиентов. Их можно найти в социальных сетях интернет-магазина или на сайтах вроде Otzovik.
Социальные сети конкурентов. Сколько там человек, насколько активно они ведутся, какие приемы используются.
Привлеченные инвестиции. Найти такую информацию можно в интернете по соответствующим запросам. На страницах основателей в социальных сетях. В отдельных случаях на CrunchBase.

Без закупки товара: работа по дропшипингу и CPA

У нас же магазин без вложений. Соответственно денег на закупку и хранение товара нет. Поэтому мы задействуем дропшиппинг и/или CPA. Давайте разберемся с этими понятиями.

Что такое дропшиппинг?

Дропшиппинг сервис Dropo

Дропшипинг — это система работы, которая предполагает непосредственную отправку товара от поставщика к покупателю. В таком случае у вас отсутствует необходимость приобретать товар, хранить его у себя на складе и самостоятельно заниматься вопросами отправки.

Работа проводится примерно таким образом:

У вас на сайте покупатель оставляет заявку на приобретение товара.
Вы обрабатываете заявку и передаете поставщику, он же в свою очередь отправляет посылку по нужному адресу.
Рассчитываетесь с поставщиком

Схемы сотрудничества при дропшипинге:

Самостоятельно принимаете оплату у покупателя (установленную с вашей наценкой), после чего передаете данные поставщику и платите ему за товар. В таком случае Вашим доходом становиться наценка на товар. Трудности: покупатели очень неохотно дают предоплату.
Выкупаете товар за свои деньги у поставщика. Передаете товар покупателю и после берете с него деньги. Здесь все зависит от ваших договоренностей с поставщиков. Данная схема гораздо более удобная для покупателя и положительно скажется на конверсии интернет-магазина.

О дропшиппинге можно договориться с любым поставщиком, которого вы найдете. + Есть немногочисленные специализированные сервисы, которые предоставляют такие услуги в РФ:

Платформа Dropo — 500к товаров, инструменты для удобного импорта/экспорта в свой магазин. Есть возможность открыть собственный сайт прямо на платформе.
RuFavor — поставщик китайских товаров. Покупают и складируют у себя трендовый товар, можно сотрудничать по дропшиппинг-формату.

Вообще, данная схема в России развита не достаточно. Я бы рекомендовал искать обычных поставщиков и договариваться с ними о взаимодействии, рассрочке на товар, и т.д.

Работа с CPA сетями

Каталог программ в Admitad

CPA-сеть (cost-per-action, она же партнерская сеть, «партнерка») — сервис для взаимодействия поставщиков товара и веб-мастеров. Поставщики товара (обычно называются рекламодателями) добавляют в сервис товар. Можно встретить подключенные интернет-магазины, витрины товара, мобильные приложения и т.д. Веб-мастер — человек, который будет привлекать трафик (продажи) для рекламодателя.

Он регистрируется в CPA-сети, выбирает товар(ы) и генерирует для себя ссылку. Дальше все зависит от партнерки: иногда нужно дождаться подтверждения на доступ, выбрать лендинг, утвердить источники трафика и т.д.

Admitad — есть различный товар и интернет-магазины
M1-shop — много трендового товара
Можно самостоятельно найти еще 20-30 аналогичных

3-й вариант — партнерская программа чужого магазина

Например, вы открываете магазин детских игрушек. В вашем регионе действует еще 2 таких + один крупный, федеральный игрок. Наверняка, у кого-то из них есть партнерская программа. Это можно уточнить в поддержке магазинов-конкурентов или найти соответствующую ссылку при внимательном изучении их сайтов.

Вам не нужно вкладывать деньги в игрушки на первых этапах создания магазина. Достаточно подключить партнерскую программу другого магазина и переадресовывать заказы к нему. Да, скорее всего, вы потеряете часть первых покупателей, но сможете начать работу без лишних хлопот.

Разработка интернет-магазина за 0 рублей

Конструктор магазинов InSales

Окей, теперь нам нужно разработать собственный интернет-магазин. Самым быстрым решением являются платформы-конструкторы. Вот здесь я делал обзор платформ, на которых можно создать собственный магазин абсолютно бесплатно. То есть, даже не нужно платить 500 рублей за платформу-конструктор. Регистрируешься, настраиваешь все необходимые элементы по инструкции за 1-2 часа и работаешь.

Из существенный ограничений — количество товара в магазине, недружелюбный дизайн и т.д. Поэтому, я предложил бы вам заплатить 500-2000 рублей за расширенную версию конструктора интернет-магазина и собрать по-настоящему хороший сайт. Вот сервисы, где это можно сделать:

Insales — позволяет создать интернет площадку в течении одного дня без необходимости привлечения дополнительных специалистов. Имеется возможность интеграции в магазин формы оплаты, предоставляет множество шаблонов. Промокод на месяц бесплатного использования любого тарифа: gruzdevv3x
Nethouse — отличный бесплатный конструктор сайтов. Огромное количество адаптивных шаблонов, все инструменты настройки, подключение платежной кассы, подарочные промокоды на рекламу.
Вот купон с дополнительной скидкой при регистрации: Gruzdevv

Конструктор интернет-магазинов NetHouse

Не забудьте установить на сайт…

Онлайн-чат для магазина

Облачная телефония. Создайте голосовое приветствие, записывайте разговоры с клиентами, подключайте несколько сотрудников к единому номеру. Сервис Zadarma предоставляет практически бесплатные услуги IP-телефонии.
Онлайн чат для общения с покупателями — наверное, самый нужно виджет для интернет-магазина. Подключить можно за 0 рублей у Jivosite, еще и красивый сниппет-элемент в выдаче Яндекса появится.
Форму для сбора лидов, виджеты — недавний покупатель и другие инструменты для повышения конверсии интернет-магазина. Сервис EnvyBox любезно предоставил промокод на месяц использования — находится вот в этой статье.

Бесплатная CRM для интернет-магазина

Для менеджмента клиентов и автоматизации работы персонала можно использовать CRM-систему. Конечно, это не инструментов первой необходимости, но раз уж вы дошли до этого этапа…

Бесплатные тарифы для небольших компаний доступны у:

Битрикс24 — одна из крупнейших и мощнейших CRM в РФ. Практиченски безграничный функционал в бесплатнйо версии.
RetailCRM — специализированная CRM для E-commerce проектов. 300 заказов в месяц можно обрабатывать бесплатно!

Метки поста: Интернет-магазины

Создатель блога gruzdevv.ru, интернет-маркетолог.

Источник: gruzdevv.ru

Как открыть онлайн-бизнес на базе интернет-магазина с нуля. Пошаговое руководство

Расскажем подробно о том, как организовать онлайн-бизнес в Рунете. С чего начать, как выбрать нишу, найти поставщиков, открыть интернет-магазин, выбрать формы оплаты и варианты доставки.

Рынок e-Commerce в России. Ситуация на 2020 год

Современный рынок интернет-торговли в России продолжает набирать обороты. Доля ecommerce в общем обороте розничной торговли в России за 1 полугодие 2020 года достигла 10,9%, что составило 1,6 трлн руб.

Почти половина объема рынка ecommerce ожидаемо приходится на Центральный Федеральный округ (46%). Следом за ним с большим отставанием идут Северо-Западный и Приволжский округа (по 13%). На остальные округа приходится в общей сложности чуть больше четверти объема интернет-торговли. Отдельные регионы при этом представлены так: Москва занимает 29,2% российского рынка ecommerce в деньгах, Санкт-Петербург – 7,82%, Московская область – 6,49%, Краснодарский край – 3,73%, Свердловская область – 2,26%, Ростовская область – 2,17%, Татарстан – 2,16%, Самарская область – 1,85%, Нижегородская область – 1,82%, Новосибирская область – 1,63%.

Стремительное развитие онлайн-торговли приводит к тому, что выбрать нишу и быстро подняться все сложнее. Если еще 10 лет назад можно было легко найти товары, которые не замечены в интернет-торговле, то сегодня найти что-то неосвоенное для онлайн-продаж становится проблемой. Однако, если вы хотите попробовать себя в онлайн-бизнесе, то пробуйте. Завоевать сердца покупателей можно путем создания уникальных торговых предложений, дополнительного сервиса и программ лояльности.

Главные плюсы и минусы открытия интернет-магазина

Стартовать можно с небольшого капитала.
Сотрудников можно нанять удаленно, на офисе можно сэкономить.
Товары сначала можно брать на реализацию, а, значит, не арендовать склад.
Контролировать работу магазина можно в любом уголке мира и в свободное время.

Большое количество конкурентов, включая крупнейшие торговые сети. Не забывайте также о том, что современные пользователи сети активно покупают товары на таких площадках-агрегаторах, как Али-Экспресс, Авито.
Опасность неверно выбрать товар или торговую нишу и создание онлайн-бизнеса может не оправдать ваши ожидания.
При технических проблемах, неверно выбранных подрядчиках, сайт может лишиться высоких позиций в поисковых системах, попасть под санкции и вообще не ранжироваться.

Этапы открытия онлайн-бизнеса

Определиться с нишей. Что вы будете продавать.
Найти поставщиков.
Выбрать юридический статус: ИП, ООО.
Создать интернет магазин и загрузить товар.
Определиться с вариантами оплаты и подключением онлайн-кассы.
Выбрать способы доставки, заключить договоры с поставщиками услуг по доставке.
Подобрать персонал для обработки заказов, подключить CRM.
Привлечь трафик и начать продавать.

Теперь по каждому этапу подробнее.

1. Что продавать

Среди товаров лидируют одежда, обувь, а также товары сектора БТиЭ (бытовая техника и электроника).

По данным АКИТ на 2020 год

Конечно, выгодно выбирать ту продукцию для реализации, которая пользуется покупательским спросом «прямо здесь и сейчас». В таком случае вы сможете сэкономить деньги и время на раскрутке нового товара, о котором еще никто не знает.

Если говорить про товарные категории, которые будут приносить прибыль всегда, то можно выделить:

Косметику и спорттовары;
Игрушки, украшения и бижутерию;
Чай и кофе;
Канцелярские принадлежности и книги;
Обувь и одежду.

Естественно, что вам не следует налаживать торговлю сразу всеми указанными товарами. Определиться с востребованностью той или иной продукции позволяет Яндекс.Вордстат (там же можно посмотреть сезонность товаров). Более того, вы сможете получить сведения о том, в каких регионах продукт пользуется несущественным покупательским спросом, а в каких – повышенным. Поиск прибыльной ниши может затянуться. Порой найти ее можно только после анализа сотен названий товаров.

Далее составить бизнес-план. Обязательно! Без этого даже не продолжайте! Вам надо точно рассчитать рентабельность вашей «затеи». Если маржа с одного товара условно 1 рубль и этот товар в сетевых магазинах можно купить дешевле (да, такое может быть, что себестоимость товара для вас может быть выше, чем стоимость товара в сетевом супермаркете), то даже не стоит продолжать.

Вы должны заранее определить самый маржинальный, флагманский товар, который будет «тянуть» главную «лямку» вашего интернет-магазина, который будет давать основную прибыль.

Хорошо, если с продажей товара вы сможете продать и услугу по поддержке, обновлению, обслуживанию товара. Эта услуга позволит вам постоянно иметь прибыль за счет договора обслуживания.

2. Найти поставщиков

Предположим, вы уже точно решили, что будете продавать. Ваше дальнейшее действие – поиск поставщиков-оптовиков. Проблем с этим возникнуть не должно, так как любой поставщик по сути тот же самый продавец, только реализующий оптовые партии товара. Соответственно, вы столь же интересны ему в качестве покупателя, как он вам – в роли продавца.

Мы рекомендуем вам искать предложения оптовиков в глобальной сети. В помощь начинающим и уже опытным бизнесменам созданы такие сайты (площадки с бесплатными объявлениями), как:

Поставщики.ру и Оптом.Ру;
Оптом Всё и Опт.Лист;
TIU и Авито;
Opt-union и Openmarket.

Используя указанные сервисы вы сможете ознакомиться с основными условиями оптовых поставок и различным ассортиментом продукции.

Мы также рекомендуем вам искать оптовиков и непосредственных изготовителей (еще более выгодное решение) в офлайне: на выставках, ярмарках, оптовых рынках и по объявлениям в СМИ.

Как быть с заграничными поставщиками? В первое время от сотрудничества с ними следует отказаться. Вы можете оформить скромный заказ, якобы для собственного использования (есть ограничение на сумму посылок, не облагаемых пошлиной). Однако, будьте готовы к тому, что никто не сможет гарантировать вам качественность иностранной продукции или выдать документы для предоставления в налоговых органах.

Еще один ключевой момент: низкая стоимость зарубежных товаров уже долгое время является спорным вопросом. Вы можете найти аналоги российского производства, которые предлагаются по более дешевой цене.

Как верно оценивать предложения от оптовиков? Ориентируйтесь на отзывы и представленную вам информацию:

Соблюдение поставщиком сроков отправки и доставки товара;
Возможность обмена или возврата оставшейся части продукции из партии;
Наличие/отсутствие сертификатов качества;
Сроки годности продуктов;
Потребительские и эксплуатационные свойства, уровень исполнения изделий;
Возможность оформления товарного кредита;
Наличие/отсутствие скидок для постоянных покупателей и «крупных» заказчиков;
Цена продукции и ее доставки (бесплатно, либо за отдельную плату).

Никогда не отталкивайтесь только от низкой стоимости предложения. Так как ваши собственные покупатели будут предъявлять претензии вам по качеству товара, а не выпускающей фирме или вашему поставщику.

3. Выбрать юридический статус: ИП, ООО

Оптимальная организационная форма и государственная регистрация – два вопроса, на которые вам следует непременно ответить до начала деятельности. Мы советуем вам легализовать свой бизнес сразу и платить налоги не только потому, что в противном случае вы нарушаете законы РФ. Но и потому, что:

многие оптовики, сервисы доставки и службы аутсорсинга сотрудничают только с легальными бизнесменами;
покупатели предпочитают официальных продавцов, способных предоставить гарантии, накладные и чеки; их также привлекает потенциальная возможность защищать свои права в Роспотребнадзоре.

Что касается организационной формы, вы можете выбирать между ООО и Индивидуальным Предпринимателем (ИП), учитывая важные плюсы и минусы обоих решений.

Основные «за» при выборе регистрационной формы в качестве ИП:

простота ведения бухучета и сдачи отчетностей,
легко вывести доходы и использовать их на свои нужды,
административные штрафы гораздо ниже, чем у организаций.

Основные «за» при выборе открытия ООО:

может быть несколько учредителей в компании,
вы не рискуете своим имуществом, а только уставным капиталом,
если учредитель не является сотрудником компании, то за него не нужно платить страховые взносы в ПФР и ФСС,
большинство крупных поставщиков предпочитают работать именно с ООО.

Для бесплатной подготовки документов, требующихся для оформления ИП и ООО, можно использовать, например, сервисы «1С-Старт», «Мои Документы», «Документовед» и др.

4. Создать интернет магазин и загрузить товар

Есть три пути в создании интернет-магазина. От самостоятельного и условно бесплатного до разработки полноценного, многофункционального магазина на платной коробочной CMS. Мы подробно об этом рассказали в нашей статье: Сколько стоит создание сайта интернет-магазина.

1. Можно арендовать готовый шаблон интернет-магазина на специальных площадках (конструкторах). В этом случае вы можете самостоятельно настроить весь интернет-магазин и оплачивать ежемесячную аренду сайта (от 190 руб. в месяц).

Основной плюс — можно без привлечения специалиста создать интернет-магазин. Основной минус: закрытый код и очень много ограничений и невозможно полностью сделать так, как хочется.

2. Можно заказать весь процесс разработки интернет-магазина специалистам. На это может уйти достаточно времени — от 2 до 6 месяцев и придется отдать немалую сумму (от 60 000 руб.), но в результате вы получите многофункциональный сайт со всеми необходимыми настройками для успешного продвижения и ранжирования сайта в поисковых системах, с различным функционалом для удобств продажи и покупки.

Основной плюс решения — вам не нужно вникать в сложные технические процессы, вы принимаете участие только в разработке структуры, навигации и контента, как это все объединить на сайте — не ваша забота.

Основной минус — сроки и стоимость.

Мы предлагаем услуги по разработке интернет-магазинов на двух популярных платформах: Shop Script от Webasyst и 1С-Битрикс. Обе платформы с платными лицензиями, но они того стоят.

Можно создать магазин на бесплатных платформах Opencart, Prestashop, WooCommerce от известной CMS WordPress. Мы работали с каждой системой и для себя пришли к выводу, что на этих CMS мы интернет-магазины не создаем, они все значительно уступают 1С-Битрикс и Shop Script, особенно, если количество товаров на сайте планируется от 5000. Но, выбор за вами.

5. Выбрать варианты оплаты и подключить онлайн-кассы

Важный этап, и сложный, так как необходимо узнать все про онлайн-кассы и способы работы с ними.

Далее необходимо определиться с вариантами оплаты на сайте:

Наличными курьеру — самый легкий вариант для вас, но далеко не самый удобный вариант для пользователя
Онлайн-оплата через эквайринг банка, в котором вы планируете обслуживать свое юрлицо или ИП (у банка могут быть разработаны готовые плагины, либо дадут документацию для разработки плагина под ваш интернет-магазин).
Онлайн-оплата через специальные сервисы (Яндекс.Деньги, Робокасса, RBKmoney, PayPal и пр.). Как правило, для популярных движков уже есть готовые плагины, которые достаточно легко подключить к сайту.
Безналичная оплата по счету.

Чем больше возможностей для оплаты, тем больше шансов получить оплату от покупателя.

Основной момент — все способы оплаты должны проходить через юридическое лицо или ИП, так как на сегодня любой способ оплаты проходит через налоговый орган.

6. Выбрать способы доставки товаров

Это еще один момент для получения покупателя. Чем удобнее и разнообразнее варианты доставки, тем больше ваше предложение понравится пользователю.

Какие еще варианты возможны:

Самовывоз. Для этого у вас должны быть пункты выдачи товара. Этим пунктом могут быть склад, либо офис.
Собственная служба доставки с собственными курьерами — это лучший способ «словить» положительных отзывов от покупателя при доставке, так как весь процесс доставки контролируете вы.
Курьерские сервисы по типу Uber — Пешкарики, например. Это сервис, в котором может зарегистрироваться любой желающий и выполнять заказы по доставке.
Специализированные курьерские службы со своим штатом курьеров. Популярные и наиболее лояльные по цене: Главпункт, СДЭК, Деловые линии.
Постаматы (самый известный Pickpoint). Специфика: доставка идет не до квартиры покупателя, а до специальных «почтовых ящиков», находящихся в определенных общественных местах (чаще в сетевых магазинах, торговых центрах).

В идеале вам надо предоставить различные способы доставки, на выбор покупателя. При заключении договора с курьерским сервисом или службой, изучите подробнее все отзывы в интернете, так как проблемы с доставкой могут негативно отразиться на отношении к вашему бренду, компании или магазину.

7. Подобрать персонал для обработки заказов, подключить CRM

Еще один сложный и важный этап. Скорость обработки заявки — это быстрый способ заполучить клиента! Иначе, перезвонит ему быстрее другой магазин и ваш лид (заявка) не перейдет в оплату и вы не заработаете.

Даже не пытайтесь быть человеком-оркестром и взять на себя функцию обработки заказов, кроме задач по управлению магазином — в скорости обработки заказов все-равно проиграете. Ищите менеджеров по работе с заказами. Не обязательно сажать их в офис. Эту функцию с легкостью выполняют удаленные помощники, которых можно найти либо самостоятельно, либо через специальные сервисы типа Work-Zilla, ВашиПчелки, SmartField.

А контролировать работу удаленных сотрудников можно через CRM-систему, которая позволит оперативно обрабатывать заявки, вести всю переписку по заказу, фиксировать взаимодействие с клиентом и с другими сотрудниками. CRM — это не роскошь, а необходимая оптимизация бизнес-процессов, которая позволит масштабировать бизнес и делать больше продаж. Самые популярные коробочные решения: Битрикс24, AMO CRM.

8. Привлечь трафик и начать продавать

Казалось бы, столько уже сделано: оформили юрлицо, выбрали поставщиков, открыли интернет-магазин, посадили менеджера по обработке заказов на телефон, придумали ему скрипты для общения. НО, это вы только подошли к стартовой черте.

Дальше еще один этап — маркетинг, который позволит вам начать продвижение в онлайн-пространстве и получить первые реальные заказы.

Как в сказке, тут есть три пути. Вы можете:

направо пойти — сделать все самостоятельно. Пойти на курсы по интернет-маркетингу, освоить основные каналы продвижения интернет-магазина и самостоятельно заниматься рекламой,
налево пойти — изучить интернет-маркетинг и нанять подрядчиков под каждый канал рекламы (SEO, контекстная реклама, SMM и таргетированная реклама в социальных сетях, PR)
прямо пойти — нанять интернет-маркетолога, который самостоятельно изучит вашу целевую аудиторию, продумает и реализует стратегию продвижения вашего магазина, продукта, бренда.

Какой путь выбрать — решать вам. Если есть желание вникать в каждый рекламный канал, то выбирайте первые два пути, если нет желания погружаться в маркетинговые стратегии, то нанимайте сотрудника. Минус первых двух путей — затратно по времени. Минус третьего пути — сложно найти подготовленного сотрудника, компетенции которого позволят вашему магазину развиваться и получать заказчиков.

Очень часто владельцы интернет-магазинов поступают так — идут учиться интернет-маркетингу, а потом нанимают профессионала. Это помогает сразу же определить достойную кандидатуру и разговаривать со специалистом на одном языке.

100 раз подумайте, прежде чем внедряться в интернет-торговлю. Но, если надумали, все просчитали, то смело стартуйте!

Автор статьи:
Светлана Ильиченко
Интернет-маркетолог, преподаватель и дипломный руководитель на курсе «SEO-специалист» в Нетологии
+7 (925) 004-52-13

Это может быть вам интересно

Источник: contextonline.ru

Бизнес мастеров: как открыть интернет-магазин товаров ручной работы

* В расчетах используются средние данные по России на момент написания статьи. В каждой статье есть калькулятор расчета прибыльности бизнеса, который позволит вам рассчитать актуальные на сегодня ключевые показатели доходности.

соцсети;
Etsy;
“Ярмарка мастеров”.
Skafos,
“Ламбада Маркет”,
LOVE MADE и прочее.

Еще один вариант – открыть интернет-магазин, в котором продавать собственные изделия. Идея хорошая, но прежде чем ее реализовать, нужно изучить все нюансы. В этой статье поговорим о том, стоит ли открывать свой интернет-магазин, когда это целесообразно и какие задачи придется решать на всех этапах.

Нужен ли вам интернет-магазин

Изделия ручной работы ценились всегда, но сейчас это стало настоящим трендом. И дело тут даже не в качестве. Хендмейд – это гарантия оригинальности и полное отсутствие типовых, шаблонных и всем уже приевшихся решений.

Продажа handmade товаров через интернет-магазин на сегодняшний день выглядит довольно перспективным способом заработка. Торговля постепенно перемещается в интернет, все больше людей предпочитают онлайн-покупки. Так что интернет-магазин хендмейда – вдвойне перспективное дело.

Зачем нужен интернет-магазин? Он позволит продвинуть бизнес, рекламируя его и одновременно выступая в качестве торговой площадки. С его помощью можно не ограничиваться рынком по географическому признаку. Авторский интернет-магазин – это визитная карточка вашего бренда. Наличие интернет-магазина подчеркивает серьезность и масштабность вашего дела, повышает доверие.

Плюсы и минусы интернет-магазина

простой сайт обойдется дешевле, чем открытие торговой точки: вы сэкономите на аренде помещения, найме персонала, покупке торгового оборудования;
бесплатные онлайн-платформы позволяют настроить и запустить интернет-магазин в течение нескольких часов;
можно начать с продаж монотовара, сделав сайт-одностраничник;
оперативность управления: вести торговлю можно в свободное от основной работы время и практически из любого места;
меньше проверок и административных барьеров для бизнеса;
более низкая цена товара за счет небольших ежемесячных расходов

высокая конкуренция, огромное количество сайтов, среди которых ваш может попросту затеряться;
большие затраты на продвижение сайта, дополнительные расходы на доставку товара, техподдержку сайта и т.д.;
ошибки в оформлении интернет-витрины: плохие фото, недостаточное количество информации о товаре. Все это может снизить продажи;
возможны технические проблемы в работе сайта, из-за которых пострадают продажи;
низкое доверие к новым интернет-магазинам со стороны потенциальных покупателей;
потеря части клиентов из-за невозможности оценить товар: рассмотреть, потрогать.

В зависимости от условий, интернет-магазин может приносить хорошую прибыль или много проблем.

В каком случае интернет-магазин хендмейда стоит открывать:

есть потенциал работать на широкую аудиторию: производство изделий налажено, вы готовы продавать больше;
есть определенная аудитория и продажи, а интернет-магазин открываете для удобства обработки заказов и автоматизацию процессов;
много различных изделий – и вы хотите систематизировать весь ассортимент на своем сайте. Или же планируете расширить ассортимент и перечень услуг, повышает доверие;
вы работаете с премиум-сегментом. Интернет-магазин подчеркивает статус и серьезность вашего дела;
если того требует концепция вашего бизнеса. Например, вы занимаетесь росписью футболок. Чтобы упростить общение с клиентами и выделиться на рынке – вы предлагаете пользователям сайт с функцией конструктора. То есть, полностью автоматизируете составление заказа. Человек заходит на сайт, сам выбирает размер и цвет футболки, эскиз из готовых или загружает свой вариант картинки, а затем отправляет заказ;
вы планируете расширять виды деятельности. И создаете на сайте разделы для каждого вида аудитории. Например, вы занимаетесь иллюстрацией. На сайте у вас есть раздел с примерами работ на заказ, витрина с сувенирной продукцией, где использованы ваши иллюстрации, а также раздел, в котором вы продаете свой мастер-класс по рисованию. Здесь совершенно разные клиенты, к каждому из которых должен быть свой подход. Формат интернет-магазина позволяет решить эту задачу.

Бюджет на создание интернет-магазина

Вы, конечно, можете создать свой сайт на базе бесплатной платформы, но эффективность весьма сомнительна. Такие сайты не отличаются оригинальностью дизайна, имеют ограниченный функционал, а их работа зависит от выбранной платформы — WIX, Jimdo, UMI, InSales, TIU и прочее. Одностраничник можно сделать на базе конструкторов лендинговых страниц: Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp.

Главное, чтобы ваш магазин имел адекватный адрес. Домен третьего уровня, по типу shop.freehosting.ru не вызывает доверия. А сам провайдер не несет ответственности за работу сайта и будет размещать на нем свою рекламу.

Тренинговый центр онлайн за 120 000 руб.

12 ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГР, 35 ТРЕНИНГОВ.
ПОЛНОЦЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАБОТЫ
ОФЛАЙН + ОНЛАЙН.

В стоимость входит комплект материалов для очного проведения 12 т-игр и 35 тренингов. Виртуальный бизнес-кабинет для проведения этих программ в онлайн-формате. Живое обучение. Поддержка в процессе работы.

Поэтому если вы серьезно задумываетесь об открытии своего интернет-магазина, то лучше делать это самостоятельно.

Разработка интернет-магазина с нормальным функционалом обойдется примерно в 20-50 тыс. рублей (зависит от наполнения, дизайна, количества страниц и т.д.). Помимо этого, нужно учесть расходы на сопровождение проекта, обслуживание домена и другие технические затраты. Вам придется оплатить лицензию CMS – это обойдется от 0 до 73 тыс. рублей. Получить конкретные суммы возможно при консультации с разработчиком.

Когда вы будете обладать актуальными для вашего проекта данными, сравните эти затраты с ожидаемой прибылью. Окупятся ли вложения в интернет-проект, увеличатся ли продажи? Если доход от интернет-магазина не покрывает расходы на его создание, и вообще не приносит очевидной выгоды, — то стоит ли начинать?

Организационные вопросы

Многие упускают этот пункт, хотя он очень важен в работе с интернет-магазинами. Юридический аспект – это обязательная составляющая любого бизнеса.

Конечно, тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без всякой регистрации. Но мы не учитываем такие примеры, а регистрируем свою деятельность. И дело здесь не только в том, что нужно вести бизнес открыто и законно. Это в целом упрощает работу:

покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца. Доверие к такому магазину будет выше
если вы планируете сотрудничать со службами доставки и другими компаниями, то для заключения договоров вам потребуется регистрация вашего бизнеса
чтобы подключить платежную систему на сайте, вы должны быть ИП или ООО.

Этапы создания интернет-магазина

Перейдем к конкретным действиям. Итак, что нужно сделать, чтобы открыть интернет-магазин изделий ручной работы?

Пошаговый алгоритм создания интернет-магазина товаров ручной работы:

определитесь с концепцией сайта и необходимым функционалом;
протестируйте нишу, попробуйте создать интернет-магазин на бесплатной платформе, чтобы понять целесообразность открытия полноценного онлайн-магазина;
когда вы будете представлять, что хотите получить в итоге, обратитесь к разработчику, оформите заказ. Предварительно изучите предложения разных студий веб-дизайна, портфолио фрилансеров, отзывы. Сравните цены, рассмотрите примеры работ – и только тогда делайте заказ;
оплатите все необходимые работы по созданию сайта: домен, лицензию CMS для интернет-магазина, дизайн и т.д.;
продумайте систему доставки товаров для вашего интернет-магазина;
продумайте и наладьте систему оплаты заказов;
подготовьте материал для заполнения интернет-магазина: качественные фото и описание товара, условия доставки и прочее;
разработайте стратегию по продвижению сайта;
загрузите необходимую информацию, оформите витрину интернет-магазина;
запустите продвижение интернет-магазина.

Если позволяют финансы, то для создания интернет-магазин лучше воспользоваться услугами специалистов. Внешне привлекательный сайт с удобным интерфейсом привлечёт гораздо больше покупателей. Далее поговорим о некоторых важных моментах, которые будут во многом зависеть именно от вас.

Заполнение витрины интернет-магазина

Для интернет-магазина очень важно создать качественную презентацию товара. От качества наполнения карточки товара на 70% зависит решение покупателя. Посетитель сайта будет оценивать ваш товар по фотографиям, которые увидит, и по указанным характеристикам. Если эти пункты выполнены некачественно – это перечеркнет все ваши вложения в сайт.

Вы можете поручить создание контента для сайта специалистам: фотографам, SEO-копирайтерам, маркетологам и т.д. Все это тоже дополнительные затраты на создание интернет-магазина.

Хорошие фотографии – презентация вашего товара. Именно по фото потенциальные покупатели могут судить об уникальности, качестве и внешнем виде вещей. Фотографии должны подчеркивать достоинства авторских изделий, создавать определенное настроение и вызывать эмоции у посетителей магазина.

Хорошее описание изделий повышает доверие, располагает, вызывает эмоции и рекламирует товар. Здесь должна быть и характеристика товара (материал, размеры), и уникальная история.

Способы оплаты товара

Предусмотрите разные способы платежа, если не хотите потерять покупателей на стадии оплаты. Подключите разные системы платежей, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя подходящий вариант.

Плюсы и минусы разных способ интернет-платежей

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Банковские карты есть почти у всех;
покупатель может легко оплатить заказ;
деньги приходят сразу

Некоторые люди до сих пор боятся делать предоплату;
платежные системы берут процент с каждого заказа за обработку платежей

Наличные при доставке курьером

Платить наличными психологически легче, покупатель ничем не рискует, оплачивая товар по факту доставки

По закону 54-ФЗ, выдача бумажного чека обязательна. Но! Обойтись без кассового аппарата можно, если поручить доставку и прием платежей курьерской службе;
не каждому предпринимателю будет удобно работать с наличными.

деньги приходят сразу;
покупателю психологически легче платить электронными деньгами, чем делать перевод с карты.

потребуется время на подключение, если хотите принимать платежи, как юридическое лицо;
все электронные кошельки берут комиссию (от 0,5 до 5% в зависимости от оборота магазина).

Безопасно (вероятность мошенничества равна нулю);
не нужно ничего подключать, достаточно выставить счет

Долго. Вы ждете платеж, и покупатель ждет отправки товара несколько дней.

Видимость надежности для клиента (оплата при получении товара);
по закону 54-ФЗ, отправку чека покупателю берет на себя Почта России. Вам не понадобится оформлять онлайн-кассу

скорость получения денег от недели до 2-3 месяцев;
трудоемкий процесс оформления;
риск потери посылки или невыкупа товара.

Чем больше у клиента выбора способов оплаты, тем больше вероятность покупки. Постарайтесь максимально автоматизировать все процессы:

оплату наличными принимайте через курьерскую службу;
работу с Почтой России ускорьте с помощью приложения;
используйте специальные программы для выставления счета;
оплату с помощью электронных кошельков или банковской карты принимайте через платежный агрегатор.

Раскрутка интернет-магазина

Каждый интернет-магазин использует разные методы привлечения трафика. Какие из них наиболее эффективные и важные? Чтобы прояснить этот момент, можно обратиться к опросу, который провели среди онлайн-покупателей. У них просто спросили, что побудило их совершить покупку в определенном интернет-магазине. Результаты представлены на рисунке.

Исходя из этого опроса, можно сделать определенные выводы:

иногда снизить цены и предоставить скидку на товар намного выгоднее, чем потратить те же деньги на продвижение сайта;
уделите особое внимание оформлению интернет-магазина: чтобы каталог товаров выглядел полноценным и разнообразным, поиск и навигация по сайту были удобными;
обязательно добавляйте отзывы на ваш товар.

Способы продвижения интернет-магазина товаров ручной работы:

Контекстная реклама. Самый простой и быстрый способ продвижения интернет-магазина – это настроить контекстную рекламу в “Яндексе”, Google, соцсетях. Как отмечают владельцы интернет-магазинов хендмейда, эффективные площадки по привлечению клиентов – это Вконтакте, Pinterest и Google.
Социальные сети. Чтобы привлекать трафик на свой сайт через соцсети, нужно завести аккаунты своего магазина. По статистике, товары ручной работы входят в тройку самых продаваемых. Также можете использовать Pinterest, выкладывая фотографии своих изделий, используя ссылку на интернет-магазин. Показывайте рабочий процесс, рассказывайте об истории создания той или иной вещи. Обеспечьте своим клиентам обратную связь, отвечайте на вопросы.
Поисковая выдача интернет-магазина. Одним из самых важных показателей успешности интернет-проекта является его место в поисковой выдаче. Изучите основы SEO, даже если планируете доверить оптимизацию специалисту. Это, как минимум, защитит вас от некачественной работы. SEO — комплекс мероприятий по продвижению сайта в поисковых системах по ключевым поисковым запросам. Обязательно добавляйте на сайт отзывы клиентов. Это не только SEO-инструмент, но и дополнительная мотивация для покупки. Как показывает статистика, более 70% пользователей не совершают покупку без проверки отзывов о товаре.
Рассылка. Еще один метод продвижения интернет-магазина – это рассылка. Для начинающих продавцов это может быть бесплатно, если у вас мало получателей писем. Например, в Mailchimp, до 2000 писем отправляется бесплатно. Хорошая рассылка способна приводить посетителей и готовых покупателей на сайт, рассказывать о компании, повышать лояльность. Для начала потренируйтесь делать рассылку – протестируйте ее на маленькой базе. Сделайте вывод и после работы над ошибками используйте этот инструмент по максимуму.
Офлайн-реклама. Не забывайте, что продвигать интернет-магазин можно и офлайн. Вы можете принять участие в ярмарке или выставке, распространяйте визитки и рекламные листовки. Попробуйте предложить сотрудничество магазинам, которые возьмут часть вашей продукции на реализацию. В таком случае, продумайте упаковку товара, на которой вы сможете указать ссылку на свой интернет-магазин.

Примеры интернет-магазинов товаров хендмейд

Также следует понимать, что продвижение интернет-магазина – это непрерывный процесс, который требует одновременно улучшать сайт и развивать бизнес. Вдохновляющие примеры интернет-магазинов товаров хендмейд.

Олена Мисник из Киева делает книжные закладки с ножками. Свои изделия она стала продавать с 2011 года. Первой площадкой стал свой магазинчик на сайте Etsy. За это время рукодельница продала 9000 закладок. Сейчас появился и отдельный интернет-магазин – mybookmark-shop.com.

Особенности сайта: сдержанный дизайн, большой каталог закладок на любой вкус, раздел с отзывами, список магазинов-партнеров, где также можно приобрести закладки. Сайт на английском языке, ориентирован на иностранных покупателей, но доставка возможна по всему миру.

Дизайнер Лена Лунева из Санкт-Петербурга шьет забавные игрушки. Мягкие тряпочные звери под брендом «Хвощ» появились вначале в соцсетях, а потом заработал сайт equisetum.ru.

Особенности сайта: помимо привлекательных фото игрушек здесь есть веселые, креативные тексты, которые задают позитивное настроение и располагают к покупке.

Юлия из Москвы делает керамическую посуду ручной работы. Ее нескучные тарелки очень популярны в соцсетях и уже узнаваемы. Помимо аккаунта в соцсетях работает сайт julnika.com.

Особенности сайта: большой ассортимент, веселые названия изделий, простая навигация по сайту и уютная, располагающая история бренда – вот главные составляющие интернет-магазина посуды ручной работы.

Мария Соловей и ее семейная мастерская работают над брендом текстильных сумок Maria Solovey. Ткань с набивным рисунком делается вручную, а потом из нее шьют сумки.

Особенности сайта: дизайн сайта mariasolovey.com – стильный и лаконичный. На таком фоне особенно ярко и выгодно смотрятся изделия. Поэтические названия сумок, минимализм и природные мотивы создают единую концепцию, которой наверняка проникнутся посетители интернет-магазина.

Мы привели всего лишь несколько вдохновляющих примеров. На самом деле, можно найти множество интересных, качественных интернет-магазинов, где рукодельницы и мастера продают свои изделия. Изучив приведенные примеры, можно сделать один простой вывод: интернет-магазин хендмейда – это не просто каталог с товарами, а концептуальное интернет-пространство, которое создано, чтобы познакомить посетителей с творчеством человека. В этом и есть главная особенность интернет-магазинов изделий ручной работы.

Источник: www.openbusiness.ru