Внимание! Отзыв возможен только для документов некоторых типов, допускающих отзыв, при условии, что их обработка на стороне банка еще не полностью завершена, то есть документ не находится в успешном («Исполнен», «Обработан» и т. д.) или неуспешном («Ошибка реквизитов», «Отвергнут банком» и т. д.) финальном статусе. Подробная информация о финальных статусах приведена в описании документов.
При приеме запроса на отзыв документа на стороне Банка обработка отзываемого документа приостанавливается (статус документа «Приостановлен»), окончательное решение об отзыве документа или возврате его в обработку принимается операционистом банка. В случае если запрос будет успешно обработан (статус запроса «Обработан»), документ приобретает статус «Отозван», в случае если запрос отвергается сотрудником Банка (запрос в статусе «Отвергнут банком») документ возвращается в статус, который был у него до приостановки.
Отзыв отправленных на обработку документов через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн может быть выполнен несколькими способами:
- отзыв одного или нескольких документов из списка документов;
- формирование отдельного запроса на отзыв каждого отправленного по ошибке документа из списка запросов на отзыв.
Для формирования запросов на отзыв из списка запросов воспользуйтесь приведенными далее инструкциями по формированию запросов и отправке их на обработку (см. инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов»).
Для отзыва документов из списка документов:
- В списке документов выберите один или несколько документов, которые необходимо отозвать.
- Нажмите кнопку панели инструментов списка или выберите пункт контекстного меню Отозвать документ.
- Откроется окно запроса на отзыв документа.
- Заполните поля запроса на отзыв документа и выполните его отправку в банк на обработку в соответствии с инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов». Внимание! После создания запроса для его отправки перейдите к списку запросов на отзыв – сформированный запрос будет отображен в списке.
В зависимости от статуса отзываемых документов на момент получения запроса на стороне банка возможны следующие результаты обработки:
- В случае если отзываемый документ находится в статусе «Доставлен» или «Принят», запросу назначается статус «Обработан», отзываемому документу – статус «Отозван».
- В случае если отзываемый документ находится в статусе, отличном от «Доставлен» или «Принят», запросу назначается статус «Отвергнут банком», отзываемому документу – статус, в котором находился документ до получения запроса.
Источник: business-and-banks.ru
Сбербанк бизнес онлайн как отозвать платежное поручение: отменить платеж самостоятельно, что потребуется для отмены платы, пошаговые действия
Финансовые советы от эксперта
Автор статьи
Евгений Беляев
Время на чтение: 3 минуты
Иногда клиент банка отправляет заявку на оплату, но вскоре замечает ошибку. В сложившейся ситуации надо знать, как отозвать платежное поручение. Для этого существует сервис Сбербанк Бизнес Онлайн. Каждый клиент может им воспользоваться.
Как в Сбербанк Бизнес Онлайн отменить платежное поручение?
Система появилась в 2016 г. и моментально стала популярной среди корпоративных лиц, обслуживающихся в Сбербанке. Сервис отличается удобством и расширенной функциональностью. Одной из самых распространенных операций является отмена платежки. Она помогает отозвать сформированное поручение.
Многие клиенты не знают, как в Сбербанк Бизнес Онлайн отменить заявку на платеж. Существуют 2 способа отзыва поручения: связаться со службой поддержки банка или совершить нужные шаги в личном кабинете. Второй метод позволяет отменить несколько операций одновременно или отдельно для каждой. Чаще всего появляется необходимость отозвать последний платеж при:
- неправильно введенных реквизитах;
- переводе денег с ошибкой в номере счета карты, БИКе и т.п.;
- при сразу замеченном промахе во вводе данных.
Когда реквизиты получателя неверные, средства остаются на корсчете. Через 5-10 дней они вернутся клиенту, если не ускорить процесс обращением в банк. Если отправитель указал неправильную информацию, деньги поступят на нужный счет. Можно отменить или приостановить платеж до проведения транзакции, позвонив в контактный центр. После нее придется лично обратиться в учреждение.
Иногда вопрос решается в суде.
Во время обработки стоит нажать “Отмена”, если была замечена ошибка. Если поручение получило статус “Выполнено”, отозвать его самостоятельно не получится. Для отмены надо связаться с банком.
Срок перевода средств зависит от времени формирования поручения. Платежи, осуществленные после 21::00 по Москве, обрабатывают в 09:00 утра и позже. Необходимо позвонить в банк и попробовать отозвать поручение. Если перевод совершили в рабочее время, на транзакцию отводится 3 часа. Аннулировать платеж можно, срочно позвонив в банк.
При звонке в службу поддержки клиенту понадобится сделать то, что ему говорит работник банка. Он поможет отозвать платежный документ. При желании легко справиться с задачей самостоятельно. Поможет подробная нижеприведенная инструкция.
Пошаговые действия
Необходимо через интернет войти в виртуальный кабинет. Затем потребуется сделать следующее:
- найти список поручений;
- выбрать тип отмены: 1 или нескольких платежек одновременно;
- можно отменить каждое поручение по отдельности;
- создать заявку для отзыва платежа;
- выбрать желаемое количество поручений из перечня;
- в панели “Инструменты” кликнуть “Отозвать”;
- в появившемся окне все заполнить и перепроверить введенную информацию;
- направить запрос на рассмотрение.
Перед отзывом платежа желательно уточнить его текущий статус. Надо зайти в список заявок с помощью навигационной панели. Там отобразится состояние запроса, находящегося в разделе “Услуги”. Нельзя отменить платеж, если опция не распространяется на данный вид документа. Отмена распространяется только на необработанные платежки.
Сейчас нередко встречаются попытки мошенничества в сети. Они связаны с кражей денег с чужих счетов. В подобных ситуациях бывает непросто заменить и отозвать неправомерную транзакцию. Пострадавшему следует поступить следующим образом:
- написать претензию в Сбербанк, предоставив доказательства мошенничества;
- ждать рассмотрения заявления в течение 10 суток;
- если средства не вернулись на счет, обратиться в органы правопорядка.
Чтобы предотвратить кражу денег, настоятельно рекомендуется подключить специальную услугу банка “СМС-информирование”. Оповещения помогут отслеживать все операции на счете: зачисление и снятие средств.
Источник: baikalinvestbank-24.ru
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?
Сбербанк онлайн оснащен удобной системой перевода платежей на счета телефонов, другие лицевые счета карт, интернет-банкинг, оплату ЖКХ и так далее. Этой функцией успешно пользуются многие люди, но никто не застрахован от ошибок. По случайности и невнимательности можно совершить такой платеж, который совершать вы совсем не хотели. Как в таком случае быть и как отменить ошибочный платеж в Сбербанке онлайн.
Когда требуется отменить платеж в Сбербанк онлайн?
Представьте ситуацию: вы хотите перевести другу некоторую сумму или пополнить счет телефона, заполняете все реквизиты, нажимаете «оплатить». Как итог – деньги со счета списаны, но так и не дошли до места назначения.
Самая распространенная ошибка – ввод неверных данных. Вы могли ошибиться только на одну цифру, но это уже огромная ошибка.
Вообще, совершить такую ошибку сложно, ведь в Сбербанке вас несколько раз просят перепроверить верность всех указанных реквизитов. Но если уж что-то пошло не так, и ошибка была совершена, то нужно попытаться вернуть ошибочный платеж в Сбербанк.
Ипотека на вторичное жильё
СберБанк, Лиц. № 1481
до 100 млн
Получить кредит
Как отменить платеж при переводе денег?
На самом сайте четко написано, что если платеж уже совершен, то отменить его никак нельзя. Осуществленный перевод денег нельзя вернуть – таковы правила. Но это возможно сделать на этапе обработки. Если статус платежа «в работе», то отозвать его очень просто: заходите на страницу платежа и выбираете «отменить».
Если же вам очень нужно совершить возврат уже совершенного платежа, то это сделать очень сложно и занимает много времени. В договоре, подписанном вами, был пункт о том, что Сбербанк не несет ответственности за неверные платежи. Но вы можете обратиться по телефону в call-центр, посоветоваться с консультантом. Скорее всего, он вам скажет, что следует обратиться в суд.
Это справедливое решение. И ради крупной суммы денег такое стоит сделать.
А как отменить платеж Сбербанк онлайн на телефон? Как правило, такие платежи совершаются моментально после нажатия кнопки «оплатить». Они могут задержаться только в том случае, если номер вообще не существует. Тогда очень легко отменить платеж на странице с ним. Если же платеж дошел, то сам Сбербанк здесь бессилен.
Вам остается только надеяться на добросовестность получателя – попросите его вернуть деньги и, может быть, он вернет.
Источник: bankiros.ru