Каждый предприниматель хоть раз в жизни сталкивается со сложной ситуацией: еще месяц назад бизнес приносил прибыль и все шло своим чередом, а сегодня показатели продаж упали до критического минимума, персонал ленится, а поставщик – не отгружает продукцию. Черная полоса в бизнесе – не повод для уныния, ведь нужно аккумулировать силы и возможности, чтобы преодолеть сложный период. Рассматриваем причины, из-за которых наступает черная полоса, даем полезные рекомендации, которые помогут успешно выйти из кризиса.
Что такое черная полоса, как она проявляется
Черная полоса – проблемы, возникающие одна за другой, иногда без видимых на то причин. В некоторых случаях проследить причину проблем можно, в других – они остаются необъяснимыми. Полоса неудач наступает неожиданно, проблемы давят на человека со всех сторон, поэтому он невольно опускает руки. Основная опасность черной полосы – не финансовый, а моральный упадок, который мешает двигаться дальше. Признаками наступления черной полосы в бизнесе можно считать:
Ваша черная полоса превратится во взлетную ۞ Как выйти из депрессии
- постоянное появление проблем, которые сменяют друг друга;
- чередование минут депрессии и активности;
- давление со стороны оптовиков, инвесторов и конкурентов;
- резкий отток клиентов;
- стремительное ухудшение измеримых коммерческих показателей.
В частной жизни черная полоса нередко связана с изменением психологического состояния или поведенческих черт. В e-commerce-бизнесе – с внешними или внутренними факторами, проигнорированными руководителем. Мелкие проблемы и ошибки остаются без внимания, они накапливаются и рано или поздно происходит коллапс. Предупредить такие ситуации помогает тотальный контроль всех процессов, однако сразу нужно определить основные причины, из-за которых бизнес может оказаться в кризисном положении.
Основные причины наступления черной полосы в e-commerce бизнесе
Отсутствие контроля
Игнорирование контроля – проблема, с которой сталкиваются владельцы раскрученного бизнеса. Все идет по плану, показатели продаж стабильные, клиентская база – наработана, поэтому можно расслабиться. Однако все не так просто: отсутствие контроля, отказ от внедрения инноваций и делегирования задач оказывает на бизнес разрушающее воздействие:
- персонал начинает работать менее эффективно;
- поставщики повышают цены;
- клиенты, не видя положительных изменений, уходят к конкурентам;
- отсутствует мониторинг коммерческих показателей в динамике, из-за чего упадок остается без внимания на протяжении длительного времени.
Предупредить такую ситуацию поможет тотальный контроль со стороны владельца бизнеса, а также привлечение сотрудников, которые будут нести ответственность за разные показатели: продажи, работа с клиентами, поставщики, маркетинг, друге. Делегирование помогает предпринимателю освободить время и направить его в проекты по улучшению, масштабированию бизнеса.
Отказ от мониторинга экономической ситуации в Украине и в мире
Изменение экономической ситуации в стране или в мире оказывает прямое влияние на положение бизнеса. Проводя регулярный мониторинг и используя методы прогнозирования, предприниматель сможет своевременно внедрять предложения и изменения, помогающие не потерять клиентов:
ЧЁРНАЯ ПОЛОСА в ЖИЗНИ МУЖЧИНЫ | Почему ВОЗНИКАЕТ и как ВЫНЕСТИ из неё ПОЛЬЗУ?
- снижение цен или внедрение в ассортимент недорогих товаров из-за падения покупательской способности;
- разработка системы скидок и программ лояльности, помогающих клиентам экономить;
- расширение ассортимента товарами, которые будут активно покупать в течение нескольких ближайших месяцев.
Яркий пример – пандемия COVID-19, начавшаяся в 2020 году. В марте 2020 года украинцы активно покупали продукты питания, антисептики, бытовую химию и средства индивидуальной защиты, а спрос на гаджеты, украшения и другие дорогие товары резко упал. Компании, успевшие своевременно расширить ассортимент и снизить цены, получили солидную прибыль. В период пандемии доходы возросли у продавцов, которые ввели в ассортимент антисептики и защитные маски, доставку до двери и дистанционную оплату, позволяющую не контактировать с курьером.
Атаки со стороны конкурентов
Нередко причиной упадка являются агрессивные действия со стороны конкурентов, которые прикладывают все усилия к дискредитации бизнеса. В ход могут идти различные уловки:
- распространение заведомо лживых отзывов, из-за которых новые клиенты не хотят сотрудничать с интернет-магазином;
- переманивание старых клиентов с помощью более низких цен и скидок;
- сравнительная реклама, имеющая завуалированный формат: названия магазинов или брендов не указываются, но потребители хорошо понимают, о ком идет речь;
- активное демпингование: снижение цен до критической отметки, позволяющее привлечь клиентов даже в убыток.
Для предупреждения упадка из-за действий конкурентов необходимо:
- проводить конкурентный анализ, чтобы определить цены, программы лояльности, ассортимент и другие нюансы работы;
- запустить парсинг упоминаний интернет-магазина, чтобы выявлять негативные отзывы, статьи в онлайн-изданиях, социальных сетях и на других площадках;
- контролировать сайты-отзовики, на которых пользователи могут делиться мнениями о сотрудничестве с вашим интернет-магазином;
- привлекать тайных покупателей.
Пример заключительного отчета операции «тайный покупатель»
Постоянной контроль конкурентов и упоминаний поможет быстро принимать необходимые меры: публикация опровержений, использование аргументов для обоснования более высоких цен, противостояние негативному партизанскому маркетингу, иные.
Проблемы с поставщиками
Некоторые поставщики, зафиксировав успешность розничного бизнеса, могут изменять условия для повышения своей выгоды:
- изменение сроков и способов доставки;
- повышение оптовых цен;
- отказ от предоставления данных для маркетинга, пробников и образцов;
- отказ от платежей с отложенным сроком: всю сумму за товары придется вносить сразу, а не по мере продаж или после сбыта всей партии.
Предупредить такие неприятные ситуации позволит одно, но важное правило: никогда не складывайте яйца в одну корзину, работая с одним поставщиком определенных товарных групп. Такой подход оставляет пространство для маневра: в случае изменения условий можно сказать, что вы будете заказывать товары оптом в другой компании, с которой давно заключен договор. Ни один поставщик не захочет терять крупного и платежеспособного заказчика, поэтому согласится на ваши условия, немного поторговавшись. В случае отказа все равно можно найти нового и более лояльного поставщика, исключение – продукция, которая является редкой и ее может отгружать ограниченное количество компаний.
Отсутствие модернизации
Отказ от внедрения новых решений ради экономии или принципа рано или поздно окажет негативное влияние на бизнес. Многие компании не шагают в ногу со временем, поэтому не дают клиентам то, что им необходимо. Постоянные покупатели оформляют заказы у знакомого продавца из-за доверия и привычки, но более высокий уровень сервиса в другом интернет-магазине откроет им глаза на отсутствие комфорта и решений для экономии времени. Речь идет о следующих видах модернизации:
- адаптивность сайта интернет-магазина отсутствует: он плохо загружается на мобильных устройствах;
- отсутствие мессенджер-маркетинга: коммуникация ориентирована преимущественно на телефонные звонки, что не всегда удобно для клиента;
- нет групп в социальных сетях, в которых можно задать вопросы, разместить отзыв или узнать о новостях компании;
- отказ от виджетов, например, онлайн-калькуляторов для расчета количества строительных материалов или квизов, помогающих выбрать товар;
- на сайте интернет-магазина нет онлайн-консультантов, поэтому клиенту приходится делать звонок или писать письмо на электронную почту.
В начале 2021 года Киевский международный институт социологии провел опрос, по результатам которого всего 27% (более 75% респондентов – люди старше 70 лет, менее 5% – младше 29 лет) украинцев не используют мессенджеры. 23% – это всего ¼ часть аудитории, остальные клиенты хотят получать уведомления, рекламу, сведения о статусе заказа в коротких сообщениях в Viber, Telegram, WhatsApp. Отказ от инноваций влечет за собой потерю постоянных клиентов, нуждающихся в определенном сервисе и дополнительных услугах.
Как преодолеть черную полосу
Полоса неудач в бизнесе чаще всего связана с дефицитом контроля, недостатком инноваций и другими упущениями предпринимателя. В случае, когда все идет не по плану, необходимо выявить фактор, запустивший череду неудач. Определить причину наступления черной полосы помогут:
- регулярный технический и SEO-аудит для поиска ошибок во внешней и внутренней оптимизации, пользовательской и программно-аппаратной частях сайта интернет-магазина;
- анонимные опросы, с помощью которых можно определить, что не нравится пользователям в интернет-магазине, что бы они хотели добавить или убрать;
- привлечение специалистов, которым можно делегировать часть полномочий: HR-персонал, менеджеры по управлению проектами, другие;
- привлечение бизнес-аналитика. Он сможет выявить причину упадка по коммерческим и другим показателям за отчетный период;
- мониторинг конкурентов, его можно выполнить с помощью сервисов Ahrefs, Alexa, Builtwith. Сервисы позволяют отслеживать конкурентов и проводить мониторинг позиций интернет-магазина;
- проверка персонала с помощью опросов (для получения точных результатов ответы должны быть анонимными), деловых игр, интервьюирования.
Инструменты сервиса Ahrefs
В случае наступления черной полосы необходимо предпринять следующие меры:
- убедиться в том, что причина кризиса – не сезонность. Многие предприниматели начинают паниковать, фиксируя низкие продажи, но причина может быть банальной: сезонный спад. В этом случае целесообразно расширить ассортимент с привлечением универсальных товаров, хорошо продающихся в любое время года;
- разработать предложения, превосходящие конкурентов. Если причина кризиса – атаки конкурентов, то нужно определить их стратегию и разработать более полезные предложения, которые стимулируют клиентов вернуться;
- сократить штат персонала или изменить форму оплаты. Если по итогам проведенного исследования менее 50% сотрудников являются эффективными, то лучше инвестировать в наем более профессионального персонала. Еще одно решение – установление сдельной оплаты, при которой сотрудник будет получать зарплату, соизмеримую выполненной работе. Фиксированная ставка демотивирует: при 100 и 2 сделках в месяц сотрудники получают одинаковую зарплату, что расстраивает эффективный персонал и стимулирует лень тех, кто продает мало;
- ориентироваться на требования современных клиентов. Мобильное приложение, виджеты, чат-боты – все это давно перестало быть роскошью. Отказываясь от этих инструментов, бизнес рискует столкнуться с низкими продажами и оттоком клиентов.
Перечисленные меры необходимо использовать комплексно с учетом проблем, с которыми столкнулся бизнес. При небольшом бюджете внедрить новшества и оптимизировать процессы помогут кредиты для малого и среднего бизнеса, а также бартерный обмен: веб-студия обеспечит обновления, бизнес – прямую рекламу и упоминания на всех социальных площадках. Можно изыскать средства за счет сокращения персонала с низкой эффективностью, аренды менее дорогого офиса.
Как побороть психологические проблемы, вызванные черной полосой
Чреда неудач и форс-мажоров оказывает негативное влияние на бизнес-показатели, но не меньшую опасность представляет психологический дискомфорт. Для восстановления сил и боевого духа можно прибегнуть к следующим инструментам:
- прохождение онлайн-тренингов по повышению самооценки и личной эффективности, управлению персоналом и конфликтами, общению с клиентами;
- прочтение книг, касающихся психологических аспектов и выхода из кризиса: «Как быть стойким» и «Как быть уверенным в себе» Анна Барнс, «Миф о мотивации. Как успешные люди настраиваются на победу» Джефф Хейден, «Делегирование и управление» Брайан Трейси.
Из любой негативной ситуации вы будете извлекать опыт, который в перспективе станет трамплином для развития. Нельзя перекладывать вину за неудачи на других людей, заниматься самобичеванием или углубляться в переживания: мыслите позитивно и бросьте все силы на выход из кризисного положения.
В заключение
Черная полоса – период, который может наступить в жизни каждого человека и бизнеса. Главное – не отчаиваться и не опускать руки, а действовать решительно. Необходимо определить текущее положение бизнеса на рынке и выявить фактор, который останавливает рост. Важно укреплять свое психологическое состояние: черная полоса – обычный жизненный этап, ее не стоит рассматривать как завершение всех начинаний. Любые проблемы дарят опыт, который ложится в основу масштабирования, развития и повышения прибыльности бизнеса.
В некоторых случаях найти правильное решение помогает полная перезагрузка: полноценный отдых в течение нескольких дней. В период покоя предприниматель может поразмыслить над ситуацией, выявить скрытые проблемы и понять, по какому пути следует двигаться дальше. Если ситуация критическая и не удается самостоятельно найти из нее выход, то целесообразно прибегнуть к консультациям психологов или бизнес-коучей, помогающих взглянуть на события под иным углом.
Источник: www.insales.com
Черная полоса в бизнесе
- View Larger Image
Черная полоса в бизнесе
К сожалению, редкий человек, а тем более, бизнесмен, не знаком с тем чувством, когда проблемы идут чередой, за одной неприятностью следует следующая, за ней еще одна, и, кажется, нет этому конца… Такие периоды мы привыкли называть «черная полоса».
Сложности в бизнесе, прогорел проект, в который было много вложено времени и средств, продажи встали, кредиторы не дают шагу ступить, надежные люди оказываются предателями, совершенно непонятно как выбираться из ситуации… Вот он! Страшный сон владельца собственного бизнеса.
Невольно вспоминается русская поговорка: «Беда не приходит одна». Как ведет себя даже самый опытный бизнесмен, попав в «черную полосу»? Паника, депрессия, руки опускаются и просыпаться по утрам не хочется – вот наша обычная реакция.
Как вырваться из круга проблем и вернуться к нормальной жизни? Как положить конец «черной полосе»?
Во-первых, не стоит возносить свои проблемы, жалуясь на судьбу в нескончаемых разговорах с семьей, друзьями, близкими. Запаситесь терпением, старайтесь вести себя как ни в чем не бывало, делая «хорошую мину при плохой игре», как можно больше старайтесь думать, что все решится наилучшим образом, представляйте себе этот момент, визуализируйте.
«Что за ерунда?», скажете Вы. Однако, мысли материальны. Столкнувшись с неприятностью, начав огорчаться, паниковать, опускать руки, мы как бы настраиваем, программируем себя на усугубление ситуации. Вселенная принимает эти мысли, как прямое руководство к действию. «Я неудачник, черная полоса преследует меня», — утверждаем мы. Нашу волну подхватывает Вселенная, посылая нам все новые и новые проблемы.
«Почему же Вселенная посылает все это мне?» — спросите Вы.
- Испытания! Жизнь периодически испытывает нас на прочность, силу, стойкость. И важно достойно и с верой пройти эти испытания и преодолеть преграды, не сломавшись, продолжить движение к цели.
- Призыв к изменениям. Судьба предупреждает Вас, что в жизни что-то нужно менять. Возможно, Вы идете не своим путем. Бывает так, что Высшие Силы готовят человека к чему-то важному, кардинальным переменам, которые должны произойти. А человек называет это «чёрной полосой».
- Наказания. Судьба наказывает Вас за совершенные поступки, за упущенные возможности, за грехи. Подумайте, возможно, еще не поздно что-то исправить.
Что бы ни происходило, помните!
«Черная полоса» — это стимул для самопознания, развития личности, укрепления духа!
Безусловно, многое вы сможете проработать сами, ведь силы наши безграничны! Но далеко не всегда сам человек умеет докопаться до первопричины происходящих с ним неприятностей и, устранив ее, вырваться из «чёрной полосы». Часто нам нужна помощь хорошего духовного наставника. В этих случаях люди приходят в Высшую Школу Самопознания Академика Волкова. Чтобы, поняв причинность, самостоятельно устранить следствие, сменив «черную полосу», на «белую».
Источник: shkolavolkovann.ru
«Черная полоса в жизни может стать взлетной»: 7 принципов бизнеса Вадима Кулубекова
Вадим Кулубеков — предприниматель, 33 года, живет и работает в Новосибирске. Основатель и владелец группы компаний «Ависта Модуль Инжиниринг», бизнеса по проектированию и производству быстровозводимых жилых модулей для нужд горнодобывающей и нефтегазовой отраслей.
За 11 лет развил свое предприятие с небольшой фирмы из четырех сотрудников до компании со штатом в 300 специалистов и годовым оборотом более 800 млн. рублей. Накопленный опыт в управлении производством Вадим обобщает в нескольких важных принципах. Узнаем о его драйверах бизнеса, основных ошибках, лайфхаках, важных советах начинающим предпринимателям
Основатель и владелец группы компаний «Ависта Модуль Инжиниринг»
Бизнес без цели — это не бизнес
На первых порах стимулом для меня были деньги. Просчитывал, сколько смогу заработать и как быстро. Но уже через два месяца после начала работы в модульном строительстве зарабатывал достаточно. Встал вопрос конечного смысла получения сверхприбылей. Появилась цель: быть полезным людям и быть лучшим в своем деле.
На ее достижение ушло 7 лет: я строил вахтовые поселки и был одним из лучших в своей нише. Цель достигнута, а новой не мог найти, и бизнес начал рушиться. Образовалось 70 млн. долгов, нужно было во что бы то ни стало выйти из кризиса, и тогда-то работать стало интересно. Преодолев трудности, стал заниматься модульными гостиницами — нашел новую цель. Деньги сами по себе не интересны.
Они дают энергию бизнесу, но подлинная цель — делать полезный и классный продукт. Под эту задачу появляются нужные люди. Они видят масштаб дел, перспективу и готовы вместе с тобой изменить мир к лучшему.
Выбор ниши
Есть несколько подходов при выборе рыночной ниши: минимальные ресурсы, инновационность и масштабные перспективы. Минимальные ресурсы часто используют самозанятые специалисты в сфере услуг с небольшими собственными вложениями. Инновационность — более интересная область: мало конкуренции, повышенный спрос и можно легко восполнить недостаток знаний о продукте по ходу развития дела. В моем случае с быстровозводимыми модульными конструкциями инновационность сочетается с хорошими перспективами. Модульное строительство в России находится в зачаточном состоянии, есть спрос на технологии, при этом уникальных товаров еще мало и есть перспективы развития, к чему стремиться, куда расти.
Делегируйте ответственность за конечный результат
Когда я только основал компанию, то работал и разнорабочим, и совмещал должности. Я в деталях знал все процессы и нес персональную ответственность перед клиентами. Но чем больше масштабы бизнеса, тем меньше у вас остается личных ресурсов для ручного управления. Поначалу я думал, что если сотрудник не справляется, значит, я его не научил. Конечно, это было ошибкой.
Делегируйте ответственность за результат специалистам, ведь для этого вы их и нанимаете.
Учитывайте человеческий фактор
Он может быть как со стороны ваших сотрудников, так и со стороны клиента. Рассмотрим оба случая. Бывает, что в компании назрели системные проблемы. Команда может работать неэффективно по неочевидным причинам. Нужно «спускаться вниз» и искать причину — личное общение помогает выявить сбой.
Та же ситуация и с клиентами. Для менеджеров клиенты — это постоянный конвейер, а заказчики ожидают сопричастного отношения. Я лично обзванивал клиентов уже после завершения проектов и очень много интересного узнал про свою компанию, — «взгляд со стороны». Клиенты всегда готовы назвать вам пути улучшения вашего продукта и сервиса, главное — общаться с ними лично. Они видят заботу о себе и располагают других потребителей к производителю продукции.
Соблюдайте баланс скорости и направления развития
Если построить преграду дереву, оно начинает эту преграду обрастать. В идеале все хотят, чтобы их бизнес рос вверх и по прямой, на деле же приходится периодически останавливаться, чтобы выправить курс. Для этого нужно прописать четкие планы и инструкции для всех в компании. Ошибки легче предотвратить, чем исправлять, особенно когда бизнес имеет филиалы в разных городах или странах.
Кризисы заставляют пересмотреть жизненные приоритеты
Бизнес не бывает без потерь. В моем случае это был весьма болезненный опыт — 70 млн. долгов в кризисный 2014 год. В один момент пришла мысль: «Черт с ним, начну все сначала». И когда я эту мысль принял, изменил отношение к спорту, к семье, поменял питание, отказался от вредных привычек. Это начало приносить свои плоды. Стал более осознанным, энергичным.
Посмотрев на потерю конструктивно, я начал жить легко, и ситуация понемногу стала выправляться. Бывают ситуации, когда нужно осознать и принять свое положение, течь по течению и выплыть на поверхность с новыми силами.
Черная полоса в жизни может стать взлетной
Я люблю динамику в жизни. Мне нравится момент, когда ты отталкиваешься от исходной точки и устремляешься вверх. Во всех начинаниях — в спорте, в бизнесе — это присутствует. В грузном теле или неповоротливой бизнес-структуре сложно достигать результатов. Необходимо периодически встряхивать себя и приводить в форму дела.
Я называю это «похудеть бизнес»: вы сбрасываете лишнее и двигаетесь вперед уже в новом качестве. Появляется легкость и четкое понимание, куда стремиться и как дальше развивать бизнес.
Источник: delovoymir.biz
