Как поддержать бизнес во время коронавируса

Вы уже поменяли свою бизнес-тактику? Если нет, то вы рискуете остаться ни с чем после того, как пандемия закончится.

1376 просмотров

Это адаптированная версия нашей статьи из англоязычного блога на Medium What should you do with your business during COVID-19.

Компания ADCI Solutions занимается веб-разработкой и дизайном. В основном мы работаем с клиентами из США, Европы и Австралии. Мы видим, что пока в одних регионах царит настоящая паника, другие начали приходить в себя. И благодаря тому, что пандемия не наступила во всех странах одновременно, дела у нас идут неплохо.

Если раньше владельцы малого и среднего бизнеса могли себе позволить не делать сайт, то сегодня сайт стал единственным связующим звеном между бизнесом и клиентом.

Для кого эта статья?

• Для бизнесменов, чей бизнес не менялся годами.
• Для тех, кто считает, что жизнь вернется в привычное русло и все будет по-старому.
• Для владельцев малого бизнеса, находящихся на грани разорения.

Реальность напрямую зависит от распространения вируса: мы наблюдаем кризис там, где вовсю бушует COVID-19, и постепенное восстановление в тех регионах, где пандемия взята под контроль.

Бизнес во время пандемии коронавируса. Кому государство окажет поддержку?

Люди привыкают к этой реальности и хотят есть, общаться, вести дела, заниматься спортом и веселиться. Наша задача — понять, что происходит, и разработать наилучшую тактику выживания.

Новая ниша — обслуживание людей, запертых в своих домах — образовалась очень быстро. Им все еще нужно работать (на дому или онлайн), поддерживать форму, развлекаться, есть вкусную и здоровую пищу и даже отправлять и получать подарки. Удивительно, но людям нужна новая одежда несмотря на то, что они не могут выходить на улицу.

Все вышеперечисленное означает только одно: у вас все еще есть рынок для сбыта ваших товаров и услуг. Но есть ли у вас сайт? Если есть, как давно вы в последний раз проводили его аудит?

Никто не ставил жизнь на паузу на время карантина: как она по-прежнему кипит внутри квартир, так она кипит и в интернете.

В эти дни бизнес разделился на две группы.

Представители первой полностью остановили рекламную активность, увольняют людей, сокращают зарплаты и проводят истерические вебинары на тему «Мы все умрем, а наш бизнес навсегда закроется».

Представители второй группы автоматизируют процессы для большей эффективности, завоевывают новые рынки, убирая с пути конкурентов, которые не в состоянии работать в таком темпе, увеличивают трафик на своих сайтах. Эта группа воспринимает текущую обстановку как возможность.

Коронавирус закончится, часть ваших конкурентов уйдет с рынка, модель поведения покупателей изменится — она уже меняется — поэтому самое время начинать адаптироваться.

Давайте рассмотрим последние статистические данные.

Пользователи предпочитают онлайн-общение

Согласно исследованию YouScan, 60% пользователей предпочитают взаимодействовать с брендом онлайн, а 78% уже используют для этого соцсети.

Коронавирус vs бизнес | Как работает туризм и шоубизнес во время пандемии

Почему бы не дать им то, что они хотят?

Трафик на европейских сайтах резко вырос

Comscore, лидер по аналитике телевизионной и интернет-аудиторий, предоставляет еженедельные отчеты о том, как меняется модель онлайн-поведения в нынешней ситуации.

Посещаемость сайтов местных новостей удвоилась по сравнению с декабрем 2019 года. Также удвоился трафик в мессенджерах. Похоже, что сейчас самое время изучить возможности Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Если вы часто посещаете какой-то ресторан, то уже могли получить сообщение в WhatsApp о том, что теперь все блюда из меню можно заказать с доставкой.

В результате социального дистанцирования людей с незначительными заболеваниями не пускают в больницы. Это привело к увеличению использования сайтов и приложений организаций, предоставляющих услуги здравоохранения.

Спортзалы и гимнастические клубы закрыты — их аудитории всё равно нельзя выходить из дома и собираться в больших количествах в одном месте. На фоне этого виден рост трафика на фитнес-сайтах.

Еще одна область, переживающая рост — онлайн-обучение.

Розничная торговля на подъёме

Comscore отмечает: «Ранее на этой неделе мы изучили количество посещений сайтов Amazon, Walmart и Target и увидели стабильный рост. Мы также добавили Costco и Best Buy к общей картине. Рассмотрев все 5 ритейлеров, мы пришли к выводу, что по состоянию на 16-22 марта эта неделя была самой показательной в плане роста посещаемости за 2020 год. Мы обнаружили рост в 3% по сравнению с прошлой неделей и 11% по сравнению с 17-23 февраля».

Многие интернет-магазины работают без изменений и предлагают бесконтактную доставку. Самое время расправить крылья.

Какие продукты сейчас популярны

Рассмотрим статистику от G2. Это платформа, собирающая обзоры на продукты, и недавно они отметили рост трафика для следующих продуктов и услуг. Найдёте ли вы в этом списке то, чем вы зарабатываете на жизнь?

Как бизнес адаптируется?

Итак, мы поняли, что пользователи ушли в сеть. Как вам, владельцу бизнеса, сделать то же самое? Или как не терять связь с покупателями на время карантина?

Рассмотрим пару примеров.

Согласно Comscore, «16-22 марта посещаемость сайтов и приложений авиационных компаний снизилась на 38% и составила 82 млн посещений (наименьший показатель за 2020 год)»

Как авиакомпания может сохранить клиентов и привлечь новых?

Компания Delta сделала для этого несколько шагов. Во-первых, они продлили все бонусы и статусы до 2021 года. Например, если кто-то приобрел в 2019 году золотой статус, истекающий в 2020, к нему добавляется еще один год.

Во-вторых, Delta начислит количество миль, заработанных клиентами к концу 2020 года, на их аккаунты.

В-третьих, они сделали то, что любой ресторан или кафе могли бы взять на вооружение: если у клиента есть бесплатный купон на выпивку, его срок истечения продлевается на 6 месяцев.

Компания S7 Airlines провела потрясающую кампанию: они начисляют 100 миль ежедневно людям, которые остаются дома и могут доказать это данными своей геолокации. Позже эти мили можно будет обменять на скидки или билеты.

Благодаря этой кампании S7 не только смогут сохранить своих клиентов, но и привлечь новых.

Некоторые бренды спасаются за счёт включения в свой ассортимент тех товаров, которые стали востребованы в текущих условиях. Как пишет русская служба BBC, санкт-петербургский бренд одежды NNEDRE шьёт маски из остатков ткани и продаёт их в онлайн-магазине, а косметические фирмы Mixit и Faberlic производят санитайзеры.

В Германии многие магазины и рестораны продают специальные сертификаты и фьючерсы, которые можно будет использовать после того, как пандемия закончится и общественные места снова откроются. В России по такому пути пошёл барбершоп Boy Cut и кофейня «Розетки и кофе» — они предлагают постричься и выпить капучино или раф в будущем. Последние попробовали также банальный сбор донатов — и не прогадали: как сказал русской службе BBC сооснователь кофейни Антон Никифоров, простые пожертвования принесли больше денег, чем сертификаты на напитки.

Event-индустрия коллапсирует. Наиболее хладнокровные организаторы перенесли события в интернет. То же самое происходит в сфере образования — возможно, у вас есть дети и вы уже столкнулись с онлайн-обучением.

И, наконец, доставка. Похоже что уже все существующие кафе и рестораны начали предлагать доставку продукции на дом. Даже ларьки с шаурмой предлагают эту услугу, чтобы выжить. Следует сказать, что многие компании наладили доставку за несколько дней, и это заслуживает уважения.

К успеху ведут множество путей. Изучите приведенные выше примеры, чтобы понять, как вы можете продвинуть свой бизнес в сети. Погуглите на тему продвижения в Instagram, одной из самых виральных соцсетей. Есть очень интересный аккаунт, владельцы которого рекламируют малый бизнес Бруклина, поднимая тем самым общую осведомленность.

Пересмотрите вашу бизнес-стратегию в соответствии с новой реальностью. Жизнь переходит в интернет, и очень многое там и останется.

У вас есть магазин игрушек? Сделайте онлайн-магазин. Вы предоставляете юридические консультации? Создайте небольшую страничку с информацией о себе. Вариантов реализации много (например, CMS или конструкторы сайтов).

Как правительство и финансовые организации поддерживают малый бизнес

В апреле Сбербанк и ВТБ запустили программу кредитования бизнеса для выплаты зарплат под 0% годовых в течение первых 6 месяцев и под 4% по истечению этого срока.

С 1 июня правительство запустит кредитную программу поддержки занятости в пострадавших отраслях и социально ориентированных НКО. Процентная ставка для бизнеса — 2%, государство субсидирует 85%. Кредит и проценты по нему будут полностью списаны в конце срока действия программы, если предприятие сохранит занятость на 90%. Будут также списаны налоговые платежи, кроме НДС, и страховые взносы за 2 квартал 2020 года. Самозанятым вернут налог на доход, уплаченный в 2019 году и дадут налоговый капитал в размере 1 МРОТ для уплаты налогов в 2020 году.

Facebook объявил о выделении более 100 млн долларов для помощи 30 тысячам представителей малого бизнеса по всему земному шару в рамках программы грантов.

Что делать?

Давайте подытожим все вышесказанное и посмотрим, как вам быть ближайшие дни. Вы можете нам доверять, так как на протяжении уже 13 лет мы помогаем нашим клиентам добиваться успеха в сети.

Если у вас нет сайта

Отложите все свои планы и сделайте хотя бы небольшую страничку. Вы можете воспользоваться такими сервисами, как Tilda или Google Websites. Вы также можете использовать наши бесплатные профили Drupal. Вы вполне способны создать небольшой сайт самостоятельно.

Если у вас есть сайт

• Убедитесь что на вашем сайте есть форма для обратной связи и контактная информация.Это очевидный совет, но иногда бывает такое, что формы связи не работают, или владельцы бизнеса попросту не отвечают на электронные письма.
• Проведите полный аудит сайта и найдите слабые места: аудит контента, дизайна и UX, процесса генерации лидов, присутствие в соцсетях.Согласно статистике и нашим предположениям, посещаемость вашего сайта может вырасти. Сможет ли он справиться с нагрузкой?
• Распланируйте улучшения и уделите особое внимание формам обратной связи и возможности связаться с вами по телефону. Убедитесь, что вы представляете ценность для ваших клиентов.

Люди хотят увидеть что-то, что сделает их жизни лучше и счастливее. Им совершенно не интересно слушать ваши рассказы про то, какой вы классный.

Заключение

Давайте сократим всё сказанное до нескольких выводов.

Уделяйте внимание восстанавливающимся регионам — они готовы восстать из пепла. Также уделяйте внимание регионам, которые проходят пик пандемии — им нужны быстрые решения для поддержания приемлемого уровня жизни.

Ваши покупатели ушли в интернет. Они покупают еду на сайте, который работает быстрее, чем другие, смотрят сериалы на сайтах, способных справиться с возросшей нагрузкой, покупают одежду для тренировок на сайте с продвинутой системой рекомендаций. Качество работы в интернете сейчас важно как никогда.

Офлайновые выручки становятся все менее и менее стабильными. Вам стоит положиться на деньги, которые вы можете заработать через веб-продукты, приложения и их обслуживание.

Оцените, какие бизнес-процесс можно перенести в онлайн. Скажем, стадию осведомленности (момент, когда потребитель понимает, что у него есть проблема) можно пройти в интернете, и неважно, по какую сторону экрана находится бизнес. То же самое касается продвижения и программ лояльности.

Девизом 2020 года может стать фраза «нет сайта — нет бизнеса».

Недостаточно иметь сайт. Вы соревнуетесь со всеми службами доставки, кафе и ресторанами с услугой «еда на вынос» и интернет-магазинами, доступными в вашем регионе.

Благодаря пандемии люди учатся расставлять приоритеты и выбирать. По причине того, что физические контакты и прямое общение подвергают нас опасности или даже риску смерти, мы должны дважды подумать, прежде чем провести какое-либо мероприятие или сходить в магазин. Самый безопасный вариант в эти дни — оставаться в сети, и вы должны отправиться туда вслед за покупателями.

Вдохните, выдохните и уделите внимание вашему сайту — это ваш единственный спаситель.

Источник: vc.ru

Как поддержать международные продажи во время коронавируса

Если только вы не жили в пещере или не держались подальше от всех новостей, вы, несомненно, знаете о текущей ситуации, в которой мы находимся. Во всем мире нет человека, места или бизнеса, на которых бы не повлиял каким-то образом коронавирус и ограничения, которые он наложил на общество. Ведение бизнеса на международном уровне – непростая задача даже в удачный день, и, тем более, во время, когда мир перевернулся с ног на голову. Вот наши советы по тому, как поддержать международные продажи во время коронавируса и сохранить ваш бизнес на плаву в долгосрочной перспективе, учитывая текущие ограничения, связанные с COVID-19.

1. Общение – ключ ко всему

При ведении бизнеса на международном уровне важно налаженное общение. Управлять командой под одной крышей уже достаточно сложно, но ещё сложнее, если сюда добавить такие факторы как часовые пояса, языковые барьеры и культурные различия.

Чтобы управлять как командой, так и процессом продаж, крайне важно поддерживать открытый диалог и регулярные онлайн-встречи команды. Для вашей команды важно чувствовать связь независимо от того, где они находятся. Виртуальный звонок может придать позитивный импульс, когда наше человеческое взаимодействие ограничено.

Не менее важно поддерживать тесную связь с клиентами и покупателями. «Ставить клиентов на первое место» – это банальность, которая часто звучит, но редко используется. Однако после того, как ситуация с COVID-19 разрешится, покупатели и партнёры будут помнить бренды, которые действительно помогли им в трудную минуту. Для этого требуется нечто большее, чем просто электронное письмо с вашей подписью.

2. Устранение разрыва в общении с помощью технологий

Для развития международного бизнеса нужно посещать другие страны. Личные связи всегда важны, и крайне важно регулярно встречаться с вашими зарубежными партнёрами. Например, мы рекомендуем посещать ваши рынки присутствия не реже чем 3-4 раза в год. Однако с учетом транспортных ограничений по всему миру эта возможность свелась практически к нулю.

Если у вас есть иностранные представительства или команда, которая работает на выделенной территории, то регулярные поездки для встречи с командой является такой же необходимостью как и встреча с импортёрами. Это нужно прежде всего для поддержания рабочего настроя, а также того, чтобы показать своей команде, что головная компания относится к своим представителям со всей серьёзностью, а их результаты также оцениваются.

Чтобы эффективно управлять международной командой, мы должны выйти за рамки старомодного рукопожатия и использовать технологии для укрепления и поддержания этих отношений.

При наличии правильно настроенной и понятной для всех технологии удалённая работа становится непрерывным процессом. Общие рабочие календари, общее хранилище файлов, списки дел и CRM – это всего лишь некоторые инструменты, которые вам необходимо иметь на вооружении.

В разных часовых поясах ваша гибкость также является ключом к соблюдению сроков выполнения задач. Устройте свой день так, чтобы у вас было время пообщаться с удаленной командой и вашими партнёрами.

3. Воспринимайте положительно культурные различия

Работа с разными странами открывает вашему бизнесу широкие перспективы. Однако с новыми странами, конечно же, приходят новые вызовы в виде различия в культуре и религии.

Несмотря на естественное желание сохранять жесткий контроль над показателями вашего бизнеса и торговой маркой, очень важно позволять вашему бизнесу формироваться с помощью вашей команды. Особенно это применимо для команды, которая работает с вами в другой стране. В конце концов, люди, живущие в этих странах, знают эти страны лучше всего.

Если вы инвестируете в людей, которые чётко разделяют ваше видение, вы можете быть уверены, что ядро вашего бизнеса сохранится. Для этого вы должны быть гибкими и позволить всему остальному встать на свои места. Другими словами, дать больше свободы в принятии решений на местах. Показать своим региональным сотрудникам или импортёрам то, что вы доверяете им в различных вопросах. Кроме того, давать возможность чувствовать ответственность за результат – секрет сохранения плодотворных отношений на расстоянии.

4. Уделяйте время

Жизнь на другом конце света означает, что приходится работать вдвое больше, чтобы поддерживать отношения с сотрудниками и покупателями. Звонок может иметь большое значение. Часто бывает трудно определить тон по электронной почте, а с учетом часовых поясов это не всегда самый быстрый способ общения. Слышать чей-то голос может быть очень полезным для установления более личной связи и долгосрочных отношений.

Когда мы вернемся к «нормальному» режиму, найдите время, чтобы поехать и лично увидеть свою команду или партнёров. Это будет иметь большое значение для формирования и поддержания прочной культуры или деловых отношений.

5. Ведите, а не управляйте

Развивая свой бизнес за границей, легко попасть в ловушку «менеджмента». Вы можете подумать, что, поскольку ваша команда не рядом вами в соседнем кабинете, вы должны взрастить жёсткую дисциплину и иерархию с самого начала. Такой отчасти авторитарный подход может дать вам чувство контроля, но может принести больше вреда, чем пользы.

Сейчас мы все были вынуждены перейти на удалённую работу. Для многих скептиков, которые любят присматривать за своими сотрудниками, это становится проблемой. Свобода и доверие – самые важные аспекты лидерства. Руководите своей командой, проявляя сострадание, сочувствие и сопричастность, при этом неся ответственность за свои успехи и достижения. Если ваша команда чувствует себя уполномоченной по каким-либо вопросам и ей доверяют, то чаще всего вы увидите, что такая команда превосходит в результатах тех, кому диктуют.

Неважно, с кем вы работаете – собственной ли командой, разбросанной по всему миру или с зарубежными партнёрами, поддерживающие ваши продажи. Эффективная коммуникация всегда имела решающее значение для обеспечения согласованности действий и непрерывности бизнес процессов.

Covid-19 принес многим экспортёрам целый ряд проблем. Однако понимание того, что пандемия – это не проблема, а возможность посмотреть на свой бизнес и процессы под другим углом, крайне важно. Как известно, именно в нестандартные моменты принимаются нестандартные решения, которые приводят к более прорывным результатом. Поэтому поддержание работоспособности вашего бизнеса через поддержание коммуникаций с партнёрами и вашей удалённой командой будет залогом того, что ваша компания выйдет из ситуации эффективно. В такой ситуации вопрос как поддержать международные продажи во время коронавируса переход из разряда насущного в разряд рядового.

Источник: freshcraft.ru

Не российский размер. Как разные страны поддерживают людей и бизнес во время коронавируса

«России надо срочно брать за ориентир помощь бизнесу в других странах», — говорит гендиректор ИТ-компании «Эвотор» (входит в экосистему Сбербанка) Андрей Романенко. «Секрет фирмы» изучил, как правительства по всему миру поддерживают население и предприятия во время коронавирусного кризиса — и спросил экспертов, как на общем фоне смотрятся действия российских властей.

Кто и как спасает людей и экономику

США

Сразу несколько экспертов «Секрета фирмы» назвали принятые в Штатах антикризисные решения наиболее существенными и потенциально эффективными.

В США запустили уже несколько пакетов мер. Самая громкая — разовые стимулирующие выплаты по $1200 всем гражданам с доходами ниже $75 000 в год и по $500 на каждого ребёнка.

Пособие по безработице выросло на $600 в неделю в течение четырёх месяцев. До этого выплаты составляли от $200 до $550 в неделю. То есть за четыре месяца каждый безработный американец должен будет получить дополнительные $9600.

Резкий скачок безработицы в США — показатель высокоэффективной экономики, утверждает управляющий партнёр консалтинговой компании KYC Consulting Кирилл Вихлянцев. Если работодатель не способен платить зарплату сотруднику, то может быстро сократить штат, чтобы сохранить свой бизнес, а государство платит уволенным пособие.

«Многие упрощают и говорят, что США просто заливают свою экономику деньгами, не думая о последствиях и не углубляясь в детали, — рассуждает Вихлянцев. — Однако если присмотреться, то в США меры поддержки достаточно точечные».

В них — адресная поддержка пострадавших отраслей (авиастроение, автомобилестроение, нефтедобыча, туризм и др.) и вливания в рынок облигаций — чтобы не допустить дефолтов крупных частных компаний.

Также среди мер господдержки американского бизнеса:

• займы до $10 млн с отсрочкой уплаты процентов до года;
• предоставление невозвратных грантов в $10 000 малым предприятиям, пострадавшим от пандемии;
• «скидка» 50% на уплату зарплатных налогов.

«Интересно, что условия предоставления льгот исключают возможность финансовой поддержки компаниям, принадлежащим членам семьи президента Трампа или другим высокопоставленным чиновникам», — отмечает старший юрист юридической фирмы «Клифф» Марина Удалова.

Германия

«На мой взгляд, самые эффективные меры сейчас предпринимаются в Германии», — говорит руководитель PANTEY Consult Сергей Скавронский. Там приняли антикризисный пакет на 750 млрд евро.

depositphotos.com

Представители малого бизнеса, который не был убыточным до кризиса, могут претендовать на гранты в размере 5000 — 15 000 евро. Величина выплат зависит от размера штата сотрудников. Деньги предназначены в первую очередь для оплаты аренды помещений, взятого в лизинг оборудования и кредитов. По отзывам получателей, деньги приходят буквально на следующий день после заявки.

Крупные компании смогут получить кредиты до 800 000 евро, на 100% обеспеченные государством. Также в Германии до конца лета 2020 года запретили выселять жильцов арендуемых квартир. Однако арендаторы должны доказать, что их финансовые трудности связаны с коронавирусом.

Если родителям приходится сидеть дома из-за того, что закрыты школы и детские сады, государство готово компенсировать им 67% зарплаты в течение шести недель, но не более 2016 евро на человека. Италия Власти страны назначили выплату ежемесячных пособий по 600 евро для отстранённых работников и самозанятых. Список тех, кто может претендовать на правительственные субсидии, обширен: в нём даже предусмотрены ваучеры на оплату няни из-за закрытия школ и детских садов. Слухи, что средств на всех не хватит, привели к тому, что сайты госорганов не выдержали нагрузки.

depositphotos.com

«Бюрократическая машина работает медленно, — описывает ситуацию в Италии газета «Коммерсантъ». — И поэтому выплаты приходится ждать. В регионах ещё дольше, чем в центре. Не удается быстро оформить и обещанные государством ипотечные каникулы — на оформление документов, подтверждающих, как требуют банки, что доходы просителя сократились на 30%, нужно время».

Для бизнеса основным инструментом поддержки стали гарантии по кредитам (от 70% до 90% от их суммы). На поддержку могут претендовать компании со снижением выручки на 25%. Малые предприятия, составляющие большую часть ВВП Италии, имеют право на получение финансовой помощи до 5 млн евро, добавляет Марина Удалова.

Кроме того, в Италии наложен мораторий на банкротство предприятий до 1 июня 2020 года. Эстония Правительственные меры помощи бизнесу призваны защитить в первую очередь работников с низким уровнем оплаты труда. В том числе тех, кому работодатель уменьшит зарплату до 1000 евро в месяц (средняя зарплата в стране до кризиса составляла более 1500 евро).

На выплаты могут претендовать любые по размеру компании из пострадавших отраслей. Размер компенсации сотрудникам составляет 70% от средней заработной платы за месяц; её максимальный размер €1000, рассказал работающий в Таллине управляющий партнёр девелоперской компании TYCOON Юрий Петров.

Мэр Таллина также освободил предприятия арендующие у города землю или помещения от платежей на три месяца. Швейцария В этой стране наряду с США приняли самые адекватные антикризисные меры, заявил гендиректор JetLend и экс-управленец в Сбербанке Роман Хорошев. В Штатах компании могут получить беспроцентный заём на сумму до 10% от их годовой выручки, но не более 500 000 франков (38 млн рублей). Эти кредиты полностью гарантированы правительством.

Также представители малого и среднего бизнеса могут получить кредит на сумму до 20 млн франков (1,5 млрд рублей). В этом случае 85% гарантировано правительством, а оставшиеся 15% кредита — деньги банка по рыночной ставке.

Источник: secretmag.ru