На самом деле, все элементарно просто, надо увеличить выручку и уменьшить расходы. Вуаля! Расходимся господа.
Яндекс картинки
В последнее время, я часто езжу по регионам, куда меня приглашают подписчики, дабы наладить работу магазинов и салонов. Удовольствие это не из дешевых, поэтому приходится попотеть в каждом случае, но благодаря этому появился некий алгоритм работы с магазинами, и кое-какие пункты я сегодня вам озвучу. (а в самом конце, для тех кто дочитал, добрый совет как немного увеличить продажи)
1. Разберите магазин.
Диалоги такого характера происходят в ста случаях из ста.
— Это у вас что?
— Стеллажи и пластиковые ведра, старая вывеска и коробки.
— А зачем они у вас тут лежат?
— Ну мало ли. Пригодятся.
Нет дорогие мои, они вам не пригодятся. Если бы вы планировали дальнейшую судьбу магазина и прогнозировали его расширение, то вы бы знали, нужен вам в дальнейшем стеллаж или гора пластиковых конусов или нет. А там может быть все что угодно, оборудование, мебель, упаковка, старый декор и т.д. Однако деньги в этом заморожены и не малые.
4 СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА. Не открывай магазин пока не выбрал стратегию!
Спасите хоть часть из них, Авито вам в помощь.
2. Проведите ревизию декора и упаковки.
Научитесь считать и видеть — будут деньги.
Я более чем уверен, что на тех остатках, что у вас лежат под столом, в тумбочке, на шкафу и т.д. можно протянуть пару недель. Я понимаю, что всем хочется крутить упаковку из корейской пленки, но и обрезки фетра можно грамотно пристроить.
Не нужное продайте, все возможное используйте. Помните что фантазия во флористике основополагающее качество.
3. Проведите повальную инвентаризацию магазина и сведите концы с концами.
Все(. ), абсолютно все хозяева магазинов НЕ ЗНАЮТ сколько и какого у них цветка на данный момент. Никто не помнит, почем брали, Никто не помнит когда брали. Лютый бардак везде от палаток до лакшери салонов. Казалось бы, есть программные комплексы, от тетрадки в клеточку до 1С и специального софта для магазинов. НЕТ!
Не наше это, сколько есть – все мое.
Один из законов успешного магазина гласит «Инвентаризация каждый день» Напишите график и повесьте на стену:
Понедельник – срезка,
вторник – зелень,
среда – игрушки,
четверг – декор и т.д.
И сравнивайте с остатками. На основании этого вы поймете самое главное в своем магазине – движение товара.
Составьте таблицу – наименования цветка, цена закупки, цена продажи, продано за неделю, списано за неделю и вы сможете визуализировать свои продажи. Увидите ходовой и не ходовой товар (я не расписываю подробностей, там таблица может разрастись до 10 пунктов, но очень помогает).
4. Уменьшайте списание.
Списание в хорошем магазине это 2-4 процента от валовой закупки. Все выше это ВАШИ ВЫКИНУТЫЕ ДЕНЬГИ. Бейтесь за списание, ведь это не сложно.
Повесьте график смены воды, как график уборки в туалете в крупных БЦ и ТЦ, дата/роспись о выполнении.
Купите недорогой проточный фильтр для воды, те 3-5 тысяч, которые вы потратите на него вернуться вам цветком за первые дару месяцев.
Научитесь предварительно «снимать цветок», видя дату покупки и понимая сроки его жизни.
Откажитесь от химии типа Кризал и научитесь мешать растворы сами.
Перестаньте покупать дешевый стоковый цветок с надеждой быстро перепродать.
У-ф-ф-ф…. А ведь мы по сути еще не начали, при поездке в магазин, я обычно 20-25 пунктов вот так перебираю, ну ок, оставим интересное на следующие статьи.
Добрый совет: Сделайте визитки своего магазина и не стесняйтесь раздавать их. Зашли на реснички/ноготочки — оставьте визитку маникюрше, поговорили с учителем в школе — оставьте, поменяли масло в коробке — оставьте. Не стесняйтесь своего дела, протяните со словами «А у меня магазин цветов, если надо будет — позвоните, расскажите что нужно и вам привезут (ключевое слово) куда нужно с хорошей скидкой. Никто смеяться над вами не будет. Цена 100 визиток — максимум 300 рублей.
Отзыв — 15-20 процентов при подобных персональных контактах. Считайте сами.
Буду рад, если Вы подпишетесь на канал и оцените эту статью «пальцем вверх», ваше внимание очень важно для меня и для робота ЯНДЕКСА))). Если есть вопросы, жду в комментариях, но очень прошу вас удержаться от хамства и пустых суждений.
Ссылки на другие мои статьи:
Источник: dzen.ru
Как увеличить оборот интернет-магазина цветов с 80 000 ₽ до 4,3 млн ₽
Сегодня речь пойдет о настоящем агрегаторе по продаже букетов и о том, как мы помогли увеличить оборот компании с 80 000 ₽ до 4,3 млн. ₽ вне зависимости от сезонности и высокой конкуренции в данном сегменте.
Подробнее о нашем клиенте:
В небольших городах наблюдается минимальная конкуренция в поисковой выдаче по заказу букетов, но единичные компании все же встречаются. Если взять один маленький город, то это от 1 до 10 запросов в день по ключам средней частотности. Стоимость выдачи на первом месте в поиске не более 40 ₽ ( а зачастую и кратно меньше). В масштабах одного города – это катастрофически мало и запросов, и online заказов, но, если взять порядка 200 городов только с населением до 500 тыс человек, то мы получим более 40 заказов в день на среднюю сумму 2 900 ₽.
Основная проблема заключается в том, что маленькие цветочные салоны не имеют больших бюджетов на полноценное интернет-продвижение и чаще всего живут за счет постоянных клиентов и пешеходного трафика.
Бизнес-идея нашего клиента состояла в том, чтобы заключать договоры с такими небольшими салонами, где он для них мог бы наладить стабильный поток клиентов благодаря нашему подходу к продвижению.
Дальнейший процесс проходил следующим образом: человек выбирает нужный город, оставляет заявку на сайте нашего клиента, менеджер связывается с маленьким салоном исполнителем в выбранном городе и передает заказ ему в работу, оплачивая стоимость букета и контролируя процесс доставки к получателю.
Перед нами же стояла задача развить по этой системе более 200 городов за период в 3,5 месяца. Увеличить чистую прибыль клиента до 1 млн. ₽ в месяц.
В результате мы увеличили рекламный бюджет с 80 к до 1,2 млн. И сейчас, как всегда в наших кейсах, я по порядку расскажу, как мы этого добились с полным циклом работ.
Большие плюсы маленьких городов
чем выгодно продвижение на небольшие города в сравнении с миллионниками
Если ваш продукт не привязан к конкретному городу, нужен здесь и сейчас и продается по прямому запросу, в чем будет заключаться выгода продвижения в небольших городах?
Для того чтобы наглядно показать разницу, сравним показатели городов миллионников и нескольких маленьких регионов:
Пример 3 городов-миллионников
Плюсы: большой спрос в одном городе.
Минусы: из-за большой конкуренции высокая цена клика, соответственно и стоимость лида выше.
В бизнесе при перепродаже чего-либо этот минус заметно ощутим: да, валовая прибыль растет, но сразу же вычитаем из нее затраты на штат, эквайринг, налоги, бюджет на продвижение и оплату исполнителям. С высокой стоимостью лида такая модель бизнеса, как у нашего клиента, экономически невыгодна.
Пример 18 городов с населением до 500 тыс. человек
Минусы: мало заказов с одного города.
Плюсы: дешевые клики, конверсия аналогична большим городам, следовательно, низкая стоимость лида. За счет СЕО прокачки сайт в течение времени органически выходит на первое место в поиске, что тоже является огромным преимуществом, при правильно проработанной мультирегиональности. Но мы сейчас не об этом 😉
Не всегда при увеличении бюджета можно получить рост результатов, ведь количество поисковых запросов не бесконечно.
Если ваш бизнес подходит под схему работы как у нашего клиента, то задумайтесь о масштабирование бизнес-модели. Это можно сделать за счет расширения географии на большое количество городов-тысячников, ведь не всегда при увеличении бюджета можно получить больше результатов, так как количество эффективных ключевых слов не резиновое.
Использование нескольких сотен маленьких городов в трафике обойдется вам как 10 городов-миллионников и принесет равные результаты. Это совсем не означает, что нужно отказываться от продвижения в крупных городах, скорее разнообразить географию продвижения. Именно так мы и сделали.
Анализ трафика
почему иногда лучше сократить число ключевых фраз при наличии большого пула городов
Регулярно анализируя входящий трафик, мы выявили, что лиды переходящие в сделки приходят с фраз: «Заказать» и «Доставка». Исходя из полученных данных, мы решили использовать в рекламных кампаниях фразы, которые включают в себя данные слова. На скриншоте видно, что процент отказов по ним равен нулю:
620 рекламных кампаний на 310 городов требовали постоянной и автоматизированной аналитики. Мы настроили мультирегиональный коллтрекинг, присвоив каждому региону свои номера. Было понятно откуда шли звонки, и мы могли оценить эффективность рекламных кампаний вплоть до конкретного объявления и поискового запроса. Дополнительным плюсом стала возможность отслеживать качество работы call-центра.
В Roistat мы настроили уникальные отчеты с разделением на категории. В отчетах можно проследить жизненный цикл лида. В CRM присваивается один из статусов: лид, некачественный лид, сделка, отказ, долгосрок.
По каждому статусу анализируется причина отказа, как конвертируется лид в зависимости от рекламного канала или менеджера, который его ведет, а также фиксируется стоимость привлечения лида на всех этапах воронки. Это позволило нам увидеть узкие места в воронке продаж и детально проанализировать конверсию в продажи по каждому рекламному источнику.
Также отчет содержал активные ключевые слова, которые не принесли заявок за последние 30 дней. По таким фразам мы отключали показ рекламы, благодаря чему сэкономили рекламный бюджет.
Мы оптимизировали рекламный бюджет, который изначально был распределен между источниками Яндекса и Google. По каждому городу мы выявили наиболее эффективный источник привлечения лидов. Например, в срезе по Москве мы получили с Яндекса два раза больше выручки, чем с Google.
При регулярном оптимизировании кампании нам удалось выявить, что из Воронежа, Москвы, Ростова-на-Дону, Оренбурга, Смоленска и Тюмени поступает самая большая прибыль. В результате, мы сделали упор на данные города и стали получать еще больше прибыли. По итогу именно они стали лидерами среди остальных городов.
При анализе трафика мы выявили, что у небольших городов процент конверсии в заявку значительно выше, чем в крупных городах, поэтому следующий шаг — усилить продвижение именно в них:
Конверсия в небольших городах
Конверсия в больших городах
Также видно, что у ряда небольших городов, таких как: Кунгур, Артем, Боровичи, Россошь конверсия в продажу достигает 100%:
Анализ и оптимизация не касались только географического фактора продвижения. Мы также определили, что самые конверсионные часы для цветочного бизнеса с 9-00 до 16-00, поэтому в продвижении сделали на них акцент:
Среди целевой аудитории выявили, что у мужчин и женщин в возрасте от 25 до 44 лет было самое большое количество продаж. Мы сделали уклон на данную аудиторию:
При проведении аналитики не забудьте обратить внимание на устройства, с которых пользователи совершают целевое действие. Наша аналитика показала, что с мобильных устройств лиды дешевле и их больше. В результате мы установили повышающие корректировки на мобильные устройства, и это позволило значительно увеличить число оплаченных заказов:
По итогу аналитики и оптимизации рекламных кампаний нам удалось значительно увеличить количество продаж.
Автоматизация продаж
Уже по традиции и, естественно, для минимизации ручного труда менеджеров, мы доработали Битрикс24, настроили канбан и автозадачи, а также помогли проработать и внедрить в скрипт алгоритм поиска исполнителей внутри каждого из регионов.
Дополнительно мы подключили чат-бот для автоматизированной обработки лидов. Это помогло сэкономить время на ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, упростить взаимодействия между сотрудниками компании и посетителями сайта, которые совершали заказ, и сократить штат с 92 до 53 человек.
Автоматизация продаж через фишки CRM и чат-ботов на подобных проектах очень важна, так как помогает избавиться от лишних расходов, настроить четкие бизнес-процессы и увеличить итоговую прибыль. Поэтому стоит прислушаться к агентству, которое рекомендует настроить автоматизацию.
Итоговые выводы
Важно не только регулярно проводить аналитику, но и находить точки развития компании в целом. Помните, что аналитика должна быть прозрачной и понятной, чтобы была возможность в любой момент фиксировать итоговую стоимость сделки из любого города и с любого канала, а также содержать несколько ключевых параметров для анализа, например, география, возраст целевой аудитории, время заказов, устройства, с которых осуществляются заказы.
Что касается трафика, основную мысль вы, надеюсь, уловили. Мы подключили новый пул городов, и было важно при выборе города и внесении цен — сравнивать цены в городах размещения, чтобы клиент оставался в конкурентном диапазоне.
Мы также частично отключили города-миллионники из-за высокой конкуренции и выхода на рынок федеральных компаний. Без сожаления отключали каналы, которые не приносили доход и использовали подмену товаров на главной странице сайта, в зависимости от популярности запроса в конкретном регионе.
Для нас в System MA важно не только мониторить трафик, но и стараться помочь клиенту увеличить продажи, проявлять инициативу и внедрять эффективные инструменты продвижения. Мы всегда смотрим вглубь проблемы и не ставим работу на конвейер, ведь мы заинтересованы в росте наших клиентов.
Если у вас появились вопросы, мы с радостью ответим на них в комментариях, а также вы всегда можете написать в Direct нашего Instagram или в Telegram: «Я с VC», и мы поможем разобраться в проблеме вашего бизнеса.
Источник: vc.ru
Продвижение цветочного бизнеса: как создать и раскрутить интернет-магазин цветов
Правильно настроенный сайт позволяет значительно увеличить охват аудитории и повысить доходность. Для этого используются средства интернет-маркетинга, SEO и социальных медиа. При комплексном подходе важны и технические характеристики ресурса, и качество контента, и активная реклама.
Цветы — мимолетная красота
Вначале скажем пару слов о специфике бизнеса, а торговля живыми цветами действительно имеет особенности. Во-первых, срезанные растения хранятся в течение ограниченного времени, с каждым днем теряя свои товарные характеристики. Продавцам приходится прикладывать большие усилия к тому, чтобы продлить свежесть роз и лилий.
Во-вторых, продажи цветов характеризуются неравномерностью. Играет роль сезонный фактор, а пики спроса приходятся на календарные праздники. В-третьих, свежесрезанные цветы — это эмоциональная покупка. Поэтому при организации торговли, в том числе в интернете, необходимо учитывать психологию потребителя и воздействовать прежде всего на его чувства.
Большинство продавцов начинают с малого, открывая небольшую торговую точку в месте с большой проходимостью. Это позволяет «набить руку», наладить процесс продаж и обзавестись минимальной аудиторией. По мере развития, торговля расширяется, часто — за счет открытия новых точек. В последнее время особую актуальность приобретает выход в интернет и использование цифровых технологий продаж.
Кто клиенты?
- Местные покупатели.
- Клиенты из других районов, городов, стран.
И местные, и удаленно расположенные клиенты могут покупать цветы через интернет. При продвижении следует учитывать, что есть люди, заказывающие доставку букета в подарок. Причем покупатели из других городов склонны делать более дорогие покупки — но только у продавцов, вызывающих доверие. Для этой группы клиентов особенно важен сайт с большим каталогом и возможностью онлайн-оплаты.
Кто конкуренты?
Конкуренция на рынке цветов — традиционно, высока. На российский город-миллионник приходится от 100 до 200 организаций — и это только зарегистрированных в интернет-каталогах.
Конкуренция интернет-магазинов цветов в выдаче Яндекса
Как правило, у потенциального покупателя нет проблем с выбором магазина — напротив, он может сравнивать ассортимент и цены, отдавая предпочтение тому или иному продавцу.
Сайтам цветочных магазинов, помимо прочего, приходится конкурировать с агрегаторами — компаниями-посредниками, берущими комиссию с продавцов за размещение на своем портале. Это непросто, учитывая широкий ассортимент, который способны представлять агрегаторы. Поэтому сайт вашего магазина должен выглядеть не хуже, иметь весь необходимый функционал и выигрывать конкуренцию за счет более низких цен.
Зачем цветочному магазину сайт?
Еще несколько лет назад трудно было представить себе продажу цветов в интернете. Как можно купить букет, не увидев его вживую, не взяв в руку, не почувствовав цветочный аромат. Время показало, что нет ничего невозможного. Сегодня и комнатные растения, и срезка успешно продаются онлайн. А покупатели часто даже не дотрагиваются до самих цветов, заказывая услугу доставки.
Развитие интернет-продаж стало возможным благодаря такому аспекту торговли как покупательское доверие. Если раньше вы могли сомневаться в качестве, красоте и свежести заказываемого букета, то всего один успешный опыт внушает уверенность. А желание сэкономить время и сделать покупку более удобной заставляет людей все чаще обращаться к услугам интернет-магазинов.
Не последнюю роль сыграли события, связанные с пандемией и введением карантина, когда практически вся сфера обслуживания вынуждена была уйти в «онлайн».
Наконец, интернет-торговля позволяет оптимизировать процесс продажи, исключив из него саму торговую точку (а вместе с этим — затраты на аренду, персонал и прочее). Цветы могут доставляться со склада напрямую по адресу, указанному покупателем — по цене, более низкой, чем у конкурентов в офлайн-магазинах.
Каким должен быть сайт по продаже цветов?
Чтобы наладить полноценную продажу цветов в сети, нужен не просто сайт, а интернет-магазин. Его основная часть — это каталог с карточками товаров. А функционал должен включать корзину с формой заказа и процессинг платежей. Этого достаточно, чтобы привлекать покупателей и обрабатывать заказы в режиме онлайн.
- Создать сайт с нуля.
- Купить готовый ресурс.
При создании сайта с чистого листа есть возможность применить все самые последние технологии веб-разработки и максимально настроить ресурс «под себя». При покупке существующего магазина придется сперва выводить из него «тараканов», а также смириться с имеющимися ограничениями и «косяками» чужого сайта.
Разработка нового магазина, на первый взгляд, выглядит сложнее. Но она позволяет создать действительно современный ресурс — быстрый, удобный, со стильным дизайном. А проблема возраста (молодые сайты попадают в «песочницу») может решиться покупкой домена с историей.
Профессиональная разработка
Создание сайта для продвижения цветочного бизнеса в интернете следует доверить опытным разработчикам. Не каждый фрилансер способен предложить действительно качественный продукт, заточенный под продажи цветов. Для этого требуется командный подход с участием квалифицированных программистов, аналитиков, маркетолога, дизайнера.
- быстрее, чем у конкурентов (мгновенно грузиться, открываться);
- привлекательнее (должен воздействовать на чувства, склоняя к покупке);
- удобнее (легко выбрать, просто заказать).
Все эти задачи решаются именно на этапе разработки. Кроме того, при создании обеспечивается первоначальное наполнение ресурса информацией. Для этого генерируется удобный каталог, готовятся информативные карточки товаров.
В процессе развития сайта важно продолжать работу по наполнению каталога: расширять ассортимент, максимально прорабатывая каждую товарную позицию. Информативность имеет не последнее значение.
Пример структуры интернет-магазина цветов
Любой интернет-магазин — это прежде всего каталог. Он должен открываться уже на главной странице, чтобы потенциальный покупатель «с головой» погрузился в море цветов и букетов.
Каталог на главной странице интернет-магазина цветов
Первый раздел каталога может содержать самые актуальные предложения — сезонные, приуроченные к ближайшему календарному празднику или хиты продаж.
Чтобы помочь покупателю выбрать, каталог можно разделить на категории: «Цветы», «Букеты», «Композиции». Учитывайте, что клиенты из других городов готовы добавлять к заказу подарки (игрушки, сувениры, открытки) — сопутствующая продукция также должна быть представлена на сайте.
Для удобства выбора, в каталоге желательно реализовать фильтр по категориям:
- кому предназначаются цветы (девушка, жена, мама, мужчина, ребенок, деловой партнер);
- повод (день рождения, свадьба, признание в любви, свидание);
- вид цветов в букете;
- цвет (стиль);
- цена (с возможностью задать минимальное и максимальное значения).
Фильтры в каталоге цветов
На сайте обязательно должны быть страницы «О магазине», «Доставка», «Оплата», «Гарантии», «Контакты». Они работают на репутацию (снимают возражения и сомнения), а также помогают покупателю в совершении заказа.
Качественная визуализация
Раскрутка интернет-магазина цветов немыслима без качественных фотографий букетов и растений. Лучшее, что можно сделать — пригласить профессионального фотографа и сделать уникальные снимки.
Фото должны быть представлены в хорошем разрешении, с отличной детализацией, в ярких и насыщенных цветах. Важно, чтобы они выглядели реалистично. Для каждой позиции на сайте желательно сделать несколько снимков с разных сторон.
Если нет возможности устроить «фотосессию» сейчас, можно ограничиться покупкой картинок со стоков. Однако следует выбирать только реалистичные фото.
Качественные фотографии высокого разрешения имеют относительно большой вес и могут затруднять загрузку страниц сайта. Поэтому обязательно использовать технологии ускорения и сжатия контента.
В дополнение к фото на следующих этапах наполнения сайта можно использовать видео-обзоры товаров.
Настройки SEO
Уже на этапе разработки важно предусмотреть перспективы поисковой оптимизации: сайт должен быть заточен под продвижение в Яндекс и Google.
Большую роль играет техническая составляющая: оптимизированный код, высокая скорость загрузки. Кроме того, на сайте должны быть правильно прописаны урлы, а его структуру необходимо привести в соответствие с семантикой поисковых запросов.
Основные запросы, по которым продвигаются цветочные магазины, концентрируются вокруг следующих слов:
ЦВЕТЫ, БУКЕТЫ, РОЗЫ, ДОСТАВКА, КУПИТЬ, ЗАКАЗАТЬ, НА ДОМ.
Делать настройки SEO можно и на существующем сайте. Но для этого, скорее всего, потребуется доработка ресурса.
Крайне важна адаптация под мобильные устройства. Большинство посетителей интернет-магазина пользуются смартфоном. А учитывая, что покупка цветов происходит зачастую спонтанно, данный вопрос стоит особенно остро.
Быстрая раскрутка
Продвижение стартует только тогда, когда сайт полностью готов к продажам: правильно настроен, качественно оформлен, доступен для посещения и онлайн-заказов.
Основным двигателем прогресса на первом этапе выступает контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google AdWords). Это самый быстрый способ заявить о себе и начать продавать.
Для настройки рекламных кампаний следует привлекать опытного специалиста (или специалистОВ — с опытом в Директе и AdWords соответственно).
Профессионально настроенная реклама обеспечит трафик из поиска, создаст базу для последующего SEO-продвижения.
Средства SMM
Для расширения аудитории можно задействовать социальные площадки.
Магазин может иметь свое «представительство» во ВКонтакте, где хорошо работают репосты и таргетированная реклама.
В Инстаграме отлично «заходят» оригинальные фотографии букетов и цветочных композиций, в том числе с участием моделей.
В YouTube выкладывают ролики с информацией о работе магазина и новых трендах, с советами и полезной информацией для покупателей. Эти видео можно использовать на сайте.
- повышает продажи;
- улучшает узнаваемость;
- привлекает дополнительный трафик на сайт.
Контент-маркетинг и линкбилдинг
На последующих этапах раскрутки интернет-магазина важен упор на развитие контента. Нужно дорабатывать карточки товаров, делая их более удобными и информативными. Одновременно на сайте можно вести блог или раздел с полезными статьями на тему цветов и цветочного бизнеса.
Раздел со статьями на сайте цветочного магазина
Для «расшаривания» сайта можно использовать крауд-маркетинг и линкбилдинг: публиковать статьи, заметки и комментарии на сторонних площадках в интернете. В каждой публикации делается упоминание о сайте (как правило, в виде активной гиперссылки) или компании (для привлечения посетителей по брендовым запросам — когда сайт находят по названию).
Вместе с этим, нужно следить за актуальностью товаров на главной витрине и использовать традиционные маркетинговые средства (акции и офлайн-реклама).
Комплексное продвижение интернет-магазина цветов
Если вас интересует эффективное продвижение цветочного бизнеса в сети — обращайтесь в RapidWeb. Мы БЕСПЛАТНО разработаем стратегию раскрутки вашего интернет-магазина и выведем его на активные продажи.
Источник: spark.ru