Как похвалить партнера по бизнесу

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

Зачем говорить комплименты?

· человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;

· благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

· возникает чувство удовлетворения;

· чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

Как найти бизнес-партнёра?

· возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

· возникает притяжение к этому человеку.

Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.

Как правильно делать комплименты?

А.Ю.Панасюк в книге «Управленческое общение. Практические советы» сформулировал правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.

Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно нарушено: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!».

Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.

· Учитывая высокое мнение

Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент является банальностью, и последствия могут быть отрицательными.

Партнер может не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.

Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.

Например, «Руки у тебя золотые, а вот язык – враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность да в интересах дела». Такие «приправы» являются «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.

Как найти партнера по бизнесу. Мой опыт!

Правила:

· встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

· не делайте пауз;

· конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

· желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.

Когда, говоря комплименты, мы постоянно комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем если бы мы замечали скрытые черты. Чем больше скрытых «мелочей» замечают наши коллеги, партнеры по деловой коммуникации, тем более искренними кажутся их слова. Более того, делая такой искренний комплимент, мы не только помогаем человеку почувствовать наше уважение, но и сами понимаем, почему уважаем этого человека.

Кстати, комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.

Если комплименты говорят вам

Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.

Следуйте простому правилу, отвечайте просто «Благодарю вас».

Примеры комплиментов для делового взаимодействия

Ситуация

Комплимент

Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено

Как вам удается так расположить к себе людей?

Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы

Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!

В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам

Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!

После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно

Всегда приятно иметь дело с таким партнером!

Когда беседа закончилась успешно

До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером!

Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза

Общаясь с вами, можно многому научиться!

Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией

Меня всегда поражает широта вашего кругозора!

Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада

Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность?

В ситуации, когда партнер легко мог «сорваться», но не сделал этого

Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают!

Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца

Вашей воле можно позавидовать!

Партнеру, который все-таки добился своего

Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!

Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого

Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!

Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить

Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!

Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение

Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас – одно наслаждение!

Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим

Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!)

Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию

У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает!

Партнеру, сумевшему кого-то переубедить

Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!

Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой

Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!

Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту

Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!

Организатору различных мероприятий

Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!

Мастеру на все руки

Верно говорят, у вас действительно «золотые руки»!

Комплимент имеет и культурную специфику. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии, например, можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Обращение к женщине «Гусыня!» в русской культуре – оскорбление, а в Египте – ласковый комплимент.

Вопросы для самоконтроля

1. Что представляет собой комплимент?

2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

3. Зачем нужно делать комплименты?

4. Почему замеченные «не слишком заметные детали» вызывают больше положительных эмоций?

5. Как персонифицировать комплимент?

6. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

7. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?

8. Когда уместно говорить комплименты?

9. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?

10. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

11. В чем суть приема «золотые слова»?

Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает комплимент, который наиболее ему понравился.

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.

При этом он начинает свою фразу словами: «Имя, я думаю, нас с тобой объединяет…» и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».

Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах других людей.

Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.

Задание выполняется по кругу или письменно. Партнером в этом задании становится тот участник занятия, с кем меньше всего знакомы. Что усложняет задачу. Первый, кто начинает, говорит: «Имя. Мне нравится в тебе…».

Человек, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые возникли у него в ответ на эти слова.

Так как большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе. Меня охватила гордость, я торжествовал и т.п.

Задания для самостоятельной работы

1. Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

2. Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

3. Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.

Источник: www.aup.ru

Деловые комплименты

В трудовом коллективе деловые комплименты давно стали проверенным способом продемонстрировать свою вежливость и расположение к коллеге. Люди не привыкли говорить друг другу приятные слова в рабочей обстановке. Но в большинстве западных стран это, наоборот, считается обязательным элементом деловой этики. Уместно использованная фраза поможет быстро установить контакт с незнакомым человеком. Правильно сказанный деловой комплимент поспособствует удачно поведенному собеседованию, конференции или переговорам.

Правила комплимента

Психологический механизм влияния комплимента на человека подразумевает верную подачу. Поэтому подобная форма хвалы — дело тонкое и требует соблюдения ряда требований. Чтобы ваше обращение правильно восприняли, оно должно быть:

• недвусмысленным (отражать лишь положительные качества человека, без метафор);
• без гипербол (иметь максимум небольшое преувеличение);
• учитывать высокое мнение (отражать вашу оценку об уровне отраженных в комплименте качеств);
• без дидактики и претензий (констатировать наличие качества и обойтись без рекомендаций по его улучшению);
• соблюдать субординацию (похвала в адрес особы, которая выше по должности может прозвучать неуважительно и бестактно);
• не затрагивать внешность (так вы даете понять, что внешние данные важнее, чем ум, характер и таланты, поэтому нужно обращать внимание на внутренние качества человека).

Правила делового этикета не советуют из комплимента делать отдельную тему для разговора. Он должен звучать органично в контексте общей беседы и использоваться в умеренном количестве. Также условно важное правило — быть правдивым в своих словах. Старайтесь реже использовать фальшь, банальные фразы или говорить их ради выгоды, поскольку подобная тактика может со временем обернуться против вас и создать негативную репутацию.

Деловое общение основывается не только на поддержании официального взаимодействия, но и на создании доброжелательной атмосферы. А деловой комплимент — это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности во время бизнес беседы. Главное соблюдать должный тон и такт.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по своим принципам не сильно отличается от личного, но имеет ограничения по уместным темам. Поэтому объектами для похвалы чаще всего становятся деловые качества или результат работы. Говорить их сотрудникам следует за:

• формат общения (как человек разговаривает, ведет себя с клиентами или партнерами, умеет держать аудиторию);
• положительные достижения (в манере общения появилось больше уверенности, проявление инициативы, стремительный карьерный рост);
• повышение производительности (опыт коллеги, контроль за проектом, выбор подходящей тактики и стратегии, востребованность и занятость особы как специалиста);
• новые задумки и проекты (стоит похвалить человека за инициативность и креатив, даже если воплотить идею не получится на практике).

Осторожнее стоит быть с высказываниями насчет личных качеств и интересов в бизнесе мужчине. Это может быть неверно расценено как флирт. Можно затронуть тему порядочности, пунктуальности, достижений (грамоты, награды, премии) в рабочей деятельности. А также достижения, которые косвенно взаимосвязаны с трудовой деятельностью.

Деловые комплименты вне зависимости от пола

Соблюдать нейтралитет — лучшая тактика, которая позволяет сохранить отношение «начальник-подчиненный», но не превращать общение в сухой формат. Важно найти подходящий баланс и даже в безобидных фразах относиться ко всем на равных и не выделять любимчиков в коллективе. Если не делать привязку к половой принадлежности, то согласно деловому этикету комплимент могут затрагивать:

• пунктуальность («Приятно сотрудничать с надежными партнерами»);
• управленческие способности и исполнение обязательств («Нам импонирует Ваша оперативность в решении данного вопроса»);
• манера поведения («Восхищаюсь людьми с таким жизнелюбием как у вас»);
• удачное место для встречи («Как уместно вы выбрали место для конференции: удобный путь из офиса и хорошая парковка рядом»);
• обстановку офиса или кабинета («Комфортно обустроенный офис и неповторимый вид из окна — у Вас отличный вкус!»).

В деловой сфере субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для попытки похвалить. Это могут воспринять как лесть или попытку перейти на неформальное общение. Поэтому лучше соблюдать меру и затрагивать только нейтральные качества, которые касаются личности лишь как сотрудника или руководителя. В коммуникации искусство делового комплимента занимает важное место. Необходимо применять его как дополнительный инструмент установления новых контактов по работе.

Комплименты деловым партнерам женщинам

Делать комплименты представительницам прекрасного пола особенно трудно. Важно не ограничиваться одним внешним видом. Нужно подчеркнуть достоинства дамы в первую очередь как работника. Самыми удачными версиями станут упоминания:

• характера и поведения («Вы опытная бизнес-леди! У Вас всегда получается держать все под контролем!»);
• внешнего вида, прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба (более уместно прозвучат из уст женщины («Меня всегда поражает Ваш маникюр. Видно, что у Вас талантливый мастер маникюра»);
• интерьера, рабочего стола или обстановки кабинета («У Вас здесь отличная атмосфера: цветы выглядят неповторимо»).

Можно использовать и классические комплименты женщине. Важно в таком случае не подчеркивать, что упомянутые качества неповторимы на общем фоне из-за половой принадлежности, иначе велик риск проявить бестактность и добиться обратного эффекта.

Благодарность клиентам

Такие комплименты называются профессиональными. Они применяются с целью оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору приятную тональность. Поэтому клиентам такие методы маркетинга могут порой показаться частично преувеличенными и шаблонными:

• выбор товара/услуги («У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из лучших в категории!»);
• визуал и манера поведения («Вы смотритесь совсем молодой и стильной в этом платье!»);
• особенности обстановки («У Вас так уютно: все продумано и выполнено с изысканным вкусом»).

Важным элементом благодарности клиенту станет умение увидеть скрытые, но приятные собеседнику качества — стоит похвалить то, что человек считает важным.

Особенности делового общения с подчиненными и руководителем

Для руководителей самого высокого уровня хорошим показателем является умение правильно говорить деловые комплименты. Они неизменно улучшают отношение сотрудников к работе. Ожидания начальников относительно результатов труда своих подчиненных способно напрямую влиять на сами результаты через частые деловые комплименты. Высокая оценка уровня профессионализма оправдывает ожидания — это эффективный метод увеличения производительности труда. Придумать подходящий деловой комплимент подчиненному несложно:

• внимательно слушайте, что говорит и делает собеседник, не торопитесь быстро оценивать и берите на заметку мнение подчиненного;
• возьмите паузу, чтобы понять мотивацию и предпосылки поступков, необязательно хвалить сразу, можно напомнить о положительных качествах позже;
• постарайтесь понять ситуацию со стороны, чтобы комплимент не оказался случайно обидным или неуместным — старайтесь быть оригинальными и честными.

Ситуация, когда руководитель-начальник делает приятные замечания подопечным, — далеко не редкость. Гораздо важнее, насколько это целесообразно в контексте беседы. Удачно подобранный деловой комплимент требует некоторой сноровки и психологического мастерства. Но его грамотное применение облегчит ведение переговоров и общение внутри коллектива.

Источник: goodetiket.ru

Деловые комплименты

Школа комплимента

Автор admin На чтение 5 мин. Опубликовано 14.05.2013

Деловые комплименты — один из способов показать свою вежливость, расположение к человеку, с которым Вас связывает работа или совместные проекты. В нашей культуре, к сожалению, люди не привыкли делать друг другу комплименты, тем более, в рабочей обстановке. На Западе же, напротив, комплимент — обязательный элемент деловой этики. И в этом есть смысл.

Img by thetaxhaven

Деловые комплименты — один из способов показать свою вежливость, расположение к человеку, с которым Вас связывает работа или совместные проекты. В нашей культуре, к сожалению, люди не привыкли делать друг другу комплименты, тем более, в рабочей обстановке. На Западе же, напротив, комплимент — обязательный элемент деловой этики. И в этом есть смысл.

Исследования показали, что люди, говорящие нам комплименты, даже если мы понимаем, что они хотят получить от нас какую-то выгоду, нравятся нам больше других. Механизм прост. Комплимент вызывает у нас положительные эмоции, так как они повышают наше чувство значимости и поднимают самооценку. Эти эмоции мы начинаем испытывать к объекту, который является их источником, то есть к человеку, сделавшему нам комплимент. Кроме того, человек, выражающий комплимент словами, если он действительно искренний, тоже испытывает положительные эмоции, становится более открытым для сотрудничества.

Таким образом, деловые комплименты способны создать благоприятный климат для любого бизнес-взаимодействия, будь то встреча равноправных партнеров, обсуждение совместного проекта или рутинное общение в офисе.

Важно понимать, что хороший комплимент — дело тонкое и требует соблюдения ряда правил:

1. Соблюдайте субординацию. Если Вы ниже по должности, по положению, то такой вид комплимента как похвала будет неуместен. Например, «Вы хорошо поработали в этом месяце» будет звучать в этом случае неуважительно и бестактно по отношению к начальнику. Лучше сказать «Мне бы Ваше трудолюбие, я бы, возможно, тоже чего-то достиг». Но если Вы начальник, то Вы, безусловно, можете хвалить своих подчиненных.
2. Избегайте комплиментов по поводу внешности, при условии, что Ваша цель — только деловые отношения. Если Вы скажете партнеру, что ему идет его новая стрижка или пиджак, то это будет звучать немного странно, хотя многое зависит от личных взаимоотношений.
3. Не делайте из комплимента отдельную тему для разговора. Комплимент должен звучать органично в контексте общей беседы. Также не стоит «заваливать» партнера или сотрудника комплиментами в большом количестве, они будут звучать как лесть.
4. Не стоит просить человека о чем-то сразу после того, как Вы сделали ему комплимент. В этом случае слова будут явно звучать неискренне.
5. Комплимент должен подчеркивать только положительные качества человека. «Я удивляюсь Вашей способности вовремя сдавать отчеты при том, что Вы так медлительны» звучит более, чем двусмысленно.
6. Безусловно, комплименты слегка преувеличивают положительные качества человека и очень важно соблюдать в этом меру. Сильное преувеличение будет звучать нелепо. Например, «Ваш проект — лучший из всех, который мне доводилось видеть», если на самом деле это не так, смутит адресата комплимента. «Ваш проект — как раз то, что нам нужно. Вы хорошо справились с поставленной задачей» звучит намного искренней и приятнее.
7. И, наконец, наверное, самое важное правило, будьте правдивы в своих словах! Большинство людей легко чувствуют фальшь. Помните, всегда можно найти причину сказать настоящий искренний комплимент.

Так за что же можно и следует говорить деловые комплименты?

1. Стиль общения, то, как человек разговаривает, ведет себя с клиентами или партнерами. Например, «Вам всегда удается договориться с поставщиками», «Вы умеете очаровать аудиторию. Думаю, именно Вы должны представлять нашу компанию на конференции».
2. Положительные изменения, достигнутые человеком. Например, Вы можете похвалить сотрудника за то, что он стал более уверенно общаться с клиентами, например, «Ты делаешь заметные успехи».
3. Повышение производительности. Вашему партнеру будет приятно услышать: «Благодаря тесному сотрудничеству с Вами, продажи возросли в несколько раз», «Я всегда знал, что Ваш опыт в данной сфере, принесет успех нашей компании».
4. Новые идеи. Даже если Вы не собираетесь воплощать идею в жизнь, стоит похвалить человека за инициативность.
5. Вы можете восхититься отделкой и оборудованием офиса компании. Как правило, это очень приятно владельцу.
6. Востребованность и занятость. Например, «Только благодаря Вам нам удалось достичь таких показателей в этом месяце», «Вряд ли кто-то сможет решить этот вопрос так легко и умело, как Вы».
7. Личные качества и интересы. Например, «Я знаю, что Вы — надежный и порядочный человек. Это очень важно для меня». Вы также можете отметить грамоты, дипломы, кубки, выставленные напоказ. Для их владельца это будет важным признанием его достижений, повысит его самооценку. Вероятно, Вы слышали о научной или благотворительной деятельности сотрудника, партнера или клиента. Это достойная причина для комплимента. Найти повод сказать личный комплимент — дело не сложное. Главное — соблюдать границы делового общения и, по возможности, не затрагивать частную жизнь человека.

Стоит добавить, что существует два способа говорить комплименты:

1. Прямой — это когда мы просто говорим о том, что нам в человеке нравится. Например, «Вы очень компетентны в этом вопросе».
2. Либо мы можем показать значимость человека косвенно: «Если бы я знал столько, сколько Вы знаете…», «Хорошо, что Вы вернулись раньше. За время Вашего отпуска количество заказов сократилось», «Партнерам очень понравилась Ваша презентация. Вы долго готовились?»

Уметь говорить комплименты — значит обладать способностью повышать значимость человека в его собственных глазах. А значимость — это то, к чему стремится каждый. Цените сотрудников, руководство, партнеров, клиентов, говорите им деловые комплименты. Взамен Вы почувствуете признательность, которая станет основой Вашего долгосрочного сотрудничества и невероятных успехов!

Источник: kompli.me