В цифровом мире и условиях все возрастающей конкуренции получение данных от клиентов для любого бизнеса просто необходимость. Причем это в одинаковой степени касается как мелких компаний, так и крупных холдингов. Не ориентируясь на целевую аудиторию, не работая с ней тем или иным образом, успеха просто не достичь.
Именно поэтому вопрос о способах получения клиентских данных сегодня как никогда ранее актуален. Кроме того, всю собранную информацию необходимо грамотно обработать и где-то хранить. Как сделать так, чтобы потраченные усилия не пропали даром и принесли свои плоды? Об этом речь пойдет в нашей статье.
Зачем бизнесу данные клиентов
На основе данных, получаемых от клиентов, формируется база, с помощью которой осуществляется управление продажами, делаются долгосрочные прогнозы для дальнейшего развития компании, определяется оптимальная тактика взаимодействия с каждым покупателем. Такая база должна содержать как минимум контактную информацию (телефонный номер, электронная почта и т. п.), статистику общения с клиентами и аналитику взаимоотношений.
Бизнес с нуля на продаже информации! Пошаговый план!
Получение данных от клиента и последующий их сбор в единую базу принесут вашей компании позитивный эффект:
- Повысится качество обслуживания. Например, зная дату рождения человека, вы можете делать ему в этот день подарок в виде специального предложения. Таким образом вы покажете клиенту, насколько он значим и ценен для вас.
- Вы в деталях узнаете свою целевую аудиторию и сможете направить все усилия по продвижению своей продукции в данном направлении.
- Вы сумеете грамотно организовать маркетинговые мероприятия: всевозможные рассылки, специальные предложения, телемаркетинг.
- Благодаря тому, что нет необходимости тратить дополнительные средства на удержание постоянных клиентов, увеличивается общая прибыль компании.
- Лояльные клиентуры будут рекомендовать вас своему окружению, а значит, и расширять вашу клиентскую базу.
Анализ базы клиентов поможет в планировании товарного ассортимента, а также ценообразовании, оценке ближайших конкурентов, управлении продажами и продавцами.
Варианты клиентских баз
На сегодняшний день известно 3 вида клиентских баз.
Первый вариант, называемый списком рассылки, содержит лишь контактную информацию. Качественно проанализировать эту базу не получится, поэтому данный вид малоэффективен.
Как получить от человека нужную информацию? #shorts
В бухгалтерской базе помимо основной информации содержатся даты продаж, данные о компании и продукции (реквизиты, наименования, стоимость). В этом случае анализ возможен лишь по количественным показателям.
Наконец, в расширенной базе помимо прочего имеются дополнительные данные о клиентах, как действительных, так и потенциальных (например, даты и время звонков от людей, интересующихся стоимостью товаров). Безусловно, этот вариант является самым эффективным, но и более сложным для обработки.
Какие минимальные данные должна содержать клиентская база
В идеале такая база должна содержать достоверную и актуальную информацию о клиентах. Прежде всего это ФИО и контактный телефон. Кроме того, для эффективной работы понадобятся следующие данные:
Электронная почта
Со стремительным распространением мобильного интернета доступ к почте с телефона или планшета имеется теперь почти у каждого. Удобство состоит в том, что всегда есть возможность просмотреть историю переписки, найти важную информацию о скидках и дисконтных картах. Электронная почта позволяет излагать мысли гораздо подробнее, чем это возможно посредством, например, СМС. Плюс ко всему, это хороший инструмент для напоминания о своей компании с целью увеличения продаж.
Адрес электронной почты покупателя позволяет ему заводить личный кабинет, где доступны все совершенные покупки, напоминания, сохраненные квитанции и пр.
Физический (почтовый) адрес
Увлечения
Давние предпочтения
12 наиболее эффективных способов получить данные клиентов
Наполнение клиентской базы должно начинаться с самого основания компании. Это актуально в особенности для предприятий розничной торговли, где привлечение новых клиентов идет с первых дней. Получение данных от клиента и формирование базы выполняется непрерывно в течение всей деятельности компании. Информация собирается следующими способами:
1. Подписка на рассылку
Подписывать пользователей на рассылку можно через соответствующую форму. Так человек начинает знакомиться с компанией. На данном этапе доверие пользователя к ней еще низкое, поэтому через форму он предоставит лишь минимальную информацию: адрес электронной почты и свое имя.
2. Функция обратного звонка
Посетители сайта, которые хотят получить ответ на вопрос, часто используют для этого форму заказа обратного звонка, если таковая присутствует. Для них это бесплатная возможность проконсультироваться, поэтому данный виджет обычно не воспринимается как навязчивый рекламный баннер.
3. Чат-бот
Посредством встроенного в сайт чата с посетителями может общаться виртуальный собеседник — бот, собирающий как базовую информацию (телефон, электронная почта), так и дополнительную (возраст посетителя, его намерения и имеющийся бюджет). Причем, опрос проводится последовательно в процессе общения, зачастую в форме игры.
4. Проведение опросов через email-рассылки
Опрашивая подписчиков через рассылки, можно получать более подробную информацию (например, узнавать дату рождения не только каждого подписчика, но и его родственников). Но делать это стоит лишь в том случае, когда клиент уже знаком с деятельностью компании. Например, магазин детской одежды всем своим покупателям, являющимся подписчиками рассылки, может рассылать приветственную анкету с опросом.
5. Оформление оплаченного заказа
Здесь все предельно просто. Оформляя заказ, продавец просит покупателя оставить свои контактные данные.
6. Вознаграждение за регистрацию
Мотивировать посетителей оставить свои контактные данные можно, предлагая им в ответ скидку или интересный бонус. Информация о данной акции обычно размещается в виде привлекательного баннера или всплывающего окна. Здесь важно предлагать действительно ценный подарок, который побудил бы пользователей заполнить форму регистрации. Например, в качестве бонуса подойдет дисконтная карта или внушительная скидка на первый заказ.
7. Интерактивный тест и всевозможные калькуляторы
Получение данных от клиента можно организовать через виджеты онлайн-тестов и калькуляторов. При этом необходимо, чтобы для завершения теста и выдачи результатов клиент оставлял адрес электронной почты. Как онлайн-тесты, так и калькуляторы выбираются в зависимости от направленности магазина. Например, посетителей интернет-магазина мужской одежды заинтересует подбор размера вещей через интегрированный онлайн-калькулятор, а на сайте магазина стройматериалов каждый гость сможет рассчитать стоимость и расход требуемых материалов.
8. Конкурсы
Проведение конкурсов и викторин способствует привлечению обширной аудитории. Мотивирует пользователей получение приза за наилучшие ответы, при этом необходимым условием является регистрация на сайте с предоставлением контактной информации. Благодаря этому удается не только собрать клиентские персональные данные, но и увеличить объем продаж, о чем свидетельствует статистика. Так, даже в случае проигрыша в половине случаев пользователи примерно через полгода после конкурса решаются на покупку.
9. Социальные сети
Возможность авторизации на сайте через аккаунты в популярных соцсетях открывает еще один способ получения клиентских данных. Вся открытая информация, указанная на личных страницах пользователей (включая ФИО, e-mail, номер телефона, город, семейное положение, интересы и т. д.), будет доступна для последующей обработки.
10. Системы аналитики
Аналитические сервисы типа Яндекс.Метрики и Google Analitics после подключения к сайту позволяют отслеживать поведение посетителей. Станут известными источники трафика, история посещения каждого пользователя и время, проведенное им на сайте, а также другая полезная информация. Имеется возможность автоматически переносить полученные данные в CRM-систему и привязывать их к конкретному клиенту.
11. Внутренние источники
Информация также может быть получена из CRM-системы, где как правило формируются отчеты о клиентских обращениях в службу поддержки и имеется история продаж.
12. Внешние источники
Где хранить клиентские данные
Местом хранения данных сегодня служит специализированная программа, которую необходимо подобрать и подготовить перед наполнением базы. Конечно, возможен учет клиентов с заполнением требуемых бланков, однако удобнее всего это делать в современном редакторе.
Это наиболее популярный на сегодняшний день табличный редактор, в котором можно вести клиентскую базу и производить оперативные расчеты. Тем самым значительно облегчается работа менеджера.
Пакет MS Excel универсален для хранения как базы клиентов, так и информации о продукции, текущих ценах и т. п. Специально для этого существуют бесплатные готовые формы, которые можно легко найти в сети.
Построение клиентской базы с нуля в табличном редакторе — достаточно удобный вариант. Однако он имеет также рад недостатков:
- Программа не предназначена для многопользовательской работы.
- Информация может потеряться.
- Отсутствуют инструменты статистики и проведения аудита.
- Внесенные данные легко скопировать, чем могут воспользоваться конкуренты.
В отличие от Excel другой продукт Microsoft, Access, обеспечивает полноценную защиту данных. Усовершенствованные версии пакета позволяют помимо загрузки данных организовывать их в удобной облачной веб-базе. Поскольку оба продукта являются частью MS Office, они имеют схожий интерфейс, поэтому сложности в работе у операторов возникнуть не должно.
Также есть возможность работать в многопользовательском режиме или же подключаться к существующему серверу SQL. Однако сформированная база уязвима и может быть повреждена при сбоях в работе локальной сети. Кроме того, наблюдаются проблемы, если версии программы у разных сотрудников, работающих с базой, отличаются.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (именно так расшифровывается и переводится на русский язык CRM) предназначены для автоматизации и структурирования взаимодействия продавца с клиентами. При этом:
- создается полноценная клиентская база для компании любого уровня;
- облегчается контроль деятельности отдела продаж;
- обеспечивается возможность вести статистику эффективности различных маркетинговых кампаний;
- увеличивается до отметки 5-7 % процент удержания клиентов.
Получаемые данные позволяют отделу маркетинга формировать долгосрочную стратегию развития компании. Работа с CRM-системой выстроена таким образом, чтобы повышалось качество обслуживания, где главным элементом является клиент.
Выбирая подходящую систему, удостоверьтесь в наличии всех требуемых функций, а также в простоте работы с ней для сотрудников. Слишком сложная программа скорее доставит больше неудобств, чем принесет реальную пользу. На выбор сегодня предлагается множество программных продуктов, одни из них более популярны, другие — менее. Большой популярностью у многих предпринимателей пользуется CRM-система от Envybox, отличающаяся простотой, удобством и высокой эффективностью.
Итак, подытожим. Наличие клиентской базы, управляемой специализированным программным продуктом, положительно сказывается на развитии бизнеса. Получение данных от клиентов и ведение соответствующей базы позволяет вам контролировать спрос и потребности потребителей, повышать лояльность аудитории.
Облегчается мониторинг как внутренней работы в компании, так и взаимодействия с клиентами. Все эти факторы напрямую зависят от качества наполняемой базы. Если вы заинтересованы в росте компании, если для вас важно мнение целевой аудитории, приступайте к сбору клиентских данных и ведению базы уже сейчас.
Источник: envybox.io
30+ парсеров для сбора данных с любого сайта
Десктопные/облачные, платные/бесплатные, для SEO, для совместных покупок, для наполнения сайтов, для сбора цен… В обилии парсеров можно утонуть.
Как получить от клиента нужную для работы информацию
К сожалению, от клиентов нам нужны не только деньги. Было бы намного проще, если бы все сотрудничество сводилось только к четырем этапам: обсудили проект – сделали работу – сдали – получили деньги.
На практике все совершенно не так гладко. Неважно, кем вы трудитесь на фрилансе: копирайтером, дизайнером или программистом. Во всех случаях вам нужна оперативная обратная связь, и информация от клиента: от подробного рассказа о том, чем занимается его компания, до материалов типа фотографий и логотипа.
У каждого из нас, если подумать, была такая история в карьере: клиент пишет, что все нужно вот-прям-щас-капец-как-срочно, а сам тянет с предоставлением нужной информации. С чего лепить сайт, на основе чего сочинять текст о компании – не понятно.
Или другой вариант, когда информацию дают неполную, или в кошмарном виде. Наверное, каждому дизайнеру хоть раз присылали фото или логотип в Ворд-документе, а разработчику – шаблон сайта все в том же документике, набросанный в виде таблички. Кто-то из знакомых мне даже хвастался схемой сайта, которую накалякали в Пейнте.
И что самое интересное – в том, что потом проект сдан не вовремя или выглядит, скажем так, не айс, виноват именно фрилансер.
Сегодня рассказываем, какие приемы должны вам помочь решить этот вопрос с минимальными потерями терпения и нервных клеток.
Обладайте максимумом контактов (прямых)
Прямых – это значит непосредственно на того, кто этот проект курирует. А еще лучше – на руководителя компании-заказчика. Вы сами знаете, что чаще всего связь с фрилансерами держит секретарь или другая мелкая пешка, и через этого «передавалу» дело и движется. Причем движется со скоростью улитки, и ответы вам доходят как через испорченный телефон – без важных моментов, или с кучей ненужных деталей. Пока ваш вопрос передадут куда надо, пока получат ответ, пока попьют кофе и полайкают котиков… Может два-три дня пройти, а проект уже сдавать пора.
С одной стороны, человек-связующее звено может быть и ни в чем не виноват. Иногда руководителя просто невозможно поймать, прямо неуловимый мститель. Что ему до дел простых смертных (с которых потом будет три шкуры снимать за то, что сайт еще не готов или пуст).
Поэтому я рекомендую еще на этапе обсуждения сотрудничества прояснить вопрос сразу – кто будет давать вам все необходимые материалы, у кого они находятся? Если не у того человека, который сейчас с вами беседует или переписывается – возьмите контакты ответственного лица, чтобы вас потом не посылали от Васи к Пете за искомым. Напрямую с обладателем нужных материалов вы договоритесь намного быстрее.
С большими компаниями вообще тяжело работать – был случай, когда девушке, которая должна была выслать мне информацию, просто забыли сказать об этом. А ты сиди, жди, проверяй почту каждые пять минут…
Продумайте и подготовьте бриф
Это в первую очередь выручит копирайтеров – из хорошо заполненного брифа можно вытянуть много информации для статьи. Но дать какой-то простор для начальных маневров он может и дизайнерам вкупе с программистами.
Бриф у вас должен быть априори, раз вы уже считаете себя профессионалом. Подготовьте стандартный опросник, заполнив который, заказчик уже даст ответ на все важные для вас вопросы. Включите в бриф пункт-просьбу вроде: «Прикрепите материалы, которые могут помочь мне в выполнении задания», или «Укажите источники, откуда я могу взять информацию», или «Укажите контакты лица, у которого я могу взять нужную мне информацию». Это избавит вас от многих проблем, связанных с получением материалов для работы.
Будьте настойчивы
У нас, фрилансеров, как правило, интровертов, иногда бывают сложности в общении с людьми. Элементарно не хватает наглости настоять на своем, упорства добиться от человека желаемого.
Вместо того, чтобы в очередной раз напомнить клиенту о себе, о том, что вам нужны материалы, вы сидите и ждете письма до последнего момента. Или затыкаете дыры «костылями» собственного производства.
Учитесь напоминать клиенту о себе. Есть номер телефона – прозванивайте до тех пор, пока на почту не упадет заветное письмо с фотографиями, каталогом продукции или что вам там нужно для работы еще. Нет номера – пишем письма.
Скажите или напишите о том, что проект уже практически готов. Но без материалов от клиента не может быть завершен, и вы не успеете все доделать к сроку. Укажите в теме письма (можно капсом) что материалы нужны до конца дня (недели, в течение часа). Только не грубите и не теряйте над собой контроль, хотя ситуация и выбешивает. При грамотном подходе письмо должно сработать.
С одним клиентом у меня утро начинается не с кофе, а с письма на почту и сообщения в Вайбер с полным списком того, что мне нужно для работы. Если до обеда этого нет – письмо и сообщение отсылаются еще раз.
Не боюсь ли я быть посланной в лес по дрова? Нет. Как правило, передо мной еще и извиняются за задержку.
Предусмотрите в договоре
Если вы заключаете с заказчиком договор, предусмотрите подобные ситуации. Пропишите в договоре отдельный пункт, что-то вроде «Заказчик обязуется передать все необходимые для работы материалы в трехдневный срок от даты заключения данного соглашения». Тогда к вам, если он будет задерживать информацию, не будут права предъявлять претензии, если работа не будет сдана в срок. Они, если что, договор первыми нарушили.
Нет инфы? Google в помощь
Можно и по-другому поступить. Наплевать на качество и поставить срок в приоритете. Фото? Без проблем. Есть бесплатные фотостоки.
Информация для статьи? На сайтах конкурентов можно найти искомое.
Ах, дизайн сайта похож на тысячи других, а в текстах нет УТП? А где ж его взять, если вы не дали?
В таком случае можно и поговорку нашу вспомнить: «Без нормального ТЗ и результат ХЗ». Это же касается и информации. Трудно уделить пять минут исполнителю, передать нормальные материалы и рассказать о компании – получай, что вышло.
Работа над любым проектом – это в первую очередь тесное сотрудничество заказчика и исполнителя. Хорошая обратная связь, готовность объяснить сложные моменты, рассказать о товаре и компании – это залог успеха. Сразу видно тексты ни о чем, которые писались без участия клиента. Сразу видно шаблонные сайты без души, которые тоже делались из того, что в гугле нашлось.
Не надо так, если вы хотите получить на выходе качественный продукт, дорогие наши клиенты. Найдите время, чтобы поработать вместе с фрилансером над тем, что вскоре будет приумножать вашу прибыль.
Источник: freelance.today
