Есть важный дедлайн — время окончания регистрации на рейс, то есть 40 минут до вылета. До этого момента ты можешь управлять своим перелетом и спланировать путешествие по-другому. Но после окончания регистрации многие возможности будут недоступны.
Пространство для маневра напрямую зависит от тарифа, по которому покупался билет. Если твои планы изменились, сначала еще раз внимательно изучи правила тарифа и оцени минимальные затраты. Когда точно решил перенести или отменить полет, сразу напиши нам в чат на сайте или в мобильном приложении.
Как обменять или сдать билет
Обменять или сдать билет на рейс S7 Airlines можно самостоятельно в разделе «Мои бронирования». Это просто — достаточно выбрать подходящую опцию и следовать инструкциям.
Чтобы обменять
- Укажи фамилию пассажира и рейс, который хочешь изменить.
- Выбери новое направление или дату.
- Нужно будет доплатить разницу в цене и сбор, если он предусмотрен условиями тарифа.
Чтобы вернуть
ЛЕТАЕМ В БИЗНЕС-КЛАССЕ ПО ЦЕНЕ ЭКОНОМА
- Укажи фамилию пассажира и номер бронирования.
- Нажми кнопку «Вернуть билет».
- Выбери удобный способ возврата — деньгами или сертификатом.
- Убедись, что твоя заявка в работе, — подтверждение придет по электронной почте.
Если ты путешествуешь с пересадкой и уже пролетел часть маршрута, имей в виду, что сдать или обменять билет в пункте пересадки не получится.
Тарифы и условия
В S7 Airlines есть три группы тарифов — Basic, Standard и Plus — для экономического и бизнес-класса. Мы продумали их таким образом, чтобы каждый путешественник смог подобрать оптимальный набор услуг за разумную цену. Обменять можно билет любого тарифа, вернуть — только Standard и Plus.
Если ты привык летать налегке, быстро принимаешь решения и редко меняешь планы — подойдет невозвратный Basic, в остальных случаях лучше выбрать более гибкий тариф. В случае обмена будь готов доплатить разницу в цене, если новый билет окажется дороже.
Советуем всегда сравнивать условия обмена и возврата: перенести вылет на более позднюю дату может оказаться выгоднее, чем сдавать билет, а потом покупать новый.
- Basic. Билет можно обменять со сбором 3 500 рублей, если перелет по России, 65 евро — за международный рейс. Напомним, что сделать это нужно до окончания регистрации. То есть если до вылета остается менее 40 минут, внести изменения уже не получится.
- Standard. Сбор за обмен билета до окончания регистрации — 2000 рублей по России, 45 евро — за границу. Если регистрация уже закончена, перенести перелет, к сожалению, не выйдет.
- Plus. Полная свобода действий до самого вылета. Авиакомпания не возьмет сбор за обмен.
- Basic. Если ты сам отменяешь перелет, вернуть деньги за билет, увы, не получится — таковы правила.
- Standard. Можно вернуть билет до окончания регистрации на рейс со сбором 3000 рублей за перелет внутри страны, 55 евро — за международный. После окончания регистрации — никак.
Есть лайфхак: по этому тарифу можно вернуть билет и без сбора — сертификатом. - Plus. Вернем полную стоимость билета, с тебя — выбрать удобный способ: деньгами или сертификатом.
Единственный сбор, который придется оплатить в любом случае, — услуга за бронирование в онлайн-системах (примерно 150 рублей).
Возврат на сертификат
У возврата стоимости билета не деньгами, а на сертификат есть несколько плюсов:
- Средства возвращаются практически моментально, а воспользоваться ими можно в течение года.
- Есть возможность оплатить как свой билет, так и другого пассажира.
- Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит — им можно воспользоваться позже.
- Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или во время распродажи. Единственное ограничение — сертификат не получится использовать как денежную часть при оплате Miles Cash), можно. Мильные тарифы соответствуют обычным, в том числе в части изменений: от строгого Basic до гибкого Plus.
- Basic . До вылета более 40 минут — обменять билет можно со сбором 2 000 рублей за внутренний рейс, 30 евро — за международный. Если до вылета менее 40 минут, обменять билет не получится.
- Standard . Сбор до окончания регистрации — 1 000 рублей по России, те же 30 евро — за границу. Если регистрация закончена, обмен невозможен.
- Plus. Принимаем любые изменения.
Важно: разницу в цене между старым и новым билетом и сервисный сбор можно оплатить только деньгами. Милями не получится.
- Basic. Правила тарифа не позволяют вернуть билет.
- Standard. До окончания регистрации 80% миль и сборы вернутся. После окончания регистрации — уже нет.
- Plus. В любое время до вылета получишь обратно 100% миль и сборы.
Управлять мильными перелетами также можно в разделе « Мои бронирования ». Или пиши нам в чат на сайте или в мобильном приложении — обязательно поможем.
Полный возврат
При покупке билета на сайте или в приложении S7 Airlines за дополнительную плату можно подключить услугу полного возврата стоимости. Она предусмотрена для тарифов Эконом Basic и Эконом Standard.
- Добавить услугу « Полный возврат » можно только в процессе покупки билетов.
- Оформить полный возврат по этой услуге можно не позднее 24 часов до вылета.
Стоимость услуги зависит от направления, тарифа, а также количества пересадок по выбранному маршруту.
Источник: dzen.ru
Условия и порядок замены билета на другую дату на рейс авиакомпании S7
Перелет – затратная статья расходов в путешествии, если у человека поменялись планы и вылет необходимо перенести на другую дату, сдавать авиабилеты и покупать новые не стоит, достаточно поменять свой билет на самолет на другую дату. S7 предлагает своим клиентам обмен проездных документов любого класса. Нюансы дополнительной услуги и стоимость операции описаны в статье.
Необходимые условия для обмена авиабилета на другую дату
Правила бронирования авиабилетов компании S7 Airlines предполагают изменение сроков вылета. Пассажир может поменять билет в следующих случаях:
- Необходимо перенести время отправления, не изменяя даты полета.
- Скорректировать дату вылета на более поздний срок.
- Заменить полет с пересадкой на прямой рейс.
Услуга «Изменение даты и рейса вылета» доступна для всех категорий билетов S7 в одну сторону, при этом проездные документы должны быть оплачены, включая страховку от несчастных случаев.
Важно! Тарифные планы компании S7 «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» предполагают невозвратные авиабилеты, поэтому обменять билет на другое число остается единственным вариантом не потерять всю сумму за перелет, если улететь в назначенный срок не представляется возможным.
Одновременно с заменой даты полета, пассажиры могут внести коррективы в персональные и контактные данные, включить в расчет бонусную карту S7 Priority, купить дополнительное место в багаже, заплатить за выбор места на борту самолета и заказать специальное питание.
Пошаговые действия для обмена билета S7 Airlines
Приобрести авиабилеты на рейсы S7 в аэропорту в отделениях компании, кассах по продаже билетов на самолет, через интернет на сайте авиакомпании или порталах организаций-агрегаторов.
При покупке билета через офисы S7 Airlines или в авиакассах обменять документы с другой датой вылета можно, обратившись непосредственно в организацию, в которой билеты были приобретены. С собой необходимо взять паспорт и деньги, которые нужно доплатить за услугу.
ЧИТАТЬ Регистрация на рейс авиакомпании «Победа»: все варианты процедуры и их особенности
Когда авиабилеты заказаны через интернет, у пассажира в электронной почте сохранится код бронирования, по которому изменить сроки перелета можно онлайн. Для этого необходимо сделать пять шагов на сайте www.s7.ru:
- Войти в личный кабинет или зарегистрироваться в качестве нового пользователя. Вход осуществляется по номеру телефона, e-mail или карте Priority.
- Ввести «Код бронирования» и фамилию латинскими буквами в разделе «Покупка и управление», подраздел «Мои бронирования».
- На экране появится информация о рейсе, при переходе по кнопке «Изменить дату вылета» необходимо ввести новое значение.
- Рассчитается плата за предоставление услуги, которую необходимо оплатить с помощью пластиковой карты.
- Проверить и сохранить новые данные.
Для изменения даты при международных перелетах необходимо обращаться в колл-центр авиакомпании по телефону:
- 8-800-700-0707 – для звонков из РФ;
- +7 495-783–0707 и +7 495-777–9999 – для звонков из за границы;
- 0800-081-6022 – бесплатная линия для связи из Германии;
- 400-007-07-25 – бесплатная линия для звонков из Китая.
На сайте авиаперевозчика и в личном кабинете пользователя можно заказать онлайн-звонок из любой точки мира.
Обращаться в службу поддержки можно, если возникли затруднения при оформлении онлайн или нет возможности посетить офис компании. Сотрудник сервиса спросит ФИО, номер паспорта и информацию с маршрутной квитанции, после чего внесет необходимые изменения в проездные документы.
Стоимость
Цены на услугу «Изменение даты или рейса вылета» зависят от тарифа, по которому куплен первоначальный билет, и времени до отправления.
Тариф «Эконом Базовый» код в билете (YB) предполагает стоимость услуги в размере 3 000 рублей – для перелетов по внутренним рейсам и 60 EUR – при смене даты перелета для международных рейсов.
Для билетов категории «Бизнес Базовый» (код – CB) изменить календарное число перелета можно за 5 000 рублей – для перелетов по России и 80 EUR – при полетах за границу.
ЧИТАТЬ Подробно о прохождении онлайн-регистрации на рейс Azur Air, бронировании места в самолете
Тарифы «Эконом Гибкий» (код категории – YF) и «Бизнес Гибкий» (CF) дают возможность изменить дату вылета без дополнительных сборов, если информация об изменении числа передана в авиакомпанию более чем за 40 минут до отправления самолета.
Когда пассажир решил поменять время и дату полета перед вылетом забронированного рейса, компания удержит с клиента плату в размере 5 000 рублей или 80 EUR для билетов категории YB и YF, для категории билетов CB – 7 000 рублей или 110 EUR. Для проездных документов «Бизнес Гибкий» изменить дату вылета можно бесплатно в любое время.
Источник: passazhiram.ru
Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines
При возникновении обстоятельств, требующих возврата билета, необходимо учитывать его тарифный план, а также причину случившегося, место и время. Все это определяет дальнейшие действия. Билет подлежит возврату в следующих ситуациях:
- отменен или перенесен вылет;
- изменен маршрут полета;
- отсутствует место того класса, который указан в проездном документе;
- самолет вернулся обратно в аэропорт. Например, если по каким-либо причинам ему была запрещена посадка в стране назначения;
- не осуществлялась перевозка после стыковки;
- посадка произведена в аэропорте, отсутствующем в первоначальном маршруте;
- некорректно заполнены билеты;
- заболел или умер пассажир, или его близкий родственник.
Следует отметить, что если перелет частично произведен, то стоимость за билет вернется за вычетом использованной его части.
Зависимость от тарифного плана
Авиакомпания S7 имеет четыре тарифных плана. От того, какой тариф пассажир выберет и каким классом полетит, будут определяться условия возврата.
Тарифы Эконом Гибкий и Эконом Базовый
Эконом Базовый предполагает, что купленный по нему билет полностью невозвратный. Тем не менее, если пассажир не воспользовался проездным документом, он имеет возможность поменять дату и маршрут полета. Это возможно при условии оплаты кассового сбора за операцию. Однако если пассажир уведомил об изменениях заранее, то сбор составит 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных. В случаях когда пассажир не явился на рейс и не проинформировал об этом, то сбор оплачивается в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Кроме того, в приобретаемых билетах можно изменить тариф на Эконом Гибкий и Бизнес Базовый, но с условием доплаты.
По тарифу Эконом Гибкий предоставляется возможность изменения даты вылета, номера рейса, а также возврата без дополнительных сборов. Однако если стоимость билета будет выше, то необходимо будет разницу доплатить.
Ситуация не касается обстоятельств, когда пассажир не пришел на рейс, не уведомил заранее и собирается изменять дату вылета. В этом случае необходимо оплатить сбор 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Тарифы Бизнес Гибкий и Бизнес Базовый
Проездные документы тарифного плана Бизнес Базовый невозвратные. Сдать их и вернуть денежные средства не получится. Изменять номер рейса, дату вылета можно, но при оплате сбора. Взимается он в любом случае. Однако если пассажир заранее обратился, то сбор будет в размере 5000 для рейса по России и 80 евро для международного.
В случае опоздания, необходимо будет оплатить 7000 рублей или 110 евро соответственно.
Тариф Бизнес Гибкий предполагает, что проездные документы можно менять всегда, даже при опоздании на рейс. Сбор за операцию не взимается.
Можно ли вернуть невозвратный посадочный талон?
Авиакомпания S7 располагает билетами самой низкой ценовой категории, которые относятся к тарифным планам Эконом Базовый и Бизнес Базовый. Вернуть их не представляется возможным за исключением следующих ситуаций:
- серьезная болезнь, которая подтверждена медицинской справкой;
- смерть, в таком случае родственники могут обращаться за возвратом.
Как правильно вернуть?
Пассажир может отказаться заранее от полета, для чего ему требуется поставить в известность авиакомпанию. В таком случае он может вернуть денежные средства в размере, зависящем от того, за какое время он произвел отказ:
- За 24 часа и более. К возврату полагается вся сумма.
- Менее, чем за 24 часа. Размер компенсации составит 75% от стоимости проездного документа.
Куда обращаться?
Для возврата необходимо предпринять следующие действия:
- Если рейс отменен до регистрации, то официальный представитель ставит отметку и заверяет ее штампом.
- Когда полет отменен после регистрации, нужно получить от сотрудников на регистрации купоны билета. Без купонов считается, что билет использовался, несмотря на задержку или отмену полета.
- Написать заявление в официальном офисе продаж S7. В нем указываются данные пассажира, а также причина, по которой полет был отменен.
- В случаях болезни или смерти предоставляется медицинская справка или свидетельство о смерти.
- Получить выплату денежных средств. Она осуществляется в будние дни с 9:00-13:00 при наличии паспорта на имя пассажира, чей билет подлежит возврату.
- Предоставить нотариальную доверенность, если деньги будет получать за пассажира третье лицо.
Помимо офисов продаж, для осуществления возврата можно:
- позвонить в службу поддержки авиакомпании;
- заполнить заявку на официальном сайте во вкладке «Мои бронирования».
Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение двадцати рабочих дней. Денежные средства вернутся на ту банковскую карту, с которой производился платеж.
Как вернуть билет, купленный через Интернет?
Имеется два способа для возврата билета, оформленного через интернет.
В личном кабинете. Для этого требуется:
- С официального сайта зайти в личный кабинет и выбрать сервис «Мои бронирования».
- Откроются активные бронирования, необходимо нажать на нужную бронь.
- В правом верхнем углу кликнуть на ссылку «Оформить возврат».
- Проверить данные и отправить заявку.
- Набрать номер 8-800-700-07-07 (звонок бесплатный) или позвонить с официального сайта. В нижней части экрана есть раздел «Свяжитесь с нами», в нем необходимо выбрать «Звонок онлайн».
- При звонке потребуется сообщить следующие данные: ФИО, дату рождения, данные паспорта, первые и последние 4 цифры банковской карты, маршрут перевозки и номер брони.
Источник: zakonguru.com
