Эрминия Ибарра считает особенно важным поддерживать общение с вашими коллегами и старшими управленцами в вашей профессиональной области. Также она рекомендует расширить рамки и посмотреть на возможности, которые предоставляют другие отрасли. Это позволит молодым специалистам делиться идеями относительно лучших способов управления, изучить новые подходы к управленческой деятельности и пристально следить за достижениями в бизнесе и технологии. Благодаря этому менеджеры получат более полную картину современного делового мира и выработают свой собственный способ преуспеть в будущем.
Деловые связи очень важны для менеджеров, стремящихся к успеху
Перед современными менеджерами раскрываются уникальные перспективы, и все чаще они используют их нерационально. Особенно это касается налаживания деловых связей, но осознание упущенной возможности обычно приходит с опозданием. Эрминия Ибарра (Herminia Ibarra), профессор бизнес школы INSEAD по организационному поведению, считает, что это одна из роковых ошибок, которая может серьезно навредить карьере. «Скажи мне, кто твои друзья, и я скажу тебе, кто ты», – замечает она и предупреждает молодых специалистов, которые не уделяют должного внимания построению деловых связей, о том, что они рискуют потерпеть неудачу и так и застрять на позиции менеджера среднего звена.
НЕТВОРКИНГ простыми словами — как построить бизнес на связях |Часть 1| #ЦенаУспеха
Эрминия Ибарра настаивает, что умение налаживать деловые контакты – обязательное условие успешного функционирования современного руководителя в конкурентной среде. «При одинаковых исходных данных что выделит вас из толпы? – Те отношения, которые вы построили и которые позволят вам расширить знания и использовать их на практике, трансформировать то, что вы умеете, в то, что нужно работодателю. Вот в чем ваш козырь», – говорит она.
Три вида деловых связей
Существуют три вида межличностных контактов, которые важны в бизнесе: рабочие (деловые), личные и стратегические (перспективные). Многие менеджеры постоянно работают над созданием и эффективным использованием рабочих контактов, но в то же время они часто упускают из виду те возможности, которые предоставляют личные и стратегические связи.
Деловая сеть контактов затрагивает построение отношений с людьми, от которых зависит выполнение вашей работы. Под этим может подразумеваться тесное сотрудничество с руководителем отдела кадров, чтобы убедиться, что вакантные места занимают нужные люди, или установление связей в других департаментах для того, чтобы завоевать поддержку ваших инициатив. «Эти контакты необходимы вам для того, чтобы эффективно выполнять каждодневную работу. В данном случае подразумеваются хорошие отношения с людьми, которые встречаются на вашем карьерном пути – с вашими клиентами, поставщиками и коллегами», – считает Эрминия.
Большинство молодых специалистов активно развивают свое умение налаживать связи, иначе им просто не преуспеть в бизнесе. Но у некоторых менеджеров не получается установить долгосрочные контакты или они просто не успевают уловить изменения в общих приоритетах компании, т.к. увязли в каждодневной рутинной работе.
Как построить долгосрочные партнёрские отношения в бизнесе. ГПС АЛЛАТРА
Многие занятые специалисты запоздало осознают, что уделяли недостаточно внимания построению контактов. Когда вы работаете по 60-80 часов в неделю, самый легкий способ вырваться из плотного графика – это посетить встречу выпускников, ежегодное благотворительное собрание в гольф-клубе или курсы подводного плавания. На этих мероприятиях вы можете познакомиться с различными людьми и найти единомышленников. Также у вас появится уникальная возможность развить свои навыки общения, так необходимые каждому профессионалу. Возможно, подобные встречи станут для вас тем местом, куда вы пойдете в первую очередь, если захотите поменять место работы.
«Есть деловые контакты, которые на данный момент никак не влияют на вашу непосредственную работу, и по этой причине вы можете пренебречь или даже отказаться от них без каких-либо последствий для вашей карьеры. Но может статься и так, что эти связи впоследствии будут необходимы для продвижения по службе, для того чтобы выделиться на фоне других соискателей и остаться на передовых позициях в вашей профессиональной области. К этим контактам люди прибегают тогда, когда хотят продвинуться по карьерной лестнице», – отмечает Эрминия.
Стратегические связи – это самый жесткий и в месте с тем самый значимый вид межличностных контактов, необходимый менеджерам для того, чтобы стать руководителями. Эрминия Ибарра считает особенно важным поддерживать общение с вашими коллегами и старшими управленцами в вашей профессиональной области. Также она рекомендует расширить рамки и посмотреть на возможности, которые предоставляют другие отрасли. Это позволит молодым специалистам делиться идеями относительно лучших способов управления, изучать новые подходы к управленческой деятельности и пристально следить за достижениями в бизнесе и технологии. Благодаря этому менеджеры получат более полную картину современного делового мира и выработают свой собственный способ преуспеть в будущем.
«Как вы соедините свои контакты за пределами компании и деловые связи внутри компании для повышения их суммарной значимости и для эффективного применения имеющихся знаний и идей, которые получаете извне, на вашей работе?» Эрминия Ибарра подчеркивает, что «эти два вида межличностных контактов очень различаются между собой в контексте управленческой деятельности. Вот где стратегические шаги начинают играть главную роль. Вот что позволяет специалистам становиться управленцами и, честно говоря, эта область контактов у многих людей вызывает серьезные проблемы».
Почему менеджеры не могут наладить сеть деловых контактов
По словам Эрминии, многие менеджеры жалуются ей на то, что у них не хватает времени для знакомств, или они считают этот способ сомнительным. Для того чтобы преуспеть, нужно тратить время с умом.
Она считает, что менеджеры должны более охотно делегировать свои полномочия и сделать налаживание деловых связей своей еженедельной привычкой. «Многие из тех, кто не очень хорошо справляется с этой задачей, могут подумать, что это пустая трата времени. Они сходили на эту конференцию, на ту встречу, на то деловое мероприятие, и что они получили в итоге? В итоге они не успевают сделать свою каждодневную работу. Но если взять долгосрочную перспективу, а во многих случаях и среднесрочную, хорошие связи себя определенно окупят».
Вторым доводом против целенаправленного построения деловых контактов является то, что «использовать людей в корыстных целях – низко». «Как только вы начнете идти вверх по карьерной лестнице, в ваших обязанностях работы как таковой будет все меньше и меньше. Вашей задачей будет контролировать, чтобы другие делали свою работу вовремя, – верно подмечает Эрминия Ибарра. – Вот на чем базируются деловые связи. Неформальное общение, которое дает вам информацию, идеи, средства, политические сведения, и, честно говоря, многие совершенно не умеют использовать эту возможность».
Это нелегко для тех менеджеров, которые выжили и построили свою карьеру исключительно на внутреннем чутье. «Будучи руководителем, вы должны думать уже на другом уровне, и если раньше вы действовали по наитию, то теперь обязаны полностью пересмотреть свой подход».
Стоит отметить, что важно не количество, а качество бизнес-контактов, а также то, как вы их используете. Менеджеры должны помнить, что налаживание деловых связей – это двусторонний процесс, в котором они не только получают помощь, но и предлагают ее другим. У вас может быть самый большой список контактов, но если вы обращаетесь к нему только в случае, если сами нуждаетесь в ком-то, то далеко вы не уйдете. «Вам наверняка будет неприятно то чувство уязвимости, которое возникнет, если вам не к кому будет обратиться, – замечает Эрминия. – Деловые отношения требуют времени и усилий, у них есть свой особый ритм. Все зависит от того, чем вы жертвуете ради них и что отдаете взамен. Если вы осознаете, что вкладываете в свое будущее, то ваши старания быстро себя окупят».
Культурные и половые аспекты в установлении деловых контактов
Эрминия Ибарра описывает преимущества установления межкультурных связей, но тут стоит учесть возможную разницу в манере: «Я не встречала ни одной национальной культурной среды, в которой деловые контакты не способствуют функционированию бизнеса». В некоторых странах вы можете устанавливать контакты напрямую, в других вам потребуется посредник. Различные виды групп или организаций могут лучше подходить для налаживания деловых контактов, чем другие, в зависимости от страны. Встреча в караоке-баре – прекрасный способ подружиться в Азии, но вряд ли это сработает в Европе или США.
Женщины в установлении бизнес-связей ничем не отличаются от мужчин, но ввиду того, что людям всегда было проще найти общий язык с себе подобными, женщинам сложнее получить руководящую позицию, чем мужчинам.
Связи и ваша карьера
Но могут ли связи на самом деле повлиять на карьеру? Эрминия Ибарра отвечает утвердительно. «Это ясно, как божий день: что вы противопоставите своим конкурентам, которые так же умны, как и вы, у них такое же блистательное резюме, они образованны и амбициозны? – спрашивает Эрминия. – Если вы посмотрите, сколько усилий прилагают ведущие компании для того, чтобы подготовить будущих успешных лидеров и оценить тех руководителей, которые уже работают у них, вы ясно увидите, что способность налаживать контакты и продавать свои идеи – это то, чего они ждут».
Источник: www.begin.ru
Связь с клиентом: Что это такое, важность + лучшие практики
Вашим клиентам нужно не только решение, которое обещает ваш продукт. Они также хотят, чтобы вы и ваша команда были рядом, когда что-то идет не так.
Они хотят, чтобы ваши продавцы давали им советы и учили их, как использовать ваши продукты и услуги наилучшим образом. И все это происходит при улучшении связи с клиентами.
В этом блоге мы узнаем, что такое связь с клиентами и почему она важна. Кроме того, мы рассмотрим некоторые лучшие методы установления связи с клиентами.
Что такое связь с клиентами?
Взаимоотношения между бизнесом и его клиентами часто называют связью с клиентами. На протяжении всего процесса покупки связь с клиентами создает прочные отношения с ними.
Наличие хороших отношений с клиентами — это ключ к ведению успешного бизнеса. Если клиенты чувствуют себя более защищенными и связанными с брендом, они с большей вероятностью будут покупать у него снова, что увеличивает пожизненную ценность клиента. Эта связь может быть основана на нескольких вещах, включая:
- Качество продукции или услуг компании
- Уровень обслуживания клиентов
- Общий опыт клиента.
Прочные отношения с клиентами — это такие отношения, при которых клиент чувствует, что компания ценит его и дорожит им, и с большей вероятностью будет продолжать вести дела с компанией в будущем.
Узнайте, как построить собственную карту путешествия клиента, которая поможет вам лучше установить связь и отслеживать потребности клиента.
Важность связи с клиентами
Невозможно сказать достаточно слов о том, как важно установить связь с клиентами. В сегодняшнем конкурентном мире бизнеса компаниям необходимо сосредоточиться на создании прочных и длительных отношений с клиентами, чтобы сохранить свой бизнес и оставаться впереди. Прочные отношения с клиентами могут помочь бизнесу во многих отношениях, например:
- Подключенные клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки и рекомендовать вас другим.
- Подключение клиентов способствует удержанию клиентов и ускоряет рост компании.
- Необходимы двусторонние отношения с клиентами. Информация должна передаваться и приниматься между клиентом и бизнесом. Положительная связь приведет к прибыльным продажам, лояльности клиентов и рефералам для компании. Кроме того, необходимо обеспечить клиенту качество, поддержку и ценность.
Построение прочных связей с клиентами может помочь бизнесу создать лояльную клиентскую базу и повысить шансы на долгосрочный успех.
Лучшие методы установления связей с клиентами
Бизнесменам необходимы данные о клиентах, чтобы развивать эмоциональную привязанность и увеличивать связи с клиентами. Вот некоторые из лучших способов установления связи с клиентами.
Вы наверняка слышали, что первое впечатление очень важно. Крепкое рукопожатие — отличный способ начать, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих клиентов. Рукопожатие может быть полезным для:
- Создания и поддержания доверия с другими людьми
- Установления личных связей
Каждый человек любит чувствовать себя понятым и принятым, и ваши клиенты тоже. Эмпатия в каждом общении поможет вам создать прочный фундамент постоянных клиентов. Вы должны выражать благодарность каждому из своих клиентов, чтобы построить связи с клиентами.
Если возникают какие-то проблемы, вопросы или задержки, дайте им почувствовать, что вы сожалеете об этом. Постарайтесь понять, через что проходит клиент, и поставьте себя на его место.
Успешные компании всегда становятся лучше. Один из самых простых способов сделать это — получить обратную связь от клиентов. Отзывы клиентов можно получить из множества источников. Вы можете собирать отзывы с помощью:
- опросов
- бесед один на один с клиентами
- посылки последующих писем
может помочь вам в налаживании связей с клиентами. может помочь вам, предоставив инструменты для проведения опросов обратной связи с клиентами, такие как настраиваемые шаблоны опросов и отчеты и анализ в режиме реального времени. Вы можете использовать эти инструменты для быстрого и простого сбора отзывов клиентов, а затем использовать полученные данные для принятия обоснованных решений о том, как улучшить ваши продукты или услуги.
также имеет возможность интеграции с другими программными системами, что может помочь компаниям оптимизировать и улучшить процесс управления отзывами клиентов.
У вас есть важный вопрос или проблема, но вы вынуждены ждать. Каждый сталкивался с подобной ситуацией. Не относитесь к своим клиентам подобным образом. Это может привести к тому, что клиенты будут недовольны вашей компанией и брендом и обратятся за помощью к конкурентам. Но если вам приходится заставлять клиента ждать, вот несколько способов сделать это:
- Объясните ему, почему вы заставляете его ждать.
- Узнайте его номер и предложите своевременный обратный звонок.
Отвечая своим клиентам, вы получите глубокую обратную связь, которая может помочь в успехе вашего бизнеса.
Вы хотите, чтобы у каждого клиента осталось впечатление, что он получил отличное обслуживание. Поэтому, если вы хотите установить прочную связь с клиентом, вы должны быстро отвечать на его запросы. Это требует от вас быстрого ответа на их запросы, комментарии и опасения. Это может помочь вам завоевать постоянных клиентов и установить с ними доверительные отношения.
При непосредственном общении с клиентами вы должны быть доступными. Чем честнее вы будете, тем комфортнее будут чувствовать себя ваши клиенты. Дайте им понять, что вы цените их комментарии, проблемы и идеи.
Будет полезно, если вы проявите благодарность даже за негативные комментарии. Эти уроки вы можете использовать, чтобы сделать свой малый бизнес лучше.
Если у вас есть клиенты, которые расстроены задержками или другими проблемами, обязательно решите их. Вы также можете проследить, чтобы убедиться, что они довольны, ведь ваша цель — развивать реальные отношения с клиентами.
В настоящее время мы живем в век мгновенного удовлетворения. Это означает, что клиенты хотят получить решения быстрее, чем когда-либо. Когда клиент приходит к вам с проблемой, обязательно:
- Внимательно выслушайте его
- Объясните суть проблемы
- Предложите различные варианты решения
Когда ваш клиент уходит, чувствуя, что его выслушали и позаботились о нем, вы хорошо выполнили свою работу. Это повышает вероятность того, что в будущем они снова будут работать с вами.
Что такое командное взаимодействие?
Командное взаимодействие, вопреки распространенному заблуждению, — это не только и не столько объединение усилий. Даже сверхусилия, прилагаемые на протяжении долгого времени, могут не дать никакого результата, если в команде не выстроены коммуникативные процессы.
В современном бизнесе, где всё чаще возникает необходимость создания кросс-функциональных команд, коммуникация становится предметом пристального изучения. Методы повышения ее эффективности очень разнообразны, но в основе лежат единые принципы, которые связаны с тем, как вообще устроено командное взаимодействие, причем не только с точки зрения его элементов, структуры и динамики, но даже в большей степени — с точки зрения человеческих взаимоотношений.
Новая программа
Эффективное управление кросс-функциональной командой
Именно внедрение работающей коммуникационной стратегии дает эффект объединения разрозненных частей в единое целое. Отлаженные коммуникативные процессы можно сравнить с мотором, обильно смазанным маслом — все детали начинают работать плавно и точно. Появляется общее представление о проекте, повышается производительность, все этапы завершаются вовремя, а результаты начинают расти экспоненциально. В том числе, члены команды начинают больше доверять друг другу, появляются крепкие межличностные связи, растет чувство лояльности и сопричастности. Все это обеспечивает безопасную и приятную рабочую среду для вашей команды, что помогает повысить эффективность работы.
Специфика работы в тех или иных рабочих проектах, а также особенности конкретных людей, могут влиять на выбор каналов и стилей коммуникации. В этом плане все более значимую роль играют технологии, а их эффективное использование позволяет экономить время и помогает членам команды работать более результативно.
В большинстве проектов отлично срабатывает комбинирование методов, но ключевым моментом является то, как нарастить объем конструктивной коммуникации во всей команде в целом. Внедряя несколько простых стратегий, вы сможете укрепить взаимодействие во всей команде. Об этом мы расскажем парой абзацев ниже.
Итак, в этой статье мы решили дать несколько рекомендаций по созданию коммуникации в команде; и совет “номер ноль” – не останавливайтесь на этих рекомендациях, придумывайте больше способов укрепления взаимодействий, будьте креативны и мыслите нестандартно!
1. Политика открытых дверей
Когда все прячутся за закрытыми дверями, возникает атмосфера секретности. Это проявляется как на физическом, так и психологическом уровне. Открывая дверь вашего рабочего кабинета, поощряя открытую среду в команде, вы уже посылаете сообщение, что каждый является частью одной и той же команды. Вы эффективно устраняете барьеры, а также сигнализируете команде о том, что вы поддерживаете прозрачность — это важный концепт для укрепления доверия и ясности. Ваша команда также должна знать, что каждый может прийти к вам в любое время за помощью и наставлением, и что вы поощряете взаимодействие между коллегами.
Другой позитивный эффект политики “открытых дверей” заключается в том, что она поощряет скорее общение на регулярной основе, а не спорадические взрывы коммуникационной активности, как это часто бывает на собраниях. При таком подходе статус проекта может постоянно обсуждаться, что приводит к немедленному решению возникающих проблем.
Ожидание, что еженедельные собрания могут решить накопившиеся проблемы “одним махом” похоже на ситуацию, когда на компьютере нажимают одну и ту же клавишу десять раз подряд, думая, что это приведет к решению проблемы, которая не решилась одним нажатием — в конечном итоге это приводит только к перегрузке процессора и зависанию!
2. Поощрять двустороннюю обратную связь
Представим, что вам передали черновую версию проекта, и вы даже не в курсе деталей и подробностей этого проекта. Если передать его обратно с пометкой “исправить” — это будет примером слабой рабочей коммуникации: член вашей команды будет ломать голову, думая «Как именно?» Он уже предоставил вам результаты работы в том виде, в котором посчитал нужным — что же именно он должен сделать, чтобы улучшить ее?
Знание того, как давать детальную и конструктивную обратную связь само по себе повышает качество коммуникации в команде. Научитесь предоставлять такую обратную связь, которая повышает компетентность членов вашей команды, а не создает дополнительные границы.
Хотя вербальная обратная связь может быть положительным опытом для всех, укрепляющим двусторонний диалог, который помогает вашей команде адекватно и критически оценивать свою собственную работу, у вас могут возникнуть сложности с тем, как аккумулировать и сохранить всю информацию об этом.
Рекомендуем каждый раз делать “резервное копирование” с помощью письменной записи в системе менеджмента проектов или хотя бы просто в блокноте. Если вы используете программное обеспечение для управления задачами, обратная связь видна всем — это может помочь улучшить общую коммуникацию и производительность.
3. Ясные роли и обязанности
Невнятные инструкции и недопонимание являются причиной многих проблем на рабочем месте. Если член команды не имеет четкого понимания, что от него требуется, он, вероятно, в конечном итоге не выполнит задачу корректно.
Прояснив роли и обязанности, вы сразу успешно минуете первое препятствие на пути к повышению производительности коммуникации. Используя такие методы, как Приоритизация ответственности (RACI), вы распределяете ее между наиболее компетентными сотрудниками, что помогает прояснить всю концепцию, задачи и поведение, ожидаемое от каждой из ответственных ролей.
4. Укрепляйте командный дух
Если команда хорошо справится с трудной задачей общими усилиями, ее члены автоматически станут коммуницировать лучше.
Помните, когда вы впервые присоединились к рабочему коллективу в качестве младшего специалиста, неуклюже стояли около кофемашины, не зная, что сказать всем своим новым коллегам? Даже сейчас в офисе, вероятно, есть только часть людей, которым вы просто улыбаетесь и приветствуете, проходя мимо.
Укрепление командного духа не только дает каждому возможность лучше узнать остальных, но и помогает создать среду, в которой каждый чувствует, что собственноручно инвестирует в результат компании. Это, в свою очередь, ведет к оздоровлению коммуникации.
Все мы слышали о командообразовании в формате веревочных курсов, полос препятствий или строительства стульев из пакета воздушных шаров, но создание командного духа можно производить и иными путями. Инициируйте ситуации, когда вы можете собрать сотрудников в неформальной обстановке.
Совместная встреча дает команде возможность расслабиться в нерабочей обстановке. Подберите свой способ — можно время от времени всем вместе отправляться на обед или ввести пятничный дресс-код, или даже раз в неделю проводить общий фитнес-класс в обеденное время; этого может оказаться вполне достаточно, чтобы “сломать лед”.
Или, что еще лучше, спортивный челлендж для членов разных подразделений может очень крепко объединить вашу команду, поскольку конкурентный дух заставит их работать вместе.
В этой статье мы поделились четырьмя советами, как создать эффективную коммуникацию в команде:
- придерживаться политики открытых дверей;
- поощрять двустороннюю обратную связь;
- прояснять роли и обязанности;
- укреплять командный дух.
Эти простые рекомендации помогут запустить процесс построения такой коммуникации в команде, которая сама по себе будет способствовать повышению эффективности работы в целом. Во второй части статьи мы дадим еще 4 совета на эту же тему!
Источник: advance.ag