Как позвонить в поддержку Сбербанк бизнес

Популярность банка объясняется стабильной работой, множеством привлекательных предложений и продуктов для жителей страны, а также качеством обслуживания.

Но, несмотря на этой, пользователи могут сталкиваться с нестандартными ситуациями и проблемами, которые без помощи специалиста банковской организации решить не удается.

Для поддержки своих клиентов Сбербанк предлагает использовать несколько вариантов связи.

Как позвонить в службу клиентской поддержки?

Отелы техподдержки созданы во всех регионах. Они работают круглые сутки и в любое время есть возможность написать обращение в компанию, либо осуществить телефонную связь.

Номера телефонов для частных лиц:

Номер для получения экстренной помощи. Звонок бесплатный. Доступен с сотовых телефонов. Звонить можно по всей территории РФ.

Бесплатный федеральный номер. Звонок можно осуществлять не только с сотовых, но и с городских телефонов.

Номер для звонка не только на территории РФ. Доступен как с сотовых, так и с городских стационарных телефонов. Плата за звонок будет производиться по действующим тарифам своего оператора связи. По данному номеру клиенты могут звонить, находясь за пределами России, для получения квалифицированной поддержки.

Специалист техподдержки Сбербанка

Все способы связаться со службой поддержки Сбербанка

Следует знать! Для улучшения качества обслуживания клиенты могут отправлять смс-сообщения на номер 9000 с замечаниями по выявленным нарушениям в работе отдельных сотрудников и сервиса в целом.

Мобильное приложение — звонок можно осуществить с мобильного приложения, которое можно скачать с официального портала компании.

Для представителей бизнеса:

Номер для оперативной связи и быстрого получения профессиональной помощи. Звонить можно с сотовых номеров телефонов. Плата за звонок не берется.

Федеральный номер, по которому можно звонить не только с сотовых, но и со стационарных телефонов.

Чем помогут специалисты клиентского отдела?

Позвонив по телефону экстренной помощи, вы сможете решить вопросы:

с блокировкой карты, сервиса онлайн-банка или мобильного банка;
проверить состояние своего счета;
получить сведения по проводимым операциям;
узнать новости компании и новых предложениях Сбербанка.

Альтернативные варианты соединения с сотрудниками

Сбербанк онлайн техподдержка

Когда не удается связаться по указанным номерам со специалистами банковской организации, есть возможность осуществить связь через официальный портал.

Здесь предлагается использовать:

раздел вопросов и ответов. Он находится в разделе поддержки;
обратная связь.Данный сервис позволяет направить письменное сообщение в компанию и дождаться ответа на свой E-mail, указанный в обращении;
группы в соцсетях. Созданы группы в Одноклассников, Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте. Вступите в них и оперативно получайте ответы на свои вопросы;
сервис Личного кабинета. С помощью персонального офиса можно связаться с нужным сотрудником и разрешить возникшую ситуацию.
Услуги мобильного приложения.

Сбербанк эквайринг техподдержка

Пользователям услугами эквайринга предлагается несколько способов получения помощи от специалистов компании:

Бесплатный номер для получения оперативной профессиональной поддержки и устранения проблем с неполадками в работе:

За помощью можно обратиться в отделение компании.
Есть возможность оставить заявку на официальном портале компании.

Сбербанк бизнес онлайн техподдержка

Представителям бизнеса предлагается сразу несколько вариантов для получения квалифицированной помощи от специалистов банковской организации:

Короткий номер для получения быстрой поддержки с мобильных телефонов:

Сервис Личного кабинета.
Обратная связь на официальном портале Сбербанка.
Визит в офис или отделение организации.

Источник: goryachaya-linija.ru

Техподдержка сбербанк бизнес онлайн: телефон поддержки для юридических лиц, контакты горячей линии 8 800, справочная служба, помощь клиентам, способы решения проблем, какие причины для звонка специалисту?

Финансовые советы от эксперта

Автор статьи
Евгений Беляев
Время на чтение: 3 минуты

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн осуществляет круглосуточную консультацию пользователей в случае возникновения проблем в работе с онлайн-банком.

Что такое служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн?

Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн предоставляет возможность бизнесам управлять собственными финансами. Все должно работать без перебоев, но иногда пользователю требуется помощь. Когда такое происходит, лучший способ устранить неполадку — это служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

Доступно несколько каналов связи со службой поддержки. Горячая линия — круглосуточный колл-центр поможет в следующих ситуациях:

Получение кредита, эквайринг, создание планов зарплаты, создание нового счета.
Уточнение информации о тарифах, доступных для бизнеса.
Устранение неполадок с системами дистанционного управления.
Уточнение причин, по которым было отказано в операции с расчетным счетом.
Любые операции с денежными средствами.

Телефоны техподдержки Сбербанк: 8 800 5555777 и 900 (для мобильных).

Обратная связь на сайте банка — заполните форму на сайте, и сотрудники свяжутся с вами по e-mail или мобильному телефону, чтобы устранить трудность.

Другие способы связи:

Соцсети. Банк имеет страницы в большинстве популярных социальных сетей.
Обращение в офис банка, когда проблемы требуют личного присутствия, обязательных для решения документов или написания заявления. Один из таких случаев — это восстановление доступа к онлайн-банку.
Чат на сайте банка. Нажав на кнопку в нижнем углу сайта, можно связаться с представителем банка и получить быстрый ответ.

Всеми описанными каналами связи можно воспользоваться круглосуточно.

Причины, по которым требуется позвонить на горячую линию

Помощь может понадобиться по множеству причин. Чаще всего в техподдержку обращаются по следующим вопросам:

Не приходят смс-оповещения. Если проблема не в вашей сотовой связи, то оператор вам поможет.
Не обновляется счет. Автоматически это происходит раз в день, чтобы обновить его вручную, требуется выполнить действия, которые можно узнать, позвонив на горячую линию.
Невозможность получить доступ к онлайн-сервису. Причины могут быть самыми разными, но оператор поможет с восстановлением доступа.
Узнать подробности программы «Спасибо» для юридических лиц также поможет телефон горячей линии.

Во время обращения в поддержку рекомендуется иметь возможность предоставить следующую информацию:

ИНН, название компании;
Реквизиты счета;
Паспортные данные;
Указать последюю операцию по счету.

Если у оператора не получается решить проблему, то он переключит клиента на другого эксперта или отправит сотрудника IT-отдела непосредственно в офис.

Источник: baikalinvestbank-24.ru

Номера горячей линии Сбербанка для связи с поддержкой

Сбербанк является крупнейшим банком страны. Клиенты банка имеют возможность получить круглосуточную квалифицированную помощь сотрудников службы поддержки: информацию по вкладам, депозитам, кредитам и ответы на часто задаваемые вопросы. Для этих целей существует бесплатная горячая линия Сбербанка.

С какими вопросами поможет техподдержка Сбербанка

Звонок в техподдержку поможет клиенту:

узнать информацию об услугах, которые оказывает банк (вкладах и процентах по ним, условиях предоставления кредитов, открытии расчетного счета, документах, необходимых для заключения договора или совершения операций, инвестиционных программах и т. д.);
уточнить остатки средств на счете, перечень последних операций, сообщить об утере карты или заблокировать ее;
поменять контактные данные;
выяснить информацию об обслуживании онлайн-кассы;
сообщить о попытке незаконного снятия средств с карты;
заблокировать вход в “Сбербанк Онлайн” или помочь, если приложение зависло;
пожаловаться на действия сотрудников банка;
задать интересующий вопрос специалисту.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Сбербанк использует систему интерактивного голосового меню, поэтому при наборе номера техподдержки вас автоматически соединяют с голосовым помощником.

Такой сервис имеет целью разгрузить операторов и ускорить время ожидания в очереди.

До появления голосового помощника при звонке в банк клиентам предлагалось самостоятельно выбрать пункты меню из списка, нажимая на соответствующие клавиши. Теперь достаточно сформулировать запрос и задать его роботу. При этом система распознает ключевые слова в вопросе и подсказывает, как решить проблему, или соединяет с сотрудником колл-центра.

Например, система управления голосом может помочь клиенту осуществить следующие операции:

уточнить баланс по карте или вкладу;
напомнить 5 последних операции по карте;
заблокировать карту;
восстановить доступ в “Сбербанк Онлайн”;
проверить, звонили ли клиенту сотрудники банка или мошенники (и расскажет, что делать в таких случаях).

Для лучшей работы голосового помощника клиентам рекомендуется говорить громко и четко.

Вопрос должен быть сформулирован в нескольких коротких, но емких фразах. Для разговора лучше выбирать тихое место или использовать гарнитуру.

Номера горячей линии Сбербанка

В целях разделения потоков звонков от физических и юридических лиц предусмотрены разные горячие линии.

Для физлиц

Частные клиенты могут связаться с банком одним из следующих способов:

Набрав 900 с мобильного устройства. Эта услуга доступна для абонентов сетей МТС, Билайн, МегаФон, Теле2, Yota, Мотива.
Для звонков с любых телефонов существует многоканальная линия 88005555550.

Данные сервисы работают круглосуточно на всей территории России.

Москвичи могут также позвонить по телефону +7 (495) 500-55-50. Жители других городов России могут посмотреть контакты офисов на официальном сайте.

Для юридических лиц

Организации могут круглосуточно связаться с техподдержкой следующим образом:

Набрав 0321 с мобильных устройств. Доступно для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2.
По номеру горячей линии для бизнеса: 88005555777.

По кредитным продуктам

Для уточнения информации по кредитным продуктам можно воспользоваться общей линией техподдержки: 8 (800) 555-55-50.

Международная горячая линия

Клиенты Сбера могут позвонить на международную горячую линию по телефону +7 (495) 500-55-50. Звонки из-за рубежа оплачиваются по тарифам оператора сотовой связи. Желательно уточнить стоимость вызова заранее. Для сокращения затрат на переговоры рекомендуется подготовиться к звонку со специалистом заранее (иметь под рукой спорные чеки, запомнить название банка, сумму операции и т.д.).

Кроме того, за рубежом можно воспользоваться личным кабинетом в приложении или на сайте.

Как связаться с живым оператором

Для того чтобы связаться со специалистом банка, нужно сообщить системе, что вам нужен оператор. При этом можно не говорить помощнику, какая у вас проблема. Просто скажите “оператор” или “соедините меня с оператором”. После этого голосовой помощник подключит вас к первому освободившемуся специалисту.

Если вы являетесь клиентом Сбера, предпочтительнее осуществлять звонок с номера, к которому привязана ваша карта. Это сэкономит время вам и специалисту, т.к. ваши контактные данные и информация о подключенных услугах отразятся у оператора автоматически.

Время ожидания ответа

Загруженность операторов зависит от времени суток, в которое совершается звонок. Наименьшее время ожидания в очереди наблюдается в утренние часы с 9:00 до 14:00 и в выходные и праздничные дни.

В послеобеденные и вечерние часы загруженность телефонной линии возрастает, и время ожидания может быть увеличено. В некоторых случаях голосовой помощник может порекомендовать обратиться к специалисту через приложение “Сбербанк Онлайн” или отправив запрос на электронную почту. Также много полезной информации можно найти на официальном сайте в разделе “Ответы на часто задаваемые вопросы”.

Перед тем как позвонить в Сбербанк, можно заранее подготовить необходимые документы (паспорт, договор на банковское обслуживание и т.д.) или уточнить данные интересующей вас операции. Это поможет специалисту быстрее решить ваш вопрос.

Стоимость звонка оператору техподдержки Сбербанка

Звонки на короткие номера 900 и 0321 и официальные линии техподдержки, начинающиеся на 8 (800), являются бесплатными для физических лиц и организаций из любого региона России.

Другие способы связи с поддержкой Сбербанка

Кроме звонков на горячую линию Сбера, существуют и иные способы связи с техподдержкой.

Электронная почта

Приложение Сбербанка

Клиенты банка могут связаться с колл-центром через приложение. Для этого нужно зайти в свой профиль в раздел “Связь с банком” и выбрать опцию “Звонок в банк”. Голосовой помощник подскажет, как решить возникший вопрос и как связаться с оператором. Кроме того, можно воспользоваться функцией “Чат с банком”, например, если клиенту неудобно разговаривать в текущий момент. Специалисты техподдержки отвечают в чате в среднем в течение 15 минут.

Приложение работает бесплатно при подключении к сети Wi-Fi. При подключении к мобильному интернету взимается плата по тарифам оператора.

Социальные сети

Сбербанк имеет официальные страницы во многих популярных социальных сетях: Facebook, Instagram, “ВКонтакте”, “Одноклассниках” и т.д. В этих группах можно отправлять сообщения в техподдержку банка. Время ожидания ответа составляет в среднем от 15 минут до 2 часов.

Следует иметь в виду, что у официальных групп в названии стоит знак “галочка” – это гарантия того, что это верифицированное сообщество.

Куда жаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Если вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, и просит сообщить ему какие-нибудь личные данные или коды из СМС, это может быть мошенник.

Сотрудник банка никогда не станет запрашивать у клиента секретные данные банковских карт (например, CVV-код на обратной стороне карты), предлагать перевести деньги на “более надежные” счета или узнавать логин и пароль от “Сбербанк Онлайн”. Всегда помните об этом и донесите эту информацию до ваших родственников.

В случае возникновения подобных ситуаций подать жалобу на незаконные действия сотрудника можно одним из следующих способов:

Позвонив на номера 900 или 8 (800) 555-55-50. Голосовой помощник подскажет, как действовать в такой ситуации, или переведет звонок на живого оператора.
Позвонив на специальную бесплатную линию в управление внутрибанковской безопасности по телефону 8 (800) 555-13-35 (звонок бесплатный) или отправив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19, Сбербанк.
Написав заявление на официальном сайте в разделе “Безопасность”. Здесь также можно найти много полезной информации и статей на тему защиты от мошенничества.
В профиле приложения в разделе “Безопасность”. Кроме того, клиенты могут посмотреть обучающее видео о том, как не попасться на уловки мошенников, и даже пройти тесты.

Заниматься рассмотрением вашей жалобы будут сотрудники службы внутрибанковской безопасности. После формирования заявки не забудьте записать ее номер, уточнить сроки рассмотрения и порядок получения ответа.

На сайте Сбербанка есть еще одна опция: можно проверить телефон или адрес подозрительного сайта на мошенничество. В случае обнаружения совпадений с базой банка специалисты расскажут, что предпринять.

Кроме того, клиенты банка имеют возможность застраховать свои денежные средства от распространенных мошеннических схем.

Михаил Дибров

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.

Источник: bankiras.ru