Эта статья написана на основе книги-бестселлера доктора Alan D. Wolfelt «Обслуживание клиентов похоронного дома от А до Я: создание исключительного опыта». Это революционное и всеобъемлющее руководство, охватывающее весь спектр вопросов обслуживания клиентов.
Я давно являюсь сторонником «осмысленных (meaningful) ритуальных процессий». Еще в 1994 году я написал книгу под названием «Создание осмысленных ритуальных процессий». В книге подчеркивалась важность создания новых, более персонализированных похорон для беби-бумеров (прим. Люди, родившиеся после войны).
В последние восемь лет я неоднократно общался на эту тему с сотнями похоронных директоров в Северной Америке. Я говорил им, что их бизнес не выживет, если они не изменят способ ведения дел.
До конференции в 1999 году, которая прошла в Канзас-Сити, я это никак не связывал с глобальными изменениями. На конференции выступал James Gilmore и он сказал следующее:
«Экономика услуг достигла пика своего развития. На передний план выходит новая экономика, основанная на клиентском опыте. Клиентам уже не достаточно предлагать только товары и услуги».
Только тогда я понял, что концепция, о которой я писал в своей книге, по созданию осмысленных церемоний, является глобальным трендом, в котором на первый план выходит клиентский опыт.
Конечно же!
В своем выступлении Gilmore объяснил, как экономика эволюционировала от экономики, основанной на сырье и товарах, до экономики, ориентированной на сервис, и, в конце концов, до экономики, основанной на клиентском опыте. Эту эволюцию экономических предложений на рынках он продемонстрировал на таком продукте, как торт:
- Совсем давно матери изготавливали торты для праздников самостоятельно и торты стоили копейки. Они покупали ингредиенты и делали из них торты. Это «сырьевая» экономика. Затем родители организовывали праздник с тортом дома.
- По мере развития экономики, занятые родители заказывали торты в пекарне или покупали готовые торы в продуктовом магазине, стоимость которых уже составляла 10 или 15 долларов. То есть они покупали не только ингредиенты, но и «услугу по производству тортов». При этом, первый вариант никуда не делся, некоторые могли сами изготавливать торты из сырья. То есть, появилось больше выбора. Затем родители организовывали праздник с тортом дома.
- В современном мире появилась новая возможность – потратить 100 долларов или больше на «аутсорсинг» всего мероприятия в ближайшем кафе, которое организует запоминающееся мероприятие для детей. Торт часто является уже «бесплатным» дополнением к празднику. Здесь родители покупают не столько торт, сколько впечатления и запоминающийся опыт. Ведь дома не получится создать необходимую атмосферу, создать качественную программу мероприятия, пригласить аниматоров и т.д.
Опыт, говорит Gilmore, предлагает более высокий уровень ценностей (он гораздо ценнее сырья, товаров и услуг) и, следовательно, может стоить гораздо больше, чем просто товар или даже превосходное обслуживание. Люди хотят и готовы платить за незабываемые впечатления. Они могут купить «самую дешевую зубную пасту, но они не пожертвуют незабываемым опытом, который они получают, покупая чашку кофе в Starbucks».
Для людей становится важным смысл и опыт, который они приобретают, а не конкретные товары или услуги.
Мы видим, что люди хотят получать больше информации и больше идей для персонализации. Они все больше хотят кремации. Им часто не нравятся типовые гробы и искусственные цветы. Они озвучивают подобные пожелания не только представителям ритуального бизнеса, но и рестораторам, производителям одежды, образовательным учреждениям, дизайнерам домов и т.д. Повсеместно люди хотят иметь интересный опыт.
Ритуальный бизнес — это старая, традиционная индустрия, основанная на товарах и услугах, которая может пострадать от изменяющихся потребностей.
Так что я вернулся домой с конференции, окрыленный новыми идеями. Я прочитал книгу Gilmore «Экономика опыта: работа — это театр и каждый бизнес это сцена» (Harvard Business School Press, 1999).
Однако прежде чем мы пойдем дальше, я должен пояснить, что опыт не является синонимом развлечений. Речь не идет о ритуальных агентах, танцующих на гробах. Опыт включает в себя эмоциональный, физический, интеллектуальный и даже духовный уровни. Приобретение такого опыта сродни покупке серии воспоминаний.
Разные виды опыта
Если опыт не только в том, чтобы развлекать, тогда какие виды опыта бывают?
По словам Pine and Gilmore, существует четыре «вида опыта». Один из них — это «развлекательный» (вспомните парки Диснея). Остальными тремя являются:
- «образовательный»,
- «эскапистский» и
- «эстетический».
При получении «образовательного опыта» люди учатся. В Center for Loss (похоронный дом) в г.Форт-Коллинз, штат Колорадо, я преподаю курсы для ситуаций, когда приходит горе. Группы по 18 слушателей, состоящих из работников больниц, ритуальных агентов, врачей и священнослужителей собираются, чтобы учиться у меня и друг у друга.
Программа включает в себя: пять дней интерактивного обучения, обмен личным опытом, совместные мероприятия и т.д. Сам Center for Loss представляет собой прекрасное здание с большим количеством окон, удобными креслами и изысканным декором. Я подготовил почву для того, чтобы неделя образования стала интересным и полезным опытом для всех, кто принимает в ней участие.
«Эскапистский» вид опыта погружает людей в совершенно другую реальность. Примеры эскапистской среды включают в себя: тематические парки и казино, пейнтбольные центры и целые игровые миры, например World of Warcraft. Эскапистский опыт активно вовлекает людей. При получении данного вида опыта люди «действуют».
«Эстетический» вид опыта погружает людей в уникальные события или среду в пассивном режиме. Здесь люди часто просто «созерцают». Расслабляясь на берегу океана, глядя на Мона Лизу в Лувре, глядя на лунное затмение — это эстетические переживания.
При этом следует отметить, что один вид опыта не исключает получение другого вида опыта, далее будет пояснено.
Похороны традиционно включают в себя получение «эстетического» опыта. Люди приходят на похороны чтобы «быть там», чтобы продемонстрировать свою поддержку родным и близким. По большей части они не играют активной роли на похоронах, а скорее «принимают» окружение и события. Их одолевают мысли и чувства, они сосредотачиваются на жизни и смерти человека.
«Эстетический» опыт, получаемый в ходе похорон прекрасен, особенно когда похоронное агентство хорошо делает свою работу. Тем не менее, исключительные и запоминающиеся похороны должны включать в себя несколько видов опыта для семьи и друзей. «Эскапистский» вид опыта, в частности, предлагает много возможностей для похоронных директоров.
Для формирования «эскапистского» опыта можно спросить: что могут члены семьи и друзья «делать» в ходе процессии для получения дополнительного опыта? Когда вы садитесь с семьями и активно вовлекаете их в организацию похорон, вы создаете эскапистский опыт.
Когда члены семьи и друзья участвуют в процессии, читают эпитафии, делятся воспоминаниями, зажигают свечи, они получают эскапистский опыт. Когда на похоронах гостей просят вспомнить и сказать слова об умершем человеке, они получают эскапистский опыт. Когда люди кладут цветы или бросают землю, они получают эскапистский опыт. Как похоронный директор, вы можете создать уникальный клиентский опыт, вовлекая людей, предлагая «делать» что-то осмысленное.
Образовательный вид опыта также можно использовать при организации похорон. Несколько лет назад я запустил образовательную программу «Организация индивидуализированных похорон» совместно с Batesville Management Services. Данная программа — это серия листовок и литературы для демонстрации в похоронных домах, которая обучает элементам церемонии.
На листовках представлены простые и понятные ответы на сложные ритуальные вопросы. Ваши рекламные брошюры и веб-сайт также должны информировать клиентов о том, что вы делаете, как и почему. Вести работу с общественными организациями об истории и важности церемоний — это еще один способ привнести «образовательный» опыт.
«Развлекательный» вид опыта также может быть использован при планировании похорон. Хотя немногие назвали бы похороны «развлекательным» мероприятием. Речь о другом. Сбор гостей после похорон, пожалуй, лучший вариант для привнесения «развлекательного» опыта: вкусные блюда; комфортное пространство для воспоминаний; соответствующие декорации и освещение.
Все эти вещи помогают семье и друзьям побыть вместе, поговорить, вспомнить, поддержать друг друга. Похоронные дома будут иметь успех, если будут принимать во внимание «развлекательный» опыт при планировании и организации похорон.
Согласно Gilmore and Pine:
«Когда ритуальное агентство предлагает четыре вида опыта, только тогда клиенты получают исключительный клиентский опыт».
Вы в своем бизнесе предлагаете уникальный клиентский опыт? Предлагающий достойный уровень прощания?
Позитивные и негативные сигналы
Для создания исключительных похоронных мероприятий вы должны убедиться в том, что каждая семья и друзья получают только позитивные впечатления. Абсолютно каждый участник процессии. Без исключений.
Когда прохожие проезжают мимо вашего похоронного бюро, какое впечатление они получают? Когда члены семьи звонят вам в первый раз, какое впечатление они получают? Когда они видят вашу рекламу, какое впечатление они получают? Когда вы приходите к ним домой, какое впечатление они получают? Когда они входят в вашу дверь, какое впечатление они получают?
Когда они садятся с вами распланировать похороны, какое впечатление они получают? Когда они впервые видят тело, какое впечатление они получают?
Каждый из этих пунктов является очень важным и заслуживает пристального внимания. Они формируют в значительной степени бессознательное (но, тем не менее, неизгладимое) впечатление, они дают сигналы, позитивные или негативные. В совокупности эти составляющие формируют основу опыта, который клиент получит при взаимодействии с вашим похоронным бюро.
В дополнение к этим составляющим, есть и много других нюансов, которые формируют опыт. Возьмем, к примеру, навигацию в вашем похоронном бюро. Легко ли людям найти дорогу в нужную комнату или в туалет, или люди склонны блуждать и дезориентироваться? (Последнее имеет хорошее значение для казино, но не для похоронных домов). Или присмотритесь к жаргону, который вы используете перед семьями. (Вы когда-нибудь говорили «Где сейчас труп?» Вместо предпочтительного «Где сейчас ваша мать / Эдна?» Также подумайте о том, как пахнет ваш похоронный дом, какой в нем ремонт, какая фоновая музыка.
Подчеркните положительные моменты и устраните негативные, если вы действительно хотите улучшить свой уровень обслуживания и создать исключительный опыт для похорон, которые вы организуете. Приведите обычного человека, а не «эксперта» похоронной службы, и «прогоните» его по всем этапам. Затем спросите его, как он себя чувствовал на каждом этапе, какие ситуации он нашел отрицательными, какие позитивными. Или, что еще лучше, получайте критическую и объективную обратную связь у недавно обслуженных семей, приглядитесь пристально к обратной связи, оцените, что бы вы могли улучшить.
Попробуйте, начните с малого!
Похоронный бизнес, как и любой другой бизнес, становится жертвой «кровавой» конкуренции. Многие похоронные бюро конкурируют по цене: «Мы можем сделать все за 595 долларов», «Самые низкие цены в городе». В то же время Gilmore отмечает, что люди ищут «опыт», большая часть рекламы, которую мы сейчас видим на похоронах, основана на конкуренции по цене. Или попыткой ассоциироваться с городскими похоронными службами, которые теоретически должны быть низкими по стоимости и гарантировать некий уровень качества.
«Конечно, клиенты любят низкие цены и распродажи, но если ритуальный бизнес будет ориентироваться только на низкие цены, он будет умирать. система конкуренции на основе низких цен больше не поддерживает рост и прибыльность. Вы это знаете, мы все это знаем. Но что мы делаем, чтобы изменить это?»
Что мы должны делать – это формировать исключительный клиентский опыт, за который люди готовы платить. Прошли те времена, когда продажа гроба и других товаров могла поддержать ваш ритуальный бизнес. Проходят дни, когда простое взимание платы за предоставляемые услуги достаточно для клиентов и развития вашего бизнеса. Люди хотят больше опыта за свои деньги, больше опыта и меньше внимания к конкретным товарам и услугам.
Представьте, что вы начнете фокусироваться не на конкретных товарах и услугах, которые вы предлагаете, а на опыте, который получают ваши клиенты? Речь не идет об инновациях, которые зачастую пугают клиентов, особенно в такой традиционной отрасли, речь о клиентском опыте. Представьте, сколько открывается у вас возможностей. Сделайте шаг, попробуйте подумать, выйти за устоявшиеся рамки и границы.
«Экономика опыта» — четвертый и более высокий уровень экономических предложений. Новые поколения готовы платить за получаемый опыт и они хотят его получать. Любой может предложить такой опыт и выделиться среди других участников этого рынка. Люди готовы платить больше за исключительный опыт и они будут приходить к вам снова и снова и рекомендовать вас своим друзьям и близким. Это беспроигрышная стратегия и для представителей ритуального бизнеса и для самих семей.
Анонс. В следующем выпуске будет статья «3 вопроса, которые могут изменить Ваш ритуальный бизнес».
С уважением и заботой,
Тимур, Основатель MORTEM.RIP
P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.
P.P.S. Если у Вас есть какие-то предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.
Источник: mortem.rip
Как заработать в ритуальном бизнесе. Краткий гайд по профессиям в мрачной сфере
В 2021 году в России умерло более 2,4 млн человек. В последний путь многих из них провожали копщики могил, танатопрактики, церемониймейстеры и ритуальные агенты. Для всех этих специалистов чья-то смерть — главный источник дохода. «Секрет фирмы» подготовил краткий гайд по способам заработка в ритуальном бизнесе. Мы узнали, сколько стоит обучение основным профессиям, как найти первых клиентов и в чём главные минусы работы со смертью.
Фото: Секрет фирмы, СС0
Профессии:
- ритуальный агент;
- копщик могил;
- танатопрактик (гримирует, бальзамирует покойных);
- церемониймейстер (тот, кто проводит церемонию прощания).
Города: Москва, Санкт-Петербург и другие города-миллионники.
Заработок ритуального агента: в среднем 100 000 рублей.
Заработок копщика могил: в среднем 1000–4000 рублей за одну могилу.
Заработок танатопрактика: в среднем 80 000 рублей.
Заработок церемониймейстера: в среднем 50 000 рублей.
Рабочий график: ненормированный.
Особенности работы: взаимодействие с мёртвыми людьми, запах ладана и частые поездки в морг.
Форма занятости: официальная работа.
Индекс работы: 5–7
Как мы считаем? Сложность работы оценивается по пяти пунктам. За каждый из критериев мы ставим от нуля до двух баллов:
- сложность обучения — 1;
- конкуренция на рынке труда — 2;
- возможность карьерного роста — 1;
- условия работы — 1–2 (у танатопрактика есть риск заражения от инфицированных тел);
- зарплата — 1.
С чего начать?
Обучение и подготовка
Копать могилы и быть ритуальным агентом можно и без специального образования (но в последнем случае желательно иметь свою машину). Обеим профессиям обычно учат на месте — устраиваетесь на работу и проходите стажировку. Правила копки могил подскажут опытные коллеги, а про тонкости профессии ритуального агента охотно расскажет руководитель.
Чтобы стать танатопрактиком или церемониймейстером, базовое образование также не важно (но может оказаться на руку, особенно медицинское). Но вот курсы пройти придётся. В России не так много мест, где можно получить эти специальности. Одно из них — новосибирский крематорий.
Курсы танатопрактика и церемониймейстера обойдутся примерно в 40 000 рублей за 5 дней обучения.
Церемониймейстеров обучают основным обязанностям — выступлению перед скорбящими родственниками и проведению церемонии прощания. Основы психологии здесь также важны, но дать их за несколько дней невозможно, поэтому придётся самостоятельно добирать знания.
В программе обучения танатопрактиков — санитарные нормы, порядок подготовки тела, основы психологии и пр. Специалист должен уметь восстанавливать лица умерших людей после повреждений или биологических изменений, а также подготавливать тело к прощанию — бальзамировать и одевать покойного.
Для начала работы танатопрактиком нужно купить набор специальной косметики. Опрошенные «Секретом» эксперты оценивают его стоимость в 60 000–200 000 рублей.
Первые клиенты копщика могил
Здесь два самых распространённых варианта — устраиваетесь работать на местное кладбище либо в ритуальное агентство. Все заказы вы будете получать от своего руководства. В первом случае вы будете работать на муниципальные власти (органы местного самоуправления заведуют общественными кладбищами). Если идёте в частную организацию, то первые клиенты — это заказчики ритуального агентства.
В небольших поселениях вы можете работать на себя. Просто вызовитесь копать могилу для похорон в какой-то знакомой семье. И зарекомендуйте себя как хорошего исполнителя. Дальше будет работать сарафанное радио.
Первые клиенты танатопрактика.
Для начала можно устроиться в морг санитаром. Заниматься приёмкой и транспортировкой трупов, помогать врачу-патологоанатому, обмывать тела, следить за документами. Помните, что при трудоустройстве обязательна медкнижка.
В морге вы наберётесь опыта и полезных знакомств. Если всё будет складываться, то дальше можно брать заказы на макияж покойных, а также вести соцсети и получать клиентов через сарафанное радио.
Мнение эксперта
Оксана Томилина
танатопрактик
До этой профессии я была ритуальным агентом. Проводила много времени в морге и в свободное время общалась с сотрудниками. Один раз я попросила показать мне, как бальзамируют тело. Попробовала — всё получилось. Несколько месяцев ушло на самостоятельное изучение всех нюансов, и я начала полноценно работать в морге.
Сначала основной поток работы шёл с моего места работы — из морга. Позже другие ритуальные агенты, которые знали меня, начали обращаться сами и советовать меня своим клиентам. Так всё и получилось.
Первые клиенты церемониймейстера.
Здесь также есть два пути — работать через ритуальное агентство или на себя. Скорее всего, для второго вам понадобится опыт и база клиентов, поэтому удобнее будет начать с позиции наёмного сотрудника. Или договориться с несколькими агентствами сразу и работать по сдельной оплате каждую церемонии.
Источник: secretmag.ru
Ритуальный бизнес: бизнес-план, расчет с примерами, оформление пакета документов, предлагаемые услуги, формирование цены, налоги и прибыль
Как ни печально это признавать, но все люди смертны. Мы рождаемся, проживаем отведенный нам срок, а потом умираем. Пока современная наука не в силах остановить этот процесс. Здоровый образ жизни и огромные денежные инвестиции в свое здоровье не способны сделать человека бессмертным. Но каждый относится к смерти по-разному. Для кого-то это большое горе, а для других неизбежность.
Кроме того, для некоторых людей ритуальная часть события — это возможность заработать. Конечно, ритуальный бизнес достаточно специфичен и подойдет не каждому. Но если вы готовы к такой работе, то вполне можете стать владельцем прибыльного дела.
Преимущества и недостатки
Прежде чем начать рассматривать бизнес-план ритуального бизнеса, необходимо поговорить об основных плюсах и минусах такой работы. Только так вы сможете принять взвешенное решение об открытии своего бюро похоронных услуг.
Приведем основные преимущества:
- Востребованность: в особенности это касается крупных городов. Во-первых, жители там больше зарабатывают и легче расстаются с требуемой суммой. Многие просто не знают, что делать с покойником, и готовы отдать любые деньги за помощь в этом вопросе.
- Простор для деятельности: вы можете заниматься не только решением всех проблем, связанных с организаций похорон, еще рекомендуют вести попутный бизнес по продаже ритуальных товаров.
- Относительно небольшой стартовый капитал.
- Возможность самостоятельно сформировать собственные конкурентные преимущества, которые будут отличать вас от других ритуальных агентств.
- Высокая рентабельность: по оценкам экспертов, может доходить до 22 %.
Однако есть у ритуального бизнеса и свои недостатки. Самым значительным из них является высокий уровень конкуренции. С 2004 года этот вид деятельности не подлежит обязательному лицензированию. Поэтому в современных населенных пунктах появилось множество ритуальных бюро.
Особенности
Давайте остановимся на них более подробно. Прежде чем изучать бизнес-план ритуального бизнеса, обязательно ознакомьтесь с основными особенностями этого дела.
Вот некоторые из них:
- Вам придется иметь дело не столько с покойниками, сколько с их друзьями и родственниками. Как правило, эти люди убиты горем, и общаться с ними нужно крайне деликатно. Не каждый на это способен.
- Чтобы получить хороший доход от ритуального бизнеса, необходимо максимально расширить перечень предлагаемых услуг. Это могут быть изготовление сопутствующих товаров (гробов, урн, памятников, венков, одежды и обуви для погребения), организация похорон, музыкальное сопровождение, работа с документами и так далее. Иначе говоря, клиент может просто обратиться к вам, заплатить оговоренную сумму и больше ни о чем не беспокоиться.
- Помимо традиционных услуг, рассчитанных на людей со средним уровнем дохода, можно также включить оригинальные дорогостоящие предложения, такие как изготовление текстильного изделия из пепла или виниловой пластинки из праха. Многие сегодня готовы заплатить за ритуальное погребение домашних животных.
- На первых этапах запуска бизнеса можно существенно сэкономить. Например, бизнес-план бюро ритуальных услуг может предусматривать прокат катафалка или заключение договора с водителем со своим автомобилем. Зарабатывать также советуют и на процентах, выплачиваемых владельцами ресторанов, выбранных для проведения поминальных обедов.
- Прибыльность ритуального бюро во многом зависит от созданной репутации. Честная и респектабельная организация вполне может устанавливать более высокие цены, чем у конкурентов.
Как искать клиентуру?
Предположим, вы решили заняться похоронным делом и уже составили примерный бизнес-план. Ритуальные услуги – довольно специфический род деятельности, и первое, о чем стоит задуматься – это поиск клиентов. Конкуренция здесь довольно высока. К тому же далеко не все готовы платить значительную сумму за организацию похорон родных и близких. Поэтому начинающим бизнесменам в данной сфере придется как следует потрудиться, чтобы найти клиентов. А помочь в этом нелегком деле могут:
- Качественный маркетинг. Готовый бизнес-план по ритуальным услугам обязательно должен включать в себя затраты на проведение рекламной кампании. Здесь можно использовать любые инструменты: Интернет, баннеры, объявления и т. д. Если вы всерьез решили заняться ритуальным бизнесом, можно даже сделать собственный сайт, на котором будет опубликован полный перечень оказываемых услуг с ценами на них.
- Сарафанное радио. Если клиенты остались довольны качество оказанных им услуг, а также ценами, предлагаемыми вашей компанией, то они могут порекомендовать ваше похоронное агентство своим знакомым и друзьям, когда им потребуется помощь в столь деликатном вопросе.
- Установление партнерских отношений с теми, кто может напрямую помочь вам с поиском клиентов: врачами скорой, участковыми, сотрудниками морга, государственными служащими. Многие отказываются идти по этому пути, поскольку он сопряжен с множеством трудностей: вам придется самостоятельно посещать родственников, только что потерявших близкого человека, и предлагать им свои услуги.
Календарный план
Как открыть ритуальное агентство? Бизнес-план обязательно должен включать в себя график работ и финансовую составляющую. До того как вы посчитаете, сколько времени и денег вам потребуется на открытие собственного дела, запускать деятельность нельзя.
Обязательно распишите основные этапы реализации ритуального агентства, а также примерный список действий, необходимых для каждого этапа. Так вы будете понимать, сколько времени вам нужно. Подготовительный период может растянуться и на полгода. Можно сократить этот срок, обратившись к профессиональным юристам для оформления регистрационных действий.
Сами вы можете потратить время на поиск подходящего помещения, закупку оборудования, поиск персонала. В этом случае вполне реально открыть похоронное агентство всего за три месяца.
Основные этапы
Как должен выглядеть бизнес-план ритуальных услуг? Пример, описывающий основные этапы, приведен ниже:
- регистрация бизнеса;
- поиск и подготовка помещения;
- приобретение мебели, оргтехники и прочего оборудования;
- формирование штата;
- проведение рекламной кампании;
- открытие агентства ритуальных услуг.
Регистрация
Итак, что об этом нужно знать? При регистрации похоронного бизнеса следует выбрать форму ООО. Зарегистрировать ее сложнее, чем ИП, поэтому лучше нанять для проведения этой процедуры квалифицированного юриста. Что касается системы налогообложения, то здесь существует несколько вариантов. Вы можете платить налог по упрощенной схеме – 6 % от доходов.
Рекомендуют еще выбрать ЕНВД, однако не во всех регионах налоги с ритуального бизнеса платят по этой схеме.
Прежде чем открыть свое дело, вам также нужно будет получить разрешение от пожарной службы и СЭС. Если вы планируете официально оформлять своих сотрудников, вам придется иметь дело с центром занятости.
Геолокация
Один из самых сложных моментов при открытии похоронного бюро – выбор места расположения. Если вы собираетесь сделать зал для прощания с покойниками и собственный мини-морг, то требования к выбору помещения будут более жесткими: оно должно находиться не в жилом доме, быть удаленным на 50 метров от частных домов, детских, образовательных, оздоровительных и культурных учреждений.
Однако, если вы откроете бюро где-нибудь за городом, оно не начнет приносить вам желаемую прибыль. Идеально выбрать место в густонаселенном спальном районе. Здесь вполне можно найти помещение, соответствующее всем нормам законодательства. Открывая ритуальное агентство «во дворах», обязательно позаботьтесь об указателях, чтобы клиенты легко могли вас найти.
Затраты
Как выглядит примерный бизнес-план ритуальных услуг с расчетами? Чтобы войти в эту нишу, вовсе необязательно обладать большим стартовым капиталом. Если же вы собираетесь предоставлять все возможные услуги, открыть собственное производство гробов, памятников, венков, оборудовать зал для прощания на базе собственного бюро, то вам потребуется не менее 2-3 млн рублей инвестиций. Если же вы планируете только предоставлять услуги по организации похорон и заниматься реализацией готовых товаров, вам потребуется намного меньше денег.
Приведем примерные затраты, необходимые для открытия бюро ритуальных услуг в небольшом городе с населением 200-300 тысяч человек. Для размещения магазинов и офисов вам нужно будет найти помещение площадью примерно 50 м 2 . Если вы не собираетесь оборудовать зал для прощания и мини-морг, особых требований к месторасположению офиса не предъявляется. Лучше всего подойдет небольшой частный дом с приусадебным участком. Большие деньги в ремонт вкладывать не стоит. Сделайте все просто и со вкусом: светлые потолки и стены, темные полы.
Для работы вам нужно будет приобрести оборудование и мебель: столы, стулья, компьютеры, многофункциональное печатное устройство, телефон, шкаф для хранения документов и личных вещей персонала, оборудование для санузла. На эти покупки потребуется примерно 120 тысяч рублей.
Для работы вам также нужно будет приобрести прилавки, стеклянные витрины, открытые стеллажи и полки для товаров. Для размещения памятников и гробов потребуются специальные стенды. Еще кассовый аппарат и мебель для посетителей. На все эти расходы выделяется примерно 150 тысяч рублей.
Персонал
Бизнес-план ритуального бизнеса обязательно должен включать в себя такой важный этап, как подбор сотрудников. Работать в этой сфере не очень просто. Вам нужно найти людей с устойчивой психикой. Они не должны бояться всего, что связано с покойниками и смертью, но в то же время обязаны с пониманием относиться к чужому горю.
Для открытия небольшого бюро вам потребуется 6 сотрудников: продавец, менеджер-секретарь и уборщица (по 3 сотрудника на смену). Административные и бухгалтерские услуги можно взять на себя. На зарплату персоналу в среднем в месяц придется тратить примерно 80 тысяч рублей.
Таким образом, чтобы открыть свое бюро ритуальных услуг, уйдет примерно 800 тысяч рублей. Стоит учитывать, что чем масштабнее ваш бизнес, тем больше будут расходы.
Рентабельность
Какова доходность похоронного дела? Посчитать ее можно, используя стандартный бизнес-план ритуальных услуг. Пример с расчетами приведен ниже:
- организация одних похорон – 30-35 тысяч рублей;
- если в месяц у вас будет 10 заказов, заработок составит 300-350 тысяч рублей;
- ваша прибыль от этой суммы составит примерно 100 тысяч рублей, остальные деньги пойдут на обслуживание похоронного бизнеса.
Источник: fb.ru
