Компании идут в Instagram, чтобы найти новых покупателей и увеличить продажи. При этом многие совершают ошибки, которые сильно влияют на позиционирование и репутацию компании и желание клиентов покупать. В этой статье подробно разберем основные ошибки и расскажем, как их можно исправить.
1. Заезженные стоковые изображения
Визуал профиля – первое, что цепляет внимание посетителя, когда он заходит в ваш аккаунт. Создать фотоконтент можно самостоятельно либо воспользоваться фотостоками.
В первом варианте вы сами или вместе с фотографом создаете фотографии для профиля. Но для этого не всегда есть возможность. Тогда на помощь приходят фотостоки – сайты, где фотографы и дизайнеры выкладывают свои работы для продажи или бесплатного скачивания.
Фото и видео там есть абсолютно на любую тематику, но бездумно брать картинки оттуда не стоит. Типичные стоковые фотографии с улыбками людей в 32 зуба сразу выдадут, что над визуалом особо не старались. Поэтому придется поискать что-то естественное.
Сравните сами. Вот самый типичный cтоковый кадр:
И вот, что получится, если мы из них сделаем ленту в профиле:
Как вам? Согласитесь, подписываться или покупать что-то у такого аккаунта совсем не хочется.
А вот визуал, сделанный тоже с использованием стоковых фото, но выглядит очень гармонично:
Брать фото со стоков можно. Главное – делать это с умом, соблюдая естественность и единый стиль. Вот подборка стоков с бесплатными фото: pixaby.co, unsplash.com, coverr.co, freepik.com, freepng.ru.
2. Пресный, скучный контент
Все хотят, чтобы их посты и Stories смотрели, лайкали, комментировали. Но не у всех это удается. Бывает, визуал в аккаунте бренда смотрится гармонично, но тексты не имеют никакого смысла. Либо совсем отсутствуют. К примеру, просто пожелание «хорошего дня» или смайлики под постом – вряд ли кого-то заинтересуют.
Разнообразьте текстовый контент: добавьте развлекательные, промо, вовлекающие и информационные посты. Например, магазин товаров для кондитеров чередует посты с обзором ассортимента, рецепты тортов, полезные кондитерские советы, розыгрыши призов.
Чтобы понять, какой контент интересен вашим подписчикам, зайдите во внутреннюю статистику Instagram. Там можно отследить, с какими постами взаимодействовали пользователи чаще других.
3. Частота выхода постов
Наверняка вы видели профиль, где выкладывают пост то раз в месяц, то 3 штуки за день. Так делать не надо. Представьте, что пользователь подписался на такой аккаунт и не видит от него постов месяц. Он уже благополучно забыл, что когда-то подписывался на него. И тут в его ленте выходит несколько постов подряд от этого аккаунта.
Возникает недоумение.
Плюс ко всему, если посты выпускаются редко – алгоритмы Instagram начинают урезать показы для подписчиков. То есть, ваши посты просто не появятся в лентах пользователей.
Исправить проблему в регулярности постинга поможет контент-план. Создайте таблицу с идеями для постов на ближайший месяц. Пропишите темы, рубрики, даты и формат (лента, Stories, Reels и т.д.). Вот так, например, может выглядеть контент-план для Instagram:
4. Хештеги
Среди SMM-специалистов до сих пор идут споры: одни говорят, что хештеги не работают, другие утверждают, что хештеги нужны. В действительности же, есть несколько условий, которые нужно соблюдать, чтобы хештеги работали:
- Только целевые хештеги, по вашей тематике. Например, если вы выкладываете фото детской куртки с изображением собачки, хештег не должен быть «собачка».
7
Потому что, если по хештегу «собачка», кто-то ищет собаку, а увидит ваш товар, он будет это игнорировать. Возможно, это даже будет вызвать раздражение. Алгоритм Instagram отследит, что по вашему хештегу люди совсем не заходят в ваш пост – это будет звоночек, что ваша публикация не актуальна и не интересна.
- Правильная расстановка, с пробелами между каждым хештегом: #воттаквот#ненадо – #надо #воттак.
- Не более 10-15 хештегов в каждом посте. Если постоянно указывать по 40-60 хештегов, Instagram может снизить показы поста.
- Хештеги под постами лучше индексируются в теле самого поста. Вариант прятать 30 хештегов в комментариях – работает хуже.
5. Отсутствие цен на товары в постах
Как же раздражает, когда на товары и услуги не пишут цену под постом, правда? Но торговые аккаунты продолжают этим «грешить».
Основные причины, по которым магазины не пишут цены под постами:
- Для повышения ранжирования в ленте Instagram, засчет контакта с подписчиком в комментариях и Директе.
- Попытка установить личный контакт с потенциальным клиентом.
- Цены постоянно меняются, от этого в посте может быть указана не актуальная цена.
- Боятся спугнуть клиента высокой ценой.
Но так вы только теряете клиентов и их доверие к компании. Были случаи, когда недобросовестные продавцы указывали разную цену для разных покупателей, оценив их профиль. И люди это понимают, поэтому проще пойти в другой профиль, где все открыто и понятно.
А как быть, если цены рассчитываются для каждого индивидуально? Например, вы делаете мебель на заказ, и цена формируется в зависимости от размеров и материалов изделия. В этом случае указывайте примерную стоимость: «от N рублей» и каким образом рассчитывается цена.
6. Личный контент в бизнес-профиле
Следующая ошибка – много говорить в профиле о личной жизни, о том, где вы сейчас и что ели, куда сходили с детьми и т.д.
Вот пример такой ленты:
Такие посты лучше публиковать в личном профиле. А в аккаунте бизнеса оставьте все, что касается компании.
7. Отсутствие коммуникаций с пользователями
Это грубая ошибка для любого бизнеса. Игнорируя сообщения от потенциальных клиентов, вы теряете возможную прибыль и репутацию компании в их глазах. Да, бывают случаи, что сообщение затерялось в «Запросах на переписку» и его просто не заметили. Но хуже этого – когда ваше сообщение прочитали и ничего не ответили:
Для коммерческого аккаунта также важно оперативно отвечать на сообщения. Например, пользователь пишет вам в Директ с вопросом о наличии товара. Ответить нужно как можно скорее. Не на следующий день и не через 3 часа.
Ваша задача – сблизиться, подружиться со своей аудиторией. Поэтому отвечайте на все вопросы в комментариях и в Директе. Если у вас в профиле указаны дополнительные способы связи (мессенджеры, почта), обязательно просматривайте и их.
8. Накрученные подписчики
Некоторые пользователи аккаунтов до сих пор прибегают к накрутке подписчиков в надежде расширить свою аудиторию и поднять активность профиля. Но в действительности получают только красивую цифру, пользы она никакой не несет. Накрученные подписчики не смотрят посты, не оставляют комментарии, соответственно, и покупать они тоже ничего не будут.
Вот, например, у профиля 32 000 подписчиков, а в посте 5 лайков. Сразу возникают подозрения.
Политика соцсети направлена против любых накруток, ботов и фейков, поэтому за такое можно легко попасть в теневой бан. А при злоупотреблении накрутками Instagram может вовсе заблокировать аккаунт.
Поэтому, если хотите увеличить аудиторию своего аккаунта, пользуйтесь легальными способами, например, таргетированной рекламой.
9. Аккаунт без Highlights
Highlights – это закрепленные Stories, которые находятся под описанием профиля. Их задача для онлайн-бизнеса – показать посетителю важную информацию, которая может затеряться в постах и историях.
Здесь можно закрепить:
- прайс-лист;
- как сделать заказ;
- условия доставки;
- ответы на часто задаваемые вопросы;
- отзывы;
- режим работы;
- действующие акции.
Так вы сэкономите время потенциальному клиенту и избавите его от необходимости писать вам в Директ, чтобы уточнить информацию.
10. Неправильно настроенная таргетированная реклама
Выше мы уже упомянули, что таргетированная реклама – эффективный способ привлечь целевую аудиторию в профиль. Но работает это только при условии, что все параметры таргета были верно настроены. Если реклама настроена неверно, вы привлечете нецелевой трафик и попросту сольете бюджет на рекламу.
Чтобы это исправить, составьте портрет своей целевой аудитории: демография, место жительства, доход, цели, проблемы и болевые точки, возможные возражения при покупке вашего товара или услуги. И уже после того, как соберете полный образ клиента, переходите к настройке таргета.
Обратите внимание на эти частые ошибки при настройке рекламы:
- Выбрано большое количество интересов – миксуя для одной рекламной кампании интересы, например, «Экология», «Развлечения», «Фастфуд», «Велоспорт» и еще десяток несвязных понятий, вы просто потратите деньги впустую, т.к. вообще непонятно, какие люди конкретно вам нужны.
В попытках набрать как можно больше подписчиков, выберите несколько основных критериев, чтобы не «размывать» вашу рекламную кампанию и не сливать бюджет.
- Непонятные или нерелевантные креативы – креатив должен показывать, что рекламодатель хорошо понимает свою целевую аудиторию.
- Запуск только одного объявления, без тестов – на этапе запуска, создайте несколько вариантов объявлений с разными визуалами и текстами и протестируйте комбинации, так вы не сольете бюджет.
Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки ведения Instagram-профиля. Надеемся, что эта статья поможет определить недочеты и исправить их.
Наполните ваш профиль интересным и полезным контентом, общайтесь с подписчиками, настраивайте правильную рекламу, и результат не заставит себя ждать.
Источник: www.likeni.ru
Школа SMM: как правильно оформить профиль в Instagram. Инструкция от МАЭР
Аккаунт бизнес-профиля в Инстаграме должен быть оформлен так, чтобы он легко находился в поиске, а пользователи сразу понимали, кто вы и что предлагаете. На это влияет ник, описание профиля, вечные сторис и посты в ленте. Разбираемся, как оформить все правильно.
Ключевые отличия бизнес-профиля в Инстаграм от стандартного
Бизнес-профиль — это тип коммерческого аккаунта в Инстаграме. От обычного он отличается дополнительными возможностями:
1. Можно добавить кнопки «Написать», «Позвонить», «Как добраться». Это упрощает коммуникацию пользователя с компанией и увеличивает конверсию в заявки.
2. Можно смотреть статистику аккаунта, постов и историй. Характеристики аудитории: пол, возраст, местоположение, время наибольшей активности, а также цифры по каждому посту — количество лайков, комментариев, репостов и сохранений.
3. Можно добавить шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Например, информацию о доставке, или как подключиться к вебинару.
Чтобы использовать эти инструменты, нужно потратить 10-15 минут на настройку.
Для чего нужно красиво и детально оформлять профиль в Инстаграме для бизнеса
Пользователи заходят в профиль и сразу решают, подходите ли им вы, ваш товар или услуга.
Ожидания клиента — понять:
- кто вы;
- чем занимаетесь;
- какую его проблему можете решить;
- сколько это стоит;
- как с вами связаться;
- где вы находитесь.
Хороший пример описания профиля.
Особенности качественного профиля для бизнеса в Instagram
Чек-лист продающего аккаунта:
- Правильно выбрать ник.
- Написать имя с ключевыми словами.
- Грамотно заполнить шапку профиля.
- Дать в постах полное описание товаров/услуг.
- Рассказать, чем занимаетесь и какую проблему можете решить.
- Объяснить, почему стоит обратиться именно к вам.
- Сделать вечные/постоянные сторис (Highlights).
- Разместить продающие фото.
Как правильно выбрать ник
Он должен быть лаконичным и отражать суть бизнеса. Можно использовать нижнее подчеркивание, латинские буквы и точки. Не стоит придумывать ник из 70 символов, повторять подряд одни и те же буквы и ставить несколько точек. Если выбранный ник занят, лучше не добавлять к нему цифры или знаки, а придумать другой.
Себя как эксперта или лицо компании
Имя, фамилия, профессия, сфера деятельности
Бренд компании
Название компании, сфера деятельности
Популярную услугу или продукт, когда привязка к бренду не важна
Название, описание товара или услуги, город/район
Имя профиля
Часть описания, которая выделена жирным шрифтом. Максимум — 30 символов. В этом поле не нужно дублировать название. В идеале там должны быть ключевые слова, по которым пользователи будут искать аккаунт в поиске Инстаграма.
Есть ключевые слова «хореограф», «тренер».
Грамотное описание профиля
Текст на 150 символов, который должен объяснить, чем вы занимаетесь, и зацепить пользователя. Если вы печете торты, не надо писать: «Приношу праздник в ваш дом». Пишите конкретно: «4 часа и торт без сахара у вас. На выбор: 5 типов коржей и 16 начинок. Доставка по городу — бесплатно».
А вот пример описания в аккаунте МАЭР:
Академия, здесь обучают онлайн-профессиям, помогают специалистам и фрилансерам прокачать навыки и получить высокооплачиваемую работу
Аватар профиля
Это то, что пользователь видит в ленте постов и историй, и на что обращает внимание, когда ищет что-то в поиске. Аватар должен быть хорошего качества и отражать суть аккаунта.
Себя как эксперта или лицо компании
Бренд компании
Логотип компании, фото продукта/услуги
Популярную услугу или продукт, когда привязка к бренду не важна
Фото продукта/услуги
Постоянные сторис в аккаунте
Вечные сторис (highlights) — это закрепленные истории, которые пользователь видит под описанием профиля, пока вы сами не захотите их удалить. В них удобно показывать важную для клиентов информацию: продуктовую линейку, отзывы покупателей, специальные предложения, условия покупки и доставки.
Их можно разбивать на разные альбомы (рубрики), которые лучше оформлять в едином стиле.
Какие альбомы добавить в вечные сторис, зависит от вашего бизнеса. Это могут быть:
- О себе/проекте.
- Маршрут до места.
- Акции.
- Ответы на вопросы.
- Отзывы.
- Ссылки на другие соцсети.
- Новинки.
- Бонусная программа.
Качественные фото продукции в публикациях
Когда клиент заходит в офлайн-магазин, ему важно посмотреть ассортимент, потрогать товар и только потом купить. В онлайне это заменяют фотографии — они должны показывать продукт или услугу с лучшей стороны и вызывать желание купить.
- Делайте не только общие фото, но и крупные планы деталей, которые важны для покупателей.
- Показывайте, как использовать товар. Можно выложить фото тарелок крупным планом, а можно красиво накрыть стол и показать, как они смотрятся в интерьере.
- Демонстрируйте не просто товар, а образ жизни.
Вот как это реализовано в аккаунте бренда экологичных складных кружек и бутылок Stojo:
Показаны разные сценарии использования: дома, в машине, на природе, для заваривания фильтр-кофе. Фотографии как бы говорят, что люди, у которых есть кружки и бутылки stojo ведут яркую насыщенную жизнь, много путешествуют.
Полное описание товаров в постах
В аккаунте должны быть посты, которые заинтересуют клиентов и убедят их в том, что ваш товар или услуга им нужны. Рассказывайте о характеристиках продукта. Если это товар, напишите, какой у него вес, объем, какие задачи клиента он закрывает. Если услуга — как ее оказывают, где, какие проблемы она решает.
Кроме того, посты должны прогревать и заинтересовывать аудиторию:
- Втягивайте в обсуждения.
- Цепляйте.
- Находите болевые точки.
А затем предлагайте решение.
3,5 тысячи лайков и сотни комментариев за 4 дня
Выводы
Для эффективного продвижения стоит перейти на бизнес-аккаунт и правильно его оформить:
- Ник — короткий, запоминающийся, отражающий суть.
- Имя профиля — не больше 30 символов, содержит ключевые слова.
- Описание профиля — презентация вас или вашей компании на 150 символов.
- Вечные сторис — для важной информации: о компании, отзывы, продукты, прайс, условия доставки.
- Фотографии в ленте должны показать продукт с лучшей стороны и немедленно вызвать «покупательский зуд». Размещать кривые, страшненькие картинки со смартфона не стоит, они вряд ли покажут «товар лицом», и не поднимут ваш статус эксперта.
- Посты — интересные, вовлекающие, с важной для клиентов информацией, побуждающие к нужным целевым действиям.
Источник: maer-academy.ru
Как оформить бизнес-аккаунт «Инстаграм»: инструкция по настройке профиля с примерами
Array
Время чтения: 7 минут(ы)
Поделиться
В 2019 году уже нельзя игнорировать влияние интернет-площадок на бизнес. По статистике, у 90% брендов есть свой аккаунт в соц. сетях. Однако, без грамотного оформления социальных сетей ваше продвижение может не дать результата.
Как выработать свой неповторимый визуальный контент и найти отклик у пользователей Инстаграм*, аудитория которого в России превысила 22 млн в человек в месяц, читайте в нашем материале.
Для начала необходимо наметить для себя три отправные точки, которые нужно проработать для достижения наилучшего результата:
- Правильно подобрать название/ник;
- Составить грамотное описание того, что вы предлагаете;
- Провести брендинг всех картинок, видео или Сторис.
Никнейм или Как корабль назовешь, так он и поплывет
Давайте на минуту представим, что на всей планете осталось всего трое человек, которые продают мёд. При этом, двое из них делают сладости искусственным путем, и лишь один получает сырье естественным образом. Как же выделиться и обогнать тех, кто продает некачественный продукт? Создать себе имя!
Кстати, количество знаков в никнейме — не более 30. Также не забывайте ставить хештеги в описании профиля (именно по ним можно вас найти) и указывайте географическое положение.
Расскажите миру о своем УТП через Описание
Отличный способ заинтересовать Клиента — выделить самые сильные стороны своего бизнеса в Описании аккаунта.
Здесь сразу же понятно, что визажист оказывает креативные услуги.
Также в Описание стоит добавить способы связи, ссылки на другие аккаунты или сайт, свои хештеги (о чем говорилось ранее), указать город и вид деятельности.
Помните, что у Вас есть всего 180 символов в багаже. Поэтому рекомендуем использовать смайлики, чтобы сократить или выделить по смыслу какую-то часть УТП.
Брендируй или прогоришь
Это означает, что все ваши фото, картинки, инфографика и т.д. должны быть в едином стиле, и ваш брендинг – цвета, шрифт, логотип, должны перетекать из одной картинки в другую, как единое целое.
- Панно
- Шахматка
- Коллажи
- Доверьте ведение своих социальных сетей профессионалам. Оставляйте заявку и получите бесплатную консультацию по продвижению, а также помощь с переездом из Instagram*.
Источник: web-c.ru