Во второй части базовых правил делового этикета мы разберем, как правильно знакомиться и завершать встречу с партнерами по бизнесу. В первой части, ссылку на которую мы прикрепим в конце статьи, речь велась о правилах знакомства и рукопожатия. Если вам интересна данная тема, напишите нам, пожалуйста, об этом в комментариях, будем рады вашему фидбеку))
Как знакомиться
Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.
Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу . Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.
Как Выбрать Правильного Бизнес Партнера
Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя , — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя? »
Как завершить встречу
Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым . А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.
Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо , при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.
Источник: dzen.ru
2. Знакомства. Принципы и порядок представления
Первым шагом к установлению знакомства является представление. В былые времена познакомиться без посредников было практически невозможно – это считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось, и знакомства происходят при самых разнообразных обстоятельствах. Представляться можно лично или через посредника.
Представиться (представить) – означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства: 1) мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым; 2) младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу), в официальной обстановке должностной ранг имеет приоритет перед полом; 3) один человек всегда представляется паре, группе или обществу; 4) при представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый кланяется всему обществу, а не каждому отдельно; 5) при знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», – но и назвать представляемых, обращаясь, соответственно, к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе.
Как протестировать бизнес партнера
Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Благодарить за представление человека, оказавшего вам эту услугу, не принято, т. к. это может быть воспринято как намек оставить вас наедине с вашим новым собеседником.
Самая распространенная формула представления – фраза: «Разрешите представить вам…» При необходимости представить сразу нескольких человек скажите: «Познакомьтесь, пожалуйста, вот… а вот…» При этом произносите имена и тех, кого представляете, и тех, кому представляете. Сначала называется имя того, кого представляют.
Называть имена надо разборчиво и достаточно громко, чтобы людям не пришлось переспрашивать. На различных совещаниях и конференциях председательствующий представляет участникам докладчика, называя имя и отчество, фамилию, должность, при необходимости – ученую степень, место работы.
Такая характеристика позволяет избрать приемлемую форму обращения к выступающему, а также оценить его компетентность в том или ином вопросе. При встрече прибывших для ведения переговоров делегаций в аэропорту, на вокзале руководитель принимающей стороны представляется первым и затем представляет свою супругу, если она прибыла с ним, чтобы встретить супругу делового партнера своего мужа.
Затем представляется глава прибывшей делегации и представляет свою супругу. После этого руководитель принимающей стороны представляет своих сотрудников начиная с высших должностных лиц. Если в состав делегации входят женщины, то представление начинают с них в соответствии с занимаемым должностным положением, потом представляют мужчин, также по рангу.
Глава прибывшей делегации поступает аналогичным образом. Обслуживающий персонал, переводчики, водители представляются в рабочем порядке. При официальном знакомстве нужно называть фамилию, а иногда и должность. При частном знакомстве – достаточно одного имени.
Человек, которому кого‑то представляют, назвав свое имя, может добавить: «Весьма рад знакомству» или «Рад с вами познакомиться». Право выразить радость и удовлетворение по поводу состоявшегося знакомства принадлежит тому лицу, к которому обращаются с представлением, т. е. занимающему более высокое положение.
Выражение радости и восхищения по поводу наконец‑то состоявшегося знакомства в устах женщины неуместны. Заявление «Мне много о вас рассказывали» может несколько озадачить противоположную сторону: какую информацию о нем и с какой окраской (позитивной или негативной) довели до вашего сведения.
Слова «очень приятно», «рад знакомству», сказанные соответствующим тоном, являются обычной формулой вежливости. Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя, без фамилии. Использовать слова «супруг», «супруга» при представлении не рекомендуется. Это определение обычно употребляется в отношении третьих лиц.
В кругу друзей, среди которых могут быть лица, не знакомые одному из супругов, жена представляет мужа. Есть правило, о котором всегда нужно помнить – друзей, сослуживцев, знакомых независимо от их возраста и должности представляют родителям. Никакие заслуги и занимаемое положение не идут в сравнение с тем уважением, которое мы испытываем к людям, давшим нам жизнь.
При представлении следует встать, если вы сидите. Этого не нужно делать только очень старому и больному человеку. Женщине достаточно ограничиться легким поклоном или кивком головы. При знакомстве люди должны смотреть друг другу в глаза.
Если же вам представляют кого‑то, а вы не расслышали имя, или вас представляют большому кругу людей (например, первый рабочий день) и вы не можете запомнить все имена и фамилии, то при необходимости обратиться к кому‑либо не будет ничего плохого, если вы переспросите, как зовут человека, предварительно извинившись за возникшую неловкость. В противном случае может возникнуть неловкость из‑за того, что вы не сможете обратиться к человеку, которого вам только что представили.
Если вас представили неправильно или после представления ваш собеседник обращается к вам не так, как вас назвали, можно поправить его, не делая интонационных акцентов на ошибке. Достаточно просто вслед за ним правильно повторить свое имя и отчество.
В пути (поезде, самолете, на пароходе и так далее) необязательно представляться своим спутникам, там и незнакомые могут разговаривать между собой. Представление необходимо, если в разговоре будут упомянуты общие знакомые, определятся общие интересы и т. п. Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом.
В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном. Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол. Если же кто‑то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным.
Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль. Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об этом.
Если вы по каким‑либо причинам не заинтересованы в продолжении знакомства с человеком, которого вам только что представили, не стоит ему давать понять это. Отказываться быть представленным неприлично. На многолюдных банкетах (например, на официальном приеме) принимающий гостей не в состоянии всех представить друг другу.
В таком случае гости сами знакомятся между собой или общаются со знакомыми. Самая краткая форма приветствия – представления, когда произносится только фамилия, звучит несколько скупо, но она особенно уместна там, где нужно многократно представляться.
При представлении людей друг другу небольшие дополнения к фамилиям, относящиеся к профессии, хобби, месту жительства или семейным отношениям, существенно облегчают начало разговора. Если вы хотите представиться без посредника, позаботьтесь, чтобы это не получилось назойливо. Знакомство без чьего‑либо участия требует большого такта.
Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу. Поводом для начала разговора, а затем и для знакомства может послужить предупредительность – это проявление различных знаков внимания, которые подготавливают путь к знакомству, например: открывание двери, поднятие оброненной вещи и т. п. Если вы часто встречаетесь с кем‑либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться.
В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно, то от знакомства нужно отказаться. В деловой обстановке при выполнении служебных обязанностей женщина может представиться мужчине первой.
Если раньше женщина не могла сама представиться мужчине, разговор должен был всегда начинать старший, то в настоящее время женщина вполне может выступить инициатором знакомства, и это не будет считаться неприличным. Если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь, то вы можете просто подать руку и назвать свою фамилию, имя и отчество – четко и внятно.
При знакомстве в официальной обстановке чаще всего используются стереотипные выражения, типа: – Разрешите (с вами) познакомить! – Позвольте (с вами) познакомить! – Разрешите вам представить (или представиться)! – Позвольте вам представить (или представиться)! Если кто‑то вам представился, обязательно надо представиться ему.
Прежде чем подойти с целью представиться к группе беседующих людей, постарайтесь заранее оценить, насколько они увлечены беседой и примут ли нового знакомого в свою компанию. При контакте с группой после приветствия необходима пауза (1–3 с) и лишь после нее надо представиться. Темп должен быть небыстрым, слова – четкими, интонация – спокойной.
Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник. При знакомстве с новым человеком, предполагаемым партнером, очень важно произвести положительное первое впечатление, т. к. именно в первые минуты формируется основное мнение о вас, и первое впечатление очень много значит для дальнейшего контакта. Вы должны продемонстрировать дружелюбное отношение, уделяя внимание личности собеседника, быть приветливым и вежливым. Проявлять заинтересованность, слушая собеседника, задавать вопросы, чтобы поддержать беседу.
24.03.2016 9.78 Mб 822 Сорокина А.В. — Основы делового общения.rtf
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
А с вами точно можно иметь дело? Как заставить визитку работать на вас
Визитка может рассказать о вас больше, чем вы думаете. Например, насколько вы профессиональны и как хорошо воспитаны. А еще — есть ли у вас вкус и чувство меры. Специалист по этикету Оксана Зарецкая рассказала «Про бизнес», как оформить и вручить визитную карточку, чтобы произвести приятное впечатление.
— Основная цель визитки — обменяться контактами. Не всегда удается запомнить имена всех участников переговоров, а, подсмотрев в карточку, точно никого не спутаешь. Однако возможности у визитки гораздо шире.
1. Например, ее можно вложить в цветы или подарок и по случаю отправить партнеру. Это более персонально, чем открытка, особенно, если на оборотной стороне добавить пару слов от себя.
2. Визитную карточку можно передавать через секретаря своему визави, если вы пришли на встречу первый раз. Вопрос «как вас представить?» в таком случае получит исчерпывающий ответ, а вы подчеркнете свой профессионализм и деловые качества.
3. Если вы не застали партнера на месте, будет уместно оставить визитку на стойке регистрации или в приемной. На оборотной стороне можно написать просьбу связаться с вами или указать, о чем вы хотели поговорить.
Информация на карточке
Классический набор такой: имя, должность, название компании, номер телефона и электронный адрес. Вы вольны сами решать, какую информацию указать на визитке.
Главное, чтобы она выполняла свою основную функцию — говорила визави, кто перед ним и, если надо, как с вами связаться.
Вот несколько нюансов в оформлении визиток:
1. Чем выше должность — тем меньше вероятность, что на карточке будет личный номер телефона. Чаще всего его заменяют на стационарный или на номер личного помощника/секретаря. Популярные и широко известные персоны часто и вовсе ограничиваются только именем.
2. Информация на карточке должна быть актуальной. Если что-то поменялось, придется все выбросить и заказать новую партию.
3. Любые исправления совершенно недопустимы. Перед печатью внимательно сверьте имя, цифры, адрес. «Этот телефон уже не мой, адрес почты тоже другой, и вообще я сейчас работаю в другой компании» — такого быть не должно.
4. Бизнес-карточка должна быть стандартного размера и помещаться в классические кармашки визитниц. Все меньше современных предпринимателей использует громоздкие папки, заменяя стопки визитных карточек альтернативными вариантами, например, электронными. Подробнее об этом мы уже рассказывали.
Учитывая веяния времени, могу порекомендовать подгонять размер визитных карточек под банковские. Их удобно носить в бумажнике, а значит, у вас при себе всегда будет небольшой запас.
5. Бизнес-карточка должна быть односторонней, напечатанной на светлой однотонной бумаге и не заламинированной. Ограничения объясняются тем, что на оборотной стороне карты удобно делать пометки карандашом или ручкой.
6. Размещать на одной стороне карточки контакты по-русски, а на второй по-английски — моветон.
Для разных языков, а уж тем более для разных бизнесов, даже если ими владеет один человек, должны быть разные карточки.
Исключения — имиджевые визитки
Имиджевые визитки, как правило, любят люди творческих и коммуникативных профессий: дизайнеры, фотографы, рекламщики, маркетологи, SMM-щики. И здесь нет ничего плохого в креативной карточке, которая превращается в оригами или зубочистку.
Придумывая оригинальный дизайн, подумайте: как и где будет хранить визави ваше творение, если оно не помещается ни в визитницу, ни в бумажник. Или как визави прочитает текст, «написанный» черным лаком на черной матовой бумаге или ультрафиолетом.
А вот удачная имиджевая визитка может стать предметом гордости и помочь в продвижении вашего бренда.
Используйте уникальные образы, приятные фактуры, запоминающиеся надписи, но не забывайте об удобстве использования и главной цели любой визитки — представлять ваше имя или компанию.
Сколько карточек иметь
Согласно этикету, обмениваться визитками целесообразно в компании не более девяти человек. Значит стоит пополнять свою визитницу минимум на такое количество карточек. Максимум ограничен только вашими возможностями и здравым смыслом.
Не запрещается одному человеку иметь несколько видов карточек: на разных языках, с разным дизайном, корпоративную и персональную, только с именем и контактами. Чтобы понять, что нужно именно вам, ориентируйтесь на свой круг дружеского и делового общения.
Дурным тоном считается предлагать на деловых встречах социальные визитки, где не указана ваша должность и компания. Приберегите их для внерабочего знакомства.
Как правильно вручить/принять визитку
1. Визитку подают текстом вверх и повернутой в сторону визави, чтобы ему было удобно с ней ознакомиться.
2. Принимают визитку без «спасибо», внимательно читают написанное. Это очень практично, потому что вы сразу понимаете и запоминаете, с кем имеете дело.
3. Полученную карточку не засовывают сразу в карман, не складывают и не игнорируют взглядом. Конечно, если вы не хотите проявить неуважение к собеседнику.
4. Сразу же вручают ответную визитку, а если ее нет в момент встречи, то передают как можно скорее после.
5. Предложение обменяться карточками должно исходить от старшего по возрасту или должности. В противном случае это будет выглядеть как попытка занять лидирующую позицию. Если к середине беседы собеседник не проявит инициативы, «младший» визави может предложить это сделать.
6. Обмениваются визитками в самом начале деловых встреч, одновременно с представлением. При знакомстве на нейтральной территории после приятного small talk можно предложить карточку в процессе общения или перед прощанием. В таком случае она будет обещанием следующей встречи.
О том, как уважительно знакомиться, приветствовать и представлять бизнес-партнеров — в следующем материале.
- 4 идеи стрит-стайла в офисном стиле. Правильные и неправильные образы
- Английский надо срочно делать государственным: Вадим Прокопьев о нашем сервисе и быстром обучении языку
Источник: probusiness.io
