Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией.
Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.
Изображение слайда
Слайд 3
Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
Изображение слайда
Слайд 4: Описание бизнес-процесса – это
описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.
Изображение слайда
Слайд 5: Описание бизнес-процессов – работа творческая
Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений.
Изображение слайда
Слайд 6: Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи:
Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять особенности работы компании и выявить возможные «узкие места». Обеспечение наглядности. Как известно, «одна картинка стоит тысячи слов».
А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения. В работе бизнес-консультанта (кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов) очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. Не менее важна и обратная связь – руководитель на схеме сможет увидеть какие-то недочеты еще на этапе обсуждения проекта, и внедрение обойдется без дополнительных сложностей и внесения изменений в проект «на ходу ».
Изображение слайда
Слайд 7
Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения
Изображение слайда
Слайд 8: С уществует 2 основные классификации бизнес-процессов: расширенная и упрощенная. К первой относятся такие процессы :
Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли. Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт. Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик. Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях.
Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействия управления. Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования. Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.
Изображение слайда
Слайд 9
Подробная классификация процессов Простая классификация Основные Сопутствующие Основные Вспомогательные Обеспечивающие Вспомогательные Управляющие Процессы развития Управляющие
Изображение слайда
Слайд 10: Бизнес-процесс — 3 основные характеристики :
цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой Длительность Стоимость Удовлетворенность Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами.
Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес. Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.
Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.
Изображение слайда
Слайд 11: Главные задачи
Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на: выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий; обеспечение максимально допустимой скорости реализации; поиск и утилизация дублирующих или лишних операций; соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.
Изображение слайда
Слайд 12: Отличие бизнес-процесса от технологического
Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.
Изображение слайда
Слайд 13: ПРИМЕРЫ
— технологического процесса: Взять заготовку А. Соединить ее с Б. Обработать под параметром Г. Получить готовый продукт. Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки». Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом: Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В). Передача результата на выход. Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.
Изображение слайда
Слайд 14: Как описывать
Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика.
Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации. Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов: Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта. Применяемые системы. Определение желаемого результата. Выбор последовательности, выполняемой работником.
Вычленение условий. Описание информации в графическом виде.
Изображение слайда
Слайд 15: Правила описания бизнес-процесса:
Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это: Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути. Лаконичность.
Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю. Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения.
Лучше использовать то, что практикуется во всем мире. Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами. Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.
Изображение слайда
Слайд 16
Изображение слайда
Слайд 17
Изображение слайда
Слайд 18: Как описывать бизнес-процессы
Рекомендуемая последовательность действий: Собираем участников процесса (сотрудников); Собираем входящую информацию, необходимую и достаточную для запуска процесса; Собираем используемые системы. Это может быть учетная система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что реально используется в работе, необходимо зафиксировать.
Определяем ожидаемый результат – что будет в конце процесса. Собираем последовательность действий, которые выполняет человек. Вычленяем условия. В зависимости от разных входящих данных и промежуточных результатов действия могут быть разными. Описываем всю собранную информацию в графическом виде в удобной нотации (IDEF3, BPMN 2.0 и т.д.).
Изображение слайда
Слайд 19
Изображение слайда
Слайд 20
Изображение слайда
Слайд 21
Изображение слайда
Слайд 22
Изображение слайда
Слайд 23
Изображение слайда
Слайд 24
Изображение слайда
Слайд 25
Изображение слайда
Слайд 26
Изображение слайда
Слайд 27
Изображение слайда
Последний слайд презентации: Бизнес-процесс: Вместо заключения
Зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода. Вместо заключения
Источник: slide-share.ru
Презентация на тему Бизнес-процесс
Три вида бизнес-процессов Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление, Стратегический менеджмент. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами
- Главная
- Бизнес и предпринимательство
- Бизнес-процесс
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Бизнес-процесс
Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных
на создание определенного продукта или услуги для
потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов
Слайд 2Три вида бизнес-процессов
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием
системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное
управление, Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбо персонала, Техническая поддержка, АХО.
Слайд 3Бизнес-процессы
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов,
которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены
на достижение цели основного бизнес-процесса.
Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. AS IS).
После этого модель-бизнес-процесса:
— подвергается критическому анализу
— или обрабатывается специальным программным обеспечением.
В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. TO BE). Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть»
Слайд 4Реинжиниринг БП
англ. Business process reengineering)— переосмысление и
перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной
и финансово-экономической деятельности.
Реинжинирингу бизнес-процессов предшествует этап описания бизнес-процессов.
Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:
1. Определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
2. Определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Слайд 5Обра́тная разрабо́тка (обратный инжиниринг, реверс-инжиниринг)
англ. reverse engineering) — исследование
некоторого
устройства или программы, а также документации на
него с целью понять принцип его работы и, чаще всего, воспроизвести устройство, программу или иной объект с аналогичными функциями, но без копирования как такового.
Слайд 6BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами)
Концепция процессного управления
организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия,
1. Непрерывно адаптируются к постоянным изменениям;
2. Полагаются на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов;
3. Моделируются с использованием формальных нотаций;
4. Динамически перестраиваются на основе методов моделирования.
Слайд 7BPMS/BPMT (Business Process Management System/Tool, система (инструмент)
управления бизнес-процессами)
Технологическое программное обеспечение для поддержки концепции
BPM. Среди нотаций моделирования бизнес-процессов в различных решениях используются языки BPMN, EPC (Event-driven Process Chain), IDEF0 и другие. Среди известных нотаций выполнения бизнес-процессов, применяемых в программных системах — BPEL и её диалекты, YAWL.
Слайд 8Цели внедрения концепции BPM:
Скорость — сокращение времени выполнения
процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов
процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов;
Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил;
Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей, которые:
— отражают затраты на процесс,
— оценивают время выполнения процесса;
— подсчитывают загрузку ресурсов;
Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке
Слайд 9Бизнес-моделирование (деловое моделирование)
Деятельность по формированию моделей
организаций, включающая описание деловых объектов (подразделений, должностей,
ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т. д.) и указание связей между ними.
Для графического представления бизнес-процессов используются различные языки, но наиболее популярными и подходящими считаются UML и Business Process Modeling Notation
Моделирование и имитация бизнес процессов являются ключевыми методами для реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering) и использования методологий непрерывного улучшения бизнес-процессов, например, такими как Six-Sigma
Слайд 10Бизнес-логика
Совокупность правил, принципов, зависимостей поведения объектов
предметной области (области человеческой деятельности, которую система
поддерживает).
Бизнес-логика может описываться в виде:
— текста;
— концептуальных аналитических моделей предметной области (онтологии);
— бизнес-правил;
— разнообразных алгоритмов;
— диаграмм деятельности;
— графов и диаграмм перехода состояний;
— моделей бизнес-процессов.
Слайд 11Описание БП
Знакомство с предприятием посредством интервью с
руководителем предприятия, менеджментом всех подразделений и некоторыми
сотрудниками, для представления существующей ситуации «как есть» (что есть на самом деле, а не то, что должно быть предположительно).
Слайд 12Документирование БП
— Зоны ответственности;
— Цели (предприятия, подразделений,
сотрудников) и выбранных методов их достижения;
Условия, которые
привносит внешнее по отношению к предприятию окружение (извне системы), описание методов и инструментов взаимодействия;
— Параметры оценки работы подразделений и подчиненных (проводится статистический анализ показателей используемых для оценки работы компании);
— Методы управления (управленческие парадигмы, системы внешней мотивации и контроля, должностные инструкции, регламенты и пр.) и планирования (проводится оценка всех используемых на предприятии систем планирования);
— Ограничения накладываемые на предприятие, подразделения и их сотрудников, мешающие качественно выполнять свою работу;
— Доминирующие конфликты в системе предприятия (например, между подразделениями) и конфликты с внешним окружением, как они измеряются и анализируются, какие меры принимаются.
Слайд 13Систематизация информации
Систематизация полученной информации в форме, удобной
для проведения дискуссионной встречи с менеджментом компании. С
руководителем предприятия проводятся дискуссионные встречи (по мере необходимости с обеих сторон), где им может быть принято решение об окончании этого этапа и прекращении дальнейших работ, по крайней мере, до появления уверенности в необходимости и готовности к предлагаемым изменениям. Длительность 1-го этапа может занимать от 1 мес. до 1 года на территории изучаемого предприятия, в зависимости от его масштабов.
Слайд 14Обучение
Проведение экспериментов «воронка и мишень» и
«красные бусины» (превосходные демонстрации природы вариаций и
обычной практики менеджмента), адаптировано к сложившейся ситуации на предприятии.
Объяснение руководящему составу предприятия (в форме презентации с дискуссией) элементов теории глубинных знаний менеджмента Э. Деминга (понимание систем, теория вариабельности и статистические методы управления улучшениями, операциональные определения, теория познания, некоторые знания в области психологии, функция потерь качества Тагути), неразрывных между собой, знания которых необходимы менеджменту для реализации преобразований в компании.
Источник: thepresentation.ru
Презентация, доклад Бизнес-процесс
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Бизнес-процесс. Презентация на заданную тему содержит 34 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации » Экономика » Бизнес-процесс
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Бизнес-процесс
Слайд 2
Описание слайда:
Три вида бизнес-процессов
Слайд 3
Описание слайда:
Бизнес-процессы
Слайд 4
Описание слайда:
Реинжиниринг БП
Слайд 5
Описание слайда:
Обра́тная разрабо́тка (обратный инжиниринг, реверс-инжиниринг)
Слайд 6
Описание слайда:
BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами)
Слайд 7
Описание слайда:
BPMS/BPMT (Business Process Management System/Tool, система (инструмент) управления бизнес-процессами)
Слайд 8
Описание слайда:
Цели внедрения концепции BPM:
Источник: myslide.ru