Как привлечь клиентов в бизнес 10 советов

Стоимость привлечения новых клиентов продолжает расти (ищи бенчмарки eCPI для екома, игр и финтеха у меня на канале). Становится все труднее сделать достичь хорошего показателя ROI (возврат инвестиций) маркетинга.

5560 просмотров

Однако, не все так печально, и фундаментальный подход к построению маркетинга может помочь повысить эффективность привлечения новых пользователей. Чтобы систематизировать эту область знаний, я взял 10 актуальных стратегий привлечения клиентов с подборкой полезных статей для каждой.

Привет, я Игорь Демишев, сооснователь UK-based стартапа Jiffy и автор Telegram-канала «Игорь про продукт и бизнес». Перед вами адаптация статьи от Pathmatics (продукт от создателей Sensor Tower) со отсылками на материалы vc. ru для более глубокого изучения каждой из стратегий, а так же примерами из моей личной практики.

Три области, на которых стоит сосредоточиться:

• Поисковая оптимизация (SEO) , чтобы предоставлять полные, глубокие и быстрые ответы на потребности аудитории.
• Обновляйте и переиздавайте старый контент для эффективного привлечения клиентов.
• Создавайте привлекательные предложения по контенту (закрытый контент, электронные книги, рабочие листы, шаблоны и т. д. , например, для сбора e-mail) .

10 способов привлечь клиентов на сайт: собираем целевой трафик с разных площадок сети

Несмотря на развитие соцсетей, маркетплейсов и других площадок, через которые бренд может продавать товары и услуги, сайт часто остается ключевым каналом продаж и первым носителем информации о компании. А стабильный трафик на него — главным условием эффективной работы. В материале расскажем о том, как можно привлечь людей на сайт, как важно подготовиться к их визиту и на что стоит обратить особое внимание.

6 способов привлечения клиентов! Как привлекать клиентов с улицы?

Готовимся к визиту потенциальных покупателей

Мало пользы в том, что люди будут просто переходить на ваш сайт — они должны задерживаться на нем и совершать целевые действия. Чтобы помочь трафику конвертироваться в продажи, подписки и так далее:

1. Сегментируйте целевую аудиторию и составьте портреты клиентов в каждом сегменте.
2. Сформулируйте уникальное торговое предложение — или предложения — с учетом портретов ЦА.
3. Максимально четко и конкретно отразите УТП на посадочной странице, на которую вы планируете приводить людей. Расскажите, почему они должны выбрать именно вас, отталкиваясь от их запросов и интересов.
4. Настройте аналитику: установите на сайт счетчики Яндекс Метрики и Google Ads, а также пиксели соцсетей. Это нужно, чтобы отслеживать эффективность разных каналов трафика, отключать неработающие и оптимизировать успешные. А еще — чтобы изучать поведение пользователей и делать сайт удобнее для них.
5. Удостоверьтесь, что сайт хорошо загружается, корректно отображается на всех устройствах, что все кнопки и формы на нем работают.

Площадки, с которых пользователи переходят на ваш сайт, называются каналами или источниками трафика. Работать с ними можно по-разному. Одни методы дают почти мгновенный и хорошо прогнозируемый результат, но работают только пока вы используете их. Вторые требуют долгой и последовательной работы и не сразу показывают измеримый эффект, но приносят плоды в долгосрочной перспективе.

Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор

Чем выше конкуренция в тематике и чем более активно пользуется интернетом ваш целевой пользователь, тем важнее использовать разные каналы, а под «быстрые» методы подводить надежный фундамент с помощью «медленных».

Итак, посетителей на сайт можно приводить.

. из поиска

SEO-продвижение

SEO (search engine optimization) — это меры, которые позволяют улучшить видимость сайта в выдаче поисковых систем и повысить его позиции по важным для бизнеса запросам.

59% пользователей не ходит дальше первой страницы поисковика и только 9% просматривают ее до конца (данные Backlinko). Без качественного SEO получить органический — нерекламный — трафик из поиска почти невозможно.

Что нужно делать:

• внутреннюю оптимизацию: составить семантическое ядро — перечень запросов для продвижения, оптимизировать страницы сайта по выбранным запросам, регулярно писать новые оптимизированные тексты;
• техническую оптимизацию: проверить индексацию страниц, отсутствие дублей, скорость загрузки сайта, корректность адресов, коды сервера несуществующих страниц, добавить на сайт карту для поисковых роботов Sitemap.xml, выбрать основное зеркало сайта и настроить редиректы и так далее;
• внешнюю оптимизацию: работать со ссылочной массой. Чем больше на вас ссылаются другие сайты, тем лучше ранжируется ваш.

SEO-продвижение хорошо тем, что позволяет работать с заинтересованной аудиторией. Кроме того, оно не требует прямых расходов — нужно будет оплачивать только работу специалистов и оплату специальных сервисов. И дает долгосрочный стабильный эффект.

Но и минусы у него есть: результаты сложно спрогнозировать и они станут заметными через несколько месяцев после старта работ. Кроме того, SEO-оптимизация требует поддержания. Нужно писать новые тексты, расширять семантику, проводить регулярный аудит и получать качественные обратные ссылки.

Поисковые объявления

Поисковыми называют объявления, которые пользователи видят в зависимости от своих поисковых запросов в соответствии с интересами, демографическими характеристиками или поведением в интернете.

Реклама в выдаче поисковика может располагаться:

• в списке результатов;

• на баннере сбоку (в Яндексе);

• в товарной галерее (в Яндексе);

• в блоке товарных объявлений (в Google).

Платить можно за переходы и даже конверсии — то есть целевые действия. Стоимость определяется по модели аукциона: в момент загрузки страницы алгоритм рекламной системы анализирует все объявления, претендующие на размещение, и выбирает самый полезный вариант для пользователя — и выгодный для себя.

Что нужно делать:

• составить семантическое ядро;
• запустить поисковые рекламные кампании в Яндекс Директе, в Google Ads эта возможность временно заблокирована;
• отслеживать статистику и оптимизировать рекламные кампании, чтобы получать больше переходов по меньшей цене.

Лучший результат приносят поисковые кампании с глубокой проработкой структуры и семантики: когда для каждой товарной категории и продукта есть отдельное объявление и наборы ключевых фраз и минус-слов, а ссылка из объявления ведет на страницу категории или товара.

Контекстная реклама подходит почти любым проектам в b2c- и b2b-тематиках. Как и SEO, она позволяет вам обратиться к заинтересованной аудитории, но сделать это быстрее, с более высокими гарантиями и эффектом, заметным почти сразу. При этом она выглядит естественно: пользователи не всегда распознают блок на поиске как рекламный.

При этом показы рекламы идут, только пока вы платите. А в работе аукциона есть много нюансов, в которых новичку или неспециалисту важно разобраться, чтобы уменьшить риск слить рекламный бюджет.

Сделать первые шаги в поисковой рекламе вам помогут материалы блога eLama:

• Как подбирать ключевые фразы с помощью Wordstat
• Как запустить первую поисковую кампанию в Директе
• Как составить хорошее поисковое объявление и повысить его кликабельность

. из соцсетей

SMM

Social media marketing охватывает всю деятельность бизнеса в соцсетях. Это построение бренд-сообщества, репутационный маркетинг, направленный на повышение лояльности аудитории и работу с негативом. А также нативная и не только реклама: посевы в сообществах и размещения у блогеров.

Кроме того, в соцсетях можно продавать. Группа ВКонтакте может действовать как интернет-магазин.

Что нужно делать:

• создать и развивать группу бренда в соцсети, используя максимум ее возможностей — например, сообщество во ВКонтакте можно персонализировать с помощью виджетов или превратить в полноценную торговую площадку;
• публиковать разнообразный контент: интересный, полезный, вирусный, вовлекающий;
• стимулировать активность пользователей — предлагать бонусы, проводить конкурсы и так далее;
• работать с отзывами и обращениями.

Активность в соцсетях дает повышение узнаваемости бренда и формирует лояльную аудиторию, которая доверяет вам, готова вас рекомендовать и обратится именно к вам, когда почувствует потребность. Кроме того, SMM позволяет приводить на сайт стабильный трафик, который помогает страницам индексироваться и повышает их поисковую видимость.

В соцсетях компания становится ближе к клиентам: вы можете быстро рассказывать о новостях своим подписчикам и обрабатывать их отзывы, а пользователи — обращаться к вам, чтобы сделать заявку или задать вопрос.

При этом SMM требует больших затрат времени и ресурсов на создание контента и взаимодействие с пользователями, не дает мгновенного измеримого результата. А подписчиков в соцсетях сложно набрать без рекламы.

Таргетированная реклама

Такие объявления показываются пользователям с учетом их поведения, места проживания, интересов и данных в профилей в соцсетях. Этим она отличается от поисковой, которая в первую очередь ориентируется на поисковые запросы.

Выбрать пользователей для таргетинга — то есть нацеливания — можно по полу, возрасту, месту жительства и учебы, их интересам, группам в подписках, составу друзей и даже музыкальным предпочтениям.

Что нужно делать:

• создать максимально привлекательные для незаинтересованной аудитории объявления — например, предложить им бонус или скидку;
• запустить кампании в рекламных системах ВКонтакте или myTarget (есть еще TikTok Ads, но он пока не работает в России);
• отслеживать эффективность кампаний и оптимизировать их.

В спецпроектах блога eLama мы подробно разбирали, как работают рекламные кабинеты ВКонтакте и myTarget.

Таргет позволяет обращаться к представителям ЦА, определяя их максимально точно. Кроме того вы можете таргетироваться на подписчиков конкурентов. Ценно также то, что люди видят интересные предложения в комфортных для себя обстоятельствах — в интерфейсе любимой соцсети.

В таргетированной рекламе можно начинать с минимального — в несколько тысяч рублей — бюджета, быстро запускается, дает четкие и измеримые результаты, которые позволяют делать выводы. Кроме того в ней, как и в контексте, есть возможность ремаркетинга.

Однако, в отличие от контекста, где люди уже ищут именно то, что вы предлагаете, здесь рекламодатель имеет дело с «холодным» трафиком. К тому же пользователь не любит уходить из соцсетей на сторонние площадки — разве что вы сильно его заинтересуете.

Аудитория здесь быстро выгорает, особенно если выставлять детальные настройки таргетинга и сужать охват, а показы идут только пока вы за них платите. Кроме того, реклама в соцсетях подходит не любому бизнесу — в продвижении b2b-тематик здесь могут быть сложности. У нас в блоге есть текст об этом.

Вся интернет-реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для 10+ систем и сервисов, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы

. с собственных страниц на других сайтах

Агрегаторы

Торговые площадки и сервисы сравнения цен позволяют размещать на них товары (как Яндекс Маркет) или услуги (как Zoon или Profi.ru).

Особый вид агрегатора — маркетплейс, который не просто собирает предложения на одной площадке, но и позволяет делать покупки здесь же, без перехода на сайт (как Озон и Wildberries). С его помощью можно получить новые продажи — но не трафик на сайт.

Что нужно делать:

• создать свои витрины на подходящих сервисах;
• поддерживать и актуализировать страницы бизнеса;
• следить за обратной связью и отвечать на отзывы.

Присутствие на агрегаторах принесет вам показы в выдаче по общим запросам и внимание большой лояльной аудитории сервисов.

Некоторые из них позволяют сделать покупку или заявку, не переходя на сайт продавца, — так что трафика из них будет немного, зато будут новые клиенты и лиды.

Справочники и каталоги

Google Мой Бизнес, Яндекс Бизнес, а также географические и отраслевые справочники позволяют разместить контактные данные и краткую информацию о компании.

Что нужно делать:

• создать визитки компании в справочниках и профильных каталогах;
• следить за актуальностью контактов;
• отслеживать обратную связь и отвечать на отзывы.

Такие визитки вряд ли станут значимым источником трафика на сайт. Но они хорошо индексируются и ранжируются, поэтому позволяют улучшить рейтинг компании в результатах локального поиска. Кроме того, они полезны в качестве обратных ссылок, позитивно влияющих на репутацию сайта.

. со сторонних сайтов

Баннерная реклама

Баннеры помогают привлекать клиентов, продвигать новые продукты и расширять охват аудитории.

Яндекс Директ и Google Ads позволяют запустить баннеры на сайтах и в приложениях, входящих в Рекламную сеть Яндекса и Контекстно-медийную сеть, в которые входят сотни тысяч проверенных сайтов и приложений.

Реклама, запущенная в myTarget, показывается в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, на мобильных и десктопных сервисах и контентных проектах компании VK, в собственной сети партнерских сайтов и приложений, а также в сети Nativeroll.

Что нужно делать:

• создать заметные баннеры, информативные и привлекательные для целевой аудитории;
• запустить рекламные кампании в Директе и/или myTarget;
• отслеживать эффективность кампаний и оптимизировать их.

Баннеры могут быть анимированными, интерактивными и персонализированными, поэтому с ними можно и нужно экспериментировать.

Против баннерной рекламы работают «баннерная слепота» (это когда глаз замыливается от обилия изображений и пользователь не замечает баннер) и «синдром толстого пальца» (случайные клики). Но даже при этом на нее, по оценке Zenith, приходится около трети всех затрат на глобальном рекламном рынке.

Экспертные комментарии

Комментарии и публикации в профильных медиа и на информационных порталах — это еще одна возможность привлечь переходы на сайт, работая при этом на повышение узнаваемости и улучшение репутации бизнеса.

Что нужно делать:

• предлагать себя или компетентного сотрудника в качестве спикера для материалов в профильных интернет-СМИ;
• участвовать в обсуждениях на тематических порталах;
• завести на популярной профильной площадке блог и публиковать полезные материалы, подтверждающие вашу экспертность.

Так вы сможете общаться с широкой аудиторией потенциальных клиентов и партнеров. И получите плюс к узнаваемости и доверию, а также обратную связь, которая может оказаться полезной.

Сайты и соцсети партнеров

Коллаборации с другими брендами с размещением на их сайтах и публичных страницах — это возможность расширить свою аудиторию за счет чужой, чем-то похожей на вашу.

Можно, например, выпустить серию постеров вместе с модной типографией, привлечь художника или дизайн-бюро для создания красивого мерча, устроить благотворительный проект с каким-нибудь фондом.

Здесь все зависит от специфики и возможностей бизнеса, а также интересов и ценностей аудитории.

Что нужно делать:

• найти близкий по ценностям, масштабам и составу аудитории проект;
• договориться с ним о сотрудничестве.

Плюсы коллаборации — возможность создать что-то по-настоящему интересное и виральное, шанс расширить охват и большой плюс к репутации для адвокатов партнерского бренда.

Минусы — потенциальная трудоемкость и отсутствие прогнозируемого результата. Кроме того, этот вариант подходит не любому бизнесу.

. из офлайна

Новых лояльных посетителей и клиентов на сайт можно приводить с помощью event-маркетинга: участия в профильных мероприятиях — конференциях, круглых столах, вебинарах — и их организации.

Помочь в привлечении трафика из офлайна может также полиграфия. Например, визитки, стенды и каталоги для мероприятий, а также листовки — с промокодами, мотивирующие заглянуть на сайт за скидкой или подарком.

Несколько советов напоследок

• Не ограничивайтесь одним источником трафика, комбинируйте разные каналы и форматы продвижения, тестируйте подходы к созданию контента и запуску рекламных кампаний.
• Планируйте рекламные кампании, запускайте их целенаправленно и системно.
• Анализируйте результаты своих действий на разных площадках. Какие каналы работают лучше всего? Как их можно усилить или масштабировать?
• Совершенствуйте клиентский сервис, чтобы превращать заявки в заказы.

Стабильного вам трафика!

eLama , контент-маркетолог

• Контекстная реклама
• Таргетированная реклама
• Интернет-маркетинг

Источник: elama.ru

Великое начинается с малого: ТОП советов по привлечению и удержанию покупателей

Sic parvis magna. Великое начинается с малого. Эту латинскую фразу по праву можно считать девизом любого перспективного бизнеса. Один небольшой магазин разрастается в сеть, а несколько случайных покупателей превращаются в постоянных клиентов по всему миру. Главное – не останавливаться в своем развитии и беспрерывно работать над расширением целевой аудитории.

Ведь, как сказал американский миллиардер Илон Маск, отсутствие прогресса – это регресс. О том, как привлечь покупателей в магазин и заставить их возвращаться за новой покупкой, и будет рассказано в данной статье.

Содержание скрыть

Сложности в привлечении клиентов

Увеличение трафика в магазине – комплексный и финансово затратный процесс. Так, активное рекламирование компании без экономической доступности реализуемых товаров или, наоборот, регулярные акции без уведомления об этом потенциальных покупателей не принесут желаемых результатов.

Хаотичный выбор маркетинговых инструментов для привлечения новых клиентов не окупается. Возможно, нет смысла занимать дорогой билборд рекламой винтажных или коллекционных предметов, поскольку они рассчитаны на узкую аудиторию. Лучше рекламировать свои товары на интернет-площадках, посвященных антиквариату.

То есть для повышения посещаемости магазина очень важна стратегия. Разрабатывать маркетинговый план разумно после составления портрета потребителя. Последний позволит определить тональность коммуникаций с целевой аудиторией. Исследования, опросы и сбор статистики – это далеко не все действия, необходимые для создания тщательно проработанного портрета покупателя. Он включает в себя информацию о том:

• кем является покупатель (возраст, пол, семейное положение, наличие детей, образование);
• каков его род занятий (профессия, место работы);
• какой уровень дохода у клиента;
• где он проживает;
• что входит в сферу интересов целевой аудиторией;
• с какими преградами сталкивается потребитель при приобретении продукции.

ВАЖНО! План проведения мероприятий по привлечению новых покупателей должен быть ограничен временными рамками. Показатели, которых нужно достичь, тоже обязательно следует оговорить.

10 основных способов привлечения клиентов (+ бонус)

1. Качественная реклама

Никогда не знаешь, где именно «выстрелит», поэтому рекомендуется задействовать сразу несколько видов рекламы:

• печатную. Самым бюджетным и достаточно эффективным способом расширения клиентской базы являются рекламные листовки. Они должны быть яркими, содержать небольшое количество текста и распространяться в правильном месте. Например, продвигать автоуслуги рационально на парковках, а свадебные товары – возле молодежных кафе и торговых центров. Предлагать, к примеру, средства от повышенного давления в учебных заведениях, а современную электронику – в органах социального обеспечения неразумно. Более дорогим методом привлечения посетителей является реклама на баннерах или билбордах. Но представленную на рекламном щите информацию увидит очень широкая аудитория, а это большой плюс в копилку преимуществ такого типа рекламы;
• транзитную (то есть на транспорте). Объявление на общественном транспорте увидит даже сидящий в кафе человек, который случайно взглянул в окно. Размещать рекламу можно и внутри маршрутки/троллейбуса/трамвая. Скучающие пассажиры наверняка заинтересуются наклеенной на окна или показанной на установленном мониторе полезной рекламой;
• телевизионную. Рекламные паузы не так уж много кто смотрит, так что можно расширить зону влияния на аудиторию, заключив договор с популярной телепередачей или тематической программой;
• рекламу в прессе. Вероятность того, что читатель кулинарного журнала нанесет визит рекламируемой там торговой точке с кухонной техникой, а подписчик издания для рукодельниц – швейному магазину, достаточно высока;
• сувенирную. Рекламы очень много, и ваш магазин может теряться на фоне других похожих. Кроме того, искушенные потребители уже привыкли к такому разнообразию и попросту могут выбрасывать листовки и пропускать в газетах колонки с рекламой. Но от бесплатных сувениров в виде блокнота, ручки, календаря, брелока и т. д. они точно не откажутся.

2. Грамотное ценообразование

Цены, ниже, чем у конкурентов, – это уже гарант увеличения количества посетителей в магазине. При этом растет и конверсия – соотношение тех, кто только заинтересовался товаром, и тех, кто его купил.

При появлении новинки на рынке разумно установить на нее цену, ниже среднерыночной (стратегия снятия сливок). Это обеспечит приток клиентов. Также важно предусмотреть несколько способов оплаты товара.

3. Регулярные акции и распродажи

Люди любят экономить. Некоторые даже могут купить ненужный товар, если он по скидке. А приходя, например, по акционный чай, покупатели обязательно возьмут еще к нему печенья по полной цене.

Регулярные распродажи и стабильные акции (например, «счастливые часы», когда на кофе предоставляется небольшая скидка, или группа акционных товаров, которые меняются каждую неделю) не только поднимают посещаемость, но и удерживают покупателей. Так же, как и скидочные купоны, дисконтные и бонусные карты.

4. Интересные мероприятия для клиентов

Воздушные шары, веселая музыка, мастер-классы, аниматоры, призы наподобие конфет или пробников реализуемых товаров – все это подогревает желание прохожих посетить магазин.

СПРАВКА! Еще одним оригинальным способом увеличения трафика в магазине являются лотереи. В качестве призов можно использовать неходовые товары. Так и «застоявшаяся» продукция сбывается, и количество клиентов растет.

5. Демонстрация товара

Во время шопинга люди нуждаются в личном пространстве. К примеру, 85 % посетителей предпочитает проверить цену с помощью сканера, чем обратиться за помощью к консультанту. Комфортные условия выбора товара гарантируют стабильное привлечение клиентов в магазин. Для этого следует обеспечить возможность потрогать и внимательно рассмотреть продукт, а также предоставить о нем подробную информацию (стоимость, состав, срок годности и т. д.).

В некоторых магазинах (например, мебельных салонах) разумно распечатать каталоги товаров. Изображения продаваемых изделий можно дополнить интересными фактами и полезными советами (к примеру, как зонировать комнату с помощью этого стеллажа или куда повесить эти осветительные приборы, чтобы визуально расширить пространство). В интернет-магазинах важно давать развернутое описание продукции.

Грамотное оформление витрины также привлечет новых покупателей. Товар и ценники должно быть хорошо видно. Для этого нужно поэкспериментировать с цветами и освещением. Креативность приветствуется.

6. Дегустация товара

Речь идет не только о дегустации сыра, вина или колбасных изделий. Это может быть и первое бесплатное занятие в тренажерном зале, и разовый бесплатный маникюр, и возможность бесплатного посещения сауны. Тот, кто, например, пьет только кофе, попросту не заглянет в чайную лавку. А раз уж он пришел на дегустацию чая, то придет и в следующий раз за понравившимся напитком.

Практика показывает, что в дни дегустаций число продаж кратно увеличивается. Например, приходя на бесплатный маникюр, женщина сделает и платный педикюр.

7. Выгодное расположение магазина

Торговая точка должна находиться в месте массового скопления потенциальных клиентов. Например, цветочный магазин целесообразно открыть возле станции метро или здания загса.