Как привлечь людей в малом бизнесы

Я знаю, что многие из вас сталкиваются с проблемой привлечения и удержания клиентов. Вы тратите время и деньги на рекламу, но не видите результата. Ваши клиенты приходят один раз и больше не возвращаются. Ваша прибыль падает , а конкуренты отбирают вашу аудиторию. Звучит знакомо?

А может быть, вы даже не знаете, как найти своих потенциальных клиентов? Вы не знаете, где они находятся, что им нужно, как к ним обращаться? Вы не знаете, как сделать свой бренд узнаваемым, привлекательным и лояльным? Вы не знаете, как создать доверие и эмоциональную связь с вашими клиентами? Вы чувствуете себя потерянным, разочарованным и безнадежным?

Если вы хотите изменить эту ситуацию, то вам нужно знать 5 эффективных способов, которые помогут вам привлечь и удержать клиентов в малом бизнесе. Я сам применял эти способы и увеличил свою базу клиентов в два раза за полгода! И сейчас я готов поделиться ими с вами. Готовы? Тогда поехали!

Как привлечь и удержать клиентов в малом бизнесе: 5 эффективных способов.

Способ №1:

Предоставляйте ценность Первое, что вы должны сделать, чтобы привлечь и удержать клиентов, это предоставлять им ценность. Ценность — это то, что решает проблемы, удовлетворяет потребности или вызывает положительные эмоции у вашей аудитории. Ценность может быть в виде качественного продукта или услуги, полезного контента, бонусов, скидок, подарков и т.д.

КАК ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ В МАЛЫЙ БИЗНЕС В ПЕРИОД НЕСТАБИЛЬНОСТИ

Чтобы предоставлять ценность, вы должны знать своих клиентов: их интересы, потребности, проблемы, желания. Вы должны понимать, что они хотят получить от вас и как вы можете помочь им. Используйте разные каналы коммуникации: сайт, социальные сети, e-mail рассылки, обратную связь. Делитесь с ними полезной информацией, давайте советы, отвечайте на вопросы, решайте проблемы.

Например, если вы продаете косметику, то вы можете создавать контент о том, как правильно ухаживать за кожей, как выбирать подходящие продукты, как делать макияж и т.д. Вы можете давать бесплатные образцы продукции или консультации специалистов. Вы можете предлагать скидки или подарки за покупку или за отзыв.

Предоставляя ценность своим клиентам, вы показываете им свой профессионализм, заботу и уважение. Вы создаете доверие и лояльность к своему бренду. Вы отличаетесь от конкурентов и становитесь авторитетом в своей нише.

Способ №2:

Создавайте эмоциональную связь Второй способ привлечь и удержать клиентов — это создать с ними эмоциональную связь. Эмоции — это то, что движет людьми и влияет на их решения. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты выбирали вас, а не конкурентов, вы должны создать с ними эмоциональную связь.

Эмоциональная связь — это когда ваши клиенты чувствуют, что вы их понимаете, цените и заботитесь о них. Это когда они ассоциируют ваш бренд с чем-то приятным, полезным или важным для них. Это когда они доверяют вам и рекомендуют вас другим.

Как создать эмоциональную связь с клиентами? Вот несколько способов:

• Используйте tone of voice — тональность и стиль общения с клиентами. Выберите тот тон, который подходит вашему бренду и вашей аудитории. Например, если вы продаете детские игрушки, то вы можете использовать веселый, дружеский и игривый тон. А если вы продаете юридические услуги, то лучше выбрать серьезный, профессиональный и уверенный тон.
• Используйте нейрокопирайтинг — технику написания текстов, которая учитывает особенности работы мозга человека. Нейрокопирайтинг помогает привлечь внимание, вызвать интерес, убедить и стимулировать к действию. Например, вы можете использовать вопросы, которые заставляют клиента задуматься или ответить; вы можете использовать метафоры, которые помогают создать образы и ассоциации; вы можете использовать призывы к действию, которые подталкивают к покупке или подписке.
• Используйте обратную связь — способ коммуникации с клиентами, который позволяет узнать их мнение, пожелания и проблемы. Обратная связь помогает улучшить ваш продукт или сервис, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, создать репутацию бренда, который слушает и ценит своих клиентов. Например, вы можете проводить опросы, сбор отзывов, тестирование продукта или сервиса.

Способ №3:

Предлагайте программу лояльности Третий способ привлечь и удержать клиентов — это предложить им программу лояльности. Программа лояльности — это система поощрений за покупки или другие действия в пользу вашего бренда. Программа лояльности помогает повысить частоту и сумму покупок, сформировать привычку к вашему бренду, отбить конкурентов.

Стартап: как привлечь инвестиции на развитие бизнеса? Малый бизнес | Бизнес Конструктор

Программа лояльности может быть разной: накопительная (за каждую покупку начисляются баллы или бонусы, которые можно потратить на следующую покупку), скидочная (за определенное количество покупок или сумму предоставляется скидка), подарочная (за покупку определенного продукта или услуги предоставляется подарок), клубная (за вступление в клуб или сообщество предоставляются привилегии или доступ к эксклюзивному контенту).

Чтобы создать свою программу лояльности, вы должны учитывать следующие факторы:

• Цели и задачи. Определите, что вы хотите достичь с помощью программы лояльности: увеличить продажи, повысить средний чек, снизить отток клиентов, привлечь новых клиентов и т.д.
• Целевая аудитория. Изучите своих клиентов: их потребности, проблемы, желания, мотивы покупки. Выберите те поощрения, которые будут для них наиболее ценными и привлекательными.
• Бюджет и ресурсы. Рассчитайте, сколько вы готовы потратить на создание и поддержание программы лояльности. Учтите все расходы: на разработку, рекламу, обслуживание, поощрения. Оцените свои ресурсы: время, персонал, технологии.
• Механика и правила. Определите, как будет работать ваша программа лояльности: какие действия будут поощряться, каким образом будут начисляться и списываться баллы или бонусы, какие условия и ограничения будут действовать. Сделайте вашу программу лояльности простой, понятной и удобной для клиентов.
• Контроль и анализ. Отслеживайте и измеряйте результаты вашей программы лояльности: количество участников, частоту и сумму покупок, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализируйте данные и вносите коррективы в вашу программу лояльности при необходимости.

Способ №4:

Создавайте сообщество Четвертый способ привлечь и удержать клиентов — это создать вокруг вашего бренда сообщество. Сообщество — это группа людей, которые объединены общим интересом, целью или ценностью. Сообщество помогает укрепить связь между вашим брендом и клиентами, а также между самими клиентами. Сообщество способствует обмену опытом, знаниями, мнениями, поддержке, рекомендациям.

Чтобы создать свое сообщество, вы должны сделать следующее:

• Определите цель и тематику вашего сообщества. Что вы хотите дать своим клиентам? Что они хотят получить от вас? Какое значение вы хотите создать для них?
• Выберите платформу для вашего сообщества. Где вы сможете наилучшим образом взаимодействовать со своими клиентами? Это может быть социальная сеть, форум, блог, чат, вебинар и т.д.
• Пригласите своих клиентов в ваше сообщество. Используйте разные каналы коммуникации: сайт, e-mail рассылки, рекламу, социальные сети. Сообщите своим клиентам о преимуществах и ценности вашего сообщества. Предложите им бонус или подарок за вступление в ваше сообщество.
• Активизируйте и модерируйте ваше сообщество. Создавайте интересный и полезный контент для вашего сообщества. Задавайте вопросы, проводите опросы, конкурсы, викторины. Отвечайте на комментарии, решайте проблемы, стимулируйте дискуссии. Следите за соблюдением правил и этикета в вашем сообществе.

Делайте персонализацию Пятый способ привлечь и удержать клиентов — это делать персонализацию. Персонализация — это адаптация вашего продукта, сервиса или контента под конкретного клиента или сегмент клиентов. Персонализация помогает увеличить релевантность и ценность вашего предложения для клиентов, повысить их удовлетворенность и лояльность, снизить отток и увеличить продажи.

Чтобы делать персонализацию, вы должны собирать и анализировать данные о своих клиентах: их демографические характеристики, интересы, поведение, предпочтения, историю покупок и т.д. Вы должны сегментировать своих клиентов на группы по разным критериям и предлагать им разные варианты продукта, сервиса или контента.

Например, вы можете персонализировать:

• Ваш сайт или приложение. Вы можете адаптировать дизайн, навигацию, контент или функционал вашего сайта или приложения под нужды и ожидания разных групп клиентов. Вы можете показывать разные баннеры, поп-апы, рекомендации или предложения в зависимости от того, кто зашел на ваш сайт или приложение.
• Ваш e-mail маркетинг. Вы можете адаптировать тему, текст, изображения или ссылки ваших e-mail рассылок под интересы и поведение разных групп подписчиков. Вы можете отправлять разные письма в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится ваш подписчик.
• Ваш социальный маркетинг. Вы можете адаптировать текст, изображения или видео ваших постов или рекламных объявлений в социальных сетях под интересы и потребности разных групп целевой аудитории. Вы можете показывать разные посты или объявления в зависимости от того, кто просматривает вашу страницу или профиль.

Делая персонализацию, вы показываете своим клиентам, что вы знаете их лучше, чем конкуренты. Вы показываете им, что вы учитываете их индивидуальность и уникальность. Вы показываете им, что вы цените их как личностей, а не как массу.

Вот такие способы я использую для привлечения и удержания клиентов в малом бизнесе. Они помогли мне увеличить свою базу клиентов в два раза за полгода! И я уверен, что они помогут и вам, если вы будете их применять.

Надеюсь, что эта статья была для вас полезной и интересной. Если вам понравилась статья, то поставьте лайк , подпишитесь на мой канал , потому что здесь я рассказываю про бизнес и как заработать большие деньги легко и просто. А также сделайте репост этой записи и напишите комментарий к этой теме. Мне интересно ваше мнение и опыт. Спасибо за внимание!

Если ты хочешь выйти на стабильные 1.000.000₽ в месяц , то тебе нужно научиться продавать свои услуги дорого и эффективно. Но как это сделать, если ты не знаешь, как привлекать и убеждать клиентов , как формировать свое уникальное предложение, как выстраивать долгосрочные отношения с покупателями?

Я знаю ответ на эти вопросы , потому что я сам прошел этот путь и достиг успеха в своем бизнесе. Я готов поделиться с тобой своим опытом и знаниями, которые помогут тебе повысить свои доходы и стать востребованным специалистом в своей нише. Не упусти свой шанс изменить свою жизнь к лучшему! Запишись на разбор по ссылке ниже и начни зарабатывать от 1.000.000₽ в месяц уже сегодня!

Источник: dzen.ru

Работа мечты. Как маленьким компаниям привлекать лучшие кадры

В малом бизнесе обычно нет долгой цепочки собеседований и согласований, свойственных крупным корпорациям, так как первое лицо компании непосредственно принимает участие во всех процессах. Однако рано или поздно наступит момент, когда собственных ресурсов руководства на подбор и управление персоналом будет не хватать и потребуется делегировать эти задачи отдельному специалисту. И здесь возникает ряд сложностей и вопросов, которые необходимо решить каждому владельцу небольшой компании.

Когда пора брать в команду HR-специалиста?

В зависимости от специфики и сложности позиций объем рекрутмента будет отличаться. Если требуется закрыть типовые или просто несложные вакансии, то компании будет дешевле отдать подбор на аутсорсинг, например фриланс-рекрутеру. При условии, что у первого лица компании есть достаточное количество времени и навыков для подбора и управления персоналом, HR-специалист может и не понадобиться даже при штате более 100 человек. Однако однозначно стоит задуматься об отдельном человеке для работы с людьми, когда директору не хватает ресурсов на управление конфликтами между сотрудниками, поддержку продуктивной атмосферы в компании, налаживание коммуникаций и обратной связи на всех уровнях, а также когда он чувствует проблемы с подбором или совершает ошибки при найме, которые стоят гораздо дороже, чем уход сотрудника.

Наем правильных сотрудников важен не только для формирования сплоченной и эффективной команды, но и для результатов бизнеса в целом. Одним из примеров может послужить проект Zsales 2.0 от Zecurion. В компании была создана система для подбора и адаптации менеджеров по продажам.

Во-первых, понаблюдав за своими текущими сотрудниками, работодатель выделил ключевые факты успеха на этой позиции и при подборе ориентировался на них. Во-вторых, в Zecurion отказались от традиционных собеседований в пользу нового формата — бизнес-встреч. Если говорить об адаптации, то главным нововведением был так называемый shadowing — наблюдение новичков за каждым шагом работы опытных сотрудников. Так они быстрее вникали в специфику работы и получали больше практических знаний от лучших коллег.

Трудозатраты HR-менеджеров уменьшились более чем на 50%, у руководителей — на 85%, а благодаря максимально объективной оценке кандидатов текучесть новичков снизилась до 9%, средний период от выхода на работу до первой продажи сократился с 6 до 4 месяцев, а средняя сумма первой продажи менеджеров стала выше на 200 000 рублей. Система позволила сократить цикл найма менеджеров по продажам и повысить качество подбора, тем самым ускорив процесс получения прибыли.

В технологических стартапах HR-специалист может понадобиться и на более ранних этапах развития компании. Подобрать профессионалов в этой области — задача не из легких, так как рынок IТ-специалистов перегрет, и именно соискатели диктуют на нем правила игры. Допустим, нам нужно подобрать кандидата с уникальным опытом или целую команду разработчиков.

Стандартный подход с обработкой откликов на вакансию вряд ли будет эффективен. Очевидно, что потребуются дополнительные инструменты и варианты привлечения кандидатов. В подобных ситуациях нужен специально обученный IТ-рекрутер, который точно знает, где искать нужных людей и как найти к ним подход. Сейчас на рынке большая нехватка таких специалистов, и их гонорар может быть довольно высоким, что следует учесть при планировании бюджета на закрытие вакансий.

В чем сложность найма?

Если соискатель ищет структурированную рабочую среду, формализованные бизнес-процессы, четкий план по своему развитию и пересмотру компенсационного пакета, то в небольших компаниях он вряд ли сможет это найти. Поэтому для владельцев малого бизнеса не должно быть сюрпризом, что некоторые кандидаты могут даже не рассматривать их предложения.

С другой стороны, многие специалисты, наоборот, целенаправленно выбирают для себя небольшие компании, в которых их привлекает возможность серьезно повлиять на развитие бизнеса и получить какую-то долю в нем. Еще одно весомое преимущество — это возможность прямого общения с генеральным директором. Именно этот фактор нередко является определяющим для соискателей, которые стремятся устроиться в небольшие компании, чтобы работать непосредственно под руководством конкретного человека, быть «на передовой», влиять на все происходящие процессы, обсуждать свои идеи непосредственно с первым лицом.

Однако стоит отметить, что в стартапах часто требуется высокая скорость выполнения задач, и нередко на одной позиции приходится закрывать функционал двух-трех человек. Поэтому начинающим специалистам не всегда просто попасть в такую компанию, в силу отсутствия релевантного опыта. Не стоит стремиться туда и в том случае, если для человека важно начать карьеру в выстроенной системе, где есть программы адаптации, наставник и определенный план развития.

Как управлять персоналом бюджетно?

Владельцы малого бизнеса часто говорят нам о том, что многие инструменты и практики неприменимы для них из-за высокой стоимости и долгой окупаемости. Однако есть немало возможностей, которые требуют не вложений, а системного подхода. Например, из опыта корпораций можно позаимствовать традицию регулярных встреч с сотрудниками, где можно обсудить их личные результаты.

Работа с брендом работодателя — это тоже довольно «бюджетный» инструмент, хотя многие в этом сомневаются. Не требуется больших затрат на то, чтобы выделить основные ключевые преимущества компании как работодателя и транслировать их рынку труда, причем зачастую — через своих же сотрудников, которые могут писать у себя в соцсетях о компании как о хорошем месте работы, делиться историями и фотографиями с профессиональных встреч и мероприятий. Такие инструменты нуждаются лишь в заинтересованности людей, а этого в небольшом бизнесе добиться гораздо проще.

Помимо этого, можно создать рекомендательные программы для сотрудников, когда они могут посоветовать подходящего кандидата на открытую вакансию и получить за это небольшую премию. Поэтому рефералы — это еще один из эффективных инструментов, который не требует большого бюджета.

Один из интересных кейсов, когда компании удалось найти свою аудиторию и подход к ней, — проект «Курьер. Перезагрузка» компании Today Delivery. У него была простая и амбициозная цель: убедить студентов в том, что профессия курьера может быть привлекательной, комфортной и интересной, а главное — значимой для общества и экономики.

Меняя отношение студентов к профессии курьера, удалось собрать внутри компании сообщество профессионалов с правильным отношением к работе. За время проекта было нанято 10 522 курьера, среди которых — 68% студентов и 29% молодых специалистов. Среди курьерского сообщества Today Delivery сформировались лидеры (1% от общего количества), которые стали «амбассадорами» HR-бренда: рассказывали о компании среди однокурсников, знакомых, делились кадрами из рабочих будней в социальных сетях и мессенджерах в коммуникации с новичками.

Поэтому даже маленькой компании важно сформулировать свои ключевые сообщения HR-бренда: какой вы работодатель, какие есть плюсы или сложности в работе, кто вам нужен и каковы ваши ожидания от сотрудника. Тогда будет проще привлечь людей необходимого именно вам типа. Как это понять? Для этого есть хорошая подсказка и ценный источник информации — ваши собственные сотрудники.

Например, подобным подходом воспользовалась сеть кондитерских «Буше» и реализовала проект разработки и внедрения системы управления корпоративными ценностями. Глубинное исследование внутри компании позволило сформулировать общую для всех сотрудников ценностную идею — «Быть, а не казаться» и «Есть_настоящее». В процессе найма были выбраны только кандидаты, разделяющие ценности «Буше» (так называемые #бушевнобольные), что позволило с самого начала дать им высокую степень ответственности и свободы в выполнении обязанностей. Результаты проекта оказались ошеломляющими: штат был укомплектован на 97% (максимальный показатель за всю историю «Буше»), а вовлеченность персонала повысилась — было подано 212 предложений по улучшению рабочих процессов, из которых были воплощены в жизнь 77.

HR-брендинг компании формируется из двух важных направлений работы: внутреннего, как сотрудники воспринимают компанию, и внешнего, какой ее видят потенциальные кандидаты. Эти две составляющие тесно связаны и взаимодополняют друг друга. Улучшив внутренние процессы, организация сможет повысить свою ценность как работодателя для будущих сотрудников.

Реализовать подобную стратегию удалось независимому издателю онлайн-игр «101XP». Компания столкнулась с тем, что на рынке ассоциировалась исключительно с собственной игровой платформой и никто не знал о том, как там работается.

Проанализировав преимущества конкурентов на рынке труда, они сделали ставку на уникальную атмосферу и корпоративную среду, а также на своих собственных сотрудников, которые могут обо всем этом рассказать. Свои идеи компания решила воплотить в проекте «101XPteam». Один из его инструментов — видеосериал «Работа мечты».

В качестве сценаристов, режиссеров и актеров выступили сами сотрудники компании. Главной задачей было познакомить соискателей с работой в «101XP» в нестандартном формате и донести свои ключевые сообщения о преимуществах компании как работодателя. По итогам проекта количество положительных отзывов о работе в компании выросло, а также повысилась вовлеченность и мотивированность сотрудников (с 55% до 75%), а 40% новичков пришли в компанию по их рекомендациям.

Ваши собственные сотрудники могут помочь не только повысить эффективность бренда, но и увеличить объем продаж. Именно на такой цели сфокусировалась компания «BGS Group», которая организует бизнес-мероприятия в нефтегазовой отрасли и в сфере возобновляемой энергетики.

Благодаря опросу отдела продаж удалось выявить слабые стороны внутреннего бренда, которые влияют на бизнес-показатели. Поэтому было принято решение изменить систему мотивации, а также внедрить новые IT-решения, позволяющие в режиме реального времени отслеживать результаты работы и выполнение KPI, проверять, какой объем продаж необходимо выполнить для перехода на новую ступень карьерной лестницы. Благодаря прозрачности всех процессов внутри команды удалось существенно повысить не только уровень удовлетворенности сотрудников, но и продаж. Объемы выросли на 21%, что даже превысило изначальные ожидания.

Источник: www.forbes.ru

Как привлечь и удержать клиента в малом бизнесе (Маркетинг)

21-10-2016, 01:10

Marketing

2 758

0

Большинство малых предприятий создается людьми, которые выполняют свою работу очень хорошо. Однако, это только одна половина формулы успеха в малом бизнесе. Другая половина — понимание бизнеса. Маркетинг самая важная сторона любой небольшой компании. Слишком много малых предприятий думают, что они будут процветать только благодаря «сарафанному радио».

Шаги

Знайте свое дело. Что делает ваш бизнес особенным? В чем уникальность, отличие, важность? Умейте четко отвечать на вопрос: «Почему я должен вложить свои деньги именно в ваш бизнес, когда есть так много других вариантов.» Помните, что бизнес это обслуживание других людей. Они единственные, кто будет складывать деньги на ваш банковский счет.

Чем больше бизнес служит другим и меньше вам и вашим потребностям, тем лучше он будет работать.

Понимайте ваших клиентов. Клиенты — центр вашего бизнеса. Кто они? Что ими движет? Они богатые или бедные? Образованные или нет? Где они находятся? Создайте мысленный образ клиента, с которым вам бы хотелось работать и используйте его, когда будете составлять маркетинговую компанию. Убедитесь, что ваше сообщение направлено на этого клиента, а не на общество в целом.

Постарайтесь по-настоящему общаться с людьми.

• Прямая почтовая рассылка
• Газеты и журналы
• Желтые страницы
• Вывески и рекламные щиты
• Веб-сайт
• Оплата за клик
• Реклама на транспорте

Социальные сети

• Вознаградите за каждого приведенного вам клиента.
• Хвалите за их помощь.
• Дайте стимул к продолжению привлечения других клиентов.

• Отправляйте по почте новости
• Отправляйте по факсу брошюру
• Используйте электронную почту для связи
• Общайтесь по телефону
• Помните об их дне рождении
• Отправляйте им поздравительные открытки (особенно, на самые важные праздники как День Благодарения)

Оставляйте сообщения на авто-ответчик
Бесплатные сообщения — отличный способ напомнить о себе и поддерживать связь с вашими клиентами

Советы

• Управление успешным малым бизнесом всегда показывает, что владелец бизнеса тратит большинство или все его усилия на бизнес, а не в бизнес. Изучайте маркетинг, читая книги, посещая семинары, просматривая видео материалы и многое другое. Очень много хорошей информации доступно абсолютно бесплатно. Рассмотрите подписку на некоторые газеты или журналы по маркетингу. Читайте те источники, которые дают вам информацию, а не те, что пытаются продать вам что-либо.
• Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным, вам просто необходимо часть вашего времени заниматься продвижением вашего бизнеса. Успешные предприниматели согласятся с тем, что работа НАД вашим бизнесом — одна из самых важных, что вы можете сделать.
• Интернет-бизнес, это бизнес людей и вам необходимо продвигать себя, если хотите быть успешным. Продвигая себя и наращивая контакты, вы строите доверие.

Предупреждения

• Будьте разборчивым в этом огромном мире информации. При покупке нужного вам материала, изучите автора, еще не факт, что оплаченный материал вам действительно пригодится. Многие пообещают вам богатство, но только некоторые предоставят вам полезную информацию.

Источник: vripmaster.com