Как продвигать бизнес в Ватсап

Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook* Messenger— хотя бы одно из этих приложений установлено в телефоне ваших покупателей, и они регулярно им пользуются. Для онлайн-предпринимателей и маркетологов это отличный повод рекламировать свой продукт в мессенджерах.

В этой статье поговорим о возможностях рекламы в мессенджерах и нюансах ее настройки на каждой отдельной площадке.

Как бизнес может взаимодействовать с аудиторией посредством мессенджеров

Мессенджеры – это отличная площадка не только для звонков и переписки, но и для рекламы. С ростом популярности смартфонов и планшетов они стали основным каналом коммуникации между людьми. По подсчетам экспертов, в среднем житель Земли поддерживает около 10 диалогов в день посредством мессенджеров. Их целевой аудиторией, в большинстве, являются молодые люди, Они же считаются желаемой аудиторией для большей части рекламы.

Мессенджеры востребованы, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время. Как и соцсети, они становятся важной рекламной площадкой.

Как настроить Продажи в WhatsApp с конверсией 80% | Менеджер по продажам — как удвоить продажи

Какой выбрать мессенджер для рекламы

Разберем каждый из популярнейших мессенджеров чуть подробнее:

WhatsApp

Число пользователей WhatsApp во всем мире приближается к двум миллиардам, при этом каждый день мессенджер использует около полумиллиарда человек. Во многих странах мира, в том числе в России, он является лидером рынка. По статистике, пользователи открывают более 90% сообщений от бизнес-аккаунтов и в чатах. Соответственно, в мессенджер можно отправлять пользователей напрямую из рекламы или с сайта интернет-магазина. Единственное, что важно помнить владельцам бизнес-аккаунтов WhatsApp – на сообщения от потенциальных клиентов нужно отвечать в течение суток, иначе будет сниматься плата за отправку сообщений.

Facebook* Messenger

По всему миру число ежедневных активных пользователей Facebook* составляет порядка 2 миллионов человек, а мессенджер сети является основным для жителей США, Канады, Скандинавии, Австралии, Новой Зеландии. В России Facebook* популярен в интеллектуальных и деловых кругах, кроме того, в мобильном приложении мессенджера реклама доступна еще с 2016 года: это могут быть объявления с перенаправлением непосредственно в диалог с чат-ботом или на сторонний сайт. Возможность использования ботов удобна для сбора первичной информации о клиентах.

Если вы работаете с корпоративными заказами по всему миру или вашу целевую аудиторию составляют жители российских мегаполисов с доходом от среднего и выше, то вам, как минимум, стоит протестировать рекламу в Facebook* Messenger.

Telegram

В 2021 году аудитория Telegram в мире составила около 500 миллионов пользователей по всему миру, и эта цифра уверенно растет. Telegram — больше, чем мессенджер. Это альтернативная социальная сеть, где есть каналы практически на любую тему. Кроме того, он часто используется как корпоративный мессенджер, особенно на удаленке.

Telegram особенно популярен среди студентов, айтишников, журналистов, пиарщиков, людей творческих профессий. В нем возможно создание чат-ботов, взаимный пиар в тематических каналах и размещение платных обзоров. Этот формат хорошо подойдет для рекламы туристических продуктов и услуг, образовательных курсов, книг, различных модных атрибутов — вплоть до товаров 18+, в таком случае анонимность Telegram также окажется полезна.

Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка

Viber

Viber — третий по популярности мессенджер, после WhatsApp и Facebook* Messenger, в мире. Он популярен в России и странах Восточной Европы, а пользуется им аудитория несколько старше, чем аудитория Telegram. Рекламные кампании в Viber подходят для различных скидок и акций, что можно быть ценно для интернет-магазинов разного масштаба. В Viber обычно рекламируется одежда, товары для здоровья и красоты, а также мобильные приложения.

Как продавать товары через мессенджеры

Запуск рекламы в WhatsApp

Для продвижения товаров через WhatsApp вам нужно скачать приложение WhatsApp Business и создать бизнес-аккаунт. Привяжите его к номеру телефона, отличному от номера вашего личного аккаунта, и к администрируемой вами странице на Facebook*.

Нужно описать сам товар или услугу и добавить ссылку на сайт или лендинг в описании бизнес-аккаунта, кроме того, можно настроить автоматические ответы на распространенные вопросы (FAQ).

Настройка быстрых ответов в WhatsApp Business

В Facebook* создается объявление с перенаправлением в чат WhatsApp, который необходимо выбрать в разделе «Ads Creation» при создании объявления. Далее все настройки стандартны: выбор целевой аудитории, настройка бюджета и расписания рекламной кампании. Не забываем делать описание кратким и лаконичным, а заголовок – максимально цепляющим.

Другой тип рекламы в WhatsApp – переходы в мессенджер через страницы в Facebook*. Таргетинг и прочие настройки осуществляются так же, как и в варианте, описанном выше.

Запуск рекламы в Facebook* Messenger

Рекламировать товары и услуги посредством Facebook* Messenger можно двумя способами – через рекламные объявления и через плейсменты. Рассмотрим в деталях обе схемы.

Рекламные объявления, или объявления назначения, — это посты, которые ведут пользователя из ленты напрямую в диалог с чат-ботом в мессенджере. Настройка такого объявления стандартная, через Ads Manager.

Этот инструмент доступен как в стационарной, так и в мобильной версии социальной сети, кроме того, его можно таргетировать по самым разным параметрам, в том числе по профессиям и интересам аудитории. А если пользователи заходили в мессенджер, но не доводили покупку до конца, то это дает возможности для ретаргетинга. Также посредством мессенджера клиенты могут уточнить параметры товара, условия доставки, наличие каких-либо скидок и бонусов. Хорошо сочетать рекламу в Facebook* Messenger с удачным продающим постом или вопросами, обращенными к клиентами.

Спонсорские сообщения, также известные как плейсменты — это сообщения от аккаунта бренда или компании. Туда вставляют нативные тексты, ссылки, спецпредложения, настраивая все через Ads Manager. Плейсменты могут получать только те пользователи, которые до этого как-либо переписывались с рекламодателем. Эта услуга для рекламодателя платная, даже если клиент не прочитал сообщение. В таком варианте расширить клиентскую базу реально путем использования чат-ботов.

Через чат-ботов вы автоматизируете взаимодействие с клиентами, а интеграция интернет-магазина с Facebook* способствует росту подписчиков. Через мессенджер удобно оповещать клиентов об оплате и доставке, способствуя тем самым росту клиентской базы для последующих рассылок. Чтобы пользователи не рассматривали сообщения от чат-бота как спам, добавьте в них интересную и полезную информацию: акции, бонусы, предложения.

Запуск рекламы в Telegram

Оптимальный способ продвижения товаров и услуг — создание канала, посвященного смежной с вашим ассортиментом тематикой. Например, если вы продаете книги, то можете рекламировать новинки, писать рецензии, устраивать прямые эфиры с писателями, если косметику — то публиковать туториалы по макияжу, советы по уходу за лицом, устраивать акции для подписчиков. Создание и раскрутка канала требует времени, а иногда и денег на услуги грамотного копирайтера, разбирающегося в теме. Но, привлекая новых клиентов, вы можете окупить затраты и монетизировать канал. Также вы можете получать доход, рекламируя сторонние каналы и партнерские товары.

Создавая телеграм-канал, продумайте дизайн логотипа, а также запоминающееся название. Оно может быть как кратким и лаконичным, так и в отдельных случаях даже эпатажным или основанным на игре слов. Но чем выше качество вашего контента, тем ниже затраты на привлечение каждого нового подписчика и тем выше шансы, что вы прославитесь не только как продавец, но и как блогер с глубоким знанием темы. Добавляйте фото и видео, устраивайте опросы, прикрутите к вашему каналу комментарии для обратной связи и всячески следите за тем, чтобы ваш контент был полезен читателям.

Продвигать канал можно как платными, так и бесплатными способами, но опытные маркетологи и SMM-специалисты рекомендуют совмещать и то и другое. Бесплатно можно пиарить свой канал в дружественных и тематических каналах, продвигать его посредством собственного сайта или социальных сетей, размещать ссылку на него в онлайн-каталогах. Платно можно закупать рекламы в чат-ботах и популярных каналах смежной тематики.

Что же касается рекламы в канале, то это могут быть и нативные тексты со ссылками, и анонсы событий, и мемы, и обзоры новинок. Главное — работать на интерес целевой аудитории, который уже может породить потребность в конкретных продуктах и услугах. Можно запустить марафон, а под него организовать отдельный чат или канал, либо оформить рекламу в чат-ботах, которая привлечет внимание аудитории. Telegram — это модно, потому варианты завоевать расположение читателей тут разнообразны.

В октябре 2021 года Telegram анонсировал запуск рекламной платформы. Чтобы настроить рекламу, вам нужно зарегистрироваться в Telegram Ad Platform. Для этого нужно нажать Login и дождаться сообщения администрации с уведомлением:

Как подтвердить регистрацию в Telegram Ad Platform

Далее вам необходимо добавить аккаунт, на котором вы будете запускать рекламу, или выбрать существующий:

Добавление нового аккаунта в Telegram Ads

Для запуска рекламы вам нужно нажать Create a new ad:

Добавление рекламы в Telegram Ads

Читайте подробнее о том, как запустить рекламу в инструкции от Телеграм.

Запуск рекламы в Viber

В Viber существует возможность создания тематических сообществ, как в Facebook* или ВКонтакте, поэтому продвижение похоже на продвижение в социальных сетях. Но есть и более эффективный инструмент — Viber Public Account. Принцип его работы состоит в том, что пользователь может подписаться в мессенджере на рассылки от интересующих его компаний. Если вы продаете товары и услуги, и уверены, что в Viber есть ваша целевая аудитория, то этот инструмент для вас.

Для создания публичного аккаунта необходимо зарегистрироваться в Viber Admin Panel с полномочиями администратора. Потом вы создаете чат-бот, в котором вы можете дать ссылку на магазин или конкретные товары, добавить описание и подключить API для управления аккаунтом.

Раскручивать аккаунт в Viber можно несколькими разными способами. Во-первых, вы можете сделать рассылку по вашей собственной клиентской базе, если она у вас есть. Во-вторых, можно закупать рекламу в самом мессенджере, но в таком случае она должна быть максимально краткой и лаконичной, без лонгридов. В-третьих, осуществлять закупку и в социальных сетях, используя Viber как дополнительный инструмент для связи с сайта или лендинга.

Пользователи Viber в основном ориентированы на развлекательный контент, поэтому длинные и перегруженные информацией тексты нежелательно использовать. А вот наглядный креатив, мемы, инфографика, информация о скидках, бонусах, акциях и спецпредложениях приветствуется, кроме того, подобная реклама в мессенджере скорее будет восприниматься как эксклюзивная, нежели в почте или соцсети.

Очевидно, что за социальными сетями и мессенджерами — не только настоящее, но и ближайшее будущее интернета, поэтому реклама в мессенджерах еще долго не утратит актуальности. Выбирайте мессенджер с умом, учитывая нишу ваших товаров и услуг. Возможно, таким образом вы не только увеличите клиентскую базу, но и выйдете на новые рынки и новую аудиторию, а в случае с Telegram — дополнительно прославитесь как блогер и эксперт.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.

Источник: www.advantshop.net

Как продвигать бизнес с WhatsApp: создаем профиль компании и настраиваем рекламу

Разберемся, как начать бизнесу общаться с потенциальными клиентами и привлекать новых в WhatsApp. Ниже — пошаговая инструкция по настройке бизнес-профиля компании, созданию рекламы в Ads Manager с переходом в WhatsApp, а также подсказка — как создать рассылку от имени бренда в мессенджере.

WhatsApp — сервис обмена мгновенными сообщениями между пользователями онлайн.

Мессенджер позволяет отправлять текстовые, аудио и видеосообщения, изображения, электронные документы, а также поддерживает голосовые и видеозвонки. Он автоматически синхронизирует список контактов с телефонной книгой телефона. Это возможно благодаря тому, что все пользователи регистрируются по своему телефонному номеру.

В 2014 году компания Facebook купила WhatsApp за $19 млрд, а бесплатным сервис стал в 2016 году.

У компании два приложения — WhatsApp Messenger и WhatsApp Business, которые могут использоваться на одном устройстве только при условии, что для них есть два разных телефонных номера. Первое приложение предназначено для обычных пользователей, физлиц, второе — для бизнеса. При этом с бизнесом люди смогут общаться в доступном для них WhatsApp Messenger.

Чем отличается бизнес-профиль от стандартного:

• сообщения от подтвержденного бизнес-профиля приходят со специальным обозначением — зеленой звездочкой возле названия компании. Так пользователи могут отличить их от сообщений с обычного номера телефона;
• бизнес-профиль позволяет пользователям узнать больше о компании: адрес, сайт, email, категории товаров или услуг, которые она предоставляет;
• только для бизнес-профиля есть версия для десктопа, что удобно для общения с пользователями;
• доступно создание автоматических сообщений: приветствий, напоминаний, а также настройка быстрых ответов на вопросы пользователей;
• для бизнеса добавлен раздел статистики для анализа эффективности рассылок.

Важно! Бизнес-профиль WhatsApp может быть зарегистрирован как обычный бизнес-аккаунт компании, а также проверенный или официальный. Последний статус предоставляет сама система и помечает профиль зеленой галочкой. Проверенные бизнес-аккаунты помечаются серым знаком вопроса в профиле. В этом случае система проверила, что номер телефона аккаунта совпадает с номером компании на сайте.

Как создать профиль компании в WhatsApp

Рассмотрим по шагам, как обзавестись профилем компании в WhatsApp.

1. Скачиваем и устанавливаем приложение WhatsApp Business на мобильное устройство или веб-версию на компьютер.
2. Заполняем профиль компании. Введем название, вид, деятельности, описание бизнеса и адрес.Для изображения профиля можно использовать логотип 192×192, а для описания бизнеса — информацию с сайта или со страницы Facebook.Если вам в дальнейшем понадобится изменить информацию, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберете «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Профиль компании» — «Редактировать». Здесь также можно добавить часы работы, сайт и электронную почту и ссылки на соцсети компании. Не забудьте сохранить изменения.
3. Добавляем категории товаров.
4. Настраиваем автоматические сообщения. Снова открываем меню (три точки) в правом верхнем углу. В выпадающем списке выбираем «Настройки» — «Бизнес-настройки». Внизу доступен раздел «Управление сообщениями», где можно создать несколько типов сообщений:
5. Нет на месте. Настраивают, чтобы пользователи получали автоответы, пока вы недоступны, например, когда магазин закрыт. Сообщения можно планировать на время.
6. Приветственные сообщения показываются пользователям, которые написали впервые или бездействовали более 14 дней.
7. Быстрые ответы. Владелец бизнеса может сделать общение с пользователями более быстрым и эффективным: подготовить шаблоны сообщений и привязать их к ключевым словам.
8. Настраиваем ярлыки, чтобы упорядочить переписку. Без этой функции не обойтись, если вас ожидает большой поток сообщений от клиентов.В меню в правом верхнем углу выбираем «Ярлыки». Можно создать до 20 ярлыков.В дальнейшем вы сможете добавлять ярлык на конкретное сообщение или целый чат. Для этого необходимо нажать на сообщение или чат и удерживать, затем выбрать «Ярлык чата».
9. Владелец бизнеса может получить короткую ссылку бизнес-профиля, чтобы поделиться с клиентами для общения в чате WhatsApp. Она доступна в разделе «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Короткая ссылка».Тут же можно создать шаблон сообщения, который будет доступен для редактирования клиентам после перехода по короткой ссылке.Кроме того, владельцу доступна статистика в том же основном меню в разделе «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Статистика».

Как настроить таргетированную рекламу в Ads Manager с переходом в WhatsApp

Чтобы создать рекламу в Ads Manager с переходом в WhatsApp, вам понадобится ранее созданный бизнес-профиль в приложении и рекламный аккаунт в Facebook.

В разделе «Кампании» выбираем «Создать».

Чтобы создать объявления с переходом в кампанию WhatsApp, выбираем цель «Сообщения».

На уровне кампании

Задаем название и бюджет кампании. Также тут можно выбрать А/Б-тестирование, если вы хотите определить более эффективный креатив из нескольких. Больше ничего менять не нужно.

На уровне группы объявлений

Реклама в WhatsApp показывается только лицам старше 18 лет, это настроено в кабинете по умолчанию.

1. В пункте «Место назначения для сообщений» выбираем WhatsApp Business и далее страницу кампании. Если ранее вы не привязали ее к WhatsApp Business, то можете сделать это сейчас — нажать на соответствующую кнопку ниже и ввести номер телефона, привязанный к бизнес-профилю.
2. Определяем аудиторию для рекламы. Здесь можно создать новую аудиторию или использовать ранее созданную. Но для одной группы объявлений используйте одну аудиторию, так проще анализировать эффективность.Можно старгетировать рекламу на индивидуально настроенную аудиторию на основе списка клиентов.Другой вариант — выбрать аудиторию вручную, для этого задаем: места (местные жители, путешественники, недавние посетители или все люди), возраст, пол и, если необходимо, языки и связи с вашей страницей, чтобы отобрать людей, каким-то образом связанных с ней.Важно! Если вы продаете только жителям Санкт-Петербурга, выберите в «Местах» настройку «Местные жители», а в языках — «Русский». Иначе объявление будет показано приезжим или туристам, для которых предложение неактуально.Кроме того, рекламодателю доступен детальный таргетинг, который позволяет включать в аудиторию людей с определенными интересами, демографическими данными и моделями поведения. Тут же можно исключить группу людей.Детальный таргетинг можно расширить. Так система покажет рекламу большему количеству людей: распределит бюджет между выбранной и более широкой аудиториями и по ходу кампании направит деньги на аудиторию, которая приносит наиболее высокие результаты при меньших затратах
3. Задаем места размещения. Для этого доступны автоматические плейсменты, которые рекомендуются большему числу рекламодателей и позволяют охватить больше пользователей во всех приложениях и сервисах Facebook (ленты, истории, In-Stream, сообщения, в статьях, приложения и сайты). Также рекламодатель может редактировать плейсменты, исключить неэффективные.Важно! Плейсмент Audience Network недоступен для рекламы со ссылкой на WhatsApp.Чтобы показывать рекламу только в Instagram или приложении Facebook, выберите опцию «Редактировать плейсменты».
4. Устанавливаем бюджет и график. Тут потребуется указать событие, под которое система оптимизирует группу объявлений. Для цели «Сообщения» доступны только «Ответы».Задаем расписание показа и дополнительные параметры — лимит расходов для группы объявлений и вариант, при котором вы будете платить за рекламу. Для цели «Сообщения» доступен только «Показ».

На уровне объявления

1. Даем название объявлению, а также выбираем страницу Facebook или аккаунт Instagram, которые будут представлять бренд в рекламе. Чтобы использовать аккаунт Instagram, потребуется сначала привязать к нему страницу.
2. Выбираем формат.
3. Добавляем изображения или видео в объявление.
4. Вводим текст объявления, заголовок и описание.Посмотрим, как будет выглядеть объявление на доступных плейсментах. Справа — предварительный просмотр получившихся объявлений.
5. Выбираем способы отслеживания конверсий и задаем параметры URL.Рекламодатель может настроить отслеживание при помощи:
6. пикселя Facebook, который позволит изучать действия пользователей на сайте для оценки эффективности рекламы;
7. событий приложения, которые позволяют отслеживать действия пользователей в приложении (например, установку или покупку), создавать аудитории для таргетинга;
8. офлайн-конверсий, которые помогают отслеживать транзакции в магазине и по другим офлайн-каналам уже после просмотра рекламы пользователями Facebook или после взаимодействия с ней.Настроив параметры URL в Ads Manager, можно определить источник трафика рекламы и какие объявления привлекают конверсии. Рекламодатель сможет изучать статистику по параметрам URL. Например, какую ссылку нажимали пользователи, чтобы перейти на страницу объявления или на сайт.Теперь реклама в Facebook Ads настроена, отправляем ее на модерацию.

Как создать рассылку в WhatsApp

В мессенджере можно делать рассылки только по номерам телефонов с оплатой за каждое сообщение. Но у рекламодателя есть возможность общаться с пользователем бесплатно и отправлять рекламу в течение 24 часов, если получатель первый напишет или ответит на сообщение из рассылки.

Возможность доступна только для бизнес-профилей, соответственно, понадобится установить WhatsApp Business Messenger или WhatsApp Business API. С первым вы сможете собирать обращения пользователей, отвечать на них, отправлять автоматические ответы, если человек кликнул на заданные кнопки, и отправлять массовые рассылки на 256 подписчиков.

WhatsApp Business API — сервис, позволяющий подключать внешние системы к учетной записи WhatsApp. Предоставляет дополнительные решения, например, возможность подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web, а также делать массовые рассылки на неограниченное количество пользователей и подключать канал к CRM.

Почему рассылка в WhatsApp лучше SMS-рассылки:

1. Есть возможность добавить в сообщение изображение. Картинки при этом сохраняются в альбоме пользователей, даже если сообщение удалено.
2. Возможен таргетинг по возрасту, полу, местоположению, интересам и т. д.
3. Ссылки в сообщениях позволяют компании отслеживать переходы по ним.

Чтобы создать рассылку, потребуется добавить контакты в список рассылки. Затем выбираем «Новая рассылка», добавляем пользователей и вводим текст сообщения.

Массовые рассылки информационных и сервисных сообщений разрешены только после подключения одного из двух вышеперечисленных сервисов, а массовая рассылка рекламы запрещена в принципе. WhatsApp отслеживает аккаунты, нарушающие правила, и банит номера телефонов, от которых идет отправка. Так можно потерять логи переписок с клиентами.

Заключение

WhatsApp пока не может предоставить бизнесу возможности платной рекламы, но у сервиса есть свои плюсы. Отсутствие конкуренции позволяют брендам выделиться в WhatsApp и напрямую общаться с пользователями.

Не стоит забывать, что основа мессенджера — обмен сообщениями. Убедитесь, что у вашей компании есть все необходимые ресурсы для управления чатами с пользователями.

Источник: cpalime.ru

Маркетинг в WhatsApp

В большинстве стран лидером среди мессенджеров является WhatsApp. Это приложение насчитывает 1,2 миллиарда пользователей по всему миру, которые отправляют около 55 миллиардов сообщений в день. Такая популярность открывает широкие возможности в интернет-маркетинге.

Стратегия маркетингового продвижения в WhatsApp