Все началось с моей любви к кофе. Я считаю, что только качественный свежеобжаренный кофе имеет безупречный вкус и тот самый бодрящий эффект. Долгое время я заказывала кофе в интернет-магазине «ОСОМ Кофе». Однажды в соцсетях магазина появилось объявление от владельцев: если вы хотите купить наш бизнес — мы готовы обсудить условия. Оказалось, что магазин дохода не приносил.
Я решила рискнуть. Так, с января 2018 года он принадлежит мне.
Мы занимаемся продажей specialty-кофе с доставкой по всей России.
Сейчас мы работаем на две целевые аудитории.
- Во-первых, это владельцы бизнеса или руководители крупных отделов, которые хотят централизованно закупать кофе для сотрудников.
- Во-вторых, это просто любители кофе, обычные покупатели. Это люди, которые действительно разбираются в кофе, его сортах, странах производства, понимают, в чем преимущества свежеобжаренного кофе.
Согласно исследованию газеты «Известия», в 2017 году россияне стали потреблять на 20% больше кофе. Пока средний объем потребления кофе на человека в России всего 800 грамм, и по сравнению с Европой — это очень мало. В Финляндии этот показатель — 11 килограмм на человека! Кофейная культура в России только развивается, и спрос на хороший кофе растет.
Как продвинуть бизнес в интернете
Какие инструменты продают?
Как только я купила магазин, я начала продумывать и реализовать систему продвижения бренда. На этом этапе развития компании мы хотим формировать имидж интернет-магазина. На самом деле, для ценителей кофе невероятно важен бренд магазина и даже личный бренд обжарщика. Мой бизнес только начинает приносить прибыль, поэтому я решила по максимуму использовать все бесплатные инструменты для продвижения и сделать ставку на контент-маркетинг.
Моя компания должна «воспитывать» кофейных гурманов. Мы стараемся сформировать экспертную позицию, объяснять людям, почему нужно покупать кофе высшего качества и свежей обжарки, чем он отличается по вкусу, почему нужно платить за это деньги.
Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте
Основные бесплатные инструменты:
В будущем планируем найти время для email-рассылки. По моему опыту, эти инструменты реально продают.
1. Социальные сети
Прошлые владельцы магазина вели соцсети, и у них хорошо получалось — мне досталась лояльная аудитория подписчиков, большинство из которых — наши постоянные клиенты.
Сейчас я больше работаю с Instagram, чем с другими социальными сетями. Мы выкладываем атмосферные фотографии с нашим кофе, рассказываем о новинках, интересных сортах, акциях, о планах. Посты выпускаем нечасто — примерно раз в неделю, но зато стараемся быть полезными, а не просто спамить фотографиями.
Лояльные подписчики всегда оставляют к постам комментарии, спрашивают о новых поставках и делают заказы через Директ.
Недавно для привлечения новых пользователей мы сделали коллаборацию с авторами книг по рекламе и пиару — конкурс, где разыгрывается набор из книг и кофе. За два дня он принес больше 100 подписчиков, но бума продаж пока не случилось. В любом случае мы экспериментируем, проводим аналитику — что же больше интересно нашим клиентам. Мы замечали, что если выходит пост о новинке, редком сорте — сразу может поступить несколько заказов.
Сейчас мы не используем платную рекламу в социальных сетях, но такой опыт был. Реклама для b2c-клиентов не принесла результата. Сначала я расстроилась, а потом придумала корпоративное направление и начала его развивать, теперь планирую запустить платную рекламу к новому году.
Instagram — это обязательный инструмент для продвижения, но не нужно делать ставку только на него. Есть и другие работающие платформы.
2. Блог
Я сразу решила, что у нас будет свой блог. Мне нравится писать о кофе, и мы запустили блог на «Яндекс.Дзен».
Пока делаем самое стандартное — рецепты из кофе, обзоры аксессуаров для заваривания. Однако писать хочется что-то социально ответственное. Например, как работают фермеры в разных странах мира, почему арабика может погибнуть из-за изменения климата, почему нужно отказаться от пластиковых трубочек к стаканчику кофе. Полезности можно найти и в интернете, а о кофейной индустрии как таковой на русском очень мало пишут. Четкого контент-плана мы не делаем, хотя в будущем планируем перейти на регулярный режим постинга.
В последнее время публикуем короткие советы в формате нарратива. Фото и немного текста. Такой формат удобно сохранять в закладки на телефоне и читать, когда будет время.
Нарратив в блоге
Я внимательно слежу за статистикой «Яндекс.Дзена», потому что для нас это новый инструмент, требующий быстрых корректировок по контенту. Подписчики растут медленно, но думаю, блог еще «выстрелит», и в будущем «Дзен» поможет продавать больше кофе за счет нативной рекламы.
3. Публикации в СМИ
У меня большой опыт работы PR-специалистом в IT-компании, и я знаю, как нужно работать со СМИ. Упоминание в крупных массовых СМИ влияют на узнаваемость и имидж. С помощью СМИ ваш бренд могут заметить те, кто вам интересен. И рано или поздно прийти к вам. Сейчас для нас важно, чтобы как можно больше людей соприкасались с нами, чтобы бренд был на слуху.
Прежде всего нам интересны деловые медиа, ведь их читает наша основная целевая аудитория — предприниматели, руководители. Деловым СМИ редко интересны истории о кофе, но публиковаться можно с косвенными бизнес-темами. Например, я давала комментарий для издания «Коммерсантъ FM». Я попала туда с помощью сервиса журналистских запросов Pressfeed.
Это профессиональная платформа, где журналисты тысячи российских СМИ размещают запросы на комментарии и вопросы по различным темам. Я пользуюсь этим сервисом более трех лет, еще со времен прошлой работы. Увидела запрос от журналиста «Коммерсантъ» — нужно было срочно рассказать об опыте покупки готового бизнеса. Я быстро отреагировала, мы созвонились, и комментарий вышел.
Действительно, я потратила всего 5 минут и получила бесплатную публикацию в одном из крупнейших российских медиа.
Другой пример — публикация на rbc.ru. Журналиста интересовал целый ряд вопросов о внедрении онлайн-касс (запрос выглядел так). А мы с ними намучились: долго устанавливали, разбирались…
Публикация на rbc.ru
И снова мой комментарий опубликовали в крупном СМИ, и я сразу получила фидбэк. Один из наших постоянных клиентов попросил у нас помощи по установке онлайн-кассы. Считаю, что любое упоминание в массовом СМИ влияет на укрепление репутации, а в этом случае удалось еще и «залоялить» важного клиента, повысить его доверие к нам. Кроме того, несколько других клиентов при покупке кофе вспоминали, что читали про нас на rbc.ru.
Именно такие моменты и формируют имидж компании, влияют на финальное решение клиента покупать именно у нас, любить нас и советовать наш кофе своим знакомым. Работает связка: публикация — имидж — увеличение продаж.
Я стараюсь отслеживать запросы журналистов на Pressfeed каждый день. Это очень удобно: сразу видеть все, что интересует деловые медиа, искать любые варианты для упоминаний. За полгода работы с магазином я опубликовала комментарии в деловых медиа 7 раз: все они были посвящены онлайн-кассам, продвижению компании в соцсетях, покупке готового бизнеса. К новогодней кампании хочу поставить себе условный KPI: буду делать по 3-5 публикаций в месяц на тему подарков, итогов года и рождественских распродаж. По итогам года проведу аналитику: как публикации повлияли на продажи, сколько было откликов, отзывов.
4. Канал в Telegram
Еще одна платформа, где представлен магазин — это Telegram. Этот инструмент продает, как и Instagram. Контент во многом дублируется, но охватывает тех, кому неудобно следить за нами в социальных сетях. Там мы рассказываем о наших акциях, раздаем промокоды, даем ссылки на новые материалы в блоге.
Посты публикуем не часто, но с каждого получаем стабильный охват в 200-300 человек. В контактах канала указан мой личный аккаунт — клиенты всегда могут задать мне вопросы, касающиеся кофе, обжарки, доставки.
Telegram-канал
Посты в Telegram приносят продажи, поэтому сейчас для нас главное — набрать аудиторию лояльных подписчиков. Рекламу в Telegram не покупали, пока нас устраивают естественные темпы роста канала.
Планы на будущее и текущий результат
За время работы над продвижением бизнеса я осознала, что нельзя надеяться на один инструмент и вкладывать в него все силы. Каждая платформа показывает результаты. Пока Instagram и Telegram работают на прямые продажи, а вот «Дзен» и Pressfeed — на формирование имиджа, репутации, лояльности клиентов, а это все косвенно влияет на получение новых заказов.
В ближайшее время будем увеличивать аудиторию соцсетей и развивать рассылку, а также разрабатывать новые продукты (например, подписку на кофе), чтобы существующие клиенты покупали больше.
Наши промежуточные итоги радуют: за 2018 год мы окупили расходы на покупку бизнеса и выросли в продажах на 20%. На наш рост повлиял не конкретный инструмент, а микс каналов для продвижения. Когда я пойму, что все бесплатные методы исчерпали себя, буду решать, куда вкладывать деньги для развития бизнеса.
Источник: rb.ru
Продвижение малого бизнеса в интернете: сайт, соцсети и другие способы
Если вы поняли, что наружной рекламы, вывески, раздачи листовок, сарафанного радио и объявления в газете не хватает для привлечения новых клиентов, пора задуматься о продвижении своего малого бизнеса в интернете. Собрали в одной статье все способы продвижения: с сайтом, без сайта и нестандартные.
Какие компании отнесем к малому бизнесу
В статье рассматриваем исключительно способы продвижения в интернете для малого бизнеса — у средних и крупных компаний свои особенности, и их рекламой обычно занимаются собственные маркетинговые отделы.
Под малым бизнесом понимаем компании, у которых до 100 сотрудников и доход не превышает 800 млн. рублей в год.
Популярные виды малого бизнеса:
- услуги: парикмахерские, спортзалы, психологические кабинеты, юридические компании, ремонт техники;
- продажи: магазины продуктов и одежды, специализированные магазины (зоотовары, строймаркеты);
- производство: столярные цехи, изготовление мебели, одежды и элементов декора, изделия ручной работы.
Особенности продвижения малого бизнеса
Как мы сказали выше, при продвижении малого бизнеса в интернете есть свои особенности, отличающие его от средних и крупных компаний.
Небольшой и непостоянный бюджет на продвижение. Как правило, малый бизнес не может себе позволить тратить много денег на рекламу: это стоит дорого, а доходы не всегда стабильны, чтобы составлять долгосрочную маркетинговую стратегию.
Не подходят традиционные каналы продвижения: СМИ, радио, телевидение. Во-первых, расценки на такую рекламу слишком высоки. Во-вторых, это не приносит пользы, так как часто аудитория малого бизнеса — жители конкретного района, и рекламироваться на весь город смысла нет.
Узкий круг целевой аудитории. Как и сказали выше, клиенты малого бизнеса обычно ограничены либо небольшой локацией, либо специфичной сферой. Из-за этого им не подходят рекламные и промоакции, которые “бьют” сразу по широкой выборке.
Что делать до начала продвижения в интернете
Здесь важно определить три стандартных параметра: задачи, аудиторию и особенности рынка.
Задачи
Какие задачи планируете решить продвижением бизнеса в интернете?
- Повышение продаж.
- Повышение узнаваемости.
- Выход на новую аудиторию.
- Расширение сети.
Аудитория
Кто ваши настоящие и потенциальные клиенты? Аудитория малого бизнеса бывает обычно двух видов:
- Локальная. Если вы продаете товары или оказываете услуги, которые пользуются спросом у большинства населения, то аудитория обычно ограничена только вашим городом (в случае с небольшими населенными пунктами) или районом (в случае с городами-миллионниками). Здесь обычно нет строгой сегментации по возрасту, полу и интересам. Например, большинство людей ходят стричься в парикмахерские. Вот только мало кто ради этого поедет на другой конец города — люди предпочитают ходить туда, где ближе. Поэтому и аудитория такой парикмахерской — преимущественно ближайший район и окрестности.
- Узконаправленная. Это товары и услуги, которые интересны не всем. Например, магазин товаров для домашнего пивоварения или тату-студия. В такие места люди могут поехать и на другой конец города. Вот только рекламировать их сложнее, так как нужно найти аудиторию, заинтересованную конкретно в этом продукте.
Особенности рынка
Теперь пора подумать о конкурентах:
- составьте их список, определите сильные и слабые стороны, чтобы использовать это в своем продвижении;
- проанализируйте, как продвигаются в сети ваши конкуренты: какие у них сайты и группы в соцсетях, какие акции они проводят и как рекламируются;
- какие маркетинговые инструменты они используют и какие из них приносят лучший эффект — новых клиентов.
Зная эти параметры. вы сможете понять, чего следует избегать, а на чем сделать упор в своих рекламных сообщениях, чтобы выгодно смотреться на фоне конкурентов. Также вы поймете, какие каналы продвижения в интернете наиболее эффективные в вашей нише, какие акции приносят лучший результат.
Определившись с задачами, целевой аудиторией и особенностями рынка, можно приступать к выбору способов продвижения бизнеса в интернете.
Соцсети
Тема продвижения в соцсетях — обширная, и для ее раскрытия не хватит и нескольких статей. Подробнее мы писали об этом в материалах:
Сейчас же вкратце разберем основные способы продвижения бизнеса в соцсетях.
С помощью контента
Дайте своим подписчикам в соцсетях интересный, полезный контент — и они будут делиться им с друзьями, расширяя вашу аудиторию и привлекая новых клиентов без вашего непосредственного участия. Качественный контент стимулирует активность аудитории — его хотят обсуждать, лайкать и репостить.
Как делать качественный контент для соцсетей?
- Уникальность. Не копируйте тексты и картинки со сторонних сайтов или, еще хуже, у конкурентов. Польза от такой информации минимальна — ей завален интернет. Сами пишите тексты для постов, снимайте собственные фотографии и видео — это покажет “живое” лицо вашего малого бизнеса.
- Регулярность. Посты в соцсетях следует делать регулярно, в идеале — каждый день. Подписчики должны постоянно видеть ваши публикации в ленте новостей. В ситуации, если им понадобятся товары или услуги, которыми вы занимаетесь, образ вашей компании должен сразу возникнуть в голове подписчика. К тому же, группа или страница в соцсетях, на которой давно нет публикаций, выглядит заброшенной — посетитель может подумать, что вы вообще уже давно закрылись.
Особенности продвижения в разных соцсетях:
- Инстаграм. Делайте упор на визуальный контент — фотографии, видео, сторис.
- Вконтакте. Основная аудитория — молодые люди, это стоит учитывать при подготовке контента. Хорошо подходит для сферы b2c.
- Фейсбук. Более взрослая аудитория, процент бизнесменов, деловых людей и руководителей выше, чем в других соцсетях. Подходит для сферы b2b.
Реклама в других сообществах
Можно купить размещение публикации или репост вашего поста в других группах соцсети. Такой способ подойдет, если вы приблизительно знаете свою аудиторию: их интересы и местоположение.
Так, открытие нового кафе можно рекламировать в районном или городском сообществе. Акцию в магазине детских товаров — в группе для родителей и т.д.
В популярных соцсетях есть собственные биржи рекламы, через которые рекламодатели ищут сообщества для публикации. Также можно напрямую связываться с админами групп и заказывать продвижение через них.
Таргетинг
Если у вас специфическая аудитория или вы хотите выйти на людей с конкретными поисковыми запросами и интересами, вам подойдет таргетированная реклама. Суть этого способа в том, что вы заказываете кампанию продвижения у администрации соцсети, указываете необходимые параметры аудитории (пол, возраст, интересы, город, семейное положение). Затем составляете текст рекламного сообщения, оплачиваете нужное количество показов, и оно появляется у нужной аудитории в блоке для рекламы.
Пример таргетированной кампании в соцсетях: сообщение о скидке на новую коллекцию одежды, которое показывается незамужним женщинам 20-30 лет, состоящим в сообществе “Мода” и живущим в городе Санкт-Петербург.
Продвижение малого бизнеса без сайта
Наличие собственного сайта — не обязательное условие для продвижения в интернете. Конечно, впоследствии сайт лучше все-таки сделать или заказать у специалистов, но на первое время можно попробовать без него.
Какие инструменты здесь можно использовать.
Доски объявлений. “Авито”, “Юла”, “Из рук в руки” и прочие сайты объявлений, не ориентированные на одну категорию товаров или услуг. В “Авито” так вообще недавно появилась функция интернет-магазина, которой могут пользоваться продавцы. Если немного заплатить, можно выделить свое объявление — так оно всегда будет заметно посетителям. Способ хорошо подходит для сферы услуг: массажистов, юристов, нянь, уборщиков, водителей и пр.
Бизнес-каталоги. Rosfirm, Списокфирм.рф, Yp, Yell, Fis, Zoon и другие — это онлайн-каталоги компаний. Раньше такую информацию размещали на “желтых страницах” — печатных справочниках. Если у вас нет сайта, но вы хотите, чтобы в интернете все равно была информация о вашем бизнесе, это хороший способ бесплатно заявить о компании.
Карты-справочники. Если у вас есть офис, магазин или любое другое помещение, где вы принимаете клиентов, обязательно разместите информацию о нем в Google Maps, Яндекс Картах и справочнике 2GIS. Там можно указать довольно подробные сведения: режим работы, адрес, телефон, сферу деятельности, сайт и даже цену на услуги.
Контекстная реклама
Если у вашего бизнеса есть сайт, для его продвижения в интернете полезной будет контекстная реклама. Что это такое? Проще всего объяснить на примере. Напишите в Яндексе или Гугле “заказать сайт в Санкт-Петербурге”. Первые три результата выдачи будут с пометкой “реклама” — это и есть контекстная реклама.
То есть, ваш сайт будет показываться пользователям, если оказывается в контексте их запросов.
Запросы, по которым показывается объявление в интернете, указывают при настройке кампании. При контекстной рекламе владелец сайта платит за каждый клик по рекламному объявлению.
SEO-оптимизация
Хотите, чтобы сайт вашей компании отображался по ключевым запросам не первых страницах поисковиков, и чтобы при этом не тратить деньги на контекстную рекламу? В этом поможет seo-оптимизация.
Вот, что в нее входит:
- понятная структура сайта, которая удобна пользователям и нравится поисковикам; подробнее эту тему мы разбирали в статье “Silo-структура сайта: как понравиться поисковым системам”;
- уникальные тексты с соответствующими “ключами” — словами и фразами, по которым их могут искать пользователи;
- внутренняя оптимизация: не должно быть “битых” ссылок и нерабочих страниц.
SEO-оптимизация не дает краткосрочных результатов — поисковым алгоритмам нужно время, чтобы проиндексировать ваш сайт и оценить его релевантность ключевым запросам.
Youtube-канал
Этот способ вынесли отдельно, так как Youtube — это и не личный сайт компании, и не соцсеть в полном смысле этого слова. Однако для некоторых категорий малого бизнеса Youtube-канал может стать эффективным способом продвижения в интернете.
Малым компаниям из каких сфер стоит завести Youtube-канал?
- Творчество: изделия своими руками, организация мероприятий и праздников, театральные и танцевальные студии. Людям интересно смотреть в интернете, как создают прекрасные произведения, делятся секретами мастерства.
- Сложные темы: строительство, юриспруденция, психология, образование. Человек, который хочет разобраться в таких темах, ищет в интернете экспертов, которые ему все объяснят. Если эксперт вызывает доверие, а тема сложная, то зритель может обратиться к нему за помощью и стать клиентом.
— Продвигать малый бизнес в интернете можно бесплатно или с небольшим бюджетом. Первое время можно обойтись даже без сайта — поможет группа в соцсетях и онлайн-справочники. Но для расширения аудитории и доступа к самым эффективным инструментам рекламы придется создать сайт или заказать его у веб-студии.
Источник: redkrab.ru
