Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.
О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «Одноклассники», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес .
При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.
Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.
Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.
Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.
Как Найти Клиентов в Мебельный Бизнес? Как Продавать Мебель? Юра Ругается! | МБ2
Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.
Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.
Бесполезный контент
Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.
Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?
Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?
Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.
Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился
Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.
Вот еще пример бесполезного поста:
Одни пустые слова
Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет.
Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.
Как решать проблему
Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.
Продвижение мебельного бизнеса в соцсетях
Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.
Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой
Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места
Вот еще вариант:
Полезные советы по дизайну в мебельной группе
Слишком много разговоров о себе
С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.
Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель
Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.
Как решать
Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое. Это действительно улучшит ваш имидж. Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.
Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться
Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.
Плохое оформление
Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:
Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом
Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.
Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза
Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.
Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.
Вот плохое оформление:
Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии
В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост
В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.
Как решать
Не пожалейте денег на оплату работы хорошего дизайнера. Оформите шапку, меню группы, аватарку, если речь идет о «ВКонтакте». В «Фейсбуке» вам потребуется шапка и аватарка. В «Инстаграме» – только аватарка. Создайте фирменный стиль и брендируйте все фотографии.
Помните, что нельзя брендировать фотографии интерьеров – их это портит. Но можно оформлять в едином стиле фотографии в анонсах статей, постах, информирующих о скидках и распродажах.
Нет общения с аудиторией
Люди любят разговаривать в социальных сетях, задавать вопросы, жаловаться, общаться друг с другом. Если сообщество большое, некоторые бренды закрывают комментарии, чтобы их не завалили спамом. Это ошибка: общение с потенциальными покупателями – важнейшая часть присутствия в социальных сетях.
Отключая комментарии, вы теряете возможность собирать информацию о заинтересованных читателях, вовлекать их в общение и превращать в покупателей.
Комментарии отключены
Но это действительно не самое страшное. Хуже, если читатели оставляют отзывы, а им никто не отвечает.
В течение двух дней читателю никто так и не ответил
Как решать
В группе должен быть специалист, который будет общаться с аудиторией. Иначе будет казаться, что группа мертвая, а клиенты вам не нужны.
Нет работы с негативными отзывами
Отдельная проблема – негативные отзывы. Часто на них либо не отвечают вовсе, либо отвечает человек, который ничего не может сделать, чтобы решить проблему.
Вот пример неудачного диалога представителя магазина с возмущенным покупателем (мат я замазал: меня иногда продвинутые дети читают):
Менеджер делает все, чтобы сильнее разжечь скандал
Ключевая ошибка в том, что он не пытается перевести общение с возмущенной покупательницей в личные сообщения. К тому же он раз за разом признается в собственной беспомощности. Водителя наказать не может, за диваны не отвечает и вообще не имеет ни к чему отношения.
Покупатели думают, что до их проблем никому нет дела. Признание компании в неспособности решить проблему увидело несколько тысяч человек.
А вот другой вариант:
Проблема решена
Чем отличаются эти два диалога? Здесь менеджер тут же уводит покупателя в личные сообщения и разрешает ему возмущаться в приватной обстановке. Во-вторых, он оказывается в состоянии решить проблему. Обратите еще внимание, что здесь с покупателем разговаривает не безликий представитель компании, а конкретный человек, у которого есть имя, номер телефона и контакты для связи. Сразу видно, что компании есть дело до покупателей.
Как решать
Во-первых, запомните, что возмущенные покупатели в интернете намного опаснее, чем те, которые звонят по телефону – они публично портят вам репутацию.
Во-вторых, заставьте своего менеджера выучить, просто зарубить себе на носу, что любая проблема, о которой пишут в интернете, должна быть решена. Чтобы другие потенциальные покупатели видели, что вам можно доверять.
В-третьих, никогда не признавайтесь, что вы не имеете отношения к службе доставки и к мебели, которую продаете. Продаете – несите ответственность. Даже если это так, менеджеру ничто не мешает сказать, что водителя или другого обидчика покупателя наказали, а самому покупателю предложить небольшой подарок в качестве извинения.
Искусственные накрутки подписчиков
Знаете, почему группа в соцсети может не работать? Потому что в ней нет людей. Можно быть сколько угодно крутым маркетологом, но если все ваши тексты некому читать, а картинки и видео некому смотреть, то грош цена всем вашим усилиям.
Часто специалисты по раскрутке (SMM-щики) просто дурят своих нанимателей. Они нагоняют в группу ботов – поддельные аккаунты, которые регистрируют мошенники – и делают вид, что занимаются продвижением.
Самый простой способ проверить, не обманывает ли вас SMM-специалист – использовать программу AntiDogs (она работает только со страницами во «ВКонтакте»). Дело в том, что социальные сети довольно быстро выявляют ботов и блокируют их. Поэтому если она показывает, что в вашей группе больше 5 % «собачек» (заблокированных пользователей), то специалист по раскрутке просто имитирует деятельность.
Вот, например, результаты для группы одного мебельного магазина:
Источник: dzen.ru
Продвижение магазинов мебели: стратегии успешных компаний с реальными кейсами
Шведский гигант IKEA прекратил работу на территории России. Ранее об уходе с рынка сообщили датская компания JYSK и немецкая OBI. На первый взгляд, для продавцов мебели создаются благоприятные условия, чтобы занять освободившуюся нишу. Но все не так просто: без грамотного анализа ниши и выбора правильной стратегии шансы на рост продаж невелики.
- Ситуация на рынке мебели и перспективы отрасли
- Как извлечь максимальную выгоду в текущей ситуации
Ситуация на рынке мебели и перспективы отрасли
О приостановке деятельности на территории РФ IKEA сообщила еще 4 марта. Затем компания несколько раз откладывала возобновление работы и в итоге приняла решение уйти с рынка. Остатки со складов продадут через интернет-магазины, при этом служба сервиса будет работать еще какое-то время.
Неизвестно, что будет с магазинами (два еще строятся и планировались к сдаче до конца года) и четырьмя фабриками. Цена производств слишком высока даже для крупных российских компаний. Скорее всего, IKEA придется продать их за 20-30% от реальной цены.
Уход нескольких ритейлерских сетей освободил часть мебельной ниши, но это играет на руку скорее крупным российским ритейлерам, чем среднему и малому бизнесу. В феврале-марте наблюдался ажиотажный спрос на мебель, объемы продаж в тот период поднялись на треть. А в отдельных сегментах выручка выросла в разы. Сейчас наблюдается предсказуемый спад, но это временное явление, и спрос постепенно выровняется.
Но проблемы в мебельной отрасли только начинаются. Около половины комплектующих и материалов поставлялись из-за границы, в сегменте дорогой мебели процент еще выше. Себестоимость производства в среднем выросла на 30-50%. Логистика усложнилась, увеличились транспортные расходы. Многим заводам приходится искать новые каналы поставок или переходить на отечественные заменители.
В текущих условиях проще всего сохранить позиции крупным компаниям с собственным производством и солидным запасом финансовой прочности. При этом руководитель Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности Тимур Итурганов уверен, что уход IKEA не окажет заметного влияния на рынок. По его мнению, шведская компания при всех своих масштабах занимала небольшую долю рынка и местные предприятия легко компенсируют дефицит.
Ряд аналитиков считает уход компании проблемой. Исчезновение IKEA снижает конкуренцию, что негативно скажется на качестве изделий и уровне сервиса. Тем более, что компания из Швеции выступала своего рода эталоном, на который многие равнялись.
Если проанализировать прогнозы по ситуации на мебельном рынке, по итогам года он просядет на 10-20%. Сохранение объемов продаж прошлого года можно считать успехом.
Как извлечь максимальную выгоду в текущей ситуации
На первый взгляд, сейчас благоприятный момент для мелких и средних предприятий. Они быстрее перестраиваются под меняющиеся условия, могут наладить выпуск продукции в стиле IKEA или использовать их наработки в плане позиционирования и сервиса.
Но стоит учитывать, что шведская компания выстраивала маркетинг десятилетиями и вкладывала в рекламу десятки миллионов ежегодно. В текущей ситуации важно выбрать правильную стратегию и использовать эффективные методики продвижения. За счет этого можно обеспечить конкурентное преимущество. Главное – не терять время и начинать планомерную работу уже сейчас. При грамотном подходе можно сохранить объемы продаж или даже увеличить их.
Продвижение мебельного бизнеса
В мебельной сфере существует огромная конкуренция. Чтобы бизнес стал рентабельным, необходимо грамотно выстроить стратегию раскрутки. Необходимо не только продвигать интернет-ресурс при помощи SEO, но и внедрять целый комплекс механизмов по превращению посетителей сайта в покупателей. Важно добиться того, чтобы сайт выделялся среди других, цеплял внимание.
Продвижение фабрики или мебельного салона-магазина требует использования комплексного подхода. В целом для раскрутки сайта требуется:
- проанализировать разницу между себестоимостью и оптимальной продажной ценой – это позволит грамотно сформировать рекламный бюджет;
- изучить стратегии и предложения конкурентов. Найти преимущества перед конкурентами – проработать уникальное торговое предложение (УТП);
- определить географическую привязку к региону (или городу). Локализация снижает уровень конкуренции, к тому же сразу таргетирует рекламные объявления на потенциально заинтересованную аудиторию;
- изучить потребности целевой аудитории и выделить приоритетные направления. Например, покупкой мебели больше интересуются женщины (63%), мужчины чаще предпочитают стиль лофт, а представители старшего поколения склоняются к классике и провансу. При этом четко сегментируются элитная и бюджетная мебель. Бюджетная мебель может приобретаться через интернет-ресурс, в то время как элитная покупается через салоны, а интернет-реклама – только знакомство с брендом (товаром);
- произвести оптимизацию интернет-ресурса для работы с поисковыми системами. Алгоритмы Google* и Yandex учитывают поведение рядовых покупателей, поэтому поисковые работы ориентированы на реальные предпочтения людей. За счет этого получают преимущества те сайты, которые удобны для клиентов;
- подобрать оптимальное семантическое ядро, соответствующее товарам каждой категории. Запросы кластеризуются по назначению и виду, материалам, производителям, стилям интерьера. Имеет смысл учитывать редкие запросы, так как они являются максимально конверсионными. При внутренней оптимизации производится проработка контента и метатегов;
- проработать юзабилити сайта, создавая адаптивные дизайн и верстку, увеличивая скорость загрузки страниц и удобство каталога;
- вести работу с внешними факторами (анализ ссылочного профиля, сбор обратных тематических ссылок, публикация на сайтах-отзовиках, регистрация в каталогах и справочниках, соцсетях и т.п.).
- настроить веб-аналитику. За счет этого возможен будет анализ позиции сайта по запросам, переходам, стоимости посетителей, конверсии, составлению рекомендаций и т.п.
Ресурс должен быть живым, постоянно обновляющимся. На нем обязательно должны присутствовать качественные и уникальные фотографии, актуальные описания и характеристики товара, фильтрация по товарам. Продвижение должно учитывать массовую оптимизацию и индексацию страниц на всех уровнях для упрощения работы поисковиков.
Реклама мебельной фабрики через Интернет осложняется тем, что покупатель, как правило, предпочитает «пощупать» товар и оценить его удобство. Поэтому важно создать мотивацию, чтобы пользователь приехал в оффлайн-магазин фабрики. Для этого ему нужно предоставить максимум полезной информации по качеству продукции, гарантийным срокам, условиям приобретения и доставки, возможности сборки и т.п.
Основными каналами продвижения выступают:
- SEO (раскрутка занимает от 6 – 9 месяцев до нескольких лет). Качественная оптимизация ресурса является вложением на долгосрочную перспективу.
- Контекстная реклама (дает быстрый отклик и отдачу). Продвижение ведется только при пополненном балансе для кликов.
- Соцсети (способствуют узнаваемости бренда, создают имидж солидной компании, повышают лояльность клиентов).
Маркетинг в мебельном бизнесе должен сочетать в себе разные элементы комплексной стратегии. Традиционный маркетинг в виде печатных изданий, рекламы на радио- и ТВ сильно сдает позиции по сравнению с интернет-маркетингом. Но их сочетание дает самые лучшие результаты. Мебельные фабрики и магазины продвигаются в ТОП за счет всевозможных источников ссылок, приводящих к тому, что бренд становится узнаваемым.
Реклама мебельного производства
Реклама производства мебели имеет свою специфику. Люди зачастую хотят приобретать не только продукцию крупных брендов, но и уникальные вещи, выполненные «с душой». Важно найти особую фишку, которая снизит уровень конкуренции с другими производителями. Например, это может быть акцент на производство мебели из редких сортов древесины либо под заказ, поставку сырья и фурнитуры для изготовления мебели.
Покупателю важно показать уникальное предложение, заставляющее воображение работать. Акцентировать внимание на бренде допустимо, только если он уже известный. В любых других случаях лучше делать упор на эмоциональной составляющей покупки, причем чем дольше будет просматриваться реклама (или каталог) – тем она будет сильнее.
Хорошо зарекомендовали себя рассылка коммерческих предложений от производителей мебели и публикация рекламной информации на досках объявлений в сети. Можно делать упор на низкую стоимость готовой продукции при приобретении ее на производстве. Дополнительные услуги, такие как доставка и сборка мебели, являются несомненным бонусом. Основной целевой аудиторией производителей мебели являются профильные магазины и салоны, а также индивидуальные заказчики, которым требуется «штучное» производство.
Продвижение мебельного магазина
Реклама мебельного магазина различается в зависимости от категории клиентов – эксклюзив, бюджет, эконом. Определив целевую аудиторию, можно заниматься продвижением сайта для увеличения продаж.
- контекстную рекламу (Яндекс.Директ, GoogleAds*, Target Mail.ru);
- рекламу в соцсетях;
- аналитику (Яндекс.Метрика, Google Analytics*, кол-трекинг для определения максимальной эффективности рекламного канала);
- ретаргетинг (напоминание посетителю о товарах на посещенном сайте в других источниках).
Оптимальным считается поисковое продвижение с одновременной раскруткой в соцсетях через рекламные аккаунты и группы. Публикации информативных статей о выборе мебели, отзывы экспертов, отзывы покупателей, полезные советы дают дополнительный трафик и приводят новых потенциальных клиентов.
Реклама мебельного салона более детализированная, так как работа ведется в рамках определенной специализации, например, мебель для ванной или кухонные гарнитуры. В Интернете помимо страницы сайта можно делать упор на таргетированную рекламу.
Не стоит забывать в рамках рекламной раскрутки и про дополнительные услуги. Так, человек может интересоваться не только приобретением новых гарнитуров, но и перетяжкой мебели. Чем больше редких запросов будет обработано, тем выше вероятность найти «своего» покупателя.
Сочетание различных каналов и стратегий, тестирование таргетированной рекламы и различных объявлений в Интернете позволяет добиться значительных успехов в продвижении мебельного бизнеса.
* — компания-владелец нарушает законодательство РФ.
Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.
Кейсы и стратегии от экспертов рынка.
B2C маркетинг создан для налаживания деловых отношений между бизнесом и конечным потребителем, приобретающим товар или услугу для удовлетворения личных нужд. Фактически – это розничная торговля, рассчитанная на простых людей.
Рынок В2В отличается от классического потребительского сегмента. Продвижение сайта в B2B-секторе во многом опирается на репутацию и масштабируемые маркетинговые инструменты.
Конкуренция на мебельном рынке довольно высока. Для продвижения мебели в Интернете мало создать сайт. Необходимо задействовать все каналы для привлечения клиентов: рассылки, группы в социальных сетях, статьи в интернет-СМИ, ведение блогов.
Источник: integrus.ru
