Как рассказать бизнес историю

Бизнес — серьезное дело, не так ли? Чтобы довести до других то, насколько серьезно мы относимся к бизнесу, мы говорим о данных и информации сухим, неэмоциональным языком, тем самым демонстрируя наш высокий профессионализм.

Глядя на нас, можно подумать, что в деловых коммуникациях нет ничего важнее, чем сообщение фактов и данных, которыми потом могут воспользоваться другие люди для осуществления своих действий и принятия решений. Но на самом деле все это не так, и этой информации недостаточно! Истина заключается в том, что язык бизнеса является скучным и никого ни на что не вдохновляет.

Именно использование богатства живого языка, метафор, историй о нашем положительном и отрицательном опыте, рассказов, которые показывают нас с другой стороны, историй о критических ситуациях в бизнесе вызывает доверие к нам как к профессионалам, привлекает больше слушателей, позволяет добиваться более глубокого понимания того, о чем вы говорите, способствует лучшему запоминанию новой информации.

Как рассказать историю к месту? | Артем Мушин-Македонский | TEDxPokrovkaStStudio

Традиция рассказывать истории повелась еще до появления письменности. Эта традиция, по сути, носит интимный характер, поскольку между рассказчиком истории и аудиторией устанавливается особая связь. При выслушивании истории в самые драматические моменты в кровь слушателя выбрасывается кортизол, повышающий уровень стресса, а в моменты наивысшего эмоционального напряжения высвобождается окситоцин, который, как считают все больше специалистов, отвечает за релаксацию, доверие и психологическую стабильность. Истории сильнее влияют на физиологию и психологию слушателя, чем сухое перечисление фактов и цифр. К тому же в тех случаях, когда мы эмоционально вовлечены в происходящее, мы можем больше запомнить информации и дольше держать ее в голове.

Вспомните еще раз истории из детства, которые отложились у вас в памяти. Возможно, в те моменты, когда вы их слушали, вы были напуганы, зачарованы и даже испытывали чувство отвращения, но даже сейчас они все еще влияют на вас.

Рассказывание историй все чаще применяется и в бизнесе. Для подтверждения этого достаточно сослаться на программу «TED1: Ideas worth spreading» («TED: идеи, которые стоят того, чтобы их распространяли»), огромная популярность которой свидетельствует о том, что люди отдают предпочтение историям, нежели формальным докладам на различные бизнес-темы.

Конечно, истории нужно уметь рассказывать, и если вы владеете этим навыком, то можете улучшить ваше положение как профессионального менеджера. Структуру успешных рассказов в свое время проанализировал Густав Фрейтаг, немецкий романист XIX в., который представил ее в работе, опубликованной еще в 1863 г., в виде пирамиды.

• Экспозиция: описание места действия и знакомство с персонажами.
• Завязка (также иногда называемая более научно — компликация): событие, после которого начинаются определенные действия.
• Нарастание интриги: действия осуществляются все более динамично и масштабно и подходят к своему пику.
• Кульминация: действие становится максимально напряженным.
• Движение к развязке: после кульминации происходят некоторые события, а мы приближаемся к концу истории.
• Решение: главный герой справляется с проблемой или конфликт решается в его интересах.
• Завершение: объясняются все таинственные моменты рассказа, сюжетные линии сводятся воедино, но иногда какие-то части не разъясняются, чтобы оставить «мостик» для продолжения рассказа в будущем или чтобы заставить читателя мучиться вопросами.

Независимо от того, решите ли вы следовать классической модели развития сюжета или вставите в деловой разговор краткий, на две строчки, анекдот, хорошая история окажется более полезной для конечного результата, чем употребление современной бизнес-терминологии.

Когда следует применять модель

Истории можно вплетать почти в любой разговор и использовать их для разных целей: чтобы рассказать что-нибудь о себе, чтобы привлечь внимание собеседника к бизнес-идее и добиться его вовлеченности, чтобы его информировать и просветить по какому-то вопросу, чтобы решить проблему, чтобы продать идеи или продукты или чтобы помочь другим сосредоточиться на важном для работы предмете.

Как следует пользоваться моделью

Ниже представлена небольшая подборка идей о том, как использовать истории в зависимости от ситуации.

Чтобы рассказать что-нибудь о себе

Вы только что стали членом команды, но пока остаетесь в ней новичком: другие члены о вас знают очень мало. В вашем резюме представлена лишь фактическая информация, но узнать из него о том, что вы на самом деле из себя представляете как человек, вашим коллегам трудно. Поэтому расскажите о себе: какой вы человек и каков ваш опыт.

После этого члены команды станут воспринимать вас как живого человека, а не как имя и фамилию в документе. Используйте истории, чтобы рассказать и о своих слабостях. Если вы умело воспользуетесь историями, то сможете хорошо себя представить команде и станете для нее «своим» человеком.

Чтобы, добиться вовлеченности

Вы собираетесь начать с вашей командой новый проект или задание. Чтобы вдохновить и мотивировать ее членов, предупредить их о потенциальных рисках и помочь представить предстоящую работу в правильном контексте, расскажите им небольшие истории о похожих проектах.

Чтобы просветить по какому-то вопросу

Рассказывание историй предназначено для нашей креативной, связанной с воображением стороны мозга и помогает слушателю визуализировать те вещи, которые не находятся непосредственно перед его глазами. Истории собирают восприятия, эмоции, идеи, факты и последствия воедино и делают их однородными, а поскольку история вызывает ряд чувств, посылаемое ею сообщение проникает глубже, чем при простом перечислении фактов, и может быть использовано при различных стилях обучения.

Представьте, что члены вашей команды расстроены, потому что, несмотря на все их усилия, им не удалось добиться тех показателей, на которые они рассчитывали. Они хотят видеть нужный результат немедленно, и поэтому вам нужно помочь им начать ориентироваться на более длительный период и убедить их, что шаг за шагом они будут добиваться необходимых перемен и что со временем эту разницу заметят и другие. Попробуйте рассказать членам своей команды подходящую для этой ситуации историю, например следующую.

Во время огромного прилива на берег выбросило тысячи морских звезд. Один маленький мальчик решил этим звездам по
мочь. Он брал их по одной и относил в воду. Проходящий мимо человек спросил мальчика, что он делает. «Я спасаю морских звезд», — ответил мальчуган. «Но ведь их так много, — отреагировал на его слова прохожий, — ты все равно не сможешь помочь им всем. В этом нет никакого смысла».

Маленький мальчик поднял еще одну морскую звезду и отнес ее к воде. Потом он подумал секунду и сказал: «А вот для этой звезды смысл есть».

Чтобы решить проблему с помощью метафоры

Чтобы придумать метафору, полезную для решения проблемы, можно воспользоваться следующей последовательностью шагов.

1. Подумайте о похожей, но не связанной с первой проблеме —
   метафорической.
2. С помощью мозгового штурма предложите решения для метафорической проблемы, временно отложив в сторону первоначальную задачу.
3. Свяжите предложенные решения метафорической проблемы с исходной задачей, создавая таким образом для нее творческие решения.

Например, ваша проблема заключается в том, чтобы мотивировать ваших сотрудников выполнять больше заданий и чтобы они добивались высоких результатов. На этапе 1, метафорическом, вы могли бы рассмотреть совсем другую задачу: как помочь вашим пчелам производить больше меда и чтобы этот мед был более качественным.

При создании метафоры измените существительные (персонал — на пчелы, работа — на мед) и глаголы (мотивировать — на
помочь), хотя на следующих этапах сохранять по крайней мере некоторое сходство между глаголами будет труднее.

На втором этапе в ходе мозгового штурма обсудите все возможные способы, с помощью которых можно было бы помочь пчелам производить больше меда:

• переселить их в новый улей;
• переместить улей ближе к лучшим цветам;
• посадить поблизости от улья больше цветов и лучше за ними ухаживать;
• посадить в улей больше пчел;
• разделить рой на две части и одну переселить в другой улей;
• убедиться, что ваши пчелы самые продуктивные;
• защищать пчел от хищников и болезней;
• заменить пчелиную матку;
• добиться, чтобы вентиляция улья была хорошей;
• убедиться, что у пчел имеется достаточное количество пищи в зимний период.

На третьем этапе оформите решения этой проблемы, полученные при мозговом штурме, в виде своего рода карты, вроде той, которая показана в таблице.

Пытаясь с помощью мозгового штурма найти решение проблемы, вы неизбежно используете, помимо прочего, все свои знания, относящиеся к этой проблеме, что ограничивает ваше мышление. Когда же вы пытаетесь решить метафорическую проблему, вас больше не сдерживают знания или убеждения, относящиеся к первоначальной проблеме, и поэтому вы можете мыслить более свободно.

Чтобы продавать продукты и идеи

Как видно на рисунке, для оказания влияния на других можно использовать четыре основных подхода.

При продаже продуктов или идей нужно поставить себя на место человека, на которого вы хотите повлиять. Как он с вами говорит? Выстроены ли его аргументы или потребности на чистых фактах и рациональном обсуждении (голова) или же он руководствуется скорее эмоциями (сердце)? Излагайте свою историю с учетом этой информации.

• Под сердцем здесь понимаются эмоциональные аргументы.
• Под головой — рациональные аргументы.
• Под привлечением — стремление убедить другого действовать вместе с вами.
• Под побуждением — стремление принудить другого действовать вместе с вами.

Предположим, вы турагент, который пытается продать тур влюбленной молодой паре. Вот на чем он будет делать акцент.
Представьте, что вы находитесь на белоснежном песчаном пляже, ваши ноги ласково омывают набегающие морские волны, а на голубом небе нет ни облачка… (Сердце/привлечение.)

Ваши следующие клиенты очень ограничены в средствах и поэтому хотели бы отправиться только в ту поездку, которую они могут себе позволить. В этом случае вы прибегаете к другим аргументам:
В вашем ценовом диапазоне мы можем предложить только три варианта поездок: тур выходного дня в Прагу, длительные выходные на лыжах в Австрии или пятидневную поездку на велосипеде без гида вдоль Луары. Все остальные варианты, к сожалению, не попадают в ваш ценовой диапазон. (Голова/ побуждение.)

Если говорить о должности менеджера, то, чем лучше вы знаете свою команду и те факторы, которые движут ими, — драйверы, тем точнее вы можете рассказывать свои истории, чтобы они соответствовали стилю мышления ваших подчиненных и тем самым оказывали более сильное влияние.

Чтобы акцентировать внимание на важном

Чтобы привлечь внимание вашей команды к тому, что действительно важно, ее члены должны уметь эмоционально идентифицировать себя с историей. Если этого удается добиться, у них возникнет чувство, что они должны действовать. Например, вы могли бы описать правила гигиены труда и техники безопасности на рабочем месте, как это написано в вашей инструкции, однако такая информация обычно воспринимается равнодушно. Вместо этого вы могли бы им рассказать о несчастном случае с очень тяжелыми последствиями, при котором пострадали сотрудники, не обращавшие внимание на установленные правила.

Вместо «Правило 14 гласит, что все работники производственной линии должны собирать в пучок длинные волосы и работать в защитном шлеме» расскажите членам вашей команды о недавней трагедии, которая случилась у конкурента. Одна из их работниц забыла собрать волосы в пучок и не надела защитный шлем при работе на таком же оборудовании, на котором работаете и вы. В тот момент, когда женщина наклонилась вперед, оборудование затянуло ее волосы и она была скальпирована — осталась вообще без волос. В тот же день она умерла в больнице. Если работница выполнила бы правило 14, то с ней ничего бы не случилось и она осталась бы в живых.

Чтобы управлять конфликтом

В конфликтных ситуациях прямое вмешательство в них может породить еще больше проблем. Постарайтесь, чтобы каждая сторона в конфликте рассказала свою версию произошедшего. Для этого пусть каждая сторона по очереди и не перебивая объяснит, что, по ее мнению, стало причиной конфликта, какие чувства он у нее вызвал, что ее в этом случае интересует и как она хотела бы разрешить конфликт. Правила здесь простые: сторону никто не может перебивать и она сама не должна во время своего объяснения нападать на другие вовлеченные в конфликт стороны. Часто эти рассказываемые истории раскрывают основные проблемы, о которых другие стороны могут и не знать; показывают человеческую сторону разбираемого вопроса и побуждают стороны понять, какие чувства испытывает другая сторона.

Чтобы представить видение или стратегию

Представьте, что генеральный директор крупной компании излагает свое видение персоналу.

За двухлетний период мы увеличили нашу маржу прибыли на 7%, сократили наши расходы на 3,5% и в третьем квар-
тале добились, как мы видим, устойчивого роста доходности. Численность персонала у нас практически не меняется, при этом ряд должностных позиций у нас заморожен, но немного повысилась текучесть кадров…

Это типичное заявление генерального директора о видении. Оно сухое и скучное, и поэтому у большинства слушателей цифры в одно ухо влетели, а из другого вылетели.
А теперь представьте другой вариант.

Когда мне было девять лет, у меня обнаружились некоторые способности к бегу по пересеченной местности и я стала регулярно участвовать сначала в местных, а затем и общенациональных соревнованиях школьников. В моих первых забегах я плохо стартовала и потом с изумлением смотрела на спины 20 человек, которые бежали впереди меня.

Я не могла понять, как я могу победить в забеге, где для этого придется обогнать так много других участников. Мой отец дал мне простой совет, которым я руководствуюсь до сих пор. Он сказал: «Ты должна сосредоточиться только на одном человеке, на том, который в забеге к тебе ближе всего. Сначала обгони только его».

После этих слов то, о чем я не смела даже мечтать, стало вполне возможным: для этого мне нужно только бежать чуть быстрее, чтобы обогнать вначале только одного человека, бегущего передо мной. После этого я смогу сосредоточить свое внимание на спине следующего бегуна, и опять это будет только один человек впереди меня.

Начав работать в этой компании, я стала изучать наших конкурентов и сначала подумала, что очень многие из них нас опережают, и поэтому непонятно, кого из них нужно считать основным нашим соперником. Но затем я вспомнила совет моего отца. Что корпорация XYZ прямо сейчас делает такого, чего мы не могли бы сделать лучше ее?

Мы сосредоточили свое внимание на том, чтобы просто быть на шаг впереди нее. После этого мы увидели, что следующим ближайшим нашим конкурентом, от которого мы в тот момент отставали, была компания АВС. Мы задали тот же самый вопрос: что нам нужно сделать, чтобы ее немного опередить? И мы это сделали. Работая совместно, мы сделали всего несколько небольших шагов, чтобы оставить позади многих наших конкурентов, и за два года в общей гонке мы переместились с двадцатого места на третье. А еще через два года мы эту гонку выиграем…

Эта метафора запомнится всем присутствующим. Она эмоционально была воспринята аудиторией и приоткрыла для всех присутствовавших окно в мир рассказчицы. Генеральный директор показала своим сотрудникам возможности, использовав для этого историю. А вот цифры здесь оказались почти несущественными.

Выводы

Рассказывание историй — веселое занятие. Разрешите себе получать удовольствие на работе и начните запасаться рассказами, которые вы можете использовать, чтобы привлечь ваших сотрудников, начальников, заказчиков и коллег. Используйте личные истории, пересказывайте истории других людей, вспоминайте интересные события в вашей жизни и жизни других людей. Кроме того, вспомните о своих громких победах и неудачах. Вплетайте повествовательные нити в ткань бизнес-истории и наблюдайте за реакцией слушателей.

Источник: chiefengineer.ru

Сторителлинг

Сторителлинг (англ. storytelling – «рассказывание историй») — это маркетинговый прием, который помогает донести информацию через рассказ или историю. Используется в рекламе, социальных сетях, в личных и корпоративных блогах.

Истории очень легко слушать, воспринимать и примерять на себя. Сопереживать героям, ненавидеть злодеев и делать выводы. Мы учимся этому с детства. Все начинается со сказок про Бабу Ягу и рассказов про Мишкину кашу.

Сказки — первые истории в жизни человека

А потом мы в красках описываем родным и друзьям, как получили первую двойку, сдали сессию или встретили свою любовь.

Каждый день мы слушаем и рассказываем самые разные истории. Этим и пользуются маркетологи. Хорошие истории хочется прочитать до конца. С их помощью легко рассказать о бизнесе, раскрыть личность лидера, описать проблему и подсказать нужное решение. А еще создать устойчивую ассоциацию, как счастлив герой истории благодаря вашему продукту .

Какие задачи решает

Сторителлинг отлично работает в бизнесе, а сценаристы и авторы-сторителлеры востребованы на рынке. Эксперты даже предлагают предпринимателям и копирайтерам получить навык коммерческого сторителлинга на отдельных курсах.

Истории помогают бизнесу решить следующие задачи:

Рассказать о ценностях компании. Если вы скажете: мы заботимся о клиентах, мы ценим свободу передвижения — это будет просто набор скучных общих фраз. История помогает конкретизировать формулировки, добавить деталей, продемонстрировать, что миссия и ценности — не пустой звук для ваших сотрудников.

Например, ИКЕА выпустила видеоролик: «История о том, как мы работаем» . В нем сотрудники вместе нарисовали инфографику и с ее помощью наглядно показали, как ценности бренда отражаются на рабочих процессах.

Продать товар или услугу. Сторителлинг используют для продающих и рекламных постов. Они резко отличаются от классических призывов, которые уже всем надоели. Истории привлекают внимание и вызывают доверие.

Елена Асанова, основатель учебного портала по брендингу и сторителлингу «BigTomorrow» рекламировала бесплатный вебинар в соцсетях. В кампании использовали два типа объявлений: одно — классическое с проблемой и призывом, а другое — с историей.

По итогам РК объявление с историей принесло 40 регистраций на вебинар, классическое — лишь 4. А каждый подписчик со сторителлинга стоил в 2 раза дешевле.

А еще истории — идеальный сценарий для видеороликов. Их часто используют в медийной рекламе . Красочный мини-фильм способен раскрыть личности героев и вызвать эмпатию.

Реклама Merci показывает знакомую каждому родителю ситуацию и вызывает чувство умиления и благодарности родителям

Иногда компании снимают не короткие 30-секундные ролики, а полноценные рекламные короткометражки. Это требует значительных затрат на сценарий, режиссуру и работу актеров.

Зато такой контент часто становится вирусным. Пользователи отправляют интересный мини-фильм друг другу, а реклама внутри него становится нативной.

Эта реклама лотереи рассказывает историю собаки, которая не побоялась прыгнуть в бушующий океан за выигрышным билетом. А потом прошла километры пути, чтобы вернуть его хозяину

Продемонстрировать решение проблемы. Живая история наглядно показывает боли клиента, его мечты, проблемы, желания. Читая такой рассказ, клиент думает: «Так это ж я! У меня так было!».

Сторителлинг можно использовать на любом этапе воронки продаж — помочь клиенту осознать проблему, найти решение, выбрать продукт или отработать возражения.

Пост о покупке курса копирайтинга. Отработка возражения — нет денег на обучение

Рассказать о внутренних процессах. Вашим клиентам и подписчикам будет интересно увидеть процессы изнутри, отследить, как рождается продукт или как обычный менеджер дорос до руководителя отдела.

Все это можно сделать своего рода нативной рекламой . Показать, как вы соблюдаете санитарные нормы и обрабатываете руки, какая атмосфера добра и дружелюбия царит в офисах или какой серьезный подход вы демонстрируете в работе.

А еще такие истории помогут продвигать ваш бренд работодателя в глазах сотрудников и соискателей.

«Додо Пицца» выпустила о своей компании книгу в формате сторителлинга. В ней описаны принципы работы пиццерии, личные качества основателя Федора Овчинникова и весь путь компании от маленькой пиццерии в Сыктывкаре до международного бизнеса.

Вся книга написана в формате забавных рассказов. И даже названия глав выдержаны в духе сторителлинга

Продвигать личный бренд. Лучший способ раскрыть личность эксперта с нужной стороны — рассказать историю из жизни. Показать, как ты предан своему делу или как важны для тебя семейные ценности.

Пост в личном блоге шеф-повара и основателя престижного ресторана Москвы. После небольшого сторителлинга — подробный рецепт

Вызывать яркие эмоции. Сторителлинг часто используют в социальной рекламе. С помощью историй и хороших актеров можно привлечь внимание к острой проблеме и просто напомнить о вечных ценностях.

Социальный ролик «Бусы из бирюзы»: о доброте и искренности

Интересная история может привлечь внимание к бизнесу и помочь решить проблему.

Например, рассказ фермера Марии Макеевой о маркетинге для собственной фермы вызвал живой отклик. После публикации Марии предложили писать истории о бизнесе на коммерческой основе. А еще нашелся инвестор, готовый вложиться в развитие ее бизнеса.

Итак, сторителлинг можно использовать для решения самых разных задач бизнеса. Главное — верно сформулировать цель, изучить аудиторию и написать захватывающий рассказ.

Элементы сторителлинга

Чтобы создать интересную историю, вам понадобятся:

• Цель. Глобальная цель сторителлинга — увеличить прибыль компании. Но для хорошего рассказа цель необходимо конкретизировать. Вот какие могут быть варианты: «Пригласить на вебинар начинающих косметологов», «Продемонстрировать, что директор Артем Сергеевич честный и последовательный человек», «Рассказать, что вареники «Вишенка» — полноценный завтрак для детей». Четкая цель поможет составить правильный сюжет и подвести к нужному выводу.
• Герой. Может быть один или в компании других персонажей, быть реальным или выдуманным. Главное, чтобы вы поместили его в контекст, близкий аудитории. Тогда история откликнется вашим клиентам.
• Сюжет. Это события, которые вы описываете в своем рассказе. Что произошло, почему так случилось, как герой вышел из ситуации и чем все это закончилось.
• Мораль (вывод). В конце повествования сделайте вывод, не оставляйте эту работу читателю. А после заключения можно добавить призыв к действию, если это соответствует вашей цели.

Как написать историю

Любая история должна читаться легко и интересно. Даже если вы пишете про станки с ЧПУ или тренировки на космодроме. Как этого добиться:

Настройтесь на нужный лад. Прочтите пару бизнес-историй из наших примеров выше. Посмотрите, как строить предложения и соблюдать ритм повествования.

Определите Tone of Voice . Вы будете обращаться на вы или на ты? Уместны ли жаргонные фразы и острый юмор? Будет хорошо, если история соответствует правилам коммуникации с вашими клиентами в рассылках или соцсетях.

Говорите простым языком . Представьте, что вы рассказываете случай из жизни своей любимой бабушке на кухне или подружке за чашкой кофе. Пишите естественно и легко.

Вызывайте эмоции . Пусть пользователь дочитает до конца, задумается и поделится вашим контентом.

Простой язык, мелодичное повествование и эмоциональные истории. Именно так рассказывает о своей работе благотворительный фонд «Дари еду»

Когда вы настроились на нужный лад, нужно придумать саму историю. Для этого следуйте пошаговому плану.

• Определите цели и смыслы. Любая история начинается с цели. Что вы хотите сказать? Какие мысли и эмоции вызвать у пользователя? Какие смыслы вашего бизнеса или значимые ценности транслировать? Лучше не просто прокрутить эти ответы в голове, а записать их на листочке или в Google.Docs. Держите их перед глазами, когда будете работать над сюжетом. Это поможет сфокусироваться на важном.
• Найдите героя. Когда вы определили цель, начните думать над героем и сюжетом. В коммерческих блогах героем часто становится потенциальный клиент или сотрудник. В экспертных блогах — сам эксперт или его окружение.
• Придумайте сюжет. Чтобы создать историю, нужно ответить на несколько классических журналистских вопросов: Что произошло? Где и с кем это случилось? Как повели себя герои? Чем все закончилось? Так вы набросаете фабулу сюжета. Когда будете прописывать диалоги персонажей, помните, что они должны быть живыми и не шаблонными: люди именно так и должны говорить с другом, мамой или псом. Не забывайте о смыслах и целях, которые описали на первом этапе. Герои и сюжет должны помогать решить ваши задачи и транслировать ценности.

Люди не верят историям, где все шло как по накатанной, поэтому не бойтесь казаться неидеальными — это очеловечивает и сокращает дистанцию. Если путь к результату был извилистым, поделитесь сложностями — читателю они интереснее результата.

А еще сценаристы Pixar советуют показывать старания героя, а не его успехи — к ним тоже больше доверия и сопереживания.

шеф-редактор коммуникационного агентства SETTERS

• Добавьте деталей. Чтобы история была яркой и красочной, нужны подробности. Погрузитесь в тему, узнайте проблемы и мечты аудитории. Общайтесь с людьми, которые могут дать вам максимально подробное описание героев и ситуаций. Это могут быть менеджеры по работе с клиентами, HR, продавцы, официанты вашего ресторана. Пусть они расскажут о забавных случаях, опишут свои эмоции и реакции клиентов. После таких ламповых бесед с менеджерами иногда вовсе не нужно ничего придумывать. У вас будет готовая ситуация из жизни, которую нужно правильно преподнести. Просто добавьте вывод и подчеркните ценность вашей компании.

Иногда нужно рассказать реальную историю, например описать развитие бизнеса по годам. В этом случае не нужно придумывать хронологию событий. Просто расскажите, как все было на самом деле. Сделайте это в формате, который будет интересен целевой аудитории. Не нужно длинных нудных текстов в духе скучных учебников, опишите ключевые события простым языком.

История развития кондитерской фабрики «Победа»

Важно отметить, что историю необязательно описывать только текстом. В настоящее время все большую популярность набирает визуальное повествование. Люди хорошо откликаются на комиксы, скетчи, рисованные ролики, таймлайны, простые графики. В целом собственный иллюстративный язык упрощает историю и помогает провести по ней клиента за ручку.

Многие сразу узнают по иллюстрации, что эта статья из журнала « Кинжал » . Особый визуальный стиль делает контент журнала узнаваемым, а также помогает рассказывать самые разные истории.

Техники презентации истории

Любой сюжет можно показать по-разному. Различные технологии подачи информации позволяют захватить внимание пользователя и вовлечь его в повествование.

Мономиф . Аудитория вместе с героем проходит путь в хронологическом порядке, от начала до конца. Герой преодолевает сложности, а слушатель — наблюдает за его развитием. Классические примеры — это сказки и мультфильмы «Золушка», «Белоснежка и семь гномов». Эту технику часто используют для продвижения личного бренда.

Дэн Хармон, один создателей сериала «Рик и Морти», придумал собственную версию мономифа, которую так и называют «круг Хармона»

Рамка . Одна сюжетная линия объединяет несколько отдельных историй. Каждый из рассказов самостоятелен и понятен аудитории. По этому принципу построены сериалы-ситкомы или множество рекламных роликов на одну тему, например реклама МТС с историями из жизни Дмитрия Нагиева.

Яркая история о том, как Нагиев встречает саму Смерть и пытается ее развлечь с помощью сервисов от МТС

Сравнение . Очень часто используется в рекламе. Главное — показать наглядную яркую картинку, как плохо было ДО и как классно будет ПОСЛЕ использования продукта. Яркий пример — реклама Fairy про мытье посуды в деревнях Вилларибо и Виллабаджо.

Или реклама «Сникерса», в которой Элтон Джон после поедания батончика превращается в модного репера.

Начало с середины . Зрителю показывают кульминацию сюжета. Это вызывает у него желание посмотреть и прочитать историю до конца, чтобы узнать, как это случилось и что герои будут делать дальше. Прием часто используют в художественных фильмах и личных блогах.

Лепестки. У вас есть центр цветка — ключевая идея, а есть лепестки — сюжеты, которые ее раскрывают. Такой подход помогает найти триггеры воздействия на разную аудиторию, усилить ключевую идею.

Например, герои рекламы «Билайн» говорят важные слова своим детям и родителям. Месседж — будьте всегда на связи с самыми близкими. «Билайн» усилил качество связи в вашем городе.

С помощью этой техники часто иллюстрируют ценности компании. Например, вы рассказываете о проблемах сотрудника Михаила, потом переходите к сотруднику Ирине, а затем демонстрируете, как их проблемы решились в вашей компании с помощью гибкого подхода к управлению проектами.

Для презентации истории можно использовать любую технику. Ими в совершенстве владеют сценаристы. Они пишут не только для фильмов и сериалов, но и придумывает сценарии для сторис, рекламных и корпоративных видеороликов.

Существует также базовая классификация сюжетов. Ученые из Вермонтского университета проанализировали 1700+ англоязычных сюжетов и выделили шесть основных:

• «Из грязи в князи» — история успеха, где герой поднимается с самых низов. Пример: «Великий Гэтсби».
• «Из князи в грязи» — все было хорошо, но что-то пошло не так. Кульминацией становится трагедия. Пример: «Титаник».
• «Икар» — герой взлетает, чтобы рухнуть. Пример: «Волк с Уолл-стрит».
• «Человек в яме» — герой падает, но выбирается со дна. Пример: «Аватар».
• «Золушка» — череда взлетов и падений заканчивается хэппи-эндом. Пример: любой фильм на «России-1».
• «Эдип» — герой падает, взлетает, но в конце вновь оказывается в эмоциональной яме. Пример: «Не отпускай меня».

Источник: www.unisender.com

Что такое сторителлинг, или как рассказать интересную историю

Сторителлинг (от англ. «storytelling», в переводе – рассказывание историй) – это донесение информации до аудитории через истории и рассказы, героями которых являются выдуманные или реальные действующие лица. В наши дни это умение необходимо далеко не только писателям, создающим произведения художественной литературы. Предприниматели, журналисты, бизнес-тренеры, маркетологи и пиарщики давно поняли, что цепляющая история, в которой читатель может узнать себя, вызовет эмоции и запомнится гораздо лучше скучного изложения фактов, перечисления возможностей и преимуществ.

В этой статье мы разберемся, в каких сферах этот прием находит применение, поговорим о принципах и целях сторителлинга, а также рассмотрим, как выглядит классический сценарий истории.

Где используется сторителлинг?

В бизнесе сторителлинг успешно применяется как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами и партнерами.

Организации выпускают email-рассылки для сотрудников с историями, раскрывающими ценность компании, рассказывают истории успеха отдельных работников. Такой корпоративный сторителлинг помогает сплотить коллектив, задает направление деятельности и прекрасно мотивирует на достижение высоких результатов.

Сторителлинг в маркетинге – это мощный инструмент, при помощи которого можно создать нужный имидж компании, заинтересовать клиентов, повысить лояльность покупателя к какому-либо бренду или товару, чтобы в итоге он совершил покупку. Посредством сторителлинга можно в интересной форме рассказать клиентам об опыте корпорации, истории появления определенного продукта, привести примеры его успешного использования. С помощью таких историй формируется положительный имидж как самой компании, так и предлагаемого товара или услуги.

Сторителлинг в журналистике и документальном кино используется в качестве способа рассказать историю так, чтобы читатель или зритель оценил ситуацию с разных сторон, увидел события глазами разных персонажей.

Сторителлинг находит широкое применение и в сфере образования. Задача рассказа здесь – замотивировать ученика, показать важность обучения на примере историй из жизни, побудить к целевому действию, например, записаться на семинар, курс или вебинар.

В области оказания туристических услуг с помощью историй можно рассказать о новых местах и маршрутах, интересных экскурсиях, что подтолкнет потенциальных клиентов к покупке путевки и совершению путешествия.

Кроме того, сторителлинг используется в публичных выступлениях и рекламных роликах. Даже на печатной листовке или баннере можно рассказать историю в виде текстов, рисунков или комиксов.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Каким должен быть хороший сторителлинг?

Вам уже известно определение сторителлинга, а также где и зачем он используется, теперь пришло время поговорить о том, из чего состоит история и что нужно учитывать при ее создании.

Перечислим главные принципы сторителлинга:

• В каждой истории всегда имеется как минимум один персонаж. Герой рассказа должен быть на 100% интересен вашей аудитории. В идеале он должен походить на читателей, чтобы они могли «примерить» на себя все его мысли, поступки и решения. Персонажем истории может быть как реальный, так и вымышленный герой, причем не только человек, но и животное, фантастическое существо, предмет или организация.
• История не должна быть очень длинной. Учтите, что обычно человек может быть максимально сконцентрирован на чем-то в течение 20 минут, а после его внимательность снижается.
• При написании историй важно тщательно продумать детали повествования: обстановку, в которой происходит действие, характеры персонажей, их мнения, прописать диалоги.
• В истории обязательно должны присутствовать события и перемены, жизненно важные для персонажа. Добавьте конфликт, противоречия, описание преодоления героем рассказа каких-то трудностей. Это придаст повествованию остроты и сделает сюжет более захватывающим. Такой рассказ вызовет у читателей эмоции, заставит сопереживать герою. Вся история должна вращаться вокруг проблемы и поиска ее решения. Прекрасно, если в какой-то момент события примут неожиданный поворот, и сюжет получит новый путь развития.
• Любая история состоит из завязки, конфликта (основной части, кульминации) и развязки. В сторителлинге не должно быть открытого конца. Читателю важно получить ответы на вопросы, не домысливая что-то самостоятельно. Финал необязательно должен быть позитивным, не стоит рассказывать только истории успеха и побед, часто рассказы о неудачах и поражениях создают даже более сильный эффект, но развязка всегда должна подводить некий итог.
• История, в особенности ее начало, не должна быть скучной. Расскажите историю так, чтобы вызвать у людей интерес и желание узнать, что же происходило дальше. Ваш рассказ может вызывать у аудитории самые разные эмоции: радость или смех, злость или негодование, но он не должен оставлять читателей равнодушными.
• Чтобы добавить в рассказ красок, используйте метафоры, гиперболы и другие фигуры речи. Однако перебарщивать с ними не стоит – основная мысль не должна потеряться на их фоне.
• Также не стоит злоупотреблять лишними подробностями и описаниями, старайтесь чтобы история оставалась емкой и ясной, а также содержала только важные для повествования детали. Доносите мысли понятным языком, четко и конкретно, используйте живые примеры.
• В процессе изложения обращайтесь к воображению людей, ваше повествование должно активизировать их органы чувств, задействовать образное мышление, чтобы читатель почувствовал запахи и вкусы, услышал звуки, представляя происходящее, и даже ощутил прикосновения.
• Рассказ не должен навязывать аудитории мнение автора. Старайтесь добиться, чтобы читатели сами сделали конкретные выводы и захотели выполнить целевое действие. Например, если целью истории является продажа, нельзя прямо говорить, что потенциальному покупателю что-то нужно или он что-то должен сделать. Необходимо построить повествование так, чтобы после прочтения истории у человека возникло желание иметь искомый продукт.

Помните, что одной историей невозможно заинтересовать абсолютно всех – под конкретную целевую аудиторию нужно писать отдельную историю.

Каждая история должна сопровождаться визуальным контентом: добавляйте в текст картинки или фотографии, это позволит погрузить читателей в атмосферу происходящего и лучше преподнести материал. Можно также вставить видео или анимацию, чтобы сделать рассказ более динамичным и живым.

Сценарий истории и цели сторителлинга

Существует много разнообразных способов рассказывания историй, но практически любой из них развертывается по классическому сценарию.

Рассказ всегда начинается с завязки, где вы должны описать ситуацию, дать портрет героя и рассказать о его проблемах. Именно во вступительной части вам нужно постараться зацепить читателя, суметь возбудить его интерес, чтобы он не переключил свое внимание на что-то другое, а углубился в повествование.

Далее история раскрывается: вам следует обозначить решение проблемы, описать путь героя, с какими сложностями ему предстояло столкнуться на этом пути, какой опыт он получил и тому подобное.

В заключительной части рассказа должна идти речь об итогах, планах. Здесь же необходимо мотивировать читателя к нужному вам действию, для этого аккуратно и ненавязчиво применяем call-to-action.

Рассказ должен быть структурированным, объединенным единым тщательно продуманным сюжетом. Сторителлинг всегда подразумевает наличие какой-то цели, во время написания истории вы должны держать в голове то, ради чего вы затеяли рассказ. От цели будет зависеть ваше послание, мораль истории. Например:

• Если цель – подтолкнуть читателя к действию, вам нужно описать некий опыт успешного преодоления трудностей, решения проблем или достижения успеха при помощи определенного действия.
• Целью может быть рассказ о себе. В этом случае честно и открыто расскажите аудитории о своем пути, состоящим из взлетов и падений, неудач и побед.
• Если вам важно поделиться с читателями своими ценностями, ваша история должна затрагивать знакомые им эмоции, описывать типажи и ситуации так, чтобы люди смогли провести параллель со своей собственной жизнью.
• В ситуации, когда цель написания истории – построение сообщества и налаживание сотрудничества, вам нужен рассказ, который сможет побудить аудиторию активно обсуждать его и делиться с окружающими.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, что такое сторителлинг. Истории способны не только развлечь аудиторию, с их помощью можно познакомить клиентов с компанией, поделиться опытом и успехами, замотивировать на обучение, рассказать о новых товарах и продать самые разные продукты. Истории вызывают у читателей эмоции, разжигают любопытство, вдохновляют, мотивируют их, обогащают знаниями, что в итоге стимулирует к совершению целевых действий.

Теоретические знания получены, теперь самое время написать свою историю. Не сомневаюсь, что у вас все получится!

Напоследок хочу дать еще несколько важных советов:

1. Избегайте монотонного повествования, не затягивайте начало – рассказ должен захватить с первых строк.
2. Не используйте непонятные термины.
3. Обязательно добавляйте эмоции.
4. Не рекламируйте свой товар в лоб.
5. Не навязывайте покупку.

А также помните о том, что писать для всех – это писать ни для кого, поэтому перед созданием истории потратьте время на изучение целевой аудитории.

Источник: timeweb.com