Как разработать миссию бизнеса

Следующим, после анализа внешней и внутренней среды организации, этапом стратегического управления является этап целеполагания, который состоит из ряда последовательных шагов:

1. Определение миссии (концепции, философии) бизнеса.

2. Определение целей организации (установление долгосрочных общих целей на плановый период, определение конкретных целей (задач)).

Организация сама по себе не имеет и не может иметь целей. Цели имеют отдельные люди, которые пытаются с помощью организации их достичь. При этом они могут вступать в противоречие с целями других людей.

Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является выработка миссии компании.

Понятие и значение миссии организации.

Миссия — это основная, наиболее общая цель организации (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль»).

МИССИЯ КОМПАНИИ — это процесс! Внедрить, а не просто разработать!

При этом она фо­кусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупатель­ских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизне­сом.

Для иллюстрации понятия миссии можно сравнить два подхода к биз­несу: открыть парикмахерскую или салон красоты для женщин. Второй подход исходит из потребительских нужд и рассматривает бизнес более широко, с перспективой роста: сегодня — только прически, завтра — ма­кияж, лечебные процедуры и т. д. Миссию бизнеса можно в этом случае определить, например, так: «Мы делаем женщин красивыми».

Цели формулирования миссии

Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способ­ствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа, поскольку она делает ясными для сотрудников общую цель и предна­значение организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она является базой для установления целей организации, обеспе­чивает непротиворечивость набора целей.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относи­тельно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействую­щим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия, вИдение, ценности и стратегия

Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров. Наиболее устойчивое, силь­ное влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей.

Формулировка миссиидолжна быть простой и удобной для восприятия. При этом миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п.

Однако, нужно отметить, многие фирмы придерживаются той позиции, что формулировка миссии должна быть яркой и лако­ничной (часто это бывает лозунг). В такой форме миссия выполняет и рекламные функции.

Определение миссии – прерогатива высшего руководства компании. Как подойти к ее формулированию? Универсальных правил на этот счет не существует.

По мнению одних авторов описание миссии должно содержать ответы на вопросы: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» (Мескон, Альберт, Хедоури).

По мнению другого автора, для описания миссии круг вопросов должен быть шире: «Что собой представляет наше дело?», «Кто наши клиенты?», «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?», «Как это следует сделать?».(Сорокина М.В.).

Однако все авторы сходятся на том, что миссией не принято называть получение прибыли. В миссии должны быть отражены высшие ценности организации: товар -–услуга, рынок – покупатель, социальная роль – персонал. Получение прибыли рассматривается как важное условие ведения бизнеса.

При­ведем примеры формулировок миссии фирмы.

Компания Matsucita так формулирует свою миссию: «Matsucita желает спо­собствовать улучшению качества жизни, снабжая мир дешевыми, как вода, электроприборами». В данной формулировке нашли отражение все три вы­шеназванных аспекта. Миссия фирмы Xerox прекрасно демонстрирует пер­спективы роста бизнеса — «От копировальной техники к офису будущего». McDonalds – «предложение ограниченного меню горячей и вкусной пищи при быстром обслуживании в доброжелательной атмосфере чистого ресторана и низких ценах».

Другие примеры миссий:

«Два века традиций — гарантия качества» (Фольгопрокатный завод, Санкт-Петербург).

«Мы работаем на рынке весоизмерительного оборудования» («Тенро», г. Кемерово).

«На шаг впереди спроса» (Камышинский ХБК, Волгоградская область).

«Мы не просто продаем технику. Наша главная задача — предложить решение проблем для вашего бизнеса» («Лайке», г. Новосибирск).

Источник: studfile.net

Как создать миссию компании

Миссия компании — это заявление от лица компании в виде фразы или нескольких предложений для того, чтобы клиенты, сотрудники и партнеры понимали для чего организация существует, какая у неё философия и цели, какие она может решить задачи для людей или какую пользу хочет принести, помимо получения прибыли. Иными словами миссия является главным направляющим вектором фирмы, определяющим ее позиционирование. В данной статье эксперты «Академии Продаж» дадут подробную инструкцию о том как составить миссию для вашего бизнеса. Выполнив этот процесс, вы можете создать уникальное описание направления вашего бизнеса.

Миссия компании: зачем она нужна

Миссия компании представляет из себя намного больше, чем просто красивый слоган о пользе и клиентах. Чтобы её составить нужно определить для чего она вообще нужна. К большому сожалению, не все предприниматели понимают важность её создания, а ведь транслирование ценностей фирмы помогает привлечь целевую аудиторию и выделиться среди конкурентов. Для управленцев и сотрудников организации разработка миссии дает следующие преимущества:

• понять зачем работает компания и для чего она была создана
• сплотить сотрудников и объединить персонал глобальной целью,
• сформировать и поддерживать корпоративную культуру
• предоставить дополнительные возможности для мотивации персонала
• повысить лояльность персонала
• сформировать политику и ценности организации
• раскрыть сотрудникам предназначение их деятельности

Для клиентов компании миссия:

• создаёт имидж компании
• создаёт ценность продукта или услуг
• выделяет фирму от конкурентов со схожими услугами или продуктом
• вызывает доверие к компании, её продуктам и услугам

Как составить миссию для компании

Работу по составлению миссии для компании лучше разбить на 3 этапа. Первый этап представляет из себя работу с чек-листом, состоящим из списка вопросов о специфике бизнеса, преимуществах и клиентах. Этот этап необходим что бы определить сильные стороны на основе ответов на вопросы. На втором этапе важно определить направленность миссии и составить несколько её вариантов.

Из полученных вариантов можно скомпоновать один, наиболее точно отражающий специфику вашей деятельности и те ценности, которые вы хотите донести. Третий этап является проверкой созданного вами текста. Разберем подробно каждый из этапов.

Этапы создания миссии

Первый этап. Создаём основу миссии компании. Ответить на эти вопросы необходимо максимально подробно. Чем и открытие будет ваш ответ, тем легче будет сформировать миссию. Верно сформированное описание компании получится если вы ответите на вопросы чек-листа:

• Что продаёт ваша компания и/или какие услуги оказывает?
• Что клиенты ценят в качестве продуктов и услуг которые вы предлагаете?
• Что клиенты ценят в качестве обслуживания?
• Кто является целевой аудиторией?
• Что важно для ваших клиентов при выборе фирмы, почему выбрали вас, а не конкурентов?
• Какие преимущества по сравнению с конкурентами есть у вашей компании, продукции и услуг? Запишите минимум 10 пунктов.
• Какие потребности покупателей вы решаете/закрываете?
• Почему клиент, который работает с вами может быть уверен в качестве товаров, услуг?
• Какие у вас есть достижения и подтвержденные компетенции?

Второй этап. Формируем варианты и составляем примеры миссии компании.

Ответив на вопросы чек-листа вы получите достаточно большой список из преимуществ, важных особенностей и отличительных моментов в работе вашей организации. Благодаря этому списку вам будет легко сформировать несколько черновых вариантов. Будет проще их составить, если вы сформируете по несколько предложений учитывая направленность миссии:

Коммерческая направленность В этом случае текст будет завязан на финансовой составляющей. Такое описание часто включает в себя следующие формулировки:

• «доступность для каждого»,
• «выгодные цены»,
• «финансовые гарантии».

Коммерческая направленность не всегда говорит о том, что у компании есть бюджетные предложения. Часто можно встретить миссии которые указывают на высокие цены, недоступность для большинства людей. Коммерческая составляющая так же может также выражаться в амбициях компании и финансовых планах.

Пример текста с амбициями можно наблюдать у сети магазинов «Детский мир»: «Мы видим свою миссию в создании национальной торговой сети, призванной обеспечить обществу цивилизованные условия для наиболее качественных, безопасных и перспективных инвестиций в подрастающее поколение»

Эмоциональная направленность Суть заключается в том, что компания а также использование её продуктов и услуг дарят своим клиентам положительные эмоции от покупки. Такие описания часто используют в салонах красоты, брендах одежды и обуви, украшений и аксессуаров, декоративных предметах, производители детских игрушек, компании производящее косметические средства.

Примером миссии с эмоциональной направленностью «Tiffany облегчение и предотвращение страданий людей, вне зависимости от их расовой, национальной, половой, религиозной и классовой принадлежности, идейных и политических убеждений и социального статуса, а также посильное участие в развитии сферы общественного здравоохранения и обеспечения социальных гарантий людей».

Как только вы составите варианты миссий с учетом различных направленностей, вы поймете, какие из формулировок лучше отражают ваше видение. При этом у вас может получиться несколько вариантов. Выберите тот, который наиболее точно отображает суть и смысл деятельности вашей организации. Если вы хотите заказать услуги по созданию уникальной миссии для вашего бизнеса от профессионалов, кликните по кнопке ниже и составьте заявку на бесплатную консультацию.

Третий этап. Проверка миссии

Даже если вам кажется что миссия бренда сформулирована хорошо, стоит проверить её и оценить взглядом со стороны. Спросите у самых разных людей: знакомых, клиентов и сотрудников:

• Понятен ли смысл написанного текста?
• Соответствует ли она вашим представлениям?
• Какие ощущения и ассоциации вызывает миссия?

Вывод: Создание миссии позволяет компании более четко обозначить свои направления и ориентиры для потенциальных клиентов. Сегодня на рынке масса различных предприятий и потребитель сравнивает разные варианты. Выигрывают те предприниматели, которые транслируют ценности, важные для их потребителей.

Источник: msksale.group

Как разработать миссию бизнеса

Алексей Баранов

5 марта, 2021

Зачем создаются компании? Для чего люди решают, что теперь они будут производить обувь/продавать продукты/добывать нефть? «Зарабатывать деньги» – самый очевидный ответ. Но я, пожалуй, не соглашусь.

Зачем создаются компании?

Для чего люди решают, что теперь они будут производить обувь/продавать продукты/добывать нефть?

«Зарабатывать деньги» — самый очевидный ответ. Но я, пожалуй, не соглашусь.

Представьте — есть в вашем доме два продуктовых магазина – с примерно одинаковым ассортиментом и ценами. Один работает «за деньги”, а второй, «чтобы накормить вас самыми свежими и вкусными продуктами».

Куда пойдете? Я – точно во второй)

Миссия, ради которой компания работает – вот что, при прочих равных, отличает два этих магазина.

Вспомните самые известные компании мира – их миссия неотделима от деятельности.

• Facebook существует, “чтобы дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
• GOOGLE стремиться «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Миссия – это то, что идет впереди успешной компании. То, что близко и ценно потребителю. Это Великая Цель, и путеводная звезда.

А еще – великолепный инструмент продаж и способ повышения лояльности аудитории (вспоминаем пример про магазины у дома).

Если у Вашей компании есть четко сформированная и понятная всем Миссия – вы уже на шаг впереди конкурентов.

Как же сформулировать миссию компании или проверить имеющуюся на актуальность?

Ловите 4 практических совета:

1. Четко сформулируйте ЗАЧЕМ вы работаете и чем уникальны. Попробуйте сопоставить эти тезисы.

Избегайте стандартных формулировок, похожих на советские агитационные плакаты) Если в голове крутится что то вроде “Мы работаем честно и открыто, с заботой о клиентах и сотрудниках” – не тратьте свое время. Подобные лозунги не добавят индивидуальности вашей компании.

Удачный пример «Наша Миссия – делать Команды осознанными».

Из формулировки понятно, что компания занимается организацией командных мероприятий. При этом сразу обозначается, что это не бег в мешках, а глубокая проработка осознанности всех участников.

В одном коротком предложении – понимание ЧТО делает компания, и отражение уникальности предоставляемой услуги.

2. Пусть миссия Вашей компании будет простой и вдохновляющей.

Прежде всего она должна вдохновлять Вас и Вашу команду. Поэтому, не лишним будет спросить у коллег – близка ли им сформулированная вами Великая Цель, насколько откликается?

Возможно, вы что-то доработаете после командного обсуждения, но это уже точно будет ваша общая – одна на всех, Мисcия.

3. Помните о тех, для кого Вы работаете.

Пусть польза для потребителя от Вашей работы будет очевидна.

Например, вы поставляете в магазины куриное мясо. Кормите цыплят специальным образом — так, что через неделю от роду они весят килограмм)

Лучше расскажите, как свежее мясо молниеносно попадает на прилавки магазинов, а не про экологически-чистое производство и зерновой откорм.

Не обманывать Потребителя = инвестировать в будущие прибыли.

4. Сделайте Миссию фундаментом для стратегии дальнейшего развития компании.

В качестве примера давайте посмотрим на Миссию Procter использует сильные стороны каждого участника для достижения целей; действиями и решениями реализует свои миссию и ценности; уверенно смотрит в будущее и создает видение своего успеха.

Что нужно сделать, чтобы сотрудники разделяли и реализовывали миссию организации?

Дайте сотрудникам возможность влиять на происходящее.

Миссия – мощнейший актив компании. Её реализация может менять мир и людей.

Транслируйте это убеждение каждому сотруднику, но в формате его конкретных действий. Каждый из них, совершенно точно, может оказывать влияние на происходящее и в компании, и в жизни – своими действиями или бездействием.

Главный носитель миссии – руководитель.

Это условие видится мне самым важным.

Первое лицо – тот, на кого равняются, так или иначе, все сотрудники.

Простой пример – если директор часового завода Tissot сам носит Rolex – о какой эмоциональной связке руководителя с компанией может идти речь? И какой месседж он транслирует коллегам?

Директор, безусловно, сам должен быть бренд-амбассадором фирмы. Пусть утверждение «первое лицо=компания» работает всегда, в том числе во вне рабочее время. Демонстрируя всеми своими действиями сопричастность миссии корпорации, директор «зажигает» сотрудников, не дает повода усомниться в выбранном пути.

Хороший пример – основатель и руководителеь компании SPLAT – Евгений Демин.

Он всеми своими действиями – и бизнесовыми и житейскими – реализует миссию компании – «помогать людям быть здоровыми, красивыми и успешными».

Ежемесячно Евгений пишет письма для покупателей, которые вкладывают в каждую коробку с зубной пастой, организовал экологически сознательное производство, ведет лекции для студентов, жертвует 10% от дохода компании на благотворительность, и сияет белоснежной улыбкой.

Все процедуры компании должны отражать её миссию

Если вы заявляете «Открытость» базой вашей миссии – пусть каждый в команде знает, что доступ к первым лицам возможен оперативно, а не по записи за несколько недель.

Что каждый сотрудник может говорить о проблемах и неудобствах, связанных с работой, открыто, и будет услышан.

Для потребителей «Открытость» может выражаться в возможности «клиентского» дня, например. Когда любой человек может прийти в офис или на производство на экскурсию и посмотреть, как работает его любимая компания.

Начните с этих шагов. Пусть это будут «три кита» на которых держится корпоративная культура и миссия компании. Результат не заставит себя долго ждать)

Источник: crewmakers.ru