Как развить бизнес красоты

Бьюти-индустрия — высококонкурентная сфера, в которой выигрывает не каждый. Успех приносит умение привлечь новых клиентов и удержать их. Для этого клиентов нужно хорошо знать и предлагать услуги, соответствующие ожиданиям и даже превышающие их

Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

Способы привлечения и удержания клиентов должны быть продуманы в зависимости от самой концепции салона красоты. Если он ориентирован на премиум-сегмент, состоятельных клиентов, не подойдут способы продвижения, которые годятся для небольшой парикмахерской эконом-класса. Привлечение клиентов должно быть комплексным, задействовать разные инструменты.

Выбирая способы продвижения, важно определить, кто клиент. Нужно составить подробный портрет клиента: указать его пол и возраст, семейное положение, интересы, уровень дохода, социальный статус. Желательно подключить и настроить CRM-систему, фиксировать всю информацию по клиентам, включая имена и дни рождения членов их семьи.

Бьюти бизнес: Как сделать салон красоты успешным? Свой Бизнес в 2019

Кто такой CRM-интегратор и чем он полезен бизнесу

Поиск и найм

Как и когда стоит делать скидки

На этапе разработки акций и системы скидок важно грамотно определить конечную стоимость услуг. Если установить низкую цену, рентабельность снизится, если цена высока, можно потерять много потенциальных клиентов, которые пойдут в другие салоны. Ценовая политика разрабатывается с учетом портрета клиента. Примеры скидок за определенные действия:

• за репост в соцсетях;
• отзыв;
• рекомендацию другу или родственнику;
• лояльность — например, когда клиент покупает пятую по счету услугу за месяц;
• посещение в те часы, когда мало посетителей и все мастера свободны;
• покупку пакетного предложения, например стрижка плюс окрашивание, маникюр плюс педикюр;
• в честь личного праздника — дня рождения, именин.

Совет
Лучше давать скидку за три-пять дней до торжества, которая будет действовать неделю. В праздник человек будет занят гостями и вряд ли пойдет в салон, а после дня рождения делать стрижку и маникюр уже не совсем актуально. Таким образом, скидки до дня рождения дадут конкурентное преимущество: большинство салонов предлагают скидки в сам день или после.

Если стоит задача привлечь клиентов на новые услуги, снизив на них цены, нужно тщательно все просчитать. Акции не могут нести убыток. Дать скидку не означает, что салон будет заниматься благотворительностью. Можно предлагать новые услуги в качестве пробных, чтобы клиенты, которые еще не знают салон, смогли оценить его работу — но с точным анализом и расчетом окупаемости такой акции.

Привлечение с помощью эксклюзива

Привлечь клиентов хорошо получается с помощью фишек, конкурентных преимуществ, которыми могут стать эксклюзивные продукты и услуги. Несколько примеров и идей:

Салон красоты как бизнес. Ольга Прокопенко

• предлагать натуральные косметические средства из разных стран, которых нет в других салонах;
• расширить ассортимент услуг, предлагать лечебные и SPA-процедуры;
• использовать и внедрять новые технологии, например компьютерный подбор прически. Клиенту можно подарить распечатанный результат с логотипом или хэштегом салона, что будет напоминать о бренде.

Совет
Важно постоянно проводить анализ конкурентов, отслеживать их лучшие практики, маркетинговые фишки и приемы. Те подходы, которые понравились, нужно пробовать внедрять у себя, проводить анализ, что конкретно сработало.

Офлайн-инструменты

Рассмотрим, с помощью каких офлайн-инструментов можно привлечь новых клиентов в салон.

Наружная реклама

Среди способов — арендовать место на рекламном щите, поставить лайтбокс, баннер на улице. Информацию о новом салоне увидят люди, которые живут и работают в окрестностях.

Название и логотип на вывеске должны быть хорошо читаемы, заметны. Можно сделать указатели на ближайших улицах и переулках, где наибольшая проходимость. Также информацию о салонах можно размещать во всех местах скопления людей в радиусе 1 километра: парках, бизнес-центрах, магазинах, кинотеатрах.

Партнерство

Полезно запускать совместные акции с партнерами: магазинами одежды, цветов, подарков, фотостудиями. С их владельцами договариваются о взаимном распространении флаеров, скидочных купонов, рекомендаций.

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Листовки

Если клиенты салона — жительницы ближайшего района с разным социальным и семейным статусом, можно протестировать традиционные каналы рекламы. Это объявления на досках у подъездов, распространение буклетов по почтовым ящикам, раздача листовок с информацией о скидках, акциях, сроках их проведения.

Внешний вид промоутеров по возможности должен соответствовать стилистике салона; неопрятный человек способен отпугнуть клиентов.

Интерьер и атмосфера салона

Оформление и работа стойки регистрации — тоже инструмент привлечения клиентов. От того, насколько быстро посетитель получит услугу или консультацию, зависит, придет ли он второй раз. Важно предусмотреть алгоритмы действий и речевые скрипты для сотрудников, помогающие обслуживать клиентов максимально эффективно.

Сам салон должен быть оснащен современным оборудованием и свежей мебелью, содержаться в чистоте. Нежелательно ставить кресла для процедур рядом с окнами: клиентам не нравится, когда на них с улицы смотрят любопытные прохожие.

Как открыть маникюрный салон

Первые шаги

Промо-материалы

Рядом со стойкой регистрации должен быть подробный перечень доступных услуг с ценами. Прайс полезно раздавать клиентам в виде буклетов, чтобы информация о ценах в салоне была всегда под рукой. Промо-материалы должны быть качественными, отпечатанными в хорошей типографии, иметь оригинальный дизайн. Желательно размещать на них QR-код, чтобы у клиента была возможность записаться в салон онлайн.

Зона селфи

Хорошая идея — оформить инсталляцию с хештегом салона. Посетители, которым понравилось обслуживание, смогут сфотографироваться, выложить фото в социальных сетях. Так зона селфи будет работать на узнаваемость бренда.

Работа с отзывами

Важно собирать отзывы по возможности у каждого клиента на начальных этапах развития салона. Желательно получить отзывы у местных знаменитостей. Цитаты можно распечатать, разместить в презентабельных рамках в зоне ресепшн.

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Онлайн-инструменты

Многие пользователи, узнав о салоне красоты, ищут по нему информацию в интернете. Поэтому онлайн-продвижение должно проходить наряду с офлайн.

Справочники, агрегаторы, доски объявлений

Салон красоты — это точка предоставления услуг офлайн, поэтому важно использовать онлайн-инструменты, которые связаны с геосервисами. Яндекс.Карты, Яндекс.Справочник, 2ГИС и другие подобные каталоги позволяют зарегистрироваться бесплатно.

В каталогах и агрегаторах геосервисов важно заполнять все поля максимально подробно: виды услуг, адрес, часы работы, стоимость, фотографии, видеообзор, если позволяют технические настройки.

Можно протестировать другие агрегаторы и доски объявлений:

• Авито,
• Юла,
• Profi.ru,
• Яндекс.Услуги.

Сайты с купонами

В числе распространенных приемов — разместить предложения услуг на сайтах с купонами, например Biglion, Frendi. Купоны продаются в течение ограниченного времени и дают возможность получить новых клиентов. Как и в случае с другими акциями, важно рассчитать, выгодно ли салону давать купоны.

Сайт и блог

Желательно, чтобы у салона красоты был свой сайт. Отлаженная работа ресурса и удачный дизайн придадут авторитета и солидности салону. На сайте должны быть размещены отзывы реальных клиентов вместе с их фотографиями и ссылками на соцсети. Можно также разместить на сайте имеющиеся дипломы, награды, лицензии.

В блоге сайта должен регулярно появляться качественный контент. Если использовать ключевые слова по темам, которые интересуют клиентов, интернет-пользователи будут находить статьи через поиск, и салон красоты продемонстрирует экспертизу большему числу людей.

Поэтому важно писать не только рекламные материалы, перечисляя услуги, цены и скидки, но делиться лайфхаками о красоте и уходе за собой, новостями бьюти-индустрии.

Как вывести свой сайт в топ

Продвижение в Интернете

Лендинг

Другой вариант быть представленным в интернете — лендинг. Это одностраничный сайт с продающим текстом. Важно предусмотреть кнопку с целевым действием для клиента: оставить контакты в форме, скачать презентацию, записаться на первую пробную процедуру.

Лендинг доступно создать на конструкторе, например Tilda. Если нет уверенности, как это сделать технически правильно, лучше обратиться к профессионалам.

Форма записи

У клиента должна быть возможность записаться через сайт с возможностью увидеть свободное время мастера и занять его. Звонить по телефону не всегда удобно. Форма записи через сайт, интегрированная с календарем и CRM-системой, сэкономит время клиента, администратора и мастера.

Социальные сети

Салон красоты — бизнес, в котором важна визуализация результата. Желательно зарегистрироваться в соцсетях, где делается ставка на фото и видео. Например, завести канал на Ютубе. Для Вконтакте готовить короткие видео с советами мастеров.

Некоторые соцсети позволяют настраивать виджеты, кнопки обратной связи, формы заказов и заявок, например клиент может записаться к мастеру прямо из VK, без необходимости переходить на другой сайт или звонить.

В части ведения соцсетей важно работать с мастерами, стимулировать их делиться экспертными рекомендациями, брать у них короткие интервью. Каждый мастер обладает опытом, глубокими познаниями о работе с волосами, ногтями, кожей и сможет дать ценную информацию.

Стоит попробовать организовать вебинары или офлайновые мастер-классы, где мастера будут делиться советами для поддержания красоты.

Для соцсетей нужно разработать контент-план, назначить ответственного, который будет работать с комментариями, общаться с клиентами в сообщениях. Для этого человека следует предусмотреть скрипты, чтобы он точно знал, что писать клиентам в разных ситуациях.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

• лайфхаки с советами по красоте;
• чек-листы, инструкции по уходу за собой;
• рецепты здорового питания, диеты, подборки фитнес-упражнений;
• фотографии клиентов до и после процедур — нужны разрешения от каждого клиента;
• интервью с представителями бьюти-индустрии, экспертами-мастерами, с местными знаменитостями;
• прямые трансляции работы мастеров, приглашение в прямом эфире посетить салон прямо сейчас;
• коллаборации с блогерами, на которых подписана большая часть целевой аудитории — интервью, мастер-классы, отзыв лидера мнений о салоне;
• опросы, голосования;
• викторины, квизы, игры;
• конкурсы с подарками.

Подарки можно организовать для лояльных клиентов, которые активно помогают продвигать салон в соцсетях. Например, дарить процедуру, фотосессию, гайд, электронную книгу. Тем, кто подписывается на email-рассылку на сайте, обычно начисляют бонусы или отправляют в первом письме купон на скидку.

Как запустить рекламу во ВКонтакте: пошаговая инструкция

Интернет-реклама

Эффективно запустить таргетированную рекламу, предварительно поработать над сегментацией аудитории по полу, возрасту, интересам и географии. Есть возможность разместить контекстную рекламу через Яндекс.Директ.

Как удержать клиентов

На привлечение клиента и завоевание его доверия уходит больше денег, чем на удержание. Удерживать действующих клиентов выгоднее — они лояльные, расположены покупать больше услуг, доверяют салону, склонны его рекомендовать.

Один из важных инструментов удержания — постоянное повышение качества обслуживания и работа с персоналом.

Часто клиенты ходят не просто в салон, а к конкретному мастеру. И если мастер увольняется, уходит к конкурентам, клиенты зачастую уходят с ним. Снизить такие риски помогает прием, когда дружеский контакт с клиентами налаживает владелец салона или администратор.

Современный мастер должен быть универсальным специалистом, уметь делать мужские и женские стрижки, регулярно проходить курсы повышения квалификации.

Важно постоянно работать над атмосферой в команде, корпоративной культурой, стимулировать развитие внутренней мотивации мастеров. Парикмахер или администратор с плохим настроением и негативным отношением к клиенту нанесет непоправимый урон репутации салона.

Для удержания клиентов полезно использовать:

1. CRM-систему. База данных, в которой собрана подробная информация о каждом клиенте и взаимодействиях с ним, помогает делать индивидуальные предложения.
2. Direct-маркетинг. Это маркетинговые приемы, позволяющие взаимодействовать с клиентом напрямую: email- и СМС-рассылка, уведомления.

Совет
Если клиент по каким-то причинам перестал посещать салон, полезно направить ему напоминающую рассылку либо связаться с ним через письмо или сообщение, получить обратную связь. Возможно, он переехал, а возможно, что его переманил конкурент.

Рекомендуется общаться с наиболее лояльными и расположенными клиентами после того, как они получили услугу. Это нужно делать предельно тактично и быстро, в течение пары минут, так как клиент может спешить. Важно спросить, что понравилось человеку и чего не хватило. Такие опросы можно организовывать онлайн.

Как повысить лояльность клиентов

Повышать лояльность клиентов большинство салонов предпочитают с помощью системы бонусов и карт лояльности, предоставления праздничных скидок к знаменательным датам. Если известно, что у клиентки была свадьба, можно пригласить ее на укладку со скидкой в честь годовщины.

Если разработать подарочные сертификаты, клиенты смогут привлекать с их помощью знакомых. Так развивается сарафанное радио, когда клиент рекомендует салон другим людям.

Как сформировать доверие у клиентов

Основы маркетинга

Серьезное подспорье в формировании лояльности клиентов — CRM-система. Грамотно внедренная система решает сразу несколько важных задач:

• удержание и возвращение клиента;
• улучшение взаимоотношений с клиентами;
• видение ситуации по бизнесу в целом.

CRM помогает организовать и структурировать работу. Она снабжена интерактивным календарем, позволяет вести подробную информацию по каждому клиенту, тем услугам, которые он предпочитает. С помощью CRM можно выводить аналитику по продажам, среднему чеку, рассчитывать цикл жизни клиента.

Администраторам и мастерам CRM-система позволит избежать конфликтных ситуаций, когда клиент был записан по ошибке не на свое время или о нем вовсе забыли. Программа оптимизирует процесс управления персоналом, помогает контролировать загрузку. Если мастер увольняется и решает переманить к себе старых клиентов, их можно вернуть с помощью сохраненных контактов и скидок.

Инструменты, которыми снабжены CRM для салонов красоты, позволяют быть в контакте с каждым посетителем, присылать напоминания, информацию о скидках. Примеры CRM для бьюти-отрасли — 1С:Салон красоты, Yclients.

Стратегию привлечения клиентов важно сочетать с продуманной концепцией бизнеса, выстраиванием и постоянным совершенствованием всех бизнес-процессов. Если не работать системно, эффекта от рекламы не будет. Если в течение одного-двух месяцев после кампании притока клиентов нет, эксперты видят причину в уровне сервиса и мастеров.

Сервис для быстрого старта бизнеса

Источник: dasreda.ru

Как развивать салон красоты

Любой бизнес необходимо развивать и улучшать. И сфера красоты не исключение. Для этого нужна стратегия развития, необходимо анализировать свою деятельность, знать методы и инструменты по продвижению. Обо всем этом поговорим в нашей статье.
Если ваш салон красоты существует уже какое-то время, то прежде чем направлять свое внимание на его развитие, нужно сначала оценить текущую деятельность, состояние своих дел. И уже после этого предпринимать конкретные шаги по развитию. Оценка вашего текущего состояния покажет ваши слабые и сильные места.

Анализ текущей деятельности

Какие параметры нужно оценивать? 1) Финансы Финансовая отчетность — это очень важный момент. Грамотный учет всех доходов и расходов, планирование расходов — это один из аспектов успешного бизнеса. Вам нужно проанализировать:

• общий денежный поток (cashflow)
• сумму операционных расходов
• операционные расходы по отдельным направлениям (заработная плата, приобретение материалов, аренда, коммунальные платежи и т.д.)
• чистую прибыль

Получите бесплатно
PDF чек-лист:

Как выбрать диодный лазер и
окупить его в первые 5 месяцев?

Выберите, куда отправить чек-лист

Зная доходы и расходы отдельно по каждому направлению вашего салона, вы сможете сделать вывод, какие направления приносят вам больше прибыли, а какие меньше. И тогда увидите зону роста. Возможно, какую-то услугу нужно будет совсем убрать. И направить средства на развитие другой, более прибыльной услуги. Также вы можете увидеть, есть ли у вас лишние траты, которые можно совсем исключить, и направить освободившиеся деньги, например, на рекламу.

2) Клиентская база

Клиенты салона — это основа его деятельности. Своих клиентов надо знать. Поэтому очень важно вести свою клиентскую базу.

Какие показатели нужно проанализировать:

• общее количество клиентов
• количество активных клиентов
• количество новых клиентов за конкретный период и их процент в общем количестве
• количество клиентов, обратившихся за повторной услугой или постоянные клиенты
• соотношение постоянных клиентов к первичным
• средний чек по конкретному мастеру, подразделению и в целом по салону
• средняя сумма денег, полученная с одного клиента за все время сотрудничества

3) Источники привлечения клиентов

Нужно оценить эффективность каждого источника привлечения клиентов. Для этого необходимо:

• определить свои каналы привлечения. Это может быть контекстная реклама на Яндекс или Google, социальные сети, наружная реклама.
• определить количество клиентов по каждому источнику привлечения и его окупаемость, то есть какую прибыль вы получаете по данному источнику.
• оценить возможность вложения бОльшего количества денег в тот или иной канал привлечения и получения в столько же раз больше клиентов.

Проанализировав свои каналы привлечения, вы увидите наиболее эффективные, и можно будет направлять больше средств именно на эти источники с целью привлечения новых клиентов.

4) Анализ конкурентов

Нужно оценить состояние конкурентов — какие услуги оказывают, стоимость услуг. Выявляются сильные и слабые стороны конкурентов. Это поможет выстроить свою деятельность таким образом, чтобы вы могли предложить клиентам самые востребованные на данный момент услуги.

Очень эффективно использовать в своей работе CRM систему. В ней удобно вести клиентскую базу, учёт финансов, строить отчёты для анализа деятельности. Существует много таких систем, адаптированных для салонов красоты. Вы можете выбрать наиболее удобную для себя. Мы не будем подробно останавливаться на этом моменте.

Итак, вы проанализировали все данные по своему текущему состоянию. Исходя из этого можно выработать стратегию дальнейшей деятельности и подобрать нужные для этого инструменты.

Какие могут быть стратегии развития салона красоты?

а) Увеличение прибыли

Получение прибыли — это основная цель любого бизнеса, в том числе и в сфере красоты. В то же время это может быть и стратегией развития. Ведь прибыль можно направить на покупку нового оборудования, новых материалов, обучение персонала. Без вложений в развитие, вы останетесь на одном месте, клиенты могут потерять к вам интерес.

б) Расширение

Расширение можно рассмотреть с нескольких позиций. Это может быть увеличение количества предлагаемых услуг. А также это может быть открытие сети салонов красоты.

Методы, инструменты, советы по развитию

Рассмотрим здесь конкретные методы, приемы, советы по развитию и продвижению бизнеса в сфере красоты , которые подходят к данным стратегиям.

Разделим их по категориям:

1. Продвижение внутри салона
2. Интернет-маркетинг и локальная реклама

1. Простые изменения внутри салона могут привести новых клиентов и сделать из них постоянных

• Стойка регистрации

Это первое, что видит клиент, попадая в ваш салон. Поэтому нужно создать красивую стойку регистрации. От того, как встретят клиента, как быстро решат его вопросы зависит, вернётся ли он к вам снова. Поэтому нужно подготовить скрипты, которые будут описывать действия администратора. Также не лишним будет внедрить систему напоминаний и приглашений, чтобы предупреждать клиентов о запланированных визитах.

Как известно, встречают по одёжке. Нужно чтобы все сотрудники выглядели отлично — прическа, макияж, маникюр. Можно заказать всем сотрудникам одежду с логотипом салона. Все сотрудники должны носить бейджи с именем. Так клиенту будет проще запомнить своего мастера.

Люди любят выкладывать свои фото в социальных сетях, особенно, когда они выглядят красиво. Поэтому можно установить небольшую инсталляцию с хэштэгом вашего салона. Клиенты будут публиковать свои фото, а для вас это будет бесплатной рекламой.

• Атмосфера внутри салона

Включите в салоне приятную музыку. Лучше её подобрать под вашу целевую аудиторию. Используйте приятный, ненавязчивый аромат для ароматизации помещения. Так вы ещё больше запомнитесь своим клиентам.

Обязательно собирайте отзывы довольных клиентов. Можно подарить небольшой подарок за отзыв (ведь клиент тратит время, чтобы им поделиться). Размещайте их в клиентской зоне. Постарайтесь получить отзывы от известных людей в своём городе. Это добавит вам ценности.

• Дополнительные продажи

Это один из способов увеличить доходы. Вы уже потратили деньги, чтобы привлечь клиента. Поэтому можно попробовать увеличить средний чек, предложив ему дополнительную услугу или товар. Если клиент останется доволен предложением, он будет благодарен вам за рекомендации, и это повысит его лояльность. Если дополнительные продажи поставить на поток, то это может значительно повысить вашу прибыль.

• Ценовая политика

Нужно правильно установить цены на свои услуги. Если цены будут слишком низкими, то снижается рентабельность. Если слишком высокими, то вы будете теряться на фоне конкурентов. Поэтому вам необходимо провести анализ конкурентов и составить детальный портрет вашего клиента (пол, возраст, семейное положение, занятость и тд). И исходя из этого вы сможете разработать ценовую политику.

Сразу определитесь, в каких случаях вы готовы делать скидки и в каком размере.

• Бонусные и накопительные карты

Позволяют удерживать клиентов и приводить новых. Разработайте систему накопления бонусов для клиентов, чтобы у них была возможность возможность потратить эти бонусы на нужные услуги.

• Повышение эффективности работы сотрудников

В каждом салоне есть очень много процессов. Для того, чтобы повысить эффективность работы существуют различные методы. Вот некоторые из них:

• автоматизация бизнеса — например, использование CRM системы,
• приобретение нового оборудования,
• обучение сотрудников, тренинги,
• реорганизация рабочих процессов и оптимизация инструкций сотрудников,
• система мотивации сотрудников в целях повышения их заинтересованности в более высоких результатах.

2. Реклама — это двигатель любого бизнеса, в том числе и в сфере красоты. Без неё вы не сможете привлечь много клиентов, и у вас не будет развития. Рассмотрим некоторые приёмы по продвижению салона красоты в интернет-маркетинге и в локальной рекламе.

• Локальная реклама

Это может быть реклама в лифтах, на рекламном щите. Такая реклама стоит относительно недорого, но она может быть достаточно эффективной. Благодаря ей вы можете оповестить большое количество людей о вашем салоне.

• Вывеска, логотип

Разработайте собственный логотип. Придумайте интересное название, но не переусердствуйте с этим. Вывеска должна быть заметной, красивой и хорошо читаемой.

• Собственный сайт

Сейчас все больше людей ищут информацию в интернете. Создайте собственный сайт.

• Разместите на нем информацию о режиме работы салона, об услугах, о своих мастерах.
• Публикуйте на своём сайте отзывы клиентов. Перед тем как обратиться в новый салон потенциальные клиенты ищут онлайн-отзывы.

• Размещайте на сайте качественный контент. Так вы завоюете доверие потенциальных клиентов. Контент-маркетинг является одним из лучших способов привлечь новых клиентов.
• Публикуйте новости не только своего салона красоты, но и новости из мира красоты, статьи, дающие пользу.
• Сделайте на сайте форму для онлайн записи. Это очень удобно для клиентов.
• Предложите скачать на вашем сайте полезный материал — книгу, методичку, диету, секреты по уходу — в обмен на контактные данные. Таким образом вы сможете создать список для рассылки, по которому будете оповещать потенциальных клиентов об услугах, акциях и скидках.
• Социальные сети

Для сферы красоты наиболее эффективно использовать инстаграм. Публикуйте примеры работ, акции, скидки, фото салона, полезный контент. Делайте акцент на выгодах и преимуществах, которые получит клиент, обратившись в ваш салон и заказав конкретную услугу. Взаимодействуйте со своими подписчиками. Делайте сторис, где показываете процесс работы.

Также в социальных сетях можно проводить конкурсы, розыгрыши. Это поможет привлечь новых клиентов, увеличить охваты. Привлекайте популярных в вашем регионе инста-блогеров, экспертов в вашей сфере. Всё это повысит доверие среди ваших потенциальных клиентов.

• Контекстная реклама

Используйте рекламу в Яндекс.Директ и GoogleAdWords. Ее можно настроить по локальному признаку — геотаргетинг. Он позволяет учесть пользователей, находящихся в определенном радиусе от вашего салона.

• Совместные акции с партнерами

Придумайте акцию и найдите партнера, который сможет рекомендовать ваши услуги. И ваш салон взаимно сделает тоже самое. Например, часто магазины одежды при покупке дают сертификат на пробную услугу в каком-либо салоне, а салон красоты дает купон на покупку одежды в этом магазине.

• Электронные справочники товаров и услуг

Зарегистрируйте свой салон на информационных сайтах. На таких сайтах можно найти информацию о различных услугах и товарах. Например, 2ГИС и pulscen.ru.

Как развить бизнес красоты

У входа или на стойке ресепшен организуйте небольшую инсталляцию, к примеру, с хештегом Вашего салона. Клиенты будут публиковать посты в соцсетях сразу после процедуры, когда особенно хочется поделиться результатом посещения.

Ценовая политика

Подберите правильную ценовую политику. Не устанавливайте слишком низкую или слишком высокую цену. Для подбора чего-то оптимального для Вашего салона постарайтесь описать своего клиента. Так Вы сможете понять, какой сегмент Вас посещает и выставить приемлемую ценовую политику.

В CRM Арника Вам достаточно будет посмотреть на самые популярные услуги салона, больше ли становится визитов, когда цена на них ниже и стоит ли этот трафик снижения выручки салона. Если визитов не слишком много, попробуйте снизить цены, если это не идет в минус салону, и, если трафик станет положительным, просто продолжайте корректировать цены под Ваших клиентов

Конкурсы

Обязательно ставьте сезонные и разовые конкурсы: от лучшей стрижки приходящей весны до самого большого преображения года. За результат, конечно, выдавайте награду, тогда к Вашему салону потянутся.

Отзывы

Собирайте отзывы не только в интернете, но и в салоне. В зоне ресепшена поставьте доску таких отзывов. Это не просто, но эффект Вас поразит.

Чтобы отзывы было проще собирать, подключите в Арнике возможность оставлять отзывы после посещения. Тогда после визита клиенту будет уходить сообщение со ссылкой на возможность оставить отзыв.

Такие отзывы могут быть очень привлекательны, особенно если они будут оставлены на мастеров.

Дресс-код

Мастерам, администраторам, да, в целом, всем нужна запоминающаяся форма, с которой они будут давать месседж клиенту. Красивые укладка и опрятный внешний вид подкупают клиентов в разы лучше, чем домашние удобные штаны и тапочки.

Пакетные услуги

Собирайте услуги в комплекте и дарите скидки на них. Мойка головы, стрижка, окрашивание и укладка. Ежедневная укладка головы и бороды. Пакетные услуги привлекательны и просты — клиентам не придется делать сложный выбор.

Актуальные технологии

Активно работайте с любыми новинками технологий в косметике и принципах техники мастеров. Предлагайте такие услуги со скидкой или бесплатно. Так Вы и лучше аудиторию поймете, и сможете понять, в каком направлении салону двигаться выгодней.

Стиль салона

Соберите свой бренд, который будет выделяться на форме конкурентов. Визуализируйте себя на фоне однотипных салонов “Светлана”. Привлекайте клиентов модной вывеской и стильным мобильным приложением для записи в салон с личным кабинетом.