Индустрия красоты — необходимая часть бизнеса, без которой значительная часть жителей России не мыслит нормальную жизнь. Поэтому бьюти-салоны всегда будут востребованы. Если вы заняты бизнесом в сфере красоты, важно понимать, как правильно развивать его на 10-20 лет вперед.
Стратегия продвижения салона красоты
В любом виде бизнеса используется набор приемов, которые приносят успех. Это касается и салонов красоты. Но с каждым годом появляются новые методики, которые совершенствуют бизнес — помогают расширять объем прибыли, искать эффективные способы привлечения аудитории, применять новые технологии воздействия на клиентуру.
Рассмотрим популярные методы продвижения бьюти-салона в 2023 году.
Финансовый анализ
В основе финансового анализа лежат показатели выручки салона, его расходы (общие и по статьям ) и размер чистой прибыли (общие и по каждому направлению).
После оценки информации владелец салона сделает вывод о размере дополнительных инвестиций, о сокращении расходов на неприбыльные направления и т.д.
Как наработать клиентскую базу. Способы продвижения салона красоты.
Финансовый анализ предполагает, что собственник расставит приоритеты и совершит действия, которые позволят ему оптимизировать издержки и увеличить прибыль предприятия.
Анализ базы клиентов
Оценка клиентской базы — ключевое условие финансового анализа. После такой информации владелец бьюти-салона:
- оперирует числом посетителей за календарный месяц;
- определяет, сколько посетителей пользовались услугами салона в постоянном режиме и сколько время от времени;
- вычисляет размер среднего чека у каждого сотрудника, в каждом отделе и в целом на предприятии.
Эти сведения помогут грамотно составить план мероприятий на месяц квартал или год.
Разработка маркетинговой политики и плана
Это позволит владельцу салона красоты сформировать план развития. Он потребуется для создания комплекса приемов по использованию гибкой программы лояльности для посетителей центра красоты — например, скидочные акции для клиентов, раздача дисконтных карт, сертификатов и т.п.
Степень загруженности салона
Получение такой информации позволит владельцу заведения оценить услуги на предмет их эффективности, чтобы вовремя избавиться от тех, которые не приносят прибыль.
Бюджет рекламных акций
Он рассчитывается после анализа эффективности проведенных в бьюти-салоне мероприятий и, если потребуется, будет оптимизирован или напротив, расширен.
Оценка конкурентов
Эта позволит владельцу салона узнать, что предлагают конкуренты, и рассчитать, себестоимость услуг собственного предприятия, скорректировав уровень цен на услуги.
Составить прайс-лист
В этом документе предусмотрите возможности целевой аудитории с различным уровнем платежеспособности. Разумно предоставить набор популярных услуг для широкой аудитории и прайс-лист для премиум-клиентов. Главное, чтобы услуги в бьюти-центре были качественными независимо от цен.
Азы управления салоном красоты / Стратегия и структура салона / Большая лекция для руководителей
Разработать систему заказов через сайт
Этот метод привлечения клиентов с каждым годом становится популярнее. Предложите на сайте салона эксклюзивные цены на некоторые косметические товары, которые актуальны для использования мастеров вашего салона, сделайте льготную доставку при заказе на увеличенную партию товара, порадуйте клиента персональными скидками за лояльность и т.п.
Правильный подбор персонала
Существуют правила набора сотрудников на любой тип предприятия. Изучите, сколько человек вам потребуются для бьюти-центра — в зависимости от его направлений развития, оснащенности оборудованием, размеров помещения и т.д. Без конкретной информации грамотно провести подбор персонала не получится.
Разработать корпоративный стиль вашего салона
Бизнес приносит результат только при условии грамотного маркетинга. Одежда сотрудников и дизайн салона в индивидуально-неповторимом стиле, которые не раздражает клиентов, позволяет увеличить аудиторию пользователей. Наряду с качеством услуг и приемлемыми ценами корпоративный стиль гарантированно приумножает прибыль от работы предприятия.
Приобрести CRM
Это прямая калька с английского языка (Customer Relationship Management), которая расшифровывается как «система управления взаимоотношения с клиентами». Ее покупка автоматизирует рутинные бизнес-процессы, чтобы работа с потребителями стала эффективнее. При помощи CRM владелец бьюти-салона хранит информацию о клиентах и о взаимодействиях с каждым из них.
Выберите ту систему, которая подойдет по цене и по качеству. Так вы стабилизируйте прибыль предприятия.
Актуальные способы развития салона красоты
Перечислим факторы, которые пополнят клиентскую базу салона красоты. Учитывая их, владелец гарантирует нормализацию работы предприятия в течение 10-20 лет.
Месторасположение
Если бьюти-центр находится возле рабочего места клиента или поблизости от его дома, вариант воспользоваться его услугами возрастает. Это перевесит даже желание клиента получить качественную услугу у известного мастера и в «раскрученном» салоне, если добираться до него неудобно.
Использование поисковых систем и запросов Яндекс и Google с учетом района
Использование интернета — поиск салона и мастера в браузерах Гугл и Яндекс, в соцсетях и мессенджерах — стало привычным делом. Владелец салона прибегает к этому для привлечения клиентуры — например, используя хештеги и SEO-оптимизацию на официальных страницах салона в соцсетях, телегам-канале или на сайте. Так имя салона и его услуги чаще появляются на первых позициях при поиске в браузерах.
Действия с отзывами в интернете
Любой интернет-отзыв о салоне красоты важен для его владельца, поскольку позволяет отслеживать реакции людей на предлагаемый продукт. Позитивные воодушевляют, негативные заставляют искать возможность улучшить работу бьюти-центра.
Возможные реакции за позитивный отклик о работе салона:
- слова благодарности лично, по телефону или в смс;
- приглашение на последующие процедуры;
- предоставление брони для получение услуги определенного мастера;
- персональная информация клиенту о планируемых скидках и бонусах.
Негативные отклики — это часть работы, реакция на них должна быть сдержанной, без хамства и без публичного обсуждения. Иногда стоит принести извинения в личку клиенту, предложить ему скидку или подарок, чтобы сгладить негативное впечатление о работе салона.
Продвижение салона красоты при помощи отзовиков сети и геосервисов
Для рекламного продвижения бьюти-центра заполните профиль на сервисах «Яндекс.Справочник» и «Google My Business», опишите ассортимент услуг, укажите их стоимость и бонусные скидки. Разместите сведения о салоне на сервисах с отзывами и регулярно обновляйте информацию, реагируйте на отзывы — особенно негативные.
Продвижение салона красоты в социальных сетях
Соцсети и мессенджеры — популярное средство массовой информации для потенциальных посетителей бьюти-центра. Для работы в мессенджере используйте бота. Он сегментирует аудиторию и запустит контент, который интересен конкретному пользователю. Для одних важно узнать новинки маникюра, другим — скидки на определенные модели, третьим — расписание работы определенных сотрудников центра.
Сегментировать аудиторию
Перед запуском бота предложите пользователю заполнить анкету, чтобы узнать пол, возраст и потребности клиента. Это обеспечит выбор предпочтений с учетом пожеланий каждого клиента. Разделение предложений сохранит интерес к салону у разных групп и позволит работать успешнее и дольше.
Обязательно настройте уведомления в боте о дате и времени записи на услуги предприятия красоты. Неизменным преимуществом бота также будет демонстрация в мессенджере новых товаров и услуг, горячих скидок и актуального расписания работы бьюти-центра.
Продвижение в навигаторе и на картах
Геосервисы и карты нужны, чтобы клиент быстро нашел информацию о том, где расположен салон красоты. Заполните соответствующую карточку в сервисе «Яндекс.Справочник», включите туда сведения об отзывах, ценах, расписании работы, фотоснимки и актуальные новости. Это вызывает доверие пользователей и поможет рекламному продвижению предприятия.
Реклама салона красоты
Назовем принципы, на которых основана реклама салона красоты:
- Уникальное предложение, выраженное в тексте, визуально или вербально.
- Работа на свою целевую аудиторию.
- Использование различных рекламных инструментов.
Привлечение клиентуры с помощью рекламы требует времени и усилий маркетологов. Зато результат себя оправдает. Коротко изложим, какие инструменты рекламы работают эффективно.
Контекстная реклама
Она размещается в рекламных сервисах «Яндекса» и Google. Основана на специальных алгоритмах и показывается в зависимости от запросов пользователя, когда тот даже ищет другую информацию и неожиданно для себя натыкается на то, что он искал ранее. Нередко человек откликается на новое торговое предложение и совершает переход, а потом заключает сделку.
Цены на контекстную рекламу высоки, но она запускается в короткие сроки и потому эффективна в момент, когда владелец бьюти-салона обнаружит сокращение клиентопотока. Затраты окупаются при повторном обращении посетителей и при получении премиум-услуг.
Таргетированная реклама
Это вид рекламы предполагает точное попадание в цель, ведь target с англ. означает «мишень». Такой инструмент позволяет распределить показы рекламы в соответствии с определенными критериями — в зависимости от пола и возраста человека уровня его образованности и семейного положения. Можно настроить таргет по местоположению пользователя.
Владелец салона при помощи таргетированной рекламе разместить полезную для клиента информацию — фотографии с работами своих мастеров, покажет оформления помещения, продемонстрирует оборудование и т.п.
Таргет также как и контекстная реклама быстро настраивается и действует на потребителя мгновенно, позволяет проводить актуальные акции для разных категорий потребителей. Еще одно преимущество таргет-рекламы — она включается в рекламную публикацию и сокращает время записи клиента в салон.
Рекламные буклеты и листовки
Инструменты рекламы в виде буклетов и листовок проверены временем. Они работают в условиях ограниченного финансирования и отсутствия возможностей для рекламы предприятия в интернете и на ТВ. Несмотря на «бюджетность», их эффективность остается высокой.
Публикация листовок и размещения на них информации о скидках и акциях позволяет случайным образом расширить целевую аудиторию. В каждой листовке кратко и понятно изложен оффер — торговое предложение услуги для выбранной целевой аудитории. Предложите будущему клиенту заманчивую мелочь — например, бесплатный кофе или чай, а также скидку на первое посещение.
Раздача скидочных купонов привлекает людей из-за природной склонности сэкономить. Визитки бьюти-салона с контактной информацией превращают «одноразового» посетителя в постоянного.
Буклеты на ресепшн, столиках в ТЦ и в других местах скопления людей помогут ознакомиться с услугами и стоимостью центра красоты.
Все печатные материалы снабжаются ссылками на страницу соцсети, адресами сайта и телеграм-канала, чтобы посетитель мог подписаться и быть в курсе новостей.
Сарафанное радио
Термин «сарафанное радио» означает, что люди рассказывают друг другу о товаре или услугах, тем самым рекламируя бьюти-центр.
Первый способ «разбудить сарафанное радио» — это превзойти ожидания клиента, то есть сделать больше, чем он ожидает.
Второй способ — сделать что-то запоминающееся для всех. Например, акцию, которая заставила говорить о себе. В холле одного салона разместили аквариум с настоящим крокодилом и даже назначили время, когда его кормят, чтобы люди приходили туда сами и вместе с детьми, чтобы посмотреть на зрелище.
Поговорка «Язык до Киева доведет» актуальна и в наши дни — запуск позитивных слухов о предприятии, людская молва про работу бьюти-центра помогает в приобретении новых клиентов.
Стимулирующие методы для раскрутки заведения
Выгодность для клиента получить услугу в определенном бьюти-центре основана на маркетинговых приемах. Среди них выделим следующие:
- система скидок — например, при оплате целого курса вместо единичной процедуры;
- предложение бонусной карты;
- проведение акции на отдельные услуги;
- подарочные абонементы и купоны;
- сувенирная продукция;
- купоны на пробную процедуру.
Отметим такой модный сейчас способ мотивации клиентов, как сэмплинг (от английского «sample» — «образец»). Это маркетинговый прием продвижение товара путем бесплатной раздачи рекламных образцов потенциальным покупателям.
Успешность указанных приемов зависит от креативности маркетолога и решительности владельца предприятия.
Основные ошибки, мешающие развитию салона красоты
Главное, что не позволяет привлекать в салоне постоянных клиентов, это навязчивость. В условиях серьезной конкуренции предприятий бьюти-услуг постоянная информация об одном салоне потребителей раздражает! Удовлетворить всех сразу нельзя — у каждого бьюти-центра существуют лимиты на число кресел, на количество имеющегося оборудования и на занятость мастеров. Поэтому постоянное приглашение в салон «опасно» тем, что ваше расписание не «резиновое».
Вторая ошибка — предлагать услугу «в нагрузку» к тому, что клиент уже заказал. Мол, приобретите вместе с услугой новый «полезный» косметический товар. В ответ — раздражение и отказ.
Третья ошибка — чураться общения с клиентами в нерабочей обстановке. Общительность — ключ к постоянному сотрудничеству и росту прибыли салона. Заметили человека, который заказывал у вас услугу? Поздоровайтесь с ним искренне, пригласите его в салон, побеседуйте в уважительной манере, тогда избежите проблемы с клиентурой.
Четвертая ошибка — не уделять достаточного внимания санитарному состоянию салона. Беспорядок отпугивает клиентов.
Пятая ошибка — «убиваться на работе», не уделяя внимания своей личной и семейной жизни. В итоге вы все равно проиграете — даже сохранив и приумножив прибыль салона, потеряете любовь и уважение близких людей.
Завершим перечисление ошибок пожеланием никогда не останавливаться в развитии. Самосовершенствуйтесь и развивайте салон — изучайте новые технологии, применяйте современные методики маркетинга, приобретайте новое оборудование, и все у вас получится!
Источник: beauty-kafedra.com
Как развить бизнес салона красоты
Последние 10 лет рынок бьюти-индустрии неуклонно рос и развивался, в России годовой оборот в 2019 году составлял 972 млрд рублей, в Москве — 160 млрд. Однако отечественный рынок переполнен: в 2017 году он уменьшился, в 2018 показал большой скачок вверх, но после замедлил темпы.
В 2019 году в России насчитывалось около 75 тыс. салонов и других организаций, занятых в бьюти-индустрии, и это не учитываются мелкие команды на два-три человека. В Москве и МО — 15 тыс. салонов, в Санкт-Петербурге — 8 тыс.
Из-за пандемии в 2020 году закрылось около 40% бьюти-организаций по России, но конкуренция все равно остается высокой. А выживаемость бизнеса — низкой: большая часть новых салонов красоты прекращают работу в течение первого года.
Самыми устойчивыми оказываются те компании, которые подходят к ведению бизнеса со стороны данных. Финансовое моделирование и анализ клиентского поведения с целью повышения лояльности — ключ к успеху в любом бизнесе, включая бьюти-индустрию.
Репутация салона и шансы на его дальнейшее существование определяет коэффициент удержания клиентов. Потому что привлечение одного нового человека обходится примерно в 1500 рублей, что может быть даже дороже стоимости некоторых услуг. Поэтому важно построить долгосрочные отношения с имеющейся аудиторией.
Они обеспечивают удержание и возврат клиентов, рост прибыли бизнеса, значительное повышение эффективности рекламы (включается сарафанное радио) и работы персонала, снижение текучки кадров.
Для выстраивания лояльности клиентов удобно пользоваться CRM-системой, способной быстро обрабатывать большие массивы данных. Она должна заменить обычный бумажный «журнал». CRM ведет не только учет клиентов, но и бухгалтерию, а также помогает в автоматизации специфических бизнес-процессов, формировании рекламных кампаний.
По данным нашей статистики, при внедрении онлайн-записи и CRM чистая прибыль салона красоты повышается на 30-35%, продуктивность и мотивированность сотрудников — на 25%, а удовлетворенность клиентов — на 31%.
Клиенты не остаются надолго
В сфере услуг бизнес держится на плаву только при наличии постоянных клиентов. При этом удерживать их более чем в 5 раз дешевле, чем привлекать новых. Причем в нише бьюти-услуг средняя стоимость привлечения клиента составляет 1500 рублей. Поэтому реальная прибыль у салона появляется, только если более 50% этого трафика регулярно приходят и пользуются услугами.
Вести учет клиентов и фиксировать их отток или приток помогает CRM-система. В ней есть вся история взаимодействия посетителя и бизнеса: можно в реальном времени видеть, кто и когда посещал салон, кто был последний раз, например, полгода назад, хотя до этого исправно ходил ежемесячно.
При своевременном реагировании на подобные ситуации и правильной коммуникации с такими клиентами, можно вернуть до 40% уходящего трафика и улучшить качество сервиса.
Клиенты редко записываются
Неравномерное посещение салона может быть связано с плохой работой администратора, который не записал клиента перед уходом, не напомнил, не взял трубку или забыл ответить на сообщение. Проблему решает CRM-система с функцией онлайн-записи: человек сам выберет удобное время по автоматически обновляющемуся календарю, получит подтверждение и сформированное «машиной» напоминание.
Помимо этого редкая запись может быть связана с маленькой клиентской базой, требующей расширения. Один из наиболее действенных способов — таргетированная реклама в социальных сетях, напоминающая имеющимся клиентам о существовании салона и его услугах. Для эффективности таргета также необходима CRM-система: с ее помощью вы проведете персональные рассылки, целевую рекламу, запустите программу лояльности.
Вовремя напомнив о себе клиенту, можно увеличить частоту посещений в 1,5 раза, повысить лояльность аудитории и даже вернуть тех, кто про вас совсем забыл. В большинстве салонов, начавших работу с CRM Krasa, мы видим увеличение частоты записей на 30% и такой же рост удовлетворенности.
Спрос на услуги неравномерный
Это естественное явление, зависящее от массы причин. Например, есть сезонность для невест: они записываются чаще летом. По данным Росстата, август — самый брачный месяц. От него немного отстают июль и сентябрь, а вот январь-февраль и май для специалистов, работающих с невестами, обычно не прибыльные.
Увидеть, какие именно услуги пользуются наибольшим спросом, а какие наименьшим, поможет CRM-система, показывающая наглядную инфографику за два клика.
После этого можно проанализировать, почему определенные предложения не пользуются вниманием клиентов, реально ли их трансформировать или лучше вообще убрать. В результате сокращаются расходы на ненужные закупки, а возможно и на «простаивающий» персонал.
В 90% салонов после интеграции CRM выясняется, что количество услуг в прайс-листе во много раз превышает тот объем предложений, которые пользуются спросом. Возможно, дела ногтевой студии пойдут лучше, чем салона, где и шугаринг делают, и бороды бреют.
Тем более аналитика показывает, что в многопрофильных салонах 68% женщин (и 78% мужчин) пользуются только парикмахерскими услугами, 28% женщин — ногтевыми, а за другой сервис голосуют единицы.
Не все специалисты приносят одинаковую пользу
После установки CRM и получения данных о притоке и оттоке клиентов можно увидеть, что какой-то сегмент постоянных или новичков не возвращается. Система помогает определить, почему так происходит. Например, увидеть, что у какого-то специалиста клиенты совсем не задерживаются, «сливаясь» уже после первого визита — стоит выяснить, почему так происходит.
Возможно, человек только создает лишние расходы салону. Потери на плохом специалисте могут достигать сотни тысяч рублей даже у малого бизнеса.
Выручка бизнеса не растет или снижается
CRM-система не способна создать деньги или воздуха или научить предпринимателя зарабатывать больше, однако она полезна для ведения бухгалтерии. Алгоритмы могут создавать графики выручки и автоматически посчитать средний чек от конкретного клиента или суммарно за день, что необходимо для дальнейшего анализа финансового положения бизнеса.
Кроме того, это значимо и для понимания, насколько окупаются затраты, какая аудитория посещает салон, кому из клиентов можно предложить дополнительную услугу и повысить средний чек.
Внимание к клиентам и индивидуальный подход всегда будут приносить вам прибыль, а CRM поможет вам оказывать услугу эффективнее и исследовать бизнес-процесс на основе фундаментальных данных.
Кому не подойдет
Если у вас 5-10 клиентов, вам точно не нужна CRM. Ищите каналы привлечения клиентов: CRM нужно выбирать, когда уже когда есть поток.
Если ваш бизнес имеет свою, очень нишевую специфику, вам может не подойти ни одна из существующих CRM. Да, и такое бывает. Это крайне редкий случай, особенно для малого бизнеса — но среди средних и крупных бизнесов часто есть критичные и очень индивидуальные параметры и функции.
В таком случае нужно либо делать решения с нуля, либо брать CRM, которую вы сами сможете купить в бессрочное пользование, развернуть на своих серверах и дорабатывать/развивать по вашему усмотрению. Таких случаев мало, и такая опция стоит дорого. Недавно на Rusbase вышел материал с предпринимателем, который потратил несколько лет и 12 миллионов на разработку своей CRM. Но иногда это — действительно единственный выход.
Чек-лист по работе с трафиком салона через CRM:
- Вносите как можно больше данных в систему — позже это поможет проводить максимально информативный анализ.
- Изучайте поведение клиентов по сегментам: парикмахерский зал, ногтевой сервис, косметология. У каждой услуги свой коэффициент возвратности.
- Взаимодействуйте с клиентом, получайте обратную связь (в идеале автоматизировать это) и вносите в систему: это позволит видеть результаты на инфографике.
- Внедряйте онлайн-запись и автоматизированную рассылку с напоминаниями, персональными предложениями.
- Готовьте таргетированную рекламу по сегментам «проблемной» аудитории — теряющейся, снизившей лояльность.
Фото на обложке: pixabay.com
Источник: rb.ru
Как развивать салон красоты: топ-10 советов
Развивать салон красоты дело непростое. Ваши действия могут привести как к укреплению бизнеса, так и наоборот. Делимся секретами и даем новую пищу для размышлений.
1. Салон или узкая специализация
Составьте бизнес-план и подумайте над общей стратегией развития. Будет ли это салон красоты или узконаправленная специализация? Развивать салон красоты сложнее и дороже, он требует наличие соответствующих условий и подходящего персонала. В салон красоты приходят для релаксации и отдыха. Клиент должен проводить время комфортно, а выходить из салона обновленным.
Если выбрали одно направление, не пытайтесь охватить весь спектр услуг. Некоторые из них будут отставать по качеству. Оставьте только те, в которых вы действительно хороши.
2. Обеспечьте качество услуг либо не занимайтесь ими
В салоне представлять вашу работу будет персонал. И чем лучше они будут обучены, тем лучше будет развиваться дело. При общении с клиентом ошибки недопустимы, будущее развитие салона красоты зависит от квалификации сотрудников. Подготовьте персонал к различным нештатным ситуациям, работе с некорректным поведением клиентов и реакцией.
3. Подглядывайте и анализируйте развитие салона красоты у конкурентов
Предупрежден — значит вооружен. В нашем случае информация о конкурентах ваше оружие. Узнайте о них все: какие цены на услуги, какие салоны есть в районе и городе, чем они отличаются. Следите за их действиями. И ничего страшного нет в том, чтобы подхватить хорошую идею и внедрить ее у себя.
В конце концов, возможно они тоже у кого-нибудь ее подсмотрели. Но избегайте чужих ошибки.
4. Аромат и музыка играют роль
Красивая обстановка салона внутри и снаружи, приятный интерьер, привлекательный фасад. Но знаете о чем многие забывают? Запах.
Подбирайте правильный аромат, чтобы запомниться клиентам на другом уровне. Воспользуйтесь специальными услугами ароматизации помещения. Либо закажите специальную парфюмерию для салонов красоты. Ваш салон будет иметь собственное название и логотип, а также аромат, выделяющий вас среди конкурентов.
Звуки не должны быть надоедливые. Многие используют природные звуки, медитации или актуальные хиты. На самом деле это неправильно, такие звуки могут быстро надоесть. Мелодия тоже должна подбираться в зависимости от вашей целевой аудитории. Подбором мелодий тоже занимаются специальные компании.
5. Реклама должна соответствовать статусу
Никаких купонаторов. Любые сервисы купонов остановят развитие салона красоты. Просто послушайте этот совет.
Лучше воспользуйтесь рекламой в мобильных приложениях с картой или навигатором. Клиенты могут попасть к вам даже случайно, когда стоят в пробке и видят, что рядом находится хороший салон красоты с предложением расслабиться и с пользой провести время. Конечно же, для этого должно быть удобное расположение. Целевой аудиторией тут уже будут выступать не только люди, живущие рядом с салоном, но и те, кто периодически едут мимо. Отлично, если клиенты будут оставлять там отзывы и тем самым привлекать новых.
6. Акции, от которых сложно отказаться
Сейчас карточкой, дающей 5% скидку уже никого не удивишь. Она не является гарантом, что клиент снова к вам придет. Хотя, предложение тоже весьма неплохое. Подумайте над другими интересными способами завлечь клиент.
Интересны такие акции:
- Открытие салона. Люди интересуются новыми точками в районе;
- Сезонные. Чаще всего проводятся летом, когда все разъехались и посетителей мало. Либо послепраздничные дни по той же причине.
- Постоянные скидки в периоды затишья. Так называемые “счастливые часы” или скидки для именинников.
- Скидка при заказе комплекса услуг. Такие акции используются для увеличения среднего чека. Оптимальная будет скидка до 15%.
7. Приятные бонусы
Небольшие бонусы будут приятны клиентам и увеличат их лояльность. Это могут быть напитки, чай, кофе, телевизор и т.д. Посмотрите в сторону смузи-бара, подарка в виде бутылки шампанского или низкокалорийного мороженого. Удивите своих посетителей!
8. Репутация прежде всего
Собирайте отзывы довольных клиентов, мотивируйте оставлять их. Все проблемы решайте в сторону клиентов. Лучше заплатить клиенту, чем оставить несмываемый след на репутации. Хорошая репутация и развитие салона красоты неотъемлемы связаны.
9. Посещайте выставки и другие салоны
Воспользуйтесь услугами другого салона. Отметьте что вам понравилось, а что нет. Поговорите с персоналом, проанализируйте их действия.
Сходите на выставку, связанную с вашей специализацией. Всего одно посещение, и ваша голова будет полна новых идей!
10. Не демпингуйте
Демпинг — выбор слабых бизнесменов и путь в никуда. Нужно уметь предоставлять хороший сервис, содержать лучших специалистов, эффективно управлять бюджетами.
Источник: www.beautysystems.ru