Как продвигать сайт отеля или гостиницы в Сети, какие варианты для продвижения стоит рассматривать и что важно для клиентов при выборе жилья — рассказали в статье.
Последнее обновление: 22 февраля 2023 года
Время прочтения: 9 минут
О чем статья?
- Клиенты и конкуренты сайта отеля или гостиницы.
- Варианты продвижения в интернете.
Для кого эта статья?
- SEO-специалистов.
- Маркетологов.
- Владельцев гостиничного бизнеса.
В интернете сотни тысяч сайтов отелей, гостиниц, хостелов и апартаментов, которые предлагают пользователям свои услуги. Как не дать вашему ресурсу потеряться среди множества вариантов и в чем особенность продвижения сайта отеля или гостиницы в интернете — рассказали ниже.
Клиенты и конкуренты
Продвижение сайтов гостиниц начинается с анализа целевой аудитории и конкурентной среды — вам необходимо знать, какие потребности у ваших клиентов, кто конкуренты и в чем их особенность. Немало информации вы можете получить на сайте конкурентов.
Клиенты
Клиенты сферы гостеприимства делятся на несколько групп, каждая группа имеет свои потребности и запросы к гостинице или отелю. Чем больше потребностей гостей вы можете закрыть, тем большему количеству запросов будет соответствовать сайт, соответственно, тем популярнее он будет у пользователей. На нашем сайте вы можете посмотреть рейтинги видимости сайтов в тематиках «Путешествия», «Недвижимость».
Типы клиентов:
- Самостоятельные туристы. Клиенты, которые приехали просто отдохнуть. Могут выбрать как бюджетную гостиницу с минимальным сервисом, так и отель премиум-класса.
- Бизнес-туристы и командированные сотрудники. Клиенты в деловых поездках. Выбирают локацию по цене, которую одобрит компания. Вторым критерием является близость отеля к месту деловых встреч или рабочему объекту.
- Коллективы. Спортивные, танцевальные, театральные команды, участники конференций и фестивалей. Выбирают гостиницу, наиболее близкую к месту проведения мероприятий. Вторым фактором при выборе является наличие в ближайшей доступности заведений общепита или включенного в проживание питания.
- Тематические туристы. Клиенты, которые приехали ради конкретной локации (для съемок, рыбалки, катания на лыжах, похода в горы) и ищут жилье рядом с ней.
- Туристы с особыми условиями размещения. В эту группу входят маломобильные граждане, гости с детьми или животными. Выбирают отели, имеющие соответствующие условия для проживания.
Конкуренты
Конкурентами заведения являются организации, расположенные в той же локации, имеющие такой же ценовой сегмент и уровень сервиса.
Для того, чтобы обойти конкурентов, вам нужно изучить их сайты, выявить преимущества перед ними и осветить их на своем ресурсе. А также придумать и добавить в сервис по аренде дополнительные опции и бонусы, которых нет у ваших «соседей», чтобы предоставить клиентам более выгодные условия. Успешный кейс продвижения сайта туристической компании в топ поисковой выдачи описан в нашей статье.
Продвижение сайта отеля: рекомендации
Основа продвижения любого проекта в онлайне — грамотный SEO-аудит. Оптимизация сайта должна быть привязана к бизнесу и проводиться в рамках целостной стратегии продвижения. Кстати, у нас есть исследование о продвижении в тематике «Недвижимость».
Оптимизация сайта
- На главной странице, которую видит пользователь после перехода на сайт, обязательно должны располагаться: название и тип организации (хостел, отель, гостиница), контакты для связи, форма бронирования номеров, актуальные скидки и предложения.
- Блок отзывов также стоит разместить на главной странице. Если у вас есть отдельный раздел с отзывами, разместите на главной странице слайдер с несколькими примерами и дайте ссылку на раздел.
- В видимой части сайта расположите ссылки на разделы — навигация по сайту должна быть удобной и понятной, чтобы пользователь мог быстро просмотреть все интересующие разделы.
- Карта со схемой проезда — обязательный элемент на сайте отеля, ведь к вам едут туристы, не ориентирующиеся в городе.
- Дизайн не должен отвлекать внимание пользователя — не используйте яркие цвета, вычурные шрифты, множество анимаций, движущихся слайдеров, всплывающих картинок. Это мешает воспринимать информацию.
- Поработайте над карточками номеров — укажите цену, подготовьте полное описание и качественные фотографии.
- Техническая оптимизация также важна. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, убедитесь, что вес картинок и прочих элементов не мешает загрузке страниц. Проверьте скорость загрузки ресурса — в идеале она должна быть не больше трех секунд.
- Если у вас сеть отелей или гостиниц — подробное описание и схема проезда необходимы для каждой точки.
Поисковый маркетинг
Продвижение гостиничных услуг через поисковое пространство — эффективный метод привлечения клиентов. Прежде чем выбрать место проживания большинство пользователей ищут варианты именно в поисковых системах. Ваша задача — сделать так, чтобы по релевантным запросам пользователи находили ваш сайт одним из первых.
Вариант продвижения сайта в поиске:
- на основе данных о целевой аудитории, анализе конкурентов, ваших услуг и популярных запросов подготовьте список релевантных запросов;
- подготовьте раздел блога, контент-план и материалы с вхождением ключевых слов, которые вы будете публиковать;
- статьи должны быть полными, полезными, интересными и экспертными, решающими проблемы пользователей, тогда их действительно будут читать;
- используйте внутреннюю перелинковку с другими статьями и разделами.
Как один из способов продвижения поисковый маркетинг включает множество других инструментов. О том, какие факторы ранжирования учитывают поисковые системы и как повысить позиции сайта, читайте в статье.
Агрегаторы
Система онлайн-бронирования позволяет посетителям выбрать жилье по критериям и забронировать даты без участия самого отеля. Как правило, агрегаторы занимают первые позиции в выдаче, поэтому размещение на таком ресурсе поможет в продвижении сайта и привлечении новых клиентов. Карточка отеля на площадке агрегатора не содержит всей информации, поэтому после выбора места проживания пользователи обычно переходят на сайт гостиницы, чтобы узнать больше деталей. Еще одна особенность — система онлайн-бронирования оказывает пользователям круглосуточную техническую поддержку и занимается фильтрацией отзывов, что выгодно отелю.
Недостатки такого варианта продвижения — комиссия, которую берут агрегаторы за размещение, и риск того, что клиент не перейдет на сайт отеля для бронирования.
Продвижение гостиницы в интернете можно осуществить с помощью рекламы. Первый способ — контекстная реклама. Она показывается пользователям, которые уже искали в поисковых системах отели или гостиницы по ключевым запросам, то есть готовым забронировать номер. Второй способ — баннерная реклама на тематических сайтах, рассчитанная на пользователей, которые интересуются путешествиями и готовы воспользоваться вашими услугами в перспективе.
Картографические сервисы
Многим туристам важна локация отеля — близость к месту проведения мероприятия или деловых встреч, достопримечательностям, транспортным узлам. Оценить расположение объекта в незнакомом городе проще всего с помощью картографических сервисов, например, Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС и другие. Подробная карточка отеля с описанием, ценами, контактами, адресом сайта и фотографиями поможет пользователю выбрать среди всех вариантов именно ваш.
Картографические сервисы удобны для туристов, адаптированы под мобильную и десктопную версию, поэтому карточку сможет увидеть любой потенциальный клиент. Приятная особенность — это совершенно бесплатно, но для более эффективного продвижения сайта гостиницы или отеля можно воспользоваться платным приоритетным размещением.
Источник: www.ashmanov.com
Как увеличить загрузку и наполняемость отеля в низкий сезон. Мнения экспертов
Эффективными способами увеличения заполняемости, загрузки и дохода отеля, поделились с Welcome Times эксперты индустрии гостеприимства и туризма.
Генеральный директор российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру выделяет 7 способов повышения наполняемости и загрузки отеля.
Многие отельеры в низкий сезон сталкиваются с проблемой наполняемости отеля. Осенью большинство россиян возвращается из отпусков, номера простаивают, а гости становятся достаточно редким явлением. Если в пик сезона отели загружены на 80% и более, то в межсезонье наполняемость номерного фонда может составлять менее 50%.
Как увеличить загрузку отеля в низкий сезон? Существует множество эффективных инструментов и методик, позволяющих в короткие сроки повысить прибыльность отеля. Главное – использовать их системно, следуя четкой стратегии и конкретному плану. Рассмотрим основные из них:
1. Понижение цен и сезонные скидки
Самый традиционный и простой способ увеличить заполняемость отеля – снижение цен номерного фонда. В условиях спада продаж этот метод поможет привлечь новых постояльцев, запланировавших отпуск в осенний период и решивших сэкономить. Проанализируйте ценовую политику конкурентов и постарайтесь сделать максимально выгодное предложение для гостей, не в ущерб собственному достатку. Например, можно продавать номера «люкс» по цене «стандарта» или сделать скидки постоянным клиентам.
2. Акции и спецпредложения
Пакетные программы и специальные предложения эффективно помогут привлечь постояльцев в период низкого сезона. Три ночи по цене двух, спа-процедура в подарок, специальные цены для именинников и молодоженов – можно придумать множество заманчивых акций, которые не подорвут бюджет отеля и в то же время позволят повысить загрузку номерного фонда.
3. Организация массовых мероприятий
В осенний период проводится большое количество семинаров, форумов и прочих бизнес-мероприятий. Банкетные и конференц-залы востребованы всегда, вне зависимости от сезона. Постарайтесь привлечь постояльцев из сферы делового туризма – этот метод позволит единовременно и в кротчайшие сроки заполнить большую часть номерного фонда. Развлекательные мероприятия, такие как свадьбы и дни рождения, концерты, выставки и прочие культурные события, также помогут выделить вас среди конкурентов и привлекут дополнительную аудиторию.
4. Работа с клиентской базой
Поддерживайте взаимоотношения с постоянными клиентами путем электронных рассылок, напоминаний в социальных сетях и смс. Здесь важно не переборщить и постараться быть ненавязчивыми. Продумайте программу лояльности для постояльцев, предлагайте бонусы, дисконтные карты и сертификаты с открытой датой заезда. Уделите особое внимание отзывам, а также реагируйте на пожелания гостей.
5. Интернет-маркетинг
В современном мире нельзя обойтись без качественного продающего сайта. Проведите анализ насколько эффективно работает ваша интернет страница. Если у вас еще нет мобильной версии, обязательно займитесь ее разработкой – наличие простой и удобной страницы для смартфонов значительно повысит конвертацию сайта и увеличит количество Интернет-продаж. Не экономьте на продвижении сайта: грамотная сео-оптимизация и веб-аналитика, а также качественный контент с красивыми фотографиями и не перегруженными текстами выделят вас среди конкурентов и позволят привлечь интернет-аудиторию.
6. Работа с туроператорами
Взаимовыгодное сотрудничество с турфирмами – залог эффективной работы отеля. Предложите партнерам специальный прайс и создайте линейку пакетных предложений. Таким образом вы получите еще один продающий канал, который будет заинтересован в вашей выгоде не меньше, чем в своей.
7. Сотрудничество с сервисами онлайн-бронирования
Используйте максимальное количество популярных агрегаторов и систем онлайн-бронирования, размещайте на этих сервисах только качественные профессиональные фотографии отеля, выгодно представляющие его в сравнении с конкурентами.
Не стоит отчаиваться с наступлением низкого сезона! Это отличное время для того, чтобы активизироваться и обновиться, а также попробовать использовать новые форматы и инструменты продвижения собственного бизнеса.
Роман Михейкин, руководитель компании «Атмосфера» – ведущий оператор гостиничного бизнеса в РФ выделяет 10 способов повышения наполняемости и загрузки отеля:
1. отеля, его звездность и набор услуг, который он предоставляет и цены на номера.
В Санкт-Петербурге, к примеру, высокий туристический сезон начинается в мае и заканчивается в сентябре. В сентябре же стартует сезон командировок и рабочих миграций, соответственно, если отель располагается вблизи от вокзала или аэропорта, нужно в это время максимально привлекать гостей из корпоративного сегмента. Кроме этого, в отличие от классических гостиниц, у апарт-отелей есть возможность в низкий сезон отдать номера в среднесрочную аренду.
Директор по развитию сети апарт-отелей YE’S Антон Агапов
Около 85% юнитов в сети апарт-отелей YE’S сдаются в долгосрочную и среднесрочную (от 1 до 3 мес.) аренду. У этих сегментов нет прямой зависимости от сезонного фактора, поэтому волатильность в них невысокая. Среднесрочный формат наиболее востребован у корпоративных клиентов. В наших апарт-отелях на них приходится до 61% арендаторов.
Методы повышения наполняемости и загрузки и дохода отеля.
В отличие от классических гостиниц, апарт-отели – универсальный формат они могут одновременно сочетать разные формы аренды (краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную) и тем самым регулировать загрузку.
Например, в условиях невысокого спроса на посуточную аренду мы переориентируем долю юнитов на долгосрочное размещение, что позволяет избежать простаивания части номерного фонда.
Бронирование апартаментов в сети апарт-отелей YE’S ведется через программу Ecvi Apart, которая в автоматическом режиме, в зависимости от сезонности и загрузки объекта, рассчитывает и распределяет бронирования, обеспечивая равномерную заполняемость и доходность для собственников на протяжении всего года.
Если говорить об акциях и спецпредложениях для арендаторов, то на фоне высокого спроса в сети апарт-отелей YE’S они вводятся не часто и в основном направлены на повышение лояльности уже существующих клиентов.
Источник: welcometimes.ru
10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете
Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко — директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.
Сергей Скорбенко, генеральный директор компании DigitalWill, один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство DigitalWill специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104.
Сделайте ваш сайт проще и удобней
Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу — упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.
Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».
Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом — меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.
Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» — как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони — очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает.
Развивайте и обновляйте сайт
Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.
Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.
Формируйте лояльность
Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.
Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте — для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.
Развивайте «умный» контекст
Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, — контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.
Опыт показывает, что лучше других отрабатывают объявления с указанием цены за номер или акционного прайса. Под рекламные сообщения, сообщающие о том или ином спецпредложении, лучше всего сделать отдельную посадочную страницу на сайте, чтобы клиенту не приходилось самому искать подробности заинтересовавшей его акции.
Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.
Создавайте спецпредложения
Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов — он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони.
По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, — это специальное предложение для гостей с booking.com.
Не забывайте про соцсети
Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.
Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».
В каких соцсетях присутствовать? Это зависит от вашей аудитории, ее среднего возраста, образа жизни и предпочтений. По нашему опыту, универсальным вариантом является Facebook.
Покажите себя в Instagram
Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи — уникальные и привлекательные.
Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.
Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны
Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?
Найдите свою «фишку»
И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере.
Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.
Экспериментируйте
Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.
Источник: biz360.ru
