Как развить ит бизнес

Для продвижения компании, поиска заказчиков и сотрудников отдел маркетинга разработчика TAGES использует контент на своих и внешних площадках: подкаст с HH.ru, интервью на «Первом канале», колонки в Digital Report, Rusbase, «Деловом мире». В статье о том, какие проблемы возникают в продвижении IT-компаний, как TAGES выстроили маркетинговую концепцию, какие способы привлечения клиентов и сотрудников используют, как работают со СМИ.

Методики разработки ИТ-стратегий: теоретические основы и практическая апробация

Сравнение методик разработки ИТ-стратегий

Вот сравнение методик разработки ИТ-стратегий, с точки зрения того, кто т для каких размеров компаний их использует:

Методики разработки ИТ-стратегий: теоретические основы и практическая апробация

ИТ-стратегия – только один из подходов к согласованию ИТ и бизнеса

ИТ-стратегии находятся на пересечении трех больших областей: ИТ, стратегии, бизнес. Добавление бизнеса видится уместным, так как в большинстве компаний ИТ все таки являются вспомогательной частью бизнеса, а не самоцелью.

Как продавать IT услуги? 3 лайфхака для увеличения продаж. Работающие советы для sales manager в it.

На мой взгляд, в области согласования ИТ и бизнеса можно выделить не только методику разработки ИТ-стратегий, но и несколько других методик:

• ИТ для бизнеса, требования бизнеса к ИТ: как гендиректор видит ИТ, как со стороны бизнеса разработать корректный набор требований бизнеса к ИТ и контролировать работу ИТ-службы.
• Оптимизация ИТ: как спланировать улучшения отдельных элементов с учетом требований бизнеса.
• Личные стратегии , стратегии бизнеса: эти темы близки к стратегиям и бизнесу.

Четыре источника методик согласования ИТ и бизнеса

Предлагаемые А. Михайловым методики разработки ИТ-стратегий, а также другие предлагаемые подходы к согласованию ИТ и бизнеса, базируются на методиках стратегического планирования ИТ, практическом опыте консалтинга и обучения, опросах ИТ-директоров российских компаний, опубликованы в десятках статей:

Источник 1: Методики стратегического планирования ИТ и разработки стратегий бизнеса

Учтен зарубежный и российский опыт разработки стратегий ИТ и бизнеса:

• международные методики разработки ИТ-стратегий и стратегического планирования ИТ. Такие методики есть у некоторых международных ИТ и консалтинговых компаний, но изучить их можно только поработав в этих организациях
• десяток книг на английском языке
• лекции и книги российских стратегов, у которых я учился: Л.Евенко, И.Гурков, В.Шкардун. Спасибо им за объяснение стратегических подходов, большинство из которых по книгам я не смог освоить
• методики разработки стратегий бизнеса рассмотрены во множестве публикаций, я бы порекомендовал начать с книги «Стратегический менеджмент» (авторы А.Томпсон, А.Стрикленд), которая выдержала более 10 изданий
• книги Г.Минцберга («Школы стратегий», «Стратегический процесс» и др.)
• российский вклад в разработку ИТ-стратегий заключается скорее в систематизации зарубежных моделей в области согласования ИТ и бизнеса, а также методов анализа и проектирования инфраструктуры ИТ. Можно отметить публикации:
  — книга А. Данилина, А. Слюсаренко «Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий», 2005 год. Рассмотрены модели анализа и разработки инфраструктуры ИТ, а также согласования ИТ и бизнеса
  — книга Ю. Зеленкова «Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности», 2013 год. Проведен обзор зарубежных моделей согласования ИТ и бизнеса. Предложено формировать стратегию развития ИТ, скорее не как план, а как сочетание двух моделей: перспективы и паттерна.

КАК Я ПOXEPИЛ СВОЙ IT БИЗНЕС В РОССИИ

Источник 2: Консалтинг и обучение ИТ-директоров и гендиректоров

Учтен опыт консалтинговых проектов с компаниями: Славнефть, Магнитогорский Металлургический Комбинат, Национальный Расчетный Депозитарий, Министерство Промышленности и Энергетики РФ, Еврохим, Сургутнефтегаз и др.

Методики разработаны с учетом того, чтобы менеджеры российских компаний могли самостоятельно поддерживать разработанные совместно с консультантами решения, а также самостоятельно разработать простые стратегии и планы.

Источник 3: Интервьюирование и опросы ИТ-директоров и гендиректоров

Учтены потребности российских компаний, исследования которых проведены совместно с Российским Союзом ИТ-директоров, а также при проведении обучения в бизнес-школах МИРБИС, АНХ и в Академии АйТи:

• интервьюирования ИТ-директоров крупных и средних российских компаний, имеющих опыт долгосрочного планирования ИТ, в т.ч. разработки и выполнения ИТ-стратегий, 2015-2016 г.г., 21 человек;
• анкетирования ИТ-менеджеров, учившихся в рамках программ MBA IT и по курсам по ИТ-стратегии в МИРБИС, Академии АйТи и др., 2007-2016 г.г., около 300 человек;
• анкетирования директоров компаний, учившихся в АНХ в рамках программ MBA по курсу «ИТ для бизнеса», 2012-2016 г.г., около 100 человек.

Источник 4: Публикации, дискуссии, выступления на конференциях

Методики рассмотрены в десятках публикаций А.Михайлова, начиная с 2003 года.

Кому целесообразно разрабатывать ИТ-стратегии?

Проведенное мной в 2015-2016 годах интервьюирование ИТ-директоров российских компаний, уже имеющих опыт разработки ИТ-стратегий, показало, что ИТ-директора считают:

• ИТ-стратегии для крупных и средних компаний целесообразно разрабатывать команде из консультантов (уже имеющих опыт разработки подобных ИТ-стратегий), совместно с ИТ-директором и его заместителями;
• поддерживать ИТ-стратегию (вносить текущие корректировки и полностью пересматривать ее раз в год или полгода) лучше ИТ-директору и его заместителям. Желательно (но необязательно) участие консультантов;
• одному ИТ-директору, как впрочем и с его заместителями, вряд ли целесообразно разрабатывать «с нуля» ИТ-стратегии. Ни времени у них на это нет, ни знания методик разработки ИТ-стратегий;
• одним консультантам (без ИТ-директора) вряд ли стоит заниматься разработкой ИТ-стратегий, хотя, как консультант, я, конечно, огорчен такими оценками ИТ-директоров.

Готова ли ваша компания работать с международными компаниями?

Крупнейшие международные консалтинговые компании, однако, являются одновременно и американскими компаниями, для которых Госдепартамент США в тысячу более раз критичен, чем весь их бизнес в России (автор этого текста много лет работал в IBM и других американских и европейских компаниях, поэтому это не чисто голословное утверждение). В свете санкций, введенных в 2014 году США к России, попытки совместной работы с американскими компаниями могут вызвать проблемы и с российской, и с американской стороны.

Уверены ли вы, что готовы ответить на обвинения о передаче данных по вашей компании Госдепартаменту США, а также АНБ США, ЦРУ и др.? Как минимум, в «Национальной военной стратегии» принятой США в 2015 году, Россия названа одной из главных угроз для США, больше, к сожалению, чем Китай, и на одном уровне с «Исламским государством». А в июле 2017 очередной пакет санкций США наложили на три страны мира, являющиеся с точки зрения политиков США, «силами зла»: Северную Корею, Иран, Россию.

Более подробно тема « Кому целесообразно разрабатывать ИТ-стратегии? » рассмотрена здесь.

Рекомендации по выбору варианта разработки ИТ-стратегии (рекомендации российских директоров)

Конечно, и выгоды от ИТ-стратегии и ее размер, и оптимальные затраты на разработку и поддержку, зависят как от размера компании, так и от отрасли, в которой она работает, да и от специфики самой компании. В рамках данного исследования было проведено интервьюирование только 21 ИТ-директоров, что конечно мало для нахождения точных корреляций, как должна выглядеть оптимальная ИТ-стратегия в зависимости от размера компании.

Интервьюирование ИТ-директоров, опросы тех, кто проходил в МИРБИС обучение по ИТ-стратегии, мой опыт консалтинга позволяет сделать предположения об оптимальных ИТ-стратегиях в зависимости от размера компаний (точнее, числа пользователей ИТ).

Учтены потребности российских компаний, исследования которых проведены совместно с Российским Союзом ИТ-директоров, а также при проведении обучения в бизнес-школах МИРБИС, АНХ и в Академии АйТи:

• интервьюирования ИТ-директоров крупных и средних российских компаний, имеющих опыт долгосрочного планирования ИТ, в т.ч. разработки и выполнения ИТ-стратегий, 2015-2016 г.г., 21 человек;
• анкетирования ИТ-менеджеров, учившихся в рамках программ MBA IT и по курсам по ИТ-стратегии в МИРБИС, Академии АйТи и др., 2007-2016 г.г., около 300 человек;
• анкетирования директоров компаний, учившихся в АНХ в рамках программ MBA по курсу «ИТ для бизнеса», 2012-2016 г.г., около 100 человек.

ИТ-директора российских компаний, уже имеющие опыт разработки ИТ-стратегий, считают:

Рекомендации российских ИТ-директоров: параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании

Размер компаний, число пользователей ИТ

Стоит учесть, что в таблице приведены лишь рекомендуемые размеры ИТ-стратегии. Если опыта разработки ИТ-стратегий у Вас нет, то начинать разработку документа сразу на сотню страниц вряд ли целесообразно, с первого раза может хорошо и не получиться.

• для небольших компаний (до 250 пользователей ИТ, внедривших не более 2-3 информационных систем класса ERP и CRM), уместна простая ИТ-стратегия этак на 15-20 слайдов (без подробных текстовых отчетов)
• для средних компаний (от 250 до 5 тысяч пользователей ИТ, использующих 3 и более информационных систем) скорее уместна ИТ-стратегия на 50-100 страниц текста, разработанных совместно с консультантом
• для крупных компаний, а также компаний, сильно зависящих от ИТ, более уместна подробная ИТ-стратегия на 100-200-300 страниц текста

Более подробно тема « Рекомендации по выбору варианта разработки ИТ-стратегии » рассмотрена здесь.

Типовые варианты услуг по ИТ-стратегии

Статьи, книги по ИТ-стратегии:

	Книга Александра Михайлова «ИТ-стратегия и цифровая трансформация бизнеса: что это такое, варианты разработки, основные разделы», 2022 год Для получения книги (pdf книги на 299 страниц), пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте
	Книга Александра Михайлова «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики» , 2018 год, 450 страниц.

1. Выдается тем, кто проходит обучение по ИТ-стратегии
2. Электронная версия: 450 рублей
3. Предложение на май 2023 :
   900 рублей: 2 книги («ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики» и «ИТ для гендиректора«) + 45 минут консультации по Skype в течении 1 года с момента покупки

1. Выдается тем, кто проходит обучение по ИТ-стратегии
2. Электронная версия: 250 рублей
3. Предложение на май 2023 :
   900 рублей: 2 книги («ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики» и «ИТ для гендиректора») + 45 минут консультации по Skype в течении 1 года с момента покупки

• Михайлов А. Концепция развития ИТ (основа ИТ-стратегии): планирование проектов по ИТ, исходя из требований бизнеса и возможностей ИТ, а также в условиях импортозамещения и цифровой трансформации, июль-август 2022
• Михайлов А. Стратегия импортозамещения в ИТ, дискуссия на портале ИТ-директоров России, июнь-август 2022
• Михайлов А. Полная ИТ-стратегия (все элементы, включая информатизацию бизнес-процессов и все элементы ИТ), октябрь 2020
• Михайлов А. 12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. 7 подходов к разработке ИТ-стратегии, сентябрь 2020
• Михайлов А. ИТ-стратегия холдинга, январь 2020
• Михайлов А. Планирование улучшений ИТ для своей компании. Что лучше: улучшить несколько элементов ИТ / подстроить ИТ под самое важное требование бизнеса / разработать ИТ-стратегию / запустить «цифровую трансформацию всего бизнеса»? дискуссия на портале ИТ-директоров России, май, 2019
• Михайлов А. «KPI по ИТ: взгляд со стороны бизнеса», дискуссия на портале Globalcio, март, 2016
• Михайлов А. «Оценка потенциала оптимизации ИТ: какие элементы ИТ улучшить в первую очередь? Главы из новой книги по ИТ-стратегии», дискуссия на портале Globalcio , январь, 2016
• Михайлов А. «Кому и зачем нужна ИТ-стратегия. Результаты интервьюирования ИТ-директоров», дискуссия на портале Globalcio, сентябрь, 2015
• Михайлов А. «Сокращение затрат на ИТ vs бизнес», дискуссия на портале Globalcio , февраль, 2015
• Михайлов А. «Нужна ли ИТ стратегия вашей компании?» , февраль, 2015
• Михайлов А. «ИТ стратегия: что это такое, варианты разработки, основные разделы», 2013 год
• Михайлов А. ИТ стратегия: размер имеет значение? Что лучше: 300 страниц или 15 слайдов? Кому лучше разрабатывать ИТ стратегию: дорогим консультантам или ИТ директору? Из чего должна состоять самая простая ИТ стратегия? , ноябрь, 2012

• Михайлов А. “Бизнес хочет, чтобы ИТ одновременно развивались в трех разных направлениях: повышение выгод для бизнеса, сокращение затрат, повышение прозрачности работы” интервью представителям журнала «Открытые системы» с 9-ого Российского IT Management Forum, 24 мая 2012
• Михайлов А. ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам надо? Директор Информационной Службы, N3, 2012
• Михайлов А. ИТ стратегия: варианты разработки. Директор Информационной Службы, N2, 2012
• Михайлов А. ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности, Директор Информационной Службы, N1, 2012 (самая читаемая статья первого номера журнала)
• Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, стратегические цели ИТ. CIO, N1-2, 2011
• Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ стратегий. Директор Информационной Службы, 2004

Отзывы ИТ-директоров

«В любой компании наступает момент, когда работы по автоматизации бизнеса становится необходимым регламентировать и перевести в более формальное русло. Итогом формализации задач по автоматизации бизнеса стала ИТ-стратегия.
Выбор вариантов разработки стратегии оказался несложным – в качестве подрядчика была привлечена фирма Александра Михайлова, «Консалтинг по управлению ИТ», с которой уже довольно давно и плодотворно ведёт сотрудничество компания ЗАО «ЦВ ПРОТЕК» (которая вместе с нашей фирмой входит в одну группу компаний).
Привлечение к разработке стратегии профессионального консультанта оказалось оправданным, т.к. опыта и времени на самостоятельную разработку ИТ-стратегии у нас не было. А изучение соответствующих методик и применение их на практике также требовало значительных временных и финансовых трат.
Итоговый документ получился довольно объёмным и содержит порядка 100 страниц. Хотя основным в нём является план проектов. Но, для каждого проекта приводится его краткое описание, выбор и обоснование решений по его реализации. Вместе с описанием текущего и планируемого состояния ИТ, всё это привело к такому «солидному» объёму. На мой взгляд, стратегия получилась удачной – она вылилась в конкретный рабочий документ, который понятен и ИТ-службе и руководству компаний. Полагаю, это произошло за счет следующих факторов:

• в разработке стратегии активно принимали участие руководители соответствующих направлений бизнеса;
• предложенная Александром Михайловым методика разработки ИТ-стратегии (пирамида), оказалась понятна и специалистам ИТ и руководству бизнеса;
• Александр выполнял роль ведущего и организатора совместных обсуждений при разработке стратегии. Он владеет соответствующими методиками и обладает большим опытом в организации совместных обсуждений руководителей ИТ и бизнеса, что позволило проводить обсуждения максимально эффективно (по делу и в сжатые строки)».

Цветков С.В., руководитель технолого-аналитической группы, компания «ТС ТРАНССЕРВИС» (Холдинг «ПРОТЕК»)

Источник: www.info-strategy.ru

Понять требования бизнеса, спланировать развитие ИТ

Как эффективно использовать инфраструктуру? Насколько масштабные инвестиции в технологии действительно помогут развить бизнес?

Как эффективно использовать инфраструктуру? Насколько масштабные инвестиции в технологии действительно помогут развить бизнес? Ответы на эти острые для многих вопросы позволит найти полный ИТ-аудит компании. Всестороннее обследование выявит потребности бизнеса в ИТ, даст оценку состоянию их инфраструктуры и информационных систем, позволит сформировать соответствующий план инвестиций.
ИТ-аудит в компании, как правило, проводят в двух направлениях. Первое — анализ бизнеса, позволяющий понять, какие потребности у компании в ИТ и насколько справляются с бизнес-задачами имеющиеся технические средства. Другое направление — технический аудит, обследование состояния ИТ-инфраструктуры и информационных систем.

Часто сам бизнес инициирует аудит, чтобы выяснить, каковы реальные инвестиции в ИТ и что дают эти вложения. Нередко ИТ-департамент заказывает аудит, чтобы в дальнейшем оптимизировать системы, упростить процессы обслуживания или, например, снизить затраты на эксплуатацию. Какие ИТ-системы в приоритете?

Всесторонний ИТ-аудит в первую очередь выявляет, какие бизнес-функции имеет компания, какие из них являются критичными и формируют конечную ценность, а какие — вспомогательными. Эту часть аудита выполняют сотрудники ИТ-консалтинга.

Помимо классификации функций специалисты определяют ключевые бизнес-процессы и проводят интервью с представителями организации, отвечающими за данные процессы. В результате выявляются требования бизнеса к автоматизации процессов с помощью информационных систем (ИТ-сервисов).

На основе такого обследования можно сделать выводы, насколько ИТ поддерживают каждый из бизнес-процессов, соответствуют ли информационные системы требованиям бизнес-пользователей. Теперь можно выработать рекомендации к модернизации систем, а если их нет, сформулировать предложения по их созданию.

В отчете по результатам аудита будут сформированы и ранжированы по приоритетам требования бизнеса к ИТ и показатели удовлетворенности их текущим состоянием, что позволит сформировать краткосрочный план развития. Если же аудит проводится для формирования ИТ-стратегии, то для долгосрочных планов, обычно на 5–7 лет, ИТ-аудит затронет не только текущие потребности бизнеса в ИТ, но и стратегию развития организации в целом, например, планы выхода компании на рынок в других регионах или освоение новых видов деятельности.

Такие шаги в будущем потребуют поддержки со стороны ИТ, готовности развивать системы, и все это необходимо учитывать. Инфраструктура не подведет? Одновременно с обследованием бизнеса в рамках ИТ-аудита проводят технический анализ всех ИТ-средств, в том числе инфраструктуры. Программное и аппаратное обеспечение оценивают для конкретных задач.

Исследование обязательно понадобится, если вы хотите снизить издержки на эксплуатацию ИТ-систем, оптимизировать работу технического персонала, сократить избыточные ресурсы . Аудиторы обследуют сети, системы хранения данных, вычислительные мощности, операционные системы и корпоративное программное обеспечение, инженерные системы, системы информационной безопасности (ИБ), виртуализации, привлекая технических специалистов соответствующих квалификаций. Аудит ИТ-инфраструктуры позволяет узнать, какие технические средства используются, как они работают, выявить возможности для их оптимизации, а также дать рекомендации по внедрению определенных решений, хорошо известных на рынке, либо по модернизации существующих систем.

Рекомендации аудиторов могут касаться оптимизации не только самих систем, но и процессов, связанных с деятельностью пользователей данных систем. Основные направления обследования В зависимости от потребностей заказчика аудит информационных систем может проводиться по следующим областям.

Функциональность Анализ функциональных возможностей информационных систем и их сопоставление с потребностями бизнеса позволяет составить карту функционального покрытия областей деятельности организации или конкретных процессов, таких как закупки, логистика, работа с заказчиками, продажи, поддержка продаж, и других. Производительность Задержка в работе интерфейса информационной системы, низкая производительность базы данных, недостаточная скорость сетевого обмена могут серьезно влиять на выполнение бизнес-функции.

Особенно это важно для критичных бизнес-функций, потому что компания может нести прямые убытки, терять конкурентные преимущества и проигрывать на рынке. В этом случае необходимо модернизировать информационную систему либо оптимизировать бизнес-процессы в соответствии с задачами бизнеса, а также внешними требованиями к организации — законодательными актами, регламентами или контрактами с заказчиками, подразумевающими соблюдение SLA.

Бывают ситуации, когда специалисты организации недовольны производительностью информационной системы, а по результатам аудита ее работа удовлетворяет всем необходимым нормативам и не влияет на ключевую деятельность организации. В таком случае ее модернизация не является приоритетной.

Гибкость и масштабируемость Здесь анализируются возможности и трудоемкость адаптации информационной системы под изменяющиеся требования бизнеса. При этом изменения могут затрагивать как функционал системы, так и ее производительность. Эргономика Данная область показывает, насколько пользователи удовлетворены интерфейсами информационных систем.

Удобству способствует стандартизация интерфейсов, их интуитивное понимание, унификация информационных систем и их интеграция между собой, где это необходимо. Надежность Анализ показателей надежности базируется на требованиях бизнеса и регламентирующих актов.

Например, в банках самыми критичными являются системы, связанные с обслуживанием клиентов банка, их счетов и банковских карт. Сначала ИТ-консультанты собирают и анализируют требования, регламентирующие возможное время простоев, формируют целевые показатели надежности для информационных систем, затем инженеры выдают заключение о соответствии этим показателям реализованной архитектуры текущих систем.

Информационная безопасность Высокоуровневые требования к защите информации выявляют консультанты по информационной безопасности. Они анализируют и фактическое выполнение регламентов законодательных документов, например, по работе с персональными данными.

Защита по всем фронтам Аудит в области информационной безопасности (ИБ) — это всестороннее обследование, позволяющее оценить текущее состояние ИБ компании и спланировать, как в дальнейшем повышать уровень защиты. Можно анализировать защищенность всей компании или отдельных критичных информационных систем (или бизнес-процессов).

В ходе комплексного аудита оцениваются используемые технологии безопасности и процессы, а также сотрудники, например, насколько они осведомлены в области ИБ. Для каждой рассматриваемой плоскости формируются свои проверки и методы. Поэтому до начала работ нужно выявить и согласовать критерии аудита между всеми задействованными сторонами.

Для объективной оценки технической защищенности всей информационной системы компании и отдельных узлов и приложений проводят различные проверки — «пассивные» и «активные» (тестирование на проникновение). Для «активного» аудита нужно обязательно согласовать график работ, поскольку они могут быть сопряжены с рисками потери доступности.

Если организуют тесты на проникновение в сетевой периметр организации, время проведения согласуют с интернет-провайдерами (ISP), чтобы сделать проверку максимально эффективной и при этом избежать нежелательных простоев. В результате тестирований и последующего анализа специалисты получают объективные данные о техническом уровне защиты информационных систем, о выявленных уязвимостях, нарушениях и недостатках защиты ИТ-ресурсов компании.

Моделирование угроз и оценка рисков позволяют посмотреть на все в комплексе и определить дальнейшие приоритетные действия, учитывая ценность и критичность затронутых ресурсов. Полученные сведения помогают сформировать уровни выявленных рисков и определить оптимальные меры для их защиты.

Эффективность инфраструктуры и мониторинг Эффективность ИТ-инфраструктуры определяют на основе данных о текущем применении вычислительных мощностей и производительности ее компонентов, а также данных о сбоях и истории их устранения . Согласно стандарту ISO 9000:2015, эффективность определяется как соотношение между достигнутым результатом и задействованными ресурсами. ИТ-инфраструктура используется эффективно, если она с минимальными затратами вычислительных мощностей обеспечивает заданный уровень качества ИТ-сервисов, то есть позволяет предоставлять ресурсы с нужным уровнем доступности и производительности.

Для того чтобы выявить зависимости между требуемыми объемами и нагрузкой на компоненты инфраструктуры, применяют специальные системы мониторинга, которые периодически измеряют потребляемые вычислительные ресурсы и производительность. Мониторинг на постоянной основе помогает определить границы изменения нагрузки, а также установить повторяющиеся всплески нагрузки, связанные с бизнес-деятельностью пользователей, например, в отчетный период.

Эта же информация может служить дополнительным индикатором «нормальности» процессов, происходящих в инфраструктуре, и помогает отследить подозрительную, нетипичную нагрузку на системы. Исторические данные позволяют строить прогнозы применения вычислительных ресурсов, что способствует своевременному обеспечению необходимого объема вычислительных мощностей.

Данные измерений системы мониторинга помогают перераспределить доступные мощности для их более эффективного использования . Системы мониторинга также способны отследить негативные тенденции, которые могут привести к снижению производительности или к сбою сервисов. Применение систем мониторинга ИТ-инфраструктуры сокращает время на локализацию проблем и тем самым повышает доступность ИТ-сервисов.

Большая часть времени по восстановлению сервиса тратится не на устранение сбоя, а на то, чтобы определить, в чьей зоне ответственности произошла авария. Для оперативной локализации сбоя в системах мониторинга предусмотрены механизмы корреляции, или определения аварийных событий, являющихся причиной или следствием сбоя.

Важно понимать, какое влияние оказывает сбой того или иного компонента ИТ-инфраструктуры на предоставляемый сервис. Основой для корреляции событий в ИТ-инфраструктуре становится так называемая сервисно-ресурсная модель.

Она представляет собой связанный граф, вершиной которого является ИТ-сервис, а нижними элементами — компоненты ИТ-инфраструктуры, обеспечивающие работу данного сервиса. В сервисно-ресурсной модели определяется зависимость элементов между собой и степень влияния нижних уровней на более высокие.

С помощью сервисно-ресурсной модели удается определить, насколько авария повлияет на сервис, задать необходимый уровень критичности в зависимости от приоритетности сервиса для бизнеса и назначить инцидент на сотрудников, ответственных за данный элемент инфраструктуры. Что же в итоге? В результате ИТ-аудита, проведенного во всех областях, готовится отчет, в котором выдаются всевозможные рекомендации для устранения найденных недостатков . Если резюме аудиторов содержит предложения по модернизации существующих систем или внедрению новых, что связано со значительными затратами, бизнес может потребовать обоснование больших инвестиций. Обычно такое обоснование делается путем разработки технико-экономического обоснования (ТЭО) или даже бизнес-плана. Но подобные работы уже выходят за рамки ИТ-аудита и выполняются отдельно.

Показать комментарии (0)

Источник: www.it-world.ru