Бьюти-индустрия — интересная, но конкурентная сфера. В одни салоны красоты нужно записываться за несколько месяцев, в других мастера сидят без дела. Как рассказать о своих услугах и привлечь посетителей? Есть ли бесплатные способы рекламы салона красоты? На что обращают внимание клиенты?
Давайте разбираться.
Позиционирование салона красоты
Как повысить лояльность клиентов салона красоты?
Привлечение посетителей салона красоты: ищем клиентов по локации
Продвижение салона красоты в интернете
Позиционирование салона красоты
В каждом районе города есть десятки студий, в которых можно обновить стрижку, сделать маникюр, записаться на депиляцию или проконсультироваться у косметолога. Чтобы выделиться на этом пёстром фоне, у вас есть несколько вариантов.
- Сделать упор на конкретную услугу или целевую аудиторию
Стремление угодить всем, как правило, не увенчивается успехом и отнимает слишком много сил. Не распыляйте ресурсы зря и попробуйте создать продукт под определённую прослойку аудитории — например, сделав упор на стрижки для вьющихся волос или открыв салон красоты для детей. Да, это сократит клиентскую базу, зато выведет студию за пределы района: человек готов потратить больше времени на дорогу, зная, что получит индивидуальный подход к своей задаче.
Студия ПОКРАС специализируется на креативном окрашивании волос
Одна из важных потребностей человека — найти сообщество, в котором он будет чувствовать себя своим. Почему бы не предложить это посетителям салона? Делая упор на конкретную целевую аудиторию, вы получаете лояльность клиента. Вероятность того, что он обратится в салон снова, будет куда выше, чем если бы вы предложили обезличенный стандартный набор услуг.
Мастера салона «Кудряшка You» — обладатели вьющихся волос. Они знают, как правильно ухаживать за кудрями, и делятся своим опытом с клиентами студии
Позиционирование барбершопа WallStreet: пространство для деловых мужчин, где можно поддерживать солидный стиль
А студия Los Brows делает упор на услуги по оформлению бровей и ресниц
2. Работать на широкую аудиторию, выделяясь имиджем
Делать ставку на определённую целевую аудиторию — интересная, но рисковая задача. Чтобы салон окупался, нужен постоянный приток посетителей. Чем больше услуг вы можете предложить — тем выше вероятность, что к вам обратится усреднённый клиент с простой и понятной задачей: обновить причёску, сделать педикюр, записаться на чистку лица.
Такой подход — своего рода фастфуд индустрии красоты. Когда человек приходит в сетевую бургерную, он не ждёт изысканных блюд и красивой подачи, зато знает, что сможет быстро насытиться булкой с тёплой котлетой. Проблема в том, что мест, где подают котлеты с булкой — слишком много, а значит, надо выделяться.
Как выделяться салону красоты со стандартным набором услуг? В первую очередь, качеством обслуживания. Вежливые администраторы, квалифицированные мастера, безупречное следование таймингу — всё это создаёт позитивное впечатление о студии и побуждает клиента в следующий раз выбрать тот же салон. Проявить заботу о посетителе можно при помощи рассылки в мессенджер, которая напомнит о записи и деталях заказа:
О том, как настроить рассылку в WhatsApp, читайте в нашей статье.
Выделить салон красоты на фоне конкурентов помогает приятный интерьер и необычное оформление студии:
Интерьер салона Матрешка выполнен в фольклорном стиле. Бонус: игрушечный автомобиль для юных посетителей
Студия В Копернике выбрала строгие цвета и геометричные формы
Как повысить лояльность клиентов салона красоты?
Прежде, чем начать разговор о платном и бесплатном продвижении, давайте посмотрим, как превратить обычных посетителей в постоянных клиентов и завоевать доверие аудитории.
Стойка регистрации, дресс-код и поведение персонала
Первое, что видит посетитель салона красоты — стойку регистрации. Это — визитная карточка студии, и здорово, если она выглядит аккуратно и стильно. Уберите лишние детали, проследите за чистотой. Пропишите скрипты, по которым администратор будет общаться с клиентами — например, при ответе на телефонный звонок назвать салон и представиться по имени, поздороваться.
Здорово, если вам удалось подобрать коллектив мастеров, которые умеют чувствовать потребности и настроение клиента. Одни посетители воспринимают визит в салон красоты как сеанс психотерапии, где можно рассказать о жизненных неурядицах, другие хотят провести это время в тишине. Кто-то готов на эксперименты с внешностью, кто-то хочет безупречно выполненного задания без элементов самодеятельности. Задача мастера — выяснить, что нужно конкретному посетителю, и дать ему то, что он хочет, оставаясь вежливым и не переходя личных границ.
Минимальный дресс-код создаёт единство стиля и ощущение, что клиентом занимается команда профессионалов, а не разрозненные мастера. Можно заказать специальную форму с логотипом студии, либо попросить персонал одеваться в одной цветовой гамме — к примеру, в чёрное.
Команда Los Brows в свитшотах с логотипом студии
Скидки и акции
Подогревают интерес клиентов и побуждают выбирать салон в следующий раз. Перечень акций зависит от вашей фантазии, вот несколько рабочих идей:
- комбо-пакеты по выгодной цене: стрижка+укладка, маникюр+снятие старого лака; моделирующий массаж лица+лифтинг-маска;
- скидка или бонус за первое посещение;
- сезонные предложения: скидки на эпиляцию или педикюр летом; омолаживающие процедуры весной;
- услуги по сниженной цене в часы, когда салон не загружен посетителями;
- праздничные скидки: на День Рождения, 8 марта, Новый Год
- услуги для особого дня: укладка+ макияж на свадьбу, выпускной бал, корпоратив;
- акция «Приведи подругу» за рекомендацию салона.
Скидка за рекомендацию салона подругам от студии Just Nails
Подарочные и бонусные карты
Накопительные бонусные карты — выигрышное решение и для салона, и для клиента. Вы получаете персональные данные посетителя: номер телефона, дату рождения, перечень любимых услуг — а значит, можете подготовить для него персональное предложение. Клиент, в свою очередь, обретает доступ к секретным скидкам или копит баллы, которые потом можно потратить на услуги салона.
Подарочные карты освобождают клиента от раздумий, чем порадовать близкого человека в праздник. Стрижка, массаж, маникюр — универсальные полезные услуги, которые станут отличным подарком и могут принести вам ещё одного постоянного клиента.
- на определённую сумму. В этом случае обладатель сам выбирает, на что потратить деньги с сертификата;
- на конкретную услугу: укладку, пилинг, макияж;
- сертификат-абонемент: к примеру, 5 сеансов массажа.
Привлечение посетителей салона красоты: ищем клиентов по локации
Этот способ продвижения особенно подходит студиям с универсальными услугами под массовую аудиторию. Существенная доля клиентов таких салонов красоты — люди, проживающие поблизости. Им важно быстро получить нужную услугу, не тратя много времени на поиски студии и дорогу. Расскажите о своём салоне тем, кто живёт рядом с ним. Как это можно сделать:
Вывески и указатели
Они не являются рекламой и не требуют маркировки по закону, зато хорошо привлекают внимание прохожих. На указателе можно написать краткий перечень услуг, местоположение (2 этаж, 20 м. направо), сайт, контактный телефон.
Листовки
Удивительно, но рекламные листовки до сих пор неплохо привлекают клиентов для студий красоты. Расскажите о выгодном предложении, акции, скидке и распечатайте партию листовок. Их можно раздавать в людных местах (например, возле метро) или опускать в почтовые ящики домов по соседству. Обязательно напишите адрес: так потенциальный клиент поймёт, что студия находится в шаговой доступности.
Карта
Многие ищут салон красоты прямо в картографическом сервисе, чтобы оценить удобство расположения. Для того, чтобы ваш салон чаще появлялся в выдаче, нужно полноценно заполнить его карточку: часы работы, перечень услуг, цены, онлайн-запись. Добавьте фото и попросите клиентов или знакомых написать отзывы, чтобы лучше рассказать о своей студии.
О том, как продвигать организацию при помощи геосервисов, читайте в статье.
Поиск салона красоты по Яндекс.Картам
Продвижение салона красоты в интернете
Персональный сайт
Помогает собрать всю информацию в одном месте: услуги, цены, акции, адреса, персональные странички мастеров, контакты для записи, объявления о вакансиях. Сайт отражает стиль студии, и может как привлечь, так и отторгнуть заинтересованного пользователя. Если вы планируете запустить рекламу на страницу сайта, проследите, чтобы на нём всё было понятно и структурировано. О других тонкостях запуска контекстной рекламы салона красоты мы расскажем в следующем пункте.
Реклама Kimmi Lab ведёт пользователя в раздел услуг. Кнопки для записи – в верхнем и нижнем правых углах
Сервис Точка Реклама помогает запускать продвижение на страницу сайта — быстро, просто, соблюдая закон О рекламе.
Социальные сети
Красиво оформленный аккаунт в соцсети с регулярным постингом и примерами работ — лучшая реклама. Чтобы пользователи быстрее вас находили, используйте тематические хэштеги: вид услуги (маникюр, эпиляция), название салона, город или район.
Социальные сети выручают, когда у студии ещё нет собственного сайта. В сообществе можно закрепить перечень услуг, прайс-лист, отзывы клиентов, контактный номер, добавить ссылку для онлайн-записи.
О том, как грамотно оформить паблик ВКонтакте, читайте в отдельной статье.
- рубрика до/после;
- отработка возражений (например, «5 мифов о лазерной эпиляции»);
- советы по уходу;
- знакомство с мастерами салона;
- свободные окна для записи;
- обзоры услуг;
- специальные предложения.
Чтобы о вашем салоне узнало ещё больше пользователей, запустите рекламу на разных каналах продвижения. С помощью сервиса Точка Реклама вы можете запустить объявления сразу на трёх площадках (Одноклассники, ВКонтакте, Яндекс). Если у вас нет сайта, мы поможем настроить продвижение даже на пост ВКонтакте: такие объявления тоже эффективно привлекают новых посетителей.
Сайты-агрегаторы
Добавьте информацию о салоне на сайты, собирающие в одном месте адреса всех студий — например, Stilistic.ru для салонов во всех городах России или Salonymoskvy.ru для студий в Москве. База сортирует салоны по расположению, типу (например, имидж-студия, спа-салон) и оказываемым услугам. Пользователю удобно искать студию по своему запросу, а вам — находить новых заинтересованных клиентов. Чтобы начать показывать свой салон на сайте-агрегаторе, нужно заполнить форму и прислать модераторам:
Отзывы и рекомендации посетителей
Истории реальных клиентов повышают уровень доверия и подтверждают профессионализм. Предложите гостям салона оставить отзыв за небольшой бонус — например, уходовое средство или скидку на следующее посещение.
Отзывы на Luxury Lashes в Яндексе
Если у вас есть соцсети, попросите клиентов упомянуть салон там, написав пост с отметкой студии или опубликовав историю. Делитесь постами клиентов в своём сообществе: это покажет новым посетителям, что салону можно доверять.
Контекстная реклама
Наиболее действенный способ рассказать о себе — запустить контекстную рекламу. Она будет появляться у пользователей, которые ищут или искали студию по ключевым словам — к примеру, «салон красоты Беляево», «осветление волос». Напишите объявления, которые будут соответствовать запросам потенциальных клиентов. Здорово, если вы упомяните в текстах заманчивое предложение от салона — скидку на первое посещение или услугу в подарок.
Реклама салонов красоты в поиске Яндекса
Бьюти-индустрия — довольно конкурентная среда. Запустив контекстную рекламу без строгого таргета, вы рискуете быстро израсходовать бюджет с минимальным выхлопом, поэтому советуем сортировать аудиторию хотя бы по геолокации.
Не хотите самостоятельно разбираться в тонкостях ведения продвижения? Запустите рекламную кампанию через Точка Рекламу. Сервис подходит и для начинающих, и для действующих бизнесов с большим опытом. В Точка Рекламе вы можете вести продвижение самостоятельно, пользуясь нашими рекомендациями и инструкциями, либо заказать ведение кампании от эксперта.
В любом из вариантов перед вами всегда будет наглядная статистика по всем рекламным кампаниям и служба поддержки, которая поможет сделать продвижение эффективным и разобраться, если что-то стало непонятно. Попробуйте!
Ещё интересные статьи
Wednesday, December 14
10 полезных сервисов для предпринимателей
Рассказываем, какие ресурсы помогают вести бизнес аккуратно и эффективно
Thursday, August 11
Закон о маркировке рекламы: чего ждать и как к нему подготовиться?
Что делать участникам рынка и как подготовиться к новым требованиям в условиях неопределённости?
Friday, August 5
Каким бывает контент: разбор видов контента и их применения
Как решать задачи бизнеса с помощью разных видов и форматов контента?
Friday, May 27
Продвижение бизнеса через контент-маркетинг: кому оно подходит?
Как понять, нужно ли вам инвестировать в контент-маркетинг свои ресурсы и как это делать правильно?
ООО «Точка Реклама» ОГРН: 1 217 700 630 861 ИНН: 7 708 400 908 КПП: 770 801 001. Юридический адрес: 107 140, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., Верхняя Красносельская ул., д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16
Все права защищены.
Вводя номер телефона и заказывая звонок, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных
Согласие на обработку
персональных данных
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю своё согласие ООО «Точка Реклама» (место нахождения: 107140, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., ул. Верхняя Красносельская, д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16) и АО «Точка» (место нахождения: 109240, г. Москва, ул.
Радищевская верхн., д.2/1, строение 5, пом.1, эт.3, ком.4) (далее – Операторы) на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу, обезличивание, блокирование и удаление моих персональных данных, совершаемую c использованием средств автоматизации или без них.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю свое согласие оператору связи, с которым у меня заключен договор об оказании услуг связи в отношении мобильного номера, указанного мной, на предоставление Операторам сведений об абоненте и оказываемых мне услугах связи по договору об оказании услуг связи, заключенному с таким оператором связи.
Даю согласие на обработку моих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, данные о гражданстве, адресе, семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, месте работы, контактных данных телефона и другой информации личного характера, которая может быть использована для целей продвижения услуг Операторов, совместных услуг Операторов и третьих лиц.
Данное согласие действует с момента отправки заявки до момента получения Операторами письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных.
Оставляя свои данные в отправляемой мной заявке и предоставляя дополнительные данные и документы по телефону, факсу или электронной почте, я подтверждаю и признаю, что я прочитал изложенное соглашение, и даю своё безусловное согласие без оговорок и ограничений.
Источник: reklama.tochka.com
Как привлечь клиента: 5 хитростей раскрутки бьюти-бизнеса
Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.
Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.
Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.
Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.
Наружная реклама
Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».
Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.
Листовки
Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.
На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.
«Сарафанное радио»
Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.
Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.
Промо-акции и подарки
Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.
Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.
Преимущества Интернета
Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.
Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.
Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.
Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»
Медийные лица
Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.
Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.
Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.
И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.
Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.
Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.
Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.
Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:
- Образовательный семинар «Современные методики в управлении делопроизводством в косметологическом бизнесе» пройдет 28 мая.
В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.
- о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
- какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
- существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.
Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.
Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.
- Авторский образовательный семинар «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дермовенерологии и эстетической гинекологии. Правовое регулирование применения лекарственных средств и медицинских изделий в бьюти-индустрии. Документооборот с пациентом, конфликты и судебная практика» пройдет 2 июня.
Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:
- Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
- Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
- Что должен знать врач из судебной практики;
- Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
- Как обеспечить свою юридическую безопасность.
Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.
Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.
Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.
Поделиться:
Популярные статьи в категории:
Источник: www.snta.ru
Как привлечь клиентов в салон красоты и удержать их: советы профи
Представьте, если сложить все салоны красоты Санкт-Петербурга и Москвы, получается почти 22,5 тысяч «точек». А всего по стране более 100 тысяч парикмахерских и прочих салонов с соляриями и маникюрами — эти цифры выдает 2ГИС. При такой конкуренции проблема очевидна: как привлечь клиентов в салон красоты, а потом еще и удержать их? Об этом мы расспросили экспертов красоты.
Содержание:
Как привлечь новых клиентов в салон красоты
По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.
Оффлайн-инструменты
Почтовая рассылка
Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.
Рекламные листовки или флаеры
Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.
Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.
Сарафанное радио и подарочные сертификаты
Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.
Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
— Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.
Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение
Онлайн-инструменты
Реклама в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Telegram и др.
Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.
Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.
Контекстная реклама в Яндекс и Google
Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет — сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.
Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
— Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту — глупо.
Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale . А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.
Как удержать клиентов
Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.
Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
— Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.
Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.
Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.
Direct Marketing — то есть прямой маркетинг — это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.
Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.
А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.
Читать по теме
Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.
Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.
Как CRM повышает лояльность клиентов?
В общем и целом CRM — это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.
Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.
Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы — SalesapCRM.
1. Вся информация о клиентах под рукой
В SalesapCRM данные о клиентах хранятся в карточках: хронология работы, контакты, записи звонков, письма, история визитов, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы соберете о клиентах, тем проще будет понимать их потребности: записывайте контакты, дату рождения, предпочтения по времени посещения, частоту и перечень услуг, любимых мастеров.
2. Запись клиентов в интерактивный календарь
SalesapCRM позволяет вести календарь для записи клиентов. Он доступен мастерам, и каждый видит свое рабочее расписание. Если у вас несколько салонов, то для управления записью будет достаточно одного администратора: данные автоматически обновляются, и в любой момент все пользователи видят актуальное расписание.
3. Постоянный контакт с каждым клиентом
SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по любому признаку, чтобы вовремя уделить внимание каждому:
● программа автоматически отправляет sms-напоминание о визите;
● если клиент не был в салоне долгое время, программа поставит задачу администратору позвонить клиенту и предложить услугу на выгодных условиях;
● если вы отметили в карточке клиента, что он отказался от услуги из-за высокой цены, то при появлении скидок на этот продукт, сможете в два клика найти клиента и отправить ему e-mail о промо-акции;
● если клиент оставил у вас на сайте заявку на обратный звонок или через онлайн-календарь записался на услугу, CRM мгновенно уведомит администратора и поставит ему задачу перезвонить;
● в день рождения клиента CRM напомнит вам позвонить ему либо автоматически отправит sms с поздравлением и подарочной скидкой и т.д.
4. Анализируем продажи
CRM в онлайн-режиме отображает наглядные отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, сумме сделок, количеству звонков, источникам заявок и так далее.
Все это и даже больше есть в CRM-системе SalesapCRM. Закажите аудит у наших специалистов: они проанализируют бизнес-процессы в вашем салоне и расскажут, как CRM поможет именно ваш бизнес вывести на новый уровень!
Закажите бесплатный аудит бизнеса
Оцените статью по пятибалльной шкале
Источник: salesap.ru
