Ежедневно в каждой нише появляются десятки новых сайтов, конкуренция в Сети неуклонно растёт. Чтобы завоевать лидерство в отрасли, необходимо постоянно развивать свой сайт и находить всё новые действенные способы обойти конкурентов. Наша команда подготовила для вас наиболее удачные решения, которые позволят повысить продажи в вашем интернет-магазине в несколько раз. Публикуем их для вас в 2 частях.
Что отпугивает потенциальных покупателей?
Пользователи любят делать покупки в Сети. Для этого не нужно выходить из дома и стоять в очереди. Единственное необходимое условие — подключение к интернету. Однако при оформлении сайта следует избегать некоторых негативных моментов, которые могут отпугнуть потенциальных покупателей.
К ним относятся:
- ошибочное указание цен;
- ограниченный выбор из-за недостаточно широкого ассортимента;
- сложности с доставкой;
- некорректное поведение консультантов;
- низкое качество товаров;
- отсутствие полной комплектации продаваемой продукции;
- трудности с заменой или возвратом покупки;
- долгое оформление заказа и т. д.
Учитывая указанные факторы, вы увеличиваете шансы повысить продажи интернет-магазина. Кроме того, маркетологи предлагают несколько эффективных способов, обеспечивающих рост конверсии. О них пойдёт речь далее.
1. Интерфейс сайта
От оформления страницы зависит удобство пользования. Непонятный интерфейс вызывает у посетителей дискомфорт, а желание покупать на сайте пропадает. Для привлечения большего количества клиентов учитываются следующие правила оформления и организации работы сайта:
Как ПРОДВИГАТЬ онлайн магазин БЕЗ ТАРГЕТА в 2023 году? | гарантия успеха
- удобная функция поиска, дополненная сортировкой товаров;
- упрощённая процедура регистрации;
- понятное и быстрое оформление заказа;
- возможность оплаты разными способами;
- максимальный объём полезной информации при минимальном количестве кликов.
Особые требования предъявляются к контенту. Правильно подобранного семантического ядра недостаточно, чтобы повысить продажи в убыточном интернет-магазине. Посетители редко читают сплошную «простыню» текста. Привлекают внимание ёмкие и содержательные подзаголовки. Наличие списков в статье способствует лучшему восприятию.
2. Облегчённый поиск
Правильно составленный каталог — половина успеха. Для облегчения поиска товары разбивают на категории. Например, перед тем как повысить уровень продаж в интернет-магазине зимней одежды, нужно произвести сортировку товаров, создав отдельные вкладки для пальто, шуб, курток и т. д. Их, в свою очередь, делят на группы по материалам, производителям, размерам.
3. Визуальное оформление каталога
Маркетинговыми исследованиями установлено, что лучше продаются товары, фотографии которых выложены на сайте. Качеству снимков уделяется особое внимание. Размытые, нечёткие изображения вызывают противоположный эффект, отталкивая потенциальных покупателей. Ознакомиться с особенностями продукции и рассмотреть важные детали можно исключительно на качественных широкоформатных фотографиях.
КАК ПРОДВИГАТЬ ОНЛАЙН МАГАЗИН В 2022? Продвижение без затрат на таргет
4. Информативность контента
Каждый товар должно сопровождать развёрнутое описание. Маркетологи советуют использовать продающие тексты.
В характеристиках указывают:
- для продуктовой группы — состав, для промышленных товаров — материал;
- размеры;
- вес;
- производителя;
- дату выпуска и пр.
В описание скоропортящейся продукции обязательно включается срок годности.
Пользователь, зашедший на сайт, — ваш потенциальный покупатель. Но если он не получает своевременного ответа на интересующий его вопрос, то вероятность покупки снижается. Повысить продажи позволяет создание на странице круглосуточного онлайн-чата, куда клиент может обратиться за решением возникшей проблемы. Главные условия — профессионализм и корректное поведение консультантов.
Менеджеры обязаны владеть полной информацией о товаре для содействия в выборе. Предпочтение при найме оказывается сотрудникам с маркетинговым или психологическим образованием. Желательно моментально реагировать на обращение посетителя. Пользователь, не получивший быстрого ответа, покинет страницу и уйдёт к конкурентам.
5. Ориентация на человеческий фактор
Статьи на сайт пишутся, чтобы заинтересовать посетителя и побудить к заключению сделки с интернет-магазином. Не стоит насыщать страницы переспамленным материалом. Специальные фильтры анализируют контент. При выявлении спама на тексты налагаются санкции, приводящие к исчезновению торговой площадки из поисковой выдачи. Для привлечения покупателей рекомендуется писать полезные информативные статьи для людей.
Заголовки, составленные с учётом основных запросов, увеличивают количество посетителей сайта. По ним определяют, в какой части статьи содержится искомая информация.
6. Каналы продвижения
Выбирая канал для привлечения клиентов, необходимо ориентироваться на целевую аудиторию. Для продвижения интернет-магазина используют:
- поисковые системы;
- социальные сети;
- контекстную рекламу;
- видеоканалы;
- ретаргетинг;
- тематические источники (профильные форумы, обзоры, каталоги, справочники и т. д.).
Чтобы понимать, как повысить продажи в интернете, анализируют эффективность каждого канала продвижения. Сравнивая результаты, выбирают наиболее результативный вариант.
7. Мотивационное воздействие
Главное условие прибыльной торговли — способность заинтересовать посетителя и, используя психологические методы воздействия, подтолкнуть к заключению сделки. Опытные продавцы практикуют такие способы мотивации:
- «Вилка цен». Заключается в сравнении стоимости аналогичного товара в конкурирующих компаниях. Наличие скидки мотивирует покупателя к действию.
- «Чувство потери». Ограниченное время или количество продукции вызывает опасение не успеть сделать заказ и также стимулирует пользователя оставить заявку.
- «Стадный инстинкт». Выражается в подсознательной зависимости от мнения большинства. Посетитель, знающий, что многие уже купили какой-либо товар, не в силах удержаться от подражания.
- «Игра на жадности». Акции «3 по цене 2» или «Бесплатный подарок» всё ещё хорошо работают на привлечение клиентов.
Независимо от уровня дохода, при обращении в интернет-магазин любой покупатель ищет выгоду и будет стараться купить товар дешевле. Поэтому маркетологи рекомендуют периодически мониторить сайты конкурентов и устанавливать на своей площадке более низкие цены.
Чересчур занижать стоимость не следует. Это не всегда компенсируется увеличением объёмов продаж и может привести к потере прибыли.
Допускается устанавливать повышенные цены в таких случаях:
- товар намного качественнее, чем у конкурирующего сайта;
- интернет-магазин обслуживает клиентов на более высоком уровне или предоставляет дополнительные сервисы.
8. Варианты оплаты
Маркетинговые исследования показывают, что люди охотнее покупают в интернете, если им предоставлена возможность выбирать способ оплаты. При этом наиболее предпочтительными вариантами расчёта являются:
- наложенный платёж наличными после доставки заказа;
- предоплата банковской картой.
Кроме того, в приоритете у покупателей торговые платформы, которые участвуют в партнёрских программах с финансовыми организациями, оказывающими услуги кредитования, рассрочки, кэшбэка. Заключая договоры с банками, владелец понимает, как повысить продажи интернет-магазина.
9. Доверие потенциальных покупателей
Наибольший процент конвертации посетителей сайта в покупателей приходится на страницы, подтверждающие безопасность покупки. Создатели торговых площадок практикуют следующие способы повышения доверия:
- размещают достоверные отзывы клиентов;
- выкладывают максимально полную информацию о компании с адресами и телефонами;
- указывают подробные условия доставки, замены и возврата заказа.
Кроме того, рекомендуется разместить список сотрудников с фотографиями. Доверие посетителей повышается, если они видят, что в интернет-магазине работают живые люди.
10. Простое оформление заказа
Некоторые сделки срываются из-за сложностей с оформлением. В приоритете находится упрощённая процедура покупки «в 1 клик». Рекомендуется сократить количество полей в бланке заказа, ограничившись именем, электронным адресом и контактным телефоном.
В каталоге напротив каждого товара размещается кнопка «Купить». Продажи повышаются при наличии круглосуточной поддержки онлайн-консультантов. Приветствуется функция обратного звонка. Менеджер перезванивает покупателю, в личной беседе отвечает на интересующие его вопросы и решает возникшие проблемы.
В заключение
Способов повышения объёма продаж в интернете много. В следующей статье мы опубликуем ещё 10 важных рекомендаций, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень продаж и привлечь как можно больше покупателей. Используя один или комбинируя несколько методов, вы сможете существенно увеличить продажи товаров. В некоторых случаях удаётся достигнуть многократного роста заявок.
Чтобы профессионально использовать все «фишки» и маркетинговые инструменты, лучше всего обратиться в агентство с большим опытом аналогичной работы. Наша команда с удовольствием поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень развития и привлечь наибольшее число платёжеспособных, целевых клиентов в ваш интернет-магазин.
Теги публикации : ecommerce, интернет-магазин, как повысить продажи, продажи
Источник: optimism.ru
Как повысить конверсию интернет-магазина: 9 простых правил, о которых забывают
Ежедневно интернет-магазины теряют потенциальных клиентов из-за того, что сайт недостаточно удобен или не вызывает доверия. Чтобы сделать покупку, иногда нужно пройти круги ада. Облегчить опыт взаимодействия помогут 9 простых правил, о которых рассказываем в этой статье.
- Правило № 1. Избегайте длинных форм регистрации
- Правило № 2. Ставьте email-адрес на первое место
- Правило № 3. Демонстрируйте клиенту безопасность покупок
- Правило № 4. Гарантируйте бесплатную доставку
- Правило № 5. Добавьте функцию отслеживания заказа в личном кабинете
- Правило № 6. Упростите форму оплаты
- Правило № 7. Добавьте авторизацию через соцсети
- Правило № 8. Расширьте политику обмена и возврата
- Правило № 9. Настройте всплывающие окна перед закрытием страницы
- Что делать дальше
Правило № 1. Избегайте длинных форм регистрации
Яркий пример был у туристического гиганта Expedia, который смог увеличить ежемесячную прибыль на 12 млн долларов. Для этого понадобилось удалить всего одну строку с названием компании из страницы регистрации.
Ненужная информация снижает планку доверия к сайту. Заставляет сомневаться в уровне оказываемых услуг, а порой вводит в заблуждение. Так Expedia дали понять своим клиентам, что им не обязательно предоставлять сведения о месте работы, чтобы заказать путёвку.
Всего один шаг доказал, что потенциальный покупатель не хочет и не будет указывать персональные данные, которые не касаются напрямую сделки или её условий. Чем меньше пунктов при регистрации нужно заполнить, тем выше степень доверия посетителя, и тем быстрее он вольётся в процесс сотрудничества.
Правило № 2. Ставьте email-адрес на первое место
Следующий шаг правильной политики регистрации — это позволить новому клиенту авторизоваться первый раз на сайте только по электронному адресу. Даже если покупки не будет, оставленные данные помогут CRM-системе запустить периодическую рассылку с уникальными предложениями, скидками, промокодами и подборками товаров из просмотренных категорий.
Альтернативная схема — это частичная регистрация. Первый заказ покупатель совершает только по email, а дальше вы предлагаете заполнить профиль полностью: добавить дату рождения, пол и т. д. Мотивируйте клиента на такой шаг индивидуальным подходом, например, особыми условиями доставки.
Электронная почта — универсальное средство, чтобы напомнить покупателю о себе, если он вдруг давно ничего не приобретал.
Источник: www.retailcrm.ru
Как развить интернет-магазин: пошаговая инструкция и ценные советы
Сохранить статью:
Сохранить статью:
- 10 основных рекомендаций по развитию интернет-магазина с нуля
- Инструкция по развитию интернет-магазина в «Инстаграме»
- Советы и сервисы для развития интернет-магазина во «ВКонтакте»
Сегодня продажей товаров в формате онлайн никого не удивишь, к тому же это рабочий вариант для хорошего заработка. Но как развить интернет-магазин, чтобы покупатели были заинтересованы в нем и, оказавшись в каталоге вашей продукции, не покинули его уже через несколько секунд? Это вопрос, которым должен задаться каждый современный бизнесмен.
Далее вас ожидает подробное руководство, с помощью которого вы сможете вывести свой веб-магазин на новый уровень продаж. Рекомендации и нюансы, приведенные в статье, также прояснят для вас, как нужно правильно вести свой профиль в «Инстаграме» и во «ВКонтакте». Будет много полезного и интересного!
10 основных рекомендаций по развитию интернет-магазина с нуля
- Самое главное — аудитория Подходя к вопросу, как развить интернет-магазин или улучшить его, прежде всего вам нужно изучить свою целевую аудиторию и понять ее потребности. Действительно ли вы знаете, кто ваш потенциальный клиент? Нет ли сегментов, которые вы еще не охватили? Нельзя ли найти новые направления, которые задействуют все ваши возможности? Далее переходите к общению с клиентами. Есть несколько способов привлечь их внимание:
- телефонные разговоры;
- электронные письма;
- опрос в сообществах, группах, на сайте;
- комментарии в соцсетях, форумах;
- доставка товаров.
- К каким улучшениям в жизни привело использование вашей продукции — в этом случае вы сможете понять, какие ее качества являются основными.
- Что хотели бы видеть потребители в вашем продукте — так вы сможете сделать его более совершенным и, соответственно, ценным.
- Каким образом они проводят сравнение продавцов — это поможет представлять ваш продукт лучше.
- Что они думают о необходимых им продуктах — благодаря пониманию этого вы можете сформулировать свое предложение в соответствии с их мыслями.
- Что собой представляют ваши покупатели — это даст вам понимание, как лучше предлагать свои продукты и демонстрировать бренд.
Но продуктивное общение основано только на правильных вопросах. Вам нужно выяснить:
Возможно, у вас не выйдет получить ответы сразу на все вопросы. Тогда попробуйте исходить из предположений. Как минимум вы можете располагать данными о демографической составляющей, а также возрасте, поле, потребностях и географическом нахождении ваших клиентов.
Информацию можно получить разными способами, источников предостаточно, поэтому сложностей в определении целевой аудитории для уже действующего интернет-магазина быть не должно. Обратитесь к следующим сервисам:
- Google Analytics или Яндекс.Метрика — здесь можно получить информацию о составе вашей ЦА, откуда она приходит и какие продукты у нее наиболее востребованы;
- социальные сети — дают информацию о предпочтениях клиентов и о том, кто они;
- CMS — предоставляют такие данные клиентов, как их география, тип постоянного потребителя, наиболее и наименее востребованные товары;
- опросы клиентов.
Проанализировав эту информацию, вы получите представление о своем идеальном покупателе. Оно станет основой для стратегии развития, направленной на движение магазина вперед. При этом численность клиентуры неважна.
Для любого товара необходимы качественные фото, отображающие его со всех сторон. Если у вас есть изображения людей, которые используют ваш товар, поставьте их рядом. Хорошо, если на этих фото будут лица: такие привлекают больше внимания и внушают доверие. Но вы можете добавить еще и видео, в котором можно продемонстрировать все преимущества вашего продукта. Это увеличит интерес к нему. Отмечается, что после просмотра видео о товаре его покупают в два раза чаще. Привлекать к съемке никого не нужно, все можно сделать самостоятельно, но при этом восприятие вашего продукта станет лучше, а если разместить видео на YouTube, то этим вы привлечете дополнительных покупателей.
Данные о тех, кто уходит с сайта, можно собирать с помощью окна, которое всплывает, когда пользователь покидает магазин, — так называемая технология exit-intent, то есть когда он перемещает курсор в правый верхний угол браузера или в адресную строку. Чтобы заинтересовать несостоявшегося покупателя, можно добавить в это окно заманчивое предложение, чтобы клиент либо остался, либо оставил свои контактные данные. Всплывающие окна могут появляться и при других действиях, например:Главное, что должно быть отражено в этом окне, — в чем заключается ценность вашего предложения для посетителя.
После этого вы получите возможность спрогнозировать календарь рекламы на год вперед. Это поможет определить периоды для скидок и праздники. Подготовив план заранее, вы не упустите время, чтобы составить тексты и разместить сообщения для потенциальных покупателей в соцсетях и других ресурсах.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Источник: smm.academy