Как развивается бизнес у конкурентов

Многие из наших клиентов говорят: «Я работаю на очень высококонкурентном рынке и у нас не работает многое из того, что работает у Вас».

На самом деле, конкурентные рынки — это самые интересные рынки, на них можно увидеть все передовые технологии построения систем продаж и повышения прибыли. Но есть одна интересная тенденция: на многих высококонкурентных рынках нет одного высокоэффективного лидера с полностью отлаженными бизнес-процессами. Да-да, возможно именно по этой причине на подобных рынках множество конкурентов. Низкий барьер входа, новые компании копируют у конкурентов ассортименты продаваемых товаров или услуг, рекламные акции и прочие процессы, создавая новые неэффективные компании, что в итоге приводит к их высокой смертности.

На самом деле в России огромное количество рынков, на которых еще можно развернуться. Тем, кто был в Европе или США это понятно. Уровень сервиса, ответственности компаний и исполнителей очень часто далек от европейского, при этом цены часто существенно выше.

Пример, как уйти от ЦЕНОВОЙ КОНКУРЕНЦИИ и получить ЭКСКЛЮЗИВ в товарном бизнесе? Развитие бизнеса.

Эта ситуация позволяет выживать неэффективным компаниям, снимать сливки, внедрив одно ноу-хау или имея одно-два конкурентных преимуществ и не работая над эффективностью по остальным направлениям. Но такая ситуация скоро закончится. Сам факт того, что спрос на наши услуги по созданию профессиональных отделов продаж постоянно растет, говорит о том, что мы вступили в стадию, когда бизнес переходит от хаотичного к системному подходу.

Характеристики высококонкурентного рынка:

• 1. Выход на рынок достаточно прост. Не нужно создавать больших производственных фондов, инвестировать огромные средства, достаточно открыть офис. Хотя последний пункт может и не понадобиться.
• 2. На рынке огромное количество игроков, и большинство предоставляет одинаковый уровень сервиса, набор услуг и похожие цены.
• 3. Низкая маржинальность. Конкуренция заставляет постоянно снижать цены и сидеть на голодном пайке.
• 4. Постоянная ротация игроков. Игроки появляются и пропадают, через два-три года сменяется до 80% игроков региона или ниши.

Выход на высококонкурентный рынок — порядок действий:

1. Создание уникальной услуги или продукта

Многие начинают с изучения конкурентов, смотрят на них, выбирают лучшие решения и делают свой гибрид. Это самая большая ошибка. Анализируя работу конкурентов, мы повторяем то, что они уже делают и тем самым сразу лишаем себя возможности создать что-то особенное, уникальное.

Предлагаю пойти следующим путем со стороны потребителя. Становитесь на место клиента и начинаете поиск решения. Если Вам затруднительно встать на место клиента, находите клиентов, нуждающихся в услуге, которую Вы хотите предоставить. Желательно, еще не имеющих опыта общения с конкурентами и не знающих правил игры на этом рынке.

Записываете по пунктам, что Вы хотите получить и в каком виде, и только потом начинаете искать то место, где это можно получить. Только найдя такое место переходите к поиску исполнителя Ваших желаний. Теперь, анализируя конкурентов, будете их оценивать через призму своих желаний.

Конкуренция за прибыль между производителем и дистрибьютором. Развитие товарного бизнеса.

Потом создаете компанию или выходите на конкурентный рынок не с тем, что есть у конкурентов, а с тем, что будет удобно и интересно пользователю. Именно по этому принципу создан айфон без стилуса, и по этому же принципу появился «Цирк ДюСолей» без животных. Необязательно изобретать что-то новое, но обязательно создавайте продукт, интересный покупателю.

2. Отстройка от конкурентов

После создания уникальной услуги или продукта, нам необходимо донести до покупателя, чем мы отличаемся от всех остальных. Это может быть спектр услуг, ассортимент, ценовая отстройка, уровень обслуживания, позиционирование, работа в определенной нише. Очень важно самому понимать это и донести до клиента, но еще важнее отстраиваться именно по тому, что нужно конкретному клиенту. Именно поэтому это второй пункт, а не первый.

3. Построение бесперебойной системы продаж

Следующим шагом является построение системы. Только четко, как часы, работающая система, может выиграть среди большой конкуренции. Конкуренция на рынке проводной связи жестокая, и побеждают те, кто в состоянии правильно выстроить бизнес-процессы продаж и обслуживания.

Клиенты идут туда, где компания обеспечивает бесперебойность работы, а с менеджерами можно общаться на нормальном языке. Многие могут сказать: «У нас очень творческий и непредсказуемый бизнес, чтобы создавать из него систему». Возьмем пример IKEA. Производителей мебели много, но IKEA сделала акцент на экономии, удобстве и грамотном позиционировании различных ценовых категорий.

Кто при этом может упрекнуть компанию в отсутствии внимания к творческой составляющей? Только четкая система может позволить снижать издержки и эффективно обслуживать клиентов.

4. Профессионализм менеджера по продажам

Иногда, когда товар ничем не отличается от всех остальных, главную роль начинает играть менеджер по продажам. Тогда клиент покупает не товар, а менеджера. Но чтобы такие менеджеры работали в Вашей компании, им нужен хороший товар. Потому что хороший менеджер экономит свои усилия и будет искать товар, который проще продавать.

Хорошего менеджера подобрать и обучить можно, только встроив в правильную систему продаж. Именно поэтому этот пункт четвертый, а не первый или третий.

Если Вы оказались на высококонкурентном рынке, мы рады будем Вам помочь. У нас есть опыт работы с компаниями, которые занимаются сертификацией, рекламными услугами, картриджами и многими другими конкурентными рынками.
Звоните +7 (499) 553-0-978

Источник: salers.ru

Анализ конкурентов: подготовка, этапы и возможные методики работы.

Что же такое конкурентный анализ? Информации много, но если коротко и о главном, то ответ лежит на поверхности: конкурентный анализ — это целая система мер по развитию бизнеса, которая учитывает сильные и слабые стороны не только вашей компании, но и компании конкурентов.

Тут важно понимать, что решить можно и конкретные, сиюминутные задачи, так и проработать стратегию на годы, соотносить с ней основной бизнес-план предприятия и учитывать все точки развития конкурирующих компаний в условиях современного рынка.

Для кого нужен анализ конкурентов? Этот вопрос, пожалуй, иногда даже немного лишний. Любой бизнес заинтересован в продажах, в повышении спроса и лояльности клиента. А конкурентный анализ — это не только про сравнение ценовой политики компаний современного рынка, это о проработке действий по взаимодействию с конкурентами и по системе мер, как же их обойти во многих других важных моментах в условиях рынка реальных продаж.

Как провести анализ конкурентов и не потеряться в этом комплексе мероприятий по развитию вашего бизнеса, попробуем разобраться в этой статье.

Зачем нужен анализ конкурентов?

По факту можно выделить несколько моментов, какова же цель анализа конкурентов:

• Разработать или уточнить рекламный план компании, проработать маркетинговую стратегию развития и продвижения бизнеса, товара или услуги;
• Работа с ценообразованием. Анализ цен конкурентов помогает понять, какая же оптимальная стоимость данного продукта, как она формируется в условиях современного рынка, и сравнить ценовую политику основных бизнес-конкурентов;
• Изучение и расставление приоритетов в качестве продукта или предоставляемой услуги. Где они, основные сильные стороны вашего продукта для клиента?
• Прогнозирование. Безусловно, еще один важный момент работы в данной стратегии. И тут важен и прогноз самих продаж, и в принципе рынка в целом, его главный вектор развития;
• Позиционирование. Всегда нужно четко знать свою позицию на площадках рынка, какую нишу занимает компания, с кем соперничает и кого реально можно превзойти — и на эти вопросы ответы будут найдены в процессе анализа конкурентов.

Конкретика. Допустим у вас есть неплохо работающий бизнес, товар или услуга неплохо продаются среди уже имеющихся клиентов, но есть какие-то показатели, которые падают или находятся не на высоком уровне, например, коэффициент удержания клиента.

Говорит это только об одном, что в условиях рынка уже есть такой товар, который по определенным показателям является более выгодным для покупателей. И чтобы этих покупателей развернуть в вашу сторону необходимо использовать определенную схему:

Можно сказать, что анализ конкурентов нужен тогда, когда у вас всё хорошо работает, но всё равно чего-то не хватает. В такой ситуации нужно проанализировать, найти информацию о том, что уже сделано у конкурентов в этом направлении. Такой подход поможет не только избежать ошибок, которые уже могли быть допущены другими компаниями, но и сделать что-то лучше, эффективнее других.

Предварительный этап анализа конкурентов

Прежде чем приступить непосредственно к системе мер анализа конкурентов нужно четко определиться с некоторыми моментами стратегии. Без них анализ теряет свою ценность и смысл в целом. Что же входит в предварительный этап работ:

1. Выявить всех возможных конкурентов.

• Существуют специальные сервисы аналитических данных. Сайт SemRush, например, поможет обнаружить не просто конкурентов, но и тех, кто из них более опасен для вашей компании. Не стоит забывать и о Google Analytics, а также Яндекс.Метрике, — неплохие сервисы по бесплатному поиску релевантности продукта, кто же в ТОПе среди конкурентов;
• Поисковик. Да, именно поисковые сайты могут помочь найти необходимую информацию и данные, для этого нужно всего лишь ввести запрос на сайте, с которым, как вам кажется, обращается в сеть основной потребитель вашего товара или услуги;
• Непосредственно в самих магазинах. Если же торговля происходит только в онлайне, то всегда можно ознакомиться с предложениями по каталогам или на сайтах фирм конкурентов;
• Выставки, конференции и ярмарки. То есть в офлайне нужно также непосредственно ознакомиться с теми, кто производит или продает продукцию из одного сегмента с вами;
• Специальные рейтинги отраслей (сайты и ссылки всегда можно найти в Интернете), что больше подходит для среднего бизнеса, конечно.

2. Определиться с целями анализа конкурентного рынка.

• Выделить наиболее важные сегменты рынка, чтобы просто не “утонуть” в лишнем охвате конкурентов, ненужная информация только отвлечет внимание от полезных моментов;
• Сфокусироваться на чем-то конкретном, возможно, на потенциально более прибыльной аудитории, чтобы детально проработать спрос.
• Не забывать о том, что невозможно охватить всех конкурентов. Невозможно хранить и анализировать все инструменты конкурентного рынка, эта информация только отведет от сути.

3. Работа непосредственно с клиентами.

• Проведение опросов (в офлайне и на сайте компании);
• Работа со статистикой;
• Оценка целевой аудитории вашей компании и компаний конкурентов.

Основные ступени (этапы) анализа конкурентного рынка

1. Внутриотраслевая конкуренция и ее уровень.

На данной этапе нужно плотно заняться сбором данных и изучением информации по основным компаниям конкурентов. Нужно понять их количество, попробовать оценить спрос этих компаний, предлагаемую ими продукцию, разобраться в стратегии, что уже поможет сделать какие-то прогнозы хотя бы на ближайшие несколько лет.

В работе на этом уровне, конечно, можно заказать работу профессионалов, это действительно экономит время и даёт более точные результаты, но можно и самостоятельно попробовать проанализировать работу организаций-конкурентов.

Для этого можно составить небольшую сопоставительную таблицу, например, в которую вы, как лицо, изучающее своих конкурентов, на основе уже имеющихся данных и представлений, можете вносить оценки по определенным пунктам. Такая довольно простая система поможет оценить на каком уровне находитесь вы, а на каком компания конкурентов. Важно, что это также может помочь выявить сильные и слабые стороны продаваемого продукта, товара или услуги.

Набор критериев, по которым будут сравниваться компании может быть разным, главное — охватить основное. Опять оценивать можно по шкале “хорошо” и “плохо”, а можно ввести и балльную систему.

Приведем пример такой сравнительной таблицы:

Таких критериев или качеств может быть довольно много, здесь важно уловить то, что действительно важно для вас в конкретной ситуации проведения конкурентного анализа.

2. Составить характеристику каждого из конкурентов.

Здесь могут быть использованы разные техники, которыми профессионалы конкурентного анализа, конечно, владеют в полной мере. Могут быть составлены карты конкурентного анализа, помогающие оценить, у какой же из компаний более высокий рост продаж за определенный период.

Пожалуй, на данном этапе важным является то, что оценка уровня продаж других компаний может помочь в развитии определенных техник продаж, то есть укажет на то, какой вектор развития является более успешным.

3. Провести сравнительный анализ ключевых категорий продаж.

В Интернете можно ознакомиться с огромным количеством таблиц, схем, графиков, использование которых помогает сравнить ключевые направления вашего бизнеса и бизнеса конкурентов.

Важно здесь следующее:

• Определиться с теми товарами и товарными категориями, которые по вашему мнению обеспечивают наибольшую прибыль компании;
• Определиться с такими же категориями у компаний конкурентов, с которыми проводится сравнительный анализ;
• Оценить свойства и качества выделенных товаров;

4. Проведение сравнительного анализа ценовой политики.

На данном этапе важно провести анализ цен на исследуемый продукт у всех интересующих компаний. Распределить по ценовому сегменту всех конкурентов: от низко — ценового до высоко — ценового и премиум уровня.

Здесь важно определиться с тем, какие компании работают с самой высокой ценой на продукт, а какие более лояльны.

5. Работа с дистрибуцией.

Здесь крайне важно выявить все площадки, на которых представлен интересующий товар, например: гипермаркеты, небольшие магазины, отдельные точки продаж. И провести сравнительный анализ именно дистрибуции, то есть того, как визуально клиент может оценить продукт на полках конкретной торговой точки.

6. Определить позицию компании на площадках действующего рынка.

На данном этапе скорее важно проанализировать то, как воспринимает продукцию покупатель рынка, какое отношение у него сформировалось. Задействовано может быть несколько критериев: от известности до качества.

Опять же специалист, работающий с анализом рынка, может помочь составить специальную карту позиционирования. Критериев может быть задействовано несколько, а может быть и множество.

7. Работа с продвижением и рекламой.

Здесь работы всегда много: это и оценка площадок, сайтов, на которых производится реклама, формирование определенной медиастратегии, возможно, даже стоит рассмотреть формирование имиджа компании интересующего рынка в полной мере.

Но два момента анализа самые важные:

• Прямое продвижение: бонусы, акции, системы лояльности для клиентов и тд.;
• Анализ продвижения в медиа и социальных сетях (ТВ,Интернет, пресса, наружная реклама, сайты-поисковики и тд).

8. Анализ технической подкованности конкурентов.

Здесь стоит обратить внимание и на кадры, работающие в компании, на технические возможности, на оптимизацию работы, на оценку ресурсов, которые помогают компании хорошо развиваться и работать только на повышение спроса.

9. Работа с целевой аудиторией.

Важно не просто знать, что товар покупают, а кто его покупает. Каковы ресурсы покупателя и клиента: платежеспособность, заинтересованность. Опять же оценить можно и самостоятельно, прибегнув даже к элементарной таблице, в которой можно отразить критерии оценки целевой аудитории. Но специалист на данном этапе, хорошо разбирающийся в покупателях данного рынка, поможет сделать более детальный разбор ситуации.

Анализ конкурентов от Sidorin Lab

Агентство управления репутацией Sidorin Lab активно и эффективно занимается анализом конкурентного рынка. Предлагая своим клиентам работу по данному направлению, мы работаем по следующему алгоритму:

• Бриф килента
• Сбор семантического ядра для конкурентов
• Создаем тему в системе мониторига по собранной семантике
• Анализ количества и обьемов негативных и позитивных упоминаний о клиенте
• Аналитика информационных каналов, где размещаются конкуренты
• Готовим большой аналитический отчет, где есть информация о бренде по сравнению с конкурентами

Итак, следуя данному алгоритму, мы приходим к конкретной схеме по разбору конкурентов компании.

Пример алгоритма конкурентного анализа от Sidorin Lab

Рассмотрим конкретный пример конкурентного анализа, применимый к одной из крупных торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома, проводившийся компанией Sidorin Lab. Основными конкурентами этого бренда на рынке в рассматриваемых категориях можно считать: бренд Askona, гипермаркеты OBI и Hoff, датская компания Jysk, Леруа Мерлен и, конечно же, Икеа.

1. Методология анализа:

• Сбор и обработка информации с помощью сервиса мониторинга;
• Описание используемых метрик.

2. Аудит информационного поля:

• Изучение пользовательской лояльности;
• Рассмотрение пользовательского резонанса. Выявление информационных категорий, упоминаний бренда, в которых генерируется наибольшая пользовательская активность;
• Метаанализ. Комплексный анализ инфополя в разрезе 10 ключевых товарных категорий.

3. Сравнение с конкурентами:

• Сравнение по клиентскому сервису (доставка и работа онлайн-магазина)
• Сравнение по 10 товарным категориям (мебель, техника, кухни, строительство и ремонт, посуда, текстиль, кровати и матрасы, освещение, сад и дача, растения и горшки).

4. SWOT-анализ.

• Выявление бренда фаворита (на основе метрики пользовательской лояльности);
• Фиксация ключевых особенностей рынка.

Такой подробный анализ, затрагивающий разные стороны конкурентов, разбор товарных групп, рассмотрение лояльности покупателя, является основой успеха продвижения бренда на рынке. Компания Sidorin Lab всегда готова предложить любой компании мониторинг такого плана, заказать услуги serm,
чтобы имидж компании оставался на должном уровне, а у конкурентов было как можно меньше шансов на более успешные продажи.

Методики конкурентного анализа

Обратимся к основным методикам, разберем преимущества и недостатки каждой. Рациональнее представить их в таблице:

1. Универсальность (может быть использован любыми компаниями разного уровня);
2. Хорош для быстрого контроля ситуации

1. Отсутствует цифровая оценка, то есть это довольно субъективный метод;
2. Требует много времени.

1. Можно определить степень конкуренции;
2. Учитываются все возможные конкуренты.

Работает только с простыми рыночными структурами;
Только идеальная модель может быть использована.

1. Понятность методики;
2. Удобство её использования.

1. Часто довольно поверхностный анализ.
2. Могут появиться неверные рекомендации.

Существует и другие методики, в которых также имеются свои плюсы и минусы. Разобраться в них можно самостоятельно, вникнув в изучение вопроса анализа конкурентов более детальным образом.

Анализ конкурентов в соцмедиа-пространстве

Одним из важнейших стратегических мероприятий по развитию бизнеса посредством конкурентного анализа в нынешних онлайн-реалиях является анализ конкурентов в соцмедиа-пространстве. Ключевая ценность данного направления состоит в следующем:

1. 1. Формирование наиболее полной и чёткой картины, дающей реальное представление об объёмах и качестве присутствия вашего бренда и брендов-конкурентов в соцмедиа-пространстве;
2. 2. Анализ площадок (источников упоминаний), на которых представлены бренды. Помогает отследить и понять, на каких площадках сосредоточена основная аудитория конкурентов, оценить её активность, сравнить инфополе в каждом из источников по показателям пользовательской лояльности;
3. 3. Анализ инфополя конкурентов на предмет различных инициаций и пиар-кампаний, который позволит оценить как их масштаб, так и реакцию интернет-пользователей в последствии.
4. 4. И, пожалуй, самое ценное — возможность оценки непосредственного мнения пользователей о вас и конкурентах в разрезе различных аспектов: мнение о производимых товарах и услугах, их качестве и стоимости; мнение о сервисе; мнение о бренде в целом и многое другое.

Это поможет отчётливее выявить слабые и сильные стороны (свои и конкурентов) на основе мнения интернет-пользователей, оценить, на что они чаще обращают внимание, на что активнее реагируют, чем они довольны, а что их не устраивает.

Этапы анализа конкурентов в соцмедиа-пространстве

I Этап. Мониторинг

Мониторинг инфополя брендов происходят посредством специализированных систем мониторинга соцмедиа (например, YouScan, Brand Analytics, IQ Buzz). Поиск данных осуществляется в соответствии с семантическим ядром, или поисковым запросом, который настраивается предварительно и учитывает всевозможные варианты написания брендов, их продуктов и услуг, организованные в систему так называемых ключевых слов.

В качестве базовой единицы информации выступают упоминания, представляющие собой сообщения в текстовом формате, которые содержат в себе ключевые слова, соответствующие составленному семантическому ядру. К упоминаниям относятся всевозможные публикации в социальных сетях, комментарии, видеоролики (содержащие текстовую информацию в названии, в описании, в субтитрах), сообщения и ветки обсуждений на форумах, отзывы с сайтов-отзовиков, статьи в онлайн-СМИ – и всё, что содержит текстовую информацию, доступную в сети Интернет.

II Этап. Обработка

Обнаруженные данные собираются в единую тему и затем обрабатываются либо автоматически системой мониторинга, либо специалистами вручную, что закономерно даёт более точный результат на выходе.

Обработка упоминаний ведётся по трём основным направлениям: отсеивание нерелевантных сообщений; определение тематик упоминаний и присвоение им специальных текстовых меток, тегов, ёмко описывающих данные тематики; определение и присвоение каждому упоминанию тональности (позитивной, нейтральной или негативной), учитывающей отношение авторов этих упоминаний к исследуемым объектам мониторинга.

III Этап. Анализ

Заключительным этапом является непосредственно сравнительный анализ собранных и обработанных данных о вашем бренде и брендах конкурентов, производимый квалифицированными специалистами по мониторингу и аналитике.

Как уже было отмечено ранее, конкурентный анализ брендов в соцмедиа-пространстве поможет довольно подробно сравнить инфополе вашего бренда и брендов конкурентов по ряду качественных показателей, основываясь на которые, впоследствии можно принимать те или иные бизнес-решения и корректировать стратегию развития вашего бизнеса с целью достижения роста.

Анализ конкурентов: выводы

Стоит сказать, что анализ конкурентов довольно сложная задача, которая стоит перед специалистами в этой сфере. Множество факторов, которые нужно учесть при работе, все чаще говорит о том, что всё-таки в этом вопросе стоит прибегнуть к работе профессионалов.

Не стоит забывать, что проводить анализ конкурентной среды довольно важно, ведь это помогает компании удерживать лидирующие позиции на рынке, четко знать свою целевую аудиторию, а также быть уверенным в продажах своего товара.

Если вы хотите получить анализ конкурентов и узнать, какие товары и услуги у них покупают, обращайтесь в Sidorin Lab.

Источник: sidorinlab.ru

Анализ конкурентов

Предприниматель-Про продолжает рассказывать вам о бизнесе. Сегодня вернемся к теме исследования рынка. В этой статье уже говорили, что основное, что нужно исследовать – это конкуренты и клиенты, если упростить. Сегодня мы обсудим анализ основных конкурентов, который является ключевым моментом, как до открытия своего бизнеса, так и в будущем при его существовании и развитии.

Давайте переходить к делу.

Анализируем своих конкурентов!

Анализ основных конкурентов – что нужно изучить?

Когда изучаем основных конкурентов, важно обратить особое внимание на следующие аспекты:

• позиционирование на рынке;
• цены;
• предлагаемый ассортимент;
• уровень обслуживания;
• маркетинговые активности;
• маркетинговые инструменты.

Поговорим обо всех этих моментах по отдельности.

1. Позиционирование конкурентов

О позиционировании говорили здесь. Если коротко, то это образ, под которым компания воспринимается аудиторией. И лучше, конечно, если этот образ уникальный, выгодно отличающийся от конкурентов. В принципе, отличиться в бизнесе можно в одном из следующих его аспектах:

• Цена
• Продукт
• Обслуживание
• Процесс
• Маркетинг

Соответственно, хотя бы в одной из этих областей вы должны выделяться на фоне конкурентов. Иначе, вы будете одним из толпы, что не очень хорошо для бизнеса. Но это уже немного другая тема, мы сегодня об анализе основных конкурентов, если потерялись :-).

Так вот, когда анализируете основных конкурентов, вам нужно понять, в какой из этих областей конкурент пытается выделиться. Если ни в какой – супер:-). Вот на какие моменты стоит обратить внимание:

• Ассортимент.
• Бесплатная доставка.
• Пункт самовывоза.
• Цены.
• Стоимость доставки.
• Варианты оплаты.
• Доставка в регионы.
• Срок существования.
• Дополнительные услуги.
• Клиентский клуб.
• Скорость доставки.
• Маркетинг и реклама.
• Производство.
• Сотрудники.
• Другое.

Имея эти данные, вы хотя бы приблизительно (а лучше точно:-)) поймете, за кого они себя выдают. Самые дешевные, самые надежные, самые качественные, с самым лучшим обслуживанием… Ну, вы поняли, хотя это грубый и банальный пример, конечно.

2. Ценовая политика

Думаю, все понятно – узнать цены у конкурентов стараются все, не нуждаясь в этой и подобных статьях:-).

3. Анализ ассортимента основных конкурентов

Тут тоже должно все быть понятно. Можете проанализировать их ассортимент и сравнить со своим по производителям, по моделям, по общему объему, по качеству и т. п.

4. Анализ сервиса и обслуживания

Здесь нам поможет “тайный покупатель”. Просто возьмите или кого-нибудь попросите, чтобы позвонил, заказал через сайт, зашел в магазин конкурентов и т. п. Вот несколько подсказок, на что обратить внимание:

• Как быстро берут телефон.
• Скорость реакции на заявки через сайт.
• Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указанный на сайте.
• Есть ли указанный товар на сайте (или необязательно указанный на сайте) в наличии.
• Актуальны ли цены на товар и доставку.
• Манера общения менеджеров.
• Соблюдают ли данные обещания менеджеры.
• Позвонить за 5 минут до начала или конца рабочего дня.
• Есть ли CRM-система для “ведения” клиентов (скажите, что не в первый раз обращаетесь).

Эта информация поможет вам понять, какой у конкурентов сервис и обслуживание клиентов. Обратите внимание на пункт о работе с клиентами – это, на мой взгляд, “самая незанятая ниша” для выделения между конкурентами. Хотя все быстро меняется…

5. Маркетинговые активности и инструменты конкурента

Обратите внимание, где они рекламируются, каким образом, ведут ли бизнес онлайн, продвигаются ли и как, в сети. Если сможете, попытайтесь получить информацию о затрачиваемых конкурентами бюджете. Если применяется и интернет-маркетинг (а какой сегодня бизнес не применяет интернет-маркетинг?), то анализируйте их сайт и вообще жизнь конкурентов в сети. Вот, что нужно посмотреть:

• Какие контактные данные указывают (телефон, эл. почта, форма заявки, заказ обратного звонка, другие способы общения – skype, icq и т. д.).
• Какой сайт в целом (дизайн, контент, графика, интерактивные элементы).
• Если это витрина или интернет-магазин, то как происходит продажа по шагам.
• Интегрируются ли с соцсетями, есть ли на сайте отзывы клиентов, рекомендации и прочие “отличия”.
• Что необычного на сайте.

Если более глубоко анализировать именно интернет-маркетинг, то нужно посмотреть их SEO, SMM, контекстную рекламу. Но это огромная тема. Я надеюсь, в ближайшем будущем начнем разбирать интернет-маркетинг более глубоко. Мне будет интересно, не знаю, как вам :-).

Когда говорим об анализе основных конкурентов в части маркетинга, очень хорошо, если можно будет еще откопать сколько они тратят на рекламу, например, но можно и без этого :-).

Где собирать информацию для анализа основных конкурентов?

Везде. Ну, например:

• Сайты с обзорами и отзывами.
• Блоги и комментарии.
• Социальные сети.
• Вакансии и отзывы о работодателях.
• Статьи и новости на тематических порталах.
• Видео- и фотосервисы.
• В поисковиках.

Где бы вы не искали, в блогах, соцсетях или Яндексе с Гуглом, вводите название конкурента, имена сотрудников, торговые марки, бренды, товары, оказываемые услуги, адрес сайта, почтовый адрес и пр. По любому “следу” можно получить ценную информацию.

НО! Друзья, все это – цветочки в сравнении с тем, что вы должны проделать “на земле”. Массу информации вы получите при наблюдении за конкурентами, совершением “тайных покупок”, общением с их сотрудниками, соседями, контрагентами и пр. Конечно, это требует времени и усилий. И, конечно, может быть, у вас есть дела поважнее. В таком случае, займитесь делами поважнее.

Но помните, как будет возможность, сделайте все же анализ основных конкурентов. Наверняка, он поможет вам улучшить свой бизнес:).

Источник: predprinimatel-pro.ru