Времена, когда можно было сделать сайт и этого было достаточно, чтобы тебя нашли, давно прошли. Сейчас ведение социальных сетей для брендов и экспертов стало нормой.
Вместе с нашим экспертом, маркетологом и продюсером Аполлинарией Фроловой, разбираемся, каким должен быть контент, чтобы он продавал все продукты эксперта и делал его понятным для своей аудитории даже в супер-узкой нише.
Когда-то иметь собственный сайт считалось довольно дорогим и престижным удовольствием, но сегодня он есть у любого скромного предпринимателя.
Так происходит со многими вещами: любое новое и эксклюзивное со временем становится базовым и массовым.
Но, раз сайты есть у всех, то возникает вопрос: как себя правильно вести в конкурентной борьбе за потенциального клиента?
Подходы могут быть разными. Кто-то настраивает SEO, кто-то инвестирует в рекламу в поисковиках, кто-то делает оригинальные сайты с блогом руководителя компании.
Люди всегда стремятся выделиться в толпе, чтобы были более очевидны их преимущества и уникальность. Это алгоритм развития, который работает для любых вещей: что-то новое и редкое со временем становится нормой для людей и именно это мотивирует нас придумывать что-то ещё более интересное и необычное.
Как развивать профиль в Социальных сетях . Правильное продвижение бизнеса.
Colady: Зачем вообще вести социальные сети?
Аполлинария: Социальные сети сегодня – это тоже способ заявить о себе, который доступен всем и уже стал неотъемлемой частью нашей жизни. Можно ли обойтись без них? Да, это возможно. Не каждому бизнесу нужен сайт и соцсети.
Бизнесу с территориальной привязкой и хорошо «настроенным сарафанным ради» можно обойтись и без сайта.
Например, репетитору английского языка с максимальной загрузкой в 6 пар ежедневно достаточно набрать 10 учеников, которые будут приходить к нему три раза в неделю. Это обеспечит преподавателя работой на целый месяц. Репетитора знает весь город, «сарафанное радио» работает отлично, ведь у преподавателя есть наработанная годами репутация.
Ситуация меняется, если педагог решает организовать свои курсы для подготовки детей к школе: ищет помещение, получает необходимые документы, нанимает в штат специалистов. У него появляются ежемесячные траты, которые не могут ждать, пока сработает «сарафанное радио». Для того чтобы бизнес жил, нужна реклама, привлекающая клиентов, и с помощью которой мы будем управлять необходимым нам количеством клиентов.
Главное правило развития малого бизнеса: чтобы о тебе узнали, о себе нужно говорить. Те предприниматели, которые используют его, открывают для себя новые возможности.
Одно из важных преимуществ развития социальных сетей заключается в том, что развитие личного бренда даёт возможность в перспективе, от своего имени раскручивать сразу несколько разных направлений бизнеса, каждое при этом будет стартовать уже не с нуля.
Как развивать бизнес в социальных сетях? // Pinterest для бизнеса 16+
Приведу свой пример. В 2018 году я работала, как SMM и у меня было 4 клиента, которым я помогала создавать обучающие программы и продавать их в соцсетях. Кроме того, каждый из них оказывал разные услуги (коррекция бровей, тренировки, психотерапия) и было очень важно обеспечить полную запись.
Я вела собственный блог, где делилась опытом, результатом, своими мыслями. Клиенты регулярно рекомендовали меня своим знакомым. Всё это – и работа с клиентами, и ведение блога, и моя кристально чистая репутация – привели к тому, что я ежедневно получала по 2-4 заявки на продвижение, а другие SMM-менеджеры обращались ко мне с просьбами о наставничестве.
Я начала продавать онлайн-лекции и вести мастер-классы, а вскоре запустила полноценный обучающий курс по маркетингу. Спустя год я стала продюсером, а недавно осуществила свою мечту и готовлюсь запустить свой бренд одежды. Всё это продаётся аудитории, собранной в одном блоге.
По сути, любой человек, который развивает свой блог, собирает аудиторию единомышленников, друзей, сообщество коллег, сторонников, которым близки ценности и взгляды. Они хотят учиться у этого эксперта, участвовать в его проектах, быть критиками или, наоборот, поддерживать его идеи, текущие проекты и начинания.
Colady: Нужно ли сосредоточиться на одной-двух сетях или стоит пробовать все возможные варианты?
Аполлинария: Изначально огромное количество предпринимателей на протяжении длительного периода времени делало ставку на инстаграм (принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ). Его запрет заставил владельцев бизнесов выйти сразу в несколько соцсетей и использовать несколько видов рекламы, даже если ранее они этого не делали. В текущем варианте нет какой-то одной социальной сети, на которую надо делать ставку. Важно быть везде.
В том случае, если денег на развитие этих социальных сетей мало, то имеет смысл делать продажи там, где уже есть маленькая, но лояльная аудитория, а заработанные таким образом средства понемногу вкладывать в рекламу.
Дело здесь не только в том, какую социальную сеть выбрать, а в том, чтобы предлагаемый продукт действительно был востребован. В таком случае даже у супер-маленькой аудитории вы найдёте отклик и начнёте потихоньку получать прибыль, которую можно будет вложить в дальнейшее развитие блога. Таким образом вы будете раскручивать «маховик» своего бизнеса.
Colady: Соцсети универсальны или же нужно выбирать ту, которая подходит именно для моего бизнеса?
Аполлинария: Любой бизнес можно продвигать за счёт любой соцсети. Но есть важный нюанс: нужно создать контентную воронку, по которой клиент будет проходить и в итоге покупать.
Построить её важно, чтобы делать продажи сейчас, завтра и послезавтра. Если у вас нет такой воронки, то у вас нет и рычага управления бизнесом.
Важно не забывать, что очень важно присутствовать везде, ведь неизвестно заранее, где вас найдёт тот самый клиент, который захочет у вас учиться или прийти на консультацию.
Необходимо разобраться, как строить окупаемую и прибыльную воронку продаж в любой социальной сети. Если вы научитесь это делать, то сможете на заработанные деньги и дальше строить свой бизнес, увеличивая выручку.
Colady: С чего начать новичку: как попробовать разные типы контента и не прогадать?
Аполлинария: Это очень частый вопрос. На самом деле всё дело в продукте, который ты запускаешь, будучи экспертом с небольшой аудиторией. Важно понимать, что охваты у маленького блога небольшие, а потому почти каждый подписчик должен что-то покупать у эксперта, чтобы у того были деньги на дальнейшее развитие блога.
В блоге с небольшой аудиторией целесообразно запустить продажу консультаций и наставничества (индивидуального и группового).
Если у эксперта есть деньги на рекламу, то нужно искать варианты её запуска именно на воронку продаж. Вот как это работает в разных социальных сетях.
- Инстаграм (принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ): люди подписываются на блог, смотрят сторис, читают посты, переходят по ссылке на регистрацию – смотрят продающий вебинар и покупают.
- ВКонтакте: люди подписываются на сообщество и на его рассылку, в которой читают письма с рассказом про определённую тему, кейсы и результаты тех, кто выучился у эксперта. Затем в той же рассылке приходит приглашение на вебинар – пользователь посещает его и покупает продукт.
- Телеграм: человек подписывается на канал, читает пост за постом, покупает продукт, как только появляется ссылка на него или же приходит на продающий вебинар и покупает там.
Только вы сами можете решить, в каком направлении вам развиваться и на какую соцсеть делать ставку.
Colady: Есть ли какие-то хиты или приёмы, которые точно заходят в тех или иных соцсетях?
Аполлинария: Главные возражения, на которые надо знать чёткие ответы, чтобы аудитория доверяла эксперту-блогеру, следующие:
- какие у эксперта реальные результаты;
- откуда взялся эксперт и какой у него бэкграунд;
- в каком направлении эксперт развивается, что является его зоной роста и фокусом внимания в профессиональном развитии.
Понимание этих возражений позволяет выстроить контентную стратегию в любом блоге и в любой соцсети. Она даёт чёткое представление об эксперте и создаёт доверие к нему и его продуктам. Мало быть гением и создать продукт, важно ещё свою гениальность продать. Этому я обучаю маркетологов и экспертов.
Социальные сети сегодня – это важнейший инструмент развития личного бренда эксперта и его продаж. Потому что, только имея аудиторию, которая вас читает, любит, помнит и хочет у вас учиться, покупать у вас продукты, вы можете запускать новые проекты, компании, товарный и образовательный бизнес.
Весь эксклюзив в Телеграм!
Об авторе
Я маркетолог-смысловик с 13-ти летним опытом, создатель Школы Маркетинга «#КонтентРешает», трендсеттер в digital маркетинге и продажах.
Источник: www.colady.ru
Как построить стратегию бизнеса в соцсетях
Базовые принципы построения стратегии в соцсетях. Рассказывает Евгений Ольнев из агентства «Гедокорп». Есть спорные утверждения, но этим ведь маркетинг и интересен.
Кто-то зарабатывает на продаже рекламы в сообществах, кто-то продаёт товары или услуги через социальные сети, а кто-то выстраивает многошаговые продажи через бренд, его развитие и позиционирование в социальных сетях. Грамотная стратегия поможет достичь результата. Коммерцию в социальных сетях можно разделить на три больших группы. 1. Продажа товаров и услуг.
2. Продажа рекламных мест. 3. Сообщества или аккаунты бренда компании. Для каждой из этих групп применяется разная стратегия развития. Этапы стратегии почти не отличаются, а вот шаги разнятся.
Как выжать максимум из трафика на сайт?
Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →
Спецпроект
Каждая стратегия включает в себя следующие блоки. 1. Цель. 2. Анализ. 3. Выводы на основании анализа. 4. Инструменты.
5. Действия: шаги.
Подробнее о каждом блоке
1. Цель
В данном случае под целью мы должны понимать не какую-то общую цель наподобие извлечения выгоды, а конкретную цель. Например, создать и развить сообщество, которое станет самым крупным и интересным новостным пабликом города. Ну или наладить продажу кроссовок через социальные сети и выйти на оборотку в какую-то конкретную сумму. Чем чётче цель, тем понятнее, как её достичь.
2. Анализ
Очень крупный блок, но очень важный. Во-первых, нужно проанализировать политику спроса на то, что вы хотите развивать в социальных сетях. Тут много пояснять не нужно, главное понять, что ваш продукт, услуга или просто какой-то контент будет полезен и востребован. Анализ нужно проводить комплексно:
- анализ на основании спроса в поисковиках (через сервис wordstat.yandex.ru);
- анализ на основании мнения большой фокус-группы;
- на основании здравого смысла.
Во-вторых, необходимо проанализировать конкурентов. Вы должны понять, будете ли вы соответствовать рынку с вашей системой издержек, вашим предложением и вашими ресурсами. Для эффективного анализа и верной трактовки результатов я советую заносить все данные по конкурентам в сводную табличку. Также стоит учесть, что требуется анализ как прямых конкурентов, так и непрямых.
Чтобы понимать, кто есть непрямой конкурент, я приведу небольшой пример. Представим, что мы продаём квартиры в элитном жилом комплексе. На первый взгляд, наши конкуренты — это другие элитные ЖК или коттеджные поселки. Всё верно, но это только прямые конкуренты. А вот непрямые конкуренты — это автосалоны по продаже автомобилей премиум-класса. Почему?
А потому, что у них та же целевая аудитория — их ЦА владеет немалыми деньгами, её заботит статус и престиж, она хочет жить удобно, комфортно и богато. Поэтому анализ конкурентов — важная и трудоёмкая задача.
В-третьих, нужно провести анализ своей целевой аудитории. Необходимо чётко понять портрет целевой аудитории:
- пол;
- возраст;
- интересы;
- в каких социальных сетях сконцентрирована;
- в какое время находится в социальных сетях;
- клиентское путешествие;
- социальный статус;
- семейное положение и другие детали.
3. Выводы на основании анализа
На основании полученных данных после анализа вы должны написать список выводов. Именно сформулированные выводы дадут понимание того, какие шаги необходимо осуществлять и какие инструменты для этого использовать.
4. Инструменты
Сервисы и ресурсы, которые помогут достичь результата.
5. Действия
Инструкция, которую нужно выполнить. Рекомендую этот блок всегда дополнять числами: необходимый бюджет, прогнозируемое количество полезных действий, прогнозируемый оборот, прогнозируемая прибыль. Эти суммы необходимо применять к каждому действию во всём этом большом блоке. Также важна этапность самих действий и методы аналитики их эффективности.
Примеры
#f8f8f8; padding: 10px 25px;»>
Пример: продажа мебели на заказ. Собственное производство.
Цель: продать мебель.
Планируемый рост продаж
1. Анализ спроса
Судя по аналитике сервиса wordstat.yandex.ru и группам ВКонтакте, товар будет пользоваться спросом. Но исходя из высокой конкуренции стоит предположить, что не любую мебель мы сможем рентабельно реализовать через социальные сети. Например, шкаф купе, вероятно, будет продать проще, чем «стенку» от пола до потолка, состоящую из 5 секций, длиной в 1 метр каждая.
А проще это будет потому, что политика спроса на разную мебель абсолютно разная. Поэтому необходимо проанализировать, какую именно мебель необходимо продавать. Давайте для примера остановимся на шкафах и кухонных гарнитурах (представим, что мы проанализировали политику спроса с использованием выше озвученных способов — wordstat.yandex.ru и поиска по группам ВКонтакте, провели опрос среди знакомых и строим предположения.
2. Анализ конкурентов
Опираясь на аналитику спроса, мы также должны понять, где и как представлены конкуренты. Проанализируем прямых конкурентов в поиске групп во ВКонтакте и Instagram. В выводах мы увидим перенасыщенность схожих компаний. Далее мы должны выделить для себя плюсы и минусы конкурентов.
Минусами конкурентов мы можем считать высокую стоимость продукции, отсутствие всех возможных способов связи с клиентом и нерегулярный постинг. Среди плюсов можно отметить наличие постоянных акций и использование современных виджетов и приложений для сообществ.
3. Анализ целевой аудитории
Много информации о целевой аудитории можно получить, проанализировав имеющийся опыт работы. Для этого нужно вести CRM или другим способом фиксировать информацию о клиенте. Если не фиксировали, то используйте опыт конкурентов! Для этого потребуется просто чуть больше времени и развитая логика.
Для анализа целевой аудитории через конкурентов мы можем использовать специальные сервисы («Крио-менеджер», «Дезертир», «Церебро.рф»). А можем всё сделать вручную — как правило, это более качественным выбор, так как не все пользователи в настройках профиля указывают полную информацию (например, о детях), но вручную можно определить, что у человека есть ребенок, по фото на его стене и другим косвенным признакам. Так портрет целевой аудитории может быть скорректирован, в отличие от итогов аналитики автоматическими сервисами.
Как развивать соцсети в 2022 году? Рассказывают эксперты Коммуникационного агентства 4D и AGM Group
Новости с полей соцсетей звучат тревожно. Блокируется доступ к площадкам, отключены возможности платного продвижения и настройка актуального таргетинга. Что делать в этой ситуации компаниями как перестраивать свою коммуникационную стратегию?
Коммуникационное агентство 4D и AGM Group провели практический вебинар по работе с социальными медиа в новой реальности. В роли спикеров выступили:
- Наталья Белкова, генеральный директор Коммуникационного агентства 4D, эксперт в области PR, маркетинга и рекламы
- Евгений Волошин, основатель и генеральный директор рекламного агентства AGM Group.
- Модератор беседы: Валерия Романовская, РУССОФТ.
Куда уходит b2b и b2c аудитория: глобальные тренды
Facebook* и Instagram* полностью заблокированы в России, доступ к этим площадкам можно получить только через VPN.
По данным Mediascope и Brand analytics, аудитория Facebook, по состоянию на апрель, снизилась в 4 раза, а Instagram потерял 30% русскоязычного контента. Компании и бренды начали плавный переход в отечественные соцсети.
- По B2B аудитории основной объем перехода приняли на себя VKontakte, Telegram и Яндекс.Дзен**
- По B2C аудитории переход произошел во VKontakte, RuTube, Telegram.
**28 апреля «Яндекс» сообщил о продаже «Дзена» – VK. Условия сделки пока не раскрыты, и считать ее завершенной еще рано (находится на согласовании в ФАС).
Прощание с запрещенными соцсетями привело к взрывному росту аудитории на отечественных площадках.
- VKontakte испытала активный наплыв потребителей контента, и показала пиковые значения – до 100 миллионов пользователей.
- Уверенный рост и у Telegram – на 42%.
- Новый рекорд посещаемости у Дзен – 60 миллионов пользователей.
- У TenChat при ее скромных показателях ранее трафик вырос в 586 раз!
Как вести себя бизнесу в соцсетях в условиях «новой реальности»
Для компаний и брендов изменения в блогосфере – это в том числе пора новых возможностей, а не только ограничений.
B2B-рынок открывает для себя опции деловой соцсети TenChat, амбициозно зашедшей на рынок. Площадка — своеобразный аналог LinkedIn/Facebook* и помогает отрабатывать необходимый нетворкинг, поиск новых клиентов, налаживать деловые связи. При этом продвижение осуществляется без бюджета и строится исключительно на контенте (опция платного продвижения в принципе не предусмотрена). Таким образом, сеть дает хороший органический охват даже новым пользователям.
«Работая с аккаунтом в TenChat важно понимать, что в него подгружается профайл компании со всеми данными о состоянии бизнеса. — Акцентирует внимание Наталья Белкова, генеральный директор Коммуникационного агентства 4D. — Тут необходимо отдавать себе отчет в том, что если у компании есть хоть минимальный негативный бэкграунд (судебные иски и т.п.), то информация станет известна широкому кругу лиц».
Telegram, с точки зрения B2B коммуникации – один из лучших способов достучаться до своей аудитории. Происходит динамичное обновление функционала площадки. В 2022 году появились возможности проводить совместные трансляции, делать кросс-посты. Есть опросы, позволяющие вовлекать аудиторию и получать быстрый фидбек.
Из минусов: велик риск «контент-слепоты», когда в условиях информационного шума пользователи просматривают ограниченное количество каналов. Велика стоимость прямой рекламной кампании. Но при этом возможно наращивание аудитории на канале с помощью взаимных интеграций с другими каналами и обмена траффиком.
«В контексте инфошума необходимо наличие продуманного контент-плана, включая его визуальную составляющую — без «хаоса» в оформлении. — Отмечает Наталья Белкова. — Подача материала должна быть структурирована. Картинки и короткие видео привлекают внимание и «провоцируют» репосты. Важную информацию, например, анонсы текущих мероприятий, удобно ставить в «закреп».
VKontakte за короткий период осуществил прорывные обновления. Можно сказать, что здесь уже сформировано активное комьюнити, готовое к коммуникации с брендами. Предоставляются личные консультанты для аккаунтов среднего и малого бизнеса, помогающие с настройкой кабинетов, таргетов, магазинов и т.д.
Невероятный объем форматов, которые доступны, позволяют брендам коммуницировать с аудиторией максимально полным образом. Есть возможность публиковать экспертные статьи, опросы, истории, клипы. Можно продвигать материал, используя платные возможности.
Евгений Волошин, основатель и генеральный директор рекламного агентства AGM Group делает важную ремарку: «Потенциальное и ожидаемое прощание с YouTube может быть менее болезненным, благодаря возможности закачать архив видео с YouTube в VK Видео».
Ключевой вопрос, который волнует многие бренды: оставаться ли бизнесу в Instagram* и Facebook*?
Ответ наших экспертов: Да.
Евгений Волошин аргументированно комментирует свою позицию: «Безусловно, да. Здесь мой ответ однозначен. Несмотря на откат по аудитории, она все равно значима и максимально релевантна».
Продвижение первых лиц как лидеров мнения
Личный бренд руководителя сегодня можно приравнять к нематериальным активам компании. Неудивительно, что в бизнес-среде продвижение имиджа босса может быть немаловажным фактором. Если управленец харизматичен — его «узнавание» идет на пользу бизнесу.
При этом, мировой опыт показывает, что первые лица компании не должны комментировать в публичном поле сложные события, будь то политическая обстановка в стране или авария на предприятии. Антикризисную коммуникацию ведут юристы, пресс-секретари и т.д.
При этом, коммуникация не должна прекращаться ни в коем случае. Опять же таки исторический опыт дает понять, что в любые кризисы, выигрывали те, кто не пропадал надолго из информационного поля. Потребители неосознанно воспринимают продолжение коммуникации компании в кризис как признак ее надежности. Однако, в это время на авансцену выходит антикризисная коммуникация, четко выверенная и продуманная с учетом форс-мажоров.
Впрочем, возвращаясь к первым лицам компании, в любом случае, как в развитии соцсетей бренда, так и в развитии соцсетей руководства важна выверенная коммуникационная стратегия. Необходимо с первых публикаций знать: кто он наш герой? Как он должен быть позиционирован: как менеджер, ученый или реформатор, например?
Вокруг этого утвержденного образа и формируется повестка, отрабатываются ключевые информационные тезисы, выпускаются лонгриды, даются комментарии на актуальные новостные темы. Остро, актуально, экспертно – вот на чем держится продвижение руководителей компании как самостоятельных единиц в информационном поле. Выбор площадки при этом основан на тех же факторах, что были описаны выше. «Представительства» первых лиц компании запускаются, как в Telegram (чаще без доступа к комментированию пользователями), так и во VKontakte и TenChat.
Новая реальность стала настоящим вызовом для специалистов SMM. Однако первоначальное волнение уже утихло, и пришло время взвешенно и обдуманно подойти к продолжению коммуникационных стратегий. Жизнь онлайн продолжается!
*Продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Источник: habr.com