Многоканальные номера помогают бизнесу уделить внимание всем лидам, звонящим по телефону. Как только компания становится сколь-нибудь крупной, количество телефонных звонков возрастает и одноканального телефона становится недостаточно.
Что больше всего раздражает человека, когда он звонит в компанию? Короткие гудки “занято”, долгое ожидание и стандартные фразы. Вероятность, что после этого он наберёт Ваш номер ещё раз, очень мала.
А вот вероятность того, что он пойдет к конкурентам, где ему быстро ответят, предложат голосовое меню с ботом, креативно поприветствуют и т.д., огромна. Поэтому в статье расскажу, как не потерять звонящих клиентов, какие опции для этого использовать и где их найти.
FAQ
Сейчас я отвечу на самые частые вопросы о едином многоканальном номере, и сомнения, а стоит ли внедрять этот инструмент в бизнес, отпадут.
1. Что это такое?
Многоканальный номер — это мобильная телекоммуникационная линия связи, по которой несколько абонентов могут дозвониться одновременно на один и тот же телефонный номер. Если в организации подключен номер с одной линией, и по нему уже разговаривает человек с оператором, другой человек позвонит раз, позвонит два, услышит “занято”, психанёт, и вот потенциальный клиент потерян.
Как создать профиль в WhatsApp Business
2. Как работает?
Звонящий попадает в интерактивное голосовое меню, где его приветствуют и сообщают, например, через сколько ему ответят, то есть образуется очередь звонков. После этого происходит переадресация вызова на телефон оператора.
Систему ожидания ответа можно настроить по-разному, например, человек может послушать про специальные предложения компании, пока ждёт, либо просто оставит голосовое сообщение, и ему перезвонят.
3. Где взять?
Варианта реализации два — стандартная телефонная станция и облачная. Первый — в офисе устанавливается оборудование (которое нужно настраивать и обслуживать) с определённым лимитом по количеству линий. Естественно, если у Вас несколько офисов, придется в каждом устанавливать отдельное оборудование, протянуть удлинитель не получится.
Второй, рекомендуемый нами, вариант — облачный многоканальный телефон. Как это работает: в специальном сервисе (их покажу ниже) Вы единоразово покупаете многоканальный номер, а после каждый месяц вносите абонентскую плату за его использование. Сумма зависит от того, сколько линий Вы подключите — их может быть сотни.
4. Куда уходят звонки в нерабочее время?
Естественно, не все звонящие сверяются с Вашими рабочими часами и днями. С использованием многоканальной телефонии звонящий сможет оставить голосовое сообщение, которые оператор сможет прослушать с любого из подключенных устройств. Ну и вообще, клиент услышит, что ему не просто не отвечают, а не могут, потому что сейчас нерабочее время.
5. Как подключить?
Для начала выбрать нужного провайдера виртуальной ATC — я представлю их ниже. Далее пройти регистрацию, оплатить номер и подключение. После этого настроить дополнительные опции, переадресацию, установить приложения — в каждом сервисе есть база знаний, техподдержка, поэтому проблем с внедрением системы у Вас не возникнет.
WhatsApp. Как установить и настроить бизнес аккаунт
6. Можно ли подключить многоканальный номер без подключения ATC?
Подключение многоканального номера — одна из опций виртуальной ATC, поэтому отдельно Вы его не подключите. Кроме его покупки внутри сервиса настраивается голосовое меню, порядок переадресации, записываются разговоры, ведется статистика звонков, настраиваются интеграции с crm и т.д.
Кстати. Мы выпустили статью с подробным обзором на виртуальную АТС Телфин.Офис. В ней разобрали возможности сервиса.
7. Можно ли подключить многоканальный номер в одном сервисе, а ATC в другом?
Подключение виртуальной ATC нужно, чтобы Ваш купленный номер работал и стал многоканальным — с него и на него звонили. Без специальных настроек в приложении толку нет. Единственное, Вы можете подключить к системе уже имеющийся у Вас номер и сделать его многоканальным.
СЕРВИСЫ МНОГОКАНАЛЬНЫХ НОМЕРОВ
Ниже собраны специальные сервисы, в которых Вы можете купить и подключить многоканальный номер. Стоимость зависит от количества сотрудников, города, вида тел. номера, в каких-то софтах есть покупка тарифом — в таблице указана минимальная. Для уточнения функционала и цены переходите прямо в софт по ссылке.
В некоторых сервисах, например в UIS помимо платиновых, есть ещё и эксклюзивные номера, но их мало и доступны они в основном для крупных городов.
2. Подключение своего номера
Например, компания работает давно, и уже есть номер, который Вас устраивает по комбинации цифр, постоянные клиенты его знают, он внесен во все справочники. Но Вы хотите объединить несколько офисов, улучшить сервис ответа на звонок, сделать процесс общения с клиентами более прозрачным и т.д.. Старый номер можно просто подключить к виртуальной ATC и сделать его единым многоканальным.
Перенос номера или “портирование” сделать легко — оставьте заявку на сайте выбранного провайдера или напишите им в техподдержку, и Ваш номер станет многоканальным. Либо зайдите в “Центр поддержки” сервиса, там есть инструкции, как подключить свой номер к программе самостоятельно.
3. Очередь звонков
Инструмент, который позволяет не терять недозвонившихся сразу клиентов. Он автоматически активируется, если все операторы заняты. Звонящий встаёт в виртуальную очередь (ему сообщается о времени ожидания) и первый освободившийся сотрудник ему ответит.
Более того, виртуальная ATC может устанавливать разные типы очередей для разных клиентов, например, для важных — приоритетную, а для других обычную.
Кроме того, по очереди звонков Вы сразу поймете, хватает ли Вам сотрудников. Если статистика (о ней далее) покажет большой процент потерянных звонков, то это повод подумать о расширении штата.
4. Автоперезвон
Если пропущенные звонки обрабатываются, то можно сказать, что сотрудники поговорили с каждым, кто обращался в компанию. Настраивайте в сервисе разные алгоритмы обработки звонков, в зависимости от того, куда он поступил, например, в отдел продаж, либо в техподдержку.
Откажитесь от опции в один клик при необходимости, например, когда в компании проходят крупные мероприятия, акции и т.д. и сотрудникам нужно сосредоточиться на них, нежели на пропущенных звонках.
5. Голосовое меню IVR
Та музыка и голос, которые приветствуют Вас при звонке в организацию. Уже в голосовом меню клиент может решить свою задачу и получить ответ на свой вопрос, а также понять, сколько ему ждать и с каким сотрудником лучше связаться. В МТТ эта функция бесплатна.
Кроме приветствия, создавайте разные четкие и краткие пункты голосового меню в соответствии с запросами. И да, цифры лучше ставить в конце предложения, иначе пока будет звучать запрос, звонящий забудет, что нажимать.
6. Голосовой бот IVR
Наверняка Вы уже хоть раз разговаривали с голосовым ботом. Сказать слово, цифру или даже имя и фамилию сотрудника всегда легче, чем нажимать какие-то комбинации на телефоне во время звонка. Соответственно, клиент быстрее попадет в нужный отдел для решения вопроса.
7. Приветствие
Когда большинство обращений в компанию не требуют специальных знаний и квалификаций сотрудника, организациям достаточно хорошо составленного приветствия абонента.
Не пихайте в приветствие стандартные фразы а-ля “Ваш звонок очень важен для нас…”. Креативьте с формулировкой, используйте подходящий по целевой аудитории сленг, тембр.
Не допускайте, чтобы громкая музыка перебивала речь, гармонично сочетайте мелодию, голос и лексику. Не используйте длинные, сложные предложения, формулировки, перечисления, это вызывает негатив и бросить трубку хочется все больше.
Пример 1. Вежливое, позитивное и четкое приветствие «Меркурий», интересный прием показать заинтересованность сотрудников в разговоре с клиентом.
8. Контроль качества
На одном доверии не уедешь, да и любой инструмент это не панацея, отдачи от сотрудников он все равно требует. С помощью статистики и отчетов в сервисе Вы сможете объективно оценить качества обслуживания в компании. Система сама подберет те звонки, которые нужно прослушать — то есть их низко оценили клиенты. Смотрите, какие данные собирает Mango Телеком
Кстати. Чтобы Ваши продавцы/менеджеры лучше продавали, выполняли KPI и повышали доход, да и сами были заинтересованы в этом, рекомендую внедрить мотивационную схему. Кликайте и изучайте -> Шаблон мотивационной схемы.
В отчетах Вы увидите, какие меры были приняты сотрудниками, сколько клиент ожидал на линии, куда был направлен, по какой причине звонок был завершен и и т.д.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Конечно, многоканальный номер телефона не взорвёт Ваши продажи, если есть другие проблемы, например, отсутствие скриптов, слабая работа других каналов и т.д. Но его отсутствие даст существенную потерю лидов, а с ними и продаж.
К тому же, особое внимание следует уделить и культуре обслуживания потенциальных клиентов. Если сто человек одновременно дозвонятся в Вашу компанию, от разговора с сотрудником у них должно остаться приятное впечатление. Уделите время созданию корпоративных стандартов: приветствию, переадресации звонков, завершению разговора и тд.
А здесь я оставлю наш личный топ сервисов для внедрения многоканальных номеров:
Кстати, про другие плюшки для своего бизнеса мы уже написали в блоге, так что изучайте и внедряйте.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Как зарегистрировать корпоративную сим-карту через портал госуслуг, чтобы не остаться без связи
До 30 ноября 2021 года бизнесмены должны сообщить государству обо всех корпоративных телефонных номерах для сотрудников, а до 1 сентября для технических устройств — роутеров, онлайн-касс, автошлагбаумов и т. д. Сим-карты, о которых вы не сообщите, заблокируют. Новые корпоративные номера теперь активируют только после их регистрации на портале госуслуг. Подробнее об этих новшествах — в нашей статье.
Для чего это нужно
С 1 июня 2021 года юрлица и ИП должны вносить информацию о корпоративных сим-картах в специальный реестр — Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Такие требования ввели законом № 533-ФЗ от 30.12.2020 и постановлением правительства № 844 от 31.05.2021 для борьбы с телефонным мошенничеством.
Через портал госуслуг нужно сообщить:
- о сим-картах в телефонах, которыми пользуются сотрудники;
- о сим-картах в оборудовании, для которого нужен мобильный интернет — в роутерах, терминалах для оплаты, автоматических шлагбаумах, устройствах ГЛОНАСС, автомобильных сигнализациях и др.
Кроме номера телефона, по сотрудникам нужно внести в реестр паспортные данные. По оборудованию — его вид и наименование, идентификатор (IMEI или MAC-адрес), адрес размещения, название и ОГРН оператора связи.
Незарегистрированные в системе корпоративные сим-карты операторы связи обязаны отключить. Новые карты уже с июня 2021 года не активируют без регистрации в ЕСИА.
Теперь корпоративную связь нельзя использовать анонимно, а значит, будет меньше лазеек для мошенников.
Сроки регистрации корпоративных сим-карт
Если вы покупаете новую симку для сотрудника или оборудования, сообщить о ней нужно после заключения договора с оператором связи, но не позднее 3 рабочих дней до начала использования услуг связи.
Оператор сделает запрос в ЕСИА и проверит информацию о корпоративном номере в реестре. Если информации не будет или она не совпадёт с договором, пришлёт уведомление и укажет срок, в течение которого надо её внести или исправить. Если сведения от вас так и не поступят, оператор исключит такой номер из договора на оказание услуг связи.
По сим-карте, которую приобрели ещё до 1 июня 2021 года, сведения нужно зарегистрировать:
- не позднее 1 сентября 2021 года — если её установили в оборудование;
- не позднее 30 ноября 2021 года — если её выдали для телефона сотрудника.
Все сим-карты, по которым не внесли сведения, операторы обещают заблокировать.
Не откладывайте регистрацию корпоративных номеров на последний день. Так, оператор Мегафон на своём сайте пишет, что собирается блокировать незарегистрированные симки, предназначенные для оборудования, уже с 1 сентября 2021 г.
Инструкция по регистрации сим-карт на госуслугах
Чтобы вносить сведения о сим-картах через госуслуги, у вас должна быть учётная запись ИП или организации, а у сотрудников — подтверждённая учётная запись физлица.
На портале госуслуг у физлиц есть три уровня учётных записей:
- Упрощённая — при регистрации вы просто указываете ФИО, номер телефона, электронную почту и получаете доступ всего к нескольким услугам. Например, сможете оплачивать через портал штрафы ГИБДД.
- Стандартная — заполняете паспортные данные и СНИЛС, информацию проверяет Пенсионный фонд и МВД. Список услуг в такой учётке побольше, но тоже ограничен. Вы сможете записываться к врачу, получать выписки из своего пенсионного счёта, проверять налоговую задолженность.
- Подтверждённая — доступны все госуслуги. Для этого нужно подтвердить свою личность одним из способов: в центрах обслуживания , через онлайн-банк Сбербанка, Тинькофф Банка, ДелоБанка, Авангарда и др., заказным письмом или с помощью электронной подписи.
Проверить статус учётной записи можно в разделе «Настройки и безопасность».
Также подтверждённая учётка физлица понадобится, чтобы авторизоваться на госуслугах как ИП.
Создать учётную запись для организации может её руководитель или представитель с правом действовать без доверенности. Кроме подтверждённой учётки физлица, им нужна ещё электронная подпись.
Как юрлицам и ИП внести сведения о корпоративных номерах:
- Зайдите в личный кабинет госуслуг как ИП или представитель компании.
- Найдите раздел «Регистрация и активация корпоративных сим-карт».
- Выберите, как у вас используются сим-карты — в технических устройствах или в телефонах сотрудников.
- Перейдите в заявление. Проверьте и подтвердите информацию по вашей организации или ИП.
- Выберите, как внести данные по сим-картам — вбить всё вручную или загрузить заранее подготовленный файл в формате csv. Последний вариант удобен, если у вас много номеров для сотрудников или устройств. Шаблон, пример и инструкция для заполнения csv-файла находятся там же.
- Заполните все предложенные поля. По техническим устройствам укажите наименование и его характеристики: идентификационный номер (IMEI или MAC-адрес), тип, абонентский номер. Адрес размещения укажите, если он отличается от юридического. Если это переносное устройство — юридический адрес владельца. По телефонам сотрудников внесите паспортные данные. Если заполняете вручную, в конце сервис предложит добавить ещё несколько устройств или сотрудников.
- Проверьте, всё ли правильно и нажмите «Отправить заявление».
Для сим-карт в устройствах этого достаточно. После проверки информации оператор связи их активирует. Для номеров телефона сотрудников есть второй этап.
Сим-карты для телефонов работников оператор сначала только включает в реестр. У работника в учётной записи на госуслугах появляется запрос на активацию закреплённого за ним корпоративного номера. Он его проверяет и подтверждает.
Как сотруднику активировать корпоративную сим-карту:
- Зайдите на госуслуги под своей учёткой физлица.
- В уведомлениях найдите запрос на активацию от оператора связи.
- Если в нём все сведения правильные, нажмите «Подтвердить». Если что-то не так — «Сообщить об ошибке».
Если запрос не пришёл, работник может привязать номер самостоятельно — через раздел «Активация корпоративной карты». Понадобится ИНН работодателя, номер телефона и название обслуживающего его оператора связи.
Источник: dzen.ru
Многоканальный номер
Многоканальный номер — это номер, который позволяет принимать и совершать несколько звонков одновременно.
Подключение многоканальных номеров в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и других городах за 15 минут
Индивидуальная переадресация на любое устройство, где бы вы ни находились (SIP/GSM)
Неограниченное число пользователей в одной сети. 100 каналов для каждого номера
Входящие и исходящие звонки где угодно, по ценам домашнего тарифа
Максимально допустимое количество одновременных звонков — это количество доступных каналов. Для работы с многоканальными номерами обычно требуется установить в офисе сложное оборудование (IP-АТС или VoIP-шлюз). А можно просто воспользоваться Виртуальной АТС MANGO OFFICE и подключить единый многокональный номер в 99 городах России.
Ваши возможности
- Каждый клиент сможет дозвониться до вас с первого раза и ему не придётся слушать сигнал «занято».
- Все офисы и сотрудники будут объединены единой нумерацией и бесплатной внутренней связью.
- Номер вашей компании будет легко запомнить, если на сайте в рекламе или на визитках будет один телефон.
- Больше не нужно ждать, пока другой сотрудник закончит разговор и освободит телефон. Схемы распределения вызовов работают автоматически.
- Номера не привязаны к конкретному адресу. При открытии нового офиса или переезде – вы сможете продолжить принимать звонки на существующий номер. По ценам домашнего тарифа.
- Снижение затрат на связь. Вам не нужно покупать и обслуживать оборудование.
Многоканальные номера для любого бизнеса
Городской
- Кто ищет — тот найдет
В поисковых системах сайты с местными контактами располагаются гораздо выше, чем сайты с федеральными номерами или номерами других городов. Клиенты зайдут на вашу страницу, позвонят вам. - Местный — значит, свой
Клиенты гораздо охотнее звонят по номеру своего города, чем по межгороду. Если у компании локальный номер, значит, у нее есть офис в городе. Такой компании можно доверять. - Виртуальный офис
Планируете открываться в новых городах? Не торопитесь снимать офис. Просто подключите местные номера со скидкой, а звонки обрабатывайте в едином колл-центре. Ваши клиенты смогут звонить вам по тарифам местной связи, а вы будете принимать звонки по ценам своего региона. Номера доступны по всей России. - Старт уже сегодня
Подключение многоканального номера телефона всего за 15 минут. Можете сразу размещать его на сайте и визитках.
8-800
- Больше звонков от клиентов
Звонок по 8-800 всегда бесплатный для клиента. Клиент сможет позвонить из любой точки России, даже при низком балансе на мобильном телефоне +20% обращений с бесплатного номера. - Имидж солидной организации
Номера 8-800 единые и стоят дороже. Они ассоциируются у клиентов с солидным бизнесом, которому можно доверять и с которым можно связываться. - Выше шанс успешной продажи
Клиенты не беспокоятся о стоимости звонка и не стремятся завершить разговор скорее. У продавца будет больше времени и возможностей для успешного совершения сделки.
Короткий со (*)
Зачастую клиентов может остановить от звонка низкий баланс на мобильном телефоне. Короткие номера снимают этот порог «платного звонка» и позволяют клиентам спокойно звонить.
За счет длины «звездные номера» гораздо лучше работают в радио, видео и наружной рекламе по сравнению с обычными номерами или адресами сайтов.
Часто, люди принимают решение о покупке в течение нескольких секунд. Набор короткого занимает 2 секунды и стимулирует спонтанные покупки.
Источник: www.mango-office.ru
