Как сделать строительный бизнес прибыльным

Представление о том, что строительная компания – это обязательно большая организация с сотнями сотрудников, досталось нам в наследство от советского прошлого. На самом деле эффективность и успешность этого бизнеса зависит, прежде всего, от профессионализма коллектива и умения правильно привлекать клиентов.
А штат фирмы может быть совсем небольшим. Приводим готовый бизнес-план ремонтно-строительной компании.

Концепция эффективного строительного бизнеса

Эксперты строительного рынка справедливо считают, что для того, чтобы достойно на нем конкурировать, нужно предложить потенциальным клиентам весь спектр строительных услуг: от проектирования и дизайна до строительства и ремонта, включая отделку в квартирах и офисах. При этом рекомендуется начинать свое дело в том регионе, специфика которого основателю фирмы хорошо известна.

Организационные вопросы

Первое, что предстоит сделать для открытия строительного бизнеса – зарегистрироваться в налоговых органах, предварительно выбрав организационно-правовую форму предприятия. Если ставка будет сделана на сотрудничество с крупными заказчиками, рекомендуется регистрировать ООО, для работы с физическими лицами достаточно будет и ИП.

Второй шаг к открытию своего дела, без которого никак не обойтись,– вступить в СРО (саморегулирующуюся организацию строителей). Без этого в России разрешено заниматься только несложным ремонтом квартир и отделочными работами. Регистрация в СРО занимает примерно месяц. Есть фирмы, которые оформят все документы за вас.

Выбираем офис

Квартира для этого не подойдет. Важно понимать, что офис для строительной компании, прежде всего, место встречи с потенциальными клиентами. Отсюда и требования к нему:

• Безупречный дизайн;
• Удобное расположение;
• Вежливый персонал;
• Техническая возможность показать будущие и уже реализованные проекты.

Нанимаем сотрудников

Важно определиться, будете ли вы сами реализовывать свои проекты или делегируете часть работ другим специализированным строительным организациям. От этого зависит необходимый штат сотрудников. Строительной компании обязательно нужны:

• Архитектор и проектант;
• Прораб;
• Дизайнер квартир;
• Программист;
• Юрист, экономист, бухгалтер.

Со всеми, за исключением специалистов из последнего пункта, придется заключить постоянные трудовые соглашения. Юридическое и финансовое сопровождение бизнеса разумно поручить консалтинговой компании.

Каждый из сотрудников, включенных в штат, полностью отвечает за свое направление. В отсутствие заказов разрабатывает типовые решения для свободной продажи. Со многими специалистами можно работать удаленно. Это существенно экономит бюджет. В офисе необходимо только присутствие руководителя, который проводит первоначальные переговоры с заказчиками, и секретаря, координирующего деятельность компании.

Заработная плата постоянных сотрудников компании в среднем в этой отрасли составляет 40–50 тыс. р. в месяц. Для работников, которые привлекаются для реализации конкретных проектов, вознаграждение выплачивается в соответствии с заключенным договором подряда. Такой подход к оплате труда помогает контролировать соответствие выплачиваемых средств выполненной работе.

Поиск заказов и передоверие их выполнения сторонним фирмам не принесет больших денег. Такой подход оправдан только на начальной стадии ведения строительного бизнеса. В дальнейшем обязательно иметь свои бригады для выполнения всех работ:

• Геодезических;
• Общестроительных;
• Отделочных;
• Ремонтных.

Минимальный штат строительной бригады – 4 человека (маляр, штукатур, сантехник, электрик).

Ищем партнеров

Такими фирмами, сотрудничество с которыми поможет получить заказчиков бесплатно, являются: агентства по продаже квартир; магазины и базы стройматериалов; местные администрации.

Поиск заказов после открытия

Заказчиками могут быть как частные лица и компании, так и органы муниципалитета. Рекламу советуем сосредоточить на нескольких направлениях:

• Объявление в местных печатных изданиях;
• Контекстная реклама в интернете;
• Участие в тендерах на госзаказы;
• Распространение рекламных буклетов и купонов в строительных магазинах и агентствах недвижимости;
• Участие в выставках и конференциях.

Какие предстоят финансовые вложения в идею

Если в планах стоит открытие эффективной строительной компании, выполняющей весь спектр проектных и строительных работ, а не маленькая фирмочка, занимающаяся косметическими ремонтами квартир, то финансовые вложения предстоят существенные. Строительный бизнес – это, как правило, «долгие» деньги. И на это изначально стоит настраиваться.

Приблизительные вложения для открытия дела:

• Строительный инструмент – 1 000 000 р.;
• Спецтехника – 10 000 000 р.;
• Аренда готового офиса – 30 000 р. в месяц;
• Реклама – 120 000 р.

Специалисты утверждают, что при правильном ведении бизнеса все вложения при открытии окупятся уже в течение первого года.

Расценки на работы, предполагаемая выручка

Приведем для ориентира средние показатели выручки на разные виды работ с одного клиента:

1. Разработка архитектурно-строительного проекта и индивидуального дизайнерского решения квартир и домов – 60 000 р.
2. Изменение готовых проектов под конкретные требования заказчика – 25 000 р.
3. Строительство загородного дома – 2 000 000 р. Капитальный ремонт квартир – 400 000 р.
4. Ремонт коммерческого объекта – 800 000 р.

В первое время будут преобладать заказы на ремонт и отделку. С учетом этого, выручка в первый год составит около 20 млн р.

Рентабельность бизнеса

Если рассматривать рентабельность как отношение прибыли к затратам на производство продукции, то можно говорить о ее высоком показателе в строительном бизнесе. Эксперты строительного рынка утверждают, что при правильном менеджменте она достигает 50–70%. Первоначальные вложения в рекламу, технику, аренду офиса окупаются уже в течение шести–восьми месяцев. А время от идеи до выхода на устойчивую прибыль занимает 1–3 года.

Краткий итог

Строительный бизнес относится к числу высокорентабельных. Идея его не нова. Но прежде чем его открыть, хорошо обдумать его общую концепцию, найти свою нишу на рынке, нанять профессиональных сотрудников и найти хороших партнеров со смежным видом бизнеса. Первоначальные инвестиции – 11 150 000 р. Период окупаемости – 6–8 месяцев. Среднемесячная прибыль – 740 000 р.

Источник: businessxxl.ru

Строительный маркетинг.
Как привлечь клиентов в строительный бизнес?

На сегодняшний день строительный бизнес в России растет огромными темпами. Причем если раньше рост касался в основном крупных городов и их спутников, то сегодня тенденция распространилась практически на все регионы. И теперь, чтобы найти своё «место под солнцем» в условиях постоянно растущей конкуренции, строительным компаниям не обойтись без грамотной маркетинговой стратегии. Только внедряя современные технологии в маркетинге, можно удерживать как существующую клиентскую базу, так и привлекать новых заказчиков.

В чем отличие строительного маркетинга?

Для человека, который не слишком глубоко разбирается в теме, может показаться, что никакого специального «строительного маркетинга» не существует и существовать не может: одинаковые технологии можно применять как для тех, кто предлагает строительные услуги, так и для финансового сектора, автодилеров или розничной торговли продуктами питания. Однако это большое заблуждение – успеха может добиться только тот маркетолог, который хорошо разбирается в специфике бизнеса, а значит, будет работать напрямую с потенциальными клиентами, понимает их запросы и может построить грамотную рекламную кампанию, исходя из задач клиента и ситуации на рынке.

Читайте по теме

Что же отличает строительный маркетинг от других? Ответ на этот вопрос проще всего дать, если разобраться в особенностях самого строительного бизнеса:

• меньшее количество сделок при более высокой стоимости каждой из них – конечно, по количеству заключённых контрактов строительный бизнес уступает продажам, однако суммы отдельных договоров намного выше. Из-за этой особенности повышается ценность каждого привлечённого клиента, а также важность его удержания;
• выраженная сезонность – большинство строительно-ремонтных работ выполняется в теплое время года, что обусловлено погодно-климатическими условиями и технологическими процессами. Это вынуждает строить рекламные кампании таким образом, чтобы максимальная их эффективность приходилась на начало строительного сезона, и наоборот, к его окончанию привлечение новых клиентов становится менее важным;
• широкий спектр предоставляемых услуг – конечно, строительная компания может специализироваться на одной-двух услугах, но это редкость и чаще всего проигрышная стратегия. В условиях растущей конкуренции успешно существуют те компании, которые могут удовлетворить максимальное количество запросов клиента, желательно без привлечения сторонних исполнителей. Всё это также должно быть отражено в маркетинговой стратегии;
• высокая конкуренция – рынок строительных услуг является одним из самых конкурентных в стране. Свои услуги в данной сфере предоставляют тысячи различных компаний – от небольших строительных бригад до крупных корпораций, предлагающих услуги по возведению целых жилых и торговых комплексов по всей стране. Чтобы не остаться за бортом в таких условиях, необходимо хорошо понимать рынок, знать сильные и слабые стороны конкурентов и быть всегда впереди. Значительная часть обязанностей здесь ложится на маркетологов.

Учитывая вышеописанное, становится очевидно, что вести грамотную и эффективную рекламную кампанию может только маркетолог, который хорошо разбирается в строительном бизнесе и его особенностях. И именно такого специалиста нужно искать всем, кто хочет добиться успеха на рынке.

Какие методы используются в строительном маркетинге?

Для реализации выбранной маркетинговой стратегии и достижения поставленных целей могут использоваться самые различные методы. Вот наиболее распространённые из них:

• интернет-маркетинг – всемирная паутина давно стала основным каналом продаж и главным инструментом по привлечению клиентов во многих сферах. Не исключение здесь и строительный бизнес: при правильном подходе, использовании рекламы на тематических ресурсах и в социальных сетях, умном таргетировании на потенциальных заказчиков интернет может приносить солидную часть дохода при сравнительно небольших затратах. Но только при том условии, что этим направлением занимается опытный специалист;
• телевизионная реклама – для многих людей именно телевидение является основным источником получения информации, а значит, маркетинговая стратегия обязательно должна учитывать данное направление. Преимущества телерекламы – в широком охвате территории, ведь телевизоры есть даже там, где с компьютерами и доступом в интернет проблемы, а также в другой целевой аудитории, преимущественно более старшего возраста. Грамотно снятые ролики, которые показываются в подходящее время, и даже небольшие информационные вставки в телепрограммах могут существенно поднять продажи существующим игрокам или заявить о себе новой компании на рынке;
• городская реклама – хорошим источником продаж для строительного бизнеса может стать наружная реклама: билборды, лайтбоксы, баннеры и другие конструкции эффективно справляются с донесением информации о компании и ее преимуществах до потенциальных клиентов. Важно позаботиться о грамотном дизайне и продумать размещение рекламных конструкций, ведь они должны располагаться в людных местах и быть хорошо читаемыми. Помимо прямого продвижения услуг, городская реклама позволяет сделать компанию и ее бренды узнаваемыми, что в дальнейшем будет способствовать выбору в ее пользу при поиске подрядчиков для выполнения строительных работ;
• проведение мероприятий – различные презентации, встречи с клиентами и прочие ивенты достаточно эффективны в составе общей маркетинговой стратегии строительной компании. В отличие от вышеописанных методов, мероприятие позволяет представителям компании напрямую пообщаться с клиентами, как действующими, так и потенциальными, ответить на их вопросы, узнать предпочтения, рассказать о деятельности компании в доступной и понятной форме.

Кроме того, личное общение всегда действует более эффективно, чем другие методы, а значит, позволит убедить большее количество клиентов в необходимости сотрудничества с вами;

• участие в выставках – профильные выставки, посвященные строительству и ремонту, регулярно проходят во всех уголках страны. И участие в них для компаний, которые хотят добиться успеха на рынке – это необходимость. Помимо общения с клиентами, информирования о деятельности вашей компании, вы сможете всегда быть в курсе актуальных новостей в строительной сфере, узнавать о деятельности конкурентов, что в итоге позволит повысить качество услуг и сделать их доступнее для клиентов. В конечном итоге это приведет к росту продаж для компании.

Выбрать какой-то один метод для продвижения строительной компании и при этом добиться успеха – задача невыполнимая, и только при комплексном подходе можно рассчитывать на хорошие результаты.

С чего начать маркетинг строительной компании?

Первое, что необходимо сделать перед началом продвижения – это обсудить конкретные финансовые цели, которых вы хотите добиться. Они могут сильно отличаться в зависимости от компании: для кого-то это поиск первого клиента, для кого-то повышение прибыли на 30-40% и т. д. Главное – четко озвучить конкретные цифры маркетологу, а также сроки, в которые необходимо вложиться. При этом цели должны быть достижимыми и реальными, ведь за задачу «вывести компанию в тройку лидеров за месяц», если она только начала свою деятельность, не возьмется ни один здравомыслящий специалист.

После того как определены цели и сроки, прорабатывается общая стратегия действий и пошаговый план их достижения. В тесном сотрудничестве между руководством компании и маркетологами составляются конкретные маркетинговые шаги: запуск рекламы на телевидении, ведение рекламных кампаний в интернете, создание страниц в социальных сетях, расстановка билбордов по городу и т. д. Проработка должна быть максимально детальной, чтобы охватывать все сферы маркетинговой деятельности.

Сколько денег нужно на выделить на маркетинг?

Некоторые компании, особенно небольшие, считают, что маркетинг – это что-то, доступное только крупным игрокам на рынке, ведь подобные услуги очень дорогие. Однако на практике все не так – учитывая широкий спектр инструментов и методов, применяемых для раскрутки, можно подобрать подходящие для любого бюджета. Нет возможности оплачивать телевизионные ролики в прайм-тайм или развешивать наружную рекламу по городу? Их можно заменить прямыми встречами с клиентами, участием в выставках и рекламой в интернете, что при грамотном подходе может дать даже лучшие результаты.

Присоединяйся к нам

Главное, чтобы рекламной кампанией занимались профессионалы, а подход к маркетинговой стратегии компании был комплексным, учитывал конъектуру рынка, специфику бизнеса и запросы клиентов, и тогда даже наиболее амбициозные цели будут легко достижимы.

Остались вопросы?
Задайте их маркетологу!

Источник: zasukhin.ru

Как сделать строительный бизнес прибыльным

Владение собственным строительным бизнесом может быть очень полезным, но оно также требует много работы. Вам не только нужно думать о том, как вы собираетесь оплачивать начальные затраты. Более того, необходимо придумать процедуры маркетинга и выполнения проектов. Если уделите время, чтобы составить и самостоятельно написать бизнес-план строительной фирмы с нуля, у вас может быть успешный проект.

Исследование рынка

Прежде всего нужно понять свой рынок. Начните расследование потенциальной прибыльности от строительного бизнеса. Обратитесь к отраслевым публикациям за информацией о тенденциях рынка, характерных для строительной отрасли в вашем регионе. Администрация малого бизнеса РФ также является отличным ресурсом для поиска соответствующей отраслевой информации. Кроме того, вы должны узнать, что другие компании предлагают аналогичные строительные услуги в вашем регионе, сколько они взимают и какая у них репутация.

Вы также можете узнать больше о потребностях вашего сообщества в строительных услугах, выйдя туда и поговорив с местными жителями и владельцами бизнеса.

Обязательно рассмотрите демографию района. Вам необходимо предоставить услуги, которые люди в вашем сообществе захотят и смогут себе позволить.

Пример бизнес-плана

Составление бизнес-плана по строительной компании, который устанавливает ваши бизнес-цели и процедуры, является важным шагом прибыльного бизнеса. Этот официальный документ поможет вам понять все, что связано с запуском бизнеса. Вам также необходимо будет представить свой бизнес-план строительной фирмы любым потенциальным кредиторам. Поэтому нужно потратить много времени на его разработку.

В бизнес-плане для открытия строительной фирмы должны быть отдельные разделы, которые подробно объясняют:

• организационная форма структуры бизнеса;
• какие услуги вы предоставляете;
• кто будет вашим целевым рынком;
• сколько сотрудников вы будете нанимать;
• как вы будете продавать;
• какая конкуренция, с которой вы столкнетесь;
• как вы будете отличать свой бизнес от конкурентов;
• сколько будет стоить открыть строительную компанию с нуля;
• предполагаемый доход и прибыль.

Если никогда не писали бизнес-план с нуля, может понадобиться нанять профессионала, чтобы помочь его составить.

Место расположения

Решите, где будете открывать строительную компанию с нуля. Вам понадобится:

• офис для администрации;
• большое пространство для хранения инструментов и оборудования;
• место парковки для строительных машин.

Некоторые владельцы строительных компаний работают из дома. Вы можете начать свой бизнес в домашних условиях. Но по мере его роста лучше найти офисное место.

Имейте в виду, что, если вы управляете своим бизнесом вне дома, вам понадобится специальная лицензия для предприятий на дому.

Более того, если вы запускаете бизнес, вам нужно будет заплатить несколько расходов. Затраты включают выделенную телефонную линию, организованную рабочую область (если у вас ее еще нет) и, возможно, почтовый ящик для бизнеса.

Средства на открытие строительной фирмы

Расходы на открытие строительной фирмы с нуля могут значительно варьироваться в зависимости от того, где вы работаете. Тем не менее, открывая бизнес в маленьком городе или большом, услуги практически не отличаются. Имейте в виду, что вам понадобятся средства для аренды или покупки транспортных средств, оборудования и инструментов. Кроме того, вам придется оплачивать счета, рекламировать и платить зарплату. Предполагая, что у вас нет доступных средств, вам необходимо подать заявку на финансирование.

Совет. Администрация малого бизнеса может помочь вам в финансировании, даже если вы не одобрены для традиционных кредитов. Обязательно ознакомьтесь с грантами, чтобы узнать, подходит ли ваш бизнес для государственной поддержки малому предпринимательству. Тем не менее, нужно будет составить бизнес-план для гранта.

Соблюдение закона

Прежде всего, зарегистрируйте свой бизнес на государственном уровне. Процесс регистрации бизнеса несколько отличается в каждом регионе. Поэтому проконсультируйтесь в налоговой службе получения полных инструкций.

Обязательно придумайте название своей компании, прежде чем начинать оформление документов. Вы можете проверить на сайте регистрации, чтобы убедиться, что ни одно другое предприятие не использует это имя. Вам также следует обратиться в Управление по патентам и товарным знакам, чтобы удостовериться, что это имя не было зарегистрировано другим предприятием.

Существует множество форм бизнес-структуры. Каждый из них имеет свои плюсы и минусы, а также свои собственные юридические требования и сборы. Индивидуальные предпринимательства и партнерства предлагают налоговые льготы, но не защиту от личной ответственности. Корпорации защищают владельцев компании от личной ответственности, но они облагаются налогом по более высокой ставке. Общества с ограниченной ответственностью (ООО) предлагает сочетание налоговых льгот и защиты ответственности для малого бизнеса.

Налогообложение

Для соблюдения федерального налогового законодательства вам необходимо подать заявку на идентификационный номер работодателя. Подача заявки на налогообложение для бизнеса очень проста. Вы можете сделать это на веб-сайте, по факсу, по почте или по телефону. Все, что вам нужно сделать, это ответить на несколько простых вопросов о вашем бизнесе.

Лицензия для строительной компании

Чтобы законно управлять вашим бизнесом, начинающему бизнесмену необходимо подать заявку на получение общей бизнес-лицензии в регионе, в котором вы работаете. Кроме того, вам, скорее всего, потребуется подать заявку на получение лицензий на конкретные виды услуг, которые вы предлагаете. Например, во многих городах требуется лицензия для предоставления определенных видов строительных услуг, таких как электрические, сантехнические и другие.

Законы о лицензировании варьируются от региона к региону. Поэтому обратитесь в муниципалитет, чтобы узнать, что вам нужно для вашего бизнеса.

Страхование строительной фирмы

Чтобы защитить себя и свой бизнес, вам понадобится целый ряд всеобъемлющих страховых полисов, включая страхование:

• гражданской ответственности;
• коммерческих автомобилей;
• имущества.

Ваши страховые потребности будут зависеть от специфики бизнеса. Поэтому проконсультируйтесь у страховщиков, какой вид покрытия вам требуется.

Существуют дополнительные страховые требования, если у вас есть сотрудники. Например, страхование от несчастных случаев на производстве, по безработице, по нетрудоспособности.

Отраслевые нормы

После того, как будет составлен готовый бизнес-план строительной фирмы, можно начинать работать над проектами. Прежде всего, необходимо убедиться, что вы соблюдаете множество законов, регулирующих строительство.

Хорошей идеей является знакомство с нормами:

• энергоэффективности;
• надлежащими процедурами обращения с опасными веществами, такими как асбест и свинец;
• правилами управления охраной труда;
• стандартами жилищных условий и городского развития;
• экологическими стандартами загрязнения ливневой канализации.

Более того, не забывайте о разрешениях на строительство. Необходимо будет знать правильную процедуру подачи заявок на получение разрешений в своем регионе. Для проведения проверок, вся документация должна соответствовать местным стандартам строительных норм.

Как владелец бизнеса, в ваши обязанности входит регулярно оплачивать соответствующие налоги. Поэтому для вас очень важно следить за всеми расходами и доходами строительной фирмы. Вероятно, может потребоваться нанять бухгалтера. Специалист поможет вести финансовую документацию, если у вас будет отсутствовать на это время.

Оборудование

Очень важно приобрести оборудование для завершения проектов, на которые вы наняты. Необходимое оборудование будет сильно отличаться в зависимости от типов проектов, которые вы планируете принимать. Покупка подержанных — отличный способ сэкономить деньги, особенно когда вы только начинаете.

Аренда может быть экономичной и для оборудования, которое вы редко используете.

Наем сотрудников

Если вы не планируете большие масштабы работы, понадобится команда квалифицированных и надежных сотрудников. Быстро их можно найти через центры занятости или подав объявление на соответствующих сайтах.

Если у вас много работы, наем собственной команды штатных и неполных сотрудников может сэкономить вам деньги. Наем рабочих также означает, что у вас будут дополнительные обязанности. Такие как уплата налогов на заработную плату и предоставление пособий. Для лучшей работы, используйте разные способы мотивации сотрудников.

Другой вариант — нанять независимых подрядчиков или субподрядчиков. Это дает вам больше гибкости. Потому что вам не нужно постоянно оплачивать зарплату в период застоя между работами. Кроме того, если вам не нравится работать с конкретным подрядчиком, вам больше не нужно нанимать этого человека.

Клиентура

Очень важно пообщаться с местным сообществом, если вы хотите добиться успеха. Используйте разные методы привлечения клиентов. Попробуйте присоединиться к строительным организациям, чтобы устанавливать связи с людьми, которые смогут помочь вам развивать свой бизнес. Чем больше вы связаны с местным сообществом, тем проще будет рассказать о вашем бизнесе.

Не менее важно наладить отношения с поставщиками, субподрядчиками, строительными инспекторами и разработчиками.

Маркетинговая кампания

Основные приоритеты маркетингового плана при запуске строительной фирмы:

• Крайне важно иметь удобный веб-сайт, который появляется в Интернете. поисковых системах.
• Создание групп в социальных сетях — отличная идея. Это позволит потенциальным клиентам больше узнать о вашей работе и делится отзывами.
• Распространяйте листовки, открытки и визитные карточки.
• Создайте профессиональный логотип.
• Мощной рекламой может оказаться из уст в уста.
• Не выпускайте из виду и простую рекламную кампанию. Например, знаки на всех ваших строительных машинах.
• Хороший вариант — средства массовой информации.
• Чаще посещайте выставки. Это даст возможность наладить деловые отношения с потенциальными клиентами.

Ваш маркетинг может быть гораздо более целенаправленным, если вы знаете, какого клиента вы ищете. Подумайте о таких факторах, как объем требуемой работы, бюджет. Также укажите маркетинговую кампанию для людей, которые отвечают этим требованиям.

Ценнобразование

• Изучите искусство проведения торгов. Чтобы обеспечить работу, вам необходимо будет предоставить точные ценовые котировки и сроки для потенциальных клиентов. Хорошее программное обеспечение для управления строительством может помочь вам управлять этим процессом.
• Имейте в виду, что большинство клиентов предпочитают котировки фиксированной цены.
• Не делайте обещаний, которые вы не можете сохранить. Гораздо лучше завершить проект раньше, чем закончить его с опозданием.
• Ваши цены должны учитывать стоимость материалов и рабочей силы, а также вашу прибыль. В то же время вам нужно оставаться конкурентоспособными.

Подумайте о найме администратора, который имеет опыт работы с тендерными проектами. Ваш администратор может своевременно указывать вакансии, в то время как вы сосредотачиваетесь на завершении проектов. Вы также можете предоставить тому же лицу счета-фактуры и своевременно собирать платежи, чтобы у вас были средства для оплаты материалов без начисления чрезмерных процентов.

Контракты

Прежде чем начинать какую-либо работу, вы всегда должны подписывать контракт с клиентом. Не забудьте указать специфику в отношении объема выполняемой работы, стоимости и условий оплаты и запланированной даты завершения. Вы также можете включить условия, касающиеся дополнительной работы клиента или непредвиденных расходов.

Источник: ru.facebusinessman.com