Как сделать возврат денежных средств Сбербанк бизнес

Ошибочно оформленные платежи и переводы – не редкость. Клиенты банков часто сталкиваются с ситуациями, когда необходимо в срочном порядке внести коррективы в уже исполняемую финансовую операцию. Для таких случаев «Сбербанк» предлагает не спешить с обращением в ближайшее отделение банка: разобраться в ситуации поможет в том числе и личный кабинет.

• 1 В каких случаях может потребоваться отмена транзакции
• 2 Статусы банковских переводов
• 3 Как отозвать платеж с телефона?
• 4 Как отменить операцию через «Сбербанк Онлайн» на компьютере
• 5 Личный визит в отделение банка
• 6 Обращение в службу поддержки
• 7 Как вернуть исполненный ошибочный платеж через суд?
• 8 Особенности возврата средств по процедуре «чарджбэк»

В каких случаях может потребоваться отмена транзакции

Веских причин, из-за которых «Сбербанк» пойдет навстречу клиенту и поможет с отменой перевода предостаточно. Посмотреть статус операции можно в личном кабинете. ДлЯ этого выполните следующие действия:

как сделать возврат денежных средств на карту через терминал

1. Войдите в Сбербанк Онлайн.
2. В меню справа найдите «Личное меню» и выберите «История операций».
3. Кликните на интересующую вас транзакцию.
4. Ознакомьтесь с информацией в строке «Статус».

Возврат ошибочного платежа возможен в следующих ситуациях:

• Неправильно указанные реквизиты. Если транзакция еще не проведена, то в личном кабинете или при обращении в банк с отменой банковской операции проблем не возникнет. А еще деньги возвращаются на счет автоматически, если введенные при подготовке платежа или перевода реквизиты никому не принадлежат. В таком случае через 10 рабочих дней списанные деньги вернутся назад на счет.
• Мошенники обманным путем вывели деньги с карты в другой банк. Распространенная ситуация, когда случайно переданные реквизиты привели к потере денежных средств. Необходимо сразу обратиться в банк – желательно по телефону или посетив ближайшее отделение. Паспорт гражданина Российской Федерации обязателен.
• Ошибка сотрудника банка, некорректно заполнившего заявку. Если кассир или оператор при вводе номера карты опечатались, то с компенсацией, как правило, проблем не возникает. Но лучше сразу разобраться в ситуации и оформить возврат.
• По собственной инициативе.

Статусы банковских переводов

В личном кабинете «Сбербанк онлайн» предусмотрена возможность отслеживать и оценивать состояние финансовых операций с помощью целого списка промежуточных стадий:

• Черновик. Заявка оформлена частично или полностью, но не передана на исполнение, а сохранена и требует подтверждения.
• Подтвердите в контактном центре. Операция находится на стадии исполнения сотрудниками банка. От владельца счета не требуются дополнительные действия.
• Исполняется банком. Заявка или платеж переданы на обработку в банк и официально подтверждены.
• Ожидается обработка. Документ отправлен на исполнение во внеоперационное время. Обработка операции начнется уже на следующее утро, когда сотрудники «Сбербанка» приступят к просмотру накопившихся заявок.
• Отклонено банком. Заявка или платеж не могут быть обработаны. Дополнительные подробности появятся в том случае, если в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» навести курсор на появившийся статус.
• Исполнен. Операция исполнена банком: например, деньги добрались до получателя во время перевода.
• Выполнено. Отображает информацию о том, что финансовое планирование пройдено (сотрудником банка или владельцем карты «Сбербанк»).
• Заявка была отменена. Заявка или платеж отозваны после создания и до исполнения.
• Прервано. Указывает на отмену персонального планирования сотрудником банка или владельцем карты.

Как отозвать платеж с телефона?

На мобильных операционных системах iOS и Android, если ошибся владелец карты при вводе реквизитов или оформлении новой заявки на перевод и платеж, действовать придется по заранее спланированному алгоритму действий:

• Сначала необходимо открыть «Сбербанк Онлайн» с телефона через официальное приложение и авторизоваться, заполнив текстовые поля «логин» и «пароль» или воспользовавшись сканерами отпечатка пальца (вроде Touch ID);
• Далее – переход в раздел «История», просмотр текущей стадии заявки. Если статус платежа «Исполнен», то отмена не возможна;
• Если стадия еще промежуточная, то отозвать ошибочный платеж поможет специальное контекстное меню, появляющееся при нажатии на операцию. В выпадающем списке сразу появится кнопка «Отменить».
• Через 5-10 минут статус заявки или платежа в приложении сменится на «Отменен».

Как отменить операцию через «Сбербанк Онлайн» на компьютере

В браузере личный кабинет предлагает действовать немного иначе, чем на мобильных операционных системах:

• Авторизация, как и на iOS и Android, обязательна.
• После ввода логина и пароля необходимо открыть раздел «История операций», а затем – просмотреть список текущих транзакций.
• В меню появится и информация об ошибочно проведенном платеже. Если стадия еще не дошла до «Исполненной», то появится возможность вызвать контекстное меню и нажать на кнопку «Отменить». Можно ли оформить возврат подскажет СМС, которое придется на прикрепленный к личному кабинету номер мобильного телефона. Если там короткий код-пароль, то списание возможно отменить.
• Через 10-15 минут деньги вернутся на счет, а статус операции автоматически сменится.

Личный визит в отделение банка

Если доступ к личному кабинету «Сбербанк Онлайн» в браузере или на мобильных платформах ограничен, то отменить перевод, находящийся в промежуточных стадиях (например, ожидает подтверждения, но еще не принят АБС), помогут сотрудники в ближайшем офисе. Посмотреть список ближайших отделений с временем работы в регионе проживания поможет интерактивная карта, представленная на официальном сайте. Перед посещением обязательно понадобится паспорт.

Обращение в службу поддержки

Кроме посещения ближайшего отделения с ошибочно отправленными деньгами помогут разобраться и сотрудники горячей линии, доступной по короткому номеру 900 (звонок бесплатный на территории Российской Федерации при использовании SIM-карт «Большой четверки»: «Мегафон», «Теле2», «МТС», «Билайн») или по телефону +7 495 500-55-50, если клиент вынужден обращаться за помощью из соседних стран (тарификация стандартная: «Сбербанк» не удерживает дополнительную комиссию).

Во время звонка придется пройти идентификацию личности: назвать проверочное слово, Ф.И.О., дату и место рождения и серию и номер паспорта. Отдельно сообщаются детали списания – с карты на карту или стандартный перевод. Если данные сходятся, то сотрудники банка отменят сделанный платеж, но только в том случае, если статус не находится в стадии «Исполнено». В таком случае потребуются дополнительные действия.

Как вернуть исполненный ошибочный платеж через суд?

Уже исполненные денежные операции, согласно российскому законодательству, возможно оспорить через суд по ст. 1102 ГК РФ. Закон гласит, что лицо, которое без установленных на то прав и законов, сберегло и использует чужое имущество, обязано вернуть деньги обратно. Исключения описаны в статьей 1109. Также для защиты своих прав можно опираться на закон 02.12.1990 № 395-1-ФЗ.

Подробнее в ситуации поможет разобраться юрист.

1. Если вы ошиблись в реквизитах при переводе платежа, то в первую очередь составьте письменное заявление в банк с описанием ситуации. Однако в большинстве случаев сотрудники банка не имеют полномочий вернуть деньги без согласия получателя и соответствующего судебного решения, они предоставят необходимые документы для обращения в суд и попытаются урегулировать ситуацию и убедить получателя о добровольном возврате средств.
2. После этого потребуется написать письмо «случайному» получателю денежных средств о просьбе добровольного возврата ошибочно переведенных финансов. Если физическое лицо или юридическое лицо отказывают в просьбе или проигнорирует письмо, то последний способ вернуть деньги – подготовить обращение в судебные инстанции.
3. Третий этап — обращение в суд с имеющимися документами (справкой об ошибочно совершенной транзакции и копией письменного обращения к получателю платежа, как доказательство того, что урегулировать конфликт мирным путем не удалось). При необходимости сотрудники правоохранительных органов сделают запрос в банк для получения информации о владельце счета получателя.
4. Принудительный арест счета получателя и возврат средств банком на основании судебного решения.

Особенности возврата средств по процедуре «чарджбэк»

Chargeback – распространенная процедура оспаривания уже проведенного платежа, необходимая в тех ситуациях, когда плательщику необходимо вернуть потерянные деньги на карту. Перед подачей заявки на компенсацию необходимо запомнить: основания должны быть вескими: технический сбой банкомата, списание произошло по ошибке системы, качество заказанного товара не соответствует заявленному, деньги списаны дважды.

Подробнее разобраться в процедуре поможет подробная статья Что такое чарджбэк: как подать заявление в банк и вернуть деньги. Там описаны этапы, срок возврата денежных средств на счет карт Visa или MasterCard и иные детали.

• Об авторе
• Недавние публикации

● Образование: высшее, ТГТУ, менеджмент организации, управление рисками и страхование
● интернет-предприниматель, блогер;
● практикующий инвестор (с 2017 года инвестирую в акции, ПИФы, ETF-фонды);
● эксперт по фрилансу и управлению личными финансами.
● живу на пассивный доход (пришла к этому с нуля)
Подробнее об авторе

Natali Killer недавно публиковал (посмотреть все)

• Свободный денежный поток FCF — что это, методы расчета, примеры — 13 мая, 2023
• Лучшие приложения для написания книг на телефон и ПК — 11 мая, 2023
• Как пополнить карту OZON (7 способов): пошаговая инструкция — 28 апреля, 2023

Источник: misterrich.ru

Как вернуть ошибочный перевод клиентам Сбербанка?

Всегда ли можно отменить платеж? Ответ на самый главный вопрос — отрицательный.

Если средства уже поступили на чужой счет, то отменить перевод или каким-либо образом с помощью банка вызволить их обратно себе на карту невозможно. Но это не значит, что можно совсем попрощаться со своими деньгами.

Что можно предпринять в случае, если ошибочный перевод поступил на счет не тому лицу, кому предназначался:

1. Обратиться к получателю с просьбой вернуть средства, если есть такая возможность. Лучше всего на руках иметь распечатку, подтверждающую списание средств с вашего счета. Требовать от банка каких-то радикальных действий бессмысленно, ведь, с его точки зрения, все совершено правильно и никакой ошибки нет. Далее исход ситуации окажется в руках получателя средств: по своему желанию он либо вернет вам деньги, либо нет. Важно: мгновенные переводы на карту, например, по номеру телефона, самостоятельно вернуть также нельзя. Но в данном случае у вас останется номер телефона, по которому можно будет найти получателя и попробовать с ним договориться.
2. Обратиться в суд. Особенно актуален этот вариант, если переводилась крупная сумма денег.

В случае если сумма переводилась юридическому лицу, порядок действий такой же. Обращаться следует либо к руководителю, либо к бухгалтеру. Они подскажут, как вернуть деньги обратно. Возможно, понадобится заявление на имя директора.

Если дойдет до суда при отказе в добровольном возврате средств, то компании понадобится доказать, на основании чего вы должны были им такую сумму – ведь никакого договора на выполнение услуг нет. Поэтому вариант с юридическими лицами может оказаться проще, чем с физическими.

В каких случаях Сбербанк сможет вернуть платеж обратно

Ошибочный перевод можно аннулировать при следующих обстоятельствах:

1. Если деньги «повисли в воздухе», так как счета или номера карты, который вы ввели при отправке, не существует.
2. Если с момента перевода прошло не так много времени и он еще не успел опуститься на карту другого клиента. Здесь можно как отменить платеж самостоятельно, если вы действовали через Сбербанк Онлайн, так и через звонок на горячую линию. Возможен также вариант с личным обращением в офис обслуживающего вас банка.

Как вернуть ошибочно переведенные деньги

Успех возврата средств зависит от того, как скоро вы заметили, что совершили ошибку. Если прошло менее 24 часов, то есть хорошие шансы исправить ситуацию полностью.

Звонок на горячую линию

Телефон горячей линии — 8800-555-5550 – как раз для вопросов, требующих безотлагательного решения.

Перед соединением с оператором готовьтесь сообщить:

1. Свои личные данные: ФИО, номер счета и кодовое слово. Это понадобится для идентификации вас как клиента.
2. Информацию о проведенной операции: дату, время перевода, сумму платежа.

Далее специалист контактного центра отменит операцию, если это возможно.

Личный визит в отделение Сбербанка

Наличие у вас чека о переводе убыстрит процесс разбирательств. При себе нужно иметь также паспорт.

Если конкретного получателя ошибочного счета нет, а деньги у вас списали, то в течение 10 дней они поступят к вам обратно.

Не запрещается подавать заявление, даже если с момента банковской операции прошло длительное время. Рассмотрят ваше заявление в течение 30 дней.

Если перевод еще не осуществился, работник банка отменит транзакцию.

Отмена платежа через Сбербанк Онлайн

Воспользоваться этим способом можно, когда:

• перевод совершался именно через Сбербанк Онлайн;
• статус операции «Исполняется банком».

При статусе операции «Исполнен» нужно обращаться в офис банка. Самостоятельно отменить перевод вы не сможете.

Как отменить перевод через Сбербанк Онлайн:

1. Зайдите на главную страницу и выберите карту, которую использовали при переводе.
2. Найдите вкладку «Последние операции».
3. Выберите пункт «Показать операции, совершенные через Сбербанк Онлайн».
4. Откроется информация о статусах. Если статус «Исполняется банком», нажмите кнопку «Операции».
5. Выберите пункт «Отменить».
6. Нажмите «Подтвердить отзыв».
7. Проверьте успех совершенных действий – на странице архива платежей статус перевода будет «Отозван».

Если пользуетесь мобильным приложением Сбербанк Онлайн:

1. Откройте вкладку «История». Она будет внизу экрана рядом с вкладками «Главная», «Платежи», «Диалоги».
2. Если платеж не исполнен, кликните по нему, в открывшемся окне нажмите «Отменить».
3. Нажмите «Подтвердить отзыв».

Срок возврата денег

Если перевод не исполнен, то срок возврата средств составит от нескольких часов до пары суток. При написании заявления в офисе Сбербанка – в течение 30 дней.

Источник: zakonguru.com