Первые встречи обычно носят формальный характер. Даже если у вас уже сложились личные взаимоотношения с их участниками, атмосфера не должна быть слишком дружеской и непринужденной.
Лишь в редких случаях на первых встречах принимают важные решения. Их основная цель — познакомиться друг с другом. Поэтому обсуждения могут затрагивать не только бизнес.
Турецкие партнеры могут разговаривать о спорте, а также спрашивать о вашей семье, интересах, культуре и истории родной страны. Не бойтесь задавать те же вопросы: туркам нравится говорить о своих близких и личных интересах. Во время разговора поддерживайте зрительный контакт, чтобы завоевать доверие собеседника.
Мужчин приветствуют крепким рукопожатием. А чтобы поздороваться с женщиной, следует подождать, пока она первой подаст вам руку. Светская беседа — хороший способ начать разговор, прежде чем переходить к бизнес-вопросам.
Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте
На встречах важно придерживаться официального протокола и повестки дня. Тем не менее это не всегда строго соблюдается. Поэтому право вести дискуссию лучше предоставить турецким партнерам.
11 ОСОБЕННОСТЕЙ ТУРЕЦКИХ МУЖЧИН
Презентации должны быть краткими и включать только самую важную информацию. Сократите объем текста и добавьте больше визуальных элементов, таких как диаграммы и графики. Важные материалы стоит перевести на турецкий язык.
Коммерческое предложение также должно быть четко структурировано и наглядно показывать, какие взаимные выгоды и прибыль принесет соглашение или партнерство.
Планируя встречу, важно учитывать несколько факторов.
- Заранее выбирайте день и время (не менее чем за одну-две недели) и подтверждайте их по электронной почте или телефону. Старайтесь не назначать встречи во время турецких праздников.
- Изучите, какие должности занимают участники встречи и что входит в их обязанности, а также как правильно произносить их имена. Обращаться к человеку можно по названию его должности.
- Первое знакомство должно проходить через третью сторону, которая пользуется большим уважением. Контакты тех, кто может познакомить с деловыми партнерами, могут предоставить торговые выставки, посольства и банки.
- Большинство представителей бизнеса в Турции немного знают английский, французский и немецкий языки. Тем не менее рекомендуется предварительно выяснить, потребуется ли переводчик.
- Будьте пунктуальны. Если опаздываете, то заранее позвоните и объясните причины.
- Познакомьтесь с теми, кто работает в организации потенциального делового партнера ивыясните, какое место эти люди занимают в управленческой иерархии.
Как правильно вести переговоры
В Турции переговоры часто длятся дольше обычного: местные представители бизнеса не любят работать под давлением и устанавливать дедлайны. Проявите терпение и учитывайте, что на их решения влияют не только финансовые, но и нематериальные выгоды, такие как власть, влияние, честь и уважение.
Менталитет в Турции. Как живут Турки
Читайте по теме:
Помимо семейного бизнеса, в Турции работает и много крупных транснациональных компаний, где более ярко проявляется корпоративная культура. Турки стремятся сотрудничать с людьми, с которыми можно выстраивать доверительные и долгосрочные отношения. Если им кажется, что человек что-то скрывает, то они с большой вероятностью откажут ему в сотрудничестве.
Переговоры обычно начинаются лишь спустя несколько встреч. На первых, вероятно, будут присутствовать младшие члены семьи. Руководители и старшие члены (именно они принимают решения) появятся, лишь когда вас посчитают надежным партнером, а ваше предложение — выгодным.
Турки используют жесткую тактику ведения переговоров, поэтому будьте готовы к компромиссу на любом этапе. А когда взаимовыгодное решение будет принято, покажите, что выбрали его из уважения к бизнес-партнеру.
Как обращаться к собеседникам
Чтобы приветствовать турок в профессиональной обстановке, нужно использовать формальное обращение.
Если вы говорите на английском языке, не называйте человека только по имени — добавьте к нему «мисс» или «мистер». Например, мистера Бена Смита можно назвать мистером Беном и мистером Смитом, но не просто Беном. Эти обращения можно использовать и по отношению к туркам: мистер Ахмет и мисс Айше.
Также допустимы турецкие обращения: Ахмет-бей и Айше-ханым. Если вы общаетесь на турецком языке, то для обозначения второго лица используйте формальную форму глагола siz, а не sen.
Сначала в знак уважения следует приветствовать самого старшего человека, а затем здороваться со всеми остальными по отдельности. Самое распространенное приветствие — Merhaba (мерхаба).
Если после знакомства турецкие партнеры предлагают свои визитные карточки, то они, вероятно, заинтересованы том, чтобы строить с вами деловые отношения. Взамен предложите и свою карточку (в ней стоит указать свои ученые степени и титулы).
Передавая карточку, поддерживайте зрительный контакт и улыбайтесь. Затем изучите информацию на переданной вам карточке. Так вы проявляете вежливость и показываете, что серьезно заинтересованы в сотрудничестве.
Как подписывать контракт
Прежде чем заключать сделку, стороны ведут переговоры и обсуждения после встречи. Поддерживайте связь с турецкими партнерами в этот период и сообщайте им о ходе процесса.
Помните, что переговоры могут затянуться, поэтому сохраняйте терпение и спокойствие. Когда договоренность будет достигнута, вам потребуется подготовить письменный контракт, который турецкие партнеры будут строго соблюдать.
В деловых кругах Турции считается, что приверженность важнее самой документации. Тем не менее соглашение может быть довольно длинным и детальным. Прежде чем подписывать договор, стоит проконсультироваться с местным юристом. При этом не рекомендуется сажать его за стол переговоров — это могут расценить как проявление недоверия.
Одна из сторон может нарушить подписанный контракт или потребовать внести в него изменения. Сохраняйте гибкость и доверие к партнерам: только так получится развивать долгосрочные бизнес-отношения.
Как проходят деловые обеды
Трапеза для турок — отличная возможность отдохнуть, пообщаться и познакомиться с бизнес-партнерами поближе. Они гордятся своей национальной кухней, поэтому при возможности старайтесь подчеркнуть, что вам нравятся блюда.
Вот что нужно помнить, если вас пригласили на деловой обед в Турции.
- Приглашающая сторона всегда оплачивает счет — туркам чужда концепция совместной оплаты. Считается вежливым поблагодарить человека и пригласить его в ответ при ближайшей возможности. В таком случае выберите хороший ресторан и сообщите его работникам, что платить будете вы.
- Во время еды допустимо обсуждать бизнес-вопросы, но желательно, чтобы разговор направляла приглашающая сторона.
- Турки, не являющиеся мусульманами, могут употреблять алкоголь. Однако, поскольку ислам это запрещает, не стоит заказывать алкогольный напиток, пока приглашающий не сделает это первым. Обычно к блюдам предлагают местный крепкий напиток под названием ракы (ракия).
- В конце трапезы подается чай или турецкий кофе (национальный напиток, поэтому стоит попробовать его хотя бы раз). Это — жест гостеприимства, поэтому никогда не отказывайтесь от этих напитков, даже если сделаете всего несколько глотков.
Не менее важно соблюдать и правила ресторанного этикета.
- Будьте пунктуальны. Если вас пригласили к 8 вечера, то следует прибыть именно к этому времени.
- Начинайте есть и пить, только когда самому старшему человеку за столом принесут его блюдо, и он приступит к трапезе.
- Курица, баранина и рыба распространены в турецкой кухне, а вот свинина запрещена по религиозным соображениям.
- Гости могут делать перерыв между блюдами, чтобы покурить — это довольно частая практика.
- Если гости оставляют блюда недоеденными, это могут посчитать оскорбительным.
Подборка советов
Подытожим рекомендации для тех, кто ведет бизнес в Турции.
1. Первые встречи, как правило, больше ориентированы на общение.
2. Турки обычно сотрудничают с теми, кому доверяют и кого уважают.
3. В одежде стоит выбирать консервативный стиль: для мужчин предпочтительнее костюмы с галстуком, а для женщин — деловой наряд.
4. Будьте пунктуальны, но не ждите того же от турецких партнеров.
5. Не используйте тактику высокого давления, чтобы закрыть сделку — это может обернуться против вас.
6. В Турции решения принимаются медленно, поэтому проявите терпение.
7. Во время встреч документы следует предоставлять на английском и турецком языках.
8. Обеды и ужины помогают выстроить личные отношения. Не говорите о бизнесе во время делового ужина, если ваш турецкий партнер сам не предложит эту тему.
9. Коммерческое предложение нужно четко структурировать и красиво оформить. Оно, среди прочего, учитывается при принятии бизнес-решений.
10. Светская беседа — отличный способ начать разговор с большинством турок.
11. Всегда приветствуйте самого старшего человека в помещении первым. Турки с большим уважением относятся к пожилым людям.
12. Обмен подарками не обязателен в турецкой деловой культуре, но их принимают с благодарностью.
13. Во время разговора поддерживайте зрительный контакт.
14. Говорите достаточно медленно, чтобы быть понятным для окружающих, но не звучать снисходительно.
Фото на обложке: Alexander Mak / Shutterstock
Источник: rb.ru
Особенности делового этикета в Турции
Люди, решившие организовать в Турции свой бизнес, либо приобрести уже готовый, могут столкнуться с такой проблемой, как незнание специфики турецкого делового этикета. На Востоке этому придают большое значение, особенно когда речь идет о серьезном бизнесе. Иногда незначительный, на взгляд иностранца нюанс, может стать причиной неудачи в деловых переговорах.
Деловой дресс-код
В деловой среде уделяют много внимания внешнему виду. Мужчины носят костюмы с галстуками, а женщины – костюмы строго кроя. В жару мужчина может надеть брюки и рубашку, галстук не обязателен. Женщины же не должны открывать руки, ноги и носить облегающую одежду.
Приветствие
У мусульманских мужчин принято при встрече целовать друг друга в каждую щеку, одновременно пожимая руку. Со старшими по возрасту здороваются, целуя в правую руку, а затем прижимают ее к своему лбу. Но подобное приветствие обычно характерно для деловых партнеров, которые давно знакомы друг с другом, либо же их связывают еще и дружеские чувства. Во всех остальных случаях достаточно просто пожать руку.
Если вас пригласили к себе домой (например, на неофициальный деловой ужин или обед), и, когда вы пришли, с вами никто не поздоровался первым – подойдите к самому старшему мужчине и поздоровайтесь с ним. В случае, когда приглашенных много, следует поздороваться с тем, кто ближе всего к вам, а затем начать здороваться с остальными, причем двигаться надо в противоположном от первого человека направлении. Совет! Если вы еще не знаете турецкий язык, выучите хотя-бы несколько приветственных фраз. Например, «Ассалам Алейкум» (самое распространенное приветствие среди мусульман), «Как поживаете?», «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Я очень рад знакомству».
Важные нюансы делового этикета
Здесь не принято сразу переходить к делу. Сначала надо создать более свободную и раскрепощенную обстановку с помощью беседы на отвлеченную тему. Самая популярная – о детях и семье. А вот политики касаться точно не стоит. Также нельзя показывать свое нетерпение и стараться повернуть разговор в деловое русло – вас сочтут невоспитанным и грубым.
В процессе общения турки смотрят собеседнику прямо в глаза, что означает уважение и внимание к человеку, как к личности. Многих иностранцев поначалу шокирует, что разговаривая о деле, коллега или деловой партнер может придвигаться чересчур близко. Не вздумайте отодвигаться – человек решит, что вы им пренебрегаете и ставите себя выше него.
Достаточно тесный физический контакт при любом разговоре здесь обычное дело. Предпочтение в ведении совместного бизнеса турки отдают людям, которым могут доверять. Поэтому стоит потратить некоторое время на установление личных взаимоотношений. На вежливость здесь обращают особое внимание и это будет плюсом для совместного сотрудничества.
Как правильно начать деловую встречу
Сперва надо выбрать подходящее время. В Турции в июле-августе начинается пора отпусков и на эти месяцы важные встречи лучше не планировать. Еще один не самый удачный период – Рамадан. Первую встречу назначайте по телефону и всегда заранее, чтобы при необходимости скорректировать планы.
Не стоит опаздывать, хотя ваш партнер скорее всего немного задержится – это часть турецкого менталитета. Рассчитывайте на то, что первая встреча – скорее повод для знакомства, а не сделки. Однако вам все равно надо иметь при себе все документы, причем и на английском, и на турецком.
Как вести себя в ресторане
Турки любят проводить неофициальную часть переговоров в ресторанах. Вкусная еда и приятное общение служат гармоничным дополнением деловой встречи. Оплачивает обед или ужин приглашенная сторона. Ваше предложение самому оплатить счет или хотя-бы разделить расходы пополам расценят как проявление дурного тона и невоспитанности. Хотите отблагодарить за угощение?
В следующий раз сами пригласите партнеров в ресторан, угостите их вкусной едой и качественным алкоголем.
Правила этикета деловых переговоров
В Турции личные связи играют ключевую роль. В Турции очень развит семейный бизнес и партнеров турки выбирают самым тщательным образом. Поскольку приоритет отдается долговременным деловым отношениям, для них важно, чтобы человек сам по себе был им симпатичен, с ним было приятно общаться, а еще – чтобы ему можно было полностью доверять.
Хотите преуспеть – обязательно выделите время на то, чтобы получше узнать своих деловых партнеров и завязать с ними дружеские отношения. Не менее важно уметь грамотно и кратко изложить суть своего предложения – в бизнесе турки ценят конкретику. Вы, в свою очередь, можете рассчитывать на такое же отношение.
Недомолвки, желание сделать что-то в обход партнера, различные махинации – все это подорвет к вам доверие и помешает успешному бизнесу. Если же вы сами столкнетесь с таким отношением – 10 раз подумайте, нужны ли вам такие ненадежные партнеры. Туркам импонируют активные, решительные и дальновидные люди, которые умеют разбираться в других.
Поэтому, после того, как вы сумели расположить потенциальных партнеров к себе, четко изложите суть вашего предложения и обязательно укажите на взаимную выгоду, причем на конкретных примерах. Дополните устную информацию визуальной – цифрами, таблицами, графиками, иллюстрациями (в Турции любят наглядность). Учтите, что изначально с вами будет вести дела заместитель директора.
Если о вас составят хорошее впечатление – можно рассчитывать уже на знакомство с главой семейного бизнеса и другими старшими членами семьи, участвующими в деле. В процессе переговоров делайте акцент на финансовой выгоде именно ваших партнеров. Если потребуется, можно пойти на определенные уступки – это расценят как услугу и готовность к взаимовыгодному сотрудничеству. Окончательное решение принимает глава семейного бизнеса.
Чего нельзя делать
- Самое главное – не стоит торопить события. Пронырливых людей недолюбливают, им не доверяют. Да, с вами могут иметь дело, но очень осторожно и «дозировано».
- Не изображайте из себя то, чем вы не являетесь. Турки очень проницательны и сразу вычислят вашу игру.
- Не стоит ставить партнеров перед фактом – подобное давление воспримут в штыки. С вами просто не станут сотрудничать, либо постараются «обыграть».
- Не предавайте оказанного вам доверия без веских на то причин – можете сильно испортить свою деловую репутацию и с вами мало кто захочет работать дальше.
Как правильно вести себя в гостях
В Турции принято после заключения контракта или сделки организовывать званый обед. В этом случае вам надо преподнести подарок. Это могут быть фирменные сладости, какой-либо предмет интерьера, произведение искусства. Иногда можно подарить букет цветов, но он должен быть заказан у флориста. Если в доме, в который вас пригласили, есть дети – надо обязательно купить сладкое и им тоже.
Совет! Не дарите алкоголь если не уверены, что человек его пьет.
Источник: mavato.ru
Особенности турецкой деловой культуры
Традиционное гостеприимство турок определяет деловой этикет. Большинство руководителей принимают посетителей без предварительной записи. Однако не стоит этим пренебрегать и лучше сообщить о визите заранее. На первых встречах крепкое рукопожатие считается нормальным.
Мужчинам позволяется держаться за руки в знак теплой дружбы. В отличие от России, рукопожатие обычно не используется при завершении встречи. Как только отношения потеплеют, допускается поцелуй в щеку.
На деловых встречах допустимо женщине пожать руку мужчине. В восточной или сельской Турции так делать не стоит, так как люди здесь более консервативны. Если вы не уверены, подождите, пока женщина протянет вам руку сама.
В Турции серьезное внимание уделяется личным отношениям. Не стоит приступать сразу к делу, не обменявшись сначала несколькими дружескими словами о семье, футболе и других видах спорта и увлечениях. Такие разговоры разогреют ваши отношения и расположат к диалогу.
Турки говорят «да», кивая головой вперед и вниз. Говорят «нет», кивая головой вверх и назад, поднимая брови. Покачивание головой из стороны в сторону не означает «нет» по-турецки, это означает — «Я не понимаю».
С турецкими партнерами лучше общаться напрямую. Стоит позвонить по телефону, а не отправлять электронные письма, так как на них турецкие компании отвечают очень долго. На звонок вам ответят: “Ало?” или “Эфендим” (уважительно означает “мой господин”). Также могут сказать “Буйурун”, что равносильно выражению “к вашим услугам”. Турки также склонны использовать выражение “ ха!” в знак согласия.
В Турции к имени мужчины будут добавлять “Бей”, что означает “господин”, например, г-н Али Озан = Али Бей. К женским именам добавляют “хунум” (госпожа) — г-жа Айла Дениз = Айла Ханим.
Обмен подарками не является преобладающей чертой турецкой деловой культуры. Однако подарок будет принят с благодарностью. Не предлагайте слишком щедрые или личные подарки. Обязательно следует проверить, что ваши турецкие коллеги пьют, прежде чем дарить им алкоголь.
Питание в ресторанах является неотъемлемой частью турецкой деловой культуры. Вас обязательно пригласят на обед. Прием пищи в приятной атмосфере — это время для отдыха, вовлечения в хороший разговор, ухода от дел и укрепления личных отношений.
Все блюда заказываются не сразу. Ожидайте много аперитивов или “мезз”, прежде чем появится основное блюдо.
Протокол турецкого гостеприимства диктует, что хозяин всегда платит за еду.
Вы можете предложить заплатить, что будет расценено как вежливость, но вряд ли вам позволят это сделать. Лучше всего вежливо поблагодарить хозяина и через несколько дней пригласить его на ужин в ресторан по вашему выбору.
Если вы пригласили турецких коллег в ресторан, то следует поговорить с менеджером, чтобы заведение не принимало оплаты ни при каких обстоятельствах от ваших гостей.
Хотя большинство турок являются мусульманами, не все воздерживаются от употребления алкоголя. Разумно подождать и посмотреть, заказывает ли ваш партнер какие-либо алкогольные напитки, прежде чем вы это сделаете, так как им может быть неудобно сидеть за столом с алкоголем или платить за него.
Что касается дресс-кода, то турецкие бизнесмены придерживаются западноевропейского стиля: костюм, рубашка и галстук. Женщинам позволительно быть в костюме, платье, блузке с юбкой.
Летом в Стамбуле, Анкаре и Измире очень жарко, поэтому можно носить рубашку с брюками. Для женщин приемлема легкая летняя одежда длиной не выше колен. Рекомендуется брать с собой легкую куртку или свитер, чтобы прикрывать плечи из-за включенных кондиционеров.
Таким образом, иностранному бизнесмену нужно быть готовым к щедрому гостеприимству со стороны турецких партнеров и тщательно подготовиться для похода в ресторан.
Источник: clubexport.ru