Как следует определить общую цель фирмы миссию получение прибыли определение бизнеса

Всякая организация существует и действует ради достижения своих собственных организационных целей. Цели различаются по временным срокам планирования — краткосрочные или оперативные (неделя, месяц), среднесрочные (год), стратегические (2-5 лет). Цели также подразделяют на общеорганизационные, цели отдельных подразделений и цели индивидов.

Миссия организации в той или иной мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Наиболее сильное, даже определяющее, влияние на миссию любой организации оказывают интересы собственников, сотрудников и заказчиков (покупателей). Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило сочетание интересов этих трех групп людей.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

Миссия, цели и ценности компании | Hurma

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании ее миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает организация. Так для чего же формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее членам.

При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность различного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

На основании миссии организации формулируются основополагающие принципы и правила поведения акционеров и сотрудников организации. Эти правила не имеют юридической силы, т.е. неисполнение их не ведет к неизбежному наказанию, но а моральному порицанию сотрудников, нарушающих их.

Попробуем в качестве предмета для дискуссии сформулировать принципы, которые могли бы стать моральными регуляторами организационного поведения в корпорации «Сатори»:

• Мы уважаем личность каждого человека.
• Мы считаем, что каждый работник стремится в максимальной мере использовать свои знания, опыт и навыки для осуществления общего дела.
• Мы ценим индивидуальность.
• Мы создаем стимулы и условия для того, чтобы наши работники трудились продуктивно и могли решать сложные и масштабные задачи. Интересы «Сатори» и каждого работника неразделимы.
• Мы считаем, что добросовестная и инициативная работа на благо Корпорации способствует благосостоянию как Корпорации, так и работника. Нас объединяет стремление к общему успеху.
• Мы поощряем приобретение наших акций работниками Корпорации и их хозяйское отношение к делу. Цели нашей работы четко определены.
• Мы работаем в соответствии с четко определенными и согласованными целями и принципами.
• Мы делаем только то и предлагаем нашим сотрудникам делать только то, что способствует успеху Корпорации.
• Мы стремимся во всех возможных случаях упростить, рационализировать и унифицировать нашу работу.
• Мы являемся патриотами России и Москвы. Наш вклад в процветание родного города мы рассматриваем как наивысшую форму оценки эффективности нашей работы. Мы стремимся делать работу качественнее и дешевле, чем наши иностранные конкуренты.
• Мы гордимся всем тем, что мы сделали для города и России. Основа нашего успеха — новаторство.
• Мы придаем большое значение освоению новых перспективных технологий. Мы открыты для новых идей, стремимся преодолевать стереотипы и творчески подходить к нашей деятельности, чтобы добиться успеха на рынке.
• Мы работам для тех, кто нас окружает.
• Мы стремимся как можно лучше изучить запросы и требования наших клиентов. Мы развиваем тесные взаимовыгодные отношения с нашими заказчиками и подрядчиками.
• Мы стремимся оказывать помощь тем районам, где мы работаем. Мы ценим индивидуальное мастерство.
• Мы считаем, что каждый человек должен непрерывно совершенствоваться и помогать другим совершенствовать свое профессиональное мастерство.
• Мы поощряем профессиональное мастерство и высококлассную работу и ожидаем, что наши работники будут обладать такими качествами.
• Мы стремимся быть лучшими во всех областях, имеющих для Корпорации определяющее значение.
• Мы оцениваем свою работу по самым строгим критериям и сопоставляем ее с наивысшими показателями как в самой Корпорации, так и вне ее.
• Мы учимся как на своих успехах, так и на ошибках. Взаимопомощь — стиль нашей жизни.
• Мы совместно трудимся в духе взаимного доверия, независимо от того, какие должности занимаем, каковы наши служебные и профессиональные обязанности и где мы работаем.
• Мы гордимся тем, что творчески используем идеи наших коллег.
• Мы создаем партнерские отношения со всеми, кто содействует выполнению задач нашей Корпорации, в том числе с заказчиками, поставщиками, высшими учебными заведениями и органами государственного и муниципального управления.

По материалам журнала «Менеджмент в России и за рубежом».

Источник: www.klerk.ru

Миссия и цели предприятия

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Миссия — это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.

Миссия определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности.

Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

Следует различать широкое и узкое понимание миссии .

В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность.

Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.

В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии — выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.

Достижение стратегической цели предполагает:

— совершенствование системы корпоративного управления с целью создания максимальной стоимости Группы;

— качественное изменение системы взаимоотношений с клиентами – внедрение новой идеологии работы с клиентами, основанной на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к клиенту;

— максимальное использование потенциала международного сотрудничества для продвижения современных финансовых услуг с использованием внешних ресурсных источников на цели развития бизнеса клиентов Группы;

— совершенствование системы внутреннего контроля и управления рисками Группы;

— обеспечение высокого уровня информационно – технологической поддержки бизнеса Группы;

— формирование коллектива профессионалов, способных решать современные задачи развития Группы;

— осуществление дальнейшей региональной экспансии по пути максимального приближения к пользователям услуг.

Основная цель любого предприятия — это получение прибыли. Зачастую эта цель отождествляется с миссией, но в этом кроется огромный подвох для самой организации, так как в данном случае руководителю очень сложно выделить деятельность своей фирмы среди конкурентов и, как следствие, рассчитывать на долгое существование.

Цели устанавливаются на основе следующих принципов:

— конкретности и измеримости;

— достижимости и реальности. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников;

— наличия сроков исполнения;

— эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях.

В условиях рыночных отношений с учетом постоянных изменений положения самого предприятия его конкурентов, посредников, покупателей, форм финансирования и состояния отрасли, в которой работает организация, обязательной целью стратегии также является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

Цель деятельности — это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала, чего на наших предприятиях зачастую не происходит из-за недостаточно развитой системы коммуникаций.

Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировка миссии. Формулировка миссии – это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными .

Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.

Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии (Мы разрабатываем программное обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей.

Именно поэтому компания Rolls-Royce утверждает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями. Фирма Visa предоставляет не кредитные карточки, а возможность клиентам обменивать ценности даже не выходя из дома, приобретать практически все и практически везде.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Миссия должна быть:

— Конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и ни к какой другой.

— Основываться на специфических особенностях.

— Стимулировать. Миссия должна заставлять людей поверить.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет.

Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании.

На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Увеличение прибыли становится следующей главной целью компании.

Прибыль можно повысить, увеличивая объем продаж или сокращая расходы. Объем продаж можно увеличить, расширяя долю компании на внутреннем рынке, осваивая новые зарубежные рынки или сочетая одно с другим. Эти цели становятся актуальными маркетинговыми задачами компании.

Эти цели должны быть максимально конкретны. Задача «увеличить нашу долю на рынке» не столь конкретна, как задача «увеличить нашу долю на рынке на 15% к концу второго года». Таким образом, можно сделать вывод: миссия компании определяет философию предприятия и основное направление деятельности, а стратегические цели – это реально измеряемые задачи, стоящие перед компанией.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. В теории управления цели организации подразделяются на цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности подразделений фирмы на основе общей стратегии.

Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу.

Существует типичная схема ранжирования общих целей, выражаемых путем формулирования общих направлений деятельности компании:

Обеспечение максимальной рентабельности, при имеющемся наборе видов деятельности, определяемой следующими показателями: объем продаж, уровень и норма прибыли, темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли, сумма выплаченной заработной платы, уровень качества продукции и т.д.

Обеспечение устойчивости положения фирмы по следующим направлениям: техническая политика (расходы на исследование и разработку новой продукции), потенциал конкурентоспособности (снижение издержек, проектирование новых рынков), инвестиционная политика (размеры капиталовложений и их направления), кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их подготовка и оплата и т.д.), решение социальных вопросов.

Разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы, что предполагает: разработку структурной политики, включая диверсификацию производства, вертикальную интеграцию, приобретения и слияния, развитие информационных систем.

Цели специфические разрабатываются в рамках общих целей по основным направлениям деятельности в каждом подразделении фирмы. Важнейшими среди них являются:

Определение уровня рентабельности по каждому отдельному подразделению. Первостепенное значение при определении рентабельности каждого подразделения придается такому показателю как норма прибыли на инвестированный капитал.

В сопоставлении с данными прошлых лет этот показатель выступает важнейшим не только в планировании, но и в контроле, т.е. планово-отчетным и играет решающую роль, как в определении целей, так и в оценке результатов и эффективности деятельности фирмы. В зависимости от степени централизации управления цели рентабельности для каждого подразделения могут устанавливаться либо на уровне высшего звена управления, либо на уровне управляющего дочерней компанией.

В первом случае они определяются централизованно, но показатели по каждому подразделению дифференцируются в зависимости от конкретных условий, складывающихся для каждого из них. В высокодецентрализованных компаниях производственные подразделения могут сами устанавливать норму рентабельности по каждому продукту. Разрабатываемые ими показатели согласовываются с высшим звеном управления и увязываются с глобальными целями фирмы.

Другие специфические цели разрабатываются после определения целей по рентабельности и носят характер подцелей, достижение которых является важным шагом на пути осуществления компанией своей миссии. Обычно они устанавливаются путем определения направлений развития в соответствующих функциональных областях.

В частности, подцели могут включать в себя:

— по маркетингу – достижение определенного уровня продаж в абсолютном выражении или установленной доле продаж на одном или нескольких сегментах рынка, внедрение новых продуктов, определяемых числом или отношением ко всей выпускаемой продукции; мероприятия по улучшению системы распределения и содействия сбыту, расширение объема предоставляемых технических услуг ит.д.

— в области НИОКР – развитие новых продуктов, приспособление традиционных продуктов к требованиям конкретных иностранных рынков; — совершенствование технического уровня производства.

— по производству – установление нормативных показателей, обеспечивающих эффективное использование данных ресурсов, разработка различных программ: снижения издержек и контроля за качеством продукции, производство новой и усовершенствование выпускаемой продукции.

— в области финансов – определение структуры и источников финансирования, в частности, долю собственных средств в предполагаемых капиталовложениях на плановый период.

Цели филиалов и дочерних компаний, формируемые обычно материнской компанией, сводятся к следующим:

— увеличение продаж и темпов роста компании;

— повышение доли компании на рынке, рост прибыли и особенно нормы прибыли, «вживание» филиала и его вклад в развитие экономики принимающей страны.

Определение миссии и целей сос­тоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и ответственной работы.

Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение.

Далее идет подпроцесс оп­ределения долгосрочных целей.

Завершается эта часть стратеги­ческого управления подпроцессом краткосрочных целей.

Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к чему она стремится. А зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.

Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стратегии применительно к каждой конкретной фирме. В целях отра­жено то, к чему стремится фирма. Если, например, цели не предпо­лагают интенсивного роста фирмы, то и не могут быть выбраны соот­ветствующие стратегии роста, даже несмотря на то, что для этого есть все предпосылки как на рынке, в отрасли, так и в потенциале фирмы.

В принципе возможны два подхода к установлению целей предприятия. Суть первого подхода достаточно проста и хорошо из­вестна украинским специалистам по управлению: ус­тановить цели, исходя из достигнутого уровня, добавляя, скажем, 2-3 % к цифрам прошлого года. Это так называемый метод «пла­нирования от достигнутого».

Второй подход к установлению корпоративных целей значи­тельно сложнее, он предполагает разбиение процесса определе­ния целей на ряд последовательных шагов:

1. Определение миссии (философии) бизнеса.

2. Установление долгосрочных общих целей на плановый пе­риод.

3. Определение конкретных целей (задач).

Считается, что основное достоинство такого пошагового подхода заключается в том, что он заставляет менеджеров и специалистов предприятия осмыслить, что они желают достичь и каким образом.

Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль).

Миссия помогает определить, чем и действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?»

Для иллюстрации понятия миссии можно сравнить два подхода к бизнесу: открыть парикмахерскую или салон красоты для женщин. Второй подход исходит из потребительских нужд и рассматривает бизнес более широко, с перспективой роста: сегодня – только прически, завтра – макияж, лечебные процедуры и т.д. Миссию бизнеса можно в этом случае определить, напри­мер, так: «Мы делаем женщин красивыми».

Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприя­тия (часто это бывает лозунг) и отражать следующие аспекты:

— круг удовлетворяемых потребностей;

— характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;

— перспективы роста бизнеса.

Обзоры показывают, что 60-75 % североамериканских ком­паний имеют четко сформулированную миссию. Руководители многих новых украинских компаний также определяют миссию своего бизнеса. Приведем примеры формулировок миссии фир­мы.

Мис­сия фирмы Xerox прекрасно демонстрирует перспективы роста бизнеса — «От копировальной техники к офису будущего».

Дру­гие примеры миссий:

— «Мы экономим ваше время и деньги» (Инвестбанк);

— «На шаг впереди спроса» (фирма «Надия», Харьков);

— «Мы не просто продаем технику. Наша главная задача — пред­ложить решение проблем для вашего бизнеса» (Завод самоход­ных шасси», г. Харьков);

— «Мы не просто осуществляем перевозки — мы предлагаем транспортный сервис» (Южная железная дорога, г. Харьков).

Миссия организации

Ценностные ориентиры организации

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Познавательно:

Совместный гидролиз 2х солей Если слить водные растворы 2х солей, одна из которых является солью слабого основания и сильной кислоты, а вторая наоборот солью.
Особенности медицины в Древнем Риме История Древнего Рима ведет свое нача­ло от 753 г. до н.э. — года основания города Рима. Этапы истории Древнего Рима.
Убийство при отягчающих обстоятельствах (ч. 2 ст. 105 УК РФ) Уголовно-правовой состав убийства (ч. 1 ст. 105 УК РФ).

Жизнь как объект правового посягательства и как определенное физиологич.
Смутное время: причины, ход событий, итоги Смутное время (Смута) — глубокий духовный, экономический, социальный, и внешнеполитический кризис, постигший Россию в конце XVI -.
Сроки хранения стерильности в зависимости от упаковки. Паровой метод: Срок хранения стерильности изделий простерилизованных в герметичной упаковке в перманганате.

Источник: studopedia.ru

Определение миссии и целей фирмы

Миссия служит основой функционирования и развития любой организации. Она отражает в себе саму суть и предназначение бизнеса. В общем смысле под ней принято понимать причину существования компании. Также миссию воспринимают в качестве основной общей цели организации.

На практике нередко можно столкнуться со следующей ошибкой: многие руководители бизнеса в качестве миссии своих компаний называют получение прибыли. Однако, подобного рода позиция неверна. Извлечение прибыли служит основной целью коммерческой деятельности, но никак не миссией фирмы. Миссия – понятие более широкое, включающее в себя ценности бизнеса, а также определение основных потребностей целевой аудитории и способов их эффективного удовлетворения.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Миссию принято рассматривать с двух позиций:

• в широком смысле под ней понимается философия и предназначение, сам смысл существования организации;
• в более узком смысле она служит сформулированным утверждением касательно того, для чего и по какой причине функционирует предприятия.

Таким образом, миссия в узком понимании раскрывает смысл существования фирмы, свое отражение в котором находит отличие компании от подобных ей организаций.

Значение формирования миссии фирмы переоценить весьма трудно. Она позволяет ответить на вопросы о том, что из себя представляет компания, как где и для кого она функционирует. По большому счету она представляет собой конечную цель организации и подчеркивает ее уникальность. Примеры наиболее известных миссий крупнейших компаний представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Примеры миссий. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

«Определение миссии и целей фирмы»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Сам процесс ее определения включает в себя необходимость реализации следующих мероприятий. Прежде всего, необходимо выяснить, каким видом предпринимательской деятельности занимается компания, какова ее специфика и особенности. Далее следует определить и четко обозначить принципы функционирования фирмы под влиянием различных факторов внешней среды. Наконец, внимания заслуживает выявление и изучения культуры организации.

Формулировка миссии фирмы включает в себя ряд характеристик, которые должны быть в ней отражены. Основными из них считаются:

• ценности и убеждения бизнеса;
• продукты (товары, услуги) которые производит компания либо потребности, которые он будет удовлетворять;
• рынок, в рамках которого позиционирует себя организация;
• способы выхода на рынок сбыта;
• ключевые технологии, используемые в деятельности компании;
• стратегические принципы развития бизнеса.

Замечание 2

Миссия компании должна быть сформулирована кратко и динамично, отражать нацеленность н конкретную группу людей и отвечать перемене обстоятельств. Миссия фирмы должна концентрироваться не на деятельности, а на ее результатах. Время от времени миссия может пересматриваться, а в нее – вноситься соответствующие изменения.

Основы целеполагания в маркетинге

Целеполагание в маркетинге, то есть постановка целей, играет не менее важную роль, чем формулировка миссии организации. Цели выступают фундаментом управленческого процесса, опираются на результаты анализа внешней и внутренней среды, являются исходной точкой планирования и прогнозирования, а также лежат в основе принятия управленческих решений и построения организационных отношений. Грамотная постановка целей способствует выработке эффективной стратегии развития фирмы и дает возможность трансформировать миссию компании в конкретные действия.

В отличие от миссии, которая отражает основной смысл существования фирмы, задает общие ориентиры и направления функционирования, цели компании отражают конкретные конечные состояния, к которым она стремится в процессе своей деятельности. Таким образом, цели представляют собой конкретные состояния отдельных характеристик компании, которые она стремиться достичь и достижение которых для нее желательно.

Все цели, устанавливаемые перед организацией, по срокам своей реализации условно делятся на три вида (рисунок 2). Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 2. Базовая типология целейАвтор24 — интернет-биржа студенческих работ

Долгосрочные цели устанавливаются на длительный (долгосрочный) период, как правило, от 3 до 10 лет. К целям подобного рода в маркетинге могут быть отнесены универсализация производства, освоение новых рынков и пр.

Цели среднесрочного порядка устанавливаются на срок от 1 года до 3 лет. К ним могут быть отнесены улучшение качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг) или увеличение производственных мощностей.

Цели краткосрочного порядка устанавливаются на ближайшую перспективу, на срок не более года (они могут быть установлены на квартал, полугодие или год). В качестве примера можно привести продажу залежавшегося товара или увеличение товарного ассортимента.

Помимо прочего цели в маркетинге, в зависимости от решаемых задач, могут быть разделены на цели стратегического, тактического и оперативного порядка. Также их можно подразделить на общие (глобальные) и частные (специфические). Первые разрабатываются для компании в целом, а вторые формулируются в рамках общих целей по основным видам деятельности в рамках различных подразделений компании.

Цели устанавливаются с опорой на миссию организации, они предназначены для ее осуществления. Цели фирмы не должны противоречить друг другу.

В основе определения и постановки целей фирмы лежат определённые принципы. Наиболее важными из них считаются принципы конкретности и измеримости, реальности и достижимости, наличия четко определённых сроков их достижения. Конкретность и измеримость целей означает, что они должны быть выражены в конкретных измеримых формах, что в будущем позволит оценить степень их достижения. Реалистичность и достижимость означает, что поставленные цели могут быть достигнуты при условии приложения определённых усилий. Установление горизонта планирования позволяет обеспечить эффективность достижения поставленных целей.

К числу прочих принципов целеполагания можно отнести эластичность устанавливаемых целей и возможность их корректировки.

Источник: spravochnick.ru