Как снижать издержки в бизнесе

Сокращение расходов компании похоже на работу хирурга ― оптимизировать затраты нужно аккуратно, чтобы не повредить какой-либо жизненно важный механизм в работе компании. Как оптимизировать так, чтобы потом не сожалеть об этом, расскажем в этом материале.

5 правил безопасного сокращения расходов

Чтобы оптимизация расходов прошла успешно, стоит придерживаться этих правил.

Сокращайте без ущерба для качества. Конечный потребитель не должен почувствовать на себе оптимизацию расходов. Расходы, которые непосредственно влияют на качество товара или услуги ― важные расходы.

Кофейня у офисного центра закупала зерна категории спешиалти, это повышенная категория качества кофе. Здесь варили напитки из моносортов со всего света и рассказывали об этих сортах посетителям. Сюда из офисов часто приходили перед работой взять кофе с собой, иногда забегали на перекур.

Но в нелегкие кризисные времена дорогие зерна спешиалти заменили на зерна из масс-маркет, вместо моносортов взяли сборные бленды. Первое время после этих изменений клиенты еще были, но затем стали заглядывать реже. Их вердикт был однозначен «Испортились!»

Грамотная оптимизация расходов в бизнесе: как снизить затраты компании

Особенно важно это правило для клиентского сервиса. Вы никогда не знаете, какие именно мелочи ценят ваши покупатели. Представим массажный салон, в нем всегда предлагали гостям кофе, чай и угощения после сеанса, а потом решили сократить расходы и убрать вкусняшки. Постоянные клиенты явно отметят это, возможно, будут недовольны или раздражены. Зачем бизнесу негатив клиентов?

Сокращайте деятельность. Попытка сократить дополнительные затраты редко является эффективным решением. Нет смысла делать дешевле то, что устарело или не нужно сейчас компании. Иногда в кризисные времена приходится отказываться от дорогих инновационных исследований, закрывать нерентабельное направление или выводить часть задач на аутсорс.

У Ани агентство праздников. Лучше всего берут корпоративы и детские праздники. Аня вкладывалась в развитие интеллектуальных игр ― заказывала крутые сценарии, проводила открытые бесплатные игр, делала скидки, давала широкую рекламу, но за весь год доход от этого направления был как с одного хорошего корпоратива. В кризисное время, когда заказов у компании стало меньше, Аня закрыла на время это направление.

Узнать, является ли направление убыточным, можно с помощью отчета о прибылях и убытках с детализацией по направлениям бизнеса.

Вовлекайте руководителей. В процесс оптимизации расходов можно вовлечь руководителей подразделений и ключевых сотрудников. Они включены в насущные проблемы своего отдела, поэтому могут дать ценные советы по сокращению затрат.

Оценивайте взаимосвязь расходов внутри компании. Компания ― единый организм. Подумайте, если сейчас вы сократите расходы в одном отделе, не увеличит ли это затраты в другом?

У Марины фабрика мебели. Она решила сократить дизайнеров, которые снимали мерки и рассчитывали кухни, гостинные и спальни под индивидуальные размеры заказчиков. Теперь заявки принимали сразу в производство. Но дело в том, что дизайнеры занимались и продажами, рассказывая о дополнительных позициях, сопутствующих услугах. Допродажи упали.

КАК оптимизировать затраты? | Александр Высоцкий

К тому же клиенты иногда делали неточные замеры. Приходилось переделывать готовый продукт, это вызывало негатив со стороны покупателей. Перед Мариной встал вопрос ― нанять продажника и замерщика или вернуть дизайнеров?

Анализируйте причину расходов. При обосновании расходов нужно отвечать на вопрос: «Во что именно я вкладываюсь, когда покупаю это?»

Некоторые предметы в компании покупают просто потому, что привыкли покупать именно их. Или они понравились ключевому сотруднику, которые отвечает за закупки. Возможно, это не дешевое и даже не лучшее решение, но компания продолжает тратить деньги. Но на что?

Примеры оптимизации расходов

1. Сдельная оплата труда

Один из способов сокращения расходов ― перевод сотрудников на сдельную зарплату, которая зависит от конкретного производственного показателя. Это обезопасит работодателя: нет заказов ― нет расходов на зарплату. Однако не во всех сферах это доступно и для некоторых работников это демотивирует ― они не чувствуют стабильность и их корпоративная лояльность к падает. Чтобы этого не произошло, нужно объяснить сотруднику плюсы сдельной оплаты труда и дать бонусы.

Раньше на производстве бизибордов Насте платили зарплату в 30 тысяч рублей в месяц. Во время кризиса ввели частичную занятость и сдельную оплату труда. Теперь Насте платят за каждый готовый бизиборд. Выходит меньше, зато можно приходить не каждый день, а только когда есть работа.

2. Вместо постоянных — переменные расходы

Что из ваших постоянных расходов можно перевести в переменные? Возможно, переменные расходы будут связаны с опциональными потребностями бизнеса. Или с выручкой ― если что-то продаете, расходы есть, если нет продаж, то и расходов нет.

3. Скидка и индивидуальные условия

Можно обговорить с постоянными поставщиками и контрагентами условия скидки. Даже если скидка будет незначительной ― всего 3 или 5 процентов ― вы уже сможете сэкономить, если брать в расчет несколько месяцев.

Иногда можно обсудить индивидуальные условия, например, рассрочку или оптовые цены.

Леша арендовывал офис за 45 тысяч рублей. В сложные для компании времена он договорился с арендодателем о скидке. Тот не задумываясь дал 5% на каждый месяц. В месяц это было 2 250, но в год ― 27 тысяч.

4. Бартер

Взаимозачет известен давно. Если вы оказываете услуги или сами производите товары, то это хороший способ сэкономить.

Фитнес-клуб «Яркий» недавно открылся. На бартерной основе они заказывают рекламу у блогеров и приглашают на промо мероприятия фотографов, ведущих, артистов. Вместо денег они платят безлимитными посещениями тренажерного зала днем в будние дни. Для них это помогает существенно сократить расходы.

5. Продажа старого оборудования и неликвида

Регулярно проводите инвентаризацию, чтобы знать какие из активов можно продать. Накапливать неликвид или неиспользуемое оборудование в надежде продать его потом подороже ― себе дороже. Чем больше времени проходить, тем больше рабочие вещи теряют в цене ― вряд ли получиться продать этот ноутбук через 50 лет, как антиквариат.

Продавая старые вещи, вы сокращаете расходы по их содержанию и получаете живые деньги, которые можно использовать сейчас.

В Анином хостеле была кладовка, заставленная всяким ― скрипучие кровати, коцнутый утюг, обшарпанная тумбочка, огромный пакет шариков на несостоявшийся праздник. При этом хостелу постоянно нужно было денег на рекламу. Приходилось сокращать то одни, то другие расходы ― отказываться от наружки, прощаться с промоутерами, резать бюджеты на контекстную рекламу. В итоге Аня начала распродавать на Авито старую мебель и давать больше рекламы. На вырученные деньги она могла обновлять обстановку в хостеле (клиентам это нравилось) и заказывать больше продвижения, чтобы и другие читали отзывы довольных гостей.

Резать расходы нужно вдумчиво и аккуратно. Если не знаете на чем сэкономить, поинтересуйтесь у ключевых сотрудников или нашего финансового директора. Он будет сопровождать финансовый учет на регулярной основе и ежемесячно анализировать показатели вашей компании, чтобы предоставлять информацию для принятия прибыльных управленческих решений.

Первое письмо уже летит вам на почту. Если не приходит в течение получаса, пишите на [email protected] .

Вы уже забирали эту прелесть. Воспользуйтесь поиском по своей почте, найдете. Если не нашли, то попробуйте с другой почты или напишите на [email protected]

Управленка

Курс по финансам бизнеса, специально для предпринимателей. Два раза в неделю будем присылать письма с уроками — понятными и кайфовыми.

Источник: noboring-finance.ru

Разумная экономия: 10 шагов к снижению затрат

Американский комик и актер Джордж Карлин как-то сказал: «То, что у вас мало денег, — не причина не тратить те немногие, что у вас есть». Вы не предприниматель, если думаете о том, как сэкономить несколько у.е., а не о том, как выгоднее их потратить. Но как сделать так, чтобы затраты в бизнесе были рациональными и приносили результат?

Даниил Галимзянов

1. Отнеситесь к делу серьезно

У вас есть шанс сделать большой шаг вперед в бизнесе, если вы не просто прочитаете пару полезных статей, подумаете на досуге об издержках, придете в офис и подготовите персонал к экономии, а выделите время на это дело как на отдельный проект. Определите все статьи расходов, чтобы понять, где можно сэкономить. Пропишите четкую последовательность действий: что и чем можно заменить, как внедрить новый процесс, который обойдется дешевле — от банальной смены тарифных планов на всех корпоративных номерах до пошагового процесса введения новой системы доставки грузов. Указывайте дедлайны для каждого пункта плана.

2. Проанализируйте цифры

Скорее всего, вы уже замеряете многие показатели. В бизнесе мыслить цифрами, а не полагаться на ощущения, очень полезно. Уделите внимание тому, с каким темпом растут расходы по определенным статьям, совпадает ли он с темпами роста выручки. Это не просто мобилизует и мотивирует, но и открывает новые перспективы.

3. Подглядите у других

Сравните себя с конкурентами. Информацию о чужих расходах вы вряд ли узнаете, но подсмотреть, как конкуренты пытаются снизить издержки при желании все же можно.

Партнеры могут многому научить и во многом помочь, поэтому заводите деловые знакомства, выстраивайте сотрудничество. Не ограничивайтесь узкой нишей, ищите тех, с кем вы работаете в одном направлении. Продаете корм для собак? Познакомьтесь с владельцами парикмахерских для собак. Многие рекламные акции с партнерами дешевле и выгоднее с маркетинговой точки зрения.

4. Посоветуйтесь с сотрудниками

Составив план по снижению затрат, обсудите его с сотрудниками. Часто коллеги детальнее знают конкретные процессы, к которым имеют отношение в профессиональной деятельности, следовательно, они хорошо разбираются в особенностях, которые для вас неочевидны. Например, системный администратор лучше разбирается в ПО и может посоветовать наиболее эффективный вариант.

Пусть процесс обсуждения будет доверительным. Объясните, что меньше всего вам хочется снижать оплату труда и сокращать штат, ваша цель — проработать план урегулирования затрат. Предоставьте каждому возможность высказаться: на чем стоит экономить, какие пункты ни в коем случае нельзя менять и почему. Также можно и нужно назначить ответственных за выполнение определенных пунктов плана по сокращению затрат. Обязательно зафиксируйте сроки реализации плана и проверьте результаты.

5. Не бойтесь крупных трат

Размышляя о снижении издержек, вы, разумеется, думаете об уменьшении стоимости всего, за что платите. Но иногда, например, выгоднее приобрести помещение, чем платить за аренду. Конечно, сумма подобных вложений очень пугает, но в итоге такого рода инвестиции приносят большую выгоду.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

6. Добивайтесь скидок

Необязательно менять поставщика, особенно если качество его продукции вас устраивает. Попытайтесь получить от него все возможные выгоды, акцентируя внимание на долгосрочность отношений, продвижение среди своих партнеров и т д. Если объемы закупаемой продукции не позволяют получить скидку, попробуйте договориться о совместных закупках с другой компанией.

7. Поинтересуйтесь государственными льготами

Наверняка в вашем регионе есть преференции для малого бизнеса, о которых вы еще не знаете. Не ленитесь, найдите информацию о возможных льготах в вашем сегменте бизнеса.

Если есть возможность записать какие-либо траты в статью налоговых вычетов, сделайте это. Если есть интересные проекты государственной поддержки для бизнеса, ознакомьтесь с ними. Иногда попадаются очень выгодные мероприятия, особенно для малого бизнеса.

8. Задайте себе вопрос: «Не слишком ли много я трачу?»

Вы удивитесь тому, какие суммы утекают из вашего кармана, когда, например, посмотрите, сколько электроэнергии вы тратите в год. Ради интереса спросите у электриков, какая офисная техника больше «ест». Можно начать урезать расходы с простых и полезных с точки зрения безопасности действий: выключения компьютеров на ночь, использования энергосберегающих лампочек и т д.

9. Следите за новыми тенденциями

Старайтесь узнавать о новых способах оптимизации бизнес-процессов. Возможно, сотрудничать с фрилансерами для вас выгоднее, чем содержать сотрудников в штате, а администратора удобнее заменить виртуальным колл-центром и автоматическим секретарем (вроде сервиса «Телфин.Барышня»).

Кто сказал, что коворкинги подходят только для стартапов? Некоторые вполне солидные фирмы в целях экономии не прочь арендовать в них места. Подумайте, может быть, этот вариант вам тоже подойдет.

Ежедневно появляются оригинальные В2В-проекты, уникальные эффективные решения для бизнеса. Вы можете начать пользоваться более прогрессивными инструментами раньше конкурентов.

10. Сосредоточитесь не на экономии, а на приумножении

Всегда важен учет всех показателей — прежде всего, времени и сил, которые затрачены, например, на другое, более дешевое решение. Иногда время и силы разумнее направить на создание нового продукта или дополнительной ценности для вашего потребителя. Не экономьте на инвестициях: если вы заплатите за обучение лояльного сотрудника, вы не раз будете благодарить себя за это.

Так что, если вы уже завели файл «План сокращения расходов», переименуйте его лучше в «План оптимизации».

Даниил Галимзянов, бизнес-консультант

Источник: kontur.ru

9 антикризисных мер для сервисной компании: оптимизируем расходы без потери качества

Клиенты сокращают расходы, многие испытывают сложности из-за санкций или последовавшей за ними паники на рынках. Да и самому сервисному бизнесу приходится искать обходные пути из-за сломанных логистических цепочек.

В этих условиях важно оптимизировать расходы компании.

Однако экономить можно не на всем.

Деньги компании приносят ее клиенты, поэтому качество обслуживания должно остаться на высоте и даже вырасти, несмотря на сложности. Потеря клиентов в этих условиях недопустима, ведь привлечение одного нового будет стоить в раз дороже (по сравнению с удержанием старого).

В этой статье мы поговорим о том, какие шаги можно предпринять, чтобы снизить накладные расходы, не теряя в качестве обслуживания.

Девять антикризисных мер

Проведите аудит всех расходов

Проанализируйте расходы компании. Возможно, какие-то из них совсем небольшие, но не связаны напрямую с обслуживанием клиентов и сейчас от них можно отказаться.

подписки на редко используемые или необязательные сервисы, в том числе справочники;
«подписка» на хороший кофе, канцелярию, воду и прочие доставки в офис;
избыточные закупки расходников или оборудования, которые можно отложить на несколько месяцев;
дополнительные необязательные услуги у операторов связи;
услуги внешних подрядчиков, не связанные напрямую с деятельностью компании — тренинги и обучение для сотрудников;
аутсорсинг части задач, которые можно было бы временно передать имеющемуся персоналу.

Несколько месяцев ваш офис сможет просуществовать без свежеобжаренного кофе и востребованных единицами информационных подписок. А сэкономленные деньги помогут избежать кассового разрыва.

Общайтесь с поставщиками и партнерами

Обсудите сложную ситуацию с поставщиками и партнерами. Возможно, вам получится договориться об:

отсрочках по платежам за уже поставленный товар или предоставленные услуги (например, аренду);
сокращении сроков поставок уже оплаченных расходников и запчастей;
скидках за объем закупок;
новых условиях поставок.

Никто не обязан вам делать поблажки.

Но все мы сейчас находимся «в одной лодке».

Если вы сегодня откажетесь от закупок, партнер будет вынужден искать нового клиента, что в текущих условиях не так уж просто. Все понимают, насколько друг от друга зависимы.

Кстати, рекомендуем уточнить, какие меры поддержки доступны в вашем регионе для бизнеса вашего масштаба и отрасли. К примеру, уже сегодня можно рассчитывать на отсрочку уплаты налогов.

Внедрите help desk систему

Если до сих пор вы не использовали системы автоматизированного учета клиентских обращений, то сейчас переходить на них самое время. Help desk позволяет сократить издержки при работе компании, сохранив при этом качество обслуживания клиентов.

Help desk помогает фиксировать все обращения и автоматизировать большую часть рутины. Как результат — сотрудники могут сосредоточиться непосредственно на обслуживании клиентов.

Ещё подобная система позволяет:

упростить и ускорить запись обращения во время звонка клиента;
ускорить назначение исполнителя для закрытия заявки за счет автоматической маршрутизации обращений;
автоматически направлять клиентам уведомления при любом смене статуса заявки — клиент чувствует себя спокойнее, когда понимает, на каком этапе находится решение проблемы;
оптимизировать загрузку специалистов, чтобы ценные кадры не простаивали и не тратили свое рабочее время на непрофильные задачи;
сократить объем «бесплатной» работы — обращений клиентов, которые еще не оплатили договор, или заявок по оборудованию, которое выходит за рамки договора;
ввести и контролировать SLA во взаимоотношениях с клиентами.

Система автоматизации помогает навести порядок в бизнесе — увидеть и устранить все «узкие места» обслуживания. Однако внедрять ее рекомендуем поверх уже проделанной работы над ошибками в процессах — об этом поговорим чуть далее.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Подумайте о переводе сотрудников на удаленную работу

Проанализируйте расходы на офис. Так ли они обязательны?

Если локация не принципиальна, можно снять офис в более дешевом районе. А если заметная часть вашего штата — выездные инженеры или сотрудники, которые могли бы работать удаленно, возможно вам будет достаточно помещения меньшей площади.

Координацию работы сотрудников с разными ролями, в частности распределение задач в электронном виде, может обеспечить help desk система. Даже с учетом стоимости подписки на облачное решение экономия будет заметной:

норма площади офиса на одного сотрудника, не использующего оргтехнику — 4 кв. м.;
стоимость аренды офиса в российских городах — в среднем от 500 до 2000 рублей за кв. м. в месяц;
стоимость минимальной площади на человека в месяц — от 2000 рублей в Саратове до средних 8000 рублей в спальном районе Москвы;
стоимость подписки на Okdesk — от 1200 за 1 лицензию в месяц;

Итого получаем экономию до 6800 рублей на сотрудника в месяц (для среднего офиса).

При этом выездным мастерам не придется постоянно ездить в офис для получения заданий на день и сдачи отчетности о проделанной работе. По примеру одного из наших клиентов можно сэкономить до 20% их рабочего времени, просто отказавшись от очных совещаний. Освободившиеся ресурсы можно потратить на обслуживание клиентов — увеличение количества обработанных заявок.

Минимизируйте и предотвращайте ошибки персонала

Качество обслуживания в восприятии клиента падает, когда ваши сотрудники совершают ошибки. В ситуации повышенного стресса такие ошибки могут возникать чаще. Чтобы их исключить, создайте регламенты для всех плановых и типовых работ.

Сами регламенты в компании продумываются на уровне процессов, но реализовать и контролировать их удобно через хелпдеск. К примеру, в Okdesk есть функционал регламентных работ и чек-листов:

Регламентные работы — это регулярные заявки на выполнение технического обслуживания, которые можно создавать в календаре по определенному шаблону. Так вы не забудете и вовремя напомните клиенту о том, что его оборудование нуждается в ТО.
Чек-листы позволяют указать необходимый набор действий для каждого типа заявок. В Okdesk выездной специалист сможет сверяться с чек-листом при помощи мобильного приложения, отмечая выполненные пункты. Так он не забудет про важные этапы работ.

Устраните избыточные контакты

Проанализируйте процесс обработки клиентских обращений. Как правило, он содержит множество лишних действий:

пересылку заявок от одного сотрудника другому;
потерю обращений или части информации по ним в ходе такой пересылки;
повторные обращения от клиентов из-за того, что сотрудник не может быстро найти данные первого обращения.

Если компания для учета своей деятельности использует мессенджеры или таблички Excel, выявить такие моменты будет сложно. Но и внедрять систему автоматизации поверх хаоса в процессах нельзя.

Разберите все процессы, связанные с обработкой клиентских обращений и наведите в них порядок. Проследите, на каких этапах могут быть задержки, подумайте, как их устранить.

Создайте эффективную систему самообслуживания

Снимите часть работы со своих сотрудников, предложив клиенту инструменты самообслуживания.

К примеру, Okdesk позволяет развернуть клиентский портал и предложить клиентам мобильное приложение заявителя, с помощью которых можно регистрировать обращения и самостоятельно отслеживать их статус. Это значительно разгрузит телефонную линию, поскольку клиенты не будут звонить и уточнять, когда же их проблему решат и кто этим займется. Ответы на все эти вопросы будут у них перед глазами. Если настроить в хелпдеске автоматическое назначение таких заявок на ответственного менеджера, отвечающего за данного клиента, можно сэкономить время работы диспетчеров.

На клиентском портале можно разместить ответы на часто задаваемые вопросы или описать исправление наиболее простых проблем. Таким образом вы снимите с исполнителей часть самых простых задач, они смогут сосредоточиться на более сложных проблемах, которые не под силу даже продвинутым клиентам.

Упростите контакт с компанией

Сделайте шаг навстречу клиенту и не заставляйте его подстраиваться под удобные вам каналы коммуникации. Тренд современного мира — мультиканальная поддержка.

Без использования инструментов автоматизации мультиканальность порождает хаос, когда никто не помнит, обратился ли клиент по телефону или через электронную почту.

Но хелпдеск поможет навести порядок — фиксировать все обращения и собирать их в единую базу, вне зависимости от канала, по которому они поступили. Использование таких инструментов сэкономит много времени сотрудникам, которым не придется разыскивать в нескольких разных интерфейсах данные по очередной клиентской проблеме.

Обеспечьте безупречный сервис

Оптимизация деятельности — это еще и перестроение работы компании таким образом, чтобы к одной задаче не пришлось возвращаться дважды. Выезд инженера стоит дорого, зачем платить за это дважды?

Работайте по чек-листам, чтобы выездные мастера не забывали ни о каких этапах работы.
Введите фотоотчетность о выполненных работах. Так вы сможете оперативно контролировать качество из офиса. При возникновении претензий со стороны клиента у вас будут доказательства того, что мастера выполнили свою задачу корректно.
Пользуйтесь календарным планированием, чтобы прогнозировать загрузку своих мастеров. Не забывайте вносить в календарь регламентные работы по обслуживанию клиентской техники.

Так вы сможете избежать повторного выполнения одних и тех же работ, а заодно и штрафных санкций со стороны клиентов.

Перечисленные шаги помогают не только выстроить оптимальным образом работу компании, но и добиться высокого уровня качества сервиса. Вот еще несколько рекомендаций в этом направлении:

Введите и старайтесь соблюдать SLA во взаимоотношениях с клиентами.
Собирайте и анализируйте обратную связь от клиентов.
Старайтесь как можно быстрее реагировать на клиентские замечания.

Что точно не стоит делать

Напоследок хочется поговорить об антикризисных шагах, которые на первый взгляд могут показаться привлекательными, но на длинной дистанции скорее всего приведут к потере команды, клиентов или бизнеса в целом.

Не усложняйте жизнь команде

Распространенная антикризисная мера — сокращение зарплат и даже введение денежных штрафов для сотрудников в случае опозданий, ошибок и т.п.

Хотя это помогает сохранить часть ФОТ на пике кризиса, такие меры самым негативным образом влияют на команду. Сотрудникам сейчас непросто — также как и вы, они не уверены в завтрашнем дне. Если в такой период компания не выступит для них опорой, скорее всего при первой же возможности потом они найдут работодателя полояльнее. А еще таким шагом вы сами толкаете сотрудника на «левые» работы — обслуживание клиентов мимо кассы или работу на конкурента. О том, чем это плохо для компании и как этого избежать, мы уже рассказывали в прошлой статье.

И не стоит сокращать персонал. Обязанности уволенных сотрудников придется разложить на оставшихся, а увеличение загрузки без роста зарплаты будет воспринято негативно. Качество обслуживания клиентов в этом случае точно не вырастет.

Не экономьте на качестве клиентского сервиса

Клиенты сокращают расходы, поэтому в кризисные периоды конкуренция между сервисными компаниями растет.

Выступить в этой борьбе можно двумя способами — демпинговать, экономя на всем, или выделиться на фоне рынка качеством сервиса. Не рекомендуем идти первым путем. Сокращая стоимость услуг, вы снижаете и собственную прибыль — придется затягивать пояса еще сильнее. Рано или поздно снижать цены будет уже некуда. Да и вернуться к прежнему уровню цены быстро не получится.

Не обманывайте клиентов

Сохраняйте с клиентами честные взаимоотношения. Рано или поздно кризис закончится, и в этот момент ваша репутация на рынке будет играть большую роль.

И что дальше?

Вместо итогов хочется напомнить, что экономический спад, конечно, ударит по бизнесу. Но не зря говорят, что кризис — время возможностей.

Выстроенный сейчас качественный сервис будет работать на вас долгие годы.

Не исключено, что именно благодаря ему вы сможете не только сохранить компанию, но и расширить свою деятельность.