На протяжении последних нескольких лет мобильные технологии прошли путь от некой абстрактной концепции к ключевому инструменту работы с корпоративными данными, определяющему общие результаты деятельности компании. Сегодня трудно назвать бизнес, который бы не был затронут нарастающей волной устройств, приложений и технологий, все более активно используемых покупателями, партнерами и сотрудниками. “Распространение мобильных технологий происходит со скоростью света”, — заявил Джим Гуинн, управляющий директор PricewaterhouseCoopers (PwC).
Применение мобильных технологий в корпоративных информационных системах более не является возможной опцией. Ныне это абсолютная необходимость, и организациям необходимо иметь хорошо продуманную стратегию в этой области.
Доказательства повсюду. Бизнес все больше общается с покупателями и партнерами с помощью мобильных устройств. Технология изменяет методы, которыми организации управляют маркетингом, продажами и технической поддержкой; социальные медиа и результаты геолокации приобретают характер критически важных элементов в больших данных и инициативах аналитиков; сотрудники полагаются на смартфоны и планшеты, чтобы перенести выполнение огромного объема функций за пределы офиса.
В своем отчете “Используя момент мобильности”, выпущенном в сентябре 2012 года, компания PwC отмечает, что развитие потребительской электроники и быстрое распространение мобильных технологий размыли границу корпоративного бизнеса. Применение мобильных технологий в корпоративных информационных системах более не является возможной опцией. Ныне это абсолютная необходимость, и организациям необходимо иметь в наличии хорошо продуманную стратегию в этой области, предупреждает PwC.
ПО данным исследовательской службы Tata Consultancy Services, американские компании тратят в среднем ежегодно 1,43 млн. долл. на взаимодействие с мобильным покупателем. Эта цифра должна возрасти к 2015 г. до 1,98 млн.
Сегодня уже невозможно не принимать во внимание повсеместное распространение и все более широкое использование мобильных технологий. Как организация может создать эффективную стратегию? Как могут бизнес и ИТ объединить усилия по созданию систем и приложений, работающих в современной реальности? Что требуется для поддержания на должном уровне компетенции в быстро изменяющейся области мобильных технологий?
“Мобильность сейчас становится ключевым показателям деятельности предприятия, — сказал Гуинн. — Она влияет практически на каждый аспект бизнеса”.
Появление мобильных руководств по игре в футбол
Хотя мобильные технологии используются в бизнесе уже почти четверть века, появление в последние нескольких лет смартфонов и планшетов значительно изменило правила игры. Такие рассчитанные на массового потребителя устройства, как Apple iPhone и Apple iPad, реформировали сложившееся к этому времени представление о способах взаимодействия компаний со своими клиентами. Более того, пользователи сейчас ожидают, возможно правильнее сказать “требуют”, ориентированной на массового потребителя реакции при посещении ими корпоративных сайтов и приложений.
Нет никаких сомнений, такие тренды, как все большее распространение потребительской электроники и использование сотрудниками на работе собственных мобильных цифровых устройств (bring your own device, BYOD), находятся в самом центре современных бизнес-процессов. Важность технологии, подчеркнул Гуинн, заключается в том, что она “позволяет людям ускорять принятие решений и выполнять работу быстрее. Она создает потенциал для более эффективной бизнес-модели”.
Эндрю Борг, старший аналитик по беспроводным и мобильным технологиям консалтинговой компании Aberdeen Group, считает: “Ожидания пользователей лежат в основе любой успешной стратегии в области мобильных вычислений. Больше нельзя использовать подход “давайте предложим им вот это и посмотрим на реакцию»”.
Одной из организаций, принявших новую парадигму работы, стал профессиональный футбольный клуб Cleveland Browns, выступающий в Национальной футбольной лиге (NFL). Быстро изменяющиеся ожидания бизнеса, а также необходимость ускорения и улучшения работы заставили клуб обратить внимание на мобильные технологии. В результате сотрудники отдела продаж перешли на работу с системой защищенного мобильного доступа к данным mobilEcho, разработанной компанией GroupLogic, позволившей им вынести продажу рекламы и билетов за пределы офиса. Теперь они могут проверять наличие свободных блоков для радио- и ТВ-рекламы, а также доступных билетов в реальном масштабе времени, используя iPad или любое другое цифровое устройство, подключенное через безопасный VPN-канал.
Брендон Каверт, ИТ-директор клуба Browns, считает, что применение планшетов iPad и мобильных сервисов в реальном масштабе времени изменило принципы работы компании. “Продавцы больше не таскают с собой кипы бумаг и не страдают от невозможности угнаться за происходящими изменениями. Исчезли какие-либо задержки с ведением дел. Вся информация постоянно находится прямо перед ними, и они могут оперативнее взаимодействовать с клиентами”.
Более того, система предлагает возможность практически мгновенного получения отчетов для руководства. “Мы можем запускать статистический отчет каждое утро и видеть, сколько билетов или рекламных объявлений было продано накануне”, — отметил Каверт. Следующим шагом должна быть система диаграмм, работающих в реальном масштабе времени и отображающих актуальные на этот момент результаты продаж.
Каверт рассказал, что клуб первоначально рассматривал сервисы обмена файлами, такие как Dropbox и SugarSync, однако отверг их, поскольку чувствовал необходимость в более автоматизированном и безопасном решении, обеспечивающем сотрудникам лучшие возможности совместной работы. Выбранная система mobilEcho позволяет синхронизировать информацию с планшетов iPad с каталогами на сервере SharePoint за несколько секунд с помощью технологии SSL поверх Wi-Fi или путем подключения мобильного телефона. Система также предлагает возможности работы в режиме офлайн с автоматической синхронизацией данных при восстановлении соединения с сетью.
В настоящий момент клуб рассматривает возможность замены планшетами iPad бумажных руководств “playbook” (папки объемом примерно 800 стр. с инструкциями игрокам, планами на игру, материалами по тактике и диаграммами, раздаваемые каждому игроку и тренеру в командах NFL), а также создания других приложений и сервисов. “Мобильные технологии позволяют нам повысить производительность работы и создать имидж более инновационной компании для наших поклонников и клиентов”, — пояснил Каверт.
Оставаясь на связи
Другим примером массового внедрения мобильных технологий может служить совет The Boy Scouts of America Northern Star Council. Он ведет свою деятельность на территории 25 графств в штатах Миннесота и Висконсин и насчитывает более 72 000 детей-участников и 22 000 волонтеров. Поддерживать их взаимосвязь и совместный доступ к данным всегда было непростой задачей для организации, однако задача стала еще больше усложняться по мере роста популярности мобильных устройств.
“Людям нужен доступ к информации о контактах, планах встреч, календарях и другим документам, включая сведения о членстве в организации”, — сказал Клинт Андера, директор по информационным системам.
Northern Star Council использует технологию компании iSimplyConnect для обеспечения постоянного VPN-соединения с данными для примерно 120 своих сотрудников, использующих планшеты iPad и другие мобильные устройства. Работники организации, с помощью приложений на платформе iOS, могут получать данные с сервера и работать с нужными им документами в любой момент времени.
“Возможность синхронизации данных внутри большой и разнообразной по составу группы пользователей открыла новый способ взаимодействия и совместной работы людей”, — отметил Андера. Более того, система обеспечивает быстрое предоставление и отключение прав доступа с минимальным привлечением ИТ-специалистов и службы поддержки. “Если кто-то теряет свое устройство, мы можем заблокировать его учетную запись практически немедленно. Эта система вывела работу и мобильное взаимодействие на уровень 21 века”, — считает Андера.
Организация выбрала используемую сейчас мобильную систему после изучения нескольких продуктов и технологий. На протяжении четырех месяцев руководители бизнеса и ИТ изучали существующие в организации потребности, методы взаимодействия сотрудников и необходимые им функции. В настоящей момент рассматривается внедрение облачной системы хранения данных как возможности более глубокого раскрытия потенциала мобильных вычислений.
“С учетом того, что большинство сотрудников работает в сельской местности в офисах, расположенных на большом расстоянии друг от друга, мы получили совершенно другие возможности для работы”, — пояснил Андера.
Больше, чем устройства
Создание мобильных систем для работы в реальном мире требует большего, чем просто объединение хорошей технологии и технически грамотного ИТ-департамента. Гуинн сказал, что готовность перехода на новую платформу на макроуровне полностью зависит от поведения и понимания направления развития бизнеса: “С точки зрения бизнеса вы не можете поддерживать все, поэтому вы должны поддерживать только наиболее важные вещи”. Поэтому для руководителей надо выработать общее мнение по поводу того, какие именно внутренние процессы являются самыми необходимыми, какие технологии нужны более всего, какие системы и инструменты могут обеспечить наибольший прирост производительности.
Ключ к успеху, считает Гуинн, состоит в правильном определении долгосрочных и краткосрочных целей организации и выработке такого подхода к бизнесу, который бы включал в себя существующие и новые способы работы и взаимодействия. Этот процесс должен находиться над постоянно растущим потоком новых устройств, приложений и мобильных систем, которые все время появляются на рынке.
“Невозможно разработать мобильную стратегию вокруг технологии, — сказал Гуинн. — Она должна фокусироваться на целях бизнеса”. Это, в свою очередь, стимулирует потребность в ясной модели управления. Такая модель становится связующим звеном, удерживающим вместе линии развития бизнеса и ИТ.
Преобразуя рабочие процессы
В компании Liquid Analytics, специализирующейся на разработке мобильных интерфейсов, связанных с аналитическими системами, использование мобильных технологий для автоматизации внутренних процессов и совместной работы с документами трансформировалось в большое число функций, рассказал президент компании Виш Канаран. Например, в компании с помощью мобильных приложений SAP Store и SAP Travel Receipt Capture организовано взаимодействие между ИТ и бизнес-подразделениями. Это позволяет командированным сотрудникам использовать их iPhone, iPad или Android-устройства для записи, хранения, пересылки и контроля данных о расходах во время командировки.
Сейчас компания рассматривает возможность расширения спектра применяемыз мобильных приложений для бизнес-аналитики, помощи в продажах и решения других задач. Разворачивая внутренний каталог приложений, Liquid Analytics будет в состоянии обеспечить нужный уровень безопасности и управления для своей инфраструктуры мобильной работы, утверждает Канаран. Он и несколько его коллег из числа руководителей бизнеса и ИТ проводят ежеквартальные встречи для обсуждения общей стратегии и новых возможностей, предоставляемых мобильными устройствами, а также решают, поддержку каких устройств следует добавить в политику компании. Вопросы управления находятся в самом центре корпоративной стратегии мобильных вычислений и влияют на все решения, касающиеся бизнеса и ИТ, добавил он.
PwC отмечает растущую роль программных средств в превращении мобильных устройств в телефон, бумажник, камеру, книгу или журнал, компьютер, игровую приставку или платформу бизнес-приложения. В каком порядке и объеме будут собраны части головоломки — зависит только от организации. Более того, критически важно прозорливо подойти к теме мобильных вычислений и выбрать из постоянно увеличивающегося количества те приложения, которые в совокупности помогут обеспечить общий уровень эффективности, необходимый для работы современной организации. Конечной целью является создание экосистемы совместной деятельности, функционирующей по принципу “в любое время, в любом месте” и предлагающей функциональность в реальном времени как в масштабе предприятия, так и за его пределами.
В этом бравом новом мире мобильных технологий бизнес и ИТ должны тесно взаимодействовать. Коммуникации между этими двумя группами должны осуществляться на уровне, к которому большинство руководителей еще не успело привыкнуть. Гуинн считает: “Когда достигается консенсус в понимании того, что собой представляет бизнес и как он функционирует, появляется возможность определить мобильные технологии, инструменты и приложения, способные обеспечить достижение наилучших результатов”.
Источник: www.itweek.ru
Как мобильные вычисления изменили бизнес-стратегию
Рост мобильных вычислений был не чем иным как метеоритом — и это все еще просто ребенок. Этот рост не определяется тем фактом, что в США насчитывается 250 миллионов пользователей смартфонов — по сравнению со 114 миллионами в 2012 году — и это не потому, что 78 процентов взрослого населения в настоящее время владеют смартфонами.
Фактически, это побочные продукты изменений. Правда в том, что смартфоны перешли от крутого к необходимому. Что это означает для бизнеса, особенно для бизнеса в сфере технологий, заключается в том, что наличие отличного мобильного приложения больше не является преимуществом для домовых. Откровенно говоря, если у вашего интернет-бизнеса нет отличного мобильного приложения, вы динозавр. И ты знаешь, что случилось с этими парнями.
В ответ на растущий спрос на мобильные технологии технологические компании корректируют свой подход к продуктам. Так как далеко зайдет мобильная революция? Ну, мы уверены, что не вернемся к серфингу на рабочем столе весь день. (Получите некоторую справочную информацию о переходе на мобильные устройства в разделе «Должен ли ваш бизнес стать мобильным?»
Переход на смартфоны
В 2012 году акции Facebook были в беде. После февральского IPO, которое привлекло огромное количество средств массовой информации, акции упали. Большая часть этого падения была вызвана чувством сомнения, что Facebook может создать больше возможностей для получения дохода. Инвесторы росли из-за того, что, хотя у Facebook было около 1 миллиарда пользователей, способность компании монетизировать этих пользователей была не так уж велика. Проблема была в мобильном: до 2012 года компания не могла получать доход от рекламы у своих мобильных пользователей.
Видя возможность, где другие увидели большую проблему, Facebook принял меры. Всего за год фирма вышла на рынок мобильной рекламы, превратив его с незначительной доли в общем объеме выручки от рекламы до 41 процента во втором квартале 2013 года.
Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг считает, что это только начало зависимости фирмы от мобильных пользователей. «Скоро мы получим больше доходов от мобильных устройств, чем от настольных компьютеров», — заявил Цукерберг на июльской телефонной конференции с аналитиками.
Это не единственный шаг, который Facebook сделал с мобильными компьютерами. Вы, наверное, слышали — или даже использовали — приложение Facebook Home, которое было выпущено в апреле. Предпосылкой приложения была полная интеграция Facebook в каждый аспект мобильного телефона, чтобы попытаться уменьшить влияние оболочки Android.
Приложение было встречено с некоторым сопротивлением, среди прочего, изменением способа, которым пользователи открывают приложения, а также внутренним конфликтом интересов. Многие беспокоились о том, чтобы предоставить Facebook еще больше доступа к личным данным. Не смущаясь негативными отзывами, Facebook выпустил обновление для приложения и пообещал продолжать улучшать его в будущем. (Получите некоторые сведения о проблемах конфиденциальности, которые окружают Facebook, в Изменяющейся политике конфиденциальности Facebook.)
По крайней мере, до сих пор Facebook был щедро вознагражден за концентрацию на мобильных пользователях. Согласно общему количеству активных ежедневных пользователей компании, опубликованному в августе 2013 года, 78 процентов из 128 миллионов ежедневных активных пользователей получают доступ к сайту через мобильные устройства. Инвесторы также обратили внимание. На момент написания статьи Facebook торгуется чуть выше 43 долларов за акцию, что на 102 процента больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Другие крупные компании получают на борту
Вам не нужно рассказывать Twitter о ценности своих мобильных пользователей — компания преследует их довольно давно. Это хорошо подходит: Twitter в основном похож на текстовые сообщения на стероидах. Недавнее исследование, опубликованное Twitter о том, что он называет «основными мобильными пользователями», термином, используемым для классификации тех, кто в основном получает доступ к сети через мобильный телефон, показало, что эти пользователи в три раза чаще используют Twitter при переключениях, что на 160 процентов больше Вероятность использования службы в школе или на работе, и на 159 процентов более высокая вероятность ее использования после пробуждения. Короче говоря, наиболее активные пользователи Twitter, как правило, используют смартфоны. (Изучите некоторые правила этикета в Твиттере: проверься в Твиттере! 15 вещей, которые нельзя делать в Твиттере.)
Поскольку Twitter продолжает искать новые способы монетизации своей пользовательской базы, особенно в отношении мобильной рекламы, он будет ориентироваться на это исследование и другие, которые ему понравятся, чтобы служить руководством к неиспользованному потенциалу, который существует среди пользователей мобильных социальных сетей.
Yahoo также хочет подключиться к мобильным пользователям, что является огромной причиной, по которой компания приобрела Tumblr в мае 2013 года. Tumblr, популярная сеть блогов, которая обслуживает более 170 миллионов пользователей, состоит из большой группы молодых мобильных пользователей.
Марисса Майер, генеральный директор Yahoo, ссылалась на мобильных пользователей Tumblr, когда она объявила о приобретении.
«Tumblr видит 900 сообщений в секунду и 24 миллиарда минут, проводимых на месте каждый месяц. На мобильных устройствах более половины пользователей Tumblr используют мобильное приложение, и эти пользователи выполняют в среднем семь сеансов в день. Огромная популярность и вовлеченность Tumblr среди создателей «Кураторы и аудитория всех возрастов привносят значительное новое сообщество пользователей в сеть Yahoo!», — сказал Майер.
В течение многих лет Yahoo отставала от конкурентов, таких как Google, Facebook. Аналитики говорят, что переход на мобильных пользователей является признаком того, что он серьезно относится к лидерству в Силиконовой долине.
Мобильная стратегия для продвижения вперед
Мобильные вычисления не только изменили способы нашего общения и доступа к информации, но и изменили бизнес-модели некоторых ведущих технологических компаний. Если последние три года свидетельствуют о том, что мобильные вычисления будут по-прежнему предоставлять компаниям возможности для улучшения и расширения своих бизнес-моделей. Это означает, что если у вас нет мобильной стратегии, вы, вероятно, уже позади.
Инфографика: как 2 405 518 376 интернет-пользователей изменили мир
Большинство техников комфортно с быстрыми изменениями. Вот что такое технология. Но когда дело доходит до интернета, мы настолько привыкли ко всем полезным удобствам, которые он приносит, так что легко упустить из виду основные способы .
Источник: ru.theastrologypage.com
Как мобильные технологии изменили бизнес
Обратите внимание
Автор Петр Вершницкий На чтение 4 мин. Просмотров 31 Опубликовано 24.11.2020
Если бизнесу удается просуществовать на рынке более пары десятилетий, то это считается довольно редким явлением. В период между 1920 и 2012 годами годы жизни компаний, зарегистрированных на американском фондовом индексе «Эс энд Пи 500», сократились с 67 лет до менее двадцати. Многие компании, включенные в данный индекс, предлагают товары, которых пару десятков лет назад еще не существовало. Такие компании как Microsoft, Amazon и Alphabet имеют наибольшую капитализацию, и их продукты мы воспринимаем как данность, хотя не так давно люди и представить не могли, куда их приведет прогресс.
Неудивительно, что бизнес сильно изменился под влиянием технологий, и что новые технологии скорректировали наш подход к ведению бизнеса в целом.
Малый бизнес и администрирование
Чаще всего большинство преимуществ современных технологий идет на пользу крупному бизнесу, в расположении которого есть больше средств для инвестирования в новые системы, компьютеры и инфраструктуру сети. Однако у малого бизнеса также есть возможность извлечь из изменений выгоду для себя.
Например, ведение бухгалтерии онлайн через Xero или Wave стало гораздо проще с меньшим количеством бумаг. Используя данные программы намного удобнее выверять банковские счета, а с помощью телефона – на ходу записывать расходы. Прогресс также сказался и на управлении документами и коворкинге. Теперь совсем не обязательно находиться в одной комнате с сотней коллег в окружении огромных шкафов с документацией. На смену прошлому веку пришли облачные хранители, такие как Яндекс.Диск, Dropbox, Google Drive, а задачи легко делегировать и обсуждать в Trello или Slack.
Развлечения
Самым глобальным и очевидным изменением в сфере развлечений является переход от покупки DVD дисков к стримингу. Походы в 1C за новым фильмом, которые когда-то были событием, сменились долгожданными релизами на Netflix и Амедиатеке. Когда-то совет консультанта влиял на выбор очередного фильма для просмотра, однако сейчас система выбора основана не на людях, а на алгоритмах. Прибыль Netflix служит своего рода показателем того, что клиентам больше нравится выбор из конкретных категорий на стриминговой платформе – годовая прибыль Netflix за 2019 составила около 20 миллиардов долларов.
Изменения не обошли стороной и сферу игр. В настоящее время любой игрок имеет доступ к высококачественному контенту в любой точке мира, и это довольно сильно меняет бизнес-модель для игровой индустрии. Многие игры на данный момент работают на бесплатной основе (free-to-play). Иными словами, пользователю не нужно платить за то, чтобы играть.
Желаемую игру можно сразу скачать на любое устройство и играть бесплатно, а при желании игрок может докупить различные опции внутри игры, например, дополнительные жизни, инструменты и расширения. Выбор бесплатных игр настолько велик, что может поставить любого в трудное положение. Варианты игр выпускают для различных платформ и устройств, а также различных жанров, от RPG и шутеров от первого лица, до аркад и экшн-игр. Любой также может насладиться бесплатными играми в покер, которые сохранили все полюбившиеся функции из компьютерной версии.
Данные изменения также помогли новоиспеченным создателям игрового контента донести свои труды до широкой аудитории, что стало более легким процессом.
Возможность продавать по всему миру
За последние годы глобализация подвергалась суровой критике со стороны тех, кто считает, что она разрушает рынок труда и уводит прибыль из страны. Однако, стоит заметить, что с глобализацией пришло значительное снижение цен на многие товары.
Это связано с возможностью приобретать товары у продавцов из любой точки мира, а также с более легким сотрудничеством с другими иностранными бизнесами. Например, создание общеевропейской дистрибьюторской сети с минимальным капиталом и почти полным отсутствием нанятых работников – вполне реальная задача. С помощью сервиса eBay или Amazon многие могут торговать на территории европейского экономического пространства без создания отдельных складов или открытия магазинов в других странах. Продавец может проживать в Германии, а продавать товары покупателям в Испании, Польше и Франции через компьютер. Огромный ассортимент потенциальных товаров представлен на сайтах таких китайских компаний как Alibaba и Aliexpress, которые позволяют оформлять заказы как в розницу физическим лицам, так и оптом для бизнесов.
Общение с клиентами
Многие бренды, такие как Coca Cola, за последние десять лет прославились своими маркетинговыми ходами и всем знакомой рекламой. Для построения доверительных отношений между брендом и покупателем компании тратят миллионы на рекламу по телевизору и спонсорства, чем порой не могут похвастаться представители малого бизнеса. Зачастую малый бизнес занимался более локализованной рекламой, например, заметками в газетах, флаерами или просто надеялся, что молва поможет привлечь новых клиентов. Сегодня благодаря технологиям бизнес любого размера может общаться с клиентами при помощи социальных сетей и интернета, что является более эффективным способом. Покупатели могут задать любой вопрос с любого устройства, различные проблемы могут быть решены оперативнее, а отзывы помогут привлечь новых клиентов гораздо быстрее.
Источник: omskpress.ru