Отношения между компанией и потребителем значительно изменились благодаря влиянию соцсетей. Они позволили контролировать и иметь власть над потребителями, а крупные корпорации и известные бренды больше не хозяева положения. Руководители высшего звена и владельцы бизнеса поняли, что социальные сети могут как поднять, так и разрушить их бизнес. Поэтому они воспользовались возможностью строить бизнес, используя Facebook и Twitter. С помощью социальных сетей компании проводят анализ статистики спроса их целевой аудитории, изучают лайки и дизлайки, а затем создают стратегии для дальнейшего продвижения.
Теперь компании отдают предпочтение участию покупателя в их онлайн-маркетинге. Они проводят опросы, поддерживают созданные пользователями хэштег-кампании, создают привлекательные подкасты, а также снимают видео для продвижения своих брендов. Некоторые бренды создают конкурсы, где участникам предлагается представить или поделиться своими идеями или впечатлениями о продукте; это мотивирует покупателя приобретать определенную продукцию или услугу, ведь они знают, что их пожелания учитываются.
Влияние соцсетей на результаты вашего бизнеса
Существует несколько основных преимуществ использования социальных сетей для продвижения вашего бренда. Ниже представлены некоторые из них:
- Рост социальных сигналов: ваши усилия по поисковой оптимизации могут быть в значительной степени усилены социальными сигналами. Помните, что чем больше людей говорят о вашем бренде в социальных сетях, лайкают, подписываются или рекомендуют вашу страницу бренда другим, тем больше шансов на повышение вашей веб-страницы в поисковике.
- Продвижение брендинга и определяющего фактора компании: пользователи социальных сетей могут надолго закрепить ваш бренд в сознании огромного числа людей, всего лишь делясь вашей страничкой на свою стенку. Это, в свою очередь, повысит узнаваемость о вашем продукте и число ваших подписчиков и, как следствие, число покупателей будет возрастать.
- Не стоит недооценивать и сарафанное радио: люди склонны верить своим знакомым больше, чем описаниям или обзорам ваших товаров на вашей странице. Если вы оставите своих клиентов удовлетворенными и счастливыми, в конечном итоге они станут теми, кто будет рекомендовать ваш бренд своим друзьям и знакомым.
Социальные медиа стали неотъемлемой частью digital-маркетинга, потому что исследования показали, что большинство потребителей имеют привычку тратить как минимум полчаса в день на социальные сети. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, которые ищут нишу для продвижения. Правильное ведение аккаунтов в соцсетях дает возможность предприятиям составлять жесткую конкуренцию популярным брендам. Если вы хотите, чтобы социальные сети были полезными для вас, подумайте о реализации следующего:
- Четко обозначьте свои бизнес-цели.
- С помощью аналитики и внутренней интуиции определите демографию вашей аудитории, их предпочтения и род деятельности.
- Адаптируйте ваши публикации под аудиторию. Важно, чтобы ваша история имела отношение к тем людям, кому вы продаете свой продукт. Ваши посты могут содержать текст, картинки и видео.
- Оптимизируйте ваши публикации, чтобы повысить SEO, а также ссылайтесь на правильные, оптимизированные веб-страницы вашего сайта, чтобы привлечь трафик.
- Проводите мониторинг соцсетей. Прислушивайтесь. Отвечайте. Повторяйте это постоянно.
Не секрет, что хорошо написанный контент занимает много времени, но есть вероятность, что большая часть ваших клиентов — это профессионалы своего дела или просто занятые люди. В таком случае большинство из них проверяют свои соцсети во время перерыва, например, пока стоят в очереди в магазине, смотрят телевизор и так далее. Это значит, что они не станут читать большие тексты, а отдадут предпочтение просмотру картинок, сэкономив свое время. Использование картинок в постах гарантирует вам привлечение большей аудитории, потому как изображения привлекают людей больше, чем текст.
Выводы и последствия
Обширные исследования показали, что личный рейтинг потребителей о продуктах и услугах базируется не только на собственном опыте «общения» с брендом, но зависит и от других онлайн-рейтингов. Некоторые компании открыто рассказывают, для кого предназначен их продукт или услуга, пока другие компании это скрывают. Как бы то ни было, знайте, что это оказывает большое влияние на решение покупателя приобрести товар и увидеть ценность бренда.
Не менее интересным является тот факт, что продукты не существуют раздельно. Связанные между собой продукты создают виртуальную сеть, влияя на продажи друг друга.
Обзоры на продукцию играют важную роль для инвесторов, которые увеличивают свои ожидания относительно потенциальных продаж нового продукта. А значит, фирмы должны сфокусироваться и способствовать этому, так как обзоры действительно могут помочь в развитии их компании и создании устойчивого бизнеса. Если есть негативные отзывы, то увельчите рекламу в соцсетях, тем самым уменьшив ущерб.
Многогранное, непредвиденное влияние социальных сетей
Онлайн-обзоры и отзывы оказывают влияние как на онлайн, так и на оффлайн показатели. Например, коэффициент конверсии, анализ брендов, оценку стоимости и производительности фирмы, рейтинги от покупателей и так далее. Результат, основанный на онлайн-обзорах клиентов и оценке производительности, должен соответствовать характеристикам фирмы, стилю бренда и потребителю.
До сих пор сомневаетесь в использовании социальных сетей для продвижения бизнеса?
- Социальные сети позволяют легко узнать свою аудиторию. Различные инструменты, такие как Facebook Insights, помогают вам узнать, на каком языке разговаривает большинство вашей ЦА, их возраст и пол. Используйте эти знания в своих интересах и создавайте или улучшайте ваш продукт для получения прибыли.
- Геотаргетинг помогает охватить определенную аудиторию в зависимости от их места проживания. Если вы хотите отправлять письма франкоговорящим людям, проживающим в Канаде, то этот инструмент для вас.
- В соцсетях вы мгновенно получаете обратную связь. Создайте тему для обсуждений, где ваши клиенты смогут подавать жалобы, если они появились при использовании вашего продукта, и обсуждать их. Отзывы клиентов так же здорово помогают вашему бизнесу, потому как они мотивируют вас работать лучше и делать качественный продукт. Это гораздо практичнее и удобнее, чем получать звонки от расстроенных клиентов.
- Hootsuite поможет вам создать поисковые потоки, которые дадут вам представление о ваших конкурентах. Эти знания дадут вам преимущества над конкурентами, потому как вы сможете составлять эффективные бизнес-стратегии, основанные на поведении ваших конкурентов. Не переборщите с этим, сфокусируйтесь на том, что отличает вас от остальных.
- Публиковать посты в соцсетях быстрее. Одним щелчком мыши ваш бренд обращается к миллионам людей. Имейте в виду, что вам нужно очаровать и приманить вашу аудиторию хорошим контентом, чтобы они были заинтересованы в том, чтобы поделиться вашей публикацией со своими знакомыми.
- Создание узнаваемости бренда и выход на более широкую аудиторию возможно с помощью социальных медиа, потому что только там ваши посты охватывают широкий круг людей: начиная от мамы-домохозяйки и заканчивая крупными предпринимателями. Традиционные методы рекламы могут быть слишком дорогими, и нет гарантии, что прибыль будет превышать затраты. Многие компании нанимают контент-менеджеров, чья работа заключается в том, чтобы выступать в качестве посредника между брендом и клиентом в соцсетях. Некоторым людям это помогает понять и проанализировать все, что связано с их аудиторией и продуктом, а затем вносить соответствующие изменения.
Измерение влияния социальных сетей на бизнес очень важно, если вы хотите получать реальную отдачу от вложенных средств. Как и в любых других аспектах вашего бизнеса, вы следите за тем, как продвигаются ваши кампании, чтобы понять, как они влияют на ваш бизнес. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете отслеживать маркетинговую стратегию в соцсетях:
Конкретные цели
Как и во всех стратегиях, начните с набора целей, которые вы хотите достигнуть. В конце недели или месяца отметьте, какие из них уже удалось достичь, а также дайте оценку своим действиям, которые привели вас к этому этапу. Помните, что вам нужно сфокусироваться на показателях, которые действительно полезны для вашей компании (KPI). Если вы продаете товары онлайн, увеличение продаж может играть большую роль, чем количество людей, которые подписались на вашу страницу.
Проверьте правильность ваших показателей
Рано или поздно ваша рекламная кампания будет сосредоточена на том, как ваши читатели взаимодействуют с тем, что вы публикуете. Много ли людей комментируют или лайкают ваши посты? Если да, то о чем они пишут? Отслеживание таких вещей позволит вам оценивать «вовлеченность», что является действительным показателем для социальных сетей. Общение с клиентами и положительные реакции на запуск новой продукции могут быть выбраны в качестве таких допустимых показателей.
Главный показатель
Ведущие показатели — это те, по которым можно определить, куда вероятнее всего будет двигаться ваша кампания. И вы должны следить за ними, чтобы увидеть, что ваши стратегии приносят доход. Выберите несколько показателей, такие как вовлеченность, лайки, переходы по ссылкам и просмотры, чтобы увидеть, как в ближайшем будущем вырастут ваши доходы.
Создайте панель мониторинга
Рано или поздно вам понадобится собрать все ранее упомянутые показатели в едином месте. Попробуйте создать панель мониторинга, чтобы отслеживать все этапы вашей стратегии. Если все будет собрано в одном месте, вы будете принимать не только быстрые, но и лучшие решения.
Давайте оценку своей работе
Единственный способ узнать, что вы движетесь вперед — установить точку старта. Выберите какой-то ориентир, чтобы в будущем оценивать, насколько хорошо работает ваша кампания в соцсетях. Начальная отметка может варьироваться в зависимости от цели: продажи, лид-конверсия, органический трафик, узнаваемость бренда и т. д.
Экспериментируйте
A/B-тестирование — один из самых популярных тестирований в Интернете, и существуют пути, как вы можете незаметно применять это и в соцсетях. Попробуйте по-разному опубликовать один и тот же контент и посмотрите, какой из постов находит больший отклик у подписчиков. Может быть, пост с коротким заголовком будет привлекать больше внимания или все же более цепляющим окажется фото вашего продукта. Используйте те варианты, которые лучше сработали, но продолжайте постоянно экспериментировать.
Вложите немного денег в это
Бюджет не обязательно должен быть большим, но вам нужно будет потратить некоторое время и усилия на поиск инструментов, которые помогут вам увидеть вещи с новой стороны и быстро внести изменения в стратегию. Вы можете сотрудничать с агентствами, нанять людей, которые будут следить за страничкой вместо вас или же узнать у экспертов, как создать все с нуля. Они создадут для вас прогноз вашей кампании, проанализировав ваши предыдущие действия, и скажут, что может произойти в будущем. Это моделирование невероятно полезно, когда дело доходит до подготовки к запуску успешной и устойчивой кампании.
Заключение
Эта статья не охватывает все, что нужно знать о социальных сетях, однако она рассказывает об основах SMM и о том, как получить большее продвижение вашего бизнеса.
Источник: ims.com.ru
Как соцсети влияют на бизнес
Более 50% населения мира использует социальные платформы не только как средство для общения, но и как площадку, на которой знакомятся с новыми компаниями, брендами, продуктами.
Повысить лояльность потенциальных покупателей
Можно миллион раз рассказывать в рекламных роликах, листовках и буклетах о том, какой классный продукт / услуга, и люди могут верить или отрицать его пользу. Но, стоит показать и получить отзывы в социальных сетях — доверие к бренду возрастает.
Сделать аккаунт соцсетей источником достоверной информации
Когда бренд рассказывает со страниц социальных сетей полезную и необходимую аудитории информацию из своего нишевого сегмента — лояльных подписчиков увеличивается. Можно рассказывать правдивые истории о своем пользовательском опыте, публиковать экспертное мнение.
Добавить несколько эффективных рекламных каналов к существующим
Можно продолжать тратить бюджет на привлечение клиентов на традиционных площадках, а можно расширить сегмент благодаря ее размещению в социальных сетях, увеличив охват аудитории.
Получить обратную связь здесь и сейчас
Благодаря социальным сетям клиенты могут оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы о товаре или услуге, тем самым давая быструю обратную связь и возможность устранить недочеты в работе или продукте.
Стать ближе к клиенту
Иногда клиенту проще написать и узнать необходимую информацию, чем приехать или позвонить. Практически во всех социальных сетях есть форма обратной связи, которая поможет быстро отреагировать на запрос.
Увеличить посещаемость сайта
Когда есть свой собственный сайт, размещение большего количества ссылок на него из внешних источников повышает его посещаемость. Ссылки могут быть размещены как в профилях социальных сетей, так и в самих публикациях, когда в публикации размещается лишь часть информации, а продолжение предлагается прочитать/увидеть на сайте.
Отслеживать конкурентов
Вопросы, ответы на которые можно получить из соцсетей:
— есть ли конкуренты в сегменте бизнеса,
— сколько их,
— на сколько их аккаунты и продукция/услуги лучше,
— какие идеи и фишки они используют,
— связи с какими публикациями возникает большее количество реакций, какие из них положительные, а какие отрицательные.
!ВАЖНО помнить, что отслеживание конкурентов, наблюдение за аккаунтов вовсе не означает «слизывание» чужих идей от стиля и оформления до написания текстов. Такой контент будет повтором и менее высоко оценен алгоритмами социальных сетей.
Быть в курсе новостей отрасли
Следить в социальных сетях можно не только за прямыми конкурентами, но и за ведущими компаниями отрасли. Благодаря этому становится проще находиться в курсе текущих событий и предпринимать быстро необходимые шаги.
Получать больше информации для принятия бизнес-решений
Социальные сети предоставляют важную информацию о реакциях, вовлеченности, демографические показатели и другие важные данные для построения маркетинговых бизнес-стратегий.
Подписка на новостную рассылку
Топ соцсетей для бизнеса
Сайт социальной сети «Вконтакте» — самый посещаемый в рунете. С помощью наиболее популярной среди русскоязычных пользователей платформы люди решают разные задачи: от личного общения и поиска друзей до построения сети деловых контактов и поиска сотрудников, от самовыражения и развлечений до продвижения бизнеса и онлайн-торговли.
К сегодняшнему моменту количество зарегистрированных пользователей превышает 60 миллионов человек. При этом ежедневно онлайн присутствует их четвёртая часть, которая посылает порядка ста миллионов сообщений. Сайт сети является лидером по посещаемости в Белоруссии и вторым по посещаемости в России.
По статистике, более 80% всех пользователей этой сети живут на территории Российской Федерации, причём из них 40% составляют жители Москвы, а ещё 25% жители Северной столицы. Количество пользователей сети младше 19 лет составляет 20%, а ещё 25% пользователям от 19 до 25 лет.
Среди основных возможностей сети выделяют следующие:
— помощь в поиске людей, являющихся бывшими одноклассниками, однокашниками, коллегами или просто людьми, с которыми когда-то встретились в поезде;
— завести новых друзей, которые живут в других городах, странах и даже континентах;
— проводить часы и дни за чтением и изучением информации, которую оставляют другие пользователи сети;
— скачивание и просмотр понравившейся музыки, фотографий, видео-файлов и различных роликов.
Новые возможности для продвижения, общения с командой и клиентами. Публичные каналы. Секретные чаты. Супергруппы. Работа с любого устройства.
Все это – про Telegram.
- Продвижение, повышение узнаваемости бренда. Каналы в Telegram в разы эффективнее, чем паблики в социальных сетях. Наглядно: охват с публикации на канале – 80-90 % от подписчиков. Пост в группе в VK приносит 10% охвата, а в facebook и того меньше – 5% от подписчиков.
- Командная работа. Корпоративные чаты в Telegram – это удобно и функционально. Ставьте задачи своей команде и обсуждайте с коллегами рабочие моменты. Передавайте фотографии, видео, скриншоты и документы. Используйте в переписке хэштеги, чтобы не потерять важную информацию, и стикеры, чтобы разрядить рабочую обстановку.
- Автоматизация работы с клиентами и подписчиками. Боты Telegram – ваши верные помощники. Они способны заменить поисковые сети и целую команду менеджеров и консультантов – отвечают на вопросы аудитории, ищут для пользователей информацию, проводят опросы в чате, транслируют подписчикам рассылки новостей и подборки материалов в вашего сайта. Это снимает с вас огромную часть «рутины».
Располагает политика полной открытости: протокол, API и исходный код приложения находятся в свободном доступе. Это значит, что любой желающий может посмотреть, как все работает, и использовать данные для разработки собственных проектов.
Плюсы и минусы мессенджера
Telegram, на первый взгляд, схож с другими мессенджерами – WhatsApp, Viber, Line. Переписка, обмен фото и видео – все как у всех. Но, в отличие от конкурентов, Telegram предлагает ряд преимуществ, которые вы точно оцените.
- Передача файлов любого формата – RAR-архив, таблицы в Excel, инструкция в PDF, MP3 и видео. По размеру файлов – ограничение до 1,5 Гб.
- Облачное хранение данных.
- Синхронизация с устройствами. Мессенджер работает на IPhone, Android, WindowsPhone. Есть онлайн и декстоп-версии. Кроме того, можно заходить сразу с нескольких устройств: количество одновременных сессий неограниченно.
- Моментальная доставка сообщений и файлов. Без глюков и зависаний.
- Создание больших чатов – до 5000 участников.
- Безопасность. Павел и Николай Дуровы пообещали вознаграждение в 200.000$ тому, кто сумеет взломать код и прочитать их переписку. Пока никому не удалось это сделать.
- И еще к вопросу о безопасности. Вы можете настроить самоудаление сообщений и аккаунта. А еще – без опасения вести конфиденциальные беседы: каждое сообщение самоуничтожается после прочтения собеседником.
- Меню на английском, и в списке языков изначально нет русского. Но проблема быстро решается с помощью бота.
- Пока что отсутствует возможность звонков и видеосвязи.
Большинство людей расценивают YouTube исключительно как популярный видеохостинг. Но не стоит также забывать, что это вторая по количеству пользователей поисковая система во всем мире. На данный момент аудитория YouTube составляет более миллиарда человек, и эта цифра постоянно растет. Согласно официальной статистике, количество пользователей, начинающих просматривать YouTube с главной страницы, как если бы они включали телевизор у себя дома, за последний год увеличилось в три раза. Это открывает огромные возможности для продвижения своего бренда с помощью видеомаркетинга.
Одноклассники
«Одноклассники» – это не только место, где тусуются любители фоторецептов и баянных картинок. Некоторые виды бизнеса можно и нужно продвигать именно через эту соцсеть.
К 2017 году в Одноклассниках зарегистрировано уже около 300 млн аккаунтов из более чем 100 стран. Социальная сеть просматривается на 13 языках. Почти все русскоязычное население Европы, Америки и Австралии зарегистрировано на Одноклассниках и заходит на сайт регулярно.
Если аудитория Фейсбук – скорее активные люди, которые что-то ищут, достигают, борются, доказывают, меняют мир, аудитория Вконтакте – во многом молодёжь и подростки, увлечённые музыкой, тусовками и поиском смысла жизни, то аудитория Одноклассников – спокойные домоседы, любящие полистать фотоальбомы, убивать часы на карты-нолики-сапёры, поглаживая сытого кота. А таких людей – много!
Твиттер – это социальная сеть-микроблог, на котором пользователи по всему миру размещают на своих страницах короткие сообщения, доступные всем.
Идея проекта принадлежит программисту Джеку Дорси, который просто хотел обмениваться мгновенными сообщениями с друзьями, и для этого создал специальную программу. Изначально она использовалась только Дорси и его коллегами из компании Odeo, но уже через год количество пользователей достигало 60 000.
В 2008 году было объявлено, что за время существования проекта в Твиттер опубликовано уже 25 млн твитов. Сейчас каждую минуту публикуется около 1000 новых твитов. К 2017 году в Твиттере зарегистрировано свыше 350 млн аккаунтов. Проект поддерживает несколько десятков языков и охватывает аудиторию из более чем 150 стран.
Уникальность Твиттер – в предоставляемых им функциях своим пользователям. Именно то, что он отличается от других социальных сетей, делает его таким востребованным.
Многих подкупает идеология краткости сообщений.
Хак-фишка нашим читателям: гугл-поисковик очень дружит с твиттером, чем пользуются ушлые сеошники. Размещение в твиттере анонсов новых материалов, ссылок на сайт весомо ускоряет индексацию и страниц, и сайта в целом.
Pinterest — это социальная платформа для публикации и обмена фотографиями и видео. Она доступна для владельцев стационарных компьютеров и мобильных гаджетов. Участники сети Pinterest публикуют фотографии (pin) на досках (board). Каждая доска является тематической коллекцией фото. Pinterest начал работать весной 2010 года.
В настоящее время эта сеть является третьей по популярности в США среди всех социальных платформ.
Ни один другой соц сайт, в особенности Facebook and Twitter, не позволяет так легко находить контент, который ты добавил в закладки, чтобы посмотреть его позже. Также там практически невозможно найти фото определенного пользователя.
В Twitter нет явной возможности вернуться к более ранним фотографиям и видео, которые разместил пользователь. Особенно это тяжело сделать, если нужно найти определенный контент. Если делать много твитов, то потом будет очень проблематично увидеть старый твит. Он просто затеряется. Файлы на Pinterest более организованы и доступны для поиска. Все фото, прикрепленные на пин борде хорошо представлены, чтобы их можно было легко увидеть
Каждый пин снабжен фотографией и ссылкой на вебсайт. Если вы хотите сохранить контент для того, чтобы его почитать позже, вы можете закрепить его на борде и потом вернуться к его прочтению и просмотру. Это делает Pinterest уникальным и отличает его от других сайтов.
Еще одна причина успеха Pinterest, что даже люди у которых совсем не много подписчиков могут хорошо заработать.
В Facebook ваш пост на таймлайне могут увидеть только те, кто лайкнул вашу страничку или ваши подписчики. Такая же картина и с Twitter.
Там только подписчики могут видеть ваши обновления. В Pinterest все немного по-другому. Когда вы делитесь записью вы делитесь ею с коммьюнити. Они видят ваши пины в своих обновлениях. Если вы делитесь чем-то интересным, то Pinterest поместит ваши пины в разделы Рекомендуемое или Популярное.
В этом случае вы получите больше посетителей. Это значит, что, даже если у вас несколько подписчиков, то вы можете обрести популярность, размещая виральный пост.
Но, самое главное, это не просто очередная социальная сеть, это поисковая система, такая же как Гугл или Яндекс. Основное отличие — это поиск по изображению с возможностью перейти на сайт-источник.
Четыре пятых аудитории Pinterest — женщины. По данным сервиса аналитики RJ Metrics, среднестатистический пользователь этой платформы опубликовал 158 пинов. По данным Psychology Today, пользователи Pinterest оценивают публикации эмоционально, а не рационально. Для них важна визуальная привлекательность изображенного объекта.
Мотивация пользователей
Главный двигатель активности аудитории Pinterest можно выразить так: «Я хочу». Основной мотив публикации фото участников этой площадки — декларация желаний и намерений.
62% пользователей, прикалывающих фото на свои доски, планируют купить выбранный товар, а 21% пользователей действительно его покупают.
Таким образом, доска пользователя является виртуальным каталогом его будущих покупок.
Источник: womlifeclub.ru
Соцсети для бизнеса: зачем они нужны предпринимателям
В 2021 году соцсетями пользуется 67,8% населения России или 99 млн человек. По участию людей в интернет-сообществах наша страна занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
- Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
- Где он(а) живет?
- Сколько ему (ей) лет?
- Какое у него (нее) образование?
- Чем он(а) занимается?
- Сколько денег в месяц зарабатывает?
- Замужем или нет?
- Есть ли дети? Родственники на иждивении?
- Есть ли хобби и какое?
- Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
- Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad Affiliate опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети. За первый квартал 2021 года рост по сравнению с прошлым годом составил +36%.
Быстрее всех наращивают продажи социальные сети Facebook, Instagram, YouTube и Вконтакте.
Средний чек покупок через соцсети в I квартале этого года достиг 1476,54 руб., что в три раза большем, чем в том же периоде 2020 г. За весь прошлый год средний чек вырос на 152%. Об этом говорится в исследовании партнерской сети Admitad Affiliate, проведенном на базе 8,3 млн заказов в соцсетях.
Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро. Согласно исследованию платформы для аналитики социальных медиа YouScan, 67% клиентов ожидают, что их проблема будет решена в течение 1 часа.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 64 миллиона авторов в месяц пишут 1,2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Самые популярные соцсети в России
Первое место в России по количеству пользователей уже пятый год подряд занимает YouTube — 85,4%. Далее – VK (78%), Whatsapp (75,8%), Instagram (61,2%), Одноклассники (47,1%), Facebook (38,9%).
TikTok хотя и показывает взрывной рост популярности, но пользуются им только 30,3%, а Telegram 27,4%.
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
- для чего вам нужны соцсети;
- кого вы будете привлекать;
- как вы будете заинтересовывать людей;
- что вы можете предложить людям.
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.
Источник: planfact.io