Существует ряд определений, которые дают понятию миссия известные зарубежные и российские гуру в области стратегического развития и управления организацией.
Определений миссии масса. Однако, анализируя различные трактовки миссии , можно заметить, что смысл всех их схож. На основе различных определений можно выделить два основных элемента, которые должна в себе содержать миссии любой компании:
1. смысл и цель существования организации;
2. в миссии должно проявляться отличие данной компании от других, подобных ей на рынке (предоставляющих сходные товары/услуги).
При этом стоит разделять понятия миссии, видения и целей компании . Миссия понятие более глобальное, которое включает в себя видение, как макро цель, итог реализации миссии в будущем, путем прохождения через необходимые шаги — цели компании.
Как выработать миссию? (коучинговый подход)
С понятием миссии мы немного разобрались. Теперь поговорим, как подойти к процессу разработки миссии и провести его наиболее грамотно. Для разработки миссии, которая будет действительно «работать», мы рекомендуем использовать один из самых эффективных на сегодняшний день подходов к управлению бизнесом — коучинговый подход.
Что такое МИССИЯ КОМПАНИИ? | Полезно о стратегии
Суть коучинга можно определить следующим образом: коучинг – это процесс повышения эффективности Клиента (компании) за счет более продуманного и осознанного планирования деятельности (бизнеса), более высокой компетентности при четкой сфокусированности и ясности цели. Согласно коучинговому подходу, владелец (руководитель) компании, а именно он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии должен быть:
- ГОТОВ. Очень важно, чтобы руководство осознало необходимость миссии. Если высшее руководство еще не «дозрело» до идеи стратегического управления, то не стоит начинать разговоры о миссии компании. Таким образом, для выработки миссии нужно, чтобы к этому процессу было готово руководство.
- СОГЛАСЕН. Но понимания необходимости мало, у руководства должно быть желание заниматься формированием миссии компании. Готовность тратить энергию, время и заниматься выработкой миссии охотно и активно.
- СПОСОБЕН. У руководителя должен быть соответствующий уровень компетентности и понимания в вопросах стратегического развития. Однако, на практике часто бывает, что руководитель интуитивно понимает необходимость и важность разработки миссии, но у него также есть понимание и/или ощущение нехватки профессиональных знаний в вопросах стратегического планирования. В такой ситуации самым лучшим выходом будет приглашение стороннего консультанта-практика, в портфолио которого уже есть несколько разработанных им и успешно работающих миссий.
- ПОДХОДИТ. Руководитель должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к «модной фенечке».
Итак, руководитель осознал, что разработка стратегии невозможна, если у компании отсутствует миссия. Теперь необходимо вовлечь в процесс её формулировки все уровни менеджмента, а также компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии компаний. Консультанты нужны для того, чтобы сделать процесс выработки миссии более продуктивным и менее затратным по времени.
Какой должна быть Миссия компании (короткая версия)
Сформированной команде необходимо провести комплексный анализ рынка и самой компании, для более адекватного и глубоко отражения деятельности компании и её взаимодействия с бизнес — окружением в новой миссии. Также желательно изучить заявления о миссии известных мировых компаний.
Результаты проведенного анализа команда использует при постановке стратегических целей компании, которые должны быть, как уже говорилось выше отражены в миссии компании. Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является S.M.A.R.T. подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными ( S pecific), Поддаваться Измерению ( M easurable), быть Достижимыми ( A ttainable), Реалистичными ( R ealistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/ T ime-based).
Многие скажут, что основная цель любого бизнеса (компании) получение прибыли или иными словами «зарабатывание денег». Но необходимо помнить, что миссия это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то такая компания скорее всего будет сталкиваться с большими трудностями в перспективе: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнёром для своих клиентов и работодателем – для своих сотрудников.
Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии, и управления компанией, одним из наиболее важных инструментов которых как раз и является миссия.
К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.
В курсе Маркетинг. Вывод продукта или услуги на рынок мы подробно изучаем все подготовительные этапы этого важного бизнес процесса.
Источник: cpb-runo.ru
Как создать миссию бизнеса
Про бизнес 31.10.2013 7534
Миссия компании — это краткое письменное заявление о философии организации, основных её принципах и путях достижения бизнес-целей. Она определяет, что из себя представляет организация и для решения каких задач существует. Иногда миссия это ответ на вопрос «Для чего компания была создана?».
Для того чтобы сформулировать миссию, попросите своих сотрудников ответить на три вопроса.
- Для достижения каких целей существует компания?
- Что делает компания для того, чтобы достигнуть этих целей?
- Какие принципы определяют её философию?
Дайте возможность высказаться каждому заинтересованному участнику и не рецензируйте их предложения. Пусть каждый получит возможность высказать свои идеи в той форме, в которой посчитает нужным. Затем обсудите получившиеся варианты и выберите основную идею, с которой все были бы согласны. Будьте готовы к тому, что процесс обсуждения может затянуться. Для того чтобы отделить зёрна от плевел, необходимо какое-то время.
Хорошо если получившаяся миссия будет вдохновляющей и легко запоминающейся, но самое главное, чтобы она отражала философию компании. В тоже время ошибкой будет написать что-то вроде «Наша миссия заключается в том, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов, создавая продукты превосходного качества». На первый взгляд такая миссия выглядит неплохо, но есть тысячи ей подобных. Она никоим образом не отражает уникальность компании и выглядит как отговорка с шаблонными фразами из пустых слов.
После того как миссия будет создана, доведите её до сведения всех сотрудников компании и убедитесь, что она им понятна и не допускает двусмысленности. Далее, в процессе работы необходимо какое-то время периодически просматривать миссию, чтобы убедиться, что она точно отражает цели бизнеса. Чтобы сделать это, просто спросите себя, правильно ли это заявление описывает то, что вы делаете изо дня в день.
Миссия является ключевым инструментом, который может быть столь же важным, как и бизнес-план. Она в нескольких предложениях объясняет цель существования бизнеса и философии, лежащей в его основе.
- Миссия Российского Красного Креста. «Практическая реализация идей гуманизма, добра и милосердия и способствование их повсеместному укоренению в общественном сознании; облегчение и предотвращение страданий людей, вне зависимости от их расовой, национальной, половой, религиозной и классовой принадлежности, идейных и политических убеждений и социального статуса, а также посильное участие в развитии сферы общественного здравоохранения и обеспечения социальных гарантий людей».
- Миссия компании Мегафон.«Мегафон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого».
- Миссия РЖД. «Миссия компании состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему».
- Миссии компаний из списка Fortune 500.
Разделы блога
Популярные статьи
- Основные функции CRM-систем
- 7 основных стратегий управления взаимоотношениями с клиентами
- Взаимоотношения с клиентами
- Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа
- Cross-sell, upsell и downsell
Источник: sails-crm.com
Зачем компаниям нужна миссия и как ее создать?
Каждая компания, которая стремится к успеху, должна иметь четкую миссию — это общее видение компании и ее ценности, которые определяют ее направление и цели. Создание миссии является важным шагом в формировании бренда и привлечении клиентов.
Миссия компании должна отражать ее главную цель и быть понятной для всех ее сотрудников. Кроме того, она должна быть уникальной и отличаться от миссий других компаний.
Примеры миссий мировых компаний
1. Google: «Организовать информацию всему миру и сделать ее доступной и полезной для каждого человека».
2. Nike: «Вдохновить и внушить спортсменов по всему миру».
3. Apple: «Создавать лучшие продукты в мире, которые изменят жизнь людей».
4. Coca-Cola: «Освежить мир и внести радость в каждый день».
5. Amazon: «Быть самой потребительской компанией в мире, где люди могут найти и купить все, что им нужно».
6. Microsoft: «Помогать людям и компаниям по всему миру осуществлять свой потенциал».
7. Airbnb: «Создавать мир, где все могут чувствовать себя дома».
8. Tesla: «Ускорить переход к устойчивой энергетике».
9. Facebook: «Дать людям возможность создавать более открытый и связанный мир».
10. Uber: «Сделать транспортировку доступной и удобной для каждого».
10 миссий российских компаний
1. Миссия компании Газпром заключается в обеспечении надежного и эффективного поставки газа и нефти на мировой рынок, а также развитии инновационных технологий для улучшения производственных процессов.
2. Миссия компании Роснефть заключается в создании максимальной ценности для своих акционеров, путем эффективного управления нефтегазовыми активами и развития новых проектов в стратегических регионах.
3. Миссия компании Сбербанк заключается в предоставлении качественных финансовых услуг для всех слоев населения, развитии инновационных технологий и создании удобной и безопасной банковской среды для клиентов.
4. Миссия компании ЛУКОЙЛ заключается в обеспечении устойчивого развития нефтегазового бизнеса, повышении энергоэффективности и охраны окружающей среды.
5. Миссия компании Ростех заключается в развитии высокотехнологичных отраслей экономики России, создании новых рабочих мест и увеличении экспортного потенциала страны.
6. Миссия компании Мегафон заключается в предоставлении высококачественных услуг связи, развитии новых технологий и создании удобной и доступной среды для общения и обмена информацией.
7. Миссия компании Русал заключается в производстве алюминия высокого качества, увеличении экспортного потенциала и развитии инновационных технологий для повышения эффективности производства.
8. Миссия компании МТС заключается в предоставлении качественных услуг связи и доступа к информации, развитии новых технологий и создании удобной и безопасной среды для клиентов.
9. Миссия компании Группа Лента заключается в предоставлении высококачественных товаров и услуг по доступным ценам, повышении уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
10. Миссия компании Аэрофлот заключается в обеспечении безопасного и комфортного полета, развитии авиационной отрасли России и увеличении экспортного потенциала страны.
Как видно из примеров, каждая миссия отражает уникальные ценности и стремления компании. Они помогают не только привлекать клиентов, но и создавать цель и направление для всех ее сотрудников.
Важно помнить, что миссия должна быть не просто словами на бумаге, а реальным направлением компании. Все действия и решения должны соответствовать ее ценностям и целям. Только тогда миссия может стать неотъемлемой частью бренда и привлечь большое количество клиентов.
Источник: smart-estet.ru